制度管理規(guī)范(范文)匯編【16篇】

制度管理規(guī)范是企業(yè)運營中的核心組成部分，它如同指南針，引導著企業(yè)的日常運作和長遠發(fā)展。通過制定明確、公正的規(guī)則，制度管理規(guī)范能確保員工的行為符合企業(yè)價值觀，提高工作效率，降低運營風險，促進團隊協作，最終實現企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

包括哪些方面

制度管理規(guī)范涵蓋多個領域：

1. 組織架構：明確各部門的職責、權限和相互關系。

2. 人力資源：包括招聘、培訓、考核、晉升、福利等流程。

3. 財務管理：規(guī)定預算編制、成本控制、財務報告等程序。

4. 生產運營：規(guī)定生產流程、質量控制、安全管理等標準。

5. 客戶服務：設定客戶服務標準、投訴處理機制等。

6. 法規(guī)遵從：確保企業(yè)行為符合法律法規(guī)要求。

7. 內部控制：建立有效的內部審計和風險管理機制。

重要性

制度管理規(guī)范的重要性不言而喻：

1. 穩(wěn)定運營：規(guī)范化的制度提供穩(wěn)定的操作框架，減少因人為因素導致的混亂。

2. 提升效率：明確的流程和責任分配有助于提高工作效率，減少資源浪費。

3. 風險防范：通過預先設定的風險管理機制，預防潛在問題，降低企業(yè)風險。

4. 員工發(fā)展：公正的評價體系和晉升機制激勵員工進步，提升員工滿意度。

5. 塑造文化：制度是企業(yè)文化的重要載體，反映并強化企業(yè)的核心價值觀。

方案

1. 制度制定：由專業(yè)團隊負責，充分調研、討論，確保制度的全面性和適用性。

2. 定期評估：每年進行制度審查，根據企業(yè)發(fā)展和市場變化及時調整更新。

3. 培訓傳達：通過培訓和會議，確保每個員工理解并遵守制度。

4. 執(zhí)行監(jiān)督：設立專門的監(jiān)督機制，保證制度執(zhí)行的公平公正。

5. 反饋改進：鼓勵員工提出改進建議，以持續(xù)優(yōu)化制度，增強其有效性。

制度管理規(guī)范是企業(yè)穩(wěn)健前行的基石，只有不斷迭代和完善，才能確保企業(yè)在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，實現可持續(xù)發(fā)展。

制度管理規(guī)范(范文)范文

【第1篇】制度管理規(guī)范(范文)

運行服務管理規(guī)范【1】

良好的運行服務體系離不開規(guī)范的管理,而制定合理有效的規(guī)章制度則是規(guī)范管理的重要手段之一。通過制定各種條例、規(guī)范、辦法、流程等規(guī)章制度,可以約束工作人員的行為、規(guī)定工作的程序、確立做事的方法。運行服務中心的工作人員在工作中不斷總結實踐經驗,制定了一系列的管理規(guī)范,并通過定期檢查,監(jiān)督落實各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

已制定的運行服務規(guī)章制度大致如下,這些規(guī)范在工作中也將被不斷補充和完善。

管理制度

主要用于規(guī)范運行服務中心人員日常工作中的各方面的行為。如:《信息辦運行服務中心工作條例》、《信息辦運行服務中心例會制度》、《信息辦運行服務中心值班制度》、《用戶電話接聽處理原則與規(guī)范》、《機房巡視規(guī)定》、《信息辦機房出入管理辦法》等;

業(yè)務規(guī)范

針對運行服務過程中那些大量存在、反復出現,又能以一套科學和標準的方法來處理的業(yè)務而制定的操作規(guī)范。如:《值班人員工作流程》、《復旦大學校園網安全管理暫行規(guī)定》、《系統(tǒng)容災解決方案》、《復旦大學信息辦服務器托管規(guī)定》、《eml管理操作流程》、《統(tǒng)一身份認證密碼修改流程》等;

技術規(guī)范

涉及技術標準的各種規(guī)定,如:《文檔版本控制規(guī)范》等;

用戶指南

提供用戶如何使用信息化校園各種網絡和應用系統(tǒng)的信息。如:《復旦大學信息化校園用戶手冊》、《虛擬校園系統(tǒng)(vcampus)使用手冊》等。

學校財務制度管理規(guī)范【2】

一、堅決貫徹執(zhí)行上級關于收費標準的規(guī)定,憑卡收費不亂收費。

二、學初制定好財務予算計劃,當好領導參謀,期末公布全學期帳目,提高透明度。

三、帳目做到日清月結,每月五日前要結清上月帳并和出納帳對庫,做好資金平衡表,向主管領導提供數據。

四、堅持一支筆審批發(fā)票制度對支出票據要首先經主管領導同意并簽字后,財務人員方可報銷。

五、堅持白條子不進帳進度外,單據一定要有稅務發(fā)票。

六、票據和實物要相符,用途明確,有經手人、領物人和領導簽字。

七、收據要堅持用財政局發(fā)放的“行政事業(yè)單位統(tǒng)一收款憑證”。

八、 借款必須本人寫出借據,領導簽字財務人員方可付給,同時要做出還款計劃。

【第2篇】書屋規(guī)范管理制度

1、管理人員要熱情服務，認真履行工作職責，做好保管和借閱工作。

2、建立健全圖書賬冊。新購進的圖書都要及時分類、編號、登記、上架，并定期清點核對，做到賬物相符。損壞的圖書要履行注銷手續(xù)。

3、圖書室要保持清潔、干燥、通風、避光，做好防火、防塵、防霉、防蛀工作;室內應保持肅靜和環(huán)境衛(wèi)生，不大聲喧嘩，不亂拋果皮和紙屑，不隨地吐痰。

4、借閱圖書要憑借書證辦理手續(xù)，一次不得超過2本，按時歸還。借閱者不準亂寫亂畫，不準剪貼或撕下。

5、做好檢查和修補工作，還書時要認真檢查圖書是否完好，管理人員要及時修補損壞的書籍、雜志。

6、愛護圖書，損壞賠償。讀者要愛護借閱的圖書，如有遺失損壞應視其情節(jié)照價賠償。乒乓球室管理制度

7、愛護活動室公物，不亂涂亂畫。

8、愛護球桌、球拍、乒乓球，使用完畢放置妥當。

9、不準高聲喧嘩、保持良好秩序。

10、不準隨地吐痰、果皮、紙屑等廢物要放入垃圾袋內，保持室內清潔。

11、講文明，講禮貌，自覺遵守公共場所秩序。

12、活動時請大家文明活動，注意安全。春泥計劃輔導員職責

13、做好調查研究、充分了解本村未成年人思想道德、行為習慣等問題與現狀，有針對性備好課。

14、認真上課，積極參與活動，在活動中引導教育孩子。

15、加強安全管理，牢固樹立安全意識。

16、處理活動中的偶發(fā)事項，有情況及時向村領導溝通匯報。

17、做好學生學習的考核評價工作，努力做到客觀、公正、實事求是。

18、搞好階段性的成果展示活動。

19、做好其他有關工作?！按耗嘤媱潯睂W員守則

20、每次按時到活動點，路上注意安全，不準帶危險物品，如有發(fā)現責令退出。

21、認真上課，仔細聽講，做好筆記，完成輔導員布置的各項活動、課業(yè)任務。

22、愛護公共場所的花草樹木，保持公共場地的清潔衛(wèi)生。

23、因事因病必須提前向輔導員請假，三次以上無故缺席者責令退出.

【第3篇】促銷員日常管理制度規(guī)范

促銷員日常管理規(guī)范制度

為了加強對促銷人員的日常管理，促進公司的產品銷售，特制定以下制度。

一.行為規(guī)范

1.基本規(guī)范

(1)認真學習我司《營銷人員快速培訓手冊》(以下簡稱《手冊》)，熟記產品知識、功效、服用方法、作用機理等，了解公司的基本情況，掌握終端促銷的基本技巧及禮儀規(guī)范。

(2)掌握基本功效及延伸功能，熟知口碑宣傳材料以及產品優(yōu)勢，熟記消費者常見問題回答，并能靈活運用，形成一套有見解的說服顧客的理論。

(3)遵守公司及所屬終端(專賣店/藥店)的各項制度,維護企業(yè)形象。

2.儀表、舉止、品德規(guī)范

(1)促銷員要著裝整潔、大方、樸素、端莊，打扮得體(參見《手冊》)。

(2)遞送材料時要面帶笑容，既不能硬塞，也不可漫不經心。

(3)主動熱情地向顧客推薦公司產品，吸引顧客購買并爭取回頭客。

(4)回答顧客提問時，要簡潔通俗易懂(參見《手冊》)。忌信口開河，不能回答的問題不要亂回答，以免無法自圓其說，影響消費者對產品的信任和公司形象，應主動留下消費者電話號碼并告知公司客服電話號碼，并向其保證公司客服人員將為他進行解答。

3.語言規(guī)范

促銷員一般情況下用普通話交談，但必須能聽、能說當地話，以縮短雙方感情距離，加強促銷效果。此外，促銷員應注意使用文明用語，避免使用“不知道”、“不信就算了”等忌語，以維護企業(yè)形象。(參見《手冊》)二.上班紀律

1促銷員上下班時間根據各藥店上下班情況而定，不得無故遲到、早退，發(fā)現一次罰款10元。

2、事、病假應上報，無故曠工一天罰款20元。

3、宣傳資料和非賣品短缺時應及時上報，嚴禁出現產品賣斷貨現象，促銷員應提前一周預警，斷貨一天罰款10元。

4、促銷員在促銷過程中堅決禁止與顧客發(fā)生爭吵，態(tài)度惡劣者立即辭退。

5、周填寫銷售報表，統(tǒng)計銷售情況。

6、促銷員必須參加公司組織的賣場促銷活動。收到通知而未參加者每次罰款20元。

7、專職促銷員無故不參加公司例會者，一次罰款10元。

8、專職促銷員嚴禁兼職，如發(fā)現兼職促銷非競品，處罰200元并扣除本月提成;如發(fā)現兼職促銷競品者，處罰1000元并扣除當月提成，同時作自動離職處理。

對終端促銷員的分配考核

三.促銷員的實時培訓及跟蹤考試

四.工資評估標準

1.工資收入由基本工資+提成+獎金+電話補貼組成。

2.基本工資按照不同城市有不同日工資標準，并按實際工作天數計算由企業(yè)發(fā)放;

3.提成：根據用人企業(yè)政策由企業(yè)發(fā)放。

4獎金評估發(fā)放參照〈促銷員評估方法〉，評分結果與促銷員的獎金直接掛鉤。

5.電話補貼每月30元。

【第4篇】西餐廳管理制度規(guī)范

(一)、歐尙西餐咖啡館管理的基本原則

1、統(tǒng)一指揮原則公司各個部門均須服從公司最高管理層的統(tǒng)一領導,公司實行垂直管理制度,統(tǒng)一執(zhí)行公司最高管理層的決策原則。

2、層次管理服從命令原則 各級員工在日常工作及日常事務中直接歸隸屬上司管理,絕對服從隸屬上司的命令,各級管理人員只對直接下屬擁有指揮管理體權。

3、目標管理原則 各部門員工均須以完成例行工作和既定工作為基本工作準則。各個部門與部門之間緊密合作,互相協助、良好協調、溝通,以最快、最有效的速度與方式來完成所制定的短期,長期目標。

4、有章必循、違規(guī)必究原則 各部門員工均須嚴格遵守“歐尙咖啡管理”所制定的行政管理手冊及規(guī)章制度,工作職責等。如有違反必將根據條款或規(guī)定給予當事責任人相應的處罰。

5、量力而用、競爭上崗原則 “歐尙餐飲管理”將根據每位員工的德、績、能、勤選拔相應優(yōu)秀并努力工作的人才。公司將永遠堅持以競爭上崗的方式選拔管理人員的基礎原則。

6、獎、懲原則 獎:以事實績效為依據,以最終效果、效率為準繩,力求公正合理。 懲:任何部門或員工,無論何種職級,均須為臫的工作失誤或做錯的事情,承擔相應的責任和后果。

7、時效制原則 各項工作或由最高管理層擬定的目標任務同仁必須在規(guī)定的時間完成,發(fā)揚公司提倡的團隊精神,講究時效。

8、飽和工作量原則 部門和崗位的設置均以飽和工作量為原則,從而精簡機構人員,提高工作效率,提高勞動生產率。

(二)、歐尙餐飲管理員工基本守則

1、學習《員工手冊》條例和歐尙西餐咖啡館的規(guī)章制度,爭當一名好職員,合格的職員。

2、樹立與歐尙西餐咖啡館榮辱與共的思想,關心公司伯經營管理和效益,學習管理知識,提高工作能力,多提合理化建議,牢固樹立“團隊、協助、責任”的歐尙西餐咖啡館精神。

3、服從領導,聽從指揮,在高效優(yōu)質完成本職工作的基礎上完成上司交辦的一切任務。

4、嚴紀律按時上、下班,不遲到、不早退、出滿勤。工作時間不竄崗,不辦私事,不飲酒,不吸煙,不私拿或損壞公物,不做有損公司形象,聲譽之事。

5、重儀表 保持衣冠,頭發(fā)整潔。男員工不留長發(fā)、胡須,女員工淡妝上崗,打扮適度。

6、講禮貌 時時刻刻記住使用“您好,歡迎您”“不客氣,請稍等”“謝謝,請”等禮貌用語。與客人相遇,要主動相讓,與客人同行時應問候、致意。

【第5篇】營銷部管理制度規(guī)范

營銷部管理制度總綱

根據水上明珠國際俱樂部營銷部的組織結構和崗位職責,為理順工作關系,規(guī)范服務行為,建立和保證各項業(yè)務有序地開展,順利完成年度工作任務指標,特制定本管理辦法。

第一條 總則

一、營銷人員是屬公司的正式員工編制。

二、營銷人員是各類卡客戶發(fā)展工作業(yè)務的保證,嚴格貫徹執(zhí)行水上明珠國際俱樂部總部各項經營策略、方針、政策,并遵守相關規(guī)章制度。

三、營銷人員的主要工作是執(zhí)行各類卡客戶發(fā)展中心所制定的經營策略,發(fā)展團體單位客戶及個人高端客戶,提供售前、售中、售后的個性化優(yōu)質服務。

第二條 營銷人員的素質要求

一、 個人特性的要求

工作任務

個人特性要求

①確定消費者的vip需求和目標市場;

②如何滿足消費者的vip需求;

③獲得消費者的的信賴和合約;

④巧妙答復消費者的不同意見;

⑤激烈競爭情形下的銷售;

⑥客戶發(fā)展的例行報告;

⑦通過回訪與售后服務取得客戶的好感。

① 創(chuàng)造力、機智、想象力,精通業(yè)務知識和分析問題能力;

② 語言能力、文字寫作能力、熱情;

③ 說服能力;

④ 信心

⑤ 持久、進取精神、信心

⑥ 有條理、誠實、細心;

⑦ 對人友善、態(tài)度良好、樂于助人、有禮。

二、 條件要求:

1、大學?？埔陨蠈W歷或有助理職稱以上資格;

2、有較好的語言表達能力;

3、具有團隊精神和良好的溝通技巧。

三、 政治素質:

1、自覺執(zhí)行公司的路線、方針、政策,遵紀守法。

2、熱愛本職工作,具有高尚職業(yè)道德和強烈的事業(yè)心,工作勤奮,認真負責。

3、作風正派,堅持原則,廉潔奉公,自覺抵制不正之風。

4、嚴于律己,寬于待人,團結同志,任憑共事。

第三條 營銷人員的崗位職責

一、對外代表企業(yè)形象和企業(yè)利益,對內代表客戶需求和客戶利益;發(fā)現和創(chuàng)造市場需求,為客戶提供全套的水上明珠國際俱樂部業(yè)務解決方案和最大滿足客戶的需求;針對不同客戶的特點為其提供個性化服務,提高客戶滿意度,鞏固和擴大忠誠客戶群。

二、掌握本俱樂部現有各類卡客戶的有關情況數據,關注分理客戶的情況變化,受理客戶投訴,了解客戶要求 ,熱情主動地為客戶排憂解難,想方設法去滿足客戶需求,為客戶提供方便快捷的服務。

三、定期走訪所服務的客戶,與客戶溝通,了解客戶需求、消費意向、消費特征、消費趨勢,掌握并反饋客戶信息;熟悉客戶企業(yè)經營狀況、人力消費資源等。

四、對各類卡客戶提供一對一的特別服務,通過主要客戶吸引其他客戶,努力創(chuàng)造更多的鏈鎖用戶環(huán),挖掘大各類卡市場。

五、及時創(chuàng)建客戶資料,完整客戶數據庫,嚴守客戶保密制度,確?？蛻糍Y料的準確安全。

六、熟練掌握我公司為vip客戶提供的各項業(yè)務的使用方法和操作技能,積極主動為客戶進行相關業(yè)務和業(yè)務宣傳推廣,努力創(chuàng)立水上明珠國際俱樂部品牌。

七、鞏固、完善原有市場,開發(fā)新市場,提高水上明珠國際俱樂部品牌形象;

八、建立客戶檔案,做好售前、售中、售后服務工作;

九、與客戶建立良好溝通,保持雙向溝通,對信息進行分析,出現問題及時處理。

第四條 營銷人員的自我管理

1、個人行動自我管理制度

營銷人員的業(yè)務發(fā)展服務工作,大部分是在公司經營場所內所進行,所以營銷人員的工作處于內部銜接與開放自由的兩重狀態(tài)。對營銷人員的業(yè)務發(fā)展服務工作的管理最有效的作法之一,是填寫業(yè)務發(fā)展工作日志。業(yè)務發(fā)展工作日志是每位營銷人員每天的行動報告書,也是所有行動在人、事、時、地、結果、進度等方面的總記錄。填寫業(yè)務發(fā)展工作日志不單是部門經理對營銷人員行動管理的手段,也是改進業(yè)務發(fā)展服務工作的主要依據。

業(yè)務發(fā)展工作日志的內容包括:

①實際工作時間;

②訪問客戶人數及次數;

③面談或介紹業(yè)務次數;

④業(yè)務發(fā)展對象;

⑤新各類卡客戶量;

⑥進度狀況、業(yè)務收入等。

2、客戶訪問管理的規(guī)范

① 現有客戶訪問的規(guī)范

對消費反應與訪問次數無關的客戶,一年僅需訪問六次;須訪問多次數,才有較佳的消費反應的客戶,則需要較多訪問。因此要決定客戶的訪問次數,必須掌握客戶的vip消費水平。

② 潛在客戶訪問的規(guī)范

營銷人員除了訪問現有客戶外,也應發(fā)掘新的客戶,加速水上明珠國際俱樂部公司的發(fā)展和增加自己個人的收入。因此建議限定營銷人員每次最少訪問新客戶的數目為1:3,這表示營銷人員每訪問三個老客戶,則應訪問一個潛在客戶;若訪問一潛在客戶已有3次,而仍然得不到客戶的支持,則部門經理須對該潛在客戶進行審查,以便確定其發(fā)展的潛力。

③ 制定客戶訪問計劃

客戶訪問計劃有利于營銷人員合理安排工作時間,增加客戶的信任度,提高各類卡客戶消費額,有利于各類卡客戶的開發(fā)和費用的減少,大大提高營銷人員的業(yè)績。

客戶訪問計劃的步驟:

第五條 業(yè)務發(fā)展管理

一、業(yè)務管理規(guī)定

1、發(fā)展業(yè)務的規(guī)定:

1.1 不得隨意高于或低于規(guī)定之各類卡的價格向客戶銷售,亦不得擅自收取任何附加費用

1.2 未經部門主管核準同意,不得以任何形式在公眾地點展示、推銷和銷售水上明珠國際俱樂部各類卡.

2、服務客戶的規(guī)定

2.1 掌握水上明珠國際俱樂部的各項業(yè)務及使用規(guī)范;按照業(yè)務宣傳資料、介紹業(yè)務種類、使用示范,不得向客戶做貶低競爭對手、失實或引人誤解的虛假宣傳。

2.2 尊重客戶選擇,不得采用不正當手段強迫客戶購買。

3、業(yè)務發(fā)展及推廣的規(guī)定

3.1 不得貶低、輕視其他水上明珠國際俱樂部運營性質相同的同行業(yè)。

3.2 不得利用水上明珠國際俱樂部業(yè)務關系,推廣或銷售非水上明珠國際俱樂部提供的vip業(yè)務和服務;

3.3 不得批評、貶低水上明珠國際俱樂部銷售渠道;

3.4 不得開展業(yè)務過程中涉及政治、宗教信仰、迷信、不道德或其他商業(yè)性話題;

3.5 不得進行不正當競爭和散布任何未經水上明珠國際俱樂部認可的業(yè)務、營運等信息,或對公布的各類信息作不正確的傳播。

三、客戶管理的規(guī)定

1、 客戶管理的內容

①基礎資料:即客戶基本情況的資料,包括:單位名稱、地址、郵政編碼、法人信息及他們的個人性格、興趣、愛好、家庭、學歷、年齡、能力、與本公司交易時間等。

②客戶特征:企業(yè)性質、經營項目、財務狀況、發(fā)展?jié)摿?、企業(yè)規(guī)模.

③交易現狀:主要指客戶現使用水上明珠國際俱樂部各類卡狀況、行為分析、客戶需求。

2、客戶管理的原則

動態(tài)管理——客戶管理資料(系統(tǒng))建立后,置之不理,就會失去意義?？蛻舻那闆r是會發(fā)生變化的,所以客戶的所有資料也需要整理,剔除過舊或已變化的資料,及時補充新的資料,對客戶的變化動態(tài)進行追蹤,使客戶管理保持連續(xù)。要求:每季度至少在各類卡客戶系統(tǒng)中增補客戶資料一次。

突出重點——重點客戶不僅要包括現有客戶,還應包括未來客戶或潛在客戶。

靈活運用——客戶資料的收集管理,目的是在業(yè)務發(fā)展服務過程中予以運用。所以要求營銷人員在建立客戶資料后,還須進行更詳細的分析,使資料變成活資料,提高客戶管理的效率。

3、客戶管理分析的方法

① 與本公司交易狀況分析

● 掌握客戶的月vip消費量;

● 計算出各團體單位的vip使用情況占公司總額的比重;

● 檢查比重是否達到本公司所期望的水平。

② 客戶所使用vip業(yè)務的構成比例分析

● 將對客戶所使用的水上明珠國際俱樂部各類卡消費額,進行歸類,并掌握所有業(yè)務的消費水平;

● 計算各種業(yè)務消費水平占該團體累計額的比重;

● 檢查是否達到公司所期望的水平;

● 分析不同客戶的水上明珠國際俱樂部業(yè)務使用的傾向及存在的問題,檢查業(yè)務發(fā)展的重點是否正確,同時確定今后的業(yè)務發(fā)展重點。

③ 客戶等級分析

將所服務的所有客戶進行分級,以便對客戶進行管理,決定不同等級客戶的標準、拜訪次數、拜訪時間及對客戶支持的深淺程度,由此提高客戶的忠誠度。

客戶等級的分析法:

● 將客戶依月vip消費額的大小順序排序,以順序累計其vip消費總額。

● a級客戶標準:1萬元以上/月;

● b級客戶標準:0.7萬元/月;

● c級客戶標準:0.5萬元以下/月。

二、與客戶溝通的方式

1、 電話方式

電話聯系是一種快捷、個人間直接接觸的方法。掌握電話聯系的技巧是十分重要的,營銷人員的口氣和語調,會對客戶產生有利或不利的影響。注意事項:

● 電話聯系的準備工作

在撥號之前,應將相關內容整理清楚,最好列出來;并預計在電話交談中可能出現的情況,事先做好應付的準備,如在身旁有相關資料,以供及時查閱。

● 通話過程

講話要簡明、具體、緊扣主題,口齒清楚。

● 接電話

營銷人員接到客戶電話時,首先要意識到代表的不是個人而是公司。首先要向對方問好,并報出水上明珠國際俱樂部各類卡客戶服務客戶部的名稱,然后進行當即答復。注意:說你很忙而不能答復不是一個好理由。

2、 信函方式

在商務活動中,信函也是一種保持與客戶的不間斷聯系。營銷人員寫給戶信函的目的是為了說服、影響客戶,從客戶的角度為客戶著想,能給客戶留下良好的印象。

3、演示方式

營銷人員通過現場演示向客戶傳遞信息。演示過程的注意事項:

① 演示準備

● 資料籌備。盡可能了解演示對象的情況及其知識結構、水平、職業(yè)等,以選擇適應客戶的方式和習慣語言。

● 演示語言。做到層次清晰、內容充實、重點突出。

● 演練。為避免枯燥或照本宣科,要在演示前演練,檢查效果。

● 設想客戶有可能提出的問題,并準備答復的資料。

② 行動計劃

首先要向客戶介紹自己及企業(yè)。注意以一種邏輯順序表達,并在結束前進行小結,號召客戶的某種反應行動。

③ 演示技巧

在介紹過程,要根據客戶的反應來調整說話的速度,還要注意說話的語調、抑揚頓挫和充滿自信等。

三、建立企業(yè)與客戶的良好關系

管理客戶的關鍵在于合理的客戶計劃;客戶關系計劃的中心是提供顧問式服務。客戶關系形成后,對于營銷人員來說,要從單純的業(yè)務發(fā)展過渡到咨詢顧問的角色,應致力于幫助客戶。永遠要牢記住一點:當你對客戶的需要愈熟悉時,你與客戶的關系會愈穩(wěn)固。

客戶關系維護的方式:

1、協調

客戶所購買的通常超過服務或各類卡本身,買的是整個銷售系統(tǒng)、定價策略、服務、問題處理等。營銷人員的重要工作是如何去協調公司中的各個部門,以便更有效地滿足所服務的客戶。

2、落實

營銷人員應確實將各類卡和服務送到客戶的手中。做成一次生意和不只做一次生意的做法不同:做為水上明珠國際俱樂部服務業(yè),不容許有任何差錯。

3、溝通

這是重要的環(huán)節(jié)。首先,客戶資訊有妥善處理和管理;定出先后順序,并了解用何種或多少資訊與客戶溝通。營銷人員與客戶間的溝通渠道,在任何時刻都要暢通,經常保持與客戶面對面的溝通、意見交換及客戶的當前情況。

第六條 營銷人員的行為規(guī)范要求

一、服務紀律守則

1、認真履行崗位職責,服從調度指揮。

2、嚴守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度,執(zhí)行中心服務標準。

3、嚴格執(zhí)行客戶部保密制度,遵循營業(yè)人員行為準則。

4、嚴禁利用職權謀取私利。

5、不準私自更改用戶原始記錄,保持各項業(yè)務原始記錄的真實,完整。

6、如實反映經營過程中的客戶情況和服務質量,嚴格統(tǒng)計數字、不得弄虛作假。

二、服務態(tài)度規(guī)范:

1、主動熱情,和藹可親;

2、心平氣和,彬彬有禮;

3、有詢必復,解釋耐心;

4、有理讓人,不頂不辯;

5、有錯即改,賠理道歉;

6、誠心誠意,接受批評;

三、服務行為規(guī)范:

1、衣冠整潔,佩號上崗;

2、微笑迎送,舉止得體;

3、主動走訪,預約準時;

4、服務標準,作業(yè)有序。

四、職業(yè)道德規(guī)范

1、熱愛本職工作,精通相關業(yè)務;

2、認真履行職責,倡導團結協作;

3、待客文明禮貌,服務熱情周到;

4、嚴格遵章守紀,維護公司信譽。

2、獎懲制度

①、在本年度累計完成vip業(yè)務收入指標且名列前茅的,可評為銷售冠軍、亞軍、季軍各一名,并分獲年終銷售獎及獲取獎證書(除提成獎金外)。

當年榮獲銷售冠軍、亞軍、季軍的營銷代表可與公司簽訂兩年勞動合同。

②、處罰:

⑴、營銷人員的績效獎金,若年終未完成當年任務指標的80%,每月余留部分不再參與年終分配。

⑵、根據本俱樂部下達的任務指標作為營銷人員個人考評的依據,若連續(xù)三個月完成指標任務不足80%或團體單位客戶流失率超過所服務客戶總數的5%,本中心將進行通報批評并報備人力資源部,從第四個月開始僅能領取基薪和個人獎金部分,不再參與部門獎金的分配,直至完成任務指標;若當月完成任務指標不足20%、連續(xù)半年完成任務指標不足60%或團體單位客戶流失率超過所服務客戶總數的20%,不再聘用為發(fā)展各類卡客戶崗位,將其報送至水上明珠國際俱樂部總經理辦公室。

【第6篇】促銷員聘用管理制度規(guī)范

一、目的:為明確公司促銷員聘用的各項標準,特此制定本管理制度;

二、適用范圍:促銷員職位

三、內容說明

1、促銷員類別

人望促銷員共分為兩個類別,不同類別促銷員在招聘實施、工資發(fā)放等方面將有所不同,具體說明如下:

01 人望自行聘用促銷員:自行聘用促銷分為兩類,一類由本公司自行支付工資;另一類由采購洽談財務代收取供應商費用,由本公司支付促銷員工資類;自聘促銷員均享受本公司各項福利待遇,屬公司正式員工;

01 供應商派駐促銷員:即由供應商自行招聘,支付工資,并享受供應商各項福利待遇的促銷員;

2、不同類別促銷員實施說明

人望自行聘用促銷員

01 由采購部根據商品銷售情況或營銷部需求進行審核,審核后確屬需要進行聘用促銷員,則報人事部進行招聘;

01 根據《員工招聘管理制度》,由采購部填寫《人員需求表》,并注明所招聘促銷員的工資待遇、提成計算規(guī)則、擬派駐分店、招聘人數、促銷品牌名稱、供應商名稱、試用期等信息;

01 若為代收供應商費用招聘的促銷員,則需采購部提供代收款協議至人事部與財務部進行核查,確保費用支出;

01 《人員需求表》必須注明屬哪類招聘類型,并經采購部第一負責人審批同意,人事部方可執(zhí)行招聘(注:若屬代收供應商費用需提供協議);

01 人事部在收到招聘需求后,需于15天內將促銷人員招聘到位;

01 自行聘用促銷員為本公司正式員工,并享受本公司各項福利待遇;

01 自行聘用促銷員原則上試用期為兩個月,具體試用期由采購部在人員需求申請內注明,未注明者人事部將按兩個月試用期標準實施;

01 商品部需于每月初5日前提供自聘促銷員提成明細表,經采購第一負責人審批同意,報人事部核算薪酬即可,同時抄送一份至財務部扣供應商費用;

01 財務部必須確保按采購部簽定的收款協議收取相應款項,包括固定費用與浮動提成費用;

01 自行聘用促銷員將簽定《勞動合同》,合同期參照公司員工標準執(zhí)行;

供應商派駐的促銷員

01 由采購部與供應商協商派駐促銷員,此促銷員由供應商自行招聘,并由供應商開具加蓋公章的《促銷員入場證明》,并注明促銷品牌名稱、供應商名稱、擬派駐分店、派駐人數及派駐時間等,由辦理入場的促銷員交至本公司人事部;

01 供應商派駐的促銷員為非本公司員工,由供應商支付工資待遇,并享受供應商各項福利待遇;

01 供應商派駐的促銷員必須服從本公司的工作安排,并遵守《促銷員手冊》內的各項條款,若有違反則按制定予以處罰;

01 供應商派駐的促銷員本公司僅與其簽定《供應商派駐促銷員進場工作協議》,協議期參照供應商《促銷員入場證明》上標注而定;

注:1、自聘促銷員或供應商派駐促銷員入職按《促銷員手冊》內勞動管理章節(jié)標準辦理;

2、所有促銷員入職均需在人事部或人事部授權代辦部門辦理相關手續(xù),促銷員進場未提交“入場證明”

則不得接受其到店工作,一經發(fā)現有未辦理入職手續(xù)到店工作的促銷員,將追究相關管理人員責任;

四、附件:《供應商派駐促銷員進場工作協議》、《促銷員聘用需求表》、《代收供應商費用協議》、《代收供應商費用促銷員工資表》;

五、該制度從**年02月01日起正式實施,營銷中心對該制度有最終解釋和變更權利;

六、流程圖

采購部提交人員需求

采購部負責人審批

人事部審核

人事部根據數據核算薪酬

每月5日前商品部提交提成數據

合適人員入職辦理

代聘需提交協議

人事部根據工資表提交代收供應商費用促銷員工資表至財務部

財務支付工資并代扣供應商費用

【第7篇】工資管理制度規(guī)范

1、職工工資總額包括哪幾個部分

解答:職工工資總額指各單位在一定時期內直接支付給本單位全部職工的勞動報酬總額。按照國家統(tǒng)計局1989年9月30日發(fā)布的《關于工資總額組成的規(guī)定》第4條:工資總額由下列六個部分組成:(1)計時工資;(2)計件工資;(3)獎金;(4)津貼和補貼;(5)加班加點工資;(6)特殊情況下支付的工資。

2、職工工資總額不包括哪幾個部分

解答:職工工資總額不包括的項目主要有:(1)按照國務院發(fā)布的有關規(guī)定頒發(fā)的創(chuàng)造發(fā)明獎、自然科學獎、科學技術進步獎和支付的合理化建議和技術改進獎以及支付給運動員、教練員的獎金;(2)有關勞動保險和職工福利方面的各項費用,如喪葬撫恤救濟費;(3)有關離休、退休、退職人員待遇的各項支出;(4)勞動保護的各項支出,如工作服、解毒劑、清涼飲料費用等;(5)稿費、講課費及其他專門工作報酬;(6)出差伙食補助費、誤餐補助、調動工作的旅費和安家費;(7)對自帶工具、牲畜來企業(yè)工作職工所支付的工具、牲畜等的補償費用;(8)實行租賃經營單位的承租人的風險性補償收入;(9)對購買本企業(yè)股票和債券的職工所支付的股息(包括股金分紅)和利息;(10)勞動合同制職工解除勞動合同時由企業(yè)支付的醫(yī)療補助費、生活補助費等;(11)因錄用臨時工而在工資以外向提供勞動力單位支付的手續(xù)費或管理費;(12)支付給家庭工人的加工費和按加工訂貨辦法支付給承包單位的發(fā)包費用;(13)支付給參加企業(yè)勞動的在校學生的補貼;(14)計劃生育獨生子女補貼。

3、最低工資不包括哪幾部分

解答:最低工資是指勞動者在法定工作時間內提供了正常勞動的前提下,其所在企業(yè)應支付的最低勞動報酬。它不包括如下幾部分:(1)加班加點工資;(2)中班、夜班、高溫、低溫、井下、有毒有害等特殊工作環(huán)境、條件下的津貼;(3)國家法律法規(guī)、政策規(guī)定的勞動者保險、福利待遇;(4)企業(yè)通過貼補伙食、住房等支付給勞動者的非貨幣性收入等。

4、企業(yè)可以從職工工資中扣減哪些項目

解答:用人單位可以依法扣減職工工資。原勞動部《工資支付暫行規(guī)定》第15條規(guī)定:“用人單位不得克扣勞動者工資,有下列情況之一的,用人單位可以代扣勞動者工資: (1)用人單位代扣代繳的個人所得稅;(2)用人單位代扣代繳的應由勞動者個人負擔的各項社會保險費用;(3)法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費、贍養(yǎng)費;(4)法律、法規(guī)規(guī)定可以從勞動者工資中扣除的其他費用?！?/p>

此外,經職工本人同意,用人單位可以從職工工資扣減應由其本人負擔的房租、水、電費、伙食費等費用。

5、職工加班加點工資以什么為計算基數

解答:原勞動部《工資支付暫行規(guī)定》(勞部發(fā)〔1994〕489號)第3條規(guī)定:“本規(guī)定所稱工資是指用人單位依據勞動合同的規(guī)定,以各種形式支付給勞動者的工資報酬。”第13條規(guī)定:“平日加點工資應是不低于勞動合同規(guī)定的勞動者本人小時工資標準的150%;休息日加班工資應是不低于勞動合同規(guī)定的勞動者本人日或小時工資標準的200%;法定休假節(jié)日加班工資應是不低于勞動合同規(guī)定的勞動者本人日或小時工資標準的200%.”可見,職工加班加點工資的計算基數應當是勞動合同中約定的工資數額,而不是以包括加班費、伙食補助和勞動保護補貼等在內的實際工資收入為基數。

6、職工加班加點工資如何支付

解答:《勞動法》第44條規(guī)定:“有下列情形之一的,用人單位應當按照下列標準支付高于勞動者正常工作時間工資的工資報酬:(1)安排勞動者延長工作時間的,支付不低于工資的百分之一百五十的工資報酬;(2)休息日安排勞動者工作又不能安排補休的,支付不低于工資的百分之二百的工資報酬;(3)法定休假日安排勞動者工作的,支付不低于工資的百分之三百的工資報酬?！?/p>

7、實行綜合計算工時工作制職工班工資如何支付

解答:經勞動部門批準實行綜合計算工時工作制的職工合計算工作時間超過法定工作時間的部分按不低于正常工作時間工資的150%支付加班工資,在節(jié)日上班的,按不低于正常工作時間工資的300%支付加班工資。

8、實行綜合計算工時的員工,在工作時數達到法定工作時間后的休息期間,用人單位是否需要支付其工資

解答:實行綜合計算工時制度的員工,在綜合計算工時周期內,實際工作時間達到法定標準工作時間后休息期間,用人單位應當視同其提供了正常勞動支付工資。

9、實行計件工資制的職工如何計算加班工資

解答:實行計件工資制的職工以計件單價作為基數計算加班工資。例如8小時內的計件單價是1元/件,那平時加班的計件單價就是不低于1.5元/件,休息日加班就是不低于2元/件,節(jié)日加班就是不低于3元/件。但要注意,按計件工資計算的加班工資折算為小時工資后,不能低于按最低小時工資計算的加班工資。

10、如何折算職工日平均工資和小時平均工資

解答:勞動和社會保障部《關于職工全年月平均工作時間和工資折算問題的通知》,目前企業(yè)職工全年月平均工作天數和工作時間分別調整為20。92天和167。4小時,職工的日工資和小時工資按此進行折算。

11、如何支付職工的病假工資

解答:按照《廣州市職工患病或非因工負傷醫(yī)療期管理實施辦法》規(guī)定,職工的病假待遇按照如下執(zhí)行:

(1)對在12個月內病假累計不滿6個月的職工,本年的病假工資,以上年度本人月均工資總額(下稱月均工資)為基數,如超過上年度市屬(縣級市,下同)職工月均工資,則以上年度市屬職工月均工資為基數,連續(xù)工齡不滿5年,按45%發(fā);滿5年不滿10年,按50%發(fā)給;滿10年不滿20年,按55%發(fā)給;滿20及以上,按60%發(fā)給。獲得各級政府授予勞動模范(先進生產工作者)稱號的職工,按65%發(fā)給。享受建國前參加革命工作離休、退休待遇的職工,按70%發(fā)給。

(2)對在12個月內病假累計滿6個月及以上的職工,本年的疾病救濟費,以上年度本人月均工資總額為基數(如超過上年度市屬職工月均工資,則以上年度市屬職工月均工資為基數),連續(xù)工齡不滿10年,按40%發(fā)給;滿10年不滿20年,按45%發(fā);滿20年及以上,按50%發(fā)給。

(3)獲得各級政府授予勞動模范(先進生產工作者)稱號的職工,按55%發(fā)給。享受建國前參加革命工作離休、退休待遇的職工,按60%發(fā)給。從下年度起,單位按不低于本企業(yè)職工工資增長的70%水平,適當調整長期病休待遇。

(4)單位根據實際,可在上述計發(fā)比例的基礎上提高5%-10%的比例計發(fā)病假待遇。

(5)按上述標準計發(fā)病假待遇后,如低于本市規(guī)定的最低工資標準80%的,需給予補足;如超過本人本年正常上班月(日)均工資收入的,按本人本年正常上班的工資收入的80%發(fā)給。

12、什么是“克扣”和“無故拖欠”工資

解答:《勞動法》第91條1款所指“克扣”或者“無故拖欠”勞動者工資,有其法定標準和特定的含義。所謂“克扣”系指用人單位無正當理由扣減勞動者應得工資(即在勞動者已提供正常勞動的前提下,用人單位按勞動合同規(guī)定的標準應當支付給勞動者的全部勞動報酬)。所謂“無故拖欠”是指用人單位無正當理由超過規(guī)定付薪時間未支付勞動者工資。依據原勞動部《對〈工資支付暫行規(guī)定〉有關問題的補充規(guī)定》(勞部發(fā)〔1995〕226號),“克扣”勞動者的工資不包括以下減發(fā)工資的情況:(1)國家法律、法規(guī)中有明確規(guī)定的;(2)依法簽訂的勞動合同中有明確規(guī)定的;(3)用人單位依法制定并經職代會批準的廠規(guī)廠紀中有明確規(guī)定的;(4)企業(yè)工資總額與經濟效益相聯系,經濟效益下浮時,工資必須下浮的(但支付給勞動者工資不得低于當地最低工資標準);(5)因勞動者請事假等相應減發(fā)工資等?！盁o故拖欠”勞動者工資不包括:(1)用人單位遇到非人力能所抗拒的自然災害、戰(zhàn)爭等原因,無法按時支付工資;(2)用人單位確因生產經營困難、資金周轉受到影響,在征得本單位工會同意后,可暫時過期支付勞動者工資,延期時間的最長限制可由各省、自治區(qū)、直轄市勞動保障行政部門根據各地情況確定。其他情況下拖欠工資均為無故拖欠。

13、不屬于用人單位克扣或者無故拖欠勞動者工資的情形有哪些

解答:不屬于用人單位克扣或者無故拖欠勞動者工資的情形包括11種:(1)國家法律、法規(guī)中有明確規(guī)定的;(2)勞動合同中有明確約定的;(3)用人單位代扣代繳的個人所得稅;(4)用人單位代扣代繳的應由勞動者個人負擔的各項社會保險費用;(5)法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費、贍養(yǎng)費;(6)因勞動者本人原因給用人單位造成經濟損失,用人單位從勞動者本人的工資中扣除的賠償;(7)用人單位依法制定并經職代會批準的廠規(guī)、廠紀中有明確規(guī)定的;(8)企業(yè)工資總額與經濟效益相聯系,經濟效益下浮時,工資必須下浮的( 但支付給提供正常勞動職工的工資不得低于當地的最低工資標準);(9)因勞動者請事假等相應減發(fā)工資等;(10)用人單位遇到非人力所能抗拒的自然災害、戰(zhàn)爭等原因,無法按時支付工資;(11)用人單位確因生產經營困難、 資金周轉受到影響,在征得本單位工會同意后,可暫時延期支付勞動者工資,延期時間的最長限制可由各省、自治區(qū)、直轄市勞動行政部門根據各地情況確定。

14、企業(yè)停工停產時怎樣支付工資

解答:按照原勞動部《工資支付暫行規(guī)定》(勞部發(fā)〔1994〕489號)規(guī)定,對于非因勞動者原因造成企業(yè)停工停產的,企業(yè)應按兩種情況分別支付勞動者工資。一種情況是企業(yè)停工停產在一個工資支付周期內的,應按勞動合同規(guī)定的標準支付勞動者工資。另一種情況是企業(yè)停工停產超過一個工資支付周期的,若勞動者提供了正常的勞動,則支付給勞動者的勞動報酬不得低于當地的最低工資標準;若勞動者沒有提供正常勞動,應按國家有關規(guī)定辦理。

15、特殊人員的工資應當如何支付

解答:特殊人員的工資應當按照如下規(guī)定支付:

(1)勞動者受處分后的工資支付:勞動者受行政處分后仍在原單位工作(如留用察看、降級等)或受刑事處分后重新就業(yè)的,應主要由用人單位根據具體情況自主確定其工資報酬;勞動者受刑事處分期間,如收容審查、拘留(羈押)、緩刑、監(jiān)外執(zhí)行或勞動教養(yǎng)期間,其待遇按國家有關規(guī)定執(zhí)行。

(2)學徒工、熟練工、大中專畢業(yè)生在學徒期、熟練期、見習期、試用期及轉正定級后的工資待遇由用人單位自主確定。

(3)新就業(yè)復員軍人的工資待遇由用人單位自主確定;分配到企業(yè)的軍隊轉業(yè)干部的工資待遇,按國家有關規(guī)定執(zhí)行。

16、什么是保障職工工資支付知情權

解答:所謂保障職工工資支付知情權,就是要確保職工對自己能拿多少工資心中有數。原勞動部《工資支付暫行規(guī)定》第17條規(guī)定:“用人單位應根據本規(guī)定,通過與職工大會、職工代表大會或者其他形式協商制定內部的工資支付制度,并告知本單位全體勞動者,同時抄報當地勞動行政部門備案?！焙偷?條規(guī)定:“用人單位在支付工資時應向勞動者提供一份其個人的工資清單?！边@些規(guī)定都體現了保障職職工工資支付知情權的原則。工資是企業(yè)財務的一部分,有的企業(yè)將其視為商業(yè)秘密,但這并不與保障職工工資支付知情權相沖突。職工自己的工資,包括項目、標準、計算方法,企業(yè)都必須告知。

【第8篇】適用的法律法規(guī)、標準規(guī)范識別和獲取管理制度

第一章 總則

第一條 為建立獲取環(huán)境、職業(yè)健康安全法律法規(guī)、標準規(guī)范及其他要求的渠道，及時識別和獲取本企業(yè)活動、服務過程中所適用的職業(yè)健康安全法律法規(guī)、標準規(guī)范及其他要求并保持更新，根據《安全生產法》、公司《安健環(huán)管理辦法》制定本制度。

第二條 本制度適用于公司和廠站、項目。

第二章 職責分工

第三條? 承擔項目管理任務的各廠站、項目、各部門負責識別和獲取環(huán)保、職業(yè)健康安全法律法規(guī)、標準規(guī)范及其他要求。

第四條? 承擔項目管理任務的廠站、項目、部門、項目部負責組織對本部人員進行適用法律法規(guī)、標準規(guī)范及其他要求的宣傳和培訓，提高全體人員的守法意識，規(guī)范行為。

第五條? 項目部及其他涉及相關方的管理部門負責將適用的安健環(huán)法律法規(guī)、標準規(guī)范及其他要求及時傳達給相關方（工程承包商），傳達方式包括納入合同或制作成宣傳資料及其他方式。

第三章 法律法規(guī)、標準規(guī)范的獲取

第六條 獲取的內容

(一) 法律：全國人大頒布的法律；

(二) 法規(guī)：國務院和省級人大頒布的法規(guī)；

(三) 規(guī)章：國務院各部、委、局和省級人民政府頒布的規(guī)章制度；

(四) 標準：國家、地方和行業(yè)頒布的標準；

(五) 其他要求：各級政府有關規(guī)范性的文件，上級主管部門的要求，地方和行業(yè)有關的要求，非規(guī)范性文件和通知、技術標準規(guī)范等。

第七條 獲取渠道

(一) 各級人大、政府頒布的法律、法規(guī)、條例、辦法及其他要求的獲取渠道是全國人大公報、國務院公報、國務院各部、委、局及其他有關政府職能部門；

(二) 國家和行業(yè)標準規(guī)范獲取渠道是國務院各部、委或標準化組織等；

(三) 上級主管部門的要求獲取渠道是各上級主管部門；

(四) 還可以通過咨詢機構等部門聯系；

(五) 通過報刊、書店、互聯網等渠道。

第八條 獲取方式和時機

(一) 各單位通過前述渠道以網絡、電話、傳真、信件、會議等方式獲取有關法律法規(guī)、標準規(guī)范及其他要求；

(二) 各單位通過閱讀和整理有關報刊法律法規(guī)、標準規(guī)范及其他要求，對法律法規(guī)、標準規(guī)范及其他要求進行適用性判定，報單位主管領導審批后，建立適用法律法規(guī)清單列入適用清單。

(三) 各廠站、項目、安全監(jiān)察部應及時整理更新本單位適用法律法規(guī)、標準規(guī)范及其他要求清單，保持所使用的法律法規(guī)、標準規(guī)范及其他要求處于最新狀態(tài)。

第四章 適用性識別、傳達和更新

第九條 適用性識別判定依據：

(一) 工程建設活動、服務要求；

(二) 所屬行業(yè)要求；

(三) 上級主管部門要求；

(四) 相關方有關要求。

第十條 各單位對獲取的法律法規(guī)、標準規(guī)范及其他要求進行適用性判定，將適用的法律法規(guī)、標準規(guī)范及其他要求登記形成《適用的法律法規(guī)、標準規(guī)范及其他要求清單》，經主管領導批準后實施，紙質版目錄清單正式文件形式下發(fā)，附件一般可以電子版形式共享或由相關單位自行網絡下載或購買。

第十一條 傳達

（一）各單位將審批適用的法律法規(guī)、標準規(guī)范及其他要求清單（或電子版）傳遞到各職能部門、各項目部。

（二）安及時將適用的法律法規(guī)、標準規(guī)范及其他要求清單及有關內容予以印制（或發(fā)送電子版），然后按照文件管理程序要求發(fā)放到有關部門。

（三）各廠站、項目、各職能部門、各項目部將適用于本單位的法律法規(guī)、標準規(guī)范及其他要求進行宣貫傳達，力求職工知曉現行有效法律法規(guī)、標準規(guī)范和其他要求，以便具體使用時查閱。

第十二條 各單位應隨時掌握與本部門相關法律法規(guī)、標準規(guī)范及其他要求的最新信息，如有換版、更改等情況及時向公司安全監(jiān)察部傳遞。

第十三條 為使法律法規(guī)、標準規(guī)范及其他要求保持最新狀態(tài)，各單位每年確認、登記獲取的最新的法律法規(guī)、標準規(guī)范及其他要求，填寫《法律法規(guī)、標準規(guī)范及其他要求清單》，經主管領導批準后，提供給各項目管理部門，由項目部按職責分工發(fā)放給相關單位。

第十四條 各單位對作廢的法律法規(guī)、標準規(guī)范及其他要求及時標識，對新頒的法律法規(guī)、標準規(guī)范及其他要求及時補充。

第五章 附則

第十五條 本制度由公司安委辦負責解釋。

第十六條 本制度自頒布之日起執(zhí)行。

【第9篇】工業(yè)廢棄物管理規(guī)范制度

廢棄物指廢棄的無法作為原用途的物資,包括廢金屬、廢塑料、廢泡沫、紙質木質包裝物、廢紙張、污水處理產生的污泥、廢電池、廢液、廢油等物資。

1、生產過程中產生的廢棄物實行分類定置擺放。要求應將廢棄物捆扎良好,整齊擺放在相應區(qū)域,對尚未分類和未按要求捆扎、包裝的廢棄物,不予轉運。

2、嚴禁跨區(qū)域堆放和私自動用別單位的暫存物資。

3、產生的廢棄物要求擺放在指定暫存區(qū),確保當日現場整潔;晚班產生的廢棄物按第二天廢棄物管理。

4、因天氣變化,各單位生產過程中產生的廢棄物應妥善管理,避免二次污染。

5、維修、清洗過程等產生的易揮發(fā)、易燃廢棄物(如汽油、煤油等),由使用單位負責收集和包裝,作好標識,并要求當天及時轉運。

6、生產和工裝產生的廢電池、廢墨盒、廢錫渣 元器件腳 廢燈管、廢細紗、危險品及其容器等要求有交接記錄,其中生產和工裝產生的。

7、危險品、化學品及其容器嚴禁露天放置,要求放在指定區(qū)域的雨棚內。

8、各單位不允許存放廢棄的工具與備件,廢棄的工具與備件報廢由保管室統(tǒng)一管理

【第10篇】農電工管理制度規(guī)范化

福建省建甌供電有限公司為全面提高農電人員綜合素質和業(yè)務能力,適應“新農村、新電力、新服務”發(fā)展的需要,為一進步加強對農電工的規(guī)范化管理,健全激勵機制,督促農電工不斷提高崗位技能、提高服務水平。建甌供電公司對13個供電所370多名農電工實行了級別考核,對其進行級別管理。

該公司對13個供電所370多名農電工分成三期進行考核,每期組織農電工開展不少于100學時遠程教學培訓,聘請公司專業(yè)人員講授理論知識,內容以電工基礎、識圖與繪圖、電測儀表、電能計量等專業(yè)知識及計算機操作為主。該公司考核采取理論與實際操作相結合的方式,對農電工的理論知識和技能水平進行了總體衡量,最后評定其級別,根據不同的級別確定農電工相應的薪酬,打破專業(yè)組織“大鍋飯”的局面。農電工級別管理實行的是動態(tài)管理,不搞終身制,每三到五年一次評定,根據農電工技術比武情況、年終業(yè)績考核情況等進行綜合評定,確定農電工級別。農電工評級工作的開展,完善了對農電工的考核、激勵機制,在農電工隊伍中形成了爭當崗位能手、努力提高工作技能的“比、學、趕、幫、超”良好氛圍。

【第11篇】規(guī)范干渣鍋底鐵管理制度

為確保生產過程中產生的干渣、鍋底鐵等固廢安全有序運輸,杜絕進廠裝車、運輸過程中的各種漏洞和損失,特做以下規(guī)定:

一、規(guī)定:

1、高爐干渣:高爐車間指定一名爐長及當班專人回收渣鐵并管理拉運,爐前班長監(jiān)裝簽字。在處理大壕、撇渣器渣溝、鐵溝過程中,必須將高爐干渣、渣鐵分別存放。并有專用容器,標識清楚。高爐干渣中不準混有渣鐵塊,回收的渣鐵中不準有干渣,符合回收要求。

2、鍋底鐵:鑄鐵車間指定當班工段長及當班專人回收鍋底鐵并分類存放和管理拉運,工段長負責監(jiān)裝簽字。

3、高爐溝鐵:由高爐車間回收利用。

二、具體拉運程序:

1、高爐干渣:要求干渣直徑小于500mm,拉運單位進廠后必須在調度開具小票,拉運單位司機持小票到高爐車間找指定爐長,白班正副爐長在證明上簽字,中班當班工長簽字后交爐前班長監(jiān)裝簽字,由當班爐前班長指揮天車工進行裝車,裝車后,由司機及時將證明交到調度室方可將高爐干渣拉走。

2、鍋底鐵:①由監(jiān)裝人和司機到調度開據非銷售出門證(第二聯入門證),并由監(jiān)裝人和司機簽字,把入門證交到門衛(wèi),到磅房回皮過磅。②拉運單位和鑄鐵監(jiān)裝人到指定地點裝車,裝車全過程由監(jiān)裝人監(jiān)督,并工段長參與管理、簽字確認,方可過磅。③過磅后將磅單交到調度室,當班調度根據磅單開據非銷售出門證(第三聯出門證),并標明拉運噸數,然后由調度值班長簽字確認,方可拉走。

3、調度主任和調度值班長隨時可對拉運貨物進行抽查,必要時倒下重裝,發(fā)現問題根據本規(guī)定有權對相關人員進行處罰,搞好物料運輸的監(jiān)督管理工作。

三、獎罰辦法:

1、若發(fā)現高爐干渣中混有渣鐵,根據情節(jié)對相關責任人按照生鐵成本比例罰款,情節(jié)嚴重移交司法機關。

2、各相關車間嚴格執(zhí)行本規(guī)定,若發(fā)現不按規(guī)定執(zhí)行的根據情節(jié)處以100---1000元罰款。

3、為提高高爐和鑄鐵車間回收渣鐵的積極性,廠部對高爐車間回收渣鐵每噸獎勵50元,鑄鐵車間回收渣鐵每噸獎勵25元。(回收直徑小于800mm)

【第12篇】法律法規(guī)規(guī)范管理制度

1．目的

為獲取、識別、更新適用于本我廠安全管理活動相關的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范與其他要求。

2．適用范圍

適用于我廠對安全管理活動相關的國家、地方、行業(yè)的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范與其他要求的獲取、識別、更新和符合性評價的控制。

3．職責

3.1安全科負責獲取、識別、更新我廠適用的安全管理有關的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范與其他要求，并負責匯總登記更新，并將最新適用的相關的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范與其他要求傳達給員工并遵照執(zhí)行。

3.2管理層代表負責組織對相關的法律法規(guī)、標準進行符合性評價

4．管理要求

4.1獲取方法：

安全科每半年與政府相關安全部門進行溝通，獲取相關的國家和地方最新法律、法規(guī)、標準、規(guī)范與其他要求。還可以通過政府機構、行業(yè)、協會、出版機構、專業(yè)性報刊雜志、網絡信息、咨詢機構等渠道補充，以確保所使用的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范與其他要求為最新有效版本。

4.2識別、確認

安全科獲取到新的安全管理活動相關的國家、地方、行業(yè)的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范和其他要求后，針對我廠的經營活動、服務狀況進行識別和確認。識別其有效性，確認其適用性，確認的依據為我廠實際情況、我廠的風險清單、化工行業(yè)特點、相關要求等，并填寫《法律、法規(guī)符合性調查表》，并報綜合科備案。

4.2登記更新

安全科負責將確認后的安全管理活動相關的國家、地方、行業(yè)的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范與其他要求納入我廠《法律、法規(guī)與其他要求清單》，并及時對其進行更新，并經管理者代表審批，由此涉及到其他文件修改和調整的按《文件管理制度》執(zhí)行。

4.2傳達、培訓

安全科負責將最新適用的《法律、法規(guī)與其他要求清單》下發(fā)至相關的使用場所，并組織培訓工作，具體按《安全培訓教育制度》執(zhí)行。

安全科負責將適用的法律、法規(guī)、標準及其他要求及時對員工進行宣傳和培訓，提高員工的守法意識，規(guī)范企業(yè)安全生產行為。并負責將本我廠適用的安全生產法律、法規(guī)、標準及其他要求及時傳達給相關方。

4.5信息、反饋

各部門負責將最新從外部獲取安全管理活動相關的國家、地方、行業(yè)的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范與其他要求通過信息交流的方式反饋到安全科，經過識別其有效性，確認其適用后，報綜合科進行登記更新。

4.6保存、查閱

安全科負責保存安全管理活動相關的國家、地方、行業(yè)的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范與其他要求的文本，需要時各部門可到安全科查閱。

4.3符合性評價

4.3.1我廠每年由管理者代表負責組織各部門負責人員對法律法規(guī)及其他要求的遵循情況進行一次評價，時間間隔一般不超過12個月，正常情況下，在企業(yè)自評前進行，特殊情況經管理者代表批準，可適時增加評審的次數。

4.3.2各部門可根據本部門適用的法律法規(guī)及其他要求的執(zhí)行情況進行評價，一般情況下每半年進行一次。

4.3.3對在評價出的法律法規(guī)及其他要求的不符合情況，管理者代表、安全環(huán)保科應明確責任部門。

4.3.4責成責任部門針對不符合進行原因分析，制定并實施糾正措施，安全科對糾正措施的有效性進行驗證。確保消除違規(guī)現象和行為。

4.3.5本我廠定期聘請有資質的安全評價機構對我廠進行安全評價，以實現方針中所作出的符合法律法規(guī)的承諾，避免潛在的法律責任。

【第13篇】國家及行業(yè)標準規(guī)范標準圖集管理制度

國家及行業(yè)標準、規(guī)范、標準圖集管理制度

1購買

國家及行業(yè)標準、規(guī)范、規(guī)程、圖集由企業(yè)科技部負責向各下屬單位技術部門書面公布新規(guī)范、新標準、新規(guī)程、新圖集的使用日期,宣布作廢規(guī)范、規(guī)程、標準、圖集及作廢時間,下屬單位技術部門負責購買新版本。

地方規(guī)程、技術法規(guī)、圖集由局技術部門負責公布新規(guī)程、法規(guī)、圖集,宣布作廢的舊規(guī)程、法規(guī)、圖集,并負責購買新版本。

2發(fā)放

國家及行業(yè)標準、規(guī)范、規(guī)程、圖集在企業(yè)機關范圍內由科技部購買并進行發(fā)放,在局范圍內由局技術部門購買并進行發(fā)放。發(fā)放前均須加蓋受控章并進行統(tǒng)一編號,受控章可采用各發(fā)放單位的公章,做好發(fā)放記錄和簽收工作。

各專業(yè)常用的規(guī)范、標準應發(fā)至局/局有關領導、有關部門、項目經理、主管工程師、專業(yè)工程師(施工員)、質檢工程師(質量檢查員)、測量員、試驗員、材料員、預算員。

所有圖集根據工程設計選用,由局技術部門進行發(fā)放。

3作廢版本處理

作廢版本在科技部書面通知后,由持有人加蓋作廢標記。除用于研究和作為歷史資料保存外,任何場所均不得出現作廢版本,也不得在作廢版本上做局部修改后繼續(xù)使用。規(guī)范合訂本中部分作廢的,可在作廢部分的目錄及正文頁上加蓋(作廢)章,其它未作廢部分可繼續(xù)使用。

【第14篇】初中學生日常行為規(guī)范積分管理制度

初中學生日常行為規(guī)范積分管理制度

為了進一步加強本班班風和學風，培養(yǎng)同學們的班級榮譽感，提高班級凝聚力，促進全班學生思想、行為、紀律等方面全面發(fā)展。根據《中學生日常行為規(guī)范》，特制定本制度。

一、基礎分

每個學生的基礎分為100分，在此基礎之上加減分。每周一小結，每月一總結。每周結果班干部在班會進行通報，每月結果與文明學生評選掛鉤，記錄學生檔案并于家長會時通報家長。學期末考核總成績?yōu)槊啃瞧诳己顺煽兛偤汀?/p>

二、積分規(guī)定

（一）學習及活動

1、出勤

遲到：遲到一次扣1分；遲到超過10分鐘按曠課記。（由班長負責統(tǒng)計遲到情況）

曠課：每曠課一節(jié)扣2分，不按學校要求參加學?；蚰昙壗M織的會議、勞動一律按曠課處理。（由班長負責曠課情況）

請假：學生請假正課扣1分，自習扣0.5分；學生請假必須經班主任和年級主任批準簽字，私自外出一次扣6分；如查出外出上網一次扣8分；如查出不經批準夜不歸宿一次扣10分，并同時給予相應的校紀校規(guī)處分。（由班長負責統(tǒng)計）

一周之內沒有遲到、曠課和請假現象的加5分

2、學習

課前準備：預備鈴響要抓緊就座，準備好課本和文具，安靜等待老師上課，否則扣2分每次。（由學習委員、課代表負責，進行統(tǒng)計）

課上：遵守課堂紀律，認真做好筆記，特別是自習紀律，嚴禁喧嘩、打鬧、傳紙條、看小說、聽音樂等不良行為，否則扣5分每次。（由學習委員負責，進行統(tǒng)計）上課時不能認真聽講，坐姿不端正，（老師點名批評） -2分/次，上課發(fā)言積極，認真聽講，坐姿端正（被老師當堂表揚者）+1分/次

作業(yè)： （由課代表、學習委員負責，若作假-5分））； 遲交、不交及交了沒寫作業(yè)的，或者寫錯作業(yè)頁數的 －1分，抄作業(yè)的-2分，讓別人抄作業(yè)-3分。作業(yè)字跡潦草，極不認真的（被老師點名批評者）-1分/次。周末或假日作業(yè)或走讀生作業(yè)，丟在家里的-2分/次

被老師評為作業(yè)優(yōu)秀的2分/次（課代表負責統(tǒng)計）

走讀生作業(yè)經家長審核并批閱的，加5分。

考試：考試作弊者－2分，協同作弊者－4分。月考、期中、期末考試，與上一次成績相比較，每下降一個名次扣2分。月考、期中、期末考試期間，因病不能參加考試，必須經包級領導批準，并按規(guī)定參加補考，凡不能參加補考或無故缺考，每缺考一科次扣除10分（由學習委員負責）?？荚嚻陂g，不認真檢查，玩耍 -2分。單科測驗不及格的-1分考試中，被老師發(fā)現抄襲者，每發(fā)現一次扣5分?？荚囘M步明顯（上升一個名次）+2分/次，各單科測驗滿分+5分，第一名的+3分，第二名的 +2分，第三名的+1分

課下：說臟話者，每發(fā)現一次扣2分，由紀律委員負責登記。對班干部執(zhí)行任務或授課教師有意見而進行謾罵、侮辱、挖苦、打擊報復者視情節(jié)輕重扣5-10分，由班長負責登記，并進行全班通報批評。不接受老師批評及其它不尊重老師的行為造成不良影響的扣5-10分（情節(jié)特別嚴重的視情況由老師處理）在教室內打架斗毆或追逐打鬧者，扣5分。

自習課：大聲講話，下位，換位，吵鬧者，每發(fā)現一次扣2分，一星期累計超過3次者，罰上加罰（扣15分），由班長和紀律委員負責登記。自習課未能先認真完成作業(yè)，再看課外書的。寫作業(yè)時三心二意的，被點名批評的-3分/1次

晨誦：寫作業(yè)或講話（未認真讀書）的-2分/1次

競賽：參加學校及上級單位組織的各種學習競賽＋1分，獲獎者+3分

幫扶：在班級“一對一”互幫活動中，幫助同學進步明顯，+2分（以老師評價為主）

一周之內在學習中無扣分現象的加10分。

3、三操：

早操：要按時按量跑操，缺操者扣2分每次。早操一學期曠操達10次者，或遲到15次，體育達標成績按不合格處理。

課間操：按時到達指定位置，動作統(tǒng)一，隊伍整齊，否則該生扣2分每次，不做操或講話者、無故缺勤扣3分每次。

眼睛保健操：秩序井然、動作到位，否則扣該生1分每次。（由體育委員負責檢查統(tǒng)計）

一周之內在三操中無扣分現象的加5分。

（二）衛(wèi)生

教室衛(wèi)生：

1.值日生忘記值日或不值日－1分

2.教室和包干區(qū)值日馬虎、不合格，值日生－1分，組長－2分，勞衛(wèi)委員-2分，垃圾未倒-0.5分/次。

3.放學后教室窗戶、電扇、門窗等未關造成的不合格，相關負責人-1分，勞衛(wèi)委員-1分

4.桌面整潔：未做到的-1分/次

5.桌洞整理不及時，亂臟差的，-1分/次

6.桌子下面的地面有垃圾的，-1分/次

7.桌椅擺放不齊，-0.5分/次，負責組長-1分/次

8.直接往衛(wèi)生角中倒水或垃圾者，每次扣5分

9.不服從組長安排，扣2分

一周之內教室衛(wèi)生良好，沒有出現扣分現象的加5分

宿舍衛(wèi)生：

1.宿舍內地面、墻壁、門窗干凈，不亂倒垃圾，否則扣該班值日生3分每次。

2.宿舍公共區(qū)域衛(wèi)生應及時、徹底打掃，經常保持干凈衛(wèi)生狀態(tài)，樓梯樓道地面無臟漬。每發(fā)現一處打掃不及時、不徹底者扣該班值日生3分。

3.不得向窗外倒水、扔果皮垃圾等，否則扣該生2分每次。凡找不出責任人的，扣相近區(qū)域上下樓層宿舍學生每人2分。

4.被褥整潔整齊，鞋、盆、毛巾等物品按規(guī)定位置擺放整齊，否則扣該生3分每次。

5.嚴禁室內亂貼亂掛，否則扣該生1分每次。

6.文明入廁，手紙入簍，及時沖凈大小便，每發(fā)現一例不按要求文明如廁者扣5分，并處罰值日一周。

一周之內宿舍衛(wèi)生良好，沒有出現扣分現象的加5分

（三）宿舍紀律

1.按時晚休和起床。熄燈前5分鐘，還沒到宿舍的學生每次扣5分；熄燈后宿舍內大聲喧嘩者扣8分每次，宿舍長找不出責任人的，扣宿舍內所有學生8分，宿舍長再連帶加罰扣2分。不按時起床，早上跑操還在樓內的學生每次扣5分。

2.破壞公物照價賠償并扣該生5分每次（宿舍長連帶扣2分）。

3.不亂拿或偷盜別人的東西，不能留宿其他班級生或校外人員，嚴禁男生進女生宿舍，否則扣該生10分每次。

4.按時熄燈，節(jié)約用水、用電，嚴禁在宿舍內點蠟燭，私拉電線，插座用電。否則扣該生5分每次。

5.不能隨意挪動床鋪，否則扣該生2分每次。

6.有意損壞學校公共設施者，除責令其賠償外，視損壞程度扣5-10分，由舍長負責登記。

一周之內紀律良好，沒有出現扣分現象的加5分。

（四）餐廳紀律

（由桌長負責檢查記錄，舍長、勞衛(wèi)委員每周進行統(tǒng)計匯總）

1.排隊。每發(fā)現一例不排隊者扣該生3分。

2.節(jié)約用餐。每發(fā)現一例浪費者扣該生3分。

3.文明用餐。應在指定餐位就餐，不得搶、奪，不得將食品帶出餐廳，在校園內走動用餐。每發(fā)現一例不文明用餐者扣該生4分。

4.保持餐位衛(wèi)生。（包括桌面和地面）。每發(fā)現一例桌面或地面不衛(wèi)生者扣 2分 。

5.安全用餐。不得購買校外食品。每發(fā)現一例購買校外食品者扣該生5分。

一周之內餐廳就餐文明禮儀，沒有扣分現象的加5分。

三 、加減分項目：

1.在年級組織的各種集體活動中，積極參與，表現突出，由班主任提出加分方案，由包年級領導審查并作出決定，最高可加10分。

2.班級獲得文明班級的教室+3分/人，所有班干部+5分。

3.值日生打掃衛(wèi)生認真、積極主動。班級環(huán)境衛(wèi)生在校檢查中未被扣分的，值日生+1分/人

4.能夠積極參加學校、班級臨時勞動＋1分/次。

5.參加學校運動會＋1，獲得名次的＋3

6.參加學校組織的文娛活動（如元旦聯歡、藝術節(jié)等）＋1分，獲得榮譽的＋3分。

7.自覺維護班級榮譽，主動檢舉班級同學惡劣行為的+1分/次

8.在校內或集體戶外活動時主動撿拾垃圾＋1分

9.在校拾金不昧的，主動將撿到物品送到老師的+1分/次

10.在社會上做好人好事并產生影響為我校爭光的＋3分

11.一周內學校、年級班級檢查，沒有出現扣分者，每人加五分。

12.月考、期中考試、期末考試成績（與上次相比）班內進步5個名次者加5分，進步十名者加10分。

13.收到學校通報表揚者，加5分，由班長負責登記。

14.在校期間凡有下列違規(guī)現象者實行一票否決，積分一律清零。

a.學生吸煙、喝酒。

b.校內外打架斗毆，攜帶兇器（造成嚴重后果的，依法追究法律責任）。

c.學生上網，打撲克，賭博等。

d.學生攜帶手機。

e.學生無故外出（白天和晚上），或翻墻或爬樓外出，并給予該學生停課、留校察看等處分。（由包級領導根據日常檢查情況予以評價）

四、 罰則

1.凡出現積分為零外情況的，該生必須寫《思過書》，并在班內作說明。

2.隨意吃零食、隨意扔垃圾者，除扣5分每次外，并負責室內外所有垃圾的撿拾。

五、 與積分掛鉤的有關處分規(guī)定

1.積分低于90分的同學，期末不得被評為三好學生、優(yōu)秀班干部、優(yōu)秀團員。

2.積分低于80分的同學，月末不得被評為文明學生稱號，已經取得文明學生稱號的予以取消。

3.積分低于70分的同學，通知該生家長，共同教育，并處以記大過處分，處分決定年級組存檔備案。

4.積分低于60分的同學，通知該生家長，共同教育，同時對該生處以留校察看處分，處分決定存檔備案。

5.積分低于50分的同學，通知該生家長，對該生作勸退處理；如該生確有改過的誠意，家長同時能夠積極配合共同教育，對該生可處以降為試讀生處分，處分決定存檔備案。

6.積分低于40分，通知其家長，對該生給予勸其退學處理。

7.對學生處分以后，學生的積分在原來基礎上繼續(xù)執(zhí)行。

六、小組考核

1.小組分為5組，各組總積分最高為“文明優(yōu)秀小組”，每人加5分。

2.期中、期末考試各組成績總分之和、及格率、優(yōu)秀率第一為“學習優(yōu)秀小組”，每人加5分。

3.積分登記由班委會成員輪流登記并接受全班同學監(jiān)督，登記時告知當事人。每周星期一交班主任審核。

4.登分過程中若登分者弄虛作假扣登分者當月積分10分，若其他同學無理干擾登分人行使權力，經班主任和班委會調查屬實者扣干擾者當月積分10分。

5.每個人都有權利和義務向班主任和登分人及班委成員匯報除本人意外的其他同學的情況，經調查情況屬實者加3分。

6.希望每位同學都本著對自己和他人負責的態(tài)度，共同營造和諧進步充滿活力的班集體。

備注

1.各種違紀行為被學校處分者，扣分50分，取消評優(yōu)資格，寫出相應的書面檢討（不低于800字）。

2.凡違反本規(guī)定者（或違紀嚴重者），一律交由班主任進行處理，嚴重者進行家教或勒令退學。

3.凡是違反學校和班級紀律者，除扣分外，還要報班主任處，由班主任進行相關教育。

4.值周班委持值班記錄并詳細記錄班內發(fā)生的上述各種情況。

5.《班級監(jiān)護記錄》只能由值班人員或班主任保存，其他同學不得翻看。

6.最終解釋權歸班主任。

7.本條例由班主任簽字后生效、執(zhí)行。

班主任蓋章：

2013年9月

【第15篇】收費站收費通道開放管理規(guī)范制度

xx公司收費站收費通道開放管理規(guī)范制度

為做好各收費站收費現場車流通行的安全保暢工作，確保收費現場秩序的有序開展，結合收費站車流特點，特制定以下制度。

一、收費管理領導小組

組 長：站長

副組長：副站長、票證員

成 員：收費班長、收費員

二、各成員職責分工

（一）組長：收費管理工作第一責任人，負責現場收費通道開放管理規(guī)范的制定。

（二）副組長：分管、落實開展收費通道開放管理規(guī)范的具體實施內容，負責收費現場日常開放通道的監(jiān)督管理，特殊情況及時到現場指揮、疏導。

（三）成員：服從組長、副組長安排，協助增開車道、車輛疏導等工作，根據收費站日常車流特點及特殊時段，及時保障現場車輛快速通行。

三、通道開放規(guī)范

（一）收費站日常車流開放規(guī)范：

日常車流高峰指，在現場開放通道不低于2條的基礎上，每條通道車輛排隊等候達5輛時，2分鐘內立即增開通道疏通車輛。如通道內遇特殊情況，車輛不能及時駛離的，要求立即增開通道疏導車輛。

（二）收費站周末車流開放規(guī)范：

周末車流高峰指，每周五16：00―24：00至周日08：00―16：00時段，現場開放通道不低于3條，在此基礎上，每條通道車輛排隊等候達5輛時，2分鐘內立即增開通道疏通車輛。如通道內遇特殊情況，車輛不能及時駛離的，要求立即增開通道疏導車輛。

（三）收費站節(jié)假日車流開放規(guī)范：

1、國家重大節(jié)假日（春節(jié)、清明節(jié)、五一、國慶節(jié)）期間，現場依據河池公司下發(fā)《河池高速公路運營有限公司重大節(jié)假日收費站保暢工作方案》內容執(zhí)行，開啟2條小型客車專用通道，安排專人負責現場指揮和引導；另外開啟3條及以上通道，供大客車和貨車通行，在此基礎上，每條通道車輛排隊等候達5輛時，2分鐘內立即增開通道疏通車輛。如通道內遇特殊情況，車輛不能及時駛離的，要求立即增開通道疏導車輛。

2、國家法定假日（元旦、壯族“三月三”、中秋節(jié)等），站長依據往年法定假日通行車流數據分析，提前安排人員排班，開放通道不低于5條，在此基礎上，每條通道車輛排隊等候達5輛時，2分鐘內立即增開通道疏通車輛。如通道內遇特殊情況，車輛不能及時駛離的，要求立即增開通道疏導車輛。

針對現場發(fā)生的車流高峰時段，收費站應采取以下措施保障：

1、車流高峰時段要求值班站長及時到現場指揮、協調疏導工作。

2、保障現場設備正常工作，各班組預備充足的票、款、卡上班需求，全心全意接待服務車輛。

3、特殊情況發(fā)生時，由值班站長負責處理解決，保障現場良好通行秩序。

xx公司

xx年xx月xx日

【第16篇】農貿市場規(guī)范管理制度

為了進一步發(fā)展市場經濟，規(guī)范市場管理，確保本市場有一個良好的交易環(huán)境，特制定如下管理制度：

1、經營者應遵守有關法律、法規(guī)、遵守公平、自愿、誠信的原則，遵守商業(yè)道德。

2、經營者對攤位(門面房)進行調換或轉租，必須到市場辦公室辦理有關手續(xù)。未經許可擅自轉租者，轉租無效，市場所有權收取違約金50-200元，情節(jié)嚴重者收回攤位(門面房)。

3、市場內擺放商品應整齊有序，攤位、門市房外擺放貨物不得超出劃定區(qū)域，不得占用公共通道，不得超越明示線及影響其他業(yè)戶經營。違者由市場所暫存其貨物，并收取違約金10-100元和10元/天的貨物保管費。

4、市場內不準亂搭亂建，違者限期整改，逾期仍未整改的，市場所有權收取違約金20-100元，情節(jié)嚴重者，收回攤位(門面房)，剩余租金不退。

5、市場內不準下棋、打撲克、賭博以及從事與市場經營無關的活動，違者除移交有關部門處理外，情節(jié)嚴重者給予停業(yè)整改1-7天。

6、破壞市場設施及財物并造成損失的，除按原價賠償外，市場所有權收取違約金100-200元，并視情節(jié)給予停業(yè)整改。

7、租賃期間，如遇市場規(guī)劃、修建、調整等，市場所有權單方終止合同，承租方自愿無條件服從，市場所將剩余期間的租金退給承租方，承租方不再作其他要求和補償。

8、經營者應自覺保持市場衛(wèi)生整潔。經營業(yè)戶攤位前衛(wèi)生實行門前三包，發(fā)現門前、攤位前臟、亂、差，除當即責令其清除外，并有權收取違約金5-20元。

9、業(yè)戶經營產生的垃圾必須裝袋，交易結束時將垃圾投放于指定地點或自行帶走，違者除責令消除外，每次收取違約金5-20元。

10、業(yè)戶嚴禁向排污管道傾倒垃圾、污水等，以防排水管道堵塞，違者每發(fā)現一次收取違約金10-20元。

城東農貿市場食品安全管理制度

1、入市經營人員應自覺遵守食品安全有關規(guī)定;積極參加市場所和有關部門組織的食品安全知識學習和培訓;有拒賣過期、有害、有毒等不合格食品的義務。

2、市場實行商品準入制度，對不合格食品、蔬菜等，市場所有權采取禁止入市經營、暫存、銷毀等措施進行處理。

3、入市經營業(yè)戶須在攤位(門面房)確定后30日內到相關部門辦理衛(wèi)生許可證和營業(yè)執(zhí)照，逾期不辦理者市場所有權收回攤位(門面房)。

4、經營業(yè)戶不得銷售過期、變質、有害、有毒等食品，違者市場所有權對不合格食品進行暫存、銷毀、停業(yè)整改，情節(jié)嚴重者報工商、衛(wèi)生部門處理并收回攤位(門面房)。

5、蔬菜經營業(yè)戶應自覺接受衛(wèi)生部門檢測，檢測合格后方可經營。未經檢測擅自入市經營的，市場所除責令其檢測外，有權收回攤位(門面房)。對檢測有問題的蔬菜，市場所有權進行暫存、銷毀處理。

城東農貿市場治安消防管理制度

1、市場內嚴禁打架斗毆、相互吵罵、酗酒鬧事、欺負外地客商、扒竊錢物、擾亂市場經營秩序等，違者停業(yè)整改。情節(jié)嚴重的，除移交有關部門處理外，市場所有權收回攤位(門面房)。

2、市場經營業(yè)戶應服從管理，遵守市場規(guī)章制度，不得無理取鬧、打罵、侮辱工作人員、擾亂市場秩序、妨礙或阻擾工作人員正常工作，違者除移交關部門處理外，市場所有權收回攤位(門面房)。

3、市場內門市房必須配備合格的(4公斤以上、abc型干粉)滅火器。公共消防設施、器材除搶險救災外，任何人不準損壞或動用;不得遮擋、圈占、埋壓消防設施，違者除責令整改外，市場所有權收回攤位(門面房)。

4、不準擅自改動用電線路和安裝使用大負荷電器等，違者予以停電，沒收電器設施，并收取違約金50-200元。

5、市場內嚴禁烤火、焚燒物品，違者除責令整改外，市場所有權收取違約金10-200元，情節(jié)嚴重者，收回攤位(門面房)。

6、市場內人人有參與救火救災的義務，一旦發(fā)生火情，應立即撥打火警電話119。

本管理制度自公布之日起實行。如需修改或補充，將以書面形式告知業(yè)戶。