物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理是一個關(guān)鍵的管理角色，負(fù)責(zé)確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度達(dá)到預(yù)期水平。該職位需要全面監(jiān)管物業(yè)項目的運行，通過優(yōu)化流程、提升服務(wù)質(zhì)量和解決客戶問題，以實現(xiàn)物業(yè)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

崗位職責(zé)要求

1. 具備豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉行業(yè)法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。

2. 具有出色的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊管理能力，能夠激發(fā)團(tuán)隊潛力。

3. 強(qiáng)烈的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，善于處理投訴和糾紛。

4. 精通項目管理和質(zhì)量管理工具，如iso 9001等。

5. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與業(yè)主、租戶及各部門有效協(xié)作。

6. 具備良好的分析和解決問題的能力，能及時識別并改進(jìn)服務(wù)短板。

崗位職責(zé)描述

物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理主要負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控服務(wù)交付過程，并確保這些標(biāo)準(zhǔn)得以貫徹。他們需要密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)，不斷更新知識，以適應(yīng)物業(yè)管理的新趨勢和技術(shù)。此外，他們還需定期進(jìn)行內(nèi)部審核和評估，以識別潛在的改進(jìn)領(lǐng)域，并采取相應(yīng)措施。

在日常工作中，物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理將與各個部門密切合作，包括工程、客服、保潔等，確保團(tuán)隊遵循既定的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。他們還需要定期收集和分析客戶反饋，以了解客戶需求和滿意度，并據(jù)此調(diào)整服務(wù)策略。

有哪些內(nèi)容

1. 制定和更新物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系，包括標(biāo)準(zhǔn)操作程序和服務(wù)承諾。

2. 監(jiān)督日常物業(yè)管理活動，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

3. 組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)技能和專業(yè)知識。

4. 處理業(yè)主和租戶的投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

5. 定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量審計，識別改進(jìn)點并實施糾正措施。

6. 參與預(yù)算編制，確保服務(wù)質(zhì)量與成本效益的平衡。

7. 協(xié)調(diào)跨部門的溝通，促進(jìn)團(tuán)隊間的協(xié)作與信息共享。

8. 參與重大事件的應(yīng)急響應(yīng)和處理，確保物業(yè)安全和秩序。

9. 定期向高級管理層報告服務(wù)質(zhì)量狀況和改進(jìn)建議。

10. 關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢，引入新的管理理念和技術(shù)，提升物業(yè)管理的整體水平。

物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理的工作涉及面廣，需要在保證服務(wù)質(zhì)量時，兼顧效率和成本控制。他們的工作成果直接影響到物業(yè)公司的品牌形象和客戶忠誠度，因此，這一角色對于物業(yè)管理公司的成功至關(guān)重要。

物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)范文

第1篇 物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理 西藏新城悅物業(yè)服務(wù)股份有限公司 西藏新城悅物業(yè)服務(wù)股份有限公司,新城悅,新城悅 職位描述:

1.參與對重大物業(yè)投訴的處理工作,并組織對項目物業(yè)的服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查,監(jiān)控滿意度狀況。幫助小區(qū)滿意度的提升提出整改措施及方案,并做好后期跟進(jìn)工作。

2.每月、每季度對對客戶日常服務(wù)、工程管理、安保服務(wù)、保潔、綠化管理等工作項目進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)檢查、項目巡訪,出具品質(zhì)檢查報告以及持續(xù)改進(jìn)計劃等,并負(fù)責(zé)結(jié)果監(jiān)控。

3.根據(jù)品質(zhì)檢查的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究,并出具有深度的ppt報告,并能針對項目的實際情況,有針對性的開設(shè)課程進(jìn)行宣講,從而對品質(zhì)部員工有更好的工作指導(dǎo)。

4.指導(dǎo)建立健全品質(zhì)管理體系,組織編制和完善專業(yè)管理流程、制度和成果標(biāo)準(zhǔn),并督導(dǎo)執(zhí)行。

5.熟悉物業(yè)管理知識及房地產(chǎn)法規(guī)及政策,物業(yè)管理相關(guān)條例。

6.編制分公司品質(zhì)部的年度工作計劃,與本部其他成員有效配合,確保部門工作順利開展

任職資格

1.學(xué)歷背景:大專及以上學(xué)歷 ,物業(yè)管理類專業(yè)優(yōu)先。

2.工作經(jīng)驗:五年以上中大型物業(yè)公司工作經(jīng)驗,具物業(yè)管理師上崗證者優(yōu)先。

3.基本技能和素質(zhì):工作責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)心周到;具備一定的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力。具備一定的寫作能力。熟練操作辦公軟件。

4.個性特征:正直誠實、責(zé)任心強(qiáng)、善于溝通,具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)管理能力與高服務(wù)理念。