住宅區(qū)管理制度是指一套旨在維護(hù)住宅區(qū)和諧、安全、整潔的運(yùn)行規(guī)則，它涵蓋了居民行為規(guī)范、物業(yè)管理、設(shè)施維護(hù)、環(huán)境美化等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 居民行為規(guī)范：包括但不限于噪音控制、寵物管理、垃圾分類、公共設(shè)施使用等。
2. 物業(yè)管理：涉及物業(yè)公司的職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)規(guī)定、投訴處理機(jī)制等。
3. 設(shè)施維護(hù)：涵蓋公共設(shè)施如電梯、綠化、停車場(chǎng)的日常保養(yǎng)與維修。
4. 環(huán)境美化：規(guī)定小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保持、公共空間裝飾等。
5. 安全管理：包括門禁制度、消防設(shè)施、應(yīng)急處理預(yù)案等。
6. 法律法規(guī)遵守：確保所有活動(dòng)符合國(guó)家法律法規(guī)，如租賃規(guī)定、裝修管理等。
重要性
住宅區(qū)管理制度的重要性不容忽視，它能：
1. 維護(hù)秩序：防止因無(wú)章可循導(dǎo)致的混亂局面，保障居民生活品質(zhì)。
2. 保護(hù)權(quán)益：明確各方權(quán)利義務(wù)，減少糾紛，促進(jìn)鄰里和諧。
3. 提升形象：良好的管理制度有助于提升小區(qū)的整體形象，提高物業(yè)價(jià)值。
4. 安全保障：通過(guò)安全管理措施，保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全。
5. 環(huán)保意識(shí)：通過(guò)環(huán)保規(guī)定，培養(yǎng)居民的環(huán)保意識(shí)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。
方案
1. 制定詳細(xì)規(guī)章制度：結(jié)合實(shí)際情況，制定全面而詳細(xì)的住宅區(qū)管理制度，確保涵蓋所有關(guān)鍵領(lǐng)域。
2. 公示與宣傳：將制度公之于眾，通過(guò)公告、宣傳冊(cè)等形式讓每位居民了解并遵守。
3. 培訓(xùn)與教育：定期對(duì)居民進(jìn)行制度培訓(xùn)，提高居民的法制觀念和社區(qū)責(zé)任感。
4. 執(zhí)行與監(jiān)督：物業(yè)需嚴(yán)格執(zhí)行制度，同時(shí)設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)糾正。
5. 反饋與改進(jìn)：定期收集居民意見，對(duì)制度進(jìn)行評(píng)估和完善，使之更加適應(yīng)居民需求。
通過(guò)上述方案，我們可以構(gòu)建一個(gè)有序、安全、宜居的住宅區(qū)環(huán)境，讓每一位居民都能享受到舒適的生活。
住宅區(qū)管理制度范文
第1篇 住宅區(qū)(大廈)停車場(chǎng)管理制度-6
住宅區(qū)(大廈)停車場(chǎng)管理制度6
停車場(chǎng)、車庫(kù),如果沒(méi)有健全的管理制度,就不能把車輛管好。健全的管理制 度應(yīng)該包括:門衛(wèi)管理制度、車輛保管規(guī)定等。
一、車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)
1.依法循章對(duì)住宅區(qū)(大廈)、交通、車輛進(jìn)行管理。
2.負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛保管費(fèi)。
3.熟悉掌握住宅區(qū)(大廈)車輛流通情況,車位情況,合理布署安排,優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé),對(duì)員工進(jìn)行日考核,填寫《員工日考核表》。
5.負(fù)責(zé)每日工作檢查,并填寫《車輛管理日檢表》。
6.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系,處理車輛管理方面的問(wèn)題和客戶投訴。
7.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
8.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn),并做好培訓(xùn)記錄。
9.定時(shí)向管理處主任匯報(bào)工作。
二、車輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律
(一)車輛管理員的職責(zé)如下
1.負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)(庫(kù))的汽車,摩托車,以及保管站內(nèi)的自行車管理。
2.實(shí)行24小時(shí)輪流值班,服從統(tǒng)一安排調(diào)度。
3.按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行,并認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》。
4.遵守規(guī)章制度,按時(shí)上下班,認(rèn)真做好交接班手續(xù),不擅離職守。
5.按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),開具發(fā)票,及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。
6.負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,維持小區(qū)交通、停車秩序。
7.負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)道路和停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看,保證車輛安全。
8.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)(庫(kù))的消防以及停車場(chǎng)(庫(kù))、值班室,崗?fù)ず拖窜嚺_(tái)的清潔工作。(分別按小區(qū)清潔工作手冊(cè)中《停車場(chǎng)清潔》、《值班室、崗?fù)さ那鍧崱愤M(jìn)行清潔)
(二)車輛管理員的紀(jì)律
1.儀容整潔,遵守《儀容儀表規(guī)定》。
2.執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范,講究文明服務(wù),禮貌待人。
3.嚴(yán)格遵守《交接班制度》。
4.值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西:不準(zhǔn)嘻笑、打鬧,不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播,及做其他與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事。
5.愛護(hù)各種器具,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
6.依法辦事,廉潔奉公,堅(jiān)持原則,是非分明。
7.禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將;不準(zhǔn)借娛樂(lè)為名搞變相賭博。
8.團(tuán)結(jié)互助,禁止鬧糾紛;不說(shuō)臟話,不做不利團(tuán)結(jié)的事。
9.遵守《員工宿舍管理規(guī)定》,不得帶人留宿,來(lái)客留宿必須經(jīng)管理處分管主任(或房管員)批準(zhǔn)。
三、門衛(wèi)管理制度
這里的門衛(wèi)包括停車場(chǎng)庫(kù)的門衛(wèi)和物業(yè)區(qū)域大門門衛(wèi)。某些區(qū)域,既需保持相對(duì)寧?kù)o, 又需保證行人的安全和環(huán)境的整潔,為此,必須控制進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的車輛,這便是大門門衛(wèi)的一部分職責(zé)。除救護(hù)車、消防車、清潔車、小區(qū)各業(yè)網(wǎng)點(diǎn)送貨車等特許車輛外,其他車進(jìn) 入物業(yè)區(qū)域時(shí),都應(yīng)限制性規(guī)定,經(jīng)過(guò)門衛(wèi)允許后方能駛?cè)?。大門門衛(wèi)要堅(jiān)持驗(yàn)證制度,對(duì)外來(lái)車輛要嚴(yán)格檢查,驗(yàn)證放行;對(duì)從物業(yè)區(qū)域內(nèi)外出的車輛也要嚴(yán)格檢查,驗(yàn)證放行。對(duì) 可疑車輛要多觀察,對(duì)車主要細(xì)詢問(wèn),一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,大門門衛(wèi)要拒絕車輛外出,并報(bào)告有關(guān)部門處理。
停車場(chǎng)庫(kù)門衛(wèi)一般需設(shè)兩人,一人登記收費(fèi),一人指揮車輛出入和停放。其職責(zé)是:
1.嚴(yán)格履行交接班制度。
2.對(duì)進(jìn)出車輛作好登記、收費(fèi)和車況檢查記錄。
3.指揮車輛的進(jìn)出和停放。
4.對(duì)違章車輛,要及時(shí)制止并加以糾正。
5.檢查停放車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時(shí)通知車主。
6.搞好停車場(chǎng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生。
7.定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效,如有損壞,要及時(shí)通報(bào)上級(jí),維修更換。不準(zhǔn)使用消防水源洗車等。
8.停車場(chǎng)庫(kù)門衛(wèi)不準(zhǔn)私自帶親戚朋友在車庫(kù)留宿,無(wú)關(guān)的閑雜人員要?jiǎng)衿潆x開。
9.值班人員不準(zhǔn)睡覺(jué)、下棋、打撲克或進(jìn)行其他與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事,要勤巡邏,多觀察,隨時(shí)注意進(jìn)入停車場(chǎng)庫(kù)的車輛情況及車主的行為,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門。
四、車輛管理員交接班制度
1.按時(shí)交接班,接班人員應(yīng)提前10min到達(dá)崗位,在接班人員未到達(dá)前,當(dāng)班人員不能離崗。
2.接班時(shí),要詳細(xì)了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)。
3.向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。
4.交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品如對(duì)講機(jī)等及其他設(shè)備清點(diǎn)清楚,并在值班記錄上簽名。
五、停車場(chǎng)管理規(guī)定
管理處負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的車輛管理,小區(qū)車輛行駛停放,管理處主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場(chǎng)(庫(kù))的管理工作,房管員監(jiān)督、檢查,車管員負(fù)責(zé)車輛的存放、保管、放行等具體管理。
1.對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛的管理規(guī)定
①進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛須具備一切有效證件,包括行駛證或待辦理證明、保險(xiǎn)單等,車輛 號(hào)牌應(yīng)與行駛證相符,待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。
②進(jìn)入停車場(chǎng)的司機(jī),須按進(jìn)出場(chǎng)各種程序辦理停車手續(xù),并按指定的車位停放。
③車輛停放后,司機(jī)須配合車管員做好車輛的檢查記錄,并鎖好車門窗,帶走貴重物品 ,車管員沒(méi)有幫司機(jī)保管物品的義務(wù)。
④進(jìn)場(chǎng)車輛嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、修車、試剎車,禁止任何人在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。
⑤進(jìn)場(chǎng)車輛和司機(jī)要保持場(chǎng)內(nèi)清潔,禁止在場(chǎng)內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物,禁止在場(chǎng)內(nèi)吸 煙。
⑥進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定,嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車 場(chǎng)。
⑦禁止超過(guò)停車場(chǎng)限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進(jìn)入停車場(chǎng)。
⑧進(jìn)場(chǎng)車輛如不服從車管員指揮,造成本身車輛受損時(shí),后果自負(fù)。
2.小區(qū)(大廈)交通車輛行駛停放管理規(guī)定
①遵守交通管理規(guī)定,愛護(hù)小區(qū)(大廈)的道路,公用設(shè)施,不亂停放車輛。
②車輛不準(zhǔn)在小區(qū)(大廈)內(nèi)長(zhǎng)期停放,臨時(shí)停放按《車輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》繳費(fèi)。
③小區(qū)(大廈)內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮,注意前后左右車輛安全,在指定位置停放
④停放好車輛后,必須鎖好車門,調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品須隨身帶 。
⑤機(jī)動(dòng)車輛在本區(qū)行駛,時(shí)速不得超過(guò)15km/h,嚴(yán)禁超車。
⑥機(jī)動(dòng)車輛在小區(qū)(大廈)內(nèi)禁止鳴號(hào)。
⑦不準(zhǔn)在小區(qū)(大廈)任何場(chǎng)所試車、修車、練車。
⑧不準(zhǔn)輾壓綠化草地,損壞路牌和各類標(biāo)識(shí),不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。
⑨不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛,機(jī)動(dòng)車輛只能在停車場(chǎng)、庫(kù)或道路上 劃線停車位內(nèi)停放,非機(jī)動(dòng)車必須停放在自行車棚或保管站。
⑩除執(zhí)行任務(wù)的車輛(消防車、警車、救護(hù)車)外,其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。
3.停車場(chǎng)(庫(kù))管理規(guī)定
①停車場(chǎng)必須有專職保管人員24h值班,建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé),管理制度、崗位責(zé)任人姓名和照片、保管站負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛在停車場(chǎng)(庫(kù))的出入口 明顯位置。
②停車場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓,配備滅火器,由管理處消防負(fù)責(zé)人定期檢查,由車管員負(fù)責(zé)管理使用。
③在停車場(chǎng)(庫(kù))和小區(qū)車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時(shí))、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識(shí),并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。
④在停車場(chǎng)(庫(kù))出入口處設(shè)置垃圾桶(箱),在小區(qū)必要位置設(shè)路障和防護(hù)欄。
⑤機(jī)動(dòng)車進(jìn)場(chǎng)(庫(kù))時(shí)應(yīng)服從車管員指揮,遵守停車場(chǎng)(庫(kù))管理規(guī)定,履行機(jī)動(dòng)車進(jìn)出車場(chǎng)(庫(kù))有關(guān)手續(xù),按規(guī)定繳納保管費(fèi)。
⑥集裝箱車、2.5t以上的貨車(搬家車除外)、40座位以上的客車、拖拉機(jī)、工程車,以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
⑦不損壞停車場(chǎng)(庫(kù))消防、通信、電器、供水等場(chǎng)地設(shè)施。
⑧保持場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)清潔,不得將車上的雜物和垃圾丟在地上,有漏油、漏水時(shí),車主應(yīng)立即處理。
⑨禁止在停車場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)洗車(固定洗車臺(tái)除外)、修車、試車、練車。
六、摩托車、自行車保管規(guī)定
住宅區(qū)(大廈)摩托車實(shí)行統(tǒng)一保管。摩托車、自行車的保管分月保與臨保兩種方式,兩者的管理規(guī)定有所不同。
1.摩托車、自行車月保的管理:
a.需辦理月保的車主先到停車場(chǎng)收費(fèi)處辦理登記,繳納月保費(fèi)用(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物價(jià)部門文件規(guī)定),領(lǐng)取月保號(hào)牌;
b.月保車輛憑號(hào)牌停放,月保號(hào)牌禁止外借,禁止其他車輛使用,用戶如更換車輛,需到車場(chǎng)辦理手續(xù);
c.月保車輛需每月按時(shí)繳納月保費(fèi)用(可預(yù)繳多月),過(guò)期按臨保車輛處理;
d.月保車輛進(jìn)場(chǎng)需按指定的月保區(qū)域停放,并將號(hào)牌掛放在所保車輛上,以便車管員核對(duì)。
2.摩托車、自行車臨保的管理:
a.臨保車輛進(jìn)場(chǎng)需按車管員指示到臨時(shí)停放點(diǎn)停放;
b.車管員發(fā)放臨保號(hào)牌,并做好車輛登記工作,臨保號(hào)牌分為兩個(gè)相同的號(hào)碼牌,一個(gè)掛在臨保車輛上,另一個(gè)給車主隨身攜帶,作為取車憑證;
c.車輛停放后,車主需到收費(fèi)處繳納臨保費(fèi)用;
d.臨保車輛離場(chǎng)時(shí),車主需交回號(hào)牌,車管員核對(duì)無(wú)誤后放行。
3.禁止車主在停車場(chǎng)內(nèi)洗車、修理摩托車,防止火災(zāi)事故的發(fā)生。
4.已繳納保管費(fèi)并有原始收費(fèi)憑證和保管卡的單車,如有遺失,由保管單位負(fù)責(zé)賠償。
5.需要保管的摩托車必須購(gòu)買綜合保險(xiǎn),車輛遺失時(shí),由車主及時(shí)報(bào)案,保管部門出具證明,協(xié)助車主向保險(xiǎn)公司索賠。
6.存放在保管站的自行車,長(zhǎng)期存放沒(méi)人使用,且未繳保管費(fèi)達(dá)3個(gè)月者,由車管班清出保管站,不再負(fù)保管責(zé)任。
七、停車卡的辦理和使用規(guī)定
1.停車卡的辦理
停車場(chǎng)保管車輛一般分月保和臨保兩種方式,月保車輛按月收費(fèi),臨保車輛則計(jì)時(shí)收費(fèi) 。用戶若要辦理月保,可帶齊證件或證明到車場(chǎng)收費(fèi)處辦理,與管理處簽訂車位租用協(xié)議。車管員在收取當(dāng)月應(yīng)繳納的車位租金及管理費(fèi)后,發(fā)停車卡及電子出入卡給用戶,并收取電 子出入卡押金。
2.停車卡的使用
車輛出入停車場(chǎng)時(shí),要將停車卡放在車輛擋風(fēng)玻璃左側(cè),電子出入卡隨身攜帶,以便檢 查和車輛出入。用戶如更換車輛,需到車場(chǎng)辦理停車卡、電子出入卡更換手續(xù)。月保車輛要按月定期繳納。
保管費(fèi)逾期不繳者,車場(chǎng)有權(quán)收回車位使用權(quán)。若用戶遺失停車卡和電子出入卡,應(yīng)及 時(shí)告知車管員,并提供有效證明,到收費(fèi)處辦理舊卡停止使用和新卡補(bǔ)辦手續(xù)。用戶不再租用車位時(shí),將停車卡、電子出入卡交回車場(chǎng),由車場(chǎng)退回電子出入卡押金。
用戶停車卡、電子出入卡禁止外借給其他車輛使用。為保證車輛的停放安全,減少被盜 的機(jī)會(huì),停車卡應(yīng)隨身攜帶。
3.車輛保管收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)
車輛保管收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn),要根據(jù)各地物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。一般來(lái)講,經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地 區(qū),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高,反之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低些。以廣州市為例,目前室內(nèi)停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍沒(méi)有具體明確的規(guī)定,一般只規(guī)定最高限額或制定指導(dǎo)價(jià),具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理公司根據(jù)政 府規(guī)定的指導(dǎo)價(jià),并參考周圍室內(nèi)停車場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定,同時(shí)可以在市政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)限度內(nèi)臨時(shí)調(diào)整保管費(fèi)。
八、值班室(崗?fù)?管理規(guī)定
1.值班室(崗?fù)?應(yīng)用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場(chǎng)管理規(guī)定)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照,保管員姓名和照片等。
2.值班室內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用,不準(zhǔn)放長(zhǎng)椅和床,不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入,崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。
3.在值班室外適當(dāng)位置(室內(nèi)也可)配置一塊800mm×600mm的白寫字板出通知用,停車場(chǎng)、摩托車、單車棚(庫(kù))固定值班室,根據(jù)車輛停放數(shù)量制作一個(gè)懸掛準(zhǔn)停證、停車牌等用 的標(biāo)牌框。
4.值班室(崗?fù)?內(nèi)不準(zhǔn)存放雜物,隨時(shí)保持室內(nèi)外清潔。
5.值班室(崗?fù)?“值班記錄”、“車輛出入登記表”及“車輛保管卡”均放在固定位置,且應(yīng)擺放整齊。
6.值班室(崗?fù)?不準(zhǔn)作其他使用。
九、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定
1.僅值班員和車輛巡邏管理員每人配一部對(duì)講機(jī),另配一個(gè)備用充電池和一個(gè)充電器。
2.對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí),必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān),保護(hù)和延長(zhǎng)機(jī)身使用壽命。
3.電池不準(zhǔn)經(jīng)常更換,必須按規(guī)定時(shí)間(8~10h)輪換使用。
4.不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c本職工作無(wú)關(guān)的事情。
5.認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作,以防出問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。
6.遵守“誰(shuí)使用,誰(shuí)保管;誰(shuí)損壞,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。
十、車輛管理員儀容儀表規(guī)定
1.著裝規(guī)定
①統(tǒng)一按當(dāng)?shù)貦C(jī)動(dòng)車保管場(chǎng)保管員的著裝規(guī)定著裝,要求舉止文明、大方、端莊,精神 抖擻。
②制服統(tǒng)一,穿黑色皮鞋,佩戴員工證,服裝整齊、干凈、筆挺。
③不得佩戴飾物,口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品,制服外不得顯露有個(gè)人物品。
④禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
2.形象規(guī)定
①經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
②不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲,蓄發(fā)不得露于帽檐外,帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5cm ,胡須要天天刮,不留長(zhǎng)鬢角,鬢發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)耳屏,指甲不得超過(guò)1mm,鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔 。
③精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西歪,前傾后靠,不得伸 懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂,做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)。
④不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機(jī)、看書報(bào)。
⑤不得隨地吐痰,亂丟雜物。
⑥不挖耳、摳鼻孔,不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。
⑦做到“微笑服務(wù)”,對(duì)待車主、業(yè)主(住戶)友善、熱誠(chéng),嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)。
第2篇 住宅區(qū)大廈停車場(chǎng)庫(kù)管理制度
住宅區(qū)(大廈)停車場(chǎng)(庫(kù))管理制度
一、車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)
1.依法循章對(duì)住宅區(qū)(大廈)、交通、車輛進(jìn)行管理。
2.負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛保管費(fèi)。
3.熟悉掌握住宅區(qū)(大廈)車輛流通情況,車位情況,合理布署安排,優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé),對(duì)員工進(jìn)行日考核,填寫《員工日考核表》。
5.負(fù)責(zé)每日工作檢查,并填寫《車輛管理日檢表》。
6.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系,處理車輛管理方面的問(wèn)題和客戶投訴。
7.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
8.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn),并做好培訓(xùn)記錄。
9.定時(shí)向管理處主任匯報(bào)工作。
二、車輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律
(一)車輛管理員的職責(zé)如下
1.負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)(庫(kù))的汽車,摩托車,以及保管站內(nèi)的自行車管理。
2.實(shí)行24小時(shí)輪流值班,服從統(tǒng)一安排調(diào)度。
3.按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行,并認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》。
4.遵守規(guī)章制度,按時(shí)上下班,認(rèn)真做好交接班手續(xù),不擅離職守。
5.按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),開具發(fā)票,及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。
6.負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,維持小區(qū)交通、停車秩序。
7.負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)道路和停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看,保證車輛安全。
8.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)(庫(kù))的消防以及停車場(chǎng)(庫(kù))、值班室,崗?fù)ず拖窜嚺_(tái)的清潔工作。(分別按小區(qū)清潔工作手冊(cè)中《停車場(chǎng)清潔》、《值班室、崗?fù)さ那鍧崱愤M(jìn)行清潔)
(二)車輛管理員的紀(jì)律
1.儀容整潔,遵守《儀容儀表規(guī)定》。
2.執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范,講究文明服務(wù),禮貌待人。
3.嚴(yán)格遵守《交接班制度》。
4.值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西:不準(zhǔn)嘻笑、打鬧,不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播,及做其他與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事。
5.愛護(hù)各種器具,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
6.依法辦事,廉潔奉公,堅(jiān)持原則,是非分明。
7.禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將;不準(zhǔn)借娛樂(lè)為名搞變相賭博。
8.團(tuán)結(jié)互助,禁止鬧糾紛;不說(shuō)臟話,不做不利團(tuán)結(jié)的事。
9.遵守《員工宿舍管理規(guī)定》,不得帶人留宿,來(lái)客留宿必須經(jīng)管理處分管主任(或房管員)批準(zhǔn)。
三、門衛(wèi)管理制度
這里的門衛(wèi)包括停車場(chǎng)庫(kù)的門衛(wèi)和物業(yè)區(qū)域大門門衛(wèi)。某些區(qū)域,既需保持相對(duì)寧?kù)o, 又需保證行人的安全和環(huán)境的整潔,為此,必須控制進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的車輛,這便是大門門衛(wèi)的一部分職責(zé)。除救護(hù)車、消防車、清潔車、小區(qū)各業(yè)網(wǎng)點(diǎn)送貨車等特許車輛外,其他車進(jìn) 入物業(yè)區(qū)域時(shí),都應(yīng)限制性規(guī)定,經(jīng)過(guò)門衛(wèi)允許后方能駛?cè)?。大門門衛(wèi)要堅(jiān)持驗(yàn)證制度,對(duì)外來(lái)車輛要嚴(yán)格檢查,驗(yàn)證放行;對(duì)從物業(yè)區(qū)域內(nèi)外出的車輛也要嚴(yán)格檢查,驗(yàn)證放行。對(duì) 可疑車輛要多觀察,對(duì)車主要細(xì)詢問(wèn),一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,大門門衛(wèi)要拒絕車輛外出,并報(bào)告有關(guān)部門處理。
停車場(chǎng)庫(kù)門衛(wèi)一般需設(shè)兩人,一人登記收費(fèi),一人指揮車輛出入和停放。其職責(zé)是:
1.嚴(yán)格履行交接班制度。
2.對(duì)進(jìn)出車輛作好登記、收費(fèi)和車況檢查記錄。
3.指揮車輛的進(jìn)出和停放。
4.對(duì)違章車輛,要及時(shí)制止并加以糾正。
5.檢查停放車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時(shí)通知車主。
6.搞好停車場(chǎng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生。
7.定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效,如有損壞,要及時(shí)通報(bào)上級(jí),維修更換。不準(zhǔn)使用消防水源洗車等。
8.停車場(chǎng)庫(kù)門衛(wèi)不準(zhǔn)私自帶親戚朋友在車庫(kù)留宿,無(wú)關(guān)的閑雜人員要?jiǎng)衿潆x開。
9.值班人員不準(zhǔn)睡覺(jué)、下棋、打撲克或進(jìn)行其他與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事,要勤巡邏,多觀察,隨時(shí)注意進(jìn)入停車場(chǎng)庫(kù)的車輛情況及車主的行為,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門。
四、車輛管理員交接班制度
1.按時(shí)交接班,接班人員應(yīng)提前10min到達(dá)崗位,在接班人員未到達(dá)前,當(dāng)班人員不能離崗。
2.接班時(shí),要詳細(xì)了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)。
3.向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。
4.交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品如對(duì)講機(jī)等及其他設(shè)備清點(diǎn)清楚,并在值班記錄上簽名。
五、停車場(chǎng)管理規(guī)定
管理處負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的車輛管理,小區(qū)車輛行駛停放,管理處主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場(chǎng)(庫(kù))的管理工作,房管員監(jiān)督、檢查,車管員負(fù)責(zé)車輛的存放、保管、放行等具體管理。
1.對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛的管理規(guī)定
①進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛須具備一切有效證件,包括行駛證或待辦理證明、保險(xiǎn)單等,車輛 號(hào)牌應(yīng)與行駛證相符,待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。
②進(jìn)入停車場(chǎng)的司機(jī),須按進(jìn)出場(chǎng)各種程序辦理停車手續(xù),并按指定的車位停放。
③車輛停放后,司機(jī)須配合車管員做好車輛的檢查記錄,并鎖好車門窗,帶走貴重物品 ,車管員沒(méi)有幫司機(jī)保管物品的義務(wù)。
④進(jìn)場(chǎng)車輛嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、修車、試剎車,禁止任何人在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。
⑤進(jìn)場(chǎng)車輛和司機(jī)要保持場(chǎng)內(nèi)清潔,禁止在場(chǎng)內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物,禁止在場(chǎng)內(nèi)吸 煙。
⑥進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定,嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車 場(chǎng)。
⑦禁止超過(guò)停車場(chǎng)限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進(jìn)入停車場(chǎng)。
⑧進(jìn)場(chǎng)車輛如不服從車管員指揮,造成本身車輛受損時(shí),后果自負(fù)。
2.小區(qū)(大廈)交通車輛行駛停放管理規(guī)定
①遵守交通管理規(guī)定,愛護(hù)小區(qū)(大廈)的道路,公用設(shè)施,不亂停放車輛。
②車輛不準(zhǔn)在小區(qū)(大廈)內(nèi)長(zhǎng)期停放,臨時(shí)停放按《車輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》繳費(fèi)。
③小區(qū)(大廈)內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮,注意前后左右車輛安全,在指定位置停放。
④停放好車輛后,必須鎖好車門,調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品須隨身帶走 。
⑤機(jī)動(dòng)車輛
在本區(qū)行駛,時(shí)速不得超過(guò)15km/h,嚴(yán)禁超車。
⑥機(jī)動(dòng)車輛在小區(qū)(大廈)內(nèi)禁止鳴號(hào)。
⑦不準(zhǔn)在小區(qū)(大廈)任何場(chǎng)所試車、修車、練車。
⑧不準(zhǔn)輾壓綠化草地,損壞路牌和各類標(biāo)識(shí),不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。
⑨不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛,機(jī)動(dòng)車輛只能在停車場(chǎng)、庫(kù)或道路上 劃線停車位內(nèi)停放,非機(jī)動(dòng)車必須停放在自行車棚或保管站。
⑩除執(zhí)行任務(wù)的車輛(消防車、警車、救護(hù)車)外,其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。
3.停車場(chǎng)(庫(kù))管理規(guī)定
①停車場(chǎng)必須有專職保管人員24h值班,建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé),管理制度、崗位責(zé)任人姓名和照片、保管站負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛在停車場(chǎng)(庫(kù))的出入口 明顯位置。
②停車場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓,配備滅火器,由管理處消防負(fù)責(zé)人定期檢查,由車管員負(fù)責(zé)管理使用。
③在停車場(chǎng)(庫(kù))和小區(qū)車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時(shí))、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識(shí),并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。
④在停車場(chǎng)(庫(kù))出入口處設(shè)置垃圾桶(箱),在小區(qū)必要位置設(shè)路障和防護(hù)欄。
⑤機(jī)動(dòng)車進(jìn)場(chǎng)(庫(kù))時(shí)應(yīng)服從車管員指揮,遵守停車場(chǎng)(庫(kù))管理規(guī)定,履行機(jī)動(dòng)車進(jìn)出車場(chǎng)(庫(kù))有關(guān)手續(xù),按規(guī)定繳納保管費(fèi)。
⑥集裝箱車、2.5t以上的貨車(搬家車除外)、40座位以上的客車、拖拉機(jī)、工程車,以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
⑦不損壞停車場(chǎng)(庫(kù))消防、通信、電器、供水等場(chǎng)地設(shè)施。
⑧保持場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)清潔,不得將車上的雜物和垃圾丟在地上,有漏油、漏水時(shí),車主應(yīng)立即處理。
⑨禁止在停車場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)洗車(固定洗車臺(tái)除外)、修車、試車、練車。
六、摩托車、自行車保管規(guī)定
住宅區(qū)(大廈)摩托車實(shí)行統(tǒng)一保管。摩托車、自行車的保管分月保與臨保兩種方式,兩者的管理規(guī)定有所不同。
1.摩托車、自行車月保的管理:
a.需辦理月保的車主先到停車場(chǎng)收費(fèi)處辦理登記,繳納月保費(fèi)用(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物價(jià)部門文件規(guī)定),領(lǐng)取月保號(hào)牌;
b.月保車輛憑號(hào)牌停放,月保號(hào)牌禁止外借,禁止其他車輛使用,用戶如更換車輛,需到車場(chǎng)辦理手續(xù);
c.月保車輛需每月按時(shí)繳納月保費(fèi)用(可預(yù)繳多月),過(guò)期按臨保車輛處理;
d.月保車輛進(jìn)場(chǎng)需按指定的月保區(qū)域停放,并將號(hào)牌掛放在所保車輛上,以便車管員核對(duì)。
2.摩托車、自行車臨保的管理:
a.臨保車輛進(jìn)場(chǎng)需按車管員指示到臨時(shí)停放點(diǎn)停放;
b.車管員發(fā)放臨保號(hào)牌,并做好車輛登記工作,臨保號(hào)牌分為兩個(gè)相同的號(hào)碼牌,一個(gè)掛在臨保車輛上,另一個(gè)給車主隨身攜帶,作為取車憑證;
c.車輛停放后,車主需到收費(fèi)處繳納臨保費(fèi)用;
d.臨保車輛離場(chǎng)時(shí),車主需交回號(hào)牌,車管員核對(duì)無(wú)誤后放行。
3.禁止車主在停車場(chǎng)內(nèi)洗車、修理摩托車,防止火災(zāi)事故的發(fā)生。
4.已繳納保管費(fèi)并有原始收費(fèi)憑證和保管卡的單車,如有遺失,由保管單位負(fù)責(zé)賠償。
5. 需要保管的摩托車必須購(gòu)買綜合保險(xiǎn),車輛遺失時(shí),由車主及時(shí)報(bào)案,保管部門出具證明,協(xié)助車主向保險(xiǎn)公司索賠。
6.存放在保管站的自行車,長(zhǎng)期存放沒(méi)人使用,且未繳保管費(fèi)達(dá)3個(gè)月者,由車管班清出保管站,不再負(fù)保管責(zé)任。
七、停車卡的辦理和使用規(guī)定
1.停車卡的辦理
停車場(chǎng)保管車輛一般分月保和臨保兩種方式,月保車輛按月收費(fèi),臨保車輛則計(jì)時(shí)收費(fèi) 。用戶若要辦理月保,可帶齊證件或證明到車場(chǎng)收費(fèi)處辦理,與管理處簽訂車位租用協(xié)議。車管員在收取當(dāng)月應(yīng)繳納的車位租金及管理費(fèi)后,發(fā)停車卡及電子出入卡給用戶,并收取電 子出入卡押金。
2.停車卡的使用
車輛出入停車場(chǎng)時(shí),要將停車卡放在車輛擋風(fēng)玻璃左側(cè),電子出入卡隨身攜帶,以便檢 查和車輛出入。用戶如更換車輛,需到車場(chǎng)辦理停車卡、電子出入卡更換手續(xù)。月保車輛要按月定期繳納。
保管費(fèi)逾期不繳者,車場(chǎng)有權(quán)收回車位使用權(quán)。若用戶遺失停車卡和電子出入卡,應(yīng)及 時(shí)告知車管員,并提供有效證明,到收費(fèi)處辦理舊卡停止使用和新卡補(bǔ)辦手續(xù)。用戶不再租用車位時(shí),將停車卡、電子出入卡交回車場(chǎng),由車場(chǎng)退回電子出入卡押金。
用戶停車卡、電子出入卡禁止外借給其他車輛使用。為保證車輛的停放安全,減少被盜 的機(jī)會(huì),停車卡應(yīng)隨身攜帶。
3.車輛保管收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)
車輛保管收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn),要根據(jù)各地物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。一般來(lái)講,經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地 區(qū),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高,反之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低些。以廣州市為例,目前室內(nèi)停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍沒(méi)有具體明確的規(guī)定,一般只規(guī)定最高限額或制定指導(dǎo)價(jià),具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理公司根據(jù)政 府規(guī)定的指導(dǎo)價(jià),并參考周圍室內(nèi)停車場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定,同時(shí)可以在市政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)限度內(nèi)臨時(shí)調(diào)整保管費(fèi)。
八、值班室(崗?fù)?管理規(guī)定
1.值班室(崗?fù)?應(yīng)用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場(chǎng)管理規(guī)定)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照,保管員姓名和照片等。
2.值班室內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用,不準(zhǔn)放長(zhǎng)椅和床,不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入,崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。
3.在值班室外適當(dāng)位置(室內(nèi)也可)配置一塊800mm×600mm的白寫字板出通知用,停車場(chǎng)、摩托車、單車棚(庫(kù))固定值班室,根據(jù)車輛停放數(shù)量制作一個(gè)懸掛準(zhǔn)停證、停車牌等用 的標(biāo)牌框。
4.值班室(崗?fù)?內(nèi)不準(zhǔn)存放雜物,隨時(shí)保持室內(nèi)外清潔。
5.值班室(崗?fù)?“值班記錄”、“車輛出入登記表”及“車輛保管卡”均放在固定位置,且應(yīng)擺放整齊。
6.值班室(崗?fù)?不準(zhǔn)作其他使用。
九、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定
1.僅值班員和車輛巡邏管理員每人配一部對(duì)講機(jī),另配一個(gè)備用充電池和一個(gè)充電器。
2.對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí),必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān),保護(hù)和延長(zhǎng)機(jī)身使用壽命。
3.電池不準(zhǔn)經(jīng)常更換,必須按規(guī)定時(shí)間(8~10h)輪換使用。
4.不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c本職工作無(wú)關(guān)的事情。
5.認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作,以防出問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。
6.遵
守“誰(shuí)使用,誰(shuí)保管;誰(shuí)損壞,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。
十、車輛管理員儀容儀表規(guī)定
1.著裝規(guī)定
①統(tǒng)一按當(dāng)?shù)貦C(jī)動(dòng)車保管場(chǎng)保管員的著裝規(guī)定著裝,要求舉止文明、大方、端莊,精神 抖擻。
②制服統(tǒng)一,穿黑色皮鞋,佩戴員工證,服裝整齊、干凈、筆挺。
③不得佩戴飾物,口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品,制服外不得顯露有個(gè)人物品。
④禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
2.形象規(guī)定
①經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
②不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲,蓄發(fā)不得露于帽檐外,帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5cm ,胡須要天天刮,不留長(zhǎng)鬢角,鬢發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)耳屏,指甲不得超過(guò)1mm,鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔 。
③精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西歪,前傾后_,不得伸 懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂,做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)。
④不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機(jī)、看書報(bào)。
⑤不得隨地吐痰,亂丟雜物。
⑥不挖耳、摳鼻孔,不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。
⑦做到“微笑服務(wù)”,對(duì)待車主、業(yè)主(住戶)友善、熱誠(chéng),嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)。
第3篇 z住宅區(qū)電梯安全運(yùn)行管理制度
住宅區(qū)電梯安全運(yùn)行管理制度
電梯屬國(guó)家規(guī)定的危險(xiǎn)性較大的特種設(shè)備,是大廈主要的交通運(yùn)輸工具。為了確保電梯正常運(yùn)行,更好地為業(yè)主服務(wù),特制訂以下安全管理規(guī)定以及安全教育制度:
一、安全管理規(guī)定
1、要具有對(duì)電梯維修保養(yǎng)相適應(yīng)的各種機(jī)具、設(shè)備、儀表、儀器、和調(diào)試、檢測(cè)等技術(shù)手段,并按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)工作。
2、電梯維修技術(shù)人員須有一定文化基礎(chǔ),持有廣州市技監(jiān)局認(rèn)可的有關(guān)機(jī)構(gòu)簽發(fā)的上崗證方可上崗,并定期參加復(fù)審。(對(duì)分包電梯的管理處,要求電梯公司提供操作規(guī)程、法律法規(guī)、應(yīng)急救援等相關(guān)培訓(xùn)記錄、維修人員信息及資料,并歸檔。
3、非電梯維修人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入電梯機(jī)房,禁止操作電梯任何設(shè)備(主要部件不得隨意調(diào)動(dòng))。
4、不設(shè)電梯司機(jī)操作的電梯,由乘客自行操作,要確定合理的電梯運(yùn)行時(shí)間,并加強(qiáng)日常的巡視和維修保養(yǎng)。
5、消防中心保安24小時(shí)監(jiān)控電梯運(yùn)行情況;提醒并制止乘客的不文明行為或攜帶大體積物品、易燃、易爆的危險(xiǎn)品及各種國(guó)家禁運(yùn)的物品;發(fā)生電梯困人故障,應(yīng)首先用監(jiān)控室至電梯轎廂內(nèi)的對(duì)講安慰乘客不要驚慌,利用攝像系統(tǒng)觀察轎廂內(nèi)乘客的行動(dòng),勸告乘客不要自己強(qiáng)行開門,并盡快通知電梯應(yīng)急維修工或經(jīng)過(guò)本公司培訓(xùn)的人員前往救援乘客;發(fā)生火災(zāi)時(shí),若有消防電梯,應(yīng)及時(shí)打開迫降開關(guān),將消防電梯降至基站,消防電梯自動(dòng)進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài),并迅速關(guān)閉不具備消防功能的電梯。
6、電梯內(nèi)求救警鐘、應(yīng)急燈及風(fēng)扇必須完好,以免緊急時(shí)無(wú)法求救及導(dǎo)致人員窒息。
7、電梯工應(yīng)每天對(duì)電梯進(jìn)行巡視檢查、并填寫記錄;對(duì)不能解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)書面報(bào)告管理處設(shè)備負(fù)責(zé)人,如管理處不能解決,應(yīng)立即向相關(guān)部門反應(yīng)研究解決。(外包的管理處由電梯維保公司解決)
8、經(jīng)常檢查井道內(nèi)有無(wú)漏水滲水情況。如有滲水,應(yīng)立即停用以防觸電,將電梯升高至較安全地方,并立即報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人處理。
9、如有地震發(fā)生時(shí),根據(jù)震前預(yù)報(bào)由電梯維修工關(guān)閉所有電梯;地震過(guò)后投入運(yùn)行前,需要對(duì)電梯進(jìn)行安全檢測(cè),經(jīng)確認(rèn)無(wú)異常后方可投入正常運(yùn)行。
10、載貨電梯的載重量不允許超過(guò)額定載重量,貨物在轎廂內(nèi)盡可能擺放均衡、平穩(wěn)、避免集中載荷、偏載或因貨物傾倒傷人、損壞設(shè)備。在載運(yùn)危險(xiǎn)品時(shí),必須按該危險(xiǎn)品的特性采取相應(yīng)的安全保護(hù)措施。
11、未經(jīng)主管部門書面批準(zhǔn),電梯任何設(shè)備及功能不準(zhǔn)變動(dòng)。
12、電梯工應(yīng)按《電梯保養(yǎng)技術(shù)要求》認(rèn)真執(zhí)行電梯周保、月保、半年保及年保的定期保養(yǎng)內(nèi)容,認(rèn)真維修電梯所發(fā)生的故障,并填寫各級(jí)維修保養(yǎng)記錄及《電梯保養(yǎng)工作單》,工程經(jīng)理、維修主任負(fù)責(zé)將本管理處電梯資料歸檔(一梯一檔)。
13、電梯維修人員維修完畢填寫《電梯保養(yǎng)工作單》上報(bào)管理處,由設(shè)備管理員進(jìn)行維修確認(rèn).相應(yīng)的更換配件由工程經(jīng)理、維修主任進(jìn)行確認(rèn)確保更換的質(zhì)量以及材料的節(jié)約。
14、維修、保養(yǎng)、正常停電等任何原因造成的停梯,應(yīng)在首層放牌告示。
二、安全教育制度
1、對(duì)每名員工發(fā)公司員工手冊(cè)進(jìn)行入職教育。
2、每半年管理處召開一次安全會(huì)議,會(huì)議內(nèi)容按工作情況進(jìn)行相應(yīng)的安全教育和要求,會(huì)議要求工程經(jīng)理、維修主任、電梯工以上人員參加,并將情況記錄在《安全會(huì)議記錄表》上;在每周、月召開的電梯班組工作列會(huì)上,要進(jìn)行安全知識(shí)教育和檢查,并填寫在《周列會(huì)記錄》表。
3、相應(yīng)的安全培訓(xùn)教育在公司員工培訓(xùn)記錄和辦公室培訓(xùn)記錄中有所體現(xiàn)。
4、在對(duì)電梯工進(jìn)行季度考核內(nèi)容方面應(yīng)包含安全知識(shí)。
5、每季度管理處至少組織一次安全檢查,抽檢率為25%。并填寫《安全檢查表》,對(duì)于提出的安全隱患,相關(guān)人員應(yīng)立即整改。安全檢查人員應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的的安全隱患下達(dá)《安全隱患整改通知單》并進(jìn)行確認(rèn)。
6、安全檢查員應(yīng)對(duì)電梯工在工作中進(jìn)行安全檢查,檢查電梯工在工作中是否遵守安全操作規(guī)程,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有無(wú)及時(shí)糾正并改正。填寫《員工工作安全檢查表》。
第4篇 住宅區(qū)設(shè)備管理工作規(guī)程制度
住宅區(qū)設(shè)備管理工作規(guī)程
1.目的
對(duì)設(shè)備進(jìn)行標(biāo)識(shí)、建帳、使用、維護(hù)、保養(yǎng)、維修、等進(jìn)行規(guī)定,使各類設(shè)備在使用中保持良好的狀態(tài),更好地滿足服務(wù)的要求。
2.范圍
適用于管理處管理的設(shè)備、所使用的機(jī)電設(shè)備的標(biāo)識(shí)、建帳、使用、維護(hù)、保養(yǎng)、維修等。
3.職責(zé)
3.1 管理處經(jīng)理職責(zé)
3.1.1 貫徹落實(shí)公司設(shè)備管理的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);
3.1.2 對(duì)設(shè)備管理工作進(jìn)行檢查和考核(評(píng));
3.1.3 解決設(shè)備管理工作中的重大問(wèn)題。
3.2 工程主管職責(zé)
3.2.1 制定設(shè)備的年度保養(yǎng)維修計(jì)劃,報(bào)工程部審批;
3.2.2 完成工程部下達(dá)的設(shè)備年度保養(yǎng)維修計(jì)劃,參加設(shè)備改造工作;
3.2.3 對(duì)設(shè)備建帳;
3.2.4 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備標(biāo)識(shí);
3.2.5 負(fù)責(zé)設(shè)備技術(shù)資料的收集、使用和保管;
3.2.6 指導(dǎo)和組織維修班、空調(diào)班解決設(shè)備存在的問(wèn)題;
3.2.7 負(fù)責(zé)提交設(shè)備改造、設(shè)備閑置、設(shè)備報(bào)廢的申請(qǐng)和報(bào)告;
3.2.8 接受工程部的技術(shù)指導(dǎo),做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。
3.3 班長(zhǎng)職責(zé)
3.3.1 負(fù)責(zé)維修班、空調(diào)班的管理;
3.3.2 組織操作工、維修工及時(shí)解決設(shè)備存在的問(wèn)題,確保設(shè)備以良好狀態(tài)投入運(yùn)行;
3.3.3 合理安排設(shè)備操作人員,監(jiān)督各崗位員工嚴(yán)格遵守有關(guān)操作規(guī)程,及時(shí)糾正違章行為,確保安全生產(chǎn)。
3.3.4 執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃和維修計(jì)劃;
3.3.5 對(duì)各設(shè)備機(jī)房清潔衛(wèi)生劃分責(zé)任,落實(shí)到人,進(jìn)行檢查;
3.3.6 對(duì)當(dāng)月的各項(xiàng)工作記錄進(jìn)行整理,并歸檔保存。
4. 工作指引
4.1 設(shè)備臺(tái)帳的建立方法
4.1.1 管理處工程主管負(fù)責(zé)收集或接受工程部移交的設(shè)備資料(含技術(shù)資料),建立設(shè)備檔案;
4.1.2空調(diào)班、維修班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫《設(shè)備登記卡》、《設(shè)備變動(dòng)登記表》;
4.1.3管理處工程主管負(fù)責(zé)填寫《設(shè)備登記臺(tái)帳》,并輸入電子計(jì)算機(jī)。
4.2 設(shè)備操作(運(yùn)行)規(guī)程
4.2.1管理處主任根據(jù)設(shè)備數(shù)量、復(fù)雜程度及運(yùn)行要求,配備操作工、維修工,即定機(jī)定人(定崗);
4.2.2管理處工程主管根據(jù)設(shè)備技術(shù)性能和操作要求,制定設(shè)備操作規(guī)程,并張掛在設(shè)備附近;
4.2.3多人操作的設(shè)備(如供配電、空調(diào)、給排水、消防監(jiān)控等)建立班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,單人操作的設(shè)備(如電話)實(shí)行專責(zé)制;
4.2.4管理處對(duì)操作工、維修工應(yīng)進(jìn)行上崗前培訓(xùn),內(nèi)容包括設(shè)備基本知識(shí)、安全操作規(guī)程、職業(yè)道德等;
4.2.5特殊設(shè)備操作工上崗必須持有相應(yīng)專業(yè)資格證書,如高空作業(yè)證、高壓電工證等;
4.2.6操作工必須按崗位責(zé)任制和操作規(guī)程的要求,做好設(shè)備運(yùn)行記錄,24小時(shí)連續(xù)運(yùn)行的要實(shí)行交接班制度,填寫《交接班記錄表》。
4.3設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程
4.3.1工程主管與班長(zhǎng)根據(jù)工程部下發(fā)的《設(shè)備年度保養(yǎng)維修計(jì)劃》制定具體保養(yǎng)計(jì)劃;
4.3.2操作(維修)人員根據(jù)設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表的安排和要求,對(duì)其操作的設(shè)備作檢查保養(yǎng),填寫《設(shè)備保養(yǎng)實(shí)施情況表》和《設(shè)備維修及零件更換記錄表;
4.3.3重點(diǎn)設(shè)備實(shí)施三級(jí)保養(yǎng)制,明確保養(yǎng)負(fù)責(zé)人;
例行保養(yǎng)由操作工完成;
一級(jí)保養(yǎng)以操作工為主,維修工配合;
二級(jí)保養(yǎng)以維修工為主,操作工配合。
4.3.4維修班、空調(diào)班對(duì)主要設(shè)備應(yīng)繪出潤(rùn)滑圖,包括需要潤(rùn)滑的部位、加何種油、加油量、加油時(shí)間間隔。實(shí)行潤(rùn)滑五定制度,即定點(diǎn)、定質(zhì)、定量、定時(shí)、定人;
4.3.5 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)要達(dá)到四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
4.3.5.1 整齊:設(shè)備標(biāo)識(shí)清晰;工具、附件放置整齊;安全防護(hù)裝置齊全;線路、管道完整。
4.3.5.2 清潔:設(shè)備內(nèi)外清潔無(wú)銹蝕、無(wú)油污、不漏水、不漏油;工作場(chǎng)地干凈整潔。
4.3.5.3 潤(rùn)滑:按時(shí)加油、換油,油質(zhì)符合要求;油壺、油槍、油杯齊全;油線、油標(biāo)清潔;油路暢通。
4.3.5.4 安全:實(shí)行定人定機(jī)、憑證操作和交接班制度;熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)和遵守操作規(guī)程;合理使用、精心維護(hù)、安全無(wú)事故。
4.3.6 對(duì)設(shè)備保養(yǎng)應(yīng)實(shí)施定期檢查,一般例行保養(yǎng)由班長(zhǎng)檢查;月保養(yǎng)和季保養(yǎng)由工程主管檢查;半年和年保養(yǎng)由管理處經(jīng)理組織檢查。重點(diǎn)、關(guān)鍵設(shè)備由工程主管報(bào)請(qǐng)工程部檢查;
4.4 設(shè)備維修規(guī)程
4.4.1工程主管根據(jù)工程部下發(fā)的〈設(shè)備年度保養(yǎng)維修計(jì)劃〉,制定具體維修計(jì)劃發(fā)給各班組;
4.4.2日常維修由維修工負(fù)責(zé)(操作工協(xié)助),填寫〈設(shè)備故障維修統(tǒng)計(jì)表〉;
4.4.3大修在工程部的指導(dǎo)下,由工程主管和班長(zhǎng)帶領(lǐng)維修工、操作工共同進(jìn)行,填寫《設(shè)備維修及零件更換記錄》;
4.4.4管理處不能做的維修項(xiàng)目,由工程主管上報(bào)工程部實(shí)施外委維修;
4.4.5做維修或例行檢查的設(shè)備,維修前應(yīng)掛出故障示意牌;在維修期間應(yīng)掛出正在維修示意牌,以防誤操作;
4.4.6設(shè)備維修時(shí)可能影響到業(yè)戶正常工作條件的,管理處應(yīng)以書面或其他有效方式預(yù)先通知,并向業(yè)戶表示歉意;
4.4.7日常維修項(xiàng)目由管理處工程主管檢查并評(píng)估,突發(fā)性故障、大修由工程部和管理處經(jīng)理共同檢查和評(píng)估,并在《維修評(píng)估書》上簽字;
5. 相關(guān)文件
5.1 《設(shè)備管理程序》cpg/qsp-13/2001
6. 質(zhì)量記錄:
6.1設(shè)備登記臺(tái)帳》
6.2《設(shè)備登記卡》
6.3《設(shè)備變動(dòng)記錄表》qr/qsp-025
6.4《設(shè)備年度保養(yǎng)維修計(jì)劃》
6.5《設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施情況表》qr/qsp-029
6.6《采購(gòu)材料計(jì)劃審批表》qr/qsp-023
6.7《設(shè)備維
修及零配件更換記錄》qr/qsp-030
6.8《設(shè)備故障維修統(tǒng)計(jì)表表》qr/qsp-031
第5篇 住宅區(qū)綠地花木養(yǎng)護(hù)管理制度
住宅園區(qū)綠地花木養(yǎng)護(hù)管理制度
1.0住宅區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)管理由管理處負(fù)責(zé)。
2.0住宅區(qū)綠化工程驗(yàn)收由管理處和清潔綠化部負(fù)責(zé)。
3.0綠化工程驗(yàn)收時(shí),應(yīng)符合下列要求:
3.1保養(yǎng)成活期在三個(gè)月以上。
3.2綠化工程設(shè)計(jì)圖紙及資料齊全,工程按設(shè)計(jì)施工并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
4.管理區(qū)域內(nèi)的住戶和管理人員,有保護(hù)綠化和參加美化小區(qū)活動(dòng)的義務(wù)。
5.住宅區(qū)的綠化更新改造工作由管理處負(fù)責(zé)。
6.未經(jīng)公司許可,嚴(yán)禁隨意占用綠化地。
7.不準(zhǔn)損壞花草樹木、園林小品。
8.不準(zhǔn)在綠地上涼、曬衣物,停放車輛。
9.禁止在綠地上開機(jī)動(dòng)車,不得在草地上玩耍、坐臥
10.不準(zhǔn)向綠化地亂扔果皮紙張雜物。
第6篇 住宅區(qū)房屋管理員日常工作量規(guī)范制度
住宅區(qū)房屋管理員的日常工作量規(guī)范
房屋管理員的工作量規(guī)范如下:
1.每日工作量
(1)巡視所管理的地段(片幢)一遍,巡視內(nèi)容為:
_檢查住宅區(qū)是否有違章行為(有無(wú)亂搭,亂建,違章裝修,墻壁有無(wú)亂涂,亂畫,張貼廣告,住宅區(qū)內(nèi)有無(wú)亂擺攤販)
_住宅區(qū)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損,消防通道是否被堵,室外輸電線路是否完好,有無(wú)亂拉亂搭,住宅區(qū)內(nèi)有無(wú)可疑人員活動(dòng))
_住宅區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符標(biāo)準(zhǔn)(樹木花草有無(wú)損壞,房前屋后,公共場(chǎng)所有無(wú)亂扔垃圾,垃圾桶是否倒清,有無(wú)亂停放車輛,亂涼曬衣服,有無(wú)影響正常休息的噪音源)
_基礎(chǔ)設(shè)施是否完整(道路有無(wú)損壞,室外上下水道是否滲漏,路口攔護(hù)拴,路障是否完好,娛樂(lè)設(shè)施有無(wú)損壞)
_以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能處理的應(yīng)立即處理之,重大問(wèn)題和不能處理的問(wèn)題應(yīng)向主任匯報(bào)。
(2)收繳房租,管理費(fèi),各項(xiàng)規(guī)定費(fèi)用。
(3)接待居民來(lái)信、來(lái)訪和處理有關(guān)房產(chǎn)管理的投訴。
(4)解答居民提出的有關(guān)房產(chǎn)管理業(yè)務(wù)咨詢。
(5)安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù)、驗(yàn)收修繕質(zhì)量。
(6)作好工作日記(內(nèi)容:記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、急待解決的任務(wù)、住戶投訴等)。
(7)整理內(nèi)務(wù)(包括打掃辦公室、整理文件、資料等)。
2、一周工作
(1)走訪住戶(內(nèi)容:與住戶交換住宅區(qū)管理意見,了解住戶在住房方面有什么困難和需要,掌握住戶家庭基本情況,包括戶主、年齡、職業(yè)、工作單位、單位和家庭電話、家庭人口以及人口結(jié)構(gòu),掌握住戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶變更、租金的變化,住房的戶型變化、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量現(xiàn)狀、保養(yǎng)和維修狀況)。
(2)初審裝修申請(qǐng),并報(bào)上級(jí)審批。
(3)檢查每幢樓宇等公共設(shè)施是否完好(內(nèi)容包括:電梯運(yùn)行是否正常,樓道、過(guò)道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險(xiǎn)品,公共照明是否完好,配電箱、水表設(shè)備是否有破損,住宅樓內(nèi)信報(bào)箱是否有破損),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)主任和有關(guān)部門,并協(xié)助處理。
(4)檢查垃圾桶是否噴灑藥物,各住宅樓公共部位是否清潔。
(5)檢查房屋使用情況,有無(wú)長(zhǎng)期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶,了解房地產(chǎn)信息。
3、一月工作
(1)編制本月保養(yǎng)維修報(bào)表,制訂下月保養(yǎng)維修計(jì)劃報(bào)管理處主任。
(2)編制租金、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)表并報(bào)主任。
(3)組織修剪管理地段內(nèi)的樹、木、花、草一次。
(4)發(fā)動(dòng)組織住戶搞一次衛(wèi)生大掃除。
(5)對(duì)本月維修項(xiàng)目進(jìn)行一次回訪,聽取住戶意見。
(6)整理房屋管理資料、檔案,對(duì)發(fā)生異動(dòng)的(包括房屋產(chǎn)權(quán)變動(dòng)、承租戶變動(dòng)、租金變動(dòng)、管理費(fèi)變動(dòng))作出修改。
(7)與有關(guān)單位聯(lián)系,交換情況一次(居委會(huì)、派出所、工商所、房屋產(chǎn)權(quán)單位)如有重要情況須用書面報(bào)告和反映。
(8)辦公室大掃除一次(窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)
4、一季度工作
(1)組織檢查住宅區(qū)和住宅樓宇消防設(shè)施(消防拴、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報(bào)警設(shè)備、太平門等)是否完整無(wú)缺,能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。
(2)打開各糞池、井蓋,檢查化糞池、下水道有無(wú)淤塞,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織有關(guān)人員處理。
(3)組織對(duì)樹木花草進(jìn)行一次施肥。
(4)清理房租、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi),并編制季度報(bào)表,清查是否有漏收、錯(cuò)收,采取措施對(duì)拖欠房租和管理費(fèi)的住戶進(jìn)行追收。
(5)編制季度維修保養(yǎng)計(jì)劃和報(bào)表
(6)與住宅區(qū)內(nèi)其他房管員合作,出一期房屋管理專刊,宣傳表?yè)P(yáng)住宅區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚,指出住宅區(qū)存在的問(wèn)題,增強(qiáng)住戶參與管理的意識(shí)。
(7)整理房地產(chǎn)信息,并寫出書面報(bào)告。
5、一年工作
(1)參加一次上級(jí)主管部門舉辦的短期專業(yè)培訓(xùn)。
(2)對(duì)本管理地段(片、幢)內(nèi)的住戶全部走訪一遍。
(3)組織清理一次化糞池。
(4)編制年度房租、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)告。
(5)編制下年度維修保養(yǎng)計(jì)劃。
(6)整理房產(chǎn)管理檔案資料,寫出資料異動(dòng)報(bào)告,對(duì)發(fā)生異動(dòng)的資料進(jìn)行修改,保持檔案資料與實(shí)際一致。
(7)參與組織一次房屋管理聯(lián)系會(huì),與有關(guān)部門交換開展房產(chǎn)管理的意見。
(8)組織一次本管理區(qū)的住戶代表會(huì),聽取住戶對(duì)房屋管理的意見和建議,提高提高住戶參與管理的積極性。
(9)總結(jié)年度工作,寫出書面總結(jié)。
(10)制定下半年工作計(jì)劃
第7篇 住宅區(qū)管理處回訪制度（3）
住宅區(qū)管理處回訪制度(三)
為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶(業(yè)主)的聯(lián)系,使管理處各項(xiàng)工作置身于住戶(業(yè)主)監(jiān)督之中,從而集思廣益,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),不斷改進(jìn)管理工作,提高服務(wù)質(zhì)量,特制定對(duì)住戶回訪制度。
一.回訪要求
1.物業(yè)管理處正、副主任把對(duì)住戶(業(yè)主)的回訪列入職責(zé)范圍,并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。
2.回訪時(shí),虛心聽取意見,誠(chéng)懇接受批評(píng),采納合理化建議,作好回訪記錄。
3.回訪中,對(duì)住戶(業(yè)主)的詢問(wèn)、意見,如不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。
4.回訪后對(duì)反饋的意見、要求、建議、投訴,及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決。對(duì)住戶(業(yè)主)反映的問(wèn)題,做到件件有著落,事事有回音?；卦L處理率達(dá)100%,投訴率力爭(zhēng)控制在1%以下。
二.回訪時(shí)間及形式
1.物業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。
2.物管員按區(qū)域范圍分工,每月回訪1次。
3.每季度召開一次樓長(zhǎng)會(huì),征求意見。
4.利用節(jié)日慶祝活動(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽取住戶反映。
5.有針對(duì)性地對(duì)住戶(業(yè)主)作專題調(diào)查,聽取意見。
6.物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱,投訴電話,由專人接收,交辦公室主任及時(shí)處理。
7.隨時(shí)熱情接待來(lái)訪,作好登記。
第8篇 z住宅區(qū)電梯機(jī)房管理制度
住宅區(qū)電梯機(jī)房管理制度
1.機(jī)房?jī)?nèi)要張貼使用登記證副本或使用登記證副本復(fù)印件
2.電梯機(jī)房為設(shè)備設(shè)施運(yùn)行的工作場(chǎng)所,非本專業(yè)技術(shù)人員,未經(jīng)許可,嚴(yán)禁入內(nèi)。
3.維修人員、值班人員應(yīng)定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,對(duì)不符合安全運(yùn)行要求的,要及時(shí)進(jìn)行檢修或更換,并做好相關(guān)記錄,嚴(yán)禁設(shè)備設(shè)施帶病運(yùn)行。
4.保持機(jī)房衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施清潔,機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙及使用明火,禁止存放各種易燃易爆及不相關(guān)的物品。
5.控制柜操作必須遵照相關(guān)程序進(jìn)行,如有修改、變動(dòng),必須明確記錄并存檔,控制系統(tǒng)參數(shù)不得隨意更改。
6.機(jī)房鑰匙的發(fā)放需做記錄,并由領(lǐng)用人簽字確認(rèn);出入機(jī)房隨手關(guān)門,鑰匙由值班人員統(tǒng)一保管;嚴(yán)禁私配機(jī)房鑰匙。
7.非本專業(yè)技術(shù)人員如需進(jìn)入機(jī)房,經(jīng)批準(zhǔn)后,由專人陪同,并登記進(jìn)入時(shí)間、人數(shù)、姓名、單位及事由。
8.機(jī)房?jī)?nèi)消防器材必須放置在機(jī)房入口附近明顯易于取用部位,并定期對(duì)器材進(jìn)行性能檢測(cè),確保器材能夠有效使用,消防器材需有明顯標(biāo)識(shí)。
9.值班人員每月對(duì)機(jī)房進(jìn)行二次清潔衛(wèi)生。
10.凡違反上述規(guī)定,將視情節(jié)嚴(yán)重程度,按照公司相關(guān)規(guī)定予以處理。
第9篇 z住宅區(qū)電梯工工作管理制度
住宅區(qū)電梯工工作管理制度
為了更好地配合業(yè)主,搞好電梯維修保養(yǎng)服務(wù)工作,提高電梯的完好率和利用率,使電梯維修工的工作有序、有職、有責(zé),特制訂以下制度。
1、實(shí)行定人定梯掛牌服務(wù)制,服務(wù)內(nèi)容包括一般性的電梯故障維修和保養(yǎng)工作。
2、所有到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修保養(yǎng)的工作人員必須按要求著裝并佩帶員工牌,以證明身份并接受用戶的監(jiān)督。
3、電梯工應(yīng)嚴(yán)格按照工作計(jì)劃要求,按期按質(zhì)按量完成電梯的各級(jí)保養(yǎng),對(duì)確有特殊情況要推遲計(jì)劃安排的要先匯報(bào)電梯主管,并由電梯主管向用戶作好解釋工作,在征得同意后方可按調(diào)整后的時(shí)間進(jìn)行。
4、要確保按照各級(jí)保養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行電梯保養(yǎng)工作,要認(rèn)真如實(shí)填寫各級(jí)保養(yǎng)記錄表,記錄表要由工程部設(shè)備主管當(dāng)天簽字認(rèn)可。
5、當(dāng)安排的保養(yǎng)時(shí)間與用戶使用發(fā)生矛盾時(shí),應(yīng)及時(shí)向電梯主管反映,并與用戶協(xié)調(diào),妥善安排,不能強(qiáng)調(diào)保養(yǎng)時(shí)間而致使用戶不便,甚至影響用戶的營(yíng)業(yè)和生產(chǎn)。
6、電梯工應(yīng)于每月1日前將《員工考勤表》交給班長(zhǎng),由班長(zhǎng)統(tǒng)一上交公司工程部。
7、節(jié)假日、業(yè)余時(shí)間的應(yīng)急值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守電梯《應(yīng)急維修值班計(jì)劃》。
8、電梯發(fā)生疑難或重大故障時(shí),電梯維修工必須服從電梯主管的調(diào)動(dòng)進(jìn)行集中搶修,并作好維修記錄。
9、具體各級(jí)保養(yǎng)內(nèi)容與要求參照《電梯保養(yǎng)技術(shù)要求》進(jìn)行,并應(yīng)嚴(yán)格按照《電梯定期保養(yǎng)程序》執(zhí)行。
第10篇 z住宅區(qū)電梯日常巡視管理制度
住宅區(qū)電梯日常巡視管理制度
電梯日常巡視是電梯維護(hù)的重要環(huán)節(jié)之一,它的順利進(jìn)行將極大的推動(dòng)電梯的規(guī)范化管理,有助于我們及時(shí)了解電梯的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)并解決可能存在的問(wèn)題。因此特制訂本制度,以規(guī)范電梯巡視工作。
基本要求
1.電梯日常檢查和維護(hù)人員必須是身體健康,無(wú)妨礙本工種工作疾病的人員擔(dān)任。
2.電梯日常檢查和維護(hù)人員必須經(jīng)地、市級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)的安全技術(shù)培訓(xùn)合格后方可上崗。
3.電梯日常檢查維護(hù)人員作業(yè)時(shí)必須穿帶好相應(yīng)的勞動(dòng)保護(hù)用品。
4.電梯在開始進(jìn)行檢查和維護(hù)時(shí),應(yīng)在電梯首層或在客戶出入較多廳門口設(shè)置好醒目的安全警告標(biāo)志和防護(hù)欄。
安全作業(yè)規(guī)程
1、所有電梯均應(yīng)納入巡視范圍。班組應(yīng)將電梯的巡視工作細(xì)分到人,明確值班人的巡視范圍。
2、巡視內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn):
a)機(jī)房溫度在5~40℃之間,照明正常;環(huán)境達(dá)標(biāo);滅火器正常。
b)電梯控制柜及主機(jī)工作正常;電梯轎廂照明、通風(fēng)、警鈴功能正常。
c)電梯的內(nèi)、外顯示正常;平層偏差在規(guī)范值內(nèi)。
d)電梯整機(jī)運(yùn)行情況包括應(yīng)急維修、例行檢修、保養(yǎng)及正常運(yùn)行。
3、每天應(yīng)進(jìn)行兩次巡視,第一次為每天上午上班的第一個(gè)小時(shí)內(nèi),第二次為每天下午上班的第一小時(shí)內(nèi)。因特殊情況要后推的應(yīng)注明原因。
4、在每個(gè)需要巡視的電梯機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)放置《電梯運(yùn)行情況巡視表》,巡視人應(yīng)將當(dāng)天的巡視情況詳細(xì)記錄在該表格上,作為電梯運(yùn)行情況的依據(jù)。
5、對(duì)在巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要分清原因和責(zé)任。屬于質(zhì)量問(wèn)題,在自己職能范圍內(nèi)要及時(shí)解決;力所不能及的,要向公司匯報(bào)尋求技術(shù)支持。如屬于用戶責(zé)任的要向用戶解釋清楚,并及時(shí)向設(shè)備主管或管理處經(jīng)理報(bào)告,征得指示后方可進(jìn)行維修。
6、檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)按照定人、定時(shí)、定措施的原則進(jìn)行處理,并就處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤檢查。電梯管理人員每月應(yīng)對(duì)巡視記錄表格所記錄情況進(jìn)行一次復(fù)查并簽字。記錄表每月更換一次,班組應(yīng)收回表格并歸檔,以備公司檢查。
第11篇 住宅區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理制度-5
住宅區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理制度(五)
1.住宅區(qū)綠化管理由項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)。
2.住宅區(qū)綠化工程由項(xiàng)目公司和公司主管部門負(fù)責(zé)驗(yàn)收。
3.綠化工程驗(yàn)收時(shí),應(yīng)符合下列要求:
3.1保養(yǎng)成活期在一年以上。
3.2綠化工程設(shè)計(jì)圖紙、資料齊全,工程按設(shè)計(jì)施工并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
4.住宅區(qū)的業(yè)主和管理人員,有權(quán)利和義務(wù)管理和愛護(hù)花草樹木,參加美化小區(qū)的活動(dòng)。
5.住宅區(qū)的綠化更新改造由項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)。
6.未經(jīng)許可,嚴(yán)禁隨意占用綠化地。
7.不準(zhǔn)損壞花草樹木、保護(hù)設(shè)施及園林小品。
8.不準(zhǔn)在綠地上晾、曬衣物,停放車輛,堆放物品。
9.行人和車輛禁止抄近路跨越、通過(guò)綠化地帶。
10.不準(zhǔn)向綠化地內(nèi)亂扔果皮、紙張、雜物。
11.對(duì)有出色表現(xiàn)及在保護(hù)綠化工作中有功的個(gè)人給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
12.人為造成花木及保護(hù)設(shè)施損壞的根據(jù)有關(guān)主管部門規(guī)定進(jìn)行處罰,若為兒童所為,因此造成的損失由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
