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崗位職責(zé)是什么
空運(yùn)客服專(zhuān)員是航空公司或貨運(yùn)代理公司中至關(guān)重要的角色,他們主要負(fù)責(zé)處理與航空貨物運(yùn)輸相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)事務(wù),確??蛻?hù)滿(mǎn)意度并維護(hù)公司的良好聲譽(yù)。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉國(guó)際空運(yùn)法規(guī)及流程,了解各類(lèi)貨物的運(yùn)輸規(guī)定。
2. 具備良好的溝通技巧,能夠清晰、準(zhǔn)確地解答客戶(hù)疑問(wèn)。
3. 能夠有效處理客戶(hù)投訴,保持冷靜,尋找問(wèn)題解決方案。
4. 掌握基本的計(jì)算機(jī)操作技能,如使用crm系統(tǒng)和電子表格。
5. 有較強(qiáng)的時(shí)間管理和多任務(wù)處理能力,能在繁忙的工作環(huán)境中保持高效。
6. 擁有優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)理念,始終以客戶(hù)為中心,提供專(zhuān)業(yè)且友好的服務(wù)。
崗位職責(zé)描述
空運(yùn)客服專(zhuān)員的主要工作包括:
1. 接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà),回復(fù)電子郵件,處理客戶(hù)的咨詢(xún)和需求,提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息。
2. 記錄和更新客戶(hù)訂單,跟蹤貨物的運(yùn)輸狀態(tài),及時(shí)向客戶(hù)報(bào)告進(jìn)度。
3. 協(xié)助處理貨物的預(yù)訂、裝載和卸載事宜,確保貨物安全、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。
4. 解決貨物運(yùn)輸過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題,如延誤、損壞或丟失,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進(jìn)行處理。
5. 定期與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)協(xié)作,了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),為客戶(hù)提供定制化的運(yùn)輸方案。
6. 收集客戶(hù)反饋,參與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),提升客戶(hù)體驗(yàn)。
有哪些內(nèi)容
1. 日??蛻?hù)服務(wù):提供全面的空運(yùn)咨詢(xún)服務(wù),包括航班時(shí)刻、運(yùn)價(jià)、貨物限制等。
2. 問(wèn)題解決:面對(duì)客戶(hù)投訴或緊急情況,快速響應(yīng),采取有效措施解決問(wèn)題。
3. 文件處理:準(zhǔn)備和審核相關(guān)運(yùn)輸文件,如提單、裝箱單、空運(yùn)單等。
4. 數(shù)據(jù)管理:維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤,便于內(nèi)部溝通和客戶(hù)聯(lián)系。
5. 關(guān)系維護(hù):建立并維護(hù)與客戶(hù)的良好關(guān)系,定期跟進(jìn),提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。
6. 內(nèi)部協(xié)調(diào):與操作部門(mén)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)部門(mén)等緊密合作,確保業(yè)務(wù)流程順暢。
作為空運(yùn)客服專(zhuān)員,不僅需要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí),更需要擁有出色的溝通和問(wèn)題解決能力,以確保公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的航空貨運(yùn)行業(yè)中保持優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù),贏得客戶(hù)信任。
空運(yùn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范文
第1篇 空運(yùn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1.整合公司和外部資源完成公司的箱量、利潤(rùn)指標(biāo);
2.維護(hù)、優(yōu)化公司的國(guó)內(nèi)外空運(yùn)供應(yīng)商,并協(xié)助市場(chǎng)部拓展空運(yùn)業(yè)務(wù)和維護(hù)客戶(hù);
3.整合公司和外部資源建立空運(yùn)產(chǎn)品,拓展空運(yùn)市場(chǎng);
5.執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)公司整體利益。