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商住管理制度是一種綜合性的管理規(guī)則，旨在確保商業(yè)和居住空間的和諧共存，維護(hù)業(yè)主和租戶(hù)的權(quán)益，提升物業(yè)價(jià)值，以及保障公共安全和環(huán)境衛(wèi)生。這一制度涵蓋了多個(gè)層面，從租賃管理到設(shè)施維護(hù)，從安全管理到環(huán)境治理，都需詳盡規(guī)定。
包括哪些方面
1. 租賃政策：明確租戶(hù)資格、租賃期限、租金標(biāo)準(zhǔn)、押金處理等，確保公平透明。
2. 設(shè)施使用：規(guī)定公共設(shè)施如健身房、停車(chē)場(chǎng)的使用規(guī)則，防止過(guò)度占用或損壞。
3. 安全管理：制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，規(guī)定訪(fǎng)客管理，確保24小時(shí)監(jiān)控和安全巡邏。
4. 環(huán)境衛(wèi)生：設(shè)定垃圾處理、清潔保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)和頻率，維護(hù)小區(qū)整潔。
5. 維修維護(hù)：明確物業(yè)維修責(zé)任，建立報(bào)修流程，保證設(shè)施正常運(yùn)行。
6. 糾紛解決：設(shè)立投訴機(jī)制，公正處理業(yè)主和租戶(hù)之間的糾紛。
7. 法規(guī)遵守：確保所有活動(dòng)符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，防止違法行為。
重要性
商住管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為商住兩用建筑的日常運(yùn)營(yíng)提供了清晰的指導(dǎo)，避免因無(wú)序管理導(dǎo)致的混亂和沖突。另一方面，良好的管理制度可以提高居住和工作的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，提升物業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值。嚴(yán)格的管理制度還有助于預(yù)防和減少潛在的安全隱患，保護(hù)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。
方案
1. 制度構(gòu)建：由物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)，結(jié)合專(zhuān)業(yè)法律顧問(wèn)，制定全面的商住管理制度，確保合法合規(guī)。
2. 宣傳教育：定期舉辦業(yè)主大會(huì)，講解管理制度，增強(qiáng)業(yè)主和租戶(hù)的規(guī)則意識(shí)。
3. 執(zhí)行監(jiān)督：設(shè)立專(zhuān)職管理人員，負(fù)責(zé)日常監(jiān)管，確保制度執(zhí)行到位。
4. 反饋改進(jìn)：收集業(yè)主和租戶(hù)的反饋，定期評(píng)估制度效果，適時(shí)調(diào)整完善。
5. 透明公開(kāi)：通過(guò)公示欄、網(wǎng)站等方式公開(kāi)管理制度，增加透明度，增強(qiáng)公眾信任。
通過(guò)上述措施，我們期望能建立起一個(gè)高效、公正、和諧的商住環(huán)境，讓每一位業(yè)主和租戶(hù)都能享受到優(yōu)質(zhì)的生活和工作體驗(yàn)。
商住管理制度范文
第1篇 商住物業(yè)客戶(hù)遷出管理制度
商住大廈客戶(hù)遷出管理制度
1 制度內(nèi)容
對(duì)客戶(hù)遷出進(jìn)行協(xié)助和管理
2 適用范圍
從客戶(hù)提出辦理遷出申請(qǐng)到完全離開(kāi)大廈的工作過(guò)程
3 管理標(biāo)準(zhǔn)
1、客戶(hù)提前填寫(xiě)遷出申請(qǐng)表
2、客戶(hù)的出入證如數(shù)交回客戶(hù)服務(wù)部
3、客戶(hù)無(wú)拖欠費(fèi)用
4、房態(tài)已按物業(yè)管理公司要求恢復(fù)
5、房?jī)?nèi)無(wú)任何設(shè)施破損
6、客戶(hù)順利遷出大廈
4 工作流程
1.提交遷出申請(qǐng)
客戶(hù)向租務(wù)部和客戶(hù)服務(wù)部提交遷出申請(qǐng)表。
2.退證
客戶(hù)將出入證交回客戶(hù)服務(wù)部。
3.驗(yàn)房
客戶(hù)服務(wù)部收到申請(qǐng)表后,通知工程部驗(yàn)房,工程部填寫(xiě)驗(yàn)收合格報(bào)告,并交到財(cái)務(wù)部(單 元內(nèi)若有損壞,應(yīng)注明地點(diǎn)及應(yīng)賠金額)。
4. 結(jié)算
客戶(hù)到財(cái)務(wù)部辦理結(jié)算手續(xù),財(cái)務(wù)部憑工程部提交的驗(yàn)收單,客戶(hù)服務(wù)部提交的證明退還有關(guān)押金或收取一定金額的款項(xiàng)。
5.發(fā)遷出證
客戶(hù)服務(wù)部根據(jù)財(cái)務(wù)部通知,向客戶(hù)發(fā)放遷出證,并通知保安部作出安排。
5 工作表格:
1.客戶(hù)遷出通知單(qms-pm-31601)
2.客戶(hù)遷出/退租申請(qǐng)表(qms-pm-31602)
3.貨運(yùn)手推車(chē)使用登記表(qms-pm-31603)
4.單元鑰匙交接登記表(qms-pm-31604)
5.貨梯使用申請(qǐng)表(qms-pm-31605)
第2篇 s商住大廈安全管理制度
商住大廈安全管理制度
1 制度內(nèi)容
為保證大廈內(nèi)不失火、不失竊、無(wú)重大刑事案件發(fā)生,制定本制度
2 適用范圍
大廈內(nèi)部員工、設(shè)備和重要文件的安全管理
3 管理標(biāo)準(zhǔn)
1.辦公室
1]保持辦公室門(mén)窗完好.
2]辦公室應(yīng)通風(fēng)、照明度好。
3]辦公室的電腦、電氣設(shè)備等,示經(jīng)培訓(xùn)的人員不準(zhǔn)使用。
4]下班后,必須將辦公室所有電源切斷,并關(guān)好門(mén)窗。
5]規(guī)定禁止吸煙的辦公場(chǎng)地,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行不得在室內(nèi)吸煙的規(guī)定。
6]辦公室內(nèi)的所有消防設(shè)備設(shè)施應(yīng)保證完好有效。
7]節(jié)、假日和晚上時(shí)間原則上不準(zhǔn)進(jìn)入辦公室。如因工作需要,應(yīng)征上司同意。
2.保密文件
3. 外墻保潔人員高空作業(yè)
1]從事高空作業(yè)的工人,必須進(jìn)行身體檢查。
2]遇有下列情況之一者,應(yīng)停止露天高空作業(yè):
(1)閃電、打雷、暴雨;
(2)六級(jí)以上臺(tái)風(fēng);
(3)高空作業(yè)可能發(fā)生危險(xiǎn)的其他情況。
3]高空作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)劃出危險(xiǎn)禁區(qū),設(shè)置明顯標(biāo)志。
4]所有高空作業(yè)人員,一律使用安全帶。
5]高空作業(yè)人員不準(zhǔn)從高空往地面拋擲物件。
6]高空作業(yè)所用小型機(jī)具(如葫蘆、千斤等)應(yīng)找適當(dāng)位置放好。
7]高空作業(yè)區(qū)的沿口應(yīng)設(shè)置護(hù)欄和標(biāo)志,以防失足踏空。
8]嚴(yán)禁在高空作業(yè)時(shí)嬉戲打鬧, 嚴(yán)禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺(jué).
4.車(chē)輛駕駛
1]嚴(yán)禁無(wú)證人員駕駛各種車(chē)輛.
2]嚴(yán)格遵守交通規(guī)則, 確保交通安全.
3]行車(chē)遵守下列規(guī)定:
(1)嚴(yán)禁酒后開(kāi)車(chē);
(2)嚴(yán)禁超速行駛;
(3)嚴(yán)禁超載行駛;
(4)不準(zhǔn)吸煙.
4]汽車(chē)倒車(chē)、調(diào)頭時(shí),應(yīng)注意地形四周情況。
4 工作表格
1.內(nèi)部文件收發(fā)登記表(qms-pm-31101)
2.文檔借閱登記表(qms-pm-31102)
3.內(nèi)部文件傳閱登記表(qms-pm-31103)
4.辦公用品申領(lǐng)表(qms-pm-31104)
5. 員工聯(lián)絡(luò)登記表(qms-pm-31105)
第3篇 商住物業(yè)客戶(hù)報(bào)修管理制度
商住大廈客戶(hù)報(bào)修管理制度
1 制度內(nèi)容
客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)與工程部之間有密切的配合,對(duì)客戶(hù)無(wú)論電話(huà)、口
頭還是書(shū)面形式的保修都應(yīng)予以充分的重視與及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的處
理。
2 適用范圍
適用于對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶(hù)提供的維修服務(wù)要求的處理。
盡快處理客戶(hù)的報(bào)修, 規(guī)范維修服務(wù)工作, 確保為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
1.大廈客戶(hù)服務(wù)部員工負(fù)責(zé)記錄報(bào)修內(nèi)容, 并傳達(dá)至機(jī)電部.
2.機(jī)電人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)及維修.
3.機(jī)電主管負(fù)責(zé)維修工作的監(jiān)督及對(duì)維修服務(wù)項(xiàng)目表以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。
3 管理標(biāo)準(zhǔn)
提高工程維修的工作效率,加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)部與其他服務(wù)部門(mén)的總體工作協(xié)調(diào)水平,使客戶(hù)單元內(nèi)的工程設(shè)備維修問(wèn)題得以最有效的解決。
4 工作流程
1.大廈管業(yè)助理接到客戶(hù)報(bào)修要求時(shí),及時(shí)填寫(xiě)《大廈物業(yè)管理處報(bào)修記錄表》。
2.大廈管業(yè)助理將記錄的內(nèi)容如客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)地址、聯(lián)系電話(huà)、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等填入《維修單》(一式三聯(lián))相應(yīng)欄目?jī)?nèi)。
3.大廈管業(yè)助理將填好的《物業(yè)管理報(bào)修記錄表》和《維修單》送達(dá)機(jī)電部,并請(qǐng)接收人簽字接收。
4.機(jī)電人員接到《維修單》后及時(shí)填定接單時(shí)間。
5.如客戶(hù)報(bào)修內(nèi)容屬維修服務(wù)項(xiàng)目表內(nèi)的項(xiàng)目,維修人員應(yīng)在預(yù)約維修的時(shí)間前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng); 否則由機(jī)電主管進(jìn)行評(píng)審后回復(fù)客戶(hù)是否可進(jìn)行維修。
6.機(jī)電人員對(duì)客戶(hù)報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后,在《維修單》上據(jù)實(shí)填寫(xiě)維修項(xiàng)目等內(nèi)容。
7.如果維修材料是客戶(hù)提供,則由維修人員進(jìn)行驗(yàn)證合格或不合格并填在備注欄內(nèi)。
8.對(duì)有償維修服務(wù),維修人員應(yīng)按照《維修服務(wù)項(xiàng)目表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。
9.維修完成后,維修人員應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認(rèn)。
5 工作表格:
1.工程報(bào)修單(qms-pm-3501)
2.工程報(bào)修登記表(qms-pm-3502)
3.報(bào)修情況跟進(jìn)記錄表(qms-pm-3503)
4.工程報(bào)修[免費(fèi)]統(tǒng)計(jì)表(qms-pm-3504)
第4篇 商住大廈消防管理工作規(guī)程制度
商住大廈消防管理工作規(guī)程
1.0目的
建立行之有效的消防安全管理體系,確保大廈用戶(hù)的生命和財(cái)產(chǎn)安全。
2.0適用范圍
適用于__集團(tuán)大廈的消防管理。
3.0職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理對(duì)大廈消防防火管理進(jìn)行全面監(jiān)督與指導(dǎo),處理重大火災(zāi)事故。
3.2保安部長(zhǎng)組織消防安全檢查,消防培訓(xùn)、宣傳教育等工作。制定消防演習(xí)及
火警應(yīng)急方案。
3.3工程部主管督促消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),保障設(shè)備能正常投入使用。
3.4保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)大廈日常消防工作的管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患并限期整改。
3.5保安員負(fù)責(zé)消防安全日常的檢查工作,其它當(dāng)班人員負(fù)責(zé)本崗位責(zé)任范圍安
全日檢工作,發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患及時(shí)處理并報(bào)告。
4.0工作程序
4.1建立防火責(zé)任制
4.1.1一級(jí)防火責(zé)任人由公司法人代表(或委托管理處經(jīng)理)擔(dān)任。
4.1.2二級(jí)防火責(zé)任人由各部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任,由管理處經(jīng)理任命。
4.1.3三級(jí)防火責(zé)任人由部門(mén)各班組領(lǐng)班擔(dān)任,由部門(mén)負(fù)責(zé)人任命。
4.1.4大廈各單位為防火分區(qū)責(zé)任人,與大廈管理處簽訂防火安全責(zé)任書(shū)。
4.1.5明確防火責(zé)任人職責(zé)。
4.1.6認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市、公司消防法規(guī),貫徹預(yù)防為主,消防結(jié)合的消防工作方針,分別對(duì)本大廈、本公司、本部門(mén)、本班組的消防安全工作負(fù)責(zé)。
4.1.7制定大廈消防責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度及滅火方案。
4.1.8定期組織防火安全檢查,整改火險(xiǎn)隱患。
4.1.9發(fā)生火警,全力組織撲救。
4.1.10協(xié)調(diào)大廈各業(yè)主、租戶(hù)防火工作,搞好大廈防火工作。
4.1.11加強(qiáng)對(duì)全體員工的宣傳教育,定期組織學(xué)習(xí)消防知識(shí),提高防火意識(shí)。
4.1.12組織管理和維修消防設(shè)施、器材。
4.1.13制定緊急狀態(tài)下的疏散方案,以及滅火作戰(zhàn)計(jì)劃。
4.2義務(wù)消防組織
4.2.1義務(wù)消防隊(duì)?wèi)?yīng)占本單位總?cè)藬?shù)的30%,凡年齡50歲以下身體健康的男女
職工均為義務(wù)消防員。
4.2.2義務(wù)消防員須接受必要的消防訓(xùn)練,懂得一般的防火、滅火常識(shí),掌握一般消防器材的使用,熟悉疏散路線(xiàn)。
4.2.3在大廈管理處組織下,每年進(jìn)行一次系統(tǒng)的消防訓(xùn)練,提高技能。
4.2.4大廈各單位應(yīng)將防火責(zé)任人以及義務(wù)消防成員的名單、樓層、房號(hào)、電話(huà)等報(bào)管理處備案,以加強(qiáng)管理處和各業(yè)主、租戶(hù)在消防工作上的溝通。
4.2.5義務(wù)消防員日常工作中發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患,應(yīng)及時(shí)向本單位匯報(bào),并及時(shí)整改。
4.2.6發(fā)生火警,義務(wù)消防員應(yīng)積極參加撲滅火災(zāi),疏散人員,維持秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作。
4.3防火檢查制度
4.3.1日檢制度
a.每日由各班組巡邏隊(duì)員對(duì)本大廈工作范圍內(nèi)的消防設(shè)施、防火安全情況進(jìn)行檢查,及時(shí)排除不安全因素。
b.各部門(mén)員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,必須及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,及時(shí)處理。
4.3.2月檢制度
a.每月由大廈管理處組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次綜合安全大檢查,管理處防火責(zé)任人聽(tīng)取各部門(mén)消防工作的匯報(bào),并對(duì)各部門(mén)的消防工作進(jìn)行重點(diǎn)抽查。
b.針對(duì)檢查中存在的問(wèn)題,各部門(mén)在《安全綜合檢查整改表上》作出及時(shí)整改。
4.3.3檢查內(nèi)容
a.易燃、易爆危險(xiǎn)品儲(chǔ)存、管理、使用是否安全,有無(wú)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。
b.電器設(shè)備運(yùn)行是否正常,有無(wú)超負(fù)荷運(yùn)行,電線(xiàn)、電纜有無(wú)老化、受潮、漏電、短路等現(xiàn)象。
c.各單位動(dòng)火前有否按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù),完工時(shí)是否做好清場(chǎng)工作,監(jiān)管工作有否落實(shí)。
d.使用液化石油氣、可燃油類(lèi)時(shí)是否符合安全操作要求。
e.對(duì)煙頭、遺留火種有否熄滅和清除。
f.消防器材及消防系統(tǒng)、排煙設(shè)備是否完好,消防器材是否按規(guī)定位置擺放。有否按期換藥,能否保證應(yīng)急使用。是否提高警惕,做好防火安全工作。
4.3.4管理人員工作
a.保安部長(zhǎng)負(fù)責(zé)制訂《消防演習(xí)方案》,每年12月份組織一次消防模擬演習(xí)。根據(jù)部門(mén)制訂的《消防知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃》,對(duì)義務(wù)消防人員進(jìn)行消防實(shí)操訓(xùn)練和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
b.工程部主管負(fù)責(zé)每年12月制訂下一年度的消防系統(tǒng)設(shè)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施,管理處經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)大廈消防檢查員,審核部門(mén)提供的計(jì)劃及實(shí)施方案,與大廈各單位簽訂防火分區(qū)責(zé)任書(shū),監(jiān)督消防火險(xiǎn)隱患的整改。
5.0相關(guān)記錄
5.1《義務(wù)消防隊(duì)員花名冊(cè)》qr/gr-616
第5篇 商住物業(yè)公共場(chǎng)地使用管理制度
商住大廈公共場(chǎng)地使用管理制度
1 制度內(nèi)容
對(duì)大廈公共場(chǎng)地的使用進(jìn)行規(guī)范
2 適用范圍
適用于轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的使用管理。維護(hù)客戶(hù)利益,保障公共場(chǎng)地規(guī)范、合理使用。其管理范圍包括:
1.大廈客戶(hù)服務(wù)助理負(fù)責(zé)巡查、糾正公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象。
2.保安員負(fù)責(zé)對(duì)通道、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行巡查、糾正,并及向客戶(hù)服務(wù)部匯報(bào)。
3.物業(yè)管理公司其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象時(shí),均有責(zé)任制止或向客戶(hù)服務(wù)部報(bào)告。
3 管理標(biāo)準(zhǔn)
1.大廈衛(wèi)生間、消防通道等設(shè)有明顯禁煙標(biāo)志的地方無(wú)吸煙人員
2.所有公共區(qū)域無(wú)赤膊等不文明行為
3.衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)洗頭、洗衣、晾曬衣物等行為
4.消防器材、公共區(qū)域照明燈具等無(wú)人為損壞
5.公共停車(chē)場(chǎng)無(wú)亂停車(chē)現(xiàn)象
6.公共區(qū)域無(wú)帶湯、水食物遺灑的污漬、油漬
7.所有公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂糊、亂畫(huà)等現(xiàn)象
8.無(wú)擅自在大堂或樓道內(nèi)放置帶有宣傳、廣告、流言、傳銷(xiāo)等性質(zhì)的物品或紙張
9.無(wú)在大廈外立面窗外懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)
4 工作流程
1.大廈客戶(hù)服務(wù)部助理在日常工作時(shí)應(yīng)注意檢查客戶(hù)有無(wú)私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)地、有無(wú)在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。
2.在客戶(hù)有特殊情況需占用或使用公共場(chǎng)地時(shí),大廈客戶(hù)服務(wù)部員應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng),在不違反《消防安全管理?xiàng)l例》和大廈的美觀(guān)整齊的前提下根據(jù)有償使用的原則,對(duì)相應(yīng)公共場(chǎng)地實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃,有償使用,同時(shí)在《公用場(chǎng)地使用登記表》相應(yīng)欄目中做好記錄。
3.對(duì)違反公共場(chǎng)地使用規(guī)定的,損壞公共場(chǎng)地設(shè)施、設(shè)備者,大廈客戶(hù)服務(wù)部員工除責(zé)令其拆除、撤銷(xiāo)違章物品、修補(bǔ)破損部位并恢復(fù)原狀外,還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處罰。
4.大廈客戶(hù)服務(wù)部員工在日常工作中應(yīng)注意檢查公用場(chǎng)地清潔衛(wèi)生,對(duì)于亂涂、亂畫(huà)、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處理。
5.保安員及管理處其他工作人員均有責(zé)任對(duì)公共場(chǎng)所不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正。
5 工作表格:
1.公用場(chǎng)地使用登記表(qms-pm-31801)
2.公共區(qū)域巡視記錄表(qms-pm-31802)門(mén)
第6篇 商住物業(yè)商業(yè)文化活動(dòng)管理制度
商住大廈商業(yè)文化活動(dòng)管理制度
1 制度內(nèi)容
1.物業(yè)主任負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)文化活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理,并具體負(fù)責(zé)同商家的接洽。
2.客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)文化活動(dòng)開(kāi)展的總體協(xié)調(diào)工作。
3.客戶(hù)服務(wù)部其他部門(mén)員工有責(zé)任配合商業(yè)文化活動(dòng)的順利開(kāi)展。
2 適用范圍
適用于對(duì)商鋪組織開(kāi)展的各類(lèi)商業(yè)推廣活動(dòng)的管理。
3 管理標(biāo)準(zhǔn)
1.保安方面
1]確保參加活動(dòng)人員無(wú)擠傷、踏傷
2]無(wú)閑雜人員引起的騷亂
3]確保活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)易燃、易爆物品
4]安排足夠數(shù)量的停車(chē)位
2.保潔方面
1]固體垃圾及時(shí)清理
2]地面水漬立即擦干以免客戶(hù)摔傷
3.工程方面
1]各項(xiàng)活動(dòng)的電源接駁安全
2]熱源電器遠(yuǎn)離人群
4 工作流程
1.客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理根據(jù)商家的申請(qǐng)擬定配合商業(yè)推廣活動(dòng)的總體計(jì)劃。
2.商業(yè)文化活動(dòng)的舉辦過(guò)程
1]客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理在每次商業(yè)文化活動(dòng)開(kāi)展前,應(yīng)擬定配合活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃,并報(bào)物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2]客戶(hù)服務(wù)主任根據(jù)上級(jí)審批意見(jiàn)制定配合活動(dòng)的具體方案.
3]客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理應(yīng)組織協(xié)調(diào)各部門(mén)完成活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作,并向大廈客戶(hù)及有關(guān)單位發(fā)出活動(dòng)通知.
4]活動(dòng)進(jìn)行時(shí),物業(yè)管理公司指定的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止意外事故的發(fā)生.
5]物業(yè)管理公司相關(guān)部門(mén)人員在活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng).
6]商業(yè)推廣活動(dòng)完成后,大廈客戶(hù)服務(wù)助理應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《商業(yè)文化活動(dòng)記錄表》對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。
5 工作表格:
1.《商業(yè)文化活動(dòng)記錄表》(qms-pm-31701)
2.廣告欄使/租用登記表(qms-pm-31702)
3.會(huì)議室使/租用登記表(qms-pn-31703)
4.臨時(shí)車(chē)位使用登記表(qms-pm-31704)
第7篇 s商住大廈防火管理制度
商住大廈防火管理制度
1 制度內(nèi)容
1.清潔部防火安全責(zé)任制
防火責(zé)任人--清潔部主管
職責(zé) :在部門(mén)防火負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下,督促檢查清潔部倉(cāng)庫(kù)用品日常防火安全工作。
防火措施:
1]嚴(yán)格遵守部門(mén)的總體防火措施。
2]清潔用品及設(shè)備倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁火種入庫(kù)。
3]倉(cāng)庫(kù)內(nèi)必須限額儲(chǔ)存,有關(guān)通道都必須符合防火規(guī)定范圍。
4]倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物必須按性質(zhì)分類(lèi)儲(chǔ)存。
5]倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不準(zhǔn)使用電暖、電爐、電烙鐵、電熨斗、電視機(jī)等電器設(shè)備。
6]倉(cāng)庫(kù)內(nèi)電器設(shè)備和線(xiàn)路不得超過(guò)安全負(fù)載。
7]應(yīng)該配備滅火器的必須配備,并保證其完好可用。
8]倉(cāng)庫(kù)工作人員必須經(jīng)過(guò)防火培訓(xùn),具有防火滅火的基本常識(shí)和技能。
9]清潔工具和垃圾袋不可放在消防通道。
10]保持消防安全門(mén)時(shí)刻關(guān)閉。
11]所有員工都必須知道工作地區(qū)滅火器才的位置。
2. 客戶(hù)服務(wù)部制服房防火安全責(zé)任制
防火責(zé)任人-- 客戶(hù)服務(wù)部倉(cāng)庫(kù)主管
職責(zé):在部門(mén)防火負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下,督促檢查制服房的日常消防安全工作。
防火措施:
1]格遵守部門(mén)內(nèi)的總體防火措施。
2]服房嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁火種入庫(kù)。
3]服放必須配備足夠的滅火設(shè)備。
4]占用防火通道,保持通道暢通。
5]止將制服房作為休息室貨住宿人員。
6]服房?jī)?nèi)衣物存放必須符合防火規(guī)定。
7]服房照明必須符合防火規(guī)范,不使用不符合消防規(guī)定的照明設(shè)備。
8]服房?jī)?nèi)不得使用電暖爐及電爐等電器。
9]服房?jī)?nèi)的電器設(shè)備和線(xiàn)路不得超過(guò)安全負(fù)載。
10]期對(duì)電器設(shè)備、開(kāi)關(guān)定期對(duì)電器設(shè)備、開(kāi)關(guān)、線(xiàn)路和照明燈等進(jìn)行檢查。
11]服房人員下班后,必須仔細(xì)檢查,確保切斷所有電源。
12]有制服房工作人員都必須經(jīng)過(guò)防火培訓(xùn)。
2 管理標(biāo)準(zhǔn)
杜絕物業(yè)管理公司辦公區(qū)域內(nèi)的火患。
3 適用范圍
大廈內(nèi)部防火安全管理。
4 客戶(hù)服務(wù)部工作程序:
1.組織人員投入滅火;
2.搶救、疏散著火層的顧客,并按指令疏散非著火層的顧客到達(dá)指定的安全區(qū)域,準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)撤離人數(shù),安撫顧客情緒;
3.配合檢查是否有顧客尚未撤離,確認(rèn)商場(chǎng)無(wú)遺留人員后親上商場(chǎng)并通知保安部;
4.撤離樓面時(shí),協(xié)助保安部關(guān)閉防火門(mén)、防火卷簾門(mén);
5 救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé):
1.決定是否報(bào)119火警電話(huà);
2.調(diào)集力量,布置疏散救護(hù)人員、物資之措施;
3.決定滅火、供水、開(kāi)啟應(yīng)急廣播的區(qū)域;
4.安排防排煙、停電或繼續(xù)供電、關(guān)閉空調(diào)、新風(fēng)等措施;
5.密切注意商場(chǎng)內(nèi)一切情況,穩(wěn)定顧客情緒;
6.檢查執(zhí)行情況;
7.消防隊(duì)到達(dá)后,及時(shí)向消防隊(duì)之火場(chǎng)總指揮報(bào)告情況,并按其統(tǒng)一布置,帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行;
6救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)布置:
1.疏散和救護(hù)
1]劃定安全區(qū):保安領(lǐng)班劃定供疏散人員集合的安全區(qū);
2]疏散:
(1)保安員引導(dǎo)并護(hù)送顧客向安全區(qū)域疏散;
(2)在安全區(qū)域疏散線(xiàn)路上分段安排保安員為顧客指明方向;
(3)安排保安員護(hù)送行動(dòng)不便的人員從消防電梯疏散;
(4)安排保安員查清是否有顧客仍在著火區(qū)域內(nèi);
(5)在安全區(qū)域內(nèi)安排保安員負(fù)責(zé)接待,并安撫顧客情緒;
3]疏散秩序:
(1)第一疏散著火層;
(2)第二疏散著火層以上樓層;
(3)第三疏散著火層以下樓層;
(4)第四從消防通道疏散顧客;
(5)第五從消防電梯疏散行動(dòng)不便和老弱顧客。
2.撲救要點(diǎn):
1]在火勢(shì)能控制的情況下:用滅火器撲救,但水帶須放到位,以防滅火器撲救力度不夠時(shí),用消防水槍撲救
2]撲救時(shí),首先要控制火勢(shì)蔓延,然后才考慮撲滅;
3]力量布置應(yīng)首先考慮在火勢(shì)蔓延的方向設(shè)防,然后才考慮在周?chē)吧蠈釉O(shè)防;
4]電氣火災(zāi)須斷電后才可用水槍撲救。
3. 消防排煙:
1]指導(dǎo)顧客和員工學(xué)會(huì)用濕手巾捂住鼻子,盡可能貼近地面行走,必要時(shí)根據(jù)當(dāng)時(shí)風(fēng)向、火勢(shì)的地形及時(shí)排煙;
2]視人員疏散情況關(guān)閉部分消防通道防火門(mén)、防火卷簾門(mén),以
3]隔離并阻止火勢(shì)蔓延。
4.設(shè)置安全警戒:(由保安部落實(shí),客戶(hù)服務(wù)部協(xié)同實(shí)施)
1]大廈外圍:
(1)派二名保安員分別有六合路二頭負(fù)責(zé)接應(yīng)消防車(chē);
(2)保安員清除外圍路障,疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛;
(3)勸導(dǎo)過(guò)路行人撤離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)好大廈外圍秩序;
2]大廈底層出入口:
(1)嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈,指導(dǎo)疏散顧客離開(kāi)大廈;
(2)看管好疏散出大廈的物資;
(3)保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用;
(4)引導(dǎo)消防人員進(jìn)入著火區(qū)域,維持滅火行動(dòng)秩序;
3]著火層:
(1)嚴(yán)禁應(yīng)疏散人員進(jìn)入著火層,,防止趁火打劫、制造混亂;
(2)指導(dǎo)疏散人流向下一層按秩序撤離;
4]水災(zāi)撲滅后:
在火災(zāi)區(qū)域設(shè)立警戒區(qū),保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,配合消防部門(mén)調(diào)查起火原因。
5.應(yīng)急廣播:
1]一旦火災(zāi)發(fā)生,應(yīng)急廣播應(yīng)配合做好指導(dǎo)疏散、安定人心等工作;
2]廣播范圍應(yīng)視火勢(shì)情況而定,一般只限于著火層和上下一層。
6.設(shè)施保障:
1] 機(jī)房值班人員必須堅(jiān)守崗位,聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)小組的指令;
2]保證消防用水、消防用電等不間斷。
7.保持通訊暢通:
以監(jiān)控室和電
話(huà)總機(jī)房為核心,采用電話(huà)聯(lián)系、對(duì)講機(jī)聯(lián)系相結(jié)合的方法,建立有效網(wǎng)絡(luò),使各級(jí)人員正確迅速接受火災(zāi)信息,趕至受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
7 工作表格
第8篇 商住小區(qū)裝飾裝修施工管理制度-5
商住小區(qū)裝飾裝修施工管理制度(五)
為了保障房屋的居住和使用安全,完善裝修管理,維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)益,使裝飾、裝修步入規(guī)范化,根據(jù)建設(shè)部第46號(hào)令、公安部第30號(hào)令、《四川省建筑管理?xiàng)l例》、成府發(fā)145號(hào)文件和成房發(fā)48號(hào)文件之精神,結(jié)合實(shí)際,制定本《裝飾裝修施工管理制度》。小區(qū)內(nèi)所有裝飾、裝修由本公司負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。
一、裝飾裝修報(bào)批管理規(guī)定
1、業(yè)主(住戶(hù))對(duì)其房屋進(jìn)行裝飾裝修,應(yīng)選擇正規(guī)裝修公司。必須持身份證原件、書(shū)面委托書(shū)、裝修方案(包括裝修平面圖、水電線(xiàn)路圖及其它文字說(shuō)明材料等)和施工單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書(shū)隨施工單位負(fù)責(zé)人一道到管理處申報(bào),填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表格》由裝修監(jiān)理查看后審批。
2、憑管理處(簽署及蓋章)批準(zhǔn)的裝修方案,簽訂業(yè)主的承諾書(shū),經(jīng)辦人員根據(jù)裝修工程的建筑面積的大小情況按規(guī)定填發(fā)交款單,施工單位持交款單到財(cái)務(wù)部交款。
3、憑交款收據(jù)領(lǐng)取《裝飾裝修施工證》和施工人員《臨時(shí)出入證》。在辦妥上述手續(xù)后方可進(jìn)場(chǎng)施工。
二、裝飾裝修相關(guān)費(fèi)用交繳管理規(guī)定
1、為了保證裝飾裝修質(zhì)量,杜絕因裝修施工不當(dāng)和違規(guī)操作帶來(lái)的不必要隱患,以及裝修施工涉及的左右上下樓鄰里的利益和環(huán)衛(wèi)、治安、消防、公共維護(hù)等,施工單位需向管理處繳納相關(guān)費(fèi)用。
費(fèi)用項(xiàng)目:①裝修保證金;②出入證押金及工本費(fèi);③建筑垃圾清運(yùn)費(fèi);④裝修服裝押金及磨損費(fèi)。
2、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
(1)《臨時(shí)出入證》工本費(fèi):每證 5元,每證押金50元。裝修退場(chǎng)時(shí)退還管理處,管理處將退還押金;證件遺失,押金將不予退還。
(2) 裝飾裝修保證金:由施工單位繳納裝修保證金。裝修保證金按房屋建筑面積計(jì)。
由正規(guī)裝修公司裝修,參照房屋建筑面積按以下標(biāo)準(zhǔn)繳納:
100m以下 (含)--2000元
100m--200m(含)--3000元
200m---300m(含)--3500元
300m以上 5000元
由非正規(guī)公司裝修公司裝修,在上述標(biāo)準(zhǔn)上加收1000元。
裝修完畢經(jīng)業(yè)主認(rèn)可竣工簽字后,無(wú)違規(guī)違紀(jì),公共損壞等行為,管理處于裝修完畢驗(yàn)收半年后無(wú)息退還裝修保證金。
(3) 建筑垃圾清運(yùn)費(fèi):按單位建筑面積收取,裝修施工單位每施工一套房屋,辦理施工手續(xù)時(shí)向管理處以2元/平方米的標(biāo)準(zhǔn)交納。
(4)裝修服裝押金及磨損費(fèi):按20元/每人/每件收取服裝押金,每次使用完畢并歸還管理處后,收取10元/件的磨損費(fèi),從押金中扣除;
(5)業(yè)主(住戶(hù))和施工單位必須繳清上述費(fèi)用后,方可核發(fā)施工有關(guān)證件。如業(yè)主(住戶(hù))自己有裝修資質(zhì)證明自己設(shè)計(jì)施工,其相應(yīng)費(fèi)用由業(yè)主(住戶(hù))交納。
三、裝飾裝修證照管理規(guī)定
1、《裝飾裝修施工證》必須每戶(hù)一證,加蓋管理處印章方可有效,便于管理處查證。
2、《臨時(shí)出入證》施工人員每人一證,并貼一寸近照一張,加蓋管理處印章方可有效。無(wú)《臨時(shí)出入證》進(jìn)入小區(qū)或擅自進(jìn)行施工作業(yè)者,
保安將有權(quán)將其立即清退出小區(qū), 并處以每人每次罰款50元。如需進(jìn)入小區(qū)施工,應(yīng)立即辦理有關(guān)施工手續(xù),方能允許進(jìn)入小區(qū)。
3、施工單位須將《裝飾裝修施工證》端正貼于業(yè)主防盜門(mén)(外面)上,以便裝修監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。同時(shí)運(yùn)輸裝飾材料進(jìn)出入小區(qū)大門(mén)時(shí),亦須憑此證或管理處簽發(fā)的材料進(jìn)出條交門(mén)衛(wèi)查驗(yàn)后方可進(jìn)入小區(qū)。無(wú)施工證嚴(yán)禁任何人員、裝飾材料、施工用材及施工工具進(jìn)出小區(qū),敬請(qǐng)配合。
4、《臨時(shí)出入證》施工人員應(yīng)隨身配戴,妥善保管。進(jìn)出小區(qū)大門(mén)時(shí)應(yīng)主動(dòng)向門(mén)衛(wèi)出示,無(wú)證者不得進(jìn)入小區(qū)。在現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)應(yīng)積極配合裝修監(jiān)理驗(yàn)證,無(wú)證不得在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。
5、禁止施工證和臨時(shí)出入證轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、涂改或在與登記房號(hào)不相附的地方使用,違者證件予以沒(méi)收,按無(wú)證相應(yīng)條款處罰。
6、《裝飾裝修施工證》和《臨時(shí)出入證》因保管不慎遺失,原每證押金50元不予退還,并應(yīng)立即補(bǔ)辦,違者按無(wú)證相應(yīng)條款處罰。
7、如施工工期延長(zhǎng),施工單位應(yīng)在《裝飾裝修施工證》有效期滿(mǎn)前一天到管理處辦理延期手續(xù),違者予以沒(méi)收,按無(wú)證條款處罰。
8、門(mén)衛(wèi)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝飾材料和施工人員必須嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行查證,無(wú)證者一概不得進(jìn)出。若業(yè)主(住戶(hù))無(wú)證而強(qiáng)行搬運(yùn)材料或帶施工人員進(jìn)出小區(qū),在解釋無(wú)效后,將要求業(yè)主(住戶(hù))如實(shí)登記后放行,然后通知裝修監(jiān)理到戶(hù)進(jìn)行處理。但必須持有能證明業(yè)主(住戶(hù))身份的憑證。
9、裝修監(jiān)理應(yīng)隨時(shí)到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)與證件管理規(guī)定不相符的,應(yīng)立即進(jìn)行妥善處理。
10、裝修竣工后,辦理退證退款手續(xù)時(shí),臨時(shí)出入證須如數(shù)退回,每少一證從押金中扣50元。
四、裝飾裝修施工管理規(guī)定
1、不得改變房屋的結(jié)構(gòu)和使用功能,違者移交政府有關(guān)執(zhí)法部門(mén)處罰。
2、嚴(yán)禁改變、損壞原有房屋的外貌,必須保持原有(外墻、門(mén)窗、陽(yáng)臺(tái))造型和外觀(guān)設(shè)計(jì)的材料、款式、顏色,違者必須立即恢復(fù)原狀。
3、嚴(yán)禁安裝防護(hù)欄、雨棚及未經(jīng)管理處書(shū)面許可的其他任何戶(hù)外設(shè)施,旨在維護(hù)整體的觀(guān)瞻性。違者必須立即拆除。
4、不得改變?cè)羞M(jìn)戶(hù)門(mén)的顏色、大小和位置,違者必須立即恢復(fù)。
5、安裝空調(diào)室外主機(jī)、容積式熱水器必須安裝在統(tǒng)一設(shè)計(jì)的固定空調(diào)架上,排水管應(yīng)接入到位的排放孔內(nèi)。
6、嚴(yán)禁在承重墻(縱橫墻)、山墻、底框結(jié)構(gòu)的底層抗震墻上破墻開(kāi)洞、移動(dòng)門(mén)窗位置、橫向剔槽埋管?？v向剔槽深度控制在3-4cm以?xún)?nèi)。違者必須立即恢復(fù)。
7、不得隨意擴(kuò)大或縮小門(mén)窗洞口尺寸(包括打掉窗臺(tái)墻、窗間墻);不得損傷鋼筋混凝土圈(過(guò))梁和構(gòu)造柱的受力性質(zhì);不得改變?nèi)?過(guò))梁上砌體材料的厚度;不得在鋼筋混凝土梁下懸掛重物。違者必須立即恢復(fù)。
8、嚴(yán)禁在樓面現(xiàn)澆、預(yù)制板上鑿槽埋管、打洞。樓板底面吊頂承重支點(diǎn)應(yīng)盡量設(shè)在周邊的墻體上;安裝木質(zhì)地板固定架時(shí),釘孔需打在板縫間,違者必須立即整改。
9、磚混結(jié)構(gòu)的房屋嚴(yán)禁在二樓及二樓以上的樓面和陽(yáng)臺(tái)上增加填充材料,粘貼較重(如花崗石、大理石等)的樓面材料,房間內(nèi)不得增設(shè)除木質(zhì)、鋁合金以外的任何隔墻,以免加大負(fù)荷或影響樓宇外觀(guān),違者必須立即整改。
10、框架結(jié)構(gòu)的房屋,在二樓和二樓以上的樓和陽(yáng)臺(tái)上增加填
充材料、粘貼較重(如花崗石、大理石等)的樓面材料,必須在裝修監(jiān)理的配合下,在合理的荷載范圍內(nèi)施工。
11、陽(yáng)臺(tái)嚴(yán)禁用任何材料封閉成房屋,陽(yáng)臺(tái)上堆放物品重量不得超過(guò)200kg/平方米,高度不得超出陽(yáng)臺(tái)欄板。違者必須立即進(jìn)行整改,違規(guī)操作所造成的管、線(xiàn)破損,必須立即通知管理處備案,并立即修復(fù),相關(guān)費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。
12、嚴(yán)禁改動(dòng)廚衛(wèi)間的防水層和上下水管、水表、地漏、便坑的位置,違者必須立即修復(fù)。
13、嚴(yán)禁改動(dòng)煤氣管路和封閉煤氣表、熱水器、煙道等,違者必須立即拆除封閉物。
14、屋頂平臺(tái)屬綠化休閑氣氛?qǐng)鏊?嚴(yán)禁改變用途;嚴(yán)禁封閉成房屋或陽(yáng)光房、陽(yáng)光蓬,擴(kuò)大屋頂房屋面積以及安裝任何(構(gòu))建筑物,違者移交政府有關(guān)部門(mén)處罰。
15、底層私家花園屬綠化休閑用地,嚴(yán)禁任何形式的封閉(包括鐵柵 和雨棚、陽(yáng)光房封閉)成房屋另作他用。私家花園美化必須與整個(gè)小區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào),其美化方案必須報(bào)管理處審核或由管理處制定其相配套的美化方案。
16、施工過(guò)程中如需臨時(shí)更改裝修方案,應(yīng)立即到裝修管理處再次申報(bào)。嚴(yán)禁施工內(nèi)容與報(bào)批方案不相符,違者必須立即補(bǔ)辦手續(xù)。同時(shí)受到相應(yīng)的處罰。
17、運(yùn)輸裝飾材料的車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)后必須按規(guī)定的線(xiàn)路限速行駛,嚴(yán)禁鳴笛、超速、亂停亂放,御完材料后,務(wù)必立即離開(kāi)。
18、施工單位的機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)入小區(qū)必須按規(guī)定繳納一定的費(fèi)用,進(jìn)入后必須停入指定的位置,施工人員自行車(chē)嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。
19、裝飾材料進(jìn)入小區(qū)后,應(yīng)立即搬運(yùn)入戶(hù),不得堆放于公共道路和樓梯上。沙石在公共地方停放時(shí)間不超過(guò)4小時(shí),并注意不要漏在溝內(nèi)、井口內(nèi),以免造成堵塞。搬運(yùn)材料進(jìn)戶(hù),必須從樓道進(jìn)入,不得從窗外或陽(yáng)臺(tái)上吊、拉入內(nèi),搬運(yùn)材料時(shí)應(yīng)小心謹(jǐn)慎,因涂料、膠水、油漆、油漬等造成大面積污染或?qū)⒒◢徥⒋罄硎?、瓷磚地面損壞,裝修公司(或)業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)更換或作出相應(yīng)的賠償。
20、施工用電器設(shè)備,嚴(yán)禁表外搭電,大功率用電應(yīng)到裝修監(jiān)理處申請(qǐng)臨時(shí)用電登記,嚴(yán)禁超負(fù)荷用電,如超負(fù)荷用電造成公共設(shè)施設(shè)備或其他業(yè)主電器損壞,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
21、進(jìn)場(chǎng)施工前應(yīng)由業(yè)主(住戶(hù))、管理處、裝修公司三方共同驗(yàn)明室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的完好程度,并登記在案。
22、施工期間,應(yīng)愛(ài)護(hù)公共設(shè)備設(shè)施,損壞照價(jià)賠償并恢復(fù)。一旦進(jìn)場(chǎng)施工,室內(nèi)一切設(shè)備、設(shè)施(如門(mén)窗、衛(wèi)生潔具、水電系統(tǒng)等)發(fā)生故障,損壞責(zé)任由業(yè)主(住戶(hù))和施工裝修單位共同承擔(dān)。
23、若因裝修施工不當(dāng)給毗鄰造成損失,如上層漏水給下層住戶(hù)造成損壞,上層業(yè)主及裝修公司應(yīng)負(fù)責(zé)賠償和修復(fù)。
24、如遇政府行為的檢查或參觀(guān)和部分法定節(jié)日,管理處將有權(quán)停止施工,并以書(shū)面形式張貼于單元公告欄內(nèi)。
25、施工時(shí)間為每日8:00-20:00時(shí),其中12:00-14:00時(shí),禁止使用噪聲較大的設(shè)備(如電錘、切割機(jī)、空壓機(jī)等)。違者必須立即停止施工。
26、裝修建渣、垃圾必須日結(jié)日清。搬運(yùn)材料后,應(yīng)立即清掃公共地方,拒不清掃者將由管理處代為清掃,清掃費(fèi)用由裝修單位承擔(dān)。
27、施工人員應(yīng)愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,不得隨地吐啖,亂扔煙頭、紙屑等雜物,嚴(yán)禁利用四鄰的空置房大小便或堆放材料等,裝修時(shí)必須閉門(mén)施工,違規(guī)者,管理處將對(duì)其處以50元以上的罰款,嚴(yán)重的將沒(méi)收其《裝飾裝修許可證》,并按無(wú)證的相應(yīng)條款處罰。
28、遵守治安、消防管理規(guī)定,工作場(chǎng)地非工作人員不得入內(nèi),非工作時(shí)間不得在小區(qū)內(nèi)留宿、逗留。嚴(yán)禁使用電爐、柴火作飯、燒
水。離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),關(guān)好水電氣閥,鎖好門(mén)窗,若因離開(kāi)時(shí)檢查不力而對(duì)公共設(shè)施或其他業(yè)主造成損失的,裝修公司將接受處罰,并承擔(dān)賠償責(zé)任。
29、任何單位和個(gè)人未經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn),嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)洽談業(yè)務(wù),招攬生意,展示廣告。
30、施工期間業(yè)主(住戶(hù))、施工單位及施工人員應(yīng)嚴(yán)格遵守政府有關(guān)法規(guī)和逸都花園《住戶(hù)手冊(cè)》、《管理協(xié)議書(shū)》、《施工裝修承諾 書(shū)》和本文所載管理制度。
31、所有違規(guī)違紀(jì)、裝修監(jiān)理必須立即予以處理,按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)據(jù)《違規(guī)違紀(jì)處罰通知單》。
五、裝飾裝修退證、退款管理規(guī)定
1、內(nèi)外裝修結(jié)束后,由裝修公司負(fù)責(zé)人到管理處辦理退證退款手續(xù),并需請(qǐng)業(yè)主在退款手續(xù)上簽署裝修質(zhì)量意見(jiàn)。業(yè)主(住戶(hù))意見(jiàn)作為裝修質(zhì)量驗(yàn)收的主要依據(jù)。
2、裝修監(jiān)理根據(jù)業(yè)主所報(bào)裝修方案諸內(nèi)容到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看,并做好記錄,對(duì)存在嚴(yán)重不合要求的暫不驗(yàn)收,待整改后再予辦理。
3、檢查無(wú)誤后,將日常監(jiān)督記錄,違規(guī)違紀(jì)處罰情況附在退款手續(xù)后。
4、管理處財(cái)務(wù)部根據(jù)裝修監(jiān)理的意見(jiàn)如數(shù)收回證照,按證照管理規(guī)定和違規(guī)違紀(jì)處罰情況,核算出實(shí)際退款金額。
第9篇 商住樓工程安全教育管理制度
第一節(jié) 安全教育管理小組
1.項(xiàng)目部在公司及分公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下組織開(kāi)展施工現(xiàn)場(chǎng)安全教育工作并成立項(xiàng)目安全教育管理小組。
2.項(xiàng)目安全教育管理小組
組長(zhǎng):z
成員:zzzz
施工現(xiàn)場(chǎng)各分項(xiàng)工程安全教育由各施工隊(duì)長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、操作人具體負(fù)責(zé)。具體分工為安全員做項(xiàng)目安全教育,工長(zhǎng)負(fù)責(zé)各工種、班組安全教育,教育內(nèi)容要結(jié)合實(shí)際,受教育人要簽字。
第二節(jié) 安全教育內(nèi)容
安全教育,主要包括安全生產(chǎn)思想、安全知識(shí)、安全技能三個(gè)方面的教育。
一、安全生產(chǎn)思想教育
安全思想教育的目的是為安全生產(chǎn)奠定思想基礎(chǔ)。通過(guò)從加強(qiáng)思想路線(xiàn)、方針政策和勞動(dòng)紀(jì)律教育兩個(gè)方面進(jìn)行。
1.思想路線(xiàn)和方針的教育,一是提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大職工群眾對(duì)安全生產(chǎn)重要意義的認(rèn)識(shí)。從思想上、理論上認(rèn)識(shí)社會(huì)主義制度下搞好安全生產(chǎn)的重大意義,以增強(qiáng)關(guān)心人、保護(hù)人的責(zé)任感,樹(shù)立牢固的群眾觀(guān)點(diǎn)。二是通過(guò)安全生產(chǎn)方針、政策教育,提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理干部和廣大職工的政策水平,是他們正確全面地理解黨和國(guó)家的安全生產(chǎn)方針、政策,嚴(yán)肅認(rèn)真地執(zhí)行安全生產(chǎn)生產(chǎn)、政策和法規(guī)。
2.勞動(dòng)紀(jì)律教育,主要是使廣大職工懂得嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律對(duì)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的重要性。企業(yè)的勞動(dòng)紀(jì)律是勞動(dòng)者進(jìn)行共同勞動(dòng)是必須遵守的規(guī)則。反對(duì)違章指揮,反對(duì)違章作業(yè),嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,遵守勞動(dòng)紀(jì)律是貫徹安全生產(chǎn)方針,減少傷亡事故,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的重要保證。
二、安全知識(shí)教育
安全基本知識(shí)教育的主要內(nèi)容是,企業(yè)的基本生產(chǎn)概況;施工流程、方法;企業(yè)施工危險(xiǎn)區(qū)域及其安全防護(hù)的基本知識(shí)和注意事項(xiàng);機(jī)械設(shè)備場(chǎng)內(nèi)運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)安全知識(shí);高處作業(yè)安全知識(shí);施工中使用的有毒有害原材料或可能散發(fā)的有毒有害物質(zhì)的安全防護(hù)基本知識(shí);消防制度及滅火器材應(yīng)用的基本知識(shí);個(gè)人防護(hù)用品的正確使用知識(shí)等等。
三、安全技能教育
安全技能教育,就是結(jié)合工種專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn),實(shí)現(xiàn)安全操作、安全防護(hù)必須具備的基本技術(shù)知識(shí)要求。每個(gè)職工都要熟悉本工種、本崗位專(zhuān)業(yè)安全技術(shù)知識(shí)。
四、法制教育
定期和不定期對(duì)全體職工進(jìn)行遵法守法的教育,以杜絕違章指揮、違章作業(yè)的現(xiàn)象發(fā)生。
第三節(jié) 進(jìn)場(chǎng)教育制度
1.在召開(kāi)各種生產(chǎn)會(huì)議時(shí),均應(yīng)有安全教育內(nèi)容。
2.現(xiàn)場(chǎng)每十天組織一次安全教育活動(dòng),以班組為單位,總結(jié)一周安全生產(chǎn)工作,針對(duì)具體問(wèn)題開(kāi)展安全教育活動(dòng)。
3.對(duì)于特殊工種,如動(dòng)力工、電工、電焊工、架子工等,必須取得合格證后方可上崗。無(wú)證上崗一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)加處罰。
4.新工人入場(chǎng)后,在經(jīng)過(guò)分公司和施工項(xiàng)目、班組三級(jí)教育以后,現(xiàn)場(chǎng)還要進(jìn)行作業(yè)前的安全教育。由工長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織安全員、班組長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行操作工種的安全教育。
5.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置安全標(biāo)語(yǔ)、色標(biāo)及安全標(biāo)志。
6.充分利用廣播、黑板報(bào)等宣傳工具,廣泛宣傳安全生產(chǎn)的重大意義。
第四節(jié) 定期教育制度
1.施工現(xiàn)場(chǎng)每天正式作業(yè)前由班組長(zhǎng)組織,本班組職工參加,利用10~20分鐘進(jìn)行安全活動(dòng),使職工和作業(yè)面處于安全狀態(tài)。
2.班前活動(dòng)根據(jù)工作內(nèi)容,進(jìn)行安全教育、安全交底和班前安全檢查。
3.分項(xiàng)工程安全交底:在分項(xiàng)工程開(kāi)始前,利用班前活動(dòng),進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底。
4.班前安全教育:每天工作開(kāi)始前,由班組長(zhǎng)針對(duì)作業(yè)內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)安全狀態(tài)、人員思想狀況等進(jìn)行安全教育,提高作業(yè)人員安全意識(shí)和提出防范措施。
5.班前安全檢查;利用安全活動(dòng)的短暫時(shí)間,發(fā)動(dòng)全體職工,檢查作業(yè)環(huán)境,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除隱患。
6.班前活動(dòng)做為一項(xiàng)安全管理有力措施,必須堅(jiān)持天天進(jìn)行,并由項(xiàng)目經(jīng)理每月進(jìn)行講評(píng)。專(zhuān)職安全員,負(fù)責(zé)執(zhí)行情況的檢查和監(jiān)督,并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)執(zhí)行情況。
7.班前活動(dòng)每天由班組做出記錄。執(zhí)行情況每月由安全員公布于安全標(biāo)牌上。
第10篇 商住項(xiàng)目物業(yè)管理制度匯編目錄
商住項(xiàng)目物業(yè)管理制度目錄匯編
一、工程維修部
年度設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃;
月維修計(jì)劃表;
工程維修部周檢記錄表;
設(shè)備臺(tái)帳;
配電房管理規(guī)定;
電氣維修管理規(guī)定;
發(fā)電機(jī)房管理規(guī)定;
低壓配電房管理規(guī)定;
低壓配電控制柜保養(yǎng)規(guī)定;
風(fēng)機(jī)的保養(yǎng)規(guī)定;
供水管理規(guī)定;
二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)規(guī)程;
電梯房管理規(guī)定;
監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)、保養(yǎng)制度;
設(shè)備維修保養(yǎng)工作程序圖;
高壓配電機(jī)房運(yùn)行日志;
空調(diào)運(yùn)行日志;
變、配電系統(tǒng)運(yùn)行日志;
設(shè)備驗(yàn)收記錄表;
設(shè)備、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)記錄表;
工程部工作周檢記錄表;
配電柜檢修工作表;
水泵運(yùn)行記錄表;
空調(diào)運(yùn)行記錄表;
工程人員工作情況運(yùn)作每天匯總登記表;
設(shè)備、設(shè)施故障記錄表;
交接班記錄表;
維修任務(wù)單;
二、緊急事故處理
火災(zāi)處理程序(消防自救作業(yè)規(guī)程);
火災(zāi)處理程序圖;
停電處理程序;
電梯故障困人處理程序;
天然氣泄漏處理程序;
暴雨來(lái)臨處理程序;
三、客戶(hù)服務(wù)部
客戶(hù)入住作業(yè)程序及辦法;
收樓通知;
入住通知書(shū);
入住手續(xù)書(shū);
收樓須知;
樓宇交接書(shū);
交樓書(shū);
房間驗(yàn)收表;
入住驗(yàn)房表;
客戶(hù)收樓承諾書(shū);
物業(yè)入住協(xié)議;
入住登記表;
鑰匙發(fā)放登記表;
鑰匙借還看房登記表;
業(yè)戶(hù)裝修管理規(guī)定;
裝修申請(qǐng)表;
業(yè)主裝修保證書(shū);
裝修許可證;
臨時(shí)出入申請(qǐng)表;
業(yè)主施工情況登記表;
臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表;
整改通知書(shū);
綠化(地)月檢查表;
檔案資料的收集及清理管理規(guī)定;
用戶(hù)檔案編寫(xiě)內(nèi)容;
業(yè)戶(hù)權(quán)責(zé)內(nèi)容;
客戶(hù)投訴處理工作程序;
客戶(hù)投訴登記表;
業(yè)戶(hù)投訴及處理結(jié)果匯總表;
客戶(hù)報(bào)修工作程序;
日常報(bào)修程序圖;
請(qǐng)修通知單;
報(bào)修記錄表;
回訪(fǎng)記錄表;
業(yè)主裝修規(guī)定
業(yè)主遷入/前出手續(xù)及程序;
倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定;
固定資產(chǎn)、低質(zhì)易耗品登記表;
固定資產(chǎn)、低質(zhì)易耗品盤(pán)點(diǎn)登記表;
設(shè)備、設(shè)施驗(yàn)收記錄表;
四、管理處
公共區(qū)域驗(yàn)收表;
用品、物資管理規(guī)定;
辦公室環(huán)境管理規(guī)定;
電腦使用管理規(guī)定;
值班管理規(guī)定;
物業(yè)管理?xiàng)l例;
消防管理規(guī)定;
部門(mén)月/半(年)考核評(píng)分統(tǒng)計(jì)表;
人員花名冊(cè);
員工檔案表;
員工行為規(guī)范;
培訓(xùn)考試/評(píng)分記錄表;
員工工作表現(xiàn)評(píng)核表;
員工過(guò)失通知書(shū);
員工投訴與復(fù)議程序
員工考核表;
績(jī)效考核程序;
員工獎(jiǎng)懲制度;
員工離職審批及辦理程序圖;
倉(cāng)庫(kù)管理登記表;
五、保安部
保安員管理制度;
保安員守則;
保安員行為舉止守則;
保安部月度工作報(bào)表;
保安部班組月度評(píng)核表;
保安員綜合素質(zhì)考核表;
保安員獎(jiǎng)懲制度;
保安員文化學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度;
保安員軍事、消防訓(xùn)練管理制度;
保安著裝管理制度;
保安員儀表儀容規(guī)程;
保安員備勤制度;
個(gè)人物品領(lǐng)用登記表;
保安訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn);
保安員交接班制度;
保安員值班制度;
保安員值班安排表;
保安員交接班記錄表;
保安員巡查記錄表;
保安管理工作考核表;
消防、監(jiān)控中心管理規(guī)定;
保安員宿舍管理規(guī)定;
對(duì)講機(jī)的使用和管理規(guī)定;
工裝及衣柜的管理規(guī)定;
斗毆及暴力事件處理程序;
盜竊和破壞事件處理程序
放行條的管理規(guī)定;
放行條;
車(chē)輛管理方案;
停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定;
車(chē)輛進(jìn)出記錄表;
停車(chē)證遺失申請(qǐng)表;
車(chē)輛放行證;
車(chē)輛管理員交接班管理規(guī)定;
停車(chē)卡辦理及使用規(guī)定;
車(chē)輛管理員交接班管理規(guī)定;
消防演習(xí)方案;
消防器材分布及檢查情況登記表;
滅火器的使用與保養(yǎng);
消防設(shè)備年度保養(yǎng)計(jì)劃表;
消防設(shè)備月保養(yǎng)表;
控制室值班表;
管理人員夜間巡查表;
事故調(diào)查情況登記表;
五、保潔部
衛(wèi)生達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn);
物品領(lǐng)取登記表;
保潔員工培訓(xùn)計(jì)劃;
保潔員工工作管理制度;
保潔員工獎(jiǎng)懲制度;
保潔部月度工作報(bào)表;
保潔部員工主管周檢、月檢、抽檢考評(píng)表;
保潔部員工工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表;
衛(wèi)生檢查評(píng)分表;
清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程;
保潔員工工作檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程;
入室保潔管理規(guī)定(入室保潔行為規(guī)范);
商場(chǎng)廣告、招牌、宣傳管理規(guī)定;
人員進(jìn)出規(guī)定;
業(yè)戶(hù)手冊(cè);
大堂會(huì)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn);
相關(guān)規(guī)章制度;
公司介紹;
保安器械使用、管理規(guī)定;
員工日常行為規(guī)范;
第11篇 商住物業(yè)客戶(hù)檔案管理制度
商住大廈客戶(hù)檔案管理制度
1 制度內(nèi)容
為做到客戶(hù)服務(wù)部與客戶(hù)的良好溝通,掌握客戶(hù)的人員構(gòu)成、公司性質(zhì)、物業(yè)費(fèi)交納情況等,有必要建立一套綜合的客戶(hù)信息系統(tǒng),而客戶(hù)檔案可以協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部以最便捷的方式提供以上信息。因此,為充分利用客戶(hù)信息并管理好這些信息,特建立此制度
2 管理目標(biāo)
客戶(hù)檔案資料全面、準(zhǔn)確、有效。
3 適用范圍
客戶(hù)檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。
一般客戶(hù)檔案包括以下的資料:
1.收集客戶(hù)單位資料
2.客戶(hù)繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金
3.客戶(hù)裝修工程文件
4.客戶(hù)遷入時(shí)填具之資料
5.客戶(hù)資料補(bǔ)充
6.客戶(hù)聯(lián)絡(luò)資料
7.緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料
8.客戶(hù)與管理處往來(lái)文件
9.客戶(hù)違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄
10.客戶(hù)請(qǐng)修記錄
11.客戶(hù)投訴記錄
12.客戶(hù)單位有關(guān)的工程檔案(與二次裝修工程有關(guān)資料)與工作程序
4 注意事項(xiàng)
1.及時(shí)上行下達(dá)客戶(hù)與管理之間的知識(shí)、報(bào)告、通知、通報(bào),傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確,認(rèn)真地登記并制作各種表格。
2.協(xié)調(diào)與客戶(hù)之間的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通;
3.做好與客戶(hù)有關(guān)各類(lèi)文件的檔案工作,并定期整理,以備隨時(shí)查詢(xún)及跟進(jìn);
4.接聽(tīng)客戶(hù)投訴,解決客戶(hù)投訴;
5.接聽(tīng)客戶(hù)工程報(bào)修電話(huà),及時(shí)聯(lián)系修復(fù)。
5 工作表格
1.客戶(hù)檔案登記表(qms-pm-31301)
2.客戶(hù)緊急聯(lián)絡(luò)表(qms-pm-31302)
3.非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)牌辦理登記表(qms-pm-31303)
4.特殊事件記錄表(qms-pm-31304)
5.停車(chē)位租售情況登記表(qms-pm-31305)
6.停車(chē)證發(fā)放登記表(qms-pm-31306)
7.電話(huà)報(bào)裝申請(qǐng)表(qms-pm-31307)
8.電話(huà)變更登記表(qms-pm-31308)
9.備租/售電話(huà)號(hào)碼登記表(qms-pm-31309)
10.電話(huà)過(guò)戶(hù)登記表(qms-pm-31310)
11.境外雇員登記表(qms-pm-31311)
12.涉外常駐單位登記表(qms-pm-31312)
13.用戶(hù)身份卡登記表(qms-pm-31313)
14.移機(jī)電話(huà)統(tǒng)計(jì)表(qms-pm-31314)
15.車(chē)位申請(qǐng)登記表(qms-pm-31315)
16.辭職、辭退員工名單記錄表(qms-pm-31316)
17.代保管單元鑰匙申請(qǐng)表(qms-pm-31317)
18.水、電表底數(shù)確認(rèn)單(qms-pm-31318)
第12篇 商住物業(yè)總臺(tái)管理制度
商住大廈總臺(tái)管理制度
1 制度內(nèi)容
1.1.總臺(tái)交接班制度
1]理好工作臺(tái),使下一班人員感到整潔、舒適,有條理。
2]班人員在接班人員因故未到場(chǎng),或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。
3]交班人員應(yīng)將本班工作進(jìn)行情況做好詳細(xì)記錄,并向接班人員如實(shí)反映。
4]接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記,以了解上一班的工作情況。
5]交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問(wèn)題,并和接班人員共同核實(shí),檢查設(shè)備運(yùn)行情況。
6]接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成工作,或檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)向交班人員提出,如交班人員不能給予明確回復(fù),接班人員可拒絕接班,并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。
7]當(dāng)交班人員檢查工作完成,并且接班人員無(wú)任何疑問(wèn)后,接班人員方算結(jié)束。
8]交接班檢查記錄:
(1)應(yīng)按規(guī)定的交接班檢查事項(xiàng)逐一做好記錄,檢查情況正常記√號(hào),不正常情況×號(hào)。
(2)每天每班次都要有專(zhuān)人進(jìn)行記錄。
(3)記錄必須交班人和接班人簽名認(rèn)可,每天由領(lǐng)班負(fù)責(zé)審閱簽名。
(4)交接檢查事項(xiàng)。
1.2.總臺(tái)服務(wù)管理制度
總臺(tái)的各項(xiàng)工作由客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。為使總臺(tái)的服務(wù)符合規(guī)范,服務(wù)人員在工作中應(yīng)遵守以下制度:
1]熱情迎送客戶(hù),主動(dòng)問(wèn)好,儀態(tài)端莊,儀表整潔
2]嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向領(lǐng)班請(qǐng)示后,有人接替方可離開(kāi)
3]每日8:00-9:00、12:00-12:30、17:00-18:00應(yīng)在接待臺(tái)前站立服務(wù),站立時(shí)始終面對(duì)大堂,站姿端正,不得倚靠接待臺(tái)
4]替客人代存物品必須有客戶(hù)存放和提取的簽字
5]見(jiàn)到經(jīng)理以上或重要客戶(hù)必須站立,微笑并問(wèn)好
6]接打私人電話(huà)不得超過(guò)10分鐘,不得在值崗期間說(shuō)笑聊天
7]接待客戶(hù)有關(guān)服務(wù)方面的詢(xún)問(wèn)要有問(wèn)必答,禮貌待客,百問(wèn)不厭
8]一旦遇到客戶(hù)投訴,不論正確與否,先笑意接受,如自身不能解決問(wèn)題,要求立即上報(bào)領(lǐng)班
9]如遇外來(lái)客人詢(xún)問(wèn)大廈內(nèi)客戶(hù)的情況,只能提供房間號(hào)碼,注意保密紀(jì)律
10]大堂內(nèi)發(fā)生特殊情況不能及時(shí)處理時(shí),要迅速報(bào)告領(lǐng)班或客服主任
11]保持臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面清潔,不得擺放與工作無(wú)關(guān)的任何物品
2 適用范圍
大廈總臺(tái)對(duì)客服務(wù)的管理
3 管理標(biāo)準(zhǔn)
1.應(yīng)答顧客和客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話(huà),不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽(tīng),不能側(cè)身目視它處。說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)面帶笑容,親切熱情。
2.如果顧客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清,可以親切地說(shuō):對(duì)不起,請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn)?；?qū)Σ黄?請(qǐng)您再說(shuō)一遍,好嗎
3.對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題,可先向顧客致歉,待查詢(xún)或請(qǐng)示后再向顧客作答。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的事,屆時(shí)一定要守信。
4.回答顧客問(wèn)題時(shí)要做到語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時(shí)還要停下手中的工作,不能只顧一人而冷落了他人。
5.對(duì)顧客的合理要求,要盡量迅速作出答復(fù)。對(duì)顧客的過(guò)分或無(wú)理的要求要沉住氣。
6.如果顧客稱(chēng)贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應(yīng)謙遜的回答:謝謝您的夸獎(jiǎng),這是我應(yīng)該做的事情。
7.面帶微笑真誠(chéng)服務(wù),這是總臺(tái)接待的基本要求,所以我們?cè)诜?wù)工作中要樹(shù)立笑迎天下客的良好風(fēng)氣。
4 工作表格:
1.值班記錄表(qms-pm-31001)
2.換班申請(qǐng)表(qms-pm-31002)
3.上下班簽到/離崗登記表(qms-pm-31003)
4.郵件收發(fā)記錄表(qms-pm-31004)
5.工作間鑰匙領(lǐng)用登記表(qms-pm-31005)
第13篇 商住大廈停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程制度
商住大廈停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程
1.0目的
通過(guò)規(guī)范停車(chē)場(chǎng)的管理,確保停車(chē)場(chǎng)設(shè)施和場(chǎng)地良好、車(chē)輛停放安全有序。
2.0適用范圍
適用于__集團(tuán)大廈停車(chē)場(chǎng)的管理。
3.0職責(zé)
3.1保安部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的監(jiān)管和對(duì)領(lǐng)班進(jìn)行監(jiān)督。
3.2保安部領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)的監(jiān)管和監(jiān)督車(chē)管員工作。
3.3車(chē)管員負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施及、場(chǎng)地的維護(hù)車(chē)輛的停放、出入和看管。
4.0工作程序
4.1.1車(chē)場(chǎng)及設(shè)施管理。
4.1.2每班至少檢查一次消防栓,滅火器等消防設(shè)施,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班處理。
4.1.3非特殊原因或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外,禁止任何人使用消防水源。
4.1.4發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員在車(chē)場(chǎng)逗留即令其離開(kāi),嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。
4.1.5停車(chē)位僅作停車(chē)之用,任何單位、個(gè)人不得將車(chē)位改作其他用途。
4.1.6請(qǐng)自覺(jué)維護(hù)車(chē)場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,廢棄物品請(qǐng)放入車(chē)場(chǎng)垃圾桶內(nèi),車(chē)場(chǎng)內(nèi)不得沖洗修理車(chē)輛。
4.2車(chē)輛管理
4.2.1進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛必須服從車(chē)場(chǎng)管理員(保安員)指揮,有序泊車(chē),嚴(yán)禁亂停亂放,進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛應(yīng)嚴(yán)格按照車(chē)場(chǎng)設(shè)置的禁令牌、指示牌、標(biāo)線(xiàn)等安全行駛。如因違規(guī)而造成事故,駕車(chē)司機(jī)須承擔(dān)全部責(zé)任。
4.2.2進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛應(yīng)愛(ài)護(hù)車(chē)場(chǎng)各類(lèi)設(shè)備,如有損壞,照價(jià)賠償。
4.2.3當(dāng)有車(chē)輛駛進(jìn)地下車(chē)場(chǎng)時(shí),應(yīng)迅速指引車(chē)輛慢行,安全地停放在指定的車(chē)位上,合理安排提高車(chē)場(chǎng)的使用率。
4.2.4車(chē)輛停好后,提醒司機(jī)將發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)閉,鎖好門(mén)窗,貴重物品請(qǐng)隨身帶。
4.2.5車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)后,車(chē)管員應(yīng)仔細(xì)檢查有否碰損其他車(chē)輛和車(chē)身有否劃花痕跡,車(chē)輛附件是否齊全,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即向司機(jī)反映并簽認(rèn)事實(shí),說(shuō)明責(zé)任問(wèn)題,同時(shí)上報(bào)領(lǐng)班和作好記錄。
4.2.6嚴(yán)禁裝有易燃、易爆、腐蝕性等危險(xiǎn)物品的車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。
4.2.7車(chē)場(chǎng)不對(duì)外提供摩托車(chē)停放服務(wù)。不提供自行車(chē)、三輪車(chē)等非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放和保管服務(wù)。
4.2.8月租車(chē)輛出入車(chē)場(chǎng)時(shí)請(qǐng)自覺(jué)刷卡,并妥善保管好車(chē)輛出入磁卡。如人為損壞或丟失,應(yīng)及時(shí)通知管理處并辦理有關(guān)手續(xù)。
4.2.9臨時(shí)停放的車(chē)輛請(qǐng)妥善保管好臨時(shí)停車(chē)卡,離場(chǎng)時(shí)憑此卡計(jì)時(shí)收費(fèi)放行。
4.3車(chē)管員的要求
4.3.1認(rèn)真指揮車(chē)輛進(jìn)出車(chē)場(chǎng),指揮時(shí)手臂揮動(dòng)要干凈利落,使用規(guī)范的泊車(chē)手勢(shì)動(dòng)作。
4.3.2車(chē)輛出場(chǎng)時(shí),應(yīng)仔細(xì)觀(guān)察出場(chǎng)之車(chē)輛和駕駛員,對(duì)載有貨物的應(yīng)立即到車(chē)前面向司機(jī)敬禮,有禮貌地詢(xún)問(wèn),并檢查行駛證及其他證件,并收取放行條核對(duì)無(wú)誤后方可放行,若發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題應(yīng)立即阻止車(chē)輛離場(chǎng),并及時(shí)通知領(lǐng)班和各機(jī)動(dòng)崗,機(jī)警做好應(yīng)付準(zhǔn)備,防止不法分子盜車(chē)行兇。
4.3.3仔細(xì)觀(guān)察出場(chǎng)車(chē)輛,發(fā)現(xiàn)月保車(chē)輛不使用磁卡或刷卡無(wú)效時(shí),應(yīng)提高警惕,禮貌要求司機(jī)出示車(chē)證,證實(shí)無(wú)誤后才可放行。
4.3.4每小時(shí)或不定時(shí)檢查車(chē)輛的情況,發(fā)現(xiàn)漏水,漏油,未關(guān)好車(chē)門(mén)窗,未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車(chē)主,并在《停車(chē)場(chǎng)交接班登記表》上做好記錄,同時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。
4.3.5清點(diǎn)車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛,隨時(shí)和收費(fèi)崗及1號(hào)崗取得聯(lián)系,以核對(duì)車(chē)輛數(shù)量。
4.3.6勸阻外單位及未經(jīng)批準(zhǔn)的摩托車(chē),單車(chē),三輪車(chē)進(jìn)入大廈停放。
4.3.7當(dāng)?shù)孛?、地下?chē)場(chǎng)車(chē)位停滿(mǎn)時(shí),應(yīng)及時(shí)將告示牌搬出顯目位置,并適當(dāng)向車(chē)主解釋原因,避免引起誤會(huì)。
4.3.8檢查、監(jiān)督員工和施工人員出入情況,勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈。
4.3.9認(rèn)真檢查出入大廈的物品,按規(guī)定核對(duì)放行物品并收取放行條。
5.0相關(guān)記錄
5.1《車(chē)輛出入情況登記表》qr/gr-053
5.2《車(chē)場(chǎng)交接班登記表》qr/gr-054
