聯(lián)通營業(yè)員崗位職責

崗位職責是什么

聯(lián)通營業(yè)員是中國聯(lián)通公司的一線服務人員，主要負責面向廣大客戶，提供優(yōu)質的通信產(chǎn)品和服務。

崗位職責要求

1. 具備良好的溝通技巧，能清晰、準確地解答客戶疑問。

2. 熟悉聯(lián)通各項業(yè)務及套餐，能夠為客戶提供個性化建議。

3. 能夠熟練操作營業(yè)系統(tǒng)，進行業(yè)務辦理、賬單查詢等工作。

4. 保持專業(yè)態(tài)度，處理客戶投訴，解決客戶問題。

5. 持續(xù)學習，掌握最新的通信技術和政策變化。

崗位職責描述

聯(lián)通營業(yè)員的工作環(huán)境通常位于聯(lián)通營業(yè)廳內，面對各種類型的客戶，包括個人用戶和企業(yè)用戶。他們需要以高效、熱情的服務態(tài)度，為客戶提供售前咨詢、購卡激活、套餐變更、賬單解析等全方位服務。此外，他們還需要定期參加培訓，以更新業(yè)務知識，提升服務質量。

有哪些內容

1. 客戶接待：熱情迎接每一位到訪客戶，了解客戶需求，提供滿意的產(chǎn)品解決方案。

2. 業(yè)務辦理：根據(jù)客戶需求，辦理開戶、過戶、停機、復機等業(yè)務，確保操作準確無誤。

3. 套餐推薦：根據(jù)客戶的通信需求，推薦合適的套餐，解釋套餐內容及優(yōu)惠政策。

4. 解答疑問：耐心解答客戶關于話費、流量、賬單等方面的問題，消除客戶的疑慮。

5. 投訴處理：妥善處理客戶投訴，積極協(xié)調解決，維護公司形象。

6. 系統(tǒng)操作：熟練使用營業(yè)系統(tǒng)，完成客戶信息錄入、業(yè)務變更等操作。

7. 市場推廣：參與公司組織的營銷活動，推廣新產(chǎn)品和服務，提升銷售業(yè)績。

8. 自我提升：定期參加培訓，學習新的業(yè)務知識和技術，提升專業(yè)能力。

9. 環(huán)境維護：保持工作區(qū)域整潔，營造良好的服務環(huán)境。

10. 團隊協(xié)作：與團隊成員有效溝通，共同提高營業(yè)廳的整體服務水平。

作為聯(lián)通營業(yè)員，他們的工作直接影響著公司的品牌形象和客戶滿意度。因此，他們需要時刻保持專業(yè)素養(yǎng)，以客戶為中心，提供優(yōu)質、高效的通信服務。

聯(lián)通營業(yè)員崗位職責范文

第1篇 聯(lián)通營業(yè)員崗位職責

單位性質:國企崗位職責:到崗營業(yè)廳均為北京聯(lián)通自有營業(yè)廳,是集業(yè)務受理、咨詢、繳費、銷售等多種綜合業(yè)務的崗位。任職要求:1、普通話標準、口齒清晰、五官端正、儀表得體、身體健康,年齡28周歲以下,性別不限;2、學歷:大專或以上學歷;3、北京或外阜非農(nóng)戶;4、具有較強的語言表達和溝通能力,具有親和力;5、誠實敬業(yè),責任心強,熱愛工作,具備良好的心理素質及團隊協(xié)作精神;6、熟練操作計算機及常用辦公設備;7、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。