崗位職責(zé)是什么
售后支持崗位，是企業(yè)服務(wù)體系中的重要一環(huán)，主要負(fù)責(zé)處理客戶在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)后遇到的各種問(wèn)題，旨在確保客戶滿意度，維護(hù)企業(yè)與客戶間的良好關(guān)系。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能有效理解客戶的需求和問(wèn)題。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能快速定位并解決售后問(wèn)題。
3. 擁有耐心和同理心，對(duì)待每一位客戶都能保持專業(yè)且友好的態(tài)度。
4. 能夠獨(dú)立分析問(wèn)題，提出解決方案，并具備一定的決策能力。
5. 對(duì)客戶服務(wù)流程有深入理解，能持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
6. 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與其他部門有效配合，提升整體服務(wù)效率。
崗位職責(zé)描述
售后支持人員的工作日常包括接待客戶咨詢，解答產(chǎn)品使用疑問(wèn)，處理退貨、換貨及維修請(qǐng)求，以及跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度。他們需要在壓力下保持冷靜，迅速響應(yīng)客戶需求，同時(shí)通過(guò)收集客戶反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)和售后服務(wù)策略提供有價(jià)值的信息。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：通過(guò)電話、郵件、在線聊天等多種渠道，及時(shí)回應(yīng)客戶的問(wèn)題和投訴。
2. 問(wèn)題解決：分析故障原因，提供技術(shù)指導(dǎo)，或協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進(jìn)行維修或更換。
3. 服務(wù)跟蹤：記錄客戶交互細(xì)節(jié)，確保問(wèn)題得到妥善解決，并跟進(jìn)客戶滿意度。
4. 服務(wù)改進(jìn)：收集和整理客戶反饋，參與改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的討論，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期更新產(chǎn)品知識(shí)，參加培訓(xùn)，提升個(gè)人專業(yè)技能和服務(wù)水平。
6. 協(xié)調(diào)合作：與銷售、技術(shù)、物流等部門緊密合作，確保整個(gè)售后流程順暢。
7. 數(shù)據(jù)分析：監(jiān)控服務(wù)指標(biāo)，如平均響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決率等，以評(píng)估并優(yōu)化服務(wù)效果。
售后支持崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，其職責(zé)涵蓋了從問(wèn)題解決到服務(wù)改進(jìn)的全過(guò)程，旨在通過(guò)高效、專業(yè)的服務(wù)，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)度。
售后支持崗位職責(zé)范文
第1篇 軟件售后支持崗位職責(zé)
軟件售后支持工程師 北京捷通華聲科技股份有限公司 北京捷通投資有限責(zé)任公司,北京捷通華聲科技股份有限公司,華聲,捷通,捷通華聲,捷通 1.負(fù)責(zé)公司各軟件平臺(tái)及智能客服、智能語(yǔ)音、智能圖像等系統(tǒng)的部署、維護(hù)等售后支持工作;
2.與客戶進(jìn)行技術(shù)交流,掌握和識(shí)別客戶需求,完成產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)演示;
3.負(fù)責(zé)更新、整理系統(tǒng)技術(shù)支持手冊(cè)、系統(tǒng)部署手冊(cè);
4.負(fù)責(zé)進(jìn)行一些接口級(jí)的用戶定制開(kāi)發(fā);
任職資格:
1.學(xué)歷要求:
-統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;
2.工作經(jīng)驗(yàn):
-1年及以上大型軟件項(xiàng)目的管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn);
-熟悉linu_操作;
-熟悉java中間件(tomcat、was、weblogic)以及數(shù)據(jù)庫(kù)(mysql、oracle、db2)任意一種者優(yōu)先;
-熟悉網(wǎng)絡(luò)架構(gòu);
3.能力要求:
-具備良好的溝通能力,能與各層面人員溝通;
-具備優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力強(qiáng),能有效協(xié)調(diào)各種資源;
-具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),能夠主動(dòng)總結(jié)和分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)。
4.優(yōu)先考慮:
-熟悉c++編程或java編程(c++優(yōu)先)者優(yōu)先;
-具有人工智能行業(yè)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第2篇 售后支持經(jīng)理崗位職責(zé)
售后支持經(jīng)理 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團(tuán),麥田房產(chǎn) 職位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢;
2、識(shí)別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進(jìn)行價(jià)格談判;
3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。
成為麥田人的條件:
1)年滿20-35周歲之間;
2)大專及以上學(xué)歷,或退伍軍人;
3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè),符合麥田文化。
第3篇 售前售后支持工程師崗位職責(zé)
售前售后技術(shù)支持工程師 上海欣諾通信技術(shù)股份有限公司 上海欣諾通信技術(shù)股份有限公司,欣諾通信,欣諾 職責(zé)描述:
1、具備獨(dú)立、自力、自律有自己職業(yè)規(guī)劃的人;
2、愿意接受新知識(shí)、新事物、好學(xué)、勤奮;
3、具備團(tuán)隊(duì)合作精神、愿意分享跟共同承擔(dān);
4、有通信工作經(jīng)驗(yàn)者、有優(yōu)秀溝通能力者優(yōu)先;
任職要求:
1、必須能適應(yīng)出差;
2、完成公司在外的現(xiàn)場(chǎng)安裝、督導(dǎo)、排障、培訓(xùn)、交流等;
3、完成遠(yuǎn)程支持、協(xié)助、完成時(shí)長(zhǎng)協(xié)助(如到貨、收款、驗(yàn)收等);
4、工程資料、產(chǎn)品文檔、招投標(biāo)等;
5、了解電信運(yùn)營(yíng)商等級(jí)保護(hù)安全體系;了解數(shù)據(jù)安全(包括數(shù)據(jù)脫敏等)相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù);了解大數(shù)據(jù)技術(shù),hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等,以及業(yè)界主流大數(shù)據(jù)產(chǎn)品者優(yōu)先;
6、具有信息安全領(lǐng)域售前經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
7、公司交付其它工作;
第4篇 售后支持崗位職責(zé)
售后維修員 華科爾科技 廣州市華科爾科技股份有限公司,華科爾,華科爾科技,華科爾 要求:中專以上學(xué)歷,年齡20-35歲,有兩年以上電子產(chǎn)品維修經(jīng)驗(yàn);熟練使用萬(wàn)用表、電烙鐵、熱風(fēng)槍、示波器等電子維修設(shè)備及工具,熟悉基本電子線路原理,善于溝通協(xié)調(diào),服從安排,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),為人誠(chéng)實(shí)。
第5篇 產(chǎn)品售后支持崗位職責(zé)
產(chǎn)品售后支持 通易科技 廣州通易科技有限公司,優(yōu)駕,通易科技,通易 本崗位服務(wù)于我公司開(kāi)發(fā)的優(yōu)駕品牌產(chǎn)品,是一款面向車主的智能硬件產(chǎn)品。該產(chǎn)品已經(jīng)上市銷售,目前已經(jīng)成為車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域銷量領(lǐng)先的品牌,產(chǎn)品介紹詳情可在天貓搜索”優(yōu)駕“
崗位職責(zé):
1、協(xié)助銷售人員完成客戶信息采集、客戶訂單管理、檔案建立等工作;
2、與客戶保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶需求;負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)信息收集歸納,并及時(shí)反饋給公司;
3、解決客戶使用產(chǎn)品過(guò)程中的各種問(wèn)題,并匯總及時(shí)反饋給公司;
4、完成上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。
任職要求:
1、?？茖W(xué)歷以上,在校生、應(yīng)屆生亦可,形象氣質(zhì)佳;
2)計(jì)算機(jī)或電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè);
3)計(jì)算機(jī)運(yùn)用熟練,熟練應(yīng)用office辦公軟件;
4)具有團(tuán)隊(duì)合作精神,性格開(kāi)朗,良好的語(yǔ)言表達(dá)及較強(qiáng)的溝通能力,工作認(rèn)真細(xì)致,積極進(jìn)取,善于學(xué)習(xí)與創(chuàng)新;
5)有良好的客戶服務(wù)意識(shí);有市場(chǎng)方面經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;能接受省內(nèi)出差者優(yōu)先;
公司提供有競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展空間與薪酬福利,薪酬結(jié)構(gòu)是基本工資+績(jī)效+提成+福利+年終獎(jiǎng)勵(lì),每月10日發(fā)放工資。
第6篇 產(chǎn)品售后支持工程師崗位職責(zé)
售前售后技術(shù)支持工程師(生物產(chǎn)品) 奧盛儀器 杭州奧盛儀器有限公司,奧盛儀器,杭州奧盛儀器,奧盛 崗位職責(zé):
1、公司產(chǎn)品在銷售過(guò)程中的售前售后技術(shù)支持;
2、使用檢測(cè)分析儀器做相關(guān)的分子生物類實(shí)驗(yàn);
3、配合銷售部完成各項(xiàng)產(chǎn)品宣傳活動(dòng);
4、負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)客戶的開(kāi)拓與維護(hù)工作。
任職要求:
1、生物相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷,分子生物專業(yè)優(yōu)先;
2、須有qpcr、電泳實(shí)驗(yàn)經(jīng)歷;
3、應(yīng)屆生亦在考慮范圍。
第7篇 售前售后支持崗位職責(zé)
售前售后支持 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團(tuán),麥田房產(chǎn) 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開(kāi)發(fā);
2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問(wèn)式的咨詢服務(wù);
3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓租賃的全過(guò)程,包括識(shí)別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過(guò)戶和老客戶經(jīng)營(yíng)等,促成業(yè)務(wù)成交;
任職資格:
1、大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業(yè)不限;
2、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);
3、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作積極主動(dòng),樂(lè)觀開(kāi)朗;
4、做事認(rèn)真踏實(shí),為人正直誠(chéng)懇,具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。
第8篇 技術(shù)售后支持崗位職責(zé)
售后技術(shù)支持 北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司 北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司,udesk,沃豐時(shí)代,沃豐 1、負(fù)責(zé)udesk智能客服系統(tǒng)的售后技術(shù)支持工作,幫助客戶更好的使用udesk產(chǎn)品,處理客戶在使用中遇到的問(wèn)題。
2、了解客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,溝通客戶的需求,推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)。
3、維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。
4、技術(shù)支持faq、知識(shí)庫(kù)的更新維護(hù)。
基本要求:
1、大專及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)
2、有責(zé)任心,有親和力,溝通能力強(qiáng),有服務(wù)意識(shí)。
3、良好團(tuán)隊(duì)合作精神、善于自我驅(qū)動(dòng)。
4、對(duì)ai、云計(jì)算、saas等軟件技術(shù)感興趣,且學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
5、熟悉網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、api調(diào)試等方面的技術(shù)知識(shí)者優(yōu)先考慮。
第9篇 售后支持顧問(wèn)崗位職責(zé)
實(shí)施顧問(wèn)/售后技術(shù)支持 先爍 上海先爍信息科技有限公司,otms,先爍 職責(zé)描述:
? 負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目的項(xiàng)目管理,計(jì)劃制定,進(jìn)度跟進(jìn),具體實(shí)施,風(fēng)險(xiǎn)控制等,保證項(xiàng)目順利開(kāi)展
? 針對(duì)特定行業(yè)提煉行業(yè)性的解決方案
? 收集客戶需求,理解需求并進(jìn)行詳細(xì)分析
? 制定可實(shí)操的產(chǎn)品方案
? 支持銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品的講解和演示
? 與客戶保持良好的合作關(guān)系
? 系統(tǒng)對(duì)接以及系統(tǒng)訂制化需求的調(diào)研和評(píng)估,編寫需求文檔;
? 系統(tǒng)對(duì)接以及系統(tǒng)訂制化需求的計(jì)劃/開(kāi)發(fā)/聯(lián)調(diào)/上線
? 保持與客戶良好溝通
任職要求:
? 3~5年以上軟件行業(yè)或項(xiàng)目實(shí)施的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),若有倉(cāng)儲(chǔ)或運(yùn)輸系統(tǒng)相關(guān)背景優(yōu)先錄用;
? 具備良好的創(chuàng)新思維,善于學(xué)習(xí)新知識(shí),善于洞察客戶需求
? 優(yōu)秀的英文讀寫能力,服務(wù)外資企業(yè)客戶經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
? 良好的文檔編寫能力與現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)能力
? 能夠使用java,sql程序語(yǔ)言,并有api接口開(kāi)發(fā)及調(diào)用、edi數(shù)據(jù)對(duì)接經(jīng)驗(yàn)
? 熟練使用word/e_cel/power point等辦公軟件
第10篇 售后支持工程師崗位職責(zé)
售后支持工程師 云之夢(mèng)科技 深圳市云之夢(mèng)科技有限公司,云之夢(mèng),云之夢(mèng)科技,云之夢(mèng) 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝工人的培訓(xùn)指導(dǎo)、調(diào)試和故障排除;
2、負(fù)責(zé)共同協(xié)調(diào)售后相關(guān)人的資源,保證產(chǎn)品正常使用;
3、擬寫售后培訓(xùn)和實(shí)施手冊(cè),組織技術(shù)支持及產(chǎn)品培訓(xùn);
4、提供電話支持,解答客戶技術(shù)問(wèn)題;
5、設(shè)備使用過(guò)程的定期保養(yǎng)、備件更換、設(shè)備升級(jí)、信息反饋等;
6、部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
任職要求:
1、計(jì)算機(jī)、通訊或自動(dòng)化相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷;
2、兩年以上售后工作經(jīng)驗(yàn),有現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備調(diào)試經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉計(jì)算機(jī)原理,熟悉windows操作系統(tǒng),安卓系統(tǒng)及其應(yīng)用軟件的使用;
4、熟練掌握通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù);
5、良好的溝通能力,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);
6、能適應(yīng)出差;
