- 目錄
崗位職責(zé)是什么
房地產(chǎn)客服是公司與客戶(hù)之間的橋梁，他們的主要任務(wù)是確保客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)咨詢(xún)，解決投訴，并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、禮貌地與客戶(hù)交流。
2. 熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和相關(guān)法規(guī)，以準(zhǔn)確解答客戶(hù)問(wèn)題。
3. 能夠在壓力下保持冷靜，有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和投訴。
4. 有良好的時(shí)間管理和多任務(wù)處理能力，能及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求。
5. 具備一定的銷(xiāo)售技巧，能夠促進(jìn)潛在客戶(hù)的轉(zhuǎn)化。
崗位職責(zé)描述
房地產(chǎn)客服的角色是建立和維護(hù)公司品牌形象，他們需要通過(guò)電話(huà)、郵件、社交媒體等多種渠道與客戶(hù)互動(dòng)。日常工作中，他們需記錄客戶(hù)信息，跟蹤服務(wù)請(qǐng)求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問(wèn)題，并定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，以了解和提升服務(wù)質(zhì)量。
此外，他們還需參與新項(xiàng)目的推廣活動(dòng)，協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供客戶(hù)服務(wù)支持，如預(yù)約看房、解答項(xiàng)目詳情等。在處理投訴時(shí)，他們需保持專(zhuān)業(yè)和公正，確保問(wèn)題得到妥善解決，以維護(hù)公司的聲譽(yù)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶(hù)服務(wù)：接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，回復(fù)郵件，處理在線(xiàn)咨詢(xún)，解答關(guān)于房地產(chǎn)項(xiàng)目、購(gòu)房流程等相關(guān)疑問(wèn)。
2. 問(wèn)題解決：協(xié)調(diào)各部門(mén)資源，解決客戶(hù)在購(gòu)房、入住過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如維修服務(wù)、物業(yè)管理等。
3. 投訴管理：記錄客戶(hù)投訴，分析問(wèn)題原因，制定解決方案，并跟進(jìn)處理結(jié)果，確保客戶(hù)滿(mǎn)意。
4. 關(guān)系維護(hù)：定期與客戶(hù)保持聯(lián)系，了解他們的需求和反饋，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。
5. 市場(chǎng)信息收集：收集和整理市場(chǎng)反饋，為公司產(chǎn)品改進(jìn)和市場(chǎng)策略提供參考。
6. 銷(xiāo)售支持：配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，提供潛在客戶(hù)信息，協(xié)助完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
作為房地產(chǎn)客服，他們需以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和高效的服務(wù)，確保每一位客戶(hù)都能感受到公司的關(guān)懷和專(zhuān)業(yè)，從而提升公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶(hù)口碑。
房地產(chǎn)客服崗位職責(zé)范文
第1篇 房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
客服高級(jí)經(jīng)理(房地產(chǎn)) 崗位職責(zé):
1、管理區(qū)域內(nèi)所有項(xiàng)目的客服相關(guān)工作;
2、與營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)等部門(mén)配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;
3、參與樓盤(pán)交付驗(yàn)收全面管理工作;
4、妥善處理客戶(hù)投訴事件;
5、提升業(yè)主關(guān)系滿(mǎn)意度,組織各種活動(dòng);
6、客服團(tuán)隊(duì)的搭建和培養(yǎng);
任職要求:
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷;
2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、具有風(fēng)控、大規(guī)劃交付、處理客戶(hù)投訴的經(jīng)驗(yàn),具有處理內(nèi)外部各類(lèi)關(guān)系的經(jīng)驗(yàn);
4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強(qiáng),善于溝通,執(zhí)行力強(qiáng)。 崗位職責(zé):
1、管理區(qū)域內(nèi)所有項(xiàng)目的客服相關(guān)工作;
2、與營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)等部門(mén)配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;
3、參與樓盤(pán)交付驗(yàn)收全面管理工作;
4、妥善處理客戶(hù)投訴事件;
5、提升業(yè)主關(guān)系滿(mǎn)意度,組織各種活動(dòng);
6、客服團(tuán)隊(duì)的搭建和培養(yǎng);
任職要求:
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷;
2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、具有風(fēng)控、大規(guī)劃交付、處理客戶(hù)投訴的經(jīng)驗(yàn),具有處理內(nèi)外部各類(lèi)關(guān)系的經(jīng)驗(yàn);
4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強(qiáng),善于溝通,執(zhí)行力強(qiáng)。
第2篇 房地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)
房地產(chǎn)客服主管 河北華銀房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司北京分公司 河北華銀房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司北京分公司,華銀 一、.處理交房工作:
1.核算交房費(fèi)用數(shù)據(jù);
2.對(duì)接物業(yè)、集團(tuán)財(cái)務(wù)核對(duì)交房數(shù)據(jù);
3.收房前協(xié)調(diào)各部門(mén)處理維修問(wèn)題,溝通交房各相關(guān)事宜,全面處理交房問(wèn)題;
二、不動(dòng)產(chǎn)辦理:
1.收集整理客戶(hù)產(chǎn)權(quán)辦理的相關(guān)資料;
2.不動(dòng)產(chǎn)證的辦理;
3.協(xié)助處理客訴,協(xié)助組織業(yè)主活動(dòng)。
任職要求:
1.有房地產(chǎn)相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn);
2.熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)知識(shí);
3.良好的協(xié)調(diào)能力和溝通能力,人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
4.熟悉各種辦公軟件,有做過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度和做過(guò)業(yè)主活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。
第3篇 房地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
客服專(zhuān)員-房地產(chǎn) 樂(lè)成集團(tuán) 樂(lè)成集團(tuán)有限公司,樂(lè)成集團(tuán),樂(lè)成 崗位職責(zé):
1、 來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)數(shù)據(jù)錄入、分類(lèi)、整理、備案,制定定向分析報(bào)表;
2、 認(rèn)購(gòu)、網(wǎng)簽等工作的辦理;
3、 入住交房手續(xù)的辦理;
4、 產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)工作;
5、 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部文件及各部門(mén)之間的往來(lái)文件進(jìn)行歸檔保存;
6、 各種例會(huì)紀(jì)要工作;
7、 協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)與公司各部門(mén)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通及相關(guān)文件的撰寫(xiě);
8、 養(yǎng)老地產(chǎn)相關(guān)政策、信息的收集和整理工作;
任職資格:
教育背景:大專(zhuān)及以上
技能:熟練操作常用辦公軟件,熟悉辦公設(shè)備的使用及維護(hù);
兩年及以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程及相關(guān)工作;
熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)。
第4篇 房地產(chǎn)客服崗位職責(zé)
房地產(chǎn)客服主管 河北華銀房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司北京分公司 河北華銀房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司北京分公司,華銀 一、.處理交房工作:
1.核算交房費(fèi)用數(shù)據(jù);
2.對(duì)接物業(yè)、集團(tuán)財(cái)務(wù)核對(duì)交房數(shù)據(jù);
3.收房前協(xié)調(diào)各部門(mén)處理維修問(wèn)題,溝通交房各相關(guān)事宜,全面處理交房問(wèn)題;
二、不動(dòng)產(chǎn)辦理:
1.收集整理客戶(hù)產(chǎn)權(quán)辦理的相關(guān)資料;
2.不動(dòng)產(chǎn)證的辦理;
3.協(xié)助處理客訴,協(xié)助組織業(yè)主活動(dòng)。
任職要求:
1.有房地產(chǎn)相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn);
2.熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)知識(shí);
3.良好的協(xié)調(diào)能力和溝通能力,人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
4.熟悉各種辦公軟件,有做過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度和做過(guò)業(yè)主活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。
