崗位職責(zé)是什么
滿意度崗位，是企業(yè)中一個(gè)專注于提升客戶體驗(yàn)和確?？蛻糁艺\(chéng)度的關(guān)鍵角色。這個(gè)職位的核心目標(biāo)是通過系統(tǒng)性的收集、分析和應(yīng)用客戶反饋，以優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)流程，從而提高客戶滿意度。
崗位職責(zé)要求
1. 深入理解客戶需求：具備敏銳的洞察力，能夠準(zhǔn)確把握和理解客戶的需求和期望。
2. 數(shù)據(jù)分析能力：能夠有效地收集和分析客戶滿意度數(shù)據(jù)，識(shí)別趨勢(shì)和模式。
3. 溝通協(xié)調(diào)：與各部門緊密合作，將客戶反饋轉(zhuǎn)化為改進(jìn)措施，協(xié)調(diào)實(shí)施。
4. 項(xiàng)目管理：能有效管理改善項(xiàng)目，確保在預(yù)定期限內(nèi)完成并產(chǎn)生實(shí)際效果。
5. 問題解決：面對(duì)客戶問題，能迅速提出解決方案，并跟進(jìn)執(zhí)行。
崗位職責(zé)描述
滿意度崗位的日常工作涉及多個(gè)方面，包括但不限于： - 設(shè)計(jì)并實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，確保數(shù)據(jù)的全面性和準(zhǔn)確性。 - 分析調(diào)查結(jié)果，挖掘潛在問題，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)。 - 參與制定并執(zhí)行客戶體驗(yàn)提升策略，如優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量等。 - 定期報(bào)告客戶滿意度狀況，向管理層提供決策建議。 - 建立并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，處理客戶投訴，確?？蛻魸M意。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶反饋管理：收集來自多渠道的客戶意見，包括電話、郵件、社交媒體等，整理并分類反饋。
2. 數(shù)據(jù)報(bào)告：制作和解讀滿意度報(bào)告，為管理層提供直觀的業(yè)務(wù)表現(xiàn)和趨勢(shì)分析。
3. 內(nèi)部溝通：與銷售、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等部門共享客戶反饋，推動(dòng)跨部門協(xié)作改進(jìn)。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：協(xié)助培訓(xùn)員工提升客戶服務(wù)技巧，推廣客戶滿意度文化。
5. 關(guān)系維護(hù)：對(duì)重要客戶進(jìn)行定期回訪，確保他們的問題得到妥善解決，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。
6. 制度建設(shè)：參與制定和更新客戶滿意度相關(guān)的企業(yè)政策和流程，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。
滿意度崗位是一個(gè)綜合性的角色，需要兼具數(shù)據(jù)分析、溝通協(xié)調(diào)、問題解決和戰(zhàn)略思維等能力，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶滿意度的持續(xù)提升。
滿意度崗位職責(zé)范文
第1篇 滿意度管理崗位職責(zé)
客戶關(guān)系維修中心滿意度管理 華潤(rùn)置地(沈陽)有限公司 華潤(rùn)置地(沈陽)有限公司,華潤(rùn) 職責(zé)描述:
1.統(tǒng)籌組織、落實(shí)東北大區(qū)滿意度管理工作:
1)定期組織集團(tuán)、行業(yè)、大區(qū)、城市公司、項(xiàng)目等滿意度結(jié)果數(shù)據(jù)分析,組織宣貫,并指導(dǎo)輸出改善計(jì)劃,組織制定提升目標(biāo);
2)對(duì)滿意度提升計(jì)劃執(zhí)行落實(shí)過程進(jìn)行監(jiān)督、管控,對(duì)異常情況給與及時(shí)指導(dǎo)、考核;
3)通過管控方法的創(chuàng)新及落地,確保大區(qū)滿意度戰(zhàn)略順利實(shí)施,并有效落地;
2.crm報(bào)事系統(tǒng)的管理:
1)crm 報(bào)事數(shù)據(jù)的日常監(jiān)控,從職能管理角度,對(duì)異常報(bào)事情況(投訴、重新開單、回訪不滿意、封閉時(shí)長(zhǎng)等維度)及時(shí)服務(wù)、指導(dǎo),并對(duì)改善過程和結(jié)果監(jiān)督和管控;
2)響應(yīng)置地總部、客關(guān)部等部門系統(tǒng)改善要求,組織收集系統(tǒng)使用維度的相關(guān)信息并反饋、對(duì)接,積極落實(shí)完善計(jì)劃,做好培訓(xùn)、宣貫等推廣使用工作;
3)定期組織維修中心crm報(bào)事的數(shù)據(jù)分析和改善指導(dǎo)工作,對(duì)改善計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和管控,助力項(xiàng)目管理需要,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作效率;
3.400平臺(tái)報(bào)事職責(zé)管理:
1)結(jié)合管理階段,定期組織與物業(yè)、客關(guān)、營(yíng)銷等工作職責(zé)交叉部門梳理、更新和完善400平臺(tái)的派單原則,實(shí)現(xiàn)符合團(tuán)隊(duì)工作職責(zé)的派單范圍,確保部門交叉工作明晰;
2)對(duì)接物業(yè)、客關(guān)等部門,對(duì)400平臺(tái)派單的異常情況,積極推進(jìn)并落實(shí)轉(zhuǎn)單等處理原則,及時(shí)回應(yīng)解答項(xiàng)目工作需求問題,助力項(xiàng)目使用順暢;
4.其他部門重點(diǎn)工作。
任職要求:
1.全日制本科學(xué)歷及以上,工程類、管理類、行政運(yùn)營(yíng)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.具備3年以上客戶關(guān)系滿意度相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),有獨(dú)立承擔(dān)業(yè)務(wù)管理的能力(從事過上市房產(chǎn)企類似崗位優(yōu)先);
3.具有較好的溝通、抗壓能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)精神和責(zé)任意識(shí);
4.有良好的組織、協(xié)調(diào)能力,掌握一定的房地產(chǎn)法律和相關(guān)行業(yè)管理知識(shí),熟悉使用ppt等辦公軟件;
5.有良好的執(zhí)行力;
6.品貌端正、踏實(shí)肯干。
第2篇 滿意度調(diào)查專員崗位職責(zé)
客戶滿意度調(diào)查專員 泛微 上海泛微網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司,上海泛微,上海泛微網(wǎng)絡(luò),泛微,泛微廣州,泛微杭州,泛微網(wǎng)絡(luò),泛微網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,泛微軟件,泛微 職責(zé)描述:
1、通過電話、郵件等方式,對(duì)產(chǎn)品后續(xù)服務(wù)的滿意度調(diào)查,包括但不限于以下調(diào)查:
2、客戶的使用情況調(diào)查;
3、服務(wù)人員的滿意度調(diào)查;
4、服務(wù)人員的能力調(diào)查;
5、產(chǎn)品的功能使用的滿意度調(diào)查;
6、重大不滿的轉(zhuǎn)交處理等事宜;
7、每項(xiàng)調(diào)查完整記錄溝通文檔。
任職要求:
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰;(有1-2年呼叫中心團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn));
2、有滿意度回訪經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具有良好的溝通表達(dá)能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),(責(zé)任心強(qiáng));
4、善于傾聽、善于學(xué)習(xí)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),做事耐心細(xì)致、穩(wěn)定、踏實(shí);
5、熟練運(yùn)用各類辦公軟件(e_cel、word等);
6、做事認(rèn)真仔細(xì)、邏輯縝密、善于溝通、踏實(shí)謹(jǐn)慎。
第3篇 滿意度調(diào)查員崗位職責(zé)
任職條件:
a.本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌、廣告、統(tǒng)計(jì)專業(yè);
b.地區(qū)、性別不限,年齡在35歲以下身體健康;
c.戰(zhàn)略、文化、流程、績(jī)效管理咨詢經(jīng)歷優(yōu)先;
d.碩士及留學(xué)生優(yōu)先
第4篇 客戶滿意度崗崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
?獨(dú)立執(zhí)行一個(gè)或幾個(gè)項(xiàng)目的iqs/apeal目標(biāo)設(shè)定，目標(biāo)分解
?項(xiàng)目階段各個(gè)里程碑iqs/apeal評(píng)審
?項(xiàng)目階段iqs/apel問題跟蹤解決，對(duì)接窗口為研發(fā)/項(xiàng)目組
?確保項(xiàng)目階段各個(gè)里程碑的iqs/apeal指標(biāo)達(dá)到設(shè)定目標(biāo)值
?確保jdp的年度iqs/apeal調(diào)研數(shù)據(jù)，和項(xiàng)目的目標(biāo)設(shè)定吻合。
要求：
1.5年以上項(xiàng)目質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，能夠進(jìn)行iqs/apeal項(xiàng)目階段目標(biāo)設(shè)定， 分解，以及里程碑評(píng)審。5年以上iqs/apeal直接工作經(jīng)驗(yàn)。
2.能夠根據(jù)評(píng)審分值和目標(biāo)值之前的差距，進(jìn)行問題分析，提出改善提升計(jì)劃。
3.代表領(lǐng)克集團(tuán)質(zhì)量對(duì)接項(xiàng)目質(zhì)量/項(xiàng)目組/研發(fā)，進(jìn)行持續(xù)問題改進(jìn)
4.基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，報(bào)表呈現(xiàn)的能力
5.有kpi意識(shí)
第5篇 滿意度回訪崗位職責(zé)
400客服主管/專員 俊發(fā)集團(tuán)有限公司 俊發(fā)集團(tuán)有限公司,俊發(fā)集團(tuán),俊發(fā) 崗位職責(zé):
1、開展全生命周期客戶滿意度回訪工作;
2、記錄并轉(zhuǎn)達(dá)400電話接入的客戶咨詢、客戶投訴等,跟進(jìn)過程直至問題關(guān)閉;
3、編寫月度/季度/年度各項(xiàng)服務(wù)滿意度回訪報(bào)告;
4、每月搜集并匯總各端口受理的投訴,形成臺(tái)賬;
5、開展工地開放與集中交付交付的電話及短信預(yù)約客戶工作。
任職要求:
1、本科或以上學(xué)歷;
2、2年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有電話接聽、溝通經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熟悉房地產(chǎn)各類產(chǎn)品客戶投訴熱點(diǎn);
4、熟練掌握客戶投訴接受、處理技巧;
5、熟練操作office辦公軟件;
6、具良好的溝通、協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力。
注:該崗位為新區(qū)域儲(chǔ)備招聘,需要有一定地域靈活性。
第6篇 滿意度管理崗位職責(zé)任職要求
滿意度管理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)城市公司整體滿意度管理、會(huì)員管理、微信公眾號(hào)運(yùn)維，挖掘客戶價(jià)值，推進(jìn)大區(qū)整
體滿意度提升。
1、負(fù)責(zé)制定公司滿意度年度提升計(jì)劃、方案，負(fù)責(zé)方案的實(shí)施及總結(jié)分析。
2、負(fù)責(zé)制定城市公司年度/季度活動(dòng)計(jì)劃、方案。
3、 組織城市公司項(xiàng)目客戶活動(dòng)方案制定，統(tǒng)籌活動(dòng)及組織工作，組織編制客
戶活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告。
4、負(fù)責(zé)城市公司內(nèi)crm 系統(tǒng)的使用指導(dǎo)及推廣。
5、 負(fù)責(zé)crm 系統(tǒng)的日常管理和數(shù)據(jù)分析，為公司客服工作提供支持。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷。
2、熟悉開發(fā)全流程產(chǎn)品及服務(wù)類風(fēng)險(xiǎn)。
3、熟悉e_cel、word、ppt等各類辦公軟件。
滿意度管理崗位
第7篇 滿意度調(diào)查員崗位職責(zé)任職要求
滿意度調(diào)查員崗位職責(zé)
任職條件:
a.本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌、廣告、統(tǒng)計(jì)專業(yè);
b.地區(qū)、性別不限，年齡在35歲以下身體健康;
c.戰(zhàn)略、文化、流程、績(jī)效管理咨詢經(jīng)歷優(yōu)先;
d.碩士及留學(xué)生優(yōu)先
滿意度調(diào)查員崗位
第8篇 滿意度調(diào)查專員崗位職責(zé)任職要求
滿意度調(diào)查專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理客戶咨詢售后問題，做好事件記錄整理工作;
2、負(fù)責(zé)信息數(shù)據(jù)整理、匯總、提交等;
3、對(duì)于突發(fā)和異常情況及時(shí)匯報(bào)，同時(shí)積極配合上級(jí)處理;
4、通過跨部門溝通協(xié)調(diào)提高客戶的滿意度;
5、協(xié)助制作服務(wù)流程、規(guī)范，積極主動(dòng)的提出改善建議。
任職要求:
1、中專及大專以上學(xué)歷;
2、喜歡挑戰(zhàn)自我，主動(dòng)積極，自我調(diào)節(jié)和抗壓力強(qiáng);
3、有責(zé)任心和耐心，獨(dú)立判斷能力，較強(qiáng)溝通能力;
4、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、良好的客戶服務(wù)意識(shí);
5、有售后處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，處座勿擾。
滿意度調(diào)查專員崗位
