品質(zhì)客訴崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

品質(zhì)客訴崗位是企業(yè)中負(fù)責(zé)處理客戶投訴和質(zhì)量問題的重要角色，其主要任務(wù)是確?？蛻魸M意度，通過對產(chǎn)品質(zhì)量問題的調(diào)查和解決，維護(hù)企業(yè)形象和客戶關(guān)系。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能有效傾聽和理解客戶的投訴內(nèi)容。

2. 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程，能夠迅速定位問題所在。

3. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能從投訴中找出問題的模式和趨勢。

4. 能夠協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，推動(dòng)問題的解決并及時(shí)向客戶反饋進(jìn)度。

5. 保持專業(yè)和耐心，處理投訴時(shí)始終保持冷靜和公正。

6. 擁有良好的客戶服務(wù)理念，始終以客戶為中心，致力于提升客戶體驗(yàn)。

崗位職責(zé)描述

作為品質(zhì)客訴專員，日常工作包括但不限于接收和記錄客戶投訴，分析問題原因，與生產(chǎn)、技術(shù)等部門協(xié)作查找解決方案。在處理過程中，需要定期更新客戶投訴狀態(tài)，確?？蛻袅私鈫栴}解決的進(jìn)程。此外，還需參與制定和完善客戶投訴處理流程，預(yù)防類似問題的再次發(fā)生。在面對復(fù)雜或爭議性的投訴時(shí)，需具備獨(dú)立判斷和決策的能力，確保處理結(jié)果公平合理。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶投訴管理：負(fù)責(zé)收集、整理和記錄客戶投訴，確保信息準(zhǔn)確無誤。

2. 問題分析與解決：深入研究投訴詳情，找出問題根源，并與相關(guān)部門合作，制定并執(zhí)行解決方案。

3. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與生產(chǎn)、質(zhì)檢、售后等部門溝通，推動(dòng)問題解決，確?？蛻魸M意度。

4. 客戶溝通：與客戶保持良好溝通，及時(shí)反饋問題處理進(jìn)展，安撫客戶情緒。

5. 流程優(yōu)化：根據(jù)投訴情況，持續(xù)改進(jìn)投訴處理流程，減少客戶不滿。

6. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：定期分析投訴數(shù)據(jù)，識別質(zhì)量問題趨勢，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。

7. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：協(xié)助培訓(xùn)其他員工，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)對客戶投訴處理的認(rèn)識和能力。

8. 關(guān)系維護(hù)：通過高效的問題解決，維護(hù)與客戶的長期合作關(guān)系，提升企業(yè)口碑。

品質(zhì)客訴崗位是企業(yè)與客戶之間的橋梁，通過專業(yè)的服務(wù)和問題解決，保障客戶權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

品質(zhì)客訴崗位職責(zé)范文

第1篇 品質(zhì)客訴工程師崗位職責(zé)

品質(zhì)客訴工程師 天津市精美偉業(yè)集團(tuán)有限公司 天津市精美偉業(yè)集團(tuán)有限公司,精美偉業(yè) 職責(zé)描述:

1、售后返品數(shù)據(jù)確認(rèn)分析;

2、售后主要異常改善跟進(jìn);

3、制程(電鍍、噴涂、組裝)異常分析改善跟進(jìn);

4、客訴異常跟進(jìn);

5、制程檢驗(yàn)(ipqc、oqc)有效性評估;

6、制程日常工作確認(rèn);

7、主管交辦的其他工作。

任職要求:

1、有駕照且能獨(dú)立駕駛;

2、1年以上制造行業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉8d、fmea、spc、品管7大手法等品質(zhì)控制工具;

4、熟悉ts16949,熟練應(yīng)用office軟件。