崗位職責(zé)是什么
售后顧問，作為企業(yè)與客戶之間的橋梁，主要負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品售出后的各種問題，確?？蛻魸M意度并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。他們致力于解決客戶的問題，提升客戶體驗(yàn)，同時(shí)為公司的持續(xù)改進(jìn)提供反饋。
崗位職責(zé)要求
1. 擁有優(yōu)秀的溝通技巧，能理解并滿足客戶需求，以專業(yè)的態(tài)度處理投訴和疑問。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法和維護(hù)保養(yǎng)的咨詢。
3. 具備良好的問題解決能力，能在短時(shí)間內(nèi)分析問題，提出解決方案。
4. 注重細(xì)節(jié)，能夠記錄和跟蹤客戶問題，確保問題得到及時(shí)解決。
5. 具備一定的銷售技巧，能夠把握機(jī)會進(jìn)行二次銷售或升級銷售。
6. 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與各部門有效配合，共同提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
崗位職責(zé)描述
售后顧問的工作日常包括接聽客戶電話，回復(fù)電子郵件，處理退貨和換貨請求，以及進(jìn)行產(chǎn)品維修協(xié)調(diào)。他們需要保持耐心和專業(yè)，無論面對多么復(fù)雜或棘手的問題，都要以客戶為中心，提供滿意的解決方案。此外，售后顧問還可能參與客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，為企業(yè)的產(chǎn)品改進(jìn)和流程優(yōu)化提供寶貴建議。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解決他們在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題。
2. 問題追蹤：記錄客戶問題，跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保問題得到妥善解決，并向客戶報(bào)告結(jié)果。
3. 投訴處理：有效管理客戶投訴，分析問題根源，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，制定并執(zhí)行解決方案。
4. 產(chǎn)品知識培訓(xùn)：定期更新和深化對公司產(chǎn)品和服務(wù)的理解，以便為客戶提供準(zhǔn)確的信息。
5. 銷售機(jī)會：在解決客戶問題的過程中，識別潛在的銷售機(jī)會，適時(shí)推薦相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。
6. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提升客戶滿意度提供依據(jù)。
7. 內(nèi)部溝通：與銷售、技術(shù)、物流等部門緊密合作，確保服務(wù)流程順暢，提高客戶體驗(yàn)。
售后顧問的角色不僅是解決問題的專家，更是企業(yè)形象的代表。他們的工作直接影響到客戶的忠誠度和企業(yè)的口碑，因此，他們需要始終以高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供卓越的服務(wù)。
售后顧問崗位職責(zé)范文
第1篇 車行售后顧問售后服務(wù)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶，車輛的維修保養(yǎng)接待流程，與客戶共同進(jìn)行維修項(xiàng)目的確認(rèn)；
2、利用與客戶接觸的機(jī)會，進(jìn)行配件和服務(wù)的介紹及營銷；
3、定期電話回訪客戶，做好記錄，提高客戶滿意度；
4、管理好竣工車、待修車的停放及停車環(huán)境；
5、負(fù)責(zé)車行內(nèi)，各項(xiàng)收銀工作，并做好相關(guān)記錄；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；
崗位要求：
1、熟知汽車保養(yǎng)維護(hù)和駕駛知識，有駕駛執(zhí)照
2、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織溝通協(xié)調(diào)能力
3、性格開朗、熱情，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)精神
第2篇 保險(xiǎn)售后顧問崗位職責(zé)任職要求
保險(xiǎn)售后顧問崗位職責(zé)
保險(xiǎn)售后顧問 中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣州市天河支公司 中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣州市天河支公司 優(yōu)勢:
跟進(jìn)在廣州投保中國太保保單的客戶，壽險(xiǎn)，車險(xiǎn)客戶和銀行vip積分以上的客戶
一、崗位 要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、25一45周歲;
3、為人正直，樂觀進(jìn)取，心里素質(zhì)佳，具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力，具有較強(qiáng)的責(zé)任感以及團(tuán)隊(duì)合作精神，有強(qiáng)烈獲取成功的渴望，勇于挑戰(zhàn)更高目標(biāo)。具有金融、醫(yī)療、法律、教育、會計(jì)等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者或有銷售&管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)。
二、職位描述:
1、為社會各階層人士及其家庭在保險(xiǎn)領(lǐng)域提供保險(xiǎn)理財(cái)規(guī)劃及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃;
2、為企業(yè)、集團(tuán)、特定行業(yè)等提供團(tuán)體保險(xiǎn)的規(guī)劃;
3、協(xié)助客戶分析財(cái)務(wù)狀況，并制定全套保險(xiǎn)/理財(cái)方案;
4、協(xié)助上級主管管理營銷團(tuán)隊(duì)，按照公司的標(biāo)準(zhǔn)組建業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，管理、督導(dǎo)、培訓(xùn)隊(duì)伍;
5、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)售后服務(wù)，協(xié)助他們逐一實(shí)現(xiàn)家庭和單位理財(cái)目標(biāo)(如理財(cái)投資 、意外&健康家庭風(fēng)險(xiǎn)管理、養(yǎng)老及子女教育金規(guī)劃、資產(chǎn)保全&傳承、境內(nèi)外稅費(fèi)合理規(guī)避)。
三、 職業(yè)待遇:
1、完善的培訓(xùn)系統(tǒng):包括基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)策劃顧問培訓(xùn)課程，以及為業(yè)務(wù)主管設(shè)計(jì)的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)課程;包括專業(yè)知識的培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)管理的培訓(xùn)、卓越經(jīng)理人培訓(xùn)等并有完善的透明的晉升休系。
2、營銷員收入:首年傭金傭、新人津貼、新人推薦獎金、季度業(yè)績獎金、年終業(yè)績獎金、年度續(xù)保獎金、營銷員長期服務(wù)獎金、以及組織管理收入，包括每月業(yè)績獎金、每月津貼、輔導(dǎo)津貼、增員津貼、晉級津貼、育成獎金、年終業(yè)績獎金、特別津貼等;
3、意外傷害及身故保障計(jì)劃:業(yè)務(wù)主管管理基金、醫(yī)療福利計(jì)劃; 生育補(bǔ)貼及養(yǎng)老公積金等。
4、每年業(yè)務(wù)競賽有海內(nèi)外旅游至少各一次的機(jī)會;
四、 面試要求:
1、行政套裝;2、攜帶個人簡歷、身份證正反面復(fù)印件、最高學(xué)歷證復(fù)印件，小一寸彩色相片4張。
注意事項(xiàng):由于本公司招聘渠道較多，投遞簡歷后，您的信息就已進(jìn)入公司數(shù)據(jù)庫，為避免系統(tǒng)沖突，影響您簡歷的有效性，請不要再向公司其他渠道和崗位重復(fù)投遞簡歷，感謝您的配合
保險(xiǎn)售后顧問崗位
第3篇 汽車售后顧問崗位職責(zé)任職要求
汽車售后顧問崗位職責(zé)
工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)按業(yè)務(wù)規(guī)范流程及時(shí)、熱忱的接待客戶，并做好相關(guān)手續(xù)，確?？蛻魸M意。
2、積極開展維修業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作，確保經(jīng)營安全，同時(shí)對維修業(yè)務(wù)的效益及經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)。
3、做好客戶關(guān)系維護(hù)的工作，確?？蛻魺o抱怨。(二)任職要求
1、35歲以下，戶籍不限，高中以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)較好。
2、具備良好的客戶服務(wù)意識，待人熱情，有親和力。
3、有業(yè)務(wù)接待獨(dú)立操作的能力，有高度責(zé)任心及良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)精神。
4、有汽車維修接待服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。提供有競爭力的薪酬水平。
汽車售后顧問崗位
第4篇 售后顧問崗位職責(zé)任職要求
售后顧問崗位職責(zé)
工作職責(zé):
深入了解大客戶的業(yè)務(wù)場景，結(jié)合騰訊云產(chǎn)品特性幫助大客戶解決云上的技術(shù)問題，并協(xié)助客戶擴(kuò)容調(diào)整及優(yōu)化業(yè)務(wù)架構(gòu);
通過im/電話/遠(yuǎn)程/拜訪會面等方式與客戶緊密交流，洞察用戶痛點(diǎn)及產(chǎn)品工具改進(jìn)點(diǎn)，持續(xù)提升客戶滿意度及產(chǎn)品體驗(yàn);
提供主動服務(wù)幫助客戶預(yù)見并規(guī)避問題發(fā)生，快速發(fā)現(xiàn)定位并處理用戶的網(wǎng)絡(luò)/負(fù)載均?/服務(wù)器/存儲/數(shù)據(jù)庫等問題及故障;
持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自身專業(yè)度，與內(nèi)部前后方同事緊密協(xié)作并提升問題處理效率，提供令客戶滿意甚至超出預(yù)期的專業(yè)技術(shù)服務(wù)。
任職要求:
5年以上互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維或云平臺運(yùn)維相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，熟悉云計(jì)算技術(shù)及產(chǎn)品;
?_悉linu_系統(tǒng)管理及tcp/ip協(xié)議，熟練使用工具對問題進(jìn)行排障分析和性能調(diào)優(yōu);
熟悉dns/lb/cdn/db/安全攻防/容災(zāi)架構(gòu)/高并發(fā)調(diào)優(yōu)等知識點(diǎn)的技術(shù)原理及常見解決思路;
有音視頻/sdk研發(fā)/運(yùn)維類/大數(shù)據(jù)/ai/tce/容器等方向經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
良好的溝通表達(dá)呈現(xiàn)與邏輯思維能力，良好的服務(wù)意識與協(xié)作意識，責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)。
售后顧問崗位
第5篇 售后顧問崗位職責(zé)要求
職位描述：
（1）有公司的老客戶資源，只需要做售后服務(wù)開發(fā)，人員籌備難度大大降低
（2）完善的晉升體系，完善的個人職業(yè)規(guī)劃，可晉升公司行政區(qū)經(jīng)理！
（3）團(tuán)隊(duì)合作做組織發(fā)展，每個人在晉升方面都可以得到上級主管的大力支持，我們有六個月晉升經(jīng)理培養(yǎng)計(jì)劃，可以讓你迅速晉升，有底薪和管理津貼。
（4）在公司綜合金融平臺籌建團(tuán)隊(duì)，給于人力，物力，財(cái)力的支持，籌建期額外給予3-5萬資金支持，許多人力發(fā)展方案幫助擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)提升收入
薪資待遇:6000 --8000 元+管理津貼+獎勵+旅游+養(yǎng)老+醫(yī)療，平均年薪15萬以上
第6篇 汽車售后顧問崗位職責(zé)
按照公司服務(wù)要求,接待售后維修用戶,判斷車輛故障,與用戶洽談維修合同,跟蹤維修進(jìn)度、質(zhì)量,確保按約定時(shí)間交車給用戶。
崗位要求:
30歲以下,大專以上學(xué)歷;較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力、語言表達(dá)能力、營銷意識;熟悉汽車構(gòu)造,準(zhǔn)確判斷故障能力;熟練運(yùn)用辦公軟件。
第7篇 儲備經(jīng)理售后顧問崗位職責(zé)
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責(zé):
崗位責(zé)任:1、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求,給客戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)知識咨詢和服務(wù).
2、負(fù)責(zé)推薦保險(xiǎn)種類及相關(guān)理財(cái)知識,并制定保險(xiǎn)方案。
3、負(fù)責(zé)定期接受專業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座。
任職要求:1、高中及以上學(xué)歷,年齡23歲以上、
2、具有良好的親和力,溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、具有良好的心理素質(zhì)和良好的溝通能力
4、熱愛保險(xiǎn)行業(yè)有營銷工作熱情,責(zé)任心強(qiáng)
5、勤奮好學(xué),勇于接受挑戰(zhàn),有自我創(chuàng)業(yè)的想法
第8篇 車行售后顧問/售后服務(wù)崗位職責(zé)要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶，車輛的維修保養(yǎng)接待流程，與客戶共同進(jìn)行維修項(xiàng)目的確認(rèn)；
2、利用與客戶接觸的機(jī)會，進(jìn)行配件和服務(wù)的介紹及營銷；
3、定期電話回訪客戶，做好記錄，提高客戶滿意度；
4、管理好竣工車、待修車的停放及停車環(huán)境；
5、負(fù)責(zé)車行內(nèi)，各項(xiàng)收銀工作，并做好相關(guān)記錄；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；
崗位要求：
1、熟知汽車保養(yǎng)維護(hù)和駕駛知識，有駕駛執(zhí)照
2、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織溝通協(xié)調(diào)能力
3、性格開朗、熱情，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)精神
第9篇 客服售后顧問崗位職責(zé)
旅游顧問(售前售后客服/銷售) 樂選網(wǎng)絡(luò)科技(上海)有限公司 百利生國際旅行社(上海)有限公司 職責(zé)描述:
1、 通過電話或者在線交流等方式為注冊用戶以及公司客戶提供專業(yè)旅游服務(wù)咨詢并轉(zhuǎn)化訂單,持續(xù)穩(wěn)定的實(shí)現(xiàn)個人銷售目標(biāo);
2、 客戶成功預(yù)定下單后,全程更進(jìn),提供“管家式”或“一站式”服務(wù);
3、 維護(hù)一再公司平臺交易的客戶,跟進(jìn)后續(xù)事宜,與客戶保持緊密聯(lián)系,為客戶提供服務(wù);
4、 線上行程下單、簽證辦理、機(jī)票訂購接單
5、 清楚了解公司的系統(tǒng)流程,能夠解答客戶對于系統(tǒng)以及流程上的疑問。
任職要求:
1、 大專以上學(xué)歷,1年以上有旅行社、ota經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
2、 需具備外語能力 ;
3、 熱愛旅游行業(yè),能理解公司的服務(wù)宗旨;
4、 具有客戶服務(wù)意識和銷售技巧;
5、 熟練運(yùn)用e_cel、word、power point等辦公化軟件;
6、 有親和力,較強(qiáng)的責(zé)任感,具備耐心、信心和責(zé)任心;
第10篇 保險(xiǎn)售后顧問崗位職責(zé)
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售顧問經(jīng)理完成各項(xiàng)銷售工作
2、負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源,提供良好的售后服務(wù)
3、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,做好市場相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)事宜
4、負(fù)責(zé)制定銷售計(jì)劃和銷售方案
5、負(fù)責(zé)撰寫市場分析報(bào)告等工作
6、負(fù)責(zé)整理銷售部門文件資料
7、負(fù)責(zé)銷售部門的日常運(yùn)營工作
上班時(shí)間上午8:30--10:00 其余時(shí)間自由安排
(維護(hù)老客戶,做好售后
任職要求:
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限
2、具有1年以上銷售助理類的工作經(jīng)驗(yàn)
3、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,做事細(xì)心
4、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,親和力強(qiáng)
5、具有良好的團(tuán)體合作能力
年齡要求,特殊情況可放松。
第11篇 儲備經(jīng)理售后顧問崗位職責(zé)任職要求
儲備經(jīng)理售后顧問崗位職責(zé)
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責(zé):
崗位責(zé)任:1、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求，給客戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)知識咨詢和服務(wù).
2、負(fù)責(zé)推薦保險(xiǎn)種類及相關(guān)理財(cái)知識，并制定保險(xiǎn)方案。
3、負(fù)責(zé)定期接受專業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座。
任職要求:1、高中及以上學(xué)歷，年齡23歲以上、
2、具有良好的親和力，溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、具有良好的心理素質(zhì)和良好的溝通能力
4、熱愛保險(xiǎn)行業(yè)有營銷工作熱情，責(zé)任心強(qiáng)
5、勤奮好學(xué)，勇于接受挑戰(zhàn)，有自我創(chuàng)業(yè)的想法
儲備經(jīng)理售后顧問崗位
第12篇 售后顧問崗位職責(zé)
售后顧問 北京五八到家信息技術(shù)有限公司 北京五八到家信息技術(shù)有限公司,58到家,五八到家 崗位職責(zé):
①主要負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的售后更換,確認(rèn)客戶更換需求、幫助客戶重新匹配和面試保姆,并完成更換后的簽約工作,做好售后更換環(huán)節(jié)客戶信息記錄等;
②處理由售后所帶來的退款問題,幫助客戶完成退款流程;
③在客戶投訴問題中,配合城市解決處理客戶投訴,建立良好公司形象;
④幫助老客戶完成續(xù)費(fèi)服務(wù)。
任職要求:
①大專及以上學(xué)歷,有從事過經(jīng)紀(jì)人、家政工作、銷售工作的優(yōu)先考慮;
②熟練使用電腦,會使用常用的辦公軟件;
③有耐心,工作態(tài)度認(rèn)真,職業(yè)素養(yǎng)好;
④普通話較標(biāo)準(zhǔn),溝通和理解能力較強(qiáng),可以正確理解客戶需求并且很好的進(jìn)行交流;
⑤具備良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度,抗壓能力強(qiáng);
⑥能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)工作。
第13篇 客服售后顧問崗位職責(zé)任職要求
客服售后顧問崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、對新、老客戶進(jìn)行回訪，做好售后服務(wù);保持跟客戶的聯(lián)系，增加溝通，了解客戶所需，促進(jìn)后期合作;
2、及時(shí)處理客戶的建議、投訴，解答問題和意見，記錄整理及匯報(bào);
3、月子客人的溝通及聯(lián)系
4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。
任職資格
1 性格外向，有較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)理念
2 有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)
3 做事主動積極，細(xì)心負(fù)責(zé)，溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力強(qiáng)，能面對客戶的不同問題給與解決
4 有責(zé)任心，能獨(dú)立完成任務(wù)
客服售后顧問崗位
