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崗位職責是什么
樓面管理員是商業(yè)設施中不可或缺的角色，主要負責維護樓層的日常運營，確保為顧客和工作人員提供安全、整潔、有序的環(huán)境。
崗位職責要求
作為樓面管理員，需要具備以下素質(zhì)和能力：
1. 具備良好的溝通技巧，能有效處理與顧客、員工及管理層的互動。
2. 對商業(yè)環(huán)境有深入理解，熟悉零售或服務行業(yè)的運作模式。
3. 嚴謹細致，能及時發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患并采取預防措施。
4. 具備一定的問題解決能力，能在緊急情況下做出迅速而正確的決策。
5. 掌握基本的電腦操作技能，如使用物業(yè)管理軟件進行記錄和報告。
崗位職責描述
樓面管理員的主要工作包括但不限于：
1. 監(jiān)督樓層清潔，確保公共區(qū)域的衛(wèi)生標準符合公司規(guī)定。
2. 維護樓層秩序，管理顧客流量，防止擁堵和混亂情況發(fā)生。
3. 協(xié)助處理顧客投訴，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務體驗。
4. 定期檢查設施設備，確保其正常運行，及時報修故障。
5. 實施安全管理，執(zhí)行消防規(guī)定，定期進行安全演練。
6. 協(xié)調(diào)各部門工作，確保樓層活動的順利進行。
7. 與租戶保持良好關系，協(xié)助處理租賃相關事宜。
8. 記錄并報告任何異常情況，如盜竊、破壞或其他違法行為。
有哪些內(nèi)容
樓面管理員的工作內(nèi)容廣泛且多元化，包括但不限于：
1. 日常巡查：定期巡視樓層，檢查設施設備，確保環(huán)境整潔、安全。
2. 應急處理：應對突發(fā)事件，如醫(yī)療救助、火災或其他緊急情況，啟動應急預案。
3. 客戶服務：解答顧客疑問，解決顧客問題，提升顧客滿意度。
4. 協(xié)調(diào)合作：與物業(yè)團隊、保安、清潔工等人員緊密合作，共同維護樓層秩序。
5. 文件管理：整理和更新樓層相關文檔，如租賃合同、維修記錄等。
6. 培訓指導：參與員工培訓，提高團隊的安全意識和服務水平。
7. 規(guī)章制度：監(jiān)督執(zhí)行公司政策和規(guī)章制度，確保合規(guī)運營。
8. 持續(xù)改進：收集反饋，識別改進點，推動樓層管理的持續(xù)優(yōu)化。
樓面管理員的工作是商業(yè)設施心臟的守護者，他們通過專業(yè)、高效的工作，確保了樓層的正常運轉，為顧客和員工營造出一個舒適、安全的商業(yè)環(huán)境。
樓面管理員崗位職責范文
第1篇 樓面管理員崗位職責
樓面管理員 華聯(lián)skp(陜西)百貨有限公司 華聯(lián)skp(陜西)百貨有限公司,西安skp,華聯(lián)sk 崗位職責:
1、各品類賣場調(diào)整規(guī)劃及執(zhí)行,制定品類策略和優(yōu)化方案;
2、定期市調(diào)、關注店鋪客人需求、掌握品牌商品趨勢、柜內(nèi)商品結構及庫存,提出合理建議;
3、各品類銷售目標制定,確保銷售預算的達成,經(jīng)營情況分析;
4、負責組織管理每日開業(yè)前的各級晨會,開/閉店的迎/送賓服務工作;
5、負責營業(yè)期間賣場基礎管理工作的巡查,包括人員到崗、設備設施運轉、賣場衛(wèi)生、商品陳列等,確保賣場的正常營運;
6、負責培訓導購儀容儀表和服務禮儀,并落實執(zhí)行,督查各專柜的貨品、價簽、質(zhì)檢、庫存等商品管理工作;
7、配合相關部門做好各種促銷活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作;
8、負責定期與專柜店長召開溝通會議,做好對廠商的服務;
9、負責定期進行顧客問卷調(diào)查工作,并制定相應改進完善措施;
10、配合相關部門做好樓層裝修調(diào)改等工作的銜接落實工作。
