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崗位職責是什么
話務員，作為企業(yè)與客戶間的重要橋梁，其主要職責是通過電話或其他通信方式，為客戶提供高效、準確的信息服務，解答疑問，處理投訴，并協(xié)助解決相關問題。
崗位職責要求
1. 熟練掌握公司產品和服務知識，以便準確傳達給客戶。
2. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、有耐心地傾聽客戶需求。
3. 快速反應，能應對各種突發(fā)情況，保持冷靜，提供解決方案。
4. 時刻保持專業(yè)禮貌，展現(xiàn)公司良好形象。
5. 記錄和跟蹤客戶反饋，確保問題得到及時跟進。
6. 持續(xù)學習，適應公司業(yè)務變化，提升服務質量。
崗位職責描述
話務員的工作日常包括接聽和撥打電話，處理客戶咨詢，如訂單查詢、售后服務、產品信息等。他們需要熟悉公司的業(yè)務流程，能夠準確解釋政策和規(guī)定，對客戶的問題進行解答。在面對客戶投訴時，話務員需以理解和同情的態(tài)度，主動解決問題，力求達成客戶滿意。此外，他們還需要定期更新知識庫，以確保提供的信息是最新的。
在工作中，話務員還需具備一定的判斷力，識別客戶需求的優(yōu)先級，合理分配資源。他們不僅是信息傳遞者，也是問題解決者，需要與各部門協(xié)調，以確?？蛻魡栴}得到妥善處理。在與客戶的交流中，他們應展示出專業(yè)素養(yǎng)，維護公司的聲譽。
有哪些內容
1. 客戶服務：提供電話支持，解答產品和服務的疑問，幫助客戶解決問題。
2. 投訴處理：接收并記錄客戶投訴，提供初步解決方案，必要時協(xié)調相關部門介入。
3. 信息更新：持續(xù)學習公司新產品、新政策，確保向客戶提供準確信息。
4. 數據記錄：整理客戶反饋，錄入系統(tǒng)，便于后期分析和追蹤。
5. 關系維護：通過友好溝通，建立和維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度。
6. 內部協(xié)作：與銷售、技術、售后等部門合作，確?？蛻魡栴}得到有效解決。
話務員的角色至關重要，他們是公司與客戶間的紐帶，通過專業(yè)、熱情的服務，提升客戶體驗，促進企業(yè)的業(yè)務發(fā)展。
話務員崗位職責范文
第1篇 話務員、電話營銷員(信息員)崗位職責范本
通過電話與目標客戶建立聯(lián)系以及利用電話進行銷售機會的挖掘,通過電話訪問目標客戶獲取相關信息。
第2篇 話務員崗位職責內容及任職資格
話務員工作職責
崗位職責：
1、根據公司提供的相關客戶資源（類似于10086外呼），以電話的方式進行新客戶開發(fā)
2、通過電話的形式負責公司的產品介紹并做好電話內容的相關記錄
3、配合銷售人員對重點客戶進行電話跟進及回訪
任職資格
1、初中以上學歷，男女不限
2、普通話標準，具有良好的語言表達能力，工作細心
3、有電話銷售經驗者優(yōu)先
4、具有良好的團隊合作精神及敬業(yè)精神，有吃苦耐勞的精神
企業(yè)對話務員要求
以下內容來自制度大全企業(yè)對話務員的職責要求
崗位職責及任職資格a
崗位職責：
1、根據公司提供的相關客戶資源（類似于______外呼），以電話的方式進行新客戶開發(fā)
2、通過電話的形式負責公司的產品介紹并做好電話內容的相關記錄
3、配合銷售人員對重點客戶進行電話跟進及回訪
任職資格
1、初中以上學歷，男女不限
2、普通話標準，具有良好的語言表達能力，工作細心
3、有電話銷售經驗者優(yōu)先
4、具有良好的團隊合作精神及敬業(yè)精神，有吃苦耐勞的精神
崗位職責及任職資格b
崗位職責：
1.迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。
2.定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進。
3.了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。
4.為客戶提供熱情耐心的咨詢服務，跟蹤處理結果的落實，直到客戶滿意為止。
5.隨時了解掌握房地產市場最新信息。
6.對每天產生的問題及時匯報、總結、跟蹤。
7遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導匯報。
8.與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
9.經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。
10.加強學習專業(yè)知識，對公司服務業(yè)務范圍全面了解。
11.完成領導臨時交辦的工作。
任職要求：
1、中專及以上學歷。
2、熟練操作客戶管理系統(tǒng)及使用word、e_cel等辦公軟件；
3、具有較強的表達能力；和邏輯思維能力。
4、具有良好的溝通能力、及較強的保密意識；大佛山人才網
5、具有良好的應變能力，抗壓能力和極好的心態(tài)及服務意識。
6、普通話標準，熱情，積極主動，認真且責任心強；
崗位職責及任職資格c
一、崗位職責：
1、熱線咨詢與回訪；
2、咨詢登記處理；
3、信息收集；
4、其它事務。
二、任職要求：
1、普通話標準，聲音甜美，具有親和力；
2、有較強的溝通能力并富于創(chuàng)新精神；
3、具備電腦操作能力（例如辦公室基本操作軟件）；
第3篇 客服話務員崗位職責
客服話務員 恒信汽車集團股份有限公司 恒信汽車集團股份有限公司,恒信 1、對集團保有客戶進行回訪,及時發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的回復;
2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
3、參加公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
第4篇 話務員職位描述與崗位職責任職要求
職位描述：
崗位主要工作內容：
主要就是負責打電話，工作輕松，只在室內工作
專業(yè)知識/技能要求：
會說普通話就可以，沒有年齡，學歷，經驗限制
以往的工作經歷要求：
沒有要求
從業(yè)資質/崗位證書：
不用某項技能
第5篇 話務員工作崗位職責
作為一名話務員,其工作職責包括哪些以下是一則話務員崗位職責,僅供各位制度職責大全話務員參考。
a.迅速、準確地接待每一個通過交換臺的電話。
b.禮貌地回答客人提出的問題。
c.處理需要人工接轉的長途電話。
d.了解并牢記“vip”的頭銜、姓名及住房。
e.為客人提供叫醒服務。
f.處理電話收費事宜,如有跑帳、漏帳,及時向領班匯報。
g.遇到投訴及其它問題時向領班匯報。
h.認真填寫交班日記,向下一班人員交代清楚下列情況:
i.“vip”住房轉接情況及idd&ddd情況。
j.電話留言情況。
k.叫醒服務情況。
l.保持室內清潔衛(wèi)生。
第6篇 外呼話務員崗位職責
客服/外呼/話務員 浙江納思教育科技有限公司杭州獅虎橋路分公司 浙江納思教育科技有限公司杭州獅虎橋路分公司,納思 崗位職責:
1、通過電話邀約將意向學員邀請到校區(qū),預約試聽體驗課;
2、接聽客戶電話,認真解答客戶的問詢;
3、完成常規(guī)數據的統(tǒng)計及系統(tǒng)錄入工作;
4、配合公司完成其他工作。
崗位要求:
1、具有良好的溝通協(xié)調能力和語言表達能力;
2、有過電銷或外呼客服或互聯(lián)網銷售經驗者優(yōu)先考慮;
3、對工作充滿熱情,工作耐心細致,抗壓能力強;
4、學習能力較強,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;
5、男女不限,20-35歲,大專及以上文化;
6、有互聯(lián)網銷售經驗優(yōu)先。
第7篇 坐席話務員崗位職責內容
1.負責通過電話向客戶提供酒店預訂、機票預訂及總機座席咨詢服務。
2.以禮貌、友好態(tài)度接受所有的來電,正確轉接每個電話并答復客戶在電話中的詢問和咨詢。
第8篇 接待話務員崗位職責
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；
8、接受行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第9篇 銀行話務員崗位職責
崗位職責:
1、負責公司信貸業(yè)務逾期賬戶的電話催收工作,控制貸后風險,按期完成催收目標;
2、與相關客戶溝通,督促客戶及時還款,并對應收資產提供相應的保全方案;
3、調查客戶的還款能力,評估客戶的貸后風險且實施有效的處理手段;
4、通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶,提高回款率,減低壞賬損失;
5、配合公司其它部門完成日常工作。
第10篇 話務員崗位職責、要求
話務員是負責通過直銷方式發(fā)展客戶的專門工作人員。
話務員職位要求
1.有市場營銷、產品知識等方面的知識；
2.有銷售經驗者優(yōu)先；
3.良好的中英文口頭表達能力，語言親和力強；
4.頭腦靈活，具有很強的應變能力和市場開拓精神；
5.喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作。
話務員崗位職責
1.通過電話及直郵方式開發(fā)新客戶；
2.對客戶進行回訪、調查；
3.客戶數據統(tǒng)計分析。
第11篇 酒店總機話務員崗位職責
酒店總機話務員崗位職責
⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準時上崗;
⑵認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
⑶熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;
⑷客人到店時,要主動向客人問好;
⑸為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
⑹準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
⑺與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;
⑻熟練掌握業(yè)務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
⑽能獨立安排散客或團隊的房間;
⑾檢查當天團隊房號,并與房態(tài)核實;
⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
⒀了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;
⒁認真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
⒂認真做好預訂工作;
⒃準確為客人提供叫醒服務;
⒄辦理外借物品手續(xù);
⒅辦理客人存、取行李手續(xù)。
⒈接待散客的工作規(guī)程:
⑴向客人微笑問好,詢問其是否已預訂;
⑵查訂房,核對有關細節(jié)(到達的人數、時間等);
⑶請客人出示身份證或護照;
⑷按客人要求分配房間;
⑸協(xié)助客人填寫出入住登記表,檢查登記卡并核對有關證件;
⑹確認客人的離店日期、房價、房間種類及付款方式;
⑺飯店為磁卡鑰匙,應制作房卡,然后將住房卡交于客人,并祝客人住得愉快。
⒉接待團隊的工作規(guī)程:
⑴團隊當天未到前預排房間;
⑵團隊抵店時,可由主管及有關人員迎接,可致歡迎詞并簡單介紹飯店的情況;
⑶將裝有房卡的信封他發(fā)給客人;
⑷主管或有關人員,將客人送至電梯;
⑸客房部服務員應在電梯口迎接客人,問候、引領客人進入客房;
⑹接待員要與陪同、領隊確認用房數有無變化;人數及客人姓名有無變化;用餐要求有無變化;對叫醒服務的要求;離店安排;
⑺行李有時在團隊抵店前到,有時在團隊抵店后到,行李到店后,行李部必須盡快組織力量將行李送往客房;
⑻接待員登記團隊入住手續(xù)、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關部門;
預訂員
⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準時上崗;
⑵認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
⑶了解當天及近期的房間情況,房間緊張期間,控制好房態(tài);
⑷了解當天是否有vip,如有應知道房號,身份及抵、離時間,做好接待工作;
⑸整理前一天的客房預訂單及總臺返回的no show 進行歸納;
⑹檢查核對電腦中第二天團隊的預訂;
⑺做好預訂單的資料記錄;
⑻完成好當天預訂工作,未能完成的做好交班工作。
第12篇 呼叫中心話務員崗位職責
呼叫中心話務員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.接聽大牌價到欄目熱線,受理客戶的商品訂購,咨詢,取消,查詢等工作。為客戶提供快速,準確,專業(yè)的咨詢及銷售服務。
2.根據中心安排,做好呼入熱線業(yè)務工作,提高訂單成交率,降低退貨率。
3.詳細記錄所有信息并按要求進行歸檔。
任職要求:
1.普通話標準,聲音甜美,具備良好的溝通語言表達能力。
2.具備良好的親和力和敬業(yè)精神及 團隊合作精神。
3.熟悉電腦的基本操作。
呼叫中心話務員(崗位職責)
職位描述
薪酬福利:
1、公司繳納五險一金;
2、可享受5-20天帶薪年假;
3、年終獎、績效獎金、全勤獎、餐補等;
4、節(jié)日費(國家法定節(jié)假日、教師節(jié)等) 、生日、結婚及生育禮金;
5、年度體檢;
6、年度全體員工旅游,國外旅游(歐洲、美國、澳大利亞、東南亞等),國內各知名旅游景點;
7、員工及子女優(yōu)惠報班;
8、公司提供良好的職業(yè)培訓和職業(yè)發(fā)展、晉升平臺及全國學校交流學習機會。
職位描述:
1、接聽客戶來電,受理客戶咨詢、投訴和建議;
2、負責電話調查如nps滿意度等、通知、回訪類電話的呼出;
3、負責電話營銷的實施;
4、負責網絡在線咨詢投訴建議受理或線上轉化、留言回復及處理;
5、對于無法當場解決的問題記錄工單后期聯(lián)系相關部門處理解決;
6、呼叫中心每日每周報表數據的整理匯總
崗位要求:
1、中文打字熟練,能熟練操作office辦公軟件和計算機;
2、口齒清晰,聲音甜美,具有親和力,普通話標準流利;
3、性格積極主動,敢于面對挑戰(zhàn),情緒控制能力佳,具有良好的心理素質和團隊合作意識;
4、有營銷經驗者及客服經驗者優(yōu)先。
呼叫中心話務員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.負責合作單位(誠信保險)的續(xù)保電話呼出工作
2.負責驢魚社區(qū)會員儲值類業(yè)務和保險類業(yè)務的電話銷售工作
3.負責驢魚科技、驢魚社區(qū)、誠信保險、誠帝公估公司和促銷活動的電話宣傳工作
4.負責中心工作流程表格的填寫工作
任職要求:
1、口齒清晰、標準普通話
2、具有上進心,誠實認真
5、熟練運用各種辦公軟件
第13篇 酒店總機話務員崗位職責素質
酒店總機話務員崗位職責和素質
報告上級:領班
崗位職責:
1.堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為賓客服務的思想,應禮貌應答,平等待客,耐心細致,講求實效。
2.按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。
3.對客人的詢問,要熱情、禮貌、迅速應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等電話服務。
4.熟悉市內各大城市地區(qū)號碼及主要賓館的電話號碼,并主動為用戶查找電話號碼。
5.自覺遵守通訊保密制度。
6.遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件,不要擅自處理,應及時上報,通知有關部門領導,并做好記錄。
7.掌握總機房各機器設備的功能,操作使用程序和注意事項,嚴格遵守微機操作程序。
8.認真執(zhí)行交接班制度,嚴格交接手續(xù),對重點情況重點交待。
9.保證通訊設備整潔、暢通、維護其正常運轉。
素質要求:
1.文化程度:中等職業(yè)學校或高中畢業(yè)
2.外語程度:通曉一門外語
3.專業(yè)知識:了解話務服務和總機保養(yǎng)使用常識,熟悉總機服務規(guī)程,懂得服務禮節(jié),熟記各類號碼包括店內主要負責人和各部門經理的號碼,姓名及聲音。
能力要求:
1.能夠夠始終在崗位上保持熱情禮貌的工作態(tài)度。在語言上嚴格控制自己的情緒。
2.有較好的外語會話和聽寫能力。
3.不斷加強服務態(tài)度,語言藝術,操作熟練程度的學習,具備熟練的接轉動作。
4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返應靈敏、記憶力強。
第14篇 總機話務員崗位職責
總機話務員崗位職責
job responsibility of operator
一、 崗位名稱:酒店總機話務員
job name : operator
二、崗位級別:員工
job title : staff
三、直接上司:總機督導
immediate superior: operator captain
四、下屬對象:
immediate subordinate:
五、崗位概要:
job description:
使用聆聽技巧使來電者能流暢的說出需求以便獲得正確完整的信息。接聽電話并通過總機系統(tǒng)轉接客房或店內的個人和部門。
六、主要職責:
primary rsponsibilites:
1、 接聽電話;
2、 把進店電話接轉到客房和相關部門;
3、 受理出店電話;
4、 負責接受電信局送來的話費賬單;
5、 為賓客接受、分發(fā)留言;
6、 記錄所有叫醒服務的要求,提供電話叫醒服務;
7、 向賓客提供對客服務信息;
8、 回答酒店內舉辦各種活動的有關問訊;
9、 懂得電話總機的操作方法;
10、為賓客和員工提供尋呼服務;
11、負責酒店背景音樂的播放;
12、懂得一旦收到報警電話時應采取的相應行動;
13、在工程維修部下班后,負責監(jiān)管包括電話設備在內的所有自動操
作系統(tǒng);
七、任職條件:
qualifications:
基本素質:年齡18-30歲,說話口齒清楚,音質優(yōu)美,反應敏捷;掌握電話交換機操作技能,懂得電腦終端、自動直播電話計費,打印以及叫醒服務機的操作方法。
文化程度:高中畢業(yè)或同等學歷。
語言能力:能用英語與外賓進行流利的會話。
工作經驗: 經歷3 個月以上的話務員專業(yè)訓練。
第15篇 話務員崗位職責(20篇)
話務員(崗位職責)
職位描述
工作職責】
通過專業(yè)的服務向前鋒產品用戶提供產品咨詢和幫助,包括但不限于用戶來電接聽、信息記錄和后續(xù)處理,以及用戶回訪關懷等工作。
【任職條件及要求】
1、 中專及以上學歷,專業(yè)不限;
2、 45歲以下,男女不限;
3、 普通話標準,流利,音質清晰,無口音;
4、具備計算機操作能力,文字錄入速度快,每分鐘40字以上;
5、語言表達能力佳、思路清晰、反應靈敏,良好的溝通能力以及良好的客戶服務意識;
6、 具備積極的心態(tài)及較強的抗壓能力,能吃苦耐勞承受工作壓力;
7、 有服務行業(yè)工作經驗者優(yōu)先。
【薪酬福利】
1、 一經錄用直接與公司總部簽訂正式勞動合同,非外包;
2、 基薪+計件提成,月均工資3000元以上;
3、 享受公司統(tǒng)一餐補, 五險,節(jié)假日福利,晚班補貼,定期體檢等各種福利;
4、 國家法定節(jié)假日上班享受3倍加班工資;
5、 公司組織豐富的員工活動,如:春游、員工能力拓展、員工運動會等;
6、 公司為員工提供單身公寓;
7、 提供全面、系統(tǒng)的業(yè)務、技能培訓;
8、 健全的內部技能升遷、崗位選拔機制,確保員工發(fā)展空間;
9、 入職滿1年享受5天帶薪年假,每5年增加5天帶薪年假;
【工作時間】
輪班制,分早中晚三班;上四休二;
話務員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.耐心并有一定策略地接聽家長電話,給家長做出專業(yè)咨詢。
2.引導家長帶孩子上門并接待。
3.制定孩子的長期輔導計劃與方案。
4.對孩子進行全面的測試與分析,使家長認可。
5.與家長簽訂輔導協(xié)議。
6.監(jiān)督和跟蹤輔導與服務質量。
任職要求:
1.大專或以上學歷,教育、銷售、管理等相關專業(yè)。
2.最好有教育行業(yè)經歷,對行業(yè)有一定的了解,一年以上經驗。
3.對文化學科較熟悉,能對學生學科問題進行基本的分析。
4.具備銷售意識,熱愛教育行業(yè),良好的書面口頭表達能力,工作條理性較強,應變能力,協(xié)調溝通控制能力好,良好的學習能力。
5.能承受工作壓力,親和力要強,具有團隊協(xié)作能力,有積極主動的個性,反應敏銳,氣質沉穩(wěn)
話務員(崗位職責)
職位描述
1、口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
2、對銷售工作有較高的熱情;
3、聲音甜美,溝通能力強,細心、有耐心
4、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力;
5、有良好的團隊合作精神,工作積極、熱情
6、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;
福利待遇:基本工資+全勤獎+提成+工齡工資+雙薪+功勛獎+法定假日+帶薪年假+節(jié)假日福利+職業(yè)服(2套)+社會保險+商業(yè)保險(入職后有崗前帶薪培訓)。
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話務員(崗位職責)
職位描述
工作地點:長沙縣干杉鎮(zhèn)
崗位職責:
1、及時的接聽來電者電話,準確無誤的記錄好客戶訂單。
2、接聽電話要禮貌用語,不能帶情緒接聽電話造成客戶不滿。
3、記錄客戶要貨時,如所要產品種類中存在短缺產品或所要產品為緊張產品時,應做好短缺產品記錄,并反饋給上級部門。
4、公司如有新產產品,應及時的與客戶保持聯(lián)系,推薦其產品。(應從品名、規(guī)格、價格、特點、目標市場及公司的相應政策等方面介紹
5、做好客戶的回訪工作
話務員(崗位職責)
職位描述
崗位職責
1、負責所轄區(qū)域的銷售任務;
2、完成銷售指標;
3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產品銷售范圍;
4、維護及增進已有客戶關系;
5、按照企業(yè)計劃和程序開展推廣活動,介紹產品并提供相應資料;
6、負責收集市場和行業(yè)信息,加深了解。
年齡要求:22-45周歲
話務員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責學校的電話營銷的相關業(yè)務;
2、通過主動呼叫挖掘家長實際需求,介紹我校課程服務模式,預約家長以及學生上門進行咨詢;
3、負責接聽客戶主動來電,為客戶提供快速、準確和專業(yè)的咨詢和服務。
2、外呼咨詢電話,介紹我們教育品牌的同時,分析家長需求邀約家長及學生到校試聽咨詢。
任職資格:
1、20歲以上,聲音甜美,普通話標準,反應敏捷,具備良好的語言表達和溝通能力;
2、具有良好的抗壓能力,自我心理的調節(jié)能力和團隊合作精神;
3、穩(wěn)定的工作狀態(tài),服從上級的工作安排。
4、有電話銷售和電話約訪的經驗或者call center客服中心工作經驗者優(yōu)先考慮;
5、優(yōu)秀應屆畢業(yè)生均可。
話務員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
負責打電話,接待客戶。
任職要求:
上班時間需保證工作電話正常接聽
電話接聽需及時,對待客戶需有耐心,不得在通話中帶侮辱,攻擊性語言;要熟練掌握本職工作所涉及的業(yè)務知識,不得隨意回答“不知道”,“與我沒關系”等消極話語;做到每件事情責任到人,每件事情處理有結果,并及時反饋給對方,不得在通話中大吼大叫。
相互學習,相互競爭,相互監(jiān)督,保持嚴肅、緊張、活潑、高效的工作作風。
話務員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、收集分析與營銷工作相關的各類信息;
2、 瞄準目標客戶(學生家長)并建立關系;
3、制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃;
4、根據提供的信息電話回訪,邀約家長;
任職要求:
1、大專以上學歷;
2、善于表達,有良好的溝通能力;
3、可接受兼職人員
4.上班地點在崇賢或塘棲,可提供住宿
話務員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責外來電話的接聽、轉接與記錄。
2、為客戶提供熱情耐心的咨詢服務,跟蹤處理結果的落實。
3、遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導匯報。
4、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
5、完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、?？萍耙陨蠈W歷。
2、普通話標準,表達流利,溝通能力強,具有良好的邏輯思維能力及行動能力,具備良好的溝通技巧、表達技巧。
3、責任心強,認真負責。
話務員(崗位職責)
職位描述
崗位描述:
- 以專業(yè)﹑規(guī)范程序協(xié)助銀行、汽車金融等機構處理信用卡、車貸、房貸等逾期帳款;
- 通過電話﹑信函等方式提醒相關用戶按期還款,進行良好的語言溝通,引導用戶正確繳費方式,以及如何保持個人良好信用記錄等。
- 及時更新、補充客戶資料,以保持資料的有效性。
- 總結和分享催收經驗,為催收流程改進、話術改良和系統(tǒng)優(yōu)化提供建議。
任職資格:
- 20歲以上,本科及以上學歷;法律相關專業(yè)優(yōu)先;接受應屆畢業(yè)生;
- 具有催收、電話營銷﹑客戶服務、信用卡相關工作等經驗者優(yōu)先;
- 熟悉當地地方方言,普通話流利;較強的文字錄入能力;
- 具有較強的溝通協(xié)調、綜合分析及語言表達能力,善于與不同人群溝通、對話。
- 人品端正,穩(wěn)定、執(zhí)著,心理素質良好,工作態(tài)度積極進取,講求團隊精神﹐承壓能力強;
- 無不良從業(yè)紀錄,忠于職守,責任心強,工作認真負責。
薪酬福利:
- 無責任底薪+崗位補貼+傭金提成+獎金+節(jié)日紅包+加班費+年休假+有薪病假+五險+公積金等;
- 完善在職培訓﹐良好晉升機會;
-周末雙休,依法享受國家法定節(jié)假日以及婚假、產假等帶薪假;
- 定期安排豐富的員工活動,如旅游、生日福利等。
話務員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
具有較強的溝通能力及語言表達能力,善于與不同人群溝通、對話,具備良好的綜合分析能力。
崗位要求:
1、聲音甜美,普通話標準,溝通表達能力佳;
2、熟練操作辦公自動化設備及office軟件;
3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;
4、熟悉電話銷售或客戶服務的業(yè)務模式,有電話銷售經驗者優(yōu)先。
晉升機制:
話務員(崗位職責)
職位描述
有理想、工作積極、熱愛學習、香港圓夢裝飾集團有限公司,是一家集室內外裝飾裝修、設計、施工、防腐保溫、設備安裝、鋼結構專業(yè)施工為一體的綜合性企業(yè)。企業(yè)分布:香港、浙江、上海、北京、江蘇、黑龍江、云南、貴州等城市。 強調設計,做到人性化,充分合理利用空間;結合人的性格、生活習慣,設計出你滿意的效果,給你一個溫暖的家。 注重施工工藝;現(xiàn)場采用精益生產模式監(jiān)管,做到定點、定位、定量、定時的施工原則,做到高效率、高品質、杜絕浪費材料。 環(huán)保第一;健康是一切的根本,我們在施工過程中杜絕用廉價有害的原材料,做到安全、環(huán)保。
話務員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責外來電話的接聽、轉接與記錄。
2、為客戶提供熱情耐心的咨詢服務,跟蹤處理結果的落實。
3、遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導匯報。
4、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
5、完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、?？萍耙陨蠈W歷。
2、普通話標準,表達流利,溝通能力強,具有良好的邏輯思維能力及行動能力,具備良好的溝通技巧、表達技巧。
3、責任心強,認真負責。
話務員(崗位職責)
職位描述
崗位職責 1、為客戶提供快速、準確與專業(yè)的查詢及銷售服務; 2、以電話回訪形式調查客戶的滿意度; 3、完成公司部門主管分配的相應工作,并積極主動的跟進工作。
任職資格 1、大專以上學歷; 2、一年以上相關工作經驗,有呼叫中心客服人員工作經驗者優(yōu)先; 3、具備較好的溝通及協(xié)調能力,責任心強,服務意識強; 4、普通話標準,聲音甜美。
話務員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.負責上海移動相關業(yè)務咨詢。
2.日常文檔整理。
3.其他事務性工作。
任職要求:
1.計算機及相關專業(yè)畢業(yè)的應屆生優(yōu)先,有電信業(yè)務相關經驗優(yōu)先。。
2.具有良好的溝通能力
3.工作態(tài)度認真、嚴謹;
4.熟悉office相關軟件。
話務員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:負責接聽客戶電話
通過電話溝通,介紹房源項目
進行約客、
任職要求:大專全天有空的。
普通話標準,思維敏捷,善于溝通的。
我們要的是長期兼職。不需要那種只有周末有時間的小伙伴
工作時間: 一天7個小時。日薪80元
話務員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.根據公司提供的客戶電話,負責接聽客戶熱線,向客戶講解樓盤信息。
2.通過電話負責客戶的約訪工作。
3.根據客戶資料定時做回訪電話。
4.客戶資料的記錄以及整理。
任職要求:
1.聲音甜美,普通話標準,溝通表達能力佳;
2.良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;
3.熟悉電話銷售或客戶服務的業(yè)務模式,有電話銷售經驗者優(yōu)先
晉升空間:員工--組長--部門經理助理--副經理--經理
一經入職提供免費住宿
話務員(崗位職責)
職位描述
崗位職責: 1、在上級的領導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負責的任務;
2、開發(fā)客戶資源,管理客戶關系,完成銷售任務;
3、了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望,介紹自己產品的優(yōu)點和特色;
4、對客戶提供專業(yè)的咨詢;
任職要求: 1、?？萍耙陨蠈W歷,市場營銷等相關專業(yè);
2、 實習生、應屆畢業(yè)生亦可
3、、18-25周歲;
4、一年以上銷售行業(yè)工作經驗,業(yè)績突出者優(yōu)先;
5、性格外向、反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力
及交際技巧,具有親和力、抗挫折抗壓能力強。
6、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;
7、有責任心,能承受較大的工作壓力。
8、敢想敢干;喜歡互聯(lián)網,熱愛互聯(lián)網;愿意從事互聯(lián)網。
話務員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:1、負責接聽客戶來電,準確記錄客戶來電及客戶需求及其相關信息。
2、負責提供便民預約服務,做好信息傳遞工作。
3、負責客戶投訴預處理有效緩解事態(tài)升級。
話務員(崗位職責)
職位描述
昆明五華融大培訓學校,開中國職前培訓教育之先河,是首家專業(yè)從事金融行業(yè)職前考試培訓機構,其銀行職前考試培訓在國內居于領先地位。培訓項目涉及中農工建交行、富滇銀行等股份制銀行、人民銀行、銀監(jiān)局、信用社、afp(金融理財師)、cfp(國際金融理財師)、銀行從業(yè)、證券從業(yè)等。也是全國唯一專業(yè)從事煙草等國企職前考試培訓的權威機構。 憑借在行業(yè)內的核心專業(yè)能力和強大師資實力,引進最好的針對個人與公司的金融培訓實踐和煙草培訓實踐,從客戶切實需求出發(fā),為其帶來真正的商務價值,幫助客戶尋找制約發(fā)展的瓶頸,從而為客戶帶來真正的培訓價值。融大培訓秉承“以教育推動行業(yè)進步”的使命,踐行“以卓越的實力追求一流的服務”的價值觀,助大批考生實現(xiàn)了人生理想。 崗位職責 1、獨立工作能力強,學習能力及悟性高,工作積極熱情,個性開朗 2、要求是女性突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案
