售后管理經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

售后管理經(jīng)理是一個(gè)關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)角色，負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)公司的售后服務(wù)流程，確?？蛻魸M意度和忠誠(chéng)度的持續(xù)提升。

崗位職責(zé)要求

1. 具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，推動(dòng)高效協(xié)作。

2. 深入理解客戶服務(wù)理念，具備出色的溝通和談判技巧，能有效解決客戶問(wèn)題。

3. 熟悉相關(guān)法規(guī)政策，確保售后服務(wù)活動(dòng)符合法律法規(guī)要求。

4. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)洞察客戶需求，優(yōu)化服務(wù)策略。

5. 有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)導(dǎo)向，致力于提升客戶體驗(yàn)和品牌口碑。

崗位職責(zé)描述

售后管理經(jīng)理需要全面掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)，以便為團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)指導(dǎo)。他們需與銷售、技術(shù)、物流等多個(gè)部門緊密合作，確保售后流程順暢。此外，他們還需制定和實(shí)施服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效，并針對(duì)不足進(jìn)行改進(jìn)。

在面對(duì)客戶投訴或問(wèn)題時(shí)，售后管理經(jīng)理應(yīng)展現(xiàn)出冷靜和專業(yè)的態(tài)度，迅速找到解決方案。他們需要培養(yǎng)一個(gè)積極、響應(yīng)迅速的售后團(tuán)隊(duì)，以處理各種復(fù)雜情況，如產(chǎn)品故障、退貨退款、保修服務(wù)等。

有哪些內(nèi)容

1. 團(tuán)隊(duì)管理：建立和維護(hù)高效的售后團(tuán)隊(duì)，設(shè)定明確的目標(biāo)和期望，提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，確保團(tuán)隊(duì)成員具備必要的技能和知識(shí)。

2. 流程優(yōu)化：審查和改進(jìn)現(xiàn)有的售后服務(wù)流程，減少客戶等待時(shí)間，提高問(wèn)題解決效率。

3. 客戶關(guān)系管理：處理客戶投訴，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，確?？蛻魸M意度。

4. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：分析售后數(shù)據(jù)，識(shí)別趨勢(shì)和問(wèn)題，生成報(bào)告，為決策提供依據(jù)。

5. 合作與協(xié)調(diào)：與內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)，確?？绮块T合作無(wú)間，共同提升客戶體驗(yàn)。

6. 政策與法規(guī)遵守：確保售后服務(wù)活動(dòng)符合行業(yè)規(guī)定和法律法規(guī)，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。

7. 危機(jī)管理：制定應(yīng)急計(jì)劃，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如大規(guī)模產(chǎn)品召回或服務(wù)中斷，以最小化影響。

8. 持續(xù)改進(jìn)：跟蹤服務(wù)指標(biāo)，定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程和策略。

售后管理經(jīng)理的角色至關(guān)重要，他們的工作直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)和客戶的忠誠(chéng)度。他們需以客戶為中心，致力于提供卓越的售后服務(wù)，驅(qū)動(dòng)公司的長(zhǎng)期成功。

售后管理經(jīng)理崗位職責(zé)范文

第1篇 售后管理經(jīng)理崗位職責(zé)

售后質(zhì)量問(wèn)題管理經(jīng)理 華晨雷諾金杯汽車有限公司 華晨雷諾金杯汽車有限公司,華晨雷諾金杯 主要職責(zé):

1.pqm問(wèn)題分析、分配、改進(jìn)推進(jìn)和效果驗(yàn)證

2.warranty pp100 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,指標(biāo)分解分析和預(yù)測(cè)

3.售后重大問(wèn)題的組織檢測(cè)分析及處理,對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)管理

4.索賠費(fèi)用數(shù)據(jù)分析、預(yù)測(cè),年度指標(biāo)的制定和監(jiān)控

5.pre-olv、olv活動(dòng)組織開展

6.組織開展qrqc customer 質(zhì)量活動(dòng)

7.開展網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控活動(dòng)

8.組織開展優(yōu)化和召回工作

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷

2.熟悉汽車構(gòu)造、汽車技術(shù)等專業(yè)知識(shí)

3.掌握質(zhì)量分析五大工具

4.具有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)、溝通及協(xié)調(diào)能力

5.汽車售后質(zhì)量問(wèn)題解決技能

6. 熟練的英語(yǔ)口語(yǔ)和書面溝通能力

7.熟練運(yùn)用辦公軟件(如office、sap)

8.高級(jí)的邏輯和數(shù)據(jù)分析能力

9.高級(jí)的管理能力

10.7-10年汽車質(zhì)量問(wèn)題改進(jìn)和售后質(zhì)量問(wèn)題處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

11.4-6年管理工作經(jīng)驗(yàn)