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售后站長崗位職責3篇

更新時間:2024-05-19 查看人數(shù):43

售后站長崗位職責

崗位職責是什么

售后站長是企業(yè)售后服務體系中的關鍵角色,主要負責管理和協(xié)調(diào)售后服務團隊,確??蛻魸M意度和企業(yè)品牌形象的提升。

崗位職責要求

1. 具備優(yōu)秀的領導力和團隊管理能力,能有效激勵和指導團隊成員。

2. 熟悉產(chǎn)品知識,能夠迅速理解和解決客戶遇到的問題。

3. 擁有良好的溝通技巧,能有效處理客戶投訴,維護客戶關系。

4. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力,用于評估服務質(zhì)量和優(yōu)化流程。

5. 對客戶服務理念有深刻理解,致力于提升客戶體驗。

崗位職責描述

售后站長的工作涉及日常運營管理、問題解決、團隊建設等多個方面。他們需要密切關注市場動態(tài),了解客戶需求,以提供及時、高效的服務。此外,他們還需與銷售、技術等部門緊密協(xié)作,確保售后服務與整體業(yè)務戰(zhàn)略一致。

有哪些內(nèi)容

1. 團隊管理:組織和協(xié)調(diào)售后團隊,進行人員培訓、績效評估,確保團隊成員具備專業(yè)技能和服務意識。

2. 客戶服務:處理客戶反饋,解決產(chǎn)品故障,協(xié)調(diào)資源快速響應客戶問題,確保客戶滿意度。

3. 問題分析:收集和分析客戶投訴數(shù)據(jù),識別服務短板,提出改進措施,持續(xù)優(yōu)化服務流程。

4. 內(nèi)部溝通:與生產(chǎn)、研發(fā)等部門保持良好溝通,將客戶反饋轉化為產(chǎn)品改進意見,推動產(chǎn)品質(zhì)量提升。

5. 服務質(zhì)量監(jiān)控:制定并執(zhí)行服務質(zhì)量標準,定期評估團隊表現(xiàn),確保服務質(zhì)量和效率。

6. 關系維護:與重要客戶建立并維持長期關系,通過優(yōu)質(zhì)服務鞏固客戶忠誠度。

7. 危機處理:在面對重大客戶問題或負面事件時,迅速制定解決方案,控制影響范圍,恢復客戶信任。

8. 制定策略:參與制定售后服務策略,結合市場變化和客戶需求,不斷調(diào)整和完善服務模式。

作為售后站長,不僅要在日常工作中展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng),還要具備前瞻性思維,預見并應對可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn),以確保企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中保持領先地位。

售后站長崗位職責范文

第1篇 售后站長崗位職責描述崗位要求

職位描述:

崗位職責:

1. 制定服務站發(fā)展規(guī)劃及所需資源。

2.負責服務站售后服務的各項經(jīng)營業(yè)務管理。

3. 對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào),保證顧客服務滿意度(csi)成績的穩(wěn)步提升。

4. 組織協(xié)調(diào)各部門完成長城汽車所布置或委托進行的各項工作及活動。

5. 及時處理維修服務過程中的客戶報怨與投訴。

6. 6s 管理、規(guī)章制度、標準的制定與監(jiān)督執(zhí)行。

7. 負責抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護。

8.制定月度.年度售后任務計劃,以及考核標準。

9.督導協(xié)調(diào)售后日常管理

10.處理一些售后客戶的重大投訴。

11.執(zhí)行長城廠家下發(fā)的文件,有關規(guī)定組織培訓學習和執(zhí)行。

12.監(jiān)督售后.前臺.車間日常工作的,考核制度執(zhí)行力。

13.配合協(xié)調(diào)整個4s店的,整體運營工作。

15.聯(lián)系溝通廠家,處理一些重要文件的簽收與回復。

16.研究制定一系列活動方案,發(fā)展新客戶,提升產(chǎn)值,增加效益。

17.實施對售后人員.環(huán)境.工具.設備.設施.資產(chǎn).流程.技術.配件.服務,成本及費用的控制與管理。

18.領導并保證業(yè)務接待,索賠.信息.客服.維修.技術.配件.質(zhì)檢.保險,結算等各崗位人員工作的銜接有序,科學有效。

福利待遇:

年底十三薪;季度福利、婚假、產(chǎn)假、哺乳假、年假、生日福利、體檢福利、節(jié)日福利、母親節(jié)福利、父親節(jié)福利、中秋節(jié)福利、春節(jié)福利、工齡補助、教育福利、旅游福利、藥品福利、購車福利、五險

第2篇 4s店售后站長崗位職責描述崗位要求

職位描述:

成都、重慶以及各地級城市,可接受駐外及川內(nèi)外派優(yōu)先考慮??!

崗位職責:

1、制定并組織實施服務站年季月度經(jīng)營計劃,確保目標達成;

2、負責服務站各項經(jīng)營業(yè)務管理及問題解決;

3、制定服務站發(fā)展規(guī)劃及所需資源配置。

4、對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào),保證顧客服務滿意度(csi)成績的穩(wěn)步提升;

6、組織協(xié)調(diào)各部門完成長城汽車所布置或委托進行的各項工作及活動。

7、處理重大客戶報怨。

任職條件:

1、大專以上學歷,8年以上售后工作經(jīng)歷,其中3年以上站長或等同職位經(jīng)歷;

2、具備較強的溝通能力、領導能力及人員管理能力及抗壓能力;

3、具備基本財務知識,了解營銷、宣傳方面的基礎知識;

4、28--40歲,為人誠實守信,具有高度的團隊合作精神和工作熱情。

第3篇 售后站長崗位職責

4s店售后站長 上海東昌汽車管理有限公司 上海東昌汽車管理有限公司,東昌 職責描述:

根據(jù)集團及主機廠下達的任務,制定售后戰(zhàn)略和售后計劃,并監(jiān)督執(zhí)行

了解市場動態(tài),制定和更新服務策略

客戶開發(fā)與管理,標準、流程的實施與控制

維護和拓展對外業(yè)務合作關系

團隊建設和人員培養(yǎng)

向總經(jīng)理匯報經(jīng)營與管理工作

任職要求:

大學本科及以上學歷,汽車及相關專業(yè)畢業(yè)

5年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗,至少2年服務管理經(jīng)驗

精通市場營銷、企業(yè)管理知識,具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識,同時熟悉了解汽車維修與服務市場,熟悉汽車維修與服務相關業(yè)務工作流程及相關知識(包括財務、保險、客戶管理)

具有良好的團隊領導能力,良好的溝通能力和解決突發(fā)事件的能力

售后站長崗位職責3篇

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