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崗位職責是什么
商戶運營經理是一個關鍵的管理角色，負責維護和發(fā)展與商戶的合作關系，以促進平臺業(yè)務的增長和繁榮。此職位需要深入理解商戶需求，制定并執(zhí)行有效的運營策略，確保商戶滿意度，同時推動銷售目標的達成。
崗位職責要求
1. 具備出色的溝通和談判技巧，能有效建立和維護商戶關系。
2. 對市場趨勢有敏銳洞察力，能夠制定適應市場變化的運營計劃。
3. 熟悉電子商務平臺運作，了解商戶運營的各項流程和指標。
4. 擁有數據分析能力，能從數據中提取有價值信息，為決策提供依據。
5. 具備團隊領導經驗，能指導和激勵團隊成員實現目標。
6. 能夠在壓力下工作，靈活處理突發(fā)事件，確保業(yè)務連續(xù)性和穩(wěn)定性。
崗位職責描述
商戶運營經理的主要任務是確保商戶在平臺上的成功。這包括但不限于：
1. 商戶關系管理：建立并保持與商戶的良好關系，解決商戶遇到的問題，提供專業(yè)建議和服務。
2. 策略制定：根據市場研究和商戶反饋，制定并實施有針對性的運營策略，提升商戶業(yè)績。
3. 數據分析：定期分析商戶數據，評估運營效果，識別優(yōu)化點，推動業(yè)務增長。
4. 項目協調：協調內部資源，推動項目實施，確保商戶的需求得到及時響應。
5. 團隊領導：指導和培訓團隊成員，提升整體運營效率和服務質量。
6. 風險控制：監(jiān)控運營風險，制定預防措施，保障平臺和商戶的合法權益。
有哪些內容
1. 合作拓展：尋找潛在優(yōu)質商戶，洽談合作，引入新的商業(yè)機會。
2. 活動策劃：組織促銷活動，提升商戶銷售額，增強商戶對平臺的忠誠度。
3. 政策制定：參與制定商戶政策，確保政策公平、透明，有利于平臺和商戶的共同發(fā)展。
4. 問題解決：及時處理商戶投訴，解決運營中出現的問題，提高商戶滿意度。
5. 業(yè)績評估：定期評估商戶業(yè)績，提供改進建議，幫助商戶提升業(yè)績。
6. 市場調研：關注行業(yè)動態(tài)，收集競品信息，為平臺的發(fā)展提供戰(zhàn)略建議。
商戶運營經理的角色是平臺與商戶之間的橋梁，通過專業(yè)管理和策略執(zhí)行，驅動雙方共贏，實現平臺業(yè)務的持續(xù)增長。
商戶運營經理崗位職責范文
第1篇 商戶運營經理崗位職責
商戶運營經理 中信易家電子商務有限公司 中信易家電子商務有限公司,中信易家,中信易 崗位職責:
1.商戶運營體系規(guī)劃
a.通過分析競品,行業(yè)及消費者(流失,潛力,中高低頻)來制定用戶運營規(guī)劃;
b.了解用戶需求及痛點,并給出有價值的分析報告,為產品開發(fā)、市場策略制定提供策略支持;
c.根據公司的規(guī)劃及定位,搭建會員crm體系,規(guī)劃會員分層管理和營銷機制;對用戶的復購及留存負責;
2.會員營銷
a.根據產品特性制定具有針對性的會員營銷活動,積極探索高質量用戶的留存
b.與團隊一起制定用戶成長與用戶推廣方案,帶動用戶核心指標的提升并提升用戶的成長空間;
c.管理并完善用戶溝通渠道,梳理產品亮點,在用戶生命周期中持續(xù)對用戶進行引導和價值宣傳,提升用戶對產品價值的認知。
任職要求:
1.本科及以上學歷;三年以上用戶/會員運營相關工作經驗
2.敏銳的市場洞察力,熟悉中國用戶行為習慣,對用戶的心理特點有比較準確的把握;
3.熟悉線上各種運營方式和推廣手段,具有社區(qū)/平臺運營規(guī)劃能力及創(chuàng)新思考能力;
4.參與或主導過用戶成長體系或分層運營項目,有相關方法論的沉淀;
5.目標導向,邏輯清晰,具有較好的數據分析能力;較強的協調能力和推動力,能協調各方資源完成項目落地,拿到結果。
