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移動客服崗位職責(zé)匯編(3篇)

更新時間:2024-05-18 查看人數(shù):14

移動客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

移動客服是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁,主要負(fù)責(zé)通過電話、短信、在線聊天等多種渠道,為客戶提供高效、專業(yè)的服務(wù),解決他們在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題,同時收集和反饋客戶意見,以提升客戶滿意度和忠誠度。

崗位職責(zé)要求

1. 熟練掌握公司產(chǎn)品知識,能夠準(zhǔn)確解答客戶咨詢,提供解決方案。

2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧,能有效安撫客戶情緒,處理投訴和糾紛。

3. 適應(yīng)性強(qiáng),能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效和專注。

4. 能夠敏銳捕捉客戶需求,及時記錄并報告重要信息。

5. 具備良好的問題解決能力和應(yīng)變能力,能獨(dú)立處理突發(fā)情況。

6. 了解客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn),遵守公司規(guī)章制度。

7. 有責(zé)任心,注重團(tuán)隊(duì)合作,積極參與培訓(xùn)和自我提升。

崗位職責(zé)描述

移動客服在日常工作中,需要接聽和撥打客戶電話,回復(fù)短信或即時消息,處理各種客戶請求。他們需要耐心傾聽客戶的問題,理解其需求,快速定位問題所在,并給出滿意的答復(fù)。在處理復(fù)雜問題時,他們需協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,如技術(shù)部門、銷售團(tuán)隊(duì)等,以達(dá)成客戶滿意的結(jié)果。此外,移動客服還需定期整理客戶反饋,分析常見問題,提出改進(jìn)建議,幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶咨詢回應(yīng):包括產(chǎn)品功能介紹、使用指南、故障排除等。

2. 問題解決與投訴處理:針對客戶遇到的技術(shù)問題、服務(wù)不滿或投訴,進(jìn)行調(diào)查、解決并跟進(jìn)。

3. 客戶關(guān)系維護(hù):通過友好交流,建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度。

4. 數(shù)據(jù)記錄與分析:記錄客戶反饋,整理問題統(tǒng)計(jì),為產(chǎn)品改進(jìn)和業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。

5. 內(nèi)部協(xié)作:與各部門溝通協(xié)調(diào),確??蛻粜枨蟮玫郊皶r響應(yīng)和處理。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展:參加產(chǎn)品更新培訓(xùn),不斷提升服務(wù)質(zhì)量,適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。

移動客服作為企業(yè)的第一線代表,他們的工作直接影響到公司的品牌形象和客戶體驗(yàn)。因此,他們需要持續(xù)提升專業(yè)技能,保持積極的服務(wù)態(tài)度,以實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的共贏。

移動客服崗位職責(zé)范文

第1篇 移動客服外呼崗位職責(zé)

任職要求:

聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力佳;熟練操作辦公自動化設(shè)備及office軟件;

熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

形象氣質(zhì)佳,具備良好的溝通及表達(dá)能力,熟練運(yùn)用office等辦公軟件。

第2篇 移動客服代表崗位職責(zé)

【工作內(nèi)容】

1.接聽10086人工熱線,負(fù)責(zé)各種電子渠道的客戶咨詢和業(yè)務(wù)辦理,為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù);

2.負(fù)責(zé)各電子渠道客戶投訴的受理,協(xié)助相關(guān)部門開展投訴處理工作;

3.協(xié)助收集客戶需求信息,解答客戶疑難問題,對服務(wù)工作提出改進(jìn)意見。

【能力要求】

1. 全日制中?;蚋咧幸陨蠈W(xué)歷,17歲以上-35歲以下;

2. 熟悉電腦操作,潮汕話、普通話流利,較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、在汕頭本地生活經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

【薪酬待遇】

1. 轉(zhuǎn)正薪酬3000-5000元

2.購買五險一金,提供餐飲補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、年度體檢,節(jié)日關(guān)懷,依法享受各類有薪假期,使生活工作更有保障。

3.舒適整潔的辦公環(huán)境,無需外出作業(yè),冬暖夏涼;

4.廣闊的晉升平臺,在職半年以上即可參加公司各類晉升選拔;

【上班時間及地點(diǎn)】

上班時間:08:00-22:00 (每天工作6-8小時),輪班工作制,月休6天,無需上深夜班。

上班地點(diǎn):金平區(qū)

第3篇 移動客服崗位職責(zé)

客服經(jīng)理(移動運(yùn)營商呼叫中心方向) 四川淘金你我信息技術(shù)有限公司 四川淘金你我信息技術(shù)有限公司,淘金云客服,淘金你我 因公司發(fā)展,擬建自有職場,需招聘一名有職場開發(fā)和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的負(fù)責(zé)人

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)呼叫中心職場開拓,職場團(tuán)隊(duì)建設(shè);

2、負(fù)責(zé)制定職場運(yùn)營流程和各項(xiàng)目制度方案;

3、對職場預(yù)算和職場運(yùn)營結(jié)果負(fù)責(zé);

任職要求:

1、熟悉呼叫中心運(yùn)作模式,能制定公司運(yùn)作流程和系統(tǒng)方案;

2、有呼叫中心運(yùn)營管理或客服管理3年以上經(jīng)驗(yàn);

3、具有開發(fā)職場的經(jīng)驗(yàn);

4、能接受長期出差;

移動客服崗位職責(zé)匯編(3篇)

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