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崗位職責(zé)是什么
地鐵站務(wù)員是城市軌道交通系統(tǒng)中的重要角色，他們負(fù)責(zé)確保地鐵站的日常運營順暢，為乘客提供安全、高效、友好的乘車環(huán)境。
崗位職責(zé)要求
1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的服務(wù)意識，熟知地鐵運營規(guī)章制度，掌握基本的急救知識。
2. 技能熟練：能夠熟練操作站務(wù)設(shè)備，如閘機(jī)、售票機(jī)、廣播系統(tǒng)等。
3. 溝通能力：具備清晰的口頭表達(dá)能力，能有效處理乘客咨詢和投訴。
4. 應(yīng)變能力：在突發(fā)情況如設(shè)備故障、客流高峰時，能迅速作出反應(yīng)，協(xié)助維持秩序。
5. 團(tuán)隊協(xié)作：能與同事緊密合作，共同保障車站運營安全。
崗位職責(zé)描述
地鐵站務(wù)員的日常工作涵蓋了多個方面，包括但不限于：
1. 站臺管理：監(jiān)督站臺安全，確保乘客有序上下車，防止擁擠、踩踏等事故。
2. 乘客服務(wù)：解答乘客疑問，提供線路指引，協(xié)助特殊乘客（如老人、兒童、殘疾人）。
3. 設(shè)備監(jiān)控：定期檢查站內(nèi)設(shè)施，及時報告并處理設(shè)備異常。
4. 票務(wù)處理：協(xié)助處理票務(wù)問題，如驗票、補(bǔ)票、退票等。
5. 安全監(jiān)管：執(zhí)行安全檢查，防止攜帶違禁物品進(jìn)站，預(yù)防火災(zāi)等安全隱患。
6. 應(yīng)急響應(yīng)：在緊急情況下，按照預(yù)案啟動應(yīng)急程序，疏散乘客，配合救援工作。
有哪些內(nèi)容
1. 日常巡查：定期巡視站內(nèi)區(qū)域，確保環(huán)境衛(wèi)生，標(biāo)識清晰，設(shè)施完好。
2. 信息傳遞：及時更新列車運行信息，通過廣播、顯示屏等方式通知乘客。
3. 客流控制：在高峰期，合理調(diào)度客流，確保人流暢通，避免擁堵。
4. 票務(wù)管理：參與制定和執(zhí)行票務(wù)政策，參與統(tǒng)計和分析票務(wù)數(shù)據(jù)。
5. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：定期參加安全培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識更新，提升服務(wù)質(zhì)量。
6. 協(xié)調(diào)合作：與地鐵公安、保潔、維修等部門保持良好溝通，共同維護(hù)車站秩序。
7. 事件處理：記錄和報告日常工作中遇到的問題，參與問題的解決和改進(jìn)措施的制定。
地鐵站務(wù)員的工作雖繁雜，但每一項任務(wù)都關(guān)乎到乘客的安全與滿意度。他們的專業(yè)精神和敬業(yè)態(tài)度，是地鐵系統(tǒng)高效運作的堅實后盾。
地鐵站務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)
一、崗位要求:
1、中專以上學(xué)歷,身高1.60米以上;1.70米以上。
2、身體健康、無色盲、色弱。
3、有良好的服務(wù)行業(yè)形象,適應(yīng)輪班工作。
4、具備良好的人際溝通能力。
5、普通話流利,口齒清晰,具有崗位需要的英語技能。
二、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)站內(nèi)安全、設(shè)備狀態(tài)、衛(wèi)生的巡視工作,按規(guī)范填寫巡檢記錄,對發(fā)現(xiàn)的問題,及時匯報,協(xié)助做好處置工作。
2、負(fù)責(zé)站內(nèi)運營相關(guān)設(shè)施設(shè)備的使用操作,并指導(dǎo)乘客正確使用各類自助設(shè)備。
3、發(fā)生各類運營突發(fā)事件時,做好乘客疏導(dǎo)工作,協(xié)助做好現(xiàn)場清理、解釋等工作。
4、接待乘客問詢、建議、投訴。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
三、崗位名稱:地鐵各線站務(wù)員
工資4200元,加班另算,五險一金,算全勤。
工作班時:做二休二或做一休一,上班時間:12小時,早上7:30 至19:30或晚19:30至早7:30。
工作地區(qū):各區(qū)域
第2篇 地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)任職要求
地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)
主要職責(zé)
1、按照票務(wù)規(guī)章規(guī)定，負(fù)責(zé)售票、檢票及其他的票務(wù)工作，按照地鐵客運規(guī)章的規(guī)定，確保票務(wù)工作的正常進(jìn)行，同時負(fù)責(zé)車站內(nèi)其他客運工作;
2、出現(xiàn)緊急情況時，盡快恢復(fù)正常工作狀態(tài)。保持積極的工作態(tài)度與熱情，不斷提升個人服務(wù)水平。 應(yīng)聘條件 1、具備中專、技?；蚵毟呒耙陨蠈W(xué)歷
2、可無工作經(jīng)驗，年齡35周歲以下; 3、有較強(qiáng)的語言表達(dá)、溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，無明顯地方口音;
4、勤奮踏實，愿意學(xué)習(xí)，工作責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊合作精神;
5、五官端正、身材勻稱、動作協(xié)調(diào)、身心健康，無慢性病史;
6、能適應(yīng)倒班工時制度(節(jié)假日上班、通宵班);
7、具備基本英文讀、寫能力者優(yōu)先考慮;
8、家庭住址地鐵沿線優(yōu)先
地鐵站務(wù)員崗位
第3篇 地鐵站務(wù)管理員/五險一金 待遇優(yōu)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1.負(fù)責(zé)站內(nèi)安全，設(shè)備狀態(tài)?衛(wèi)生的巡視問題記時匯報，協(xié)助處理。
2.負(fù)責(zé)站內(nèi)運營相關(guān)設(shè)備的使用操作，并指導(dǎo)乘客正確使用各類設(shè)備。
3.發(fā)生各類運營突發(fā)事件時，做好乘客疏導(dǎo)工作，協(xié)助做好現(xiàn)場清理解釋等工作。
4.接待乘客詢問，建議，投訴，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
福利待遇：
1.薪資：試用期兩個月底薪3800+全勤+績效+房補(bǔ)+飯補(bǔ)，轉(zhuǎn)正后底薪4200+全勤+績效+房補(bǔ)+飯補(bǔ)月綜合稅后薪資4000-5000元。
2.福利：年終考核獎?節(jié)日費?餐補(bǔ)?體檢?旅游?五險一金?等.
3.晉升：公司擁有成熟的內(nèi)部機(jī)制，給予每位員工良好的發(fā)展平臺，優(yōu)秀的站務(wù)員通過考核有機(jī)會晉升為班組長，督導(dǎo)員，督導(dǎo)主管等管理崗位。
職位要求：1.年齡18-45歲，身高158cm以上，170cm以上，
2.具有高中以上學(xué)歷?。
3.身體健康，無色盲，色弱，有良好的服務(wù)行業(yè)形象。
4.普通話流利，口齒清晰，具備良好的人際溝通能力。
6.工作責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞，樂于助人，有進(jìn)取心。
三、上班時間：
1、做二休二（早7:30-晚7:30）十二小時制，上班一小時休息半小時。
第4篇 聘地鐵站務(wù)客服/接車員做二休二交金崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
一、職位要求：
1、年齡18-45周歲，身高160-170cm以上，性別不限，本外地不限。
2、高中以上學(xué)歷（含高中）。
3、身體健康，無煙疤紋身案底，不良嗜好。
4、有良好的服務(wù)行業(yè)形象，適應(yīng)輪班工作。
二、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)站內(nèi)地鐵進(jìn)出站的接送以及早晚高峰期人員的秩序維護(hù)。
2、負(fù)責(zé)站內(nèi)運營相關(guān)設(shè)施設(shè)備的使用操作，并指導(dǎo)乘客正確使用各類自助設(shè)備。
3、發(fā)生各類運營突發(fā)事件時，做好乘客疏導(dǎo)工作，協(xié)助做好現(xiàn)場清理、解釋等工作。
三、工作時間：
1、做一休一（早7:30-晚7:30），做二休二（早9:00-晚9:00）十二小時制。
三、薪資福利：
1、薪資：試用期兩個月底薪3800+全勤+績效+房補(bǔ)+飯補(bǔ)，轉(zhuǎn)正后底薪4200+全勤+績效+房補(bǔ)+飯補(bǔ)月綜合稅后薪資4000-5000元。
2、福利：年終考核獎、節(jié)日費、體檢、旅游等。
3、晉升：公司擁有成熟的內(nèi)部晉升機(jī)制，給與每位員工良好的發(fā)展平臺。優(yōu)秀的站務(wù)員通過考核有機(jī)會晉升班組長、督導(dǎo)員、督導(dǎo)主管等管理崗位。
