機(jī)票預(yù)定崗位職責(zé)匯編(2篇)

崗位職責(zé)是什么

機(jī)票預(yù)定崗位是負(fù)責(zé)處理客戶(hù)機(jī)票預(yù)訂需求的專(zhuān)業(yè)職位，主要任務(wù)是為客戶(hù)提供高效、準(zhǔn)確的航班查詢(xún)及預(yù)訂服務(wù)，確?？蛻?hù)出行計(jì)劃的順利進(jìn)行。

崗位職責(zé)要求

1. 熟練掌握全球各大航空公司航線(xiàn)、航班時(shí)刻表及價(jià)格體系，具備快速比價(jià)和篩選能力。

2. 具備良好的客戶(hù)服務(wù)技巧，能耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)，處理預(yù)訂過(guò)程中的各種問(wèn)題。

3. 掌握相關(guān)預(yù)訂系統(tǒng)操作，如gds（全球分銷(xiāo)系統(tǒng)）等，能夠高效完成預(yù)訂流程。

4. 對(duì)國(guó)內(nèi)外航空政策、法規(guī)有一定了解，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)航班變動(dòng)等情況。

5. 能夠靈活處理突發(fā)情況，如航班延誤、取消等，為客戶(hù)提供解決方案。

6. 保持良好的溝通協(xié)調(diào)能力，與航空公司、旅行社等相關(guān)方保持有效聯(lián)系。

崗位職責(zé)描述

機(jī)票預(yù)定崗位的工作日常包括但不限于：

1. 根據(jù)客戶(hù)需求，查詢(xún)合適的航班信息，包括出發(fā)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、航班價(jià)格等。

2. 協(xié)助客戶(hù)完成機(jī)票預(yù)訂，包括輸入乘客信息、支付確認(rèn)、發(fā)送電子票證等步驟。

3. 定期跟進(jìn)預(yù)訂狀態(tài)，確保航班信息無(wú)誤，及時(shí)通知客戶(hù)任何變動(dòng)。

4. 處理退改簽業(yè)務(wù)，與航空公司協(xié)商最優(yōu)解決方案，確?？蛻?hù)利益最大化。

5. 記錄和分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，為銷(xiāo)售策略和市場(chǎng)趨勢(shì)提供參考。

6. 參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化工作流程。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶(hù)服務(wù)：全天候在線(xiàn)，提供專(zhuān)業(yè)、友善的咨詢(xún)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

2. 信息更新：實(shí)時(shí)關(guān)注航班動(dòng)態(tài)，確保提供最新、最準(zhǔn)確的航班信息。

3. 問(wèn)題解決：處理預(yù)訂糾紛，包括座位分配、行李規(guī)定、特殊餐食等。

4. 數(shù)據(jù)管理：維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，妥善處理個(gè)人信息，遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)規(guī)定。

5. 內(nèi)部協(xié)作：與銷(xiāo)售、市場(chǎng)等部門(mén)配合，共同提升公司業(yè)績(jī)。

6. 行業(yè)知識(shí)：持續(xù)學(xué)習(xí)航空業(yè)新政策、新技術(shù)，保持專(zhuān)業(yè)知識(shí)的更新。

該崗位不僅要求具備專(zhuān)業(yè)的機(jī)票預(yù)訂技能，還需要有高度的責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升個(gè)人能力，機(jī)票預(yù)定崗位在保障客戶(hù)滿(mǎn)意度時(shí)，也為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

機(jī)票預(yù)定崗位職責(zé)范文

第1篇 機(jī)票預(yù)定員崗位職責(zé)

國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票預(yù)定員 八個(gè)六 河南燦爛陽(yáng)光旅行社有限公司,八個(gè)六,燦爛陽(yáng)光,八個(gè)六 崗位要求:

1、接聽(tīng)商務(wù)部大客戶(hù)電話(huà),為客戶(hù)提供國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票查詢(xún)、預(yù)訂、退票、改簽服務(wù),同時(shí)可幫客人代購(gòu)酒店、火車(chē)票等業(yè)務(wù);

2、做好客戶(hù)的回款工作:預(yù)付客戶(hù)及時(shí)聯(lián)系客人充款;欠款和準(zhǔn)字客戶(hù)聯(lián)系客人及時(shí)還款。

3、按月關(guān)注客戶(hù)出票情況,做好客戶(hù)流失預(yù)防工作。

4、如有新人進(jìn)入差旅組時(shí),需配合經(jīng)理完成新人的培訓(xùn)及指導(dǎo)工作。

5、產(chǎn)品文件下發(fā)后必須在1個(gè)工作日內(nèi)查看完畢,如在銷(xiāo)售時(shí)遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。 6、認(rèn)真、有效地完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它各項(xiàng)工作,并及時(shí)主動(dòng)進(jìn)行信息反饋。

7、配合部門(mén)經(jīng)理以及銷(xiāo)售經(jīng)理做好客戶(hù)維護(hù)工作;

任職要求:

1、 男女不限、大專(zhuān)以上學(xué)歷、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力;

2、 至少有一年以上機(jī)票相關(guān)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn);

3、 五官端正,穿著及談吐大方得體、氣質(zhì)佳;

4、 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)、積極進(jìn)取、具備良好的商務(wù)禮儀;

第2篇 機(jī)票預(yù)定崗位職責(zé)

前臺(tái)文員 上海春日置業(yè)有限公司 上海春日置業(yè)有限公司 1.電話(huà)接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接,信件收發(fā);

2.酒店/機(jī)票預(yù)定,車(chē)輛調(diào)度;

3.協(xié)助項(xiàng)目行政完成日常后勤事務(wù);

4.辦公用品及文具的管理;

5.員工活動(dòng)組織協(xié)調(diào);

任職資格:

1、20~26歲,160以上,性格開(kāi)朗隨和,形象氣質(zhì)佳,有親和力;

2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),有良好的接待意識(shí);

3、熟練操作辦公軟件及辦公設(shè)備;

4、性格開(kāi)朗、工作認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng),具有一定組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

5、有相關(guān)前臺(tái)或文員工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。