售后顧問崗位職責13篇

崗位職責是什么

售后顧問，作為企業(yè)與客戶之間的橋梁，主要負責處理產品售出后的各種問題，確?？蛻魸M意度并維護良好的客戶關系。他們致力于解決客戶的問題，提升客戶體驗，同時為公司的持續(xù)改進提供反饋。

崗位職責要求

1. 擁有優(yōu)秀的溝通技巧，能理解并滿足客戶需求，以專業(yè)的態(tài)度處理投訴和疑問。

2. 熟悉公司產品和服務，能夠準確解答客戶關于產品功能、使用方法和維護保養(yǎng)的咨詢。

3. 具備良好的問題解決能力，能在短時間內分析問題，提出解決方案。

4. 注重細節(jié)，能夠記錄和跟蹤客戶問題，確保問題得到及時解決。

5. 具備一定的銷售技巧，能夠把握機會進行二次銷售或升級銷售。

6. 具備團隊協(xié)作精神，能與各部門有效配合，共同提高客戶服務質量。

崗位職責描述

售后顧問的工作日常包括接聽客戶電話，回復電子郵件，處理退貨和換貨請求，以及進行產品維修協(xié)調。他們需要保持耐心和專業(yè)，無論面對多么復雜或棘手的問題，都要以客戶為中心，提供滿意的解決方案。此外，售后顧問還可能參與客戶滿意度調查，收集客戶反饋，為企業(yè)的產品改進和流程優(yōu)化提供寶貴建議。

有哪些內容

1. 客戶服務：通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道，及時響應客戶咨詢，解決他們在使用產品過程中遇到的問題。

2. 問題追蹤：記錄客戶問題，跟進處理進度，確保問題得到妥善解決，并向客戶報告結果。

3. 投訴處理：有效管理客戶投訴，分析問題根源，協(xié)調內部資源，制定并執(zhí)行解決方案。

4. 產品知識培訓：定期更新和深化對公司產品和服務的理解，以便為客戶提供準確的信息。

5. 銷售機會：在解決客戶問題的過程中，識別潛在的銷售機會，適時推薦相關產品或服務。

6. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶服務數(shù)據(jù)，為改進服務質量和提升客戶滿意度提供依據(jù)。

7. 內部溝通：與銷售、技術、物流等部門緊密合作，確保服務流程順暢，提高客戶體驗。

售后顧問的角色不僅是解決問題的專家，更是企業(yè)形象的代表。他們的工作直接影響到客戶的忠誠度和企業(yè)的口碑，因此，他們需要始終以高度的責任心和專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供卓越的服務。

售后顧問崗位職責范文

第1篇 車行售后顧問售后服務崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、負責進店客戶，車輛的維修保養(yǎng)接待流程，與客戶共同進行維修項目的確認；

2、利用與客戶接觸的機會，進行配件和服務的介紹及營銷；

3、定期電話回訪客戶，做好記錄，提高客戶滿意度；

4、管理好竣工車、待修車的停放及停車環(huán)境；

5、負責車行內，各項收銀工作，并做好相關記錄；

6、完成領導安排的其他工作；

崗位要求：

1、熟知汽車保養(yǎng)維護和駕駛知識，有駕駛執(zhí)照

2、較強的語言表達能力、組織溝通協(xié)調能力

3、性格開朗、熱情，有較強的客戶服務精神

第2篇 保險售后顧問崗位職責任職要求

保險售后顧問崗位職責

保險售后顧問 中國太平洋人壽保險股份有限公司廣州市天河支公司 中國太平洋人壽保險股份有限公司廣州市天河支公司 優(yōu)勢:

跟進在廣州投保中國太保保單的客戶，壽險，車險客戶和銀行vip積分以上的客戶

一、崗位 要求:

1、大專及以上學歷;

2、25一45周歲;

3、為人正直，樂觀進取，心里素質佳，具有良好的協(xié)調和溝通能力，具有較強的責任感以及團隊合作精神，有強烈獲取成功的渴望，勇于挑戰(zhàn)更高目標。具有金融、醫(yī)療、法律、教育、會計等行業(yè)經驗者或有銷售&管理經驗者優(yōu)。

二、職位描述:

1、為社會各階層人士及其家庭在保險領域提供保險理財規(guī)劃及財務風險管理規(guī)劃;

2、為企業(yè)、集團、特定行業(yè)等提供團體保險的規(guī)劃;

3、協(xié)助客戶分析財務狀況，并制定全套保險/理財方案;

4、協(xié)助上級主管管理營銷團隊，按照公司的標準組建業(yè)務團隊，管理、督導、培訓隊伍;

5、為客戶提供優(yōu)質的保險售后服務，協(xié)助他們逐一實現(xiàn)家庭和單位理財目標(如理財投資 、意外&健康家庭風險管理、養(yǎng)老及子女教育金規(guī)劃、資產保全&傳承、境內外稅費合理規(guī)避)。

三、 職業(yè)待遇:

1、完善的培訓系統(tǒng):包括基礎的財務策劃顧問培訓課程，以及為業(yè)務主管設計的卓越經理人培訓課程;包括專業(yè)知識的培訓，團隊管理的培訓、卓越經理人培訓等并有完善的透明的晉升休系。

2、營銷員收入:首年傭金傭、新人津貼、新人推薦獎金、季度業(yè)績獎金、年終業(yè)績獎金、年度續(xù)保獎金、營銷員長期服務獎金、以及組織管理收入，包括每月業(yè)績獎金、每月津貼、輔導津貼、增員津貼、晉級津貼、育成獎金、年終業(yè)績獎金、特別津貼等;

3、意外傷害及身故保障計劃:業(yè)務主管管理基金、醫(yī)療福利計劃; 生育補貼及養(yǎng)老公積金等。

4、每年業(yè)務競賽有海內外旅游至少各一次的機會;

四、 面試要求:

1、行政套裝;2、攜帶個人簡歷、身份證正反面復印件、最高學歷證復印件，小一寸彩色相片4張。

注意事項:由于本公司招聘渠道較多，投遞簡歷后，您的信息就已進入公司數(shù)據(jù)庫，為避免系統(tǒng)沖突，影響您簡歷的有效性，請不要再向公司其他渠道和崗位重復投遞簡歷，感謝您的配合

保險售后顧問崗位

第3篇 汽車售后顧問崗位職責任職要求

汽車售后顧問崗位職責

工作職責

1、負責按業(yè)務規(guī)范流程及時、熱忱的接待客戶，并做好相關手續(xù)，確?？蛻魸M意。

2、積極開展維修業(yè)務的各項工作，確保經營安全，同時對維修業(yè)務的效益及經營目標達成負責。

3、做好客戶關系維護的工作，確?？蛻魺o抱怨。(二)任職要求

1、35歲以下，戶籍不限，高中以上學歷，形象氣質較好。

2、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力。

3、有業(yè)務接待獨立操作的能力，有高度責任心及良好的團隊服務精神。

4、有汽車維修接待服務經驗者優(yōu)先考慮。提供有競爭力的薪酬水平。

汽車售后顧問崗位

第4篇 售后顧問崗位職責任職要求

售后顧問崗位職責

工作職責:

深入了解大客戶的業(yè)務場景，結合騰訊云產品特性幫助大客戶解決云上的技術問題，并協(xié)助客戶擴容調整及優(yōu)化業(yè)務架構;

通過im/電話/遠程/拜訪會面等方式與客戶緊密交流，洞察用戶痛點及產品工具改進點，持續(xù)提升客戶滿意度及產品體驗;

提供主動服務幫助客戶預見并規(guī)避問題發(fā)生，快速發(fā)現(xiàn)定位并處理用戶的網絡/負載均?/服務器/存儲/數(shù)據(jù)庫等問題及故障;

持續(xù)學習和提升自身專業(yè)度，與內部前后方同事緊密協(xié)作并提升問題處理效率，提供令客戶滿意甚至超出預期的專業(yè)技術服務。

任職要求:

5年以上互聯(lián)網運維或云平臺運維相關經驗，統(tǒng)招本科及以上學歷，熟悉云計算技術及產品;

?_悉linu_系統(tǒng)管理及tcp/ip協(xié)議，熟練使用工具對問題進行排障分析和性能調優(yōu);

熟悉dns/lb/cdn/db/安全攻防/容災架構/高并發(fā)調優(yōu)等知識點的技術原理及常見解決思路;

有音視頻/sdk研發(fā)/運維類/大數(shù)據(jù)/ai/tce/容器等方向經驗優(yōu)先

良好的溝通表達呈現(xiàn)與邏輯思維能力，良好的服務意識與協(xié)作意識，責任心強、抗壓能力強。

售后顧問崗位

第5篇 售后顧問崗位職責要求

職位描述：

（1）有公司的老客戶資源，只需要做售后服務開發(fā)，人員籌備難度大大降低

（2）完善的晉升體系，完善的個人職業(yè)規(guī)劃，可晉升公司行政區(qū)經理！

（3）團隊合作做組織發(fā)展，每個人在晉升方面都可以得到上級主管的大力支持，我們有六個月晉升經理培養(yǎng)計劃，可以讓你迅速晉升，有底薪和管理津貼。

（4）在公司綜合金融平臺籌建團隊，給于人力，物力，財力的支持，籌建期額外給予3-5萬資金支持，許多人力發(fā)展方案幫助擴大團隊提升收入

薪資待遇:6000 --8000 元+管理津貼+獎勵+旅游+養(yǎng)老+醫(yī)療，平均年薪15萬以上

第6篇 汽車售后顧問崗位職責

按照公司服務要求,接待售后維修用戶,判斷車輛故障,與用戶洽談維修合同,跟蹤維修進度、質量,確保按約定時間交車給用戶。

崗位要求:

30歲以下,大專以上學歷;較強的協(xié)調溝通能力、語言表達能力、營銷意識;熟悉汽車構造,準確判斷故障能力;熟練運用辦公軟件。

第7篇 儲備經理售后顧問崗位職責

性別:不限|駕照:不要求

崗位職責:

崗位責任:1、負責根據(jù)客戶的要求,給客戶提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務.

2、負責推薦保險種類及相關理財知識,并制定保險方案。

3、負責定期接受專業(yè)保險業(yè)務輔導和講座。

任職要求:1、高中及以上學歷,年齡23歲以上、

2、具有良好的親和力,溝通能力及團隊合作精神;

3、具有良好的心理素質和良好的溝通能力

4、熱愛保險行業(yè)有營銷工作熱情,責任心強

5、勤奮好學,勇于接受挑戰(zhàn),有自我創(chuàng)業(yè)的想法

第8篇 車行售后顧問/售后服務崗位職責要求

職位描述：

崗位職責：

1、負責進店客戶，車輛的維修保養(yǎng)接待流程，與客戶共同進行維修項目的確認；

2、利用與客戶接觸的機會，進行配件和服務的介紹及營銷；

3、定期電話回訪客戶，做好記錄，提高客戶滿意度；

4、管理好竣工車、待修車的停放及停車環(huán)境；

5、負責車行內，各項收銀工作，并做好相關記錄；

6、完成領導安排的其他工作；

崗位要求：

1、熟知汽車保養(yǎng)維護和駕駛知識，有駕駛執(zhí)照

2、較強的語言表達能力、組織溝通協(xié)調能力

3、性格開朗、熱情，有較強的客戶服務精神

第9篇 客服售后顧問崗位職責

旅游顧問(售前售后客服/銷售) 樂選網絡科技(上海)有限公司 百利生國際旅行社(上海)有限公司 職責描述:

1、 通過電話或者在線交流等方式為注冊用戶以及公司客戶提供專業(yè)旅游服務咨詢并轉化訂單,持續(xù)穩(wěn)定的實現(xiàn)個人銷售目標;

2、 客戶成功預定下單后,全程更進,提供“管家式”或“一站式”服務;

3、 維護一再公司平臺交易的客戶,跟進后續(xù)事宜,與客戶保持緊密聯(lián)系,為客戶提供服務;

4、 線上行程下單、簽證辦理、機票訂購接單

5、 清楚了解公司的系統(tǒng)流程,能夠解答客戶對于系統(tǒng)以及流程上的疑問。

任職要求:

1、 大專以上學歷,1年以上有旅行社、ota經驗的優(yōu)先;

2、 需具備外語能力 ;

3、 熱愛旅游行業(yè),能理解公司的服務宗旨;

4、 具有客戶服務意識和銷售技巧;

5、 熟練運用e_cel、word、power point等辦公化軟件;

6、 有親和力,較強的責任感,具備耐心、信心和責任心;

第10篇 保險售后顧問崗位職責

性別:不限|駕照:不要求

崗位職責:

1、負責協(xié)助銷售顧問經理完成各項銷售工作

2、負責開發(fā)客戶資源,提供良好的售后服務

3、負責維護客戶關系,做好市場相關的各項業(yè)務事宜

4、負責制定銷售計劃和銷售方案

5、負責撰寫市場分析報告等工作

6、負責整理銷售部門文件資料

7、負責銷售部門的日常運營工作

上班時間上午8:30--10:00 其余時間自由安排

(維護老客戶,做好售后

任職要求:

1、?？萍耙陨蠈W歷,專業(yè)不限

2、具有1年以上銷售助理類的工作經驗

3、具有較強的工作責任心,做事細心

4、具有較強的溝通協(xié)調能力,親和力強

5、具有良好的團體合作能力

年齡要求,特殊情況可放松。

第11篇 儲備經理售后顧問崗位職責任職要求

儲備經理售后顧問崗位職責

性別:不限|駕照:不要求

崗位職責:

崗位責任:1、負責根據(jù)客戶的要求，給客戶提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務.

2、負責推薦保險種類及相關理財知識，并制定保險方案。

3、負責定期接受專業(yè)保險業(yè)務輔導和講座。

任職要求:1、高中及以上學歷，年齡23歲以上、

2、具有良好的親和力，溝通能力及團隊合作精神;

3、具有良好的心理素質和良好的溝通能力

4、熱愛保險行業(yè)有營銷工作熱情，責任心強

5、勤奮好學，勇于接受挑戰(zhàn)，有自我創(chuàng)業(yè)的想法

儲備經理售后顧問崗位

第12篇 售后顧問崗位職責

售后顧問 北京五八到家信息技術有限公司 北京五八到家信息技術有限公司,58到家,五八到家 崗位職責:

①主要負責客戶服務的售后更換,確認客戶更換需求、幫助客戶重新匹配和面試保姆,并完成更換后的簽約工作,做好售后更換環(huán)節(jié)客戶信息記錄等;

②處理由售后所帶來的退款問題,幫助客戶完成退款流程;

③在客戶投訴問題中,配合城市解決處理客戶投訴,建立良好公司形象;

④幫助老客戶完成續(xù)費服務。

任職要求:

①大專及以上學歷,有從事過經紀人、家政工作、銷售工作的優(yōu)先考慮;

②熟練使用電腦,會使用常用的辦公軟件;

③有耐心,工作態(tài)度認真,職業(yè)素養(yǎng)好;

④普通話較標準,溝通和理解能力較強,可以正確理解客戶需求并且很好的進行交流;

⑤具備良好的服務意識和服務態(tài)度,抗壓能力強;

⑥能在規(guī)定時間內完成各項工作。

第13篇 客服售后顧問崗位職責任職要求

客服售后顧問崗位職責

崗位職責

1、對新、老客戶進行回訪，做好售后服務;保持跟客戶的聯(lián)系，增加溝通，了解客戶所需，促進后期合作;

2、及時處理客戶的建議、投訴，解答問題和意見，記錄整理及匯報;

3、月子客人的溝通及聯(lián)系

4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

任職資格

1 性格外向，有較強的溝通能力及服務理念

2 有一定客戶服務工作經驗

3 做事主動積極，細心負責，溝通能力強，有團隊合作精神，抗壓能力強，能面對客戶的不同問題給與解決

4 有責任心，能獨立完成任務

客服售后顧問崗位