乘務(wù)員崗位職責(zé)13篇

崗位職責(zé)是什么

乘務(wù)員，作為公共交通或航空服務(wù)的重要組成部分，是確保乘客安全、舒適出行的關(guān)鍵角色。他們的工作涵蓋了飛行前、飛行中及飛行后的各項服務(wù)，以專業(yè)的態(tài)度和技能為旅客提供一流的體驗。

崗位職責(zé)要求

1. 專業(yè)素養(yǎng)：乘務(wù)員需具備良好的職業(yè)操守，尊重每一位乘客，保持禮貌和耐心。

2. 安全意識：必須熟悉并嚴(yán)格遵守安全規(guī)程，能在緊急情況下迅速、冷靜地執(zhí)行應(yīng)急程序。

3. 服務(wù)技能：應(yīng)掌握各種服務(wù)技巧，包括但不限于餐飲服務(wù)、信息解答、特殊需求處理等。

4. 健康狀況：保持良好的身體狀況，能夠應(yīng)對長時間站立、走動的工作環(huán)境。

5. 外語能力：具備一定的外語溝通能力，以便與國際旅客交流。

崗位職責(zé)描述

乘務(wù)員的主要職責(zé)在于確保航班運行的順暢和乘客的滿意度。他們在飛機起飛前檢查客艙設(shè)施，準(zhǔn)備機上服務(wù)用品，協(xié)助乘客登機。飛行期間，他們提供餐飲服務(wù)，解答乘客疑問，維護客艙秩序，同時關(guān)注乘客的需求，適時提供幫助。在緊急情況下，乘務(wù)員需迅速啟動應(yīng)急程序，指導(dǎo)乘客采取安全措施。航班結(jié)束后，他們負(fù)責(zé)整理客艙，進行必要的清潔工作，并提交飛行報告。

有哪些內(nèi)容

1. 客艙準(zhǔn)備：檢查座椅、安全設(shè)備、娛樂系統(tǒng)等功能，確保其正常運作。

2. 旅客服務(wù)：協(xié)助乘客存放行李，提供毛毯、耳機等個人用品，確保旅客舒適。

3. 餐飲服務(wù)：根據(jù)飛行時間和航線，準(zhǔn)備并分發(fā)餐食和飲料，處理特殊飲食需求。

4. 安全監(jiān)控：定期巡查客艙，確保乘客遵守安全規(guī)定，及時處理不安全行為。

5. 緊急情況應(yīng)對：熟悉各類應(yīng)急設(shè)備的使用，如氧氣面罩、救生衣等，能有效引導(dǎo)乘客應(yīng)對突發(fā)狀況。

6. 語言溝通：與不同國家和文化背景的乘客交流，解決他們的需求和問題。

7. 清潔與整理：航班結(jié)束后，清理客艙，恢復(fù)整潔狀態(tài)，為下一次飛行做好準(zhǔn)備。

8. 記錄與報告：記錄飛行中發(fā)生的重要事件，填寫飛行報告，供公司參考和改進。

乘務(wù)員的職責(zé)不僅是提供服務(wù)，更是建立航空公司品牌形象的窗口，他們以專業(yè)的態(tài)度和貼心的服務(wù)，塑造著公眾對航空公司的印象，確保每一次飛行都成為一次愉快的旅程。

乘務(wù)員崗位職責(zé)范文

第1篇 船舶乘務(wù)員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

船舶乘務(wù)員是指從事水路運輸旅客旅行、安全、衛(wèi)生服務(wù)的人員。

船舶乘務(wù)員崗位職責(zé)

1.檢驗票證、通報到站，組織旅客上、下船；

2.辦理旅客補票及旅行變更手續(xù)；

3.填寫單據(jù)報表，請領(lǐng)票據(jù)，保管票款；

4.檢查易燃、易爆等危險品；

5.整理船艙旅客行李；

6.巡視船艙，維持秩序；

7.清潔地板、廁所，擦抹桌椅，更換臥具、坐椅套等，提供衛(wèi)生服務(wù)；

8.供應(yīng)茶水，提供飲食、商品、娛樂服務(wù)；

9.宣傳旅行常識，解答旅客問詢；

10.管理船艙服務(wù)設(shè)施、備品；

11.處理旅客意外傷病和安全事故。

船舶乘務(wù)員崗位要求

1.具有高中以上學(xué)歷；

2.五官端正，體態(tài)均勻，形象氣質(zhì)好，發(fā)音準(zhǔn)確，吐音清晰；

3.身體健康，無傳染病及色盲（需體檢）；

4.本人愿意從事船舶服務(wù)工作，思想品德良好，能吃苦耐勞，具有團隊精神。

5.能適應(yīng)船舶乘務(wù)員連續(xù)工作的特點。

船舶乘務(wù)員發(fā)展方向

船舶乘務(wù)員可以晉升到船舶的乘務(wù)長。

第2篇 空中乘務(wù)員-崗位職責(zé)

從事空中工作的我們最熟悉的就是乘務(wù)員,駕駛員了,那么對于各個職位的乘務(wù)員崗位職責(zé)是怎樣的呢以下為您詳細(xì)列述空中乘務(wù)員崗位職責(zé)范本,請參考。

坐席:l1門

1、負(fù)責(zé)整個乘務(wù)組的管理、協(xié)調(diào)工作;

2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、前服務(wù)面板和廚房設(shè)備的檢查;

3、簽收公務(wù)艙機供品的配備清單,檢查后艙機供品的配備情況;

4、負(fù)責(zé)客艙衛(wèi)生清潔的簽收及對外聯(lián)系工作;

5、負(fù)責(zé)公務(wù)艙的內(nèi)場工作;

6、乘客上下飛機時,負(fù)責(zé)迎送、清點客人;

7、負(fù)責(zé)l1門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作;(飛機起飛前機艙門關(guān)閉和著陸后安全帶標(biāo)志燈滅,負(fù)責(zé)下達操作滑梯預(yù)位/解除滑梯預(yù)位裝置的相關(guān)指令,并聽取5號位乘務(wù)員的應(yīng)答。)

8、負(fù)責(zé)音頻、視頻設(shè)備的使用與管理;

9、負(fù)責(zé)前洗手間的衛(wèi)生清潔;

10、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控l1、r1門;

11、緊急情況下,負(fù)責(zé)1—10排乘客從l1門撤離;攜帶艙單、麥克風(fēng)、手電筒、救生包(水上)

c艙外場:乘務(wù)員(2號)

坐席:l1門

1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、c艙客艙設(shè)備的檢查并報告乘務(wù)長;

2、負(fù)責(zé)客艙廣播;

3、負(fù)責(zé)清點c艙的服務(wù)用品(如毛毯、枕頭、衣架等)、機供品和餐食的數(shù)量、質(zhì)量,檢查完畢及時報告乘務(wù)長;

4、乘客登機時,站在l1門處迎客;負(fù)責(zé)協(xié)助c艙乘客入座和擺放行李、衣物,并負(fù)責(zé)送歡迎水、毛巾和書報雜志;乘客下機時,站在艙門外送客;

5、負(fù)責(zé)r1門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作,并與乘務(wù)長進行互檢;

6、站在1排安全演示;

7、負(fù)責(zé)c艙的衛(wèi)生清潔;

8、負(fù)責(zé)飛行機組的服務(wù);

9、地面負(fù)責(zé)檢查c艙乘客遺留物品和衛(wèi)生情況;

10、緊急情況下,負(fù)責(zé)1—10排乘客從r1門撤離;攜帶藥箱、救生包(水上)、手電筒

y艙外場;乘務(wù)員(3號)

坐席:le側(cè)

1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報告乘務(wù)長;

2、負(fù)責(zé)整理書報雜志、;

3、負(fù)責(zé)清點y艙的服務(wù)用品(如毛毯、枕頭等);

4、乘客上機時,站在3排迎客,負(fù)責(zé)協(xié)助乘客擺放行李;乘客下機時,站在3排送客。監(jiān)控w/l1l2、w/r1r2緊急門,及時提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄;

5、站在3排安全演示;

6、與4號乘務(wù)員協(xié)作負(fù)責(zé)3—28排的客艙服務(wù);

7、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控w/l1l2、w/r1r2緊急門;

8、落地后檢查3—18排乘客的遺留物品和衛(wèi)生情況;

1、緊急情況下,負(fù)責(zé)11-18排乘客從w/r1r2緊急門撤離;攜帶手電筒

y艙外場:乘務(wù)員(4號)

坐席:r2門

1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報告乘務(wù)長;

2、負(fù)責(zé)整理書報雜志;

3、乘客上機時,站在11排迎客,負(fù)責(zé)協(xié)助乘客擺放行李;乘客下機時,站在后艙門/艙門外送客。

4、負(fù)責(zé)w/l1l2、w/r1r2緊急門處的目測評估,及時提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄;

5、在18排安全演示;

6、與3號乘務(wù)員協(xié)作負(fù)責(zé)3—28排的客艙服務(wù);

7、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控w/l1l2、w/r1r2緊急門;

8、落地后檢查19—28排乘客的遺留物品和衛(wèi)生情況;

9、緊急情況下,負(fù)責(zé)11-18排乘客從w/l1l2緊急門撤離;攜帶手電筒、藥箱

y艙外場:乘務(wù)員(5號)

坐席;r2門

1、協(xié)助乘務(wù)長進行普通艙的管理;

2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報告乘務(wù)長;

3、與3號、4號乘務(wù)員協(xié)作負(fù)責(zé)3—28排的客艙服務(wù);

4、簽收y艙機供品的配備清單,檢查完畢及時報告乘務(wù)長;

5、乘客上機時,負(fù)責(zé)協(xié)助19—28排的乘客擺放行李;

6、負(fù)責(zé)r2門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作,與6號位互檢后報告乘務(wù)長;

7、落地后檢查廚房和洗手間的衛(wèi)生情況;

8、緊急情況下,負(fù)責(zé)19—28排乘客從r2門撤離;攜帶手電筒、藥箱、救生包(水上)、麥克風(fēng)

y艙內(nèi)場:乘務(wù)員(6號)

坐席:l2門

1、負(fù)責(zé)清點機供品和餐食的數(shù)量并檢查質(zhì)量;

2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、廚房設(shè)備的檢查并報告乘務(wù)長;

3、乘客上下飛機時,負(fù)責(zé)迎送、清點客人并報告乘務(wù)長;(后艙登機)

4、負(fù)責(zé)普通艙的內(nèi)場工作;

5、空中服務(wù)時協(xié)助外場服務(wù);

6、負(fù)責(zé)后洗手間的衛(wèi)生清潔;

7、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控l2、r2門;

8、負(fù)責(zé)l2門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作,并與5號位互檢;

9、緊急情況下,負(fù)責(zé)19—28排乘客從l2門撤離;攜帶手電筒、發(fā)報機、救生包(水上)

第3篇 航空乘務(wù)員崗位職責(zé)

海南航空及海航集團旗下航空公司 乘務(wù)員、專職安全員聯(lián)合招聘 廈門弗洛迪航空服務(wù)有限公司 廈門弗洛迪航空服務(wù)有限公司,弗洛迪 海南航空及海航集團旗下航空公司

乘務(wù)員、專職安全員聯(lián)合招聘

海南航空乘務(wù)員、安全員聯(lián)合招聘

招聘行程

_長春

乘務(wù)員初選:

11月14日周三08:30-15:00

11月15日周四08:30-12:00

長春聯(lián)誼會展中心酒店

長春市二道區(qū)仙臺大126號

昆明

乘務(wù)員初選:

11月14日周三08:30-15:00

11月15日周四08:30-12:00

昆明春城花園天鴻酒店

昆明市五華區(qū)篆塘路56號

廣州

乘務(wù)員初選:

11月14日周三08:30-15:00

11月15日周四08:30-12:00

廣州yh hotel青年閣酒店

廣東省廣州市白云區(qū)嘉禾街鶴龍一路208號

沈陽

(天津航空專場)

乘務(wù)員初選:

11月13日周二09:00-15:00

11月14日周三09:00-11:00

沈陽天豐國際酒店

沈陽市鐵西區(qū)興華南街31號

杭州

(天津航空專場)

乘務(wù)員初選:

11月14日周三09:00-15:00

11月15日周四09:00-11:00

杭州中豪大酒店

杭州市江干區(qū)秋濤北路76號

關(guān)于我們

海南航空、首都航空、天津航空、祥鵬航空、西部航空、福州航空、烏魯木齊航空、北部灣航空、長安航空、桂林航空、金鵬航空等均隸屬于海航集團。

海南航空及海航集團旗下十家航空公司

第4篇 列車乘務(wù)員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

列車乘務(wù)員是指從事鐵路旅客旅行、安全、衛(wèi)生服務(wù)的人員。

列車乘務(wù)員崗位職責(zé)

1.檢驗票證、通報到站，組織旅客上、下車；

2.辦理旅客補票及旅行變更手續(xù)；

3.填寫單據(jù)報表，請領(lǐng)票據(jù)，保管票款；

4. 檢查易燃、易爆等危險品；

5.整理車廂旅客行李；

6.巡視車廂，維持秩序；

7.清潔地板、廁所，擦抹桌椅，更換臥具、坐椅套等，提供衛(wèi)生服務(wù)；

8.供應(yīng)茶水，提供飲食、商品、娛樂服務(wù)；

9.宣傳旅行常識，解答旅客問詢；

10.管理車廂服務(wù)設(shè)施、備品；

11.處理旅客意外傷病和安全事故。

列車乘務(wù)員崗位要求

1.具有高中以上學(xué)歷；

2.五官端正，體態(tài)均勻，形象氣質(zhì)好，發(fā)音準(zhǔn)確，吐音清晰；

3.身體健康，無傳染病及色盲（需體檢）；

4.本人愿意從事列車服務(wù)工作，思想品德良好，能吃苦耐勞，具有團隊精神。

5.能適應(yīng)列車員連續(xù)工作的特點。

列車乘務(wù)員發(fā)展方向

列車乘務(wù)員可以晉升到列車的乘務(wù)長。

第5篇 乘務(wù)員工作崗位職責(zé)

作為一名乘務(wù)員,其崗位職責(zé)是怎樣的以下是一則乘務(wù)員崗位職責(zé),僅供各位參考。

1、 遵守乘務(wù)員操作規(guī)程,待客熱情、主動。堅持做好“三勤、四報、五照顧”,服務(wù)用語文明。

2、 售票積極主動,驗看票證投幣認(rèn)真,正確處理票務(wù)糾紛。

3、 嚴(yán)格執(zhí)行票務(wù)管理制度。

4、 做好行車中的安全教育和安全配合工作,防止和減少行車事故的發(fā)生。

5、 配合司機(制度職責(zé)大全司機)積極搞好車輛衛(wèi)生工作、愛護車輛、保持車容整潔。

第6篇 空中乘務(wù)員崗位職責(zé)范本

負(fù)責(zé)執(zhí)行國內(nèi)航班的空中服務(wù)工作。

第7篇 航空乘務(wù)員崗位職責(zé)任職要求

航空乘務(wù)員崗位職責(zé)

航空乘務(wù)員 中國南方航空股份有限公司 中國南方航空股份有限公司 航空乘務(wù)員

1.男女不限，年齡18-28周歲;

2.身體健康，五官端正，牙齒整齊潔白，無明顯縫隙或變色，體型勻稱，無明顯疤痕，氣質(zhì)良好;

3.雙眼矯正視力1.0以上，踞足而立時手指可摸高觸及212cm，以配合各機種之應(yīng)用設(shè)備;

4.具有大專以上學(xué)歷，具備常用英文書寫及口語能力(特別優(yōu)秀者可放寬錄取條件);

5.性格合群，具團隊精神，樂于提供優(yōu)先服務(wù)。

崗位描述:

1、 迎接旅客進入客艙并為旅客指引座位。

2、 宣布飛機起飛、下降等飛行狀況在可能引起混亂時解釋情況，使客安心

3、 幫助旅客解決旅途中的問題，回答乘客的關(guān)于飛機、天氣、航線和服務(wù)等問題。

4、提供旅客飛行中所需的餐飲用品以及耳機、閱讀材料、毯子等用品。

5、操作音頻和視頻系統(tǒng)。

6、清潔機艙，保持整潔。

7、調(diào)節(jié)機艙內(nèi)溫度，確保機艙內(nèi)各設(shè)備工作正常。8、向上級報告機艙物資存貨清單，及時補給保證供應(yīng)充足。

9、掌握基本的醫(yī)療常識，為機上身體不適的乘客做簡單的急救或護理。

10、指導(dǎo)乘客使用機上的急救設(shè)備。

11、在緊急情況下組織乘客逃離

航空乘務(wù)員崗位

第8篇 公務(wù)機乘務(wù)員崗位職責(zé)任職要求

公務(wù)機乘務(wù)員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

負(fù)責(zé)為包機貴賓提供高端、優(yōu)質(zhì)的客艙服務(wù);與機組及外站代理保持良好溝通。

任職要求:

1.身高:163m-172cm之間，身材勻稱，形象氣質(zhì)突出，有親和力;

2.學(xué)歷:大專及以上;

3.語言能力:普通話二級甲等及以上水平，cet-4以上或英文口語流利;

4.從事頭等公務(wù)艙服務(wù)經(jīng)歷兩年以上者優(yōu)先;

5.熱愛航空事業(yè)，了解公務(wù)機行業(yè);

6.具有較強的語言表達能力和溝通能力;

7.責(zé)任心強、服務(wù)意識濃厚、有較強的心理承受能力及團隊合作意識。

第9篇 高鐵乘務(wù)員（做二休二、五險一金）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、迎送旅客、開關(guān)車門、報站，在列車行進過程中為旅客提供咨詢、查驗票、管理秩序、監(jiān)督協(xié)查違禁品、管理規(guī)定車廂的環(huán)境及衛(wèi)生等列車乘務(wù)工作。

2、協(xié)助列車長和餐服長做好安全服務(wù)工作。

3、服務(wù)旅客指引旅客上下車。

4、負(fù)責(zé)旅客用餐、小食品、水果及地方特產(chǎn)推廣宣傳。

崗位要求：

1、年齡：18--22歲；

2、身高：165cm--170cm，要求形象好氣質(zhì)佳（不暈車）、五官端正、動作靈活、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)、善于溝通、協(xié)調(diào)性好。

3、文化程度：應(yīng)往屆大?；虼髮＜耙陨蠈W(xué)歷；

4、遵紀(jì)守法，未受過刑事處罰，無違反國家法律法規(guī)的行為；

5、身體健康，無色盲、無慢性、傳染性疾病、口齒清晰。

第10篇 乘務(wù)員崗位職責(zé)工作內(nèi)容

乘務(wù)員職位要求

1.教育背景:初中以上學(xué)歷;

2.溝通:與他人溝通無障礙;

3.態(tài)度:工作態(tài)度端正,無不良舉止。如乘務(wù)員主動、樂意、超前地為客人提供服務(wù)的意愿。

乘務(wù)員崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

為乘客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù),確保旅客出行舒適與安全,并及時處理旅途中的各種突發(fā)事件。

第11篇 公務(wù)機乘務(wù)員崗位職責(zé)

公務(wù)機乘務(wù)員 中一集團 沈陽中一集團有限公司,中一集團,中一 職責(zé)描述:

負(fù)責(zé)為包機貴賓提供高端、優(yōu)質(zhì)的客艙服務(wù);與機組及外站代理保持良好溝通。

任職要求:

1.身高:163m-172cm之間,身材勻稱,形象氣質(zhì)突出,有親和力;

2.學(xué)歷:大專及以上;

3.語言能力:普通話二級甲等及以上水平,cet-4以上或英文口語流利;

4.從事頭等公務(wù)艙服務(wù)經(jīng)歷兩年以上者優(yōu)先;

5.熱愛航空事業(yè),了解公務(wù)機行業(yè);

6.具有較強的語言表達能力和溝通能力;

7.責(zé)任心強、服務(wù)意識濃厚、有較強的心理承受能力及團隊合作意識。

第12篇 航空乘務(wù)員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

航空乘務(wù)員是指在民用航空器上為旅客提供服務(wù)的空勤人員。

航空乘務(wù)員崗位職責(zé)

1.檢查緊急器材、設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量；

2.檢查客艙衛(wèi)生，檢查廚房、廁所衛(wèi)生及供水情況；

3.檢查并擺放文化用品和書報雜志；

4.落實本次航班所規(guī)定攜帶的服務(wù)供應(yīng)品、食品、飲料、餐食的質(zhì)量和數(shù)量；

5.引導(dǎo)旅客就座并核對人數(shù)，進行安全檢查；

6.介紹航線地標(biāo)、機上設(shè)備及乘機常識，向旅客供應(yīng)物品，回答旅客問詢，聽取和征求旅客的反映；

7.觀察和解決旅客的需求，對嬰兒、孕婦、傷殘旅客、老年旅客、限制性旅客等提供特殊服務(wù)；

8.提供機上簡單的醫(yī)療救護，在出現(xiàn)緊急情況時，采取應(yīng)急措施，幫助旅客安全撤離。

航空乘務(wù)員崗位要求

1.航空乘務(wù)員至少是高中學(xué)歷，國際航班的乘務(wù)員要求至少掌握一門外語；

2.具備優(yōu)良的健康狀況、良好的視力、清晰的表達能力；

3.脾氣溫和、個性樂觀、樂于助人；

4.要善于進行清晰、邏輯性強的思考，尤其是在緊急情況下更需要冷靜思維；

5.必須要服從指揮并能與整個機組通力合作。

航空乘務(wù)員發(fā)展方向

航空乘務(wù)員有不少晉升發(fā)展的機會。他們可以晉升到航班的乘務(wù)長、培訓(xùn)教員或者招聘專員。他們也有機會升遷到首席乘務(wù)員，負(fù)責(zé)某一個部門或某一個地區(qū)所在航空公司所有的乘務(wù)員。盡管這個領(lǐng)域內(nèi)人員的流動率一度很高，但是想得到這一個管理工作的航空乘務(wù)員和競爭者更多。如果學(xué)過商業(yè)、心理學(xué)、社會學(xué)、地理、語言學(xué)等課程，并掌握溝通、救援、緊急醫(yī)療技術(shù)、外語技能和一定的文化修養(yǎng)，就更能吸引航空公司的注意。

第13篇 乘務(wù)員崗位職責(zé)

公務(wù)機乘務(wù)員 中一集團 沈陽中一集團有限公司,中一集團,中一 職責(zé)描述:

負(fù)責(zé)為包機貴賓提供高端、優(yōu)質(zhì)的客艙服務(wù);與機組及外站代理保持良好溝通。

任職要求:

1.身高:163m-172cm之間,身材勻稱,形象氣質(zhì)突出,有親和力;

2.學(xué)歷:大專及以上;

3.語言能力:普通話二級甲等及以上水平,cet-4以上或英文口語流利;

4.從事頭等公務(wù)艙服務(wù)經(jīng)歷兩年以上者優(yōu)先;

5.熱愛航空事業(yè),了解公務(wù)機行業(yè);

6.具有較強的語言表達能力和溝通能力;

7.責(zé)任心強、服務(wù)意識濃厚、有較強的心理承受能力及團隊合作意識。