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電商客服崗位職責(zé)匯編(2篇)

更新時間:2024-05-18 查看人數(shù):36

電商客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

電商客服是電商平臺的重要組成部分,負責(zé)維護和提升客戶滿意度,處理客戶咨詢、訂單問題、退換貨請求以及售后服務(wù)等日常事務(wù)。

崗位職責(zé)要求

1. 熟練掌握公司產(chǎn)品知識,能準(zhǔn)確解答客戶疑問。

2. 具備良好的溝通技巧,能夠耐心、專業(yè)地處理客戶投訴。

3. 快速響應(yīng)客戶需求,確保服務(wù)質(zhì)量和效率。

4. 能夠靈活應(yīng)對各種情況,解決問題的能力強。

5. 了解電商運營流程,熟悉相關(guān)法律法規(guī)。

6. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力,定期反饋客戶服務(wù)狀況。

崗位職責(zé)描述

電商客服扮演著公司與消費者之間的橋梁角色,通過電話、在線聊天工具、電子郵件等方式與客戶保持聯(lián)系。他們需要時刻關(guān)注市場動態(tài),了解競爭對手的服務(wù)策略,以便提供更具競爭力的服務(wù)。此外,他們還需要處理后臺訂單管理,包括訂單跟蹤、庫存查詢、支付確認(rèn)等,確保交易順利進行。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù):提供售前咨詢,解答產(chǎn)品特性和購買流程;售后處理退換貨、維修等事宜,確??蛻魴?quán)益。

2. 問題解決:針對客戶遇到的問題,如配送延遲、產(chǎn)品質(zhì)量問題等,及時協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,給出解決方案。

3. 投訴處理:傾聽客戶反饋,妥善處理投訴,積極尋求改善措施,提升客戶滿意度。

4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析:收集客戶反饋數(shù)據(jù),分析服務(wù)短板,為改進服務(wù)策略提供依據(jù)。

5. 團隊協(xié)作:與銷售、物流、倉儲等部門緊密合作,確保信息暢通,提高整體運營效率。

6. 流程優(yōu)化:參與制定和完善客服流程,提高工作效率,減少客戶等待時間。

7. 培訓(xùn)與學(xué)習(xí):定期參加產(chǎn)品培訓(xùn),了解市場趨勢,提升個人專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

電商客服需以客戶為中心,通過高效、專業(yè)的服務(wù),樹立公司品牌形象,推動業(yè)務(wù)持續(xù)增長。

電商客服崗位職責(zé)范文

第1篇 電商客服網(wǎng)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負責(zé)公司官網(wǎng)、淘寶、天貓、京東等電商平臺客戶咨詢和接待;

2、介紹公司及產(chǎn)品優(yōu)勢,對接相關(guān)部門;

3、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

任職要求:

1、思路清晰,有較強學(xué)習(xí)能力,工作認(rèn)真負責(zé);

2、熟練使用電腦及在線溝通軟件;

3、有裝飾裝修建材行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先。

第2篇 跨境電商客服主管崗位職責(zé)

【工作職責(zé)】

1、負責(zé)客服團隊內(nèi)的團隊建設(shè);

2、管理客服團隊,針對目前服務(wù)質(zhì)量存在的問題,提出改進建議,并且實施,有效提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服的問題解決能力及客戶滿意度;

3、針對線上銷售,制定并執(zhí)行培訓(xùn)計劃,推動培訓(xùn)系統(tǒng)的完善和優(yōu)化,提升銷售轉(zhuǎn)化率,定期組織為客服人員實施培訓(xùn),提升工作技能;

4、監(jiān)督并提升客服團隊各項服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的績效考核;

5、做好人才引進、人才培養(yǎng)和人才輸送;

【崗位要求】

1、本科及以上學(xué)歷,英語類相關(guān)專業(yè),英語聽說讀寫熟練;

2、有跨境電商背景,有amazon、ebay、alie_press或其他平臺客服經(jīng)驗2年以上,其中團隊管理經(jīng)驗1年以上者優(yōu)先;

3、善于思考,做事認(rèn)真,有責(zé)任感,能承受工作壓力,富有職業(yè)精神和團隊精神。

【公司現(xiàn)狀】

1.公司整體年輕實干,方法派,建設(shè)派,解決問題能力強,成員來自中山大學(xué),華南理工大學(xué)等院校,____年4月涉足b2c,現(xiàn)spu數(shù)48個,日均訂單4000+,并保持快速增長;

2.尋求同樣年輕,實干,愿意成長,愿意挑戰(zhàn)高薪的您加入我們團隊。

電商客服崗位職責(zé)匯編(2篇)

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