外呼崗位職責(zé)20篇

崗位職責(zé)是什么

外呼崗位是企業(yè)客戶服務(wù)或銷售團(tuán)隊中的一個重要角色，主要負(fù)責(zé)通過電話與潛在客戶或現(xiàn)有客戶進(jìn)行溝通，以實現(xiàn)銷售目標(biāo)、提供客戶服務(wù)或進(jìn)行市場調(diào)研。

崗位職責(zé)要求

1. 擁有良好的溝通技巧，能夠清晰、有禮貌地表達(dá)公司產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢。

2. 熟練掌握電話銷售或客戶服務(wù)流程，能夠有效引導(dǎo)對話，達(dá)成目標(biāo)。

3. 具備一定的問題解決能力，能迅速回應(yīng)客戶疑問，處理客戶投訴。

4. 了解基本的銷售心理學(xué)，能識別并抓住客戶的購買信號。

5. 有耐心和韌性，能在面對拒絕時保持積極態(tài)度，持續(xù)跟進(jìn)潛在客戶。

6. 能夠準(zhǔn)確記錄通話內(nèi)容，更新客戶信息，保持?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

7. 對公司業(yè)務(wù)有深入理解，能夠傳遞專業(yè)的產(chǎn)品知識。

崗位職責(zé)描述

外呼人員的主要工作是撥打預(yù)設(shè)的電話列表，與客戶建立聯(lián)系。他們需要在短時間內(nèi)建立信任，激發(fā)對方的興趣，可能涉及產(chǎn)品演示、報價、解答疑問等環(huán)節(jié)。在客戶服務(wù)方面，他們需要理解客戶需求，提供滿意的解決方案，維護(hù)客戶滿意度。此外，他們還需要定期報告通話結(jié)果，包括成功聯(lián)系的客戶數(shù)量、銷售轉(zhuǎn)化率、客戶反饋等關(guān)鍵指標(biāo)，以便管理層評估效果并調(diào)整策略。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶接觸：主動撥打客戶電話，進(jìn)行產(chǎn)品介紹、服務(wù)推廣或市場調(diào)查。

2. 銷售執(zhí)行：根據(jù)公司策略，完成銷售目標(biāo)，包括新客戶獲取、產(chǎn)品推廣、續(xù)訂服務(wù)等。

3. 問題解決：針對客戶的問題和疑慮，提供及時、有效的解決方案。

4. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，記錄通話詳情，跟蹤客戶狀態(tài)，適時進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。

5. 數(shù)據(jù)分析：收集并分析通話數(shù)據(jù)，提供反饋，協(xié)助優(yōu)化外呼策略。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加產(chǎn)品知識培訓(xùn)，提升溝通技巧，適應(yīng)市場變化。

7. 團(tuán)隊協(xié)作：與內(nèi)部團(tuán)隊（如銷售、客服、市場部門）緊密合作，共享信息，共同提升業(yè)績。

外呼崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，通過專業(yè)、熱情的服務(wù)，推動銷售進(jìn)程，提升客戶滿意度，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長。

外呼崗位職責(zé)范文

第1篇 外呼坐席崗位職責(zé)

線上咨詢/電話顧問/外呼坐席 中泰宜佳健康科技(北京)有限責(zé)任公司 中泰宜佳健康科技(北京)有限責(zé)任公司,中泰宜佳,既康,中泰宜佳 職位描述:

1、熟悉電商售前客服的工作流程,能熟悉使用在線和電話等溝通工具,做好相關(guān)服務(wù)接待;

2、了解顧客的需求,專業(yè)的為顧客介紹并推薦商品,協(xié)助顧客準(zhǔn)確的找到合適的商品,并促成訂單;

3、根據(jù)客戶需求,為客戶訂制相應(yīng)的健康管理方案;

4、調(diào)查、回訪用戶的服務(wù)滿意度;

5、邀約客戶進(jìn)店體驗服務(wù)。

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、市場營銷專業(yè)優(yōu)先;

2.熟悉電商及電銷工作,有保健品、電銷、化妝品銷售或客服經(jīng)驗;

3.普通話標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰,聲音甜美;有良好的溝通表達(dá)能力,善于傾聽,能夠快速理解客戶表達(dá)的意思;

4.有良好的應(yīng)變能力,遇到問題,能夠迅速反饋;善于發(fā)現(xiàn)問題,并在工作中不斷總結(jié)、提高。

第2篇 移動客服外呼崗位職責(zé)任職要求

移動客服外呼崗位職責(zé)

工作職責(zé):

接聽10086熱線電話，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢解答、業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等，致力完成公司所制定的各項服務(wù)指標(biāo)，并以優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)處理客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的查詢。

工作要求:

1.國語流利，具有積極進(jìn)取的心態(tài)，表達(dá)清晰，工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

2.擁有良好的溝通技巧、有耐心與服務(wù)意識，為客戶提供解決方案，有效解決客戶問題;

3.熟悉電腦基本操作;

4.中專/高中(含實習(xí)生)或以上學(xué)歷要求;

5.有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，無客服工作經(jīng)驗可提供專業(yè)崗前培訓(xùn);

6.接受輪班制工作;

7.性別不限，年齡16歲-35歲;

如有住宿需求，可提供住宿。

移動客服外呼崗位

第3篇 外呼坐席專員崗位職責(zé)任職要求

外呼坐席專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、通過電話渠道為銀行客戶辦理信用卡分期業(yè)務(wù);

2、執(zhí)行各項業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，完成通時通次指標(biāo);

3、維護(hù)每單品質(zhì)，完成相關(guān)客戶服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況，及

時向上級匯報;

4、遵守公司各項管理規(guī)定，完成公司交辦的其他工作。

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限(有相關(guān)工作經(jīng)驗學(xué)歷可放寬);

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的語言表達(dá)和溝通能力;

3、有良好的心理素質(zhì)及抗壓能力。

四、薪酬福利:

1、薪資(基本工資+績效工資+餐補+全勤，綜合3500- 7000元)

1)基本工資:2000~3500元(星級評定1星2000元~5星3500元)

2018年入職社招人員入職即享三星坐席標(biāo)準(zhǔn)，基本工資2600元;有經(jīng)驗者可更高。

2)績效工資:績效隔月發(fā)放，上不封頂;

3)餐補每月250元;

4)全勤每月300元;

綜上:2018年入職的社招人員入職即享薪資3150以上

節(jié)日福利、培訓(xùn)晉升、員工旅游、商業(yè)保險、實習(xí)生畢業(yè)后可繳納五險一金。

外呼坐席專員崗位

第4篇 電話外呼客服崗位職責(zé)

電話外呼客服 廣西南寧茗之臻貿(mào)易有限公司 廣西南寧茗之臻貿(mào)易有限公司 工作內(nèi)容:

1、維護(hù)老客戶,對老客戶進(jìn)行回訪

2、根據(jù)客服需求,推薦產(chǎn)品,完成訂單

3、和老客戶溝通,進(jìn)行第二次銷售

職位要求:

1、熱愛銷售行業(yè),喜歡和人溝通

2、會電話,手機基本操作

3、對工作有耐心,有野心

第5篇 外呼銷售專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣；

2、根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標(biāo)；

3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍；

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；

5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)；

6、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。

第6篇 外呼中心專員崗位職責(zé)

聯(lián)想集團(tuán)-聯(lián)想云-外呼中心-外呼專員 北京聯(lián)想調(diào)頻科技有限公司 北京聯(lián)想調(diào)頻科技有限公司,友約,聯(lián)想調(diào)頻 職責(zé)描述:

1、主要負(fù)責(zé)收集陌生客戶資料,挖掘潛在商機,拓展市場,發(fā)展新客戶;

2、增加產(chǎn)品銷售范圍,了解市場信息,及競品分析;

3、根據(jù)市場營銷計劃,完成部門銷售指標(biāo);

4、積極完成其他臨時性的工作。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,有1年或以上電銷經(jīng)驗者優(yōu)先,應(yīng)屆畢業(yè)生均可;

2、有團(tuán)隊協(xié)作意識,有吃苦耐勞的精神,執(zhí)行力強;

3、對互聯(lián)網(wǎng)軟件行業(yè)有興趣,并能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,要有不斷學(xué)習(xí)的欲望。

第7篇 電話外呼崗位職責(zé)

電話外呼銷售 北京零點陸壹捌科技有限公司 北京零點陸壹捌科技有限公司,零點陸壹捌 崗位職責(zé) :

1.向潛在客戶推廣公司品牌,介紹公司產(chǎn)品和相關(guān)活動;

2.收集潛在客戶的個人信息(姓名,電話,需求等)并且在系統(tǒng)里準(zhǔn)確及時地輸入和更新新客戶個人信息以及試聽預(yù)約信息;

3.按公司要求進(jìn)行試聽課的邀約工作

任職要求:

1.具備出色的電話溝通技巧,講話有條例,親和力佳,普通話標(biāo)準(zhǔn),無口音;

2.具備一定抗壓能力,獨立完成工作;

3.具有責(zé)任感,敬業(yè)和團(tuán)隊合作精神;

4.具備一定的銷售推廣經(jīng)驗,良好的服務(wù)意識者優(yōu)先考慮,有呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先

第8篇 聯(lián)通外呼客服崗位職責(zé)

針對聯(lián)通手機用戶,做簡單活動告知,正常班,周末雙休。

第9篇 外呼中心客服崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行電話營銷及推廣,負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)需求,客戶委托完成業(yè)務(wù)受理。

第10篇 外呼客服職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

崗位主要工作內(nèi)容：

針對遼寧省移動客戶，免費贈送流量和通話時長。

專業(yè)知識/技能要求：

1、18-35歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

2、對工作有較高的熱情，有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，應(yīng)屆生、實習(xí)生優(yōu)先

3、具備較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

第11篇 外呼中心主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、組織、監(jiān)管業(yè)務(wù)部電話銷售團(tuán)隊日常工作,對人員進(jìn)行指導(dǎo);

2、對電話業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,并整理分析報告(各時段電話接通率、轉(zhuǎn)化率等);

3、電話客服團(tuán)隊的發(fā)展,對下屬電話客服人員進(jìn)行培訓(xùn),提升電話溝通水平,銷售技巧,談判能力,增強電話客服團(tuán)隊的凝聚力;

4、負(fù)責(zé)制定各類電話客服管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

任職要求:

1、熱愛銷售、了解游戲行業(yè),有目標(biāo)、有熱情;

2、2 年及以上電話營銷管理及帶領(lǐng)團(tuán)隊的工作經(jīng)驗,帶團(tuán)人員10-30人及以上,有50及以上帶團(tuán)隊者優(yōu)先

3、熱情大方、樂觀積極、思維敏捷、擅傾聽和把握客戶心理;

4、有較強的談判能力;

5、有強烈的賺錢欲望。

公司福利:

1、包吃+包住+帶薪年假+帶薪培訓(xùn)+正編員工+購買五險+績效獎金

2、每周下午茶、公司聚餐、部門活動、團(tuán)隊出游、生日聚會等。

3、定期有加薪晉升機會(老板很重視人才培養(yǎng),舍得花錢);

4、公司提供帶空調(diào)等電器的員工宿舍。

我們是一家專業(yè)從事手游業(yè)務(wù)板塊為一體的綜合性游戲互娛公司,同時也是國內(nèi)領(lǐng)先的游戲公會團(tuán)隊。主營多款游戲,并與國內(nèi)多家知名游戲公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。業(yè)務(wù)包括手游推廣、手游發(fā)行、手游聯(lián)運、產(chǎn)品研發(fā)等。

企業(yè)總部設(shè)在廣州,擁有兩層精裝辦公場地,占地面積近 3000 平。目前總部規(guī)模已達(dá)1000多人,并在成都、重慶、福州、貴陽等地區(qū)設(shè)立六家分公司,在廣州、成都、南寧、青島等地設(shè)有公會合作機構(gòu)。

公司計劃2018年總部人員達(dá)到1000人,并在國內(nèi)再設(shè)立15家分公司,預(yù)計將在2020年上市。

第12篇 移動外呼客服崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)電話與客服溝通

2.按照公司要求將回訪信息記錄至系統(tǒng)中

3.對信息進(jìn)行統(tǒng)計整理完成每天任務(wù)需求

4.完成當(dāng)天任務(wù)

作息時間安排:

1，根據(jù)項目會定期單休或者雙休，至少每周休息一天，法定節(jié)假日正常休息。

2，每天完成任務(wù)的伙伴可以與上級領(lǐng)導(dǎo)申請下班

3上班時間:早9-晚6，如果對自己完成任務(wù)時間有信心可與領(lǐng)導(dǎo)申請上班時間。(以完成任務(wù)基礎(chǔ)為準(zhǔn))

要求:

1.電腦掌握基礎(chǔ)操作

2.有團(tuán)隊意識，服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排

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第13篇 外呼崗位職責(zé)

外呼專員 陜西新東方前途出國咨詢有限公司 陜西新東方前途出國咨詢有限公司,新東方前途出國咨詢,新東方前途 崗位職責(zé)

1、 依照話務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)要求執(zhí)行各渠道電話銷售挖掘,配合部門完成財年促銷業(yè)績;同時配合公司及業(yè)務(wù)部門進(jìn)行各項活動的邀約,達(dá)成邀約任務(wù);

2、 跟蹤并處理老客戶的回訪工作,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,提高客戶滿意度;對客戶調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與反饋;

3、 與各部門高效配合,及時完成信息分配及流轉(zhuǎn);

4、 與其他部門協(xié)作、配合完成部門日常工作;

5、 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作。

任職要求

1、 本科及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,會打字;良好的客戶服務(wù)意識以及溝通技巧,有呼叫中心服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

2、 工作有熱情,具備較強的表達(dá)能力,為人正直,盡忠職守、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),承壓能力較強,具備良好的紀(jì)律性及團(tuán)隊合作精神;

3、 快速學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)變化的能力,富有進(jìn)取創(chuàng)新精神和團(tuán)隊合作意識。

第14篇 外呼客服專員崗位職責(zé)

tmk客服專員/電話銷售/外呼專員 北京零點陸壹捌科技有限公司 北京零點陸壹捌科技有限公司，零點陸壹捌 工作職責(zé)responsibilities:

1. 接聽客戶主動來電，為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的咨詢和服務(wù);

2. 根據(jù)公司提供的客戶清單，主動聯(lián)系客戶，電話邀約客人到學(xué)習(xí)中心參觀咨詢。

3. 積極配合其他部門及中心的工作、解決服務(wù)問題、縮短服務(wù)周期、提高服務(wù)效率;

4. 對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議;

5. 負(fù)責(zé)執(zhí)行客服部其他相關(guān)工作。

職位要求requirements:

◆ ?？苹?qū)？埔陨蠈W(xué)歷，至少一年電話銷售或電話客服類工作經(jīng)驗;

◆ 具備銷售意識，能承受工作壓力，能有效合理安排時間并保證既定目標(biāo)的實現(xiàn);

◆ 工作熱情，積極主動，具有良好的團(tuán)隊合作意識;

◆ 具備出色的電話溝通技巧，講話有調(diào)理，親和力佳;

◆ 聲音甜美悅耳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，無口音。

◆ 上進(jìn)心強，敢于挑戰(zhàn)高薪;

◆ 熱愛教育行業(yè)。

第15篇 tmk外呼專員崗位職責(zé)

tmk外呼邀約專員 ? 1.按公司要求進(jìn)行試聽課程的邀約工作,并且和銷售人員進(jìn)行客戶情況的良好溝通;

? 2.收集潛在客戶的個人信息(姓名,電話,需求等)并且在系統(tǒng)里準(zhǔn)確及時地輸入和更新客戶個人信息及試聽預(yù)約信息;

? 3. 向潛在客戶推廣公司品牌,介紹公司產(chǎn)品和相關(guān)活動;

? 4.完成公司制定的當(dāng)月邀約任務(wù);

? 5.完成公司指定其他相關(guān)工作任務(wù)。

? 1.按公司要求進(jìn)行試聽課程的邀約工作,并且和銷售人員進(jìn)行客戶情況的良好溝通;

? 2.收集潛在客戶的個人信息(姓名,電話,需求等)并且在系統(tǒng)里準(zhǔn)確及時地輸入和更新客戶個人信息及試聽預(yù)約信息;

? 3. 向潛在客戶推廣公司品牌,介紹公司產(chǎn)品和相關(guān)活動;

? 4.完成公司制定的當(dāng)月邀約任務(wù);

? 5.完成公司指定其他相關(guān)工作任務(wù)。

第16篇 外呼專員崗位職責(zé)內(nèi)容

1.根據(jù)crm系統(tǒng)所分配的客戶名單,擬定日外呼客戶清單,完成電話外呼量指標(biāo)。

2.根據(jù)公司指定的外呼產(chǎn)品,以標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)向客戶進(jìn)行推薦,努力完成銷售目標(biāo)。

3嚴(yán)格按照外呼工作標(biāo)準(zhǔn)對電話外呼過程在crm系統(tǒng)做好服務(wù)記錄。

第17篇 外呼中心主管崗位職責(zé)任職要求

外呼中心主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.客戶名單由公司提供，不需要進(jìn)行新客戶開發(fā)，不用撥打陌生電話?？蛻艟鶎Ξa(chǎn)品有過了解，并且免費體驗過服務(wù)。

2. 根據(jù)公司每個月分配的目標(biāo)客戶名單進(jìn)行電話跟進(jìn)，挖掘客戶需求，有針對性地介紹安車管家產(chǎn)品和活動套餐，促成客戶續(xù)費。產(chǎn)品價格為399元。

3. 團(tuán)隊管理:負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊銷售人員，提升業(yè)務(wù)能力，保持團(tuán)隊人員穩(wěn)定發(fā)展。

4. 努力達(dá)成每個月的團(tuán)隊銷售指標(biāo)，轉(zhuǎn)化率指標(biāo)為5%

5. 積極配合領(lǐng)導(dǎo)及公司布置的各項任務(wù)。

任職要求:

1. 為人誠信正直。

2. 能承受銷售指標(biāo)壓力，愿意通過自己的努力，獲得更高的收入與發(fā)展。

3. 愿意接受加班，團(tuán)隊意識較強，并且有一定抗壓的能力。

4. 思維敏捷，口頭溝通能力佳，個人過往銷售業(yè)績突出者優(yōu)先。

5. 會操作辦公軟件，具備至少一年以上電話銷售管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

6. 普通話二級乙等以上優(yōu)先。

外呼中心主管崗位

第18篇 移動客服外呼崗位職責(zé)

任職要求:

聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力佳;熟練操作辦公自動化設(shè)備及office軟件;

熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

形象氣質(zhì)佳,具備良好的溝通及表達(dá)能力,熟練運用office等辦公軟件。

第19篇 外呼客服崗位職責(zé)

電話外呼客服 廣西南寧茗之臻貿(mào)易有限公司 廣西南寧茗之臻貿(mào)易有限公司 工作內(nèi)容:

1、維護(hù)老客戶，對老客戶進(jìn)行回訪

2、根據(jù)客服需求，推薦產(chǎn)品，完成訂單

3、和老客戶溝通，進(jìn)行第二次銷售

職位要求:

1、熱愛銷售行業(yè)，喜歡和人溝通

2、會電話，手機基本操作

3、對工作有耐心，有野心

第20篇 外呼咨詢師崗位職責(zé)

1、接受營銷主管的管理,對營銷主管負(fù)責(zé);

2、參加公司培訓(xùn),接受上級業(yè)務(wù)指導(dǎo);

3、著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營銷和客戶服務(wù)工作;

4、參加晨會和例會,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),開展業(yè)務(wù)交流;

5、反饋客戶意見和信息,提出合理化建議;

6、每日整理客戶檔案,不斷完善內(nèi)容,并報營銷主管;

7、執(zhí)行營銷計劃和方案,按時完成各項指標(biāo)和工作任務(wù);

8、掌握電話營銷技巧,確保電話營銷質(zhì)量;

崗位要求1、20-35歲,大專以上學(xué)歷,外表端正;

2、性格熱情、開朗,善于主動與人溝通及自我激勵;

3、有1年或以上銷售工作經(jīng)驗;

4、熟練電腦操作;

5、有較強的團(tuán)隊合作意識;

6、普通話標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)清晰。