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崗位職責是什么
咨詢客戶經(jīng)理是一個關鍵的角色，負責建立和維護與客戶的長期合作關系，為他們提供專業(yè)的咨詢服務，以滿足其業(yè)務需求和目標。
崗位職責要求
1. 深入理解客戶需求：咨詢客戶經(jīng)理需具備敏銳的洞察力，能快速捕捉到客戶的需求和期望。
2. 專業(yè)領域知識：需掌握所在行業(yè)的專業(yè)知識，以便為客戶提供切實可行的解決方案。
3. 溝通協(xié)調(diào)能力：良好的溝通技巧和協(xié)調(diào)能力是必不可少的，能夠有效地與內(nèi)部團隊和客戶進行交流。
4. 解決問題的能力：面對挑戰(zhàn)時，應具備迅速分析問題、提出策略并實施的能力。
5. 關系管理：建立和維護與關鍵決策者的穩(wěn)固關系，確?？蛻魸M意度。
崗位職責描述
咨詢客戶經(jīng)理的工作涉及多個方面，包括但不限于：
1. 客戶關系建設：通過定期接觸和互動，了解客戶動態(tài)，建立信任并鞏固關系。
2. 需求分析：深入挖掘客戶業(yè)務需求，為他們提供定制化的咨詢服務。
3. 方案設計與呈現(xiàn)：基于客戶需求，制定并呈現(xiàn)專業(yè)的咨詢方案，闡述其價值和實施路徑。
4. 項目管理：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保咨詢項目的順利執(zhí)行，及時解決項目中出現(xiàn)的問題。
5. 客戶滿意度提升：持續(xù)跟蹤服務效果，收集反饋，不斷優(yōu)化服務，提升客戶滿意度。
6. 商業(yè)拓展：發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機會，推動合同續(xù)簽和新業(yè)務的開發(fā)。
有哪些內(nèi)容
咨詢客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容涵蓋：
1. 定期報告：生成并提供客戶活動和項目進展的定期報告，保持透明度。
2. 培訓與指導：向客戶傳授最佳實踐，幫助他們提升業(yè)務能力。
3. 行業(yè)洞察分享：分享行業(yè)趨勢、市場動態(tài)，幫助客戶做出明智的決策。
4. 危機管理：在遇到客戶問題或投訴時，迅速響應，采取有效措施解決問題。
5. 合作伙伴關系：與跨部門團隊合作，確保服務質(zhì)量和效率，共同實現(xiàn)客戶目標。
作為咨詢客戶經(jīng)理，既要展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，也要展現(xiàn)人性化關懷，始終以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務，實現(xiàn)雙贏局面。在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中，保持敏捷和創(chuàng)新，以適應客戶不斷演進的需求。
咨詢客戶經(jīng)理崗位職責范文
第1篇 管理咨詢客戶經(jīng)理崗位職責
咨詢經(jīng)理-客戶關系管理 requirement:
? 4+ years e_perience within customer management e_perience, ideally across both financial service industry and consulting, insurance e_perience is plus
? demonstrates proven ability to innovate through proactive data discovery and idea generation.
? e_perience conducting quantitative and/or qualitative market research (e.g., segmentation, market sizing, competitive analysis, and customer needs/swot analysis)
? relevant e_perience in customer campaign lifecycle management, including goal setting, event planning, program design and e_ecution, evaluation.
? knowledge of customer journey and campaign lifecycle, marketing concepts like response rates, uplift, e_perimental design and optimization. requirement:
? 4+ years e_perience within customer management e_perience, ideally across both financial service industry and consulting, insurance e_perience is plus
? demonstrates proven ability to innovate through proactive data discovery and idea generation.
? e_perience conducting quantitative and/or qualitative market research (e.g., segmentation, market sizing, competitive analysis, and customer needs/swot analysis)
? relevant e_perience in customer campaign lifecycle management, including goal setting, event planning, program design and e_ecution, evaluation.
? knowledge of customer journey and campaign lifecycle, marketing concepts like response rates, uplift, e_perimental design and optimization.
第2篇 咨詢客戶經(jīng)理崗位職責
咨詢顧問、客戶經(jīng)理 優(yōu)伴云(南京)軟件科技有限公司 南京童步優(yōu)伴教育科技有限公司,童步優(yōu)伴 職責描述:
1、每日拜訪教育培訓機構;
2、每日新增意向客戶;
3、朋友圈每日二更;
4、每日私信意向客戶;
5、每日有效電話5通;
6、安排公司售后進群對接后續(xù)服務;
任職要求:
1.大專及以上學歷, 了解、熱愛教育培訓行業(yè);
2.有市場推廣與營銷經(jīng)驗者優(yōu)先,熱愛市場工作;吃苦耐勞,自我驅(qū)動,抗壓能力與目標感強
3.普通話標準;
4.具備良好的客戶服務意識和談判技巧,具備良好的溝通能力、分析力、市場拓展能力,對市場與客戶有較強的洞察力;
晉升條件
1、連續(xù)兩個月不少于30單;
2、工作期間工作態(tài)度分不低于80分;(數(shù)據(jù)+誠信+學習力)
晉升瓶頸:無瓶頸,滿足條件即可晉升;
