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崗位職責(zé)是什么
續(xù)保專員，這一崗位的核心職責(zé)在于維護和管理保險客戶的續(xù)保流程，確?？蛻裟軌蚣皶r、順利地延續(xù)其保險保障。他們扮演著橋梁的角色，連接保險公司與客戶，提供專業(yè)的續(xù)保建議和服務(wù)，以促進長期的客戶關(guān)系。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉保險產(chǎn)品：續(xù)保專員需全面了解公司各類保險產(chǎn)品，包括條款、保費計算、保障范圍等，以便為客戶提供精準的信息。
2. 客戶服務(wù)技能：具備優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務(wù)意識，能有效解答客戶疑問，處理投訴，建立良好的客戶關(guān)系。
3. 數(shù)據(jù)分析能力：能分析客戶數(shù)據(jù)，預(yù)測續(xù)?？赡苄?，制定有效的續(xù)保策略。
4. 銷售技巧：掌握銷售心理學(xué)，能夠引導(dǎo)客戶理解續(xù)保的重要性，推動銷售進程。
5. 法規(guī)知識：了解相關(guān)保險法規(guī)，確保業(yè)務(wù)操作合規(guī)。
崗位職責(zé)描述
續(xù)保專員的工作日常包括但不限于：
1. 維護客戶數(shù)據(jù)庫：定期更新客戶信息，跟蹤保單狀態(tài)，提醒客戶即將到期的保險。
2. 提供續(xù)保咨詢：根據(jù)客戶需求，推薦適合的保險方案，解釋續(xù)保條款和優(yōu)惠。
3. 處理續(xù)保申請：協(xié)助客戶完成續(xù)保手續(xù)，解決可能出現(xiàn)的問題。
4. 客戶關(guān)系管理：定期回訪客戶，收集反饋，提升客戶滿意度。
5. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源：與銷售、理賠等部門協(xié)作，確保續(xù)保流程順暢。
有哪些內(nèi)容
1. 市場研究：關(guān)注市場動態(tài)，了解競爭對手策略，為公司的續(xù)保政策提供建議。
2. 風(fēng)險評估：分析客戶風(fēng)險狀況，為保險產(chǎn)品的定價和條款調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：參與公司內(nèi)部培訓(xùn)，提升專業(yè)技能，分享最佳實踐。
4. 報告撰寫：定期提交續(xù)保業(yè)績報告，分析續(xù)保率、客戶流失率等關(guān)鍵指標(biāo)。
5. 危機處理：遇到客戶退保或投訴時，能迅速響應(yīng)，妥善處理，減少客戶流失。
作為續(xù)保專員，其工作不僅限于銷售，更關(guān)乎公司的客戶保留策略和品牌形象。通過專業(yè)服務(wù)和個性化關(guān)懷，他們致力于鞏固客戶忠誠度，為公司的持續(xù)發(fā)展貢獻力量。
續(xù)保專員崗位職責(zé)范文
第1篇 客服續(xù)保專員崗位職責(zé)
續(xù)保客服專員 浙江元基汽車集團有限公司 浙江元基汽車集團有限公司,元基 1、客戶信息統(tǒng)計;
2、客戶關(guān)系維護;
3、對續(xù)保線索進行電話邀約,達成續(xù)保
4、普通話標(biāo)準,溝通能力強,有經(jīng)驗者優(yōu)先。
第2篇 續(xù)保專員崗位職責(zé)
續(xù)保專員 新鄉(xiāng)長久福祥汽車銷售服務(wù)有限公司 新鄉(xiāng)長久福祥汽車銷售服務(wù)有限公司,長久福祥 職責(zé)描述:
1.負責(zé)代理保險公司的出單業(yè)務(wù);
2.邀約客戶進店,促進保險成交;
3.建立并維護好保險客戶檔案;
4.負責(zé)對所有類型的保險客戶進行跟蹤服務(wù);
5.提前做好次月保險到期客戶資料的整理,降低客戶流失率;
任職要求:
1.一年以上相關(guān)經(jīng)驗;
2.抗壓能力強,親和力強;
3.愿意在公司長期發(fā)展,遵守公司制度,符合公司企業(yè)文化;
4.思想端正 ,態(tài)度積極;
第3篇 汽車續(xù)保專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé): 1、熟練掌握續(xù)保政策,為銷售及售后客戶提供保險信息; 2、根據(jù)公司要求,按時通知保險到期客戶并提供新的保險規(guī)劃;
任職要求: 1、大專以上學(xué)歷; 2、熟練使用辦公軟件; 3、良好的溝通能力,表達能力強。
第4篇 汽車保險續(xù)保專員崗位職責(zé)
1、為客戶提供車輛保險咨詢;
2、為客戶提供車輛保險出單服務(wù),做好保險車輛登記工作;
3、負責(zé)針對公司提供的客戶資源進行電話維護與邀請,為客戶提供車輛保險續(xù)保服務(wù);
4、與保險公司保持密切的聯(lián)系。
崗位要求:
1、大專以上文憑,普通話標(biāo)準;
2、高度的工作熱情,良好的團隊合作精神;
3、具備良好的客戶服務(wù)意識和表達溝通能力,應(yīng)變能力強;
4、有保險從業(yè)經(jīng)驗或電話營銷工作者優(yōu)先。
第5篇 車輛保險續(xù)保專員崗位職責(zé)
1、負責(zé)保險供應(yīng)商的初選及信息匯總及日常管理。
2、負責(zé)集團名下所有車輛保險信息的匯總。
3、負責(zé)配合分公司處理運營車輛保險理賠。
4、配合分公司調(diào)整運營所需要的險種。
5、配合分公司篩選管理充電樁保險供應(yīng)商。
6、及時掌握各保險公司保險費率的調(diào)整情況。
7、配合華東地區(qū)運營車輛的保險供應(yīng)商的管理。
任職要求:
1、專科以上學(xué)歷(含?？?。
2、3年及以上車輛保險工作經(jīng)驗。
3、熟悉保險業(yè)務(wù)及理賠流程。
4、具有較強的執(zhí)行能力,工作嚴謹,責(zé)任心強,工作態(tài)度端正。
5、熟練使用辦公軟件。
第6篇 保險續(xù)保專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負責(zé)客戶保險相關(guān)的投保,續(xù)保工作。
2、負責(zé)對保險一年到期的客戶進行聯(lián)系,并促成客戶續(xù)保完成。
3、負責(zé)客戶保險信息的收集整理。
4、負責(zé)投、續(xù)保業(yè)務(wù)招攬及統(tǒng)計分析。
5、客戶現(xiàn)場投、續(xù)保業(yè)務(wù)的受理。
6、維系好與保險公司的合作關(guān)系。
7、負責(zé)來電、來店客戶對保險業(yè)務(wù)的咨詢解答工作。
8、負責(zé)定期與財務(wù)進行相關(guān)保險業(yè)務(wù)的對賬工作。
9、以前未在公司續(xù)保的保險客戶追蹤跟進。
10、解決續(xù)?？蛻絷P(guān)于保險業(yè)務(wù)的投訴。
11、負責(zé)建議、改善續(xù)保流程等,以促進續(xù)保業(yè)績的達成
第7篇 電話續(xù)保專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、熟練掌握保險公司續(xù)保政策;
2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規(guī)劃;
3、了解掌握汽車保險市場情況,對未續(xù)?？蛻糇龀龇治?
4、根據(jù)公司要求按時做出統(tǒng)計報告。
任職資格:
1、高中以上學(xué)歷
2、有1年以上電話銷售經(jīng)驗或續(xù)保工作經(jīng)驗;
3、可以熟練使用各種辦公軟件;
4、具有較強的溝通能力和市場敏感度,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;
5、做事積極主動、認真負責(zé)、能承受一定工作壓力、有團隊合作經(jīng)驗。
第8篇 車輛續(xù)保專員崗位職責(zé)
車輛續(xù)保專員 中國人民財產(chǎn)保險 中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司嘉興市分公司,中國人民財產(chǎn)保險 崗位職責(zé):
1、通過電話溝通進行銷售,完成銷售任務(wù); 2、開發(fā)新客戶、維護老客戶業(yè)務(wù);
任職要求:
1、性格開朗,有良好的溝通表達能力;
2、有營銷經(jīng)驗或者熱愛銷售者優(yōu)先考慮;
3、抗壓能力強,勇于挑戰(zhàn)高薪。
第9篇 車險續(xù)保專員崗位職責(zé)
車險專員/投續(xù)保管理 中國平安人壽保險股份有限公司陜西分公司 中國平安人壽保險股份有限公司陜西分公司 服務(wù)項目:
1:代表公司為平安新老客戶辦理理賠、續(xù)期繳費提醒、養(yǎng)老金發(fā)放、保單年檢、客戶資料變更、新險種咨詢銷售服務(wù);
2:銀行業(yè)務(wù),存款、信用卡、短期理財辦理;
3:平安普惠貸款,包括宅e貸,車貸,保單貸
3:車險續(xù)保,報案理賠
3:人壽險、健康險、養(yǎng)老險、醫(yī)療險、意外險、教育金、團體險,單位工廠財產(chǎn)險等保險辦理;
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