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崗位職責是什么
客房主管是酒店運營團隊中的關鍵角色，負責監(jiān)督和管理客房部的日常運營，確保為客人提供卓越的住宿體驗。
崗位職責要求
1. 具備出色的組織能力和時間管理技巧，能有效調(diào)度人力和資源。
2. 熟悉酒店行業(yè)的標準和法規(guī)，以及客房清潔和維護的最佳實踐。
3. 擁有良好的溝通能力，能有效地與團隊成員、其他部門和上級管理層交流。
4. 能迅速解決客房服務中的問題，保持高度的專業(yè)素養(yǎng)和客戶服務意識。
5. 具備一定的領導力，能夠激勵團隊成員提高工作效率和服務質(zhì)量。
崗位職責描述
作為客房主管，您的主要任務是確?？头坎康母咝н\作，包括但不限于以下幾個方面：
1. 人員管理：協(xié)調(diào)和指導客房服務員的工作，進行定期培訓，確保員工熟悉酒店的服務流程和標準。
2. 衛(wèi)生質(zhì)量：檢查客房清潔度，確保符合酒店的衛(wèi)生標準，及時處理客房清潔問題。
3. 客房維護：監(jiān)控客房設施的狀態(tài)，協(xié)調(diào)維修工作，確?？头吭O施完好無損。
4. 客戶滿意度：處理客人的投訴和需求，積極提升客戶滿意度，維護酒店的聲譽。
5. 庫存管理：監(jiān)控客房用品和清潔用品的消耗，確保庫存充足，并有效控制成本。
6. 報告撰寫：定期向管理層報告客房部的運營情況，包括員工績效、客房狀態(tài)和客戶需求分析。
有哪些內(nèi)容
1. 日常運營：監(jiān)督客房部的日常工作，包括房間清掃、換洗床單、補充用品等，確?？头糠盏臏蕰r和準確。
2. 應急處理：處理突發(fā)情況，如客房損壞、客人丟失物品等，提供及時解決方案。
3. 團隊建設：組織團隊活動，提升員工士氣，建立良好的工作氛圍。
4. 效率優(yōu)化：持續(xù)改進工作流程，提高客房服務效率，減少無效勞動和資源浪費。
5. 合作協(xié)調(diào)：與前臺、工程等部門緊密合作，確保客房服務與酒店整體運營的無縫對接。
6. 預算控制：合理規(guī)劃和分配部門預算，實現(xiàn)成本效益最大化。
作為客房主管，您需始終保持對行業(yè)動態(tài)的關注，不斷學習和引進新的管理理念和技術(shù)，以提升客房部的服務質(zhì)量和效率，從而助力酒店的整體成功。
客房主管崗位職責范文
第1篇 客房主管崗位職責
客房主管 好寓 鄭州康顥公寓管理有限公司,康顥 職責描述:
1.安排客房服務員的工作,合理調(diào)配好人員使用,檢查儀表儀容。
2.抽查空置房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好
3.巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好,排除安全隱患。
4.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設施設備有故障,及時聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量。
5.配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴,努力滿足客人的要求。
6.制定客房設施設備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。
7.負責客房服務用品、庫房管理工作,物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。
8.安排棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。
9.制定每月盤點及編制預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。
10.督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作,檢查質(zhì)量,做好服務員在崗培訓和新
進服務員的崗位操作培訓。
任職資格:
1、有3年以上客房主管經(jīng)驗,正能量,能有效帶領客房團隊完成每日工作;
2、吃苦耐勞、服從上級安排。
第2篇 酒店客房主管崗位職責
酒店式公寓客房主管 東莞市盛和偉業(yè)投資有限公司 廣東盛和房地產(chǎn)集團有限公司,東莞市盛和偉業(yè)投資有限公司,盛和 職責描述:
1.負責客房部的日常管理工作,向總經(jīng)理負責。
2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。
3.制定客房部的各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度,組織和推動各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。
4.主持部門日常業(yè)務和例會,參加總經(jīng)理主持的例會,并負責本部門人員培訓及工作考評。
5.制定客房部經(jīng)營預算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。
6.制定客房價格政策,制定和落實客房推銷計劃,監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。
7.檢查客房部的設施和管理,考査本部工作質(zhì)量及工作效率。
8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不斷完善各項操作規(guī)程。
9.定期約見與酒店有長住關系的重要客人,虛心聽取客人意見,不斷改進和完善工作。
10.對客房部的清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預算)安全等負有管理之責。
11.檢査消防器具,做好安全和防火防盜工作。
12.完成上級交辦的工作任務。
任職要求:
1. 28-45歲,男女不限,本科以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關管理類專業(yè);
2.四星級酒店客房管理及客房銷售相關工作經(jīng)驗,做事有魄力;
3.良好的溝通組織及處理問題的技巧、具有團隊精神及領導能力;
4.能適應較大的工作壓力;
5.有籌備開業(yè)的經(jīng)驗者優(yōu)先;
6.熟悉客房所需物品、資源及設備 ,工作細致認真。
