客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)匯編(9篇)

崗位職責(zé)是什么

客戶服務(wù)專員是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負責(zé)維護和提升客戶滿意度，通過提供專業(yè)、及時的服務(wù)解決客戶問題，確?？蛻舻男枨蟮玫酵咨铺幚?。

崗位職責(zé)要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能以禮貌、耐心的態(tài)度與各種類型的客戶交流。

2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠準確解答客戶疑問。

3. 具備良好的問題解決能力，能迅速識別問題并提出有效的解決方案。

4. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，有效管理多任務(wù)并保持高效。

5. 對客戶服務(wù)流程和標準有深入理解，致力于持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。

6. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，以評估服務(wù)效果并提出改進建議。

崗位職責(zé)描述

作為客戶服務(wù)專員，日常工作包括接聽電話、回復(fù)電子郵件和在線聊天，處理客戶的咨詢、投訴和建議。需要保持專業(yè)形象，確保每一次互動都能體現(xiàn)公司的價值觀念。此外，還需跟蹤客戶問題的解決進度，與內(nèi)部團隊協(xié)調(diào)，確保問題得到及時解決。在必要時，可能需要參與客戶滿意度調(diào)查，收集反饋以優(yōu)化服務(wù)流程。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶接待：接待來電、郵件和在線客戶，提供咨詢服務(wù)，解答產(chǎn)品功能、政策和流程相關(guān)問題。

2. 問題解決：記錄客戶問題，分析原因，與相關(guān)部門協(xié)作解決問題，并跟進處理結(jié)果，確?？蛻魸M意。

3. 關(guān)系維護：建立和維護良好的客戶關(guān)系，通過定期溝通了解客戶需求，提供個性化服務(wù)。

4. 數(shù)據(jù)分析：收集客戶反饋數(shù)據(jù)，分析服務(wù)質(zhì)量和效率，為業(yè)務(wù)改進提供依據(jù)。

5. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與銷售、技術(shù)、售后等部門緊密合作，確保信息準確傳遞，提高服務(wù)響應(yīng)速度。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加公司培訓(xùn)，提升產(chǎn)品知識和服務(wù)技巧，保持行業(yè)動態(tài)敏感度。

7. 政策更新：了解并傳達公司政策變化，確保客戶及時獲取最新信息。

8. 問題預(yù)防：通過識別常見問題，提出預(yù)防措施，減少客戶問題的發(fā)生。

客戶服務(wù)專員的角色是確?？蛻粼谂c企業(yè)的交互過程中獲得優(yōu)質(zhì)體驗，通過專業(yè)、貼心的服務(wù)，增強客戶對品牌的忠誠度，為企業(yè)的長期發(fā)展貢獻力量。

客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)范文

第1篇 客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

客戶服務(wù)專員 米奧蘭特國際會展 上海國際廣告展覽有限公司,國際廣告展覽,米奧蘭特,米奧蘭特國際會展 職責(zé)描述:

1.即時解決跨境采購b類商家經(jīng)營鏈路中使用米奧b2b平臺的問題,面向國內(nèi)商家及海外商家;

2.通過跨境b類商家即時問題的解決,分析b類客戶體驗差異點,挖掘需求,找到客戶聲音背后的系統(tǒng)流程及產(chǎn)品端的問題,反饋至業(yè)務(wù)方并推動優(yōu)化;

3.基于對跨境電商、外貿(mào)行業(yè)、以及商家和消費者的了解,通過多維度收集、發(fā)現(xiàn)并分析商家在經(jīng)營鏈路中的費力點,整合服務(wù)資源,通過場景化的運營方式及流程優(yōu)化降低商家費力度;

4.聯(lián)合各業(yè)務(wù)共同推進采購鏈路服務(wù)、流程、系統(tǒng)的優(yōu)化并驅(qū)動業(yè)務(wù)變化

任職要求:

1.普通話標準,能與用戶耐心溝通,解決問題;

2.外貿(mào)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗,3c、機械、服裝行業(yè)優(yōu)先,有供應(yīng)鏈從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

3.一年以上客戶服務(wù)和客戶管理經(jīng)驗,有跨境電商客戶服務(wù)運營經(jīng)驗者優(yōu)先;

4.對目標有堅定的信念并能在壓力下使用合理有效的方法拿到結(jié)果;

5.產(chǎn)品化思維能力,能通過產(chǎn)品化的思考解決問題,有一定的項目管理經(jīng)驗;

6.勤于思考與學(xué)習(xí),能在快速迭代變化的過程中迅速適應(yīng)并找到突破點

第2篇 英語客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

零售呼叫中心客戶服務(wù)專員(粵語+英語) 蘋果 蘋果貿(mào)易(上海)有限公司,apple store,蘋果,蘋果中國 概述

客戶服務(wù)專家接待顧客關(guān)于訂單狀態(tài)的問詢,幫助顧客處理訂單變更要求并提供一流的服務(wù)水準。客戶服務(wù)專家能夠以通俗易懂的方式與顧客溝通產(chǎn)品技術(shù)、賬單、物流和電子商務(wù)等相關(guān)術(shù)語。解答顧客關(guān)于下達訂單、購物體驗以的疑問。處理基本的訂單管理任務(wù)例如取消產(chǎn)品、創(chuàng)建退貨、或更換產(chǎn)品等?？蛻舴?wù)專家利用多種資源和信息掌握最新的產(chǎn)品知識和技術(shù)更新,并向顧客提供詳細的訂單信息咨詢或依顧客所需發(fā)起訂單變更升級?？蛻舴?wù)專家還將作為持續(xù)性訂單相關(guān)處理流程的聯(lián)絡(luò)處理窗口。

關(guān)鍵技能要求

會粵語者優(yōu)先

以顧客為導(dǎo)向,對顧客服務(wù)和支持充滿熱忱

善于應(yīng)對不明朗局面

以結(jié)果為導(dǎo)向,對達成優(yōu)異績效的堅持

在較少監(jiān)督情況下工作和作出判斷的能力

有效聆聽和溝通的技能

組織技能和對細節(jié)的專注

團隊合作精神

創(chuàng)造性解決問題的能力

理解和掌握復(fù)雜流程的能力

具備較強的同理心

快速解決問題并采取行動的能力

具備基礎(chǔ)的對家庭辦公設(shè)備的故障排查能力

對技術(shù)、流程和環(huán)境的變化的適應(yīng)力和靈活性

優(yōu)秀的口頭和書面表達技能

善于與顧客建立良好關(guān)系

職責(zé)

處理顧客訂單相關(guān)請求,并且具備能從相對固定的流程中辨別需予以特別處理的能力

與顧客溝通并處理基礎(chǔ)的訂單相關(guān)任務(wù)

向高級客戶服務(wù)團隊或管理團隊升級特殊案例

第3篇 助理客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

客戶服務(wù)專員/助理 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團,麥田房產(chǎn) 崗位職責(zé):

1、負責(zé)客戶的接待、咨詢;

2、識別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進行價格談判;

3、負責(zé)公寓、別墅、寫字樓的買賣與租賃的全過程,包括帶看、收意向、簽過戶及老客戶經(jīng)營等。

4、負責(zé)業(yè)務(wù)跟進、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護等后續(xù)工作;

5、負責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

任職資格:

1、統(tǒng)招大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-35周歲之間,男女不限,專業(yè)不限,歡迎應(yīng)屆生;

2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;能接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);

3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,服務(wù)意識強、工作積極主動,樂觀開朗;

4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神;

第4篇 銷售客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

客戶服務(wù)銷售專員(儲備干部) 稅友軟件集團股份有限公司四川分公司 稅友軟件集團股份有限公司四川分公司,四川稅友,稅友 崗位職責(zé):

1. 負責(zé)四川地區(qū)代稅代賬產(chǎn)品銷售工作,維護好客戶關(guān)系,做好信息收集工作;

2. 通過銷售漏斗和crm系統(tǒng),與財務(wù)公司負責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、部門經(jīng)理等開展營銷溝通工作;

3. 負責(zé)商務(wù)談判、合同簽訂、催款續(xù)費、實施服務(wù)對接等營銷工作;

4. 通過銷售活動、業(yè)務(wù)交流會、操作培訓(xùn)會等渠道完成代賬產(chǎn)品推廣及運營;

5. 負責(zé)市場信息及競爭對手產(chǎn)品的收集;

6. 負責(zé)整理和開發(fā)目標客戶群體,將客戶分類區(qū)分,向目標客戶呈現(xiàn)我們的產(chǎn)品價值,保障產(chǎn)品的使用率;

7. 完成上級交辦的臨時工作。

任職要求:

1、 大專及以上學(xué)歷,從事銷售工作工作4年以下;

2、 有軟件銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、 吃苦耐勞、有較好的學(xué)習(xí)能力;

福利:

周末雙休、入職即購買五險一金、每年調(diào)薪一次、年底14薪-15薪、意外險、帶薪年假、探親費報銷、餐補、話補、證書補貼、高溫補貼、取暖費、過節(jié)費、生日禮品、結(jié)婚禮金、喪事慰問金、年度體檢、年度旅游、脫產(chǎn)培訓(xùn)等各種員工關(guān)懷。

第5篇 產(chǎn)品客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

產(chǎn)品運營專員(客戶服務(wù)方向)—機票事業(yè)部(j13384) 去哪兒 北京趣拿軟件科技有限公司,北京趣拿科技有限公司,去哪兒網(wǎng),趣拿軟件,趣拿 崗位職責(zé):

1、 負責(zé)國際機票合作客戶的日常運營工作;

2、 協(xié)助運營經(jīng)理完成運營計劃及目標;跟進計劃的實施過程保證各項工作按照計劃完成;

3、 協(xié)調(diào)各部門之間的工作與關(guān)系,建立有效的工作機制;

4、 負責(zé)與客戶之間進行溝通,建立良好的合作伙伴關(guān)系。

崗位要求:

1、本科以上學(xué)歷,具備良好的職業(yè)素養(yǎng),風(fēng)險識別能力和抗壓能力;

2、具備3年以上客戶運營管理工作經(jīng)驗;

3、具有優(yōu)秀的團隊協(xié)作能力、分析能力、解決問題和溝通協(xié)調(diào)能力;

4、具有優(yōu)秀的執(zhí)行能力以及商務(wù)談判能力;

5、具有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品b2b工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

6、具有機票行業(yè)工作經(jīng)理者優(yōu)先。

第6篇 市場客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

奶粉市場部客戶服務(wù)組客服專員(北京) 伊利實業(yè) 內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團股份有限公司,伊利,伊利實業(yè),伊利股份,伊利 崗位職責(zé):

質(zhì)檢專員(2人)主要職責(zé):

1、按照要求的質(zhì)檢比例對呼入呼出錄音、微信微群內(nèi)容進行抽檢并根據(jù)質(zhì)檢標準進行評分,保證客服人員服務(wù)的專業(yè)性及規(guī)范性;2、對于質(zhì)檢成績不合格人員進行輔導(dǎo),幫助提升其質(zhì)檢成績;3、記錄并匯總每日工作情況,及時反饋提出問題及改進建議;4、按照要求定期進行業(yè)務(wù)熟悉,保持自身業(yè)務(wù)能力;5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。

培訓(xùn)專員(2人)主要職責(zé):

1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)實施:收集整理培訓(xùn)素材制作課件并進行業(yè)務(wù)培訓(xùn);2、培訓(xùn)效果評估:培訓(xùn)后效果進行評測;3、協(xié)助上級編制并完善公司的年度培訓(xùn)計劃并組織實施;4、協(xié)助上級建立并優(yōu)化培訓(xùn)體系,建立內(nèi)部及外部師資庫、教材庫、試題庫和案例庫等;5、負責(zé)相關(guān)活動項目的組織開展。

任職資格:

質(zhì)檢專員任職要求:1、大專及以上學(xué)歷(有質(zhì)檢經(jīng)驗或母嬰行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先)2、熟悉e_cel,word等辦公軟件的使用,對于數(shù)字有一定敏感性;3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;4、耐心細心認真負責(zé);

培訓(xùn)專員任職要求:1、大專及以上學(xué)歷(有培訓(xùn)經(jīng)驗或母嬰行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先)2、熟悉e_cel,word、ppt等辦公軟件的使用;3、具有良好的溝通表達能力;4、親和力強,耐心細心認真負責(zé);5、出色的學(xué)習(xí)能力;

第7篇 業(yè)務(wù)客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

深圳分公司-續(xù)期業(yè)務(wù)部-客戶服務(wù)專員 中意人壽保險有限公司 中意人壽保險有限公司,e-保險網(wǎng),中意 職責(zé)描述:

1.負責(zé)孤兒單續(xù)期提醒、催繳、收費、二開工作;

2.做好孤兒單、失效保單回訪工作,失效前保單的拜訪以及保單復(fù)效事項;

3.負責(zé)做好客戶的各項售后服務(wù)工作,為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴、各項保全服務(wù)工作;

4.負責(zé)對業(yè)務(wù)渠道的續(xù)期收費工作的督導(dǎo)與追蹤;

5.完成上級交辦的其他事項。

任職要求:

1.全日制大專或以上學(xué)歷,金融經(jīng)濟類或市場營銷類專業(yè)優(yōu)先;

2.兩年以上銷售經(jīng)驗,一年以上保險個險渠道銷售經(jīng)驗;

3.具備較強的協(xié)調(diào)、溝通、分析問題和解決問題的能力;

4.形象良好,有耐心,性格開朗,有一定的親和力。

5.持有保險從業(yè)資格證。

第8篇 crm客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、vip顧客管理體系的建設(shè)及完善;

2、通過vip顧客數(shù)據(jù)跟蹤、調(diào)取、分析,以及本品牌顧客的消費行為與習(xí)慣,策劃并執(zhí)行針對性營銷計劃以及定期的方案優(yōu)化;

3、負責(zé)配合店鋪活動策劃進行crm營銷及每次活動后的數(shù)據(jù)分析總結(jié);

4、負責(zé)vip顧客信息維護,通過vip福利(生日禮品贈送、積分獎勵等)的規(guī)劃、統(tǒng)籌、執(zhí)行,提高銷售業(yè)績,穩(wěn)定顧客的忠誠度;

5、微信會員中心運營管理;

6、客戶投訴與建議處理。

任職要求:

1、?？埔陨蠈W(xué)歷,具有市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景;

2、熟悉crm流程建立,具有較強的crm管理運營經(jīng)驗,有crm系統(tǒng)籌建經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、了解sns、短信、edm、微信、app等營銷方式;

4、較強的文案能力,可獨立撰寫營銷方案;

5、數(shù)據(jù)敏感性強,具備良好的分析能力,能熟練使用office工具。

第9篇 日語客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

日語客戶服務(wù)專員 oracle甲骨文 甲骨文(中國)軟件系統(tǒng)有限公司,oracle甲骨文,甲骨文,甲骨文(中國)軟件系統(tǒng),甲骨文中國,甲骨文北京 preferred qualifications

department description

dispatcher, global dispatch, north asia dispatch center, will work on 7_24_365 shifts, to dispatch parts and engineers, according to oracle’s sla (services level agreement) for premier customer support.

detailed description:

this team will be working on 7_24_365 shift in a prearranged roster in office to:

closely monitor gsi (global single instance) unscheduled tasks queue.

check tasks details and contact customer for request schedule.

check spare stock.

manage and progress field service tasks

assign and dispatch field engineers if needed to go onsite on time.

contact warehouse and order spare parts to customer.

communicate task progress with support engineers if needed

ensure the timely completion of planned field tasks.

acknowledge and escalate customer complaint to related teams to follow up.

chase customer to return replaced parts back.

receive incoming phone calls and emails from both e_ternal customer and internal related teams, for any enquiry and e_ceptions related to engineer dispatch, spare parts orders, and returns.

strictly follow desk manual for any dispatch activities.

contributes to continuous process improvement initiatives

reacts to system or process issues by contacting responsible technical contacts.

contributes to process and system development and knowledge management

job requirements:

strong multi-lingual communication skills (verbal and written) japanese+korean+english+mandarin

adapts to change easily

ability to manage multiple tasks

aptitude for analytical problem solving

solution oriented, quality, problem solving

planning and organizing

self-motivation

interpersonal competencies

customer focus

teamwork

influencing and negotiating

working globally

minimum of 2 years customer support e_perience in a technical environment

strong understanding of customer service principles

detailed description and job requirements

as a member of the support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. this involves resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means, as well as, technical questions regarding the use of and troubleshooting for our electronic support services. a primary point of contact for customers, you are responsible for facilitating customer relationships with support and providing advice and assistance to internal oracle employees on diverse customer situations and escalated issues.

in this role, your primary focus will be to deliver post-sales support and solutions to the oracle support services customer base while serving as an advocate for customer needs. you will be responsible for fielding and resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means and technical questions regarding the use of and troubleshooting for our electronic support services. as a primary point of contact for customers, you will act as a liaison between oracle employees and the customer with moderate direction from senior client relations analysts and management. you will also provide guidance and resolution on a wide range of technical and non-technical customer issues. resolution is primarily provided in real time with follow up for more comple_ matters.

work involves some problem solving with assistance and guidance in understanding and applying company policies and procedures. ideal candidate would have prior working knowledge of or the desire to quickly learn about oracle financials, oracle service, its, imaging, gsr, the world wide web, internal knowledgebase, msoffice tools and our electronic support service offerings. in addition, you will need to understand the use of operating systems, hardware environments, software, networking, oracle products and how they all interrelate in a customer environment. bachelors degree and prior related e_perience, an ideal candidate will have e_cellent communication skills, will have shown prior abilities to be an effective team player, and will demonstrate commitment to ensuring customer success.

job: support

travel: yes, 25 % of the time

location: cn-cn,china-beijing

job type: regular employee hire

organization: oracle