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崗位職責(zé)是什么
進(jìn)出口客服是企業(yè)與海外客戶溝通的橋梁，負(fù)責(zé)處理與進(jìn)出口業(yè)務(wù)相關(guān)的咨詢、投訴及售后服務(wù)，旨在維護(hù)良好的客戶關(guān)系，確保公司的國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)順利進(jìn)行。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉國(guó)際貿(mào)易流程，包括報(bào)關(guān)、物流、支付方式等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
2. 掌握至少一門外語(yǔ)，如英語(yǔ)，能流利地進(jìn)行書面和口頭交流。
3. 具備良好的客戶服務(wù)技巧，能有效處理客戶問題，保持專業(yè)、耐心的態(tài)度。
4. 能夠準(zhǔn)確理解客戶需求，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，協(xié)調(diào)解決問題。
5. 對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)敏感，能及時(shí)捕捉并報(bào)告可能影響業(yè)務(wù)的信息。
崗位職責(zé)描述
進(jìn)出口客服的工作日常包括：
1. 回答客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、價(jià)格、交貨期等方面的詢問。
2. 處理訂單過程中的各種問題，如訂單修改、取消、退貨等。
3. 跟蹤貨物運(yùn)輸情況，及時(shí)向客戶提供更新信息。
4. 協(xié)助處理質(zhì)量糾紛，與生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門溝通，確?？蛻魸M意度。
5. 維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄客戶反饋，分析銷售趨勢(shì)。
6. 參與制定和優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶溝通：通過電話、郵件等方式與全球客戶保持緊密聯(lián)系，解決他們?cè)诮灰走^程中遇到的問題。
2. 業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如銷售、采購(gòu)、物流等）合作，確保訂單的準(zhǔn)確執(zhí)行。
3. 數(shù)據(jù)管理：整理和分析客戶數(shù)據(jù)，為公司決策提供依據(jù)。
4. 問題解決：面對(duì)復(fù)雜問題，能夠獨(dú)立思考，找出解決方案，并在必要時(shí)尋求上級(jí)或同事的幫助。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加專業(yè)培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，適應(yīng)行業(yè)變化。
6. 關(guān)系維護(hù)：通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立和維護(hù)長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
進(jìn)出口客服是公司對(duì)外窗口，其職責(zé)涵蓋了從交易開始到結(jié)束的全程服務(wù)，要求具備專業(yè)素養(yǎng)、溝通能力和問題解決能力，以確保公司的國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)高效、順暢。
進(jìn)出口客服崗位職責(zé)范文
第1篇 進(jìn)出口客服專員崗位職責(zé)
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責(zé):
崗位職責(zé):
任職要求:
崗位職責(zé):1. 日常維護(hù)海外代理關(guān)系,及時(shí)回復(fù)代理的郵件與業(yè)務(wù)詢價(jià);
2. 服務(wù)過程中能夠主動(dòng)積極與代理保持良好的溝通,準(zhǔn)確了解代理的價(jià)格需求和服務(wù)要求,
3. 跟進(jìn)貨物的進(jìn)程,遇到特殊事件主動(dòng)反饋、積極應(yīng)對(duì)、有效解決;
4.及時(shí)回復(fù)客戶的郵件和客戶的咨詢
任職要求:1. 本科以上學(xué)歷,英語(yǔ)聽、說、讀、寫流利(英語(yǔ)6級(jí)以上水平)
2. 熟悉貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)、操作流程以及國(guó)際海運(yùn)相關(guān)航線專業(yè)知識(shí);
3. 具備服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神,善于溝通,有獨(dú)立思考及處理實(shí)務(wù)的能力;
4. 對(duì)貨代行業(yè)有熱情,積極樂觀,能夠正確面對(duì)工作中的壓力。
第2篇 進(jìn)出口客服崗位職責(zé)
國(guó)際進(jìn)出口客服(派遣崗) 日郵物流(中國(guó))有限公司 日郵物流(中國(guó))有限公司,yusen logistics,日郵 職位描述:
1. 服從上級(jí)主管的安排,了解進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程.
2. 熟悉物流業(yè)務(wù),熟練操作office 系統(tǒng)。
3. 熟練空海運(yùn)業(yè)務(wù),了解報(bào)價(jià)
4. 完成上級(jí)要求的相關(guān)工作。
職位需求:
1. 國(guó)際貿(mào)易,物流等相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷。
2. 了解、知道國(guó)際和中國(guó)物流知識(shí)。
3. 良好的英語(yǔ)溝通能力(英語(yǔ)4級(jí)以上), 有相關(guān)計(jì)算機(jī)知識(shí).
4. 有團(tuán)隊(duì)精神,良好的溝通能力,工作嚴(yán)謹(jǐn)誠(chéng)實(shí)、仔細(xì)認(rèn)真、有責(zé)任心,積極主動(dòng)并能承受一定的工作壓力。
5. 有1-2年在外資貨代的經(jīng)驗(yàn)。
該崗位為派遣崗位
