- 目錄
崗位職責是什么
健康服務經理是一個關鍵的管理角色，負責策劃、執(zhí)行和監(jiān)督一系列旨在提升客戶健康狀況的服務項目。這個職位的核心在于協(xié)調醫(yī)療專業(yè)人員、行政團隊和患者，確保提供高效、高質量的健康管理方案。
崗位職責要求
1. 具備健康管理和公共衛(wèi)生領域的專業(yè)知識，包括疾病預防、健康促進和康復策略。
2. 擁有出色的組織能力和項目管理技能，能有效地規(guī)劃和實施健康服務項目。
3. 強大的溝通技巧，能夠與多學科團隊、患者及家屬建立良好的合作關系。
4. 熟悉醫(yī)療法規(guī)和行業(yè)標準，確保服務符合法規(guī)要求和最佳實踐。
5. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能評估服務效果，制定改進策略。
6. 具備危機處理和問題解決能力，能應對突發(fā)情況和挑戰(zhàn)。
崗位職責描述
健康服務經理的工作日常包括但不限于：
1. 設計和實施個性化的健康干預計劃，以滿足不同客戶群體的需求。
2. 監(jiān)督醫(yī)療團隊，確保提供優(yōu)質、安全的護理服務。
3. 與醫(yī)療機構、社區(qū)資源和第三方供應商建立聯(lián)系，擴大服務范圍。
4. 收集和分析健康數(shù)據(jù)，評估服務質量，持續(xù)優(yōu)化工作流程。
5. 參與政策和程序的制定，以提高工作效率和患者滿意度。
6. 提供健康教育和咨詢服務，幫助患者及其家庭理解疾病管理。
7. 處理投訴和糾紛，維護良好的客戶關系。
有哪些內容
1. 健康項目管理：負責從概念到執(zhí)行的全過程，包括項目規(guī)劃、預算編制、資源分配等。
2. 團隊領導：指導、培訓和激勵團隊成員，確保團隊達成目標。
3. 客戶關系管理：維護客戶數(shù)據(jù)庫，定期跟進，了解客戶需求和反饋。
4. 市場調研：關注行業(yè)動態(tài)，了解競爭對手，為服務創(chuàng)新提供依據(jù)。
5. 合規(guī)性監(jiān)控：確保所有服務符合醫(yī)療法規(guī)，定期進行內部審計。
6. 危機應對：制定應急預案，快速響應并解決可能出現(xiàn)的醫(yī)療問題。
7. 持續(xù)改進：通過質量改進活動，不斷提升服務質量和客戶體驗。
作為健康服務經理，不僅要具備扎實的專業(yè)知識，還需要具備靈活的管理策略和人性化關懷，以確保每一位客戶都能得到全面、貼心的健康服務。
健康服務經理崗位職責范文
第1篇 健康服務經理崗位職責
高級產品經理(健康服務方向) 北京輕松籌網絡科技有限公司 北京輕松籌網絡科技有限公司,輕松籌,輕松籌 工作職責:
1 負責2c健康產品和系統(tǒng)的產品規(guī)劃、設計和生命周期的管理;
2 分析行業(yè)市場的競爭態(tài)勢和用戶群體需求,定義產品核心價值,獨立完成產品設計;
3 根據(jù)業(yè)務情況、公司資源分配情況、管理產品優(yōu)先級,跟進產品實施全流程;
4 持續(xù)監(jiān)控和分析產品上線后的用戶反饋和數(shù)據(jù),分析歸納改善用戶體驗。
任職要求:
1 統(tǒng)招本科以上學歷,3年以上的工作經驗,1年以上的相關行業(yè)工作經驗;
2 熟悉用戶體驗和產品方法論,對服務型產品有很好的認知和感受;
3 負責或管理過獨立模塊的完整生命周期,參與過完整的敏捷項目等;
4 熟悉移動端的產品設計,有移動產品經驗者優(yōu)先考慮;
5 從事過健康行業(yè)相關業(yè)務的優(yōu)先考慮。
