催收崗位職責匯編(20篇)

崗位職責是什么

催收崗位是金融、信貸或相關行業(yè)中的關鍵職位，主要負責管理和執(zhí)行對逾期貸款或欠款的回收工作。這一角色的中心任務是確保公司的財務流動性和降低壞賬風險，同時維護與客戶的良好關系。

崗位職責要求

1. 熟悉相關法律法規(guī)：催收員需具備扎實的金融法規(guī)知識，確保在催收過程中遵守法律，尊重消費者權益。

2. 優(yōu)秀的溝通技巧：能夠清晰、禮貌地與客戶溝通，了解他們的還款困境，尋找解決方案。

3. 分析能力：分析欠款原因，評估還款可能性，制定有效的催收策略。

4. 決策能力：在面對復雜的欠款情況時，能迅速做出合理的決策。

5. 耐心與同理心：理解客戶可能面臨的困難，保持專業(yè)而富有同情心的態(tài)度。

6. 記錄與報告：準確記錄催收活動，定期提交工作進度報告。

崗位職責描述

催收員的工作日常包括但不限于電話聯(lián)系欠款人，發(fā)送催款通知，協(xié)商還款計劃，處理異議，以及與內部團隊協(xié)調。他們需要持續(xù)關注欠款賬戶的狀態(tài)，適時調整催收策略，以實現(xiàn)最大化的資金回收。此外，催收員還需與法律部門合作，當必要時采取法律手段進行催收。

有哪些內容

1. 初期接觸：識別逾期賬戶，初次聯(lián)系客戶，解釋欠款狀況，提醒還款責任。

2. 談判與協(xié)商：與客戶討論可行的還款方案，如分期付款、減免利息等。

3. 跟蹤管理：定期跟進還款進度，確保協(xié)議的執(zhí)行，更新賬戶狀態(tài)。

4. 文件整理：記錄每次溝通詳情，保存證據(jù)材料，為可能的法律訴訟做準備。

5. 風險評估：評估欠款客戶的信用風險，確定進一步行動的優(yōu)先級。

6. 內部協(xié)作：與銷售、客服等部門溝通，獲取客戶信息，優(yōu)化催收策略。

7. 法律介入：在必要時，與法律顧問合作，啟動法律程序，如起訴或委托第三方催收機構。

8. 報告編寫：定期向管理層匯報催收結果，分析催收效果，提出改進建議。

催收員的角色并非僅僅是追討債務，更是公司與客戶之間的橋梁，通過專業(yè)和人性化的方式，促進問題的解決，維護公司的經(jīng)濟利益，同時也尊重和保護客戶的合法權益。在這個過程中，他們需要展現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力，以達成雙贏的解決方案。

催收崗位職責范文

第1篇 銀行催收客服崗位職責

職責描述:

(1)通過入職培訓掌握相關的業(yè)務知識,協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期欠款,降低銀行的信用風險

(2)通過與銀行逾期欠款客戶進行一對一溝通,幫助和引導客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的欠款,以維護良好的個人信用記錄。

任職要求:

(1)男女不限,18~40周歲,中專及以上學歷,專業(yè)不限

(2)普通話流利,掌握基本的電腦操作即可

(3)具有較強的親和力和良好的心理素質,有較強的溝通能力,吃苦耐勞

(4)工作細致,認真負責,具有良好的團隊合作精神,積極樂觀,能承受一定的工作壓力

(5)有法律、保險銷售、電話營銷等行業(yè)經(jīng)驗者,優(yōu)先錄用

第2篇 催收人員崗位職責

職責描述:

1、根據(jù)分配的不同程度逾期客戶名單,有效實施催收工作;

2、負責對具體分配不同風險程度的客戶開展催收工作;

3、針對不同違約客戶,不斷提升催收質量和催收效果;

4、結合日常催收工作中發(fā)現(xiàn)的問題和操作經(jīng)驗,就客戶審核、催收工作提出信用審核或操作流程的優(yōu)化建議;

5、積極參與部門及組內活動,有效發(fā)揮自己的特長,為團隊建設出謀劃策;

6、完成領導交辦的其他工作。

任職要求:

1、大專及以上學歷,普通話標準;

2、具有優(yōu)良的職業(yè)道德操守,較強的工作責任心;

3、性格開朗大方,有積極向上的心態(tài);

4、思維縝密、積極主動、處事果斷,抗壓性好;

5、良好的團隊合作精神和客戶服務意識;

6、身體健康,無不良記錄;

7、有小額消費性貸款以及銀行信用卡催收經(jīng)驗者優(yōu)先。

第3篇 銀行催收專員崗位職責

銀行信用卡催收專員 湖南華威金安企業(yè)管理有限公司西安分公司 湖南華威金安企業(yè)管理有限公司西安分公司,華威金安西安分公司,資產(chǎn)保全 1、負責對銀行信用卡客戶進行管理維護;

2、制定銀行信用卡催收計劃并執(zhí)行;

3、處理信用卡催收過程中發(fā)生的突發(fā)事件;

4、定期對催收整體工作狀況進行分析匯報;

5、完成上級下達的催收任務指標。

6、領導交辦的其他工作。

任職資格:

1、18-40歲;大專以上學歷;

2、有無經(jīng)驗皆可

3、流利的普通話的優(yōu)先;

4、良好的溝通﹑協(xié)調能力及談判技巧;

5、積極進取,具有團隊精神﹐適應有壓力、高效﹑追求業(yè)績的工作環(huán)境。

您將獲得的福利:

1、五天工作制、國家法定節(jié)假日、帶薪年休假,帶薪病假,年終獎金,每年多次調薪。

2、正式勞動合同,五險一金齊全

3、團隊活動,獎金激勵。

我們給您的激勵:

1、行業(yè)內具有競爭力的薪酬水平;

2、以能力為導向、公開公平的晉升機制;

3、各項評優(yōu)、季度獎金、年終獎金以激勵優(yōu)秀員工

4、完善的培訓體系,我們能給予您崗位技能和能力素質不斷提升培訓的機會。

第4篇 催收業(yè)務崗位職責

業(yè)務推進專員(催收策略方向) 浦發(fā)信用卡中心 上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司信用卡中心,浦東發(fā)展銀行信用卡中心,浦發(fā),浦發(fā)信用卡,浦發(fā)信用卡中心 職責描述:

1、 負責部門與跨部門的內外業(yè)務聯(lián)絡與溝通協(xié)調;

2、 負責向部門內提供催收運營情況分析報告,解決催收營運中的疑難問題;

3、 跟進督促部門各團隊業(yè)務指標完成進度;

4、 負責部門各類催收流程制訂于優(yōu)化管理工作,確保部門高效運營。

任職要求:

1、大學本科及以上學歷,金融、市場、經(jīng)濟、統(tǒng)計、計算機等相關專業(yè)優(yōu)先;

2、3年及以上催收管理工作經(jīng)驗;

3、熟悉信用卡業(yè)務,有信用卡催收從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

4、具有良好的溝通、協(xié)調、談判能力;具有較強的邏輯思維能力;具有良好的文檔撰寫能力;

5、能熟練應用office系列軟件;

6、思維敏捷、工作仔細、認真、踏實,有耐心。

第5篇 法務催收崗位職責

法務催收專員 慧釜融資 慧釜融資租賃(上海)有限公司,慧釜,慧釜融資,慧釜融資租賃,慧釜 職責描述:

1、收集、準備逾期欠款客戶訴訟所需證據(jù)材料,協(xié)助律師起草相關法律文書;

2、對欠款客戶提起訴訟(仲裁),并申請保全財產(chǎn)、強制執(zhí)行等;

3、與司法機關、代理律師密切溝通,查漏補缺,推動案件判決、執(zhí)行并跟進欠款的回收;

4、記錄案件訴訟(仲裁)進程,定期總結、匯報進度,并對發(fā)現(xiàn)問題提出改進措施;

5、拓展訴訟、信息查詢渠道;

6、完成上級安排的其他工作。

任職要求:

1、全日制本科及以上學歷,法律相關專業(yè)優(yōu)先;

2、具有律所或企業(yè)法務催收相關經(jīng)驗,熟悉應收賬款司法訴訟工作者優(yōu)先;

3、良好的溝通、判斷、學習能力;

4、工作認真,信用良好,有較強的團隊意識。

第6篇 外訪催收專員崗位職責

外訪催收專員(東莞) 用友力合 深圳前海用友力合金融服務有限公司,友金所,用友力合,前海用友 職責描述:

1、 負責對外訪催收客戶進行管理維護;

2、 以外出實地核實、送達法律文書等方式提醒逾期客戶及時還款;

3、 登記催收情況,獲取、更新與催收對象相關的資料信息;

4、具備良好的溝通、談判及針對難聯(lián)、失聯(lián)賬戶查找能力;

5、針對還款困難客戶,按規(guī)定權限提出個性化的靈活付款方案;

6、 處理外訪過程中發(fā)生的突發(fā)事件;

7、 完成上級下達的外訪催收任務指標。

任職要求:

1、 高中以上學歷,具有良好的應變能力,溝通能力,協(xié)調能力及談判技巧;

2、具有電信、聯(lián)通、移動、公檢法等資源者及退伍軍人、體院體育專業(yè)優(yōu)先;

3、熟悉當?shù)厥袃燃爸苓叧鞘薪煌肪€;

4、能吃苦耐勞、具備良好的應變能力及心理調節(jié)素質與抗壓能力強;

5、 具有團隊精神﹐適應高效﹑追求業(yè)績的工作環(huán)境;

6、 一年以上銀行或專業(yè)催收公司外訪工作經(jīng)驗。

第7篇 銀行催收員崗位職責

銀行信用卡催收員 江蘇嵩鵠信聯(lián)企業(yè)服務有限公司南京分公司 江蘇嵩鵠信聯(lián)企業(yè)服務有限公司南京分公司,信聯(lián) 職責描述:

工作內容:

1、以電話方式協(xié)助銀行處理信用卡逾期賬款(相關資料由銀行提供);

2、通過電話溝通、書面函告等方式與銀行不良個貸及信用卡透支以及其它債務人進行通知、提醒;

3、運用培訓中所學的知識,與客戶溝通、商談,督促客戶還款

4、合理的運用溝通技巧、談判技巧,促使客戶在約定時間內還款;

5、協(xié)助銀行防范金融風險,指引客戶維持良好的信用狀況。

任職要求:

1、18-30歲

2、有客服、銷售經(jīng)驗者優(yōu)先錄取

第8篇 銀行信用卡催收員崗位職責

銀行信用卡催收員 江蘇嵩鵠信聯(lián)企業(yè)服務有限公司南京分公司 江蘇嵩鵠信聯(lián)企業(yè)服務有限公司南京分公司,信聯(lián) 職責描述:

工作內容:

1、以電話方式協(xié)助銀行處理信用卡逾期賬款(相關資料由銀行提供);

2、通過電話溝通、書面函告等方式與銀行不良個貸及信用卡透支以及其它債務人進行通知、提醒;

3、運用培訓中所學的知識,與客戶溝通、商談,督促客戶還款

4、合理的運用溝通技巧、談判技巧,促使客戶在約定時間內還款;

5、協(xié)助銀行防范金融風險,指引客戶維持良好的信用狀況。

任職要求:

1、18-30歲

2、有客服、銷售經(jīng)驗者優(yōu)先錄取

第9篇 債權催收崗位職責

債權管理部_助貸催收督導 安一恒通(北京)科技有限公司 安一恒通(北京)科技有限公司,安一恒通 崗位職責:

-負責與合作機構溝通催收方案并落地

-對合作機構回收指標進行監(jiān)督,負責業(yè)務指標達成

-與合作機構進行日常業(yè)務對接

-產(chǎn)出業(yè)務分析報告

任職資格:

-5年以上銀行或消費金融公司相關工作經(jīng)驗,本科以上學歷

-要求具備一定的談判能力及較強的表達能力。

-具備較強的抗壓能力,能適應頻繁出差。

-熟練應用辦公軟件word、e_cel、powerpoint等

第10篇 車貸催收崗位職責

車貸催收專員6377 車好多集團 車好多舊機動車經(jīng)紀(北京)有限公司,毛豆新車網(wǎng),瓜子二手車,車好多,車好多集團,車好多 崗位職責:

1.負責不同風險程度的逾期客戶以專業(yè),規(guī)范程序,通過電話提醒,信函通知等方式對逾期客戶聯(lián)絡,進行溝通,提醒客戶及時還款,有效開展催收工作;

2.對于失聯(lián)客戶進行行之有效的查找工作,建立維護相關渠道信息;

3.針對不同違約客戶,不斷提升催收質量和催收效果;

4.及時總結催收工作中發(fā)現(xiàn)的問題,并配合部門對高風險客戶處置的前期工作,階段性報告上級領導;

5.有較強的工作能力,抗壓能力,善于溝通。積極參與部門內的各種活動,發(fā)揮自己的專業(yè)特長,為團隊建設出謀劃策。

任職資格:

1、統(tǒng)招大專及以上學歷,金融、會計、經(jīng)濟、法律、營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;

2、兩年以上催收工作經(jīng)驗;

3、有良好的溝通能力、學習能力和適應能力;

4、思維敏捷,具備團隊意識;

5、業(yè)務扎實,善于溝通,細心、嚴謹、認真,誠實正直,責任心強,原則性強;

6、較強的風險防控意識,善于溝通,書面及語言表達能力良好。

第11篇 電話催收客服崗位職責

崗位職責:

1、通過電話、信函等方式與相關客戶溝通,督促客戶及時還款;

任職要求:

1、年齡21-45周歲,身體健康,初中以上學歷;

2、會簡單電腦操作,會鍵盤打字;

3、有銀行信用卡、汽車貸款催收經(jīng)驗者優(yōu)先;

第12篇 催收主管崗位職責

催收主管 寶德融資租賃(上海)有限公司 寶德融資租賃(上海)有限公司,寶德,寶德股份,寶德 崗位職責:

1、協(xié)助催收員完成催收目標,對催收難度比較高的案件進行催收;

2、對催收業(yè)績落后的催收員進行及時跟進和督促,了解落后原因,及時作出輔導與調整;

3、對催收員的催收工作作出數(shù)據(jù)分析,及時向上級匯報;

4、對催收員的日常工作分配預安排;

任職要求:

1、大專以上學歷;

2、2年以上催收管理經(jīng)驗;

3、溝通能力強,思維能力好,執(zhí)行力強;

4、計算機使用、基本辦公軟件使用操作熟練;

第13篇 催收經(jīng)理崗位職責

催收經(jīng)理 陽光信保公司 陽光信用保證保險股份有限公司,陽光信保,陽光信保公司 職責描述:

1、根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要,組織開展并管理保后催收工作,確保工作的合規(guī)開展及催收目標達成;

2、負責組建重慶電催團隊,健全催收管理制度,組織各項催收工作,完成資產(chǎn)質量控制目標,優(yōu)化催收業(yè)務系統(tǒng)功能;

3、 根據(jù)相關的風險政策,研究和分析行業(yè)風險特征變化,及時調整和完善催收管控手段和方法;完善催收獎懲機制,合理運用和控制催收成本,提升催收作業(yè)的管理效率;

4、制作培訓材料,定期對電催坐席進行話術及技巧培訓;完成電話催收的常規(guī)質檢,包括錄音監(jiān)聽、操作規(guī)范的抽查,并按照質檢標準進行評分;

5、同催收外包公司合作、制定考核指標、管理催收外包公司;

6、完成上級交辦的其他工作任務。

任職要求:

1、全日制大專及以上學歷,金融、財經(jīng)、法律、統(tǒng)計、管理類相關專業(yè);

2、熟悉電話催收業(yè)務管理及運營流程,從事信用卡、現(xiàn)金貸、現(xiàn)金分期貸后管理工作5年以上;

3、能熟練運用ppte_celword等辦公軟件,有一定數(shù)據(jù)分析能力;

4、高度責任心,能承受較強的工作壓力,具備較強的溝通表達能力,性格沉穩(wěn),考慮問題細致,執(zhí)行力強;

5、可以接受外派重慶。

第14篇 電話催收崗崗位職責

電話催收崗 厚本金融 上海厚本金融信息服務有限公司,houbank,厚本,厚本金融,厚本 職責描述:

1、負責公司信貸業(yè)務逾期賬戶的電話催收工作,控制貸后風險,按期完成催收目標;

2、與相關客戶溝通,督促客戶及時還款,并對應收資產(chǎn)提供相應的保全方案;

3、調查客戶的還款能力,評估客戶的貸后風險且實施有效的處理手段;

4、通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶,提高回款率,減低壞賬損失;

5、配合公司其它部門完成日常工作.

任職要求

1、大專以上學歷,法學、金融專業(yè)優(yōu)先;

2、具有良好的溝通、表達和談判、邏輯能力,思維敏捷;

3、有1年及以上信用卡、消費金融行業(yè)催收經(jīng)驗者優(yōu)先;

4、有知名企業(yè)催收或客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

第15篇 外訪催收員崗位職責

外訪催收員(梧州藤縣)(j19754) 捷信消費金融有限公司 捷信消費金融有限公司,捷信,捷信消費金融,捷信消費金融有限公司,捷信 工作職責:

1、通過電話及短信提醒、信函督促,上門拜訪的方式,催促客戶盡快繳付逾期欠款

2、完成公司分配的外訪任務,詳實記錄實地催收工作報告,并及時如實匯報工作情況

3、完成公司制定的逾期賬款月度回收指標

任職資格:

1.高中及以上學歷 ;

2.有較強的語言表達能力及電話溝通技巧

3.熟悉當?shù)氐姆窖?、地理環(huán)境及交通路線

4.具備完成工作目標的決心和毅力,能承受高強度工作壓力,愿意挑戰(zhàn)高薪

5.信守職業(yè)道德和個人職業(yè)操守,無不良信用記錄。

第16篇 信貸催收崗位職責

零售信貸催收助理 上汽通用金融 上汽通用汽車金融有限責任公司,上汽通用,上汽通用金融,上海通用汽車金融,上汽通用 主要/核心職責

? 在催收領域執(zhí)行公司政策和流程;

? 管理并參加客服和信貸催收任務;

? 與客戶良好溝通并維護客戶檔案;

? 在早期階段電話催收逾期付款。

教育背景及資質要求

? 金融或相關學科獲得大學證書;

? 必須有1年左右的后期催收工作經(jīng)驗;

? 有一定的英語語言能力;

? 良好的計算機(e_cel)和溝通技能;

? 催收相關經(jīng)驗者優(yōu)先。

第17篇 貸后催收崗位職責

貸后催收專員6373 車好多集團 車好多舊機動車經(jīng)紀(北京)有限公司,毛豆新車網(wǎng),瓜子二手車,車好多,車好多集團,車好多 崗位職責:

1.負責不同風險程度的逾期客戶以專業(yè),規(guī)范程序,通過電話提醒,信函通知等方式對逾期客戶聯(lián)絡,進行溝通,提醒客戶及時還款,有效開展催收工作;

2.對于失聯(lián)客戶進行行之有效的查找工作,建立維護相關渠道信息;

3.針對不同違約客戶,不斷提升催收質量和催收效果;

4.及時總結催收工作中發(fā)現(xiàn)的問題,并配合部門對高風險客戶處置的前期工作,階段性報告上級領導;

5.有較強的工作能力,抗壓能力,善于溝通。積極參與部門內的各種活動,發(fā)揮自己的專業(yè)特長,為團隊建設出謀劃策。

任職資格:

1、統(tǒng)招大專及以上學歷,金融、會計、經(jīng)濟、法律、營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;

2、兩年以上催收工作經(jīng)驗;

3、有良好的溝通能力、學習能力和適應能力;

4、思維敏捷,具備團隊意識;

5、業(yè)務扎實,善于溝通,細心、嚴謹、認真,誠實正直,責任心強,原則性強;

6、較強的風險防控意識,善于溝通,書面及語言表達能力良好。

第18篇 催收助理崗位職責

零售信貸催收助理 上汽通用金融 上汽通用汽車金融有限責任公司,上汽通用,上汽通用金融,上海通用汽車金融,上汽通用 主要/核心職責

? 在催收領域執(zhí)行公司政策和流程;

? 管理并參加客服和信貸催收任務;

? 與客戶良好溝通并維護客戶檔案;

? 在早期階段電話催收逾期付款。

教育背景及資質要求

? 金融或相關學科獲得大學證書;

? 必須有1年左右的后期催收工作經(jīng)驗;

? 有一定的英語語言能力;

? 良好的計算機(e_cel)和溝通技能;

? 催收相關經(jīng)驗者優(yōu)先。

第19篇 信貸催收崗崗位職責

崗位職責

1、掌握催收技巧,回收逾期欠款,有效控制轉出率和逾期率。

2、完成對逾期客戶進行電話催收,并保證及時有效的跟進。

3、通過與實地催收的合作,確保催收行動的效果,有效控制不良率的增長

4、協(xié)助建立和完善電話催收政策流程以及操作規(guī)范。

任職條件

1、具備相應的催收工作經(jīng)驗和較強的溝通談判技巧;

2、較強的問題解決能力及邏輯分析能力;

3、較好的客戶服務意識和技巧;

4、較好的問題總結和歸納能力;

5、具備在壓力下獨立并準確完成工作的能力;

6、具備良好的心態(tài)和較好的抗壓能力;

7、具有銀行工作經(jīng)歷及在催收公司從事過管理崗位者優(yōu)先;

8、大專以上學歷,有法律基礎者優(yōu)先。

第20篇 催收客戶經(jīng)理崗位職責

1、負責市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作；

2、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；

3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；

4、制定銷售計劃和銷售預算；

5、負責銷售渠道和客戶的管理。