- 目錄
崗位職責(zé)是什么
純接聽(tīng)客服崗位，是企業(yè)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的重要角色，主要負(fù)責(zé)接收客戶(hù)來(lái)電，解答疑問(wèn)，處理問(wèn)題，以及維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)，能準(zhǔn)確、迅速地提供信息。
2. 擁有優(yōu)秀的傾聽(tīng)能力，理解客戶(hù)的需求和問(wèn)題，給予耐心解答。
3. 具備良好的溝通技巧，能有效緩解客戶(hù)不滿(mǎn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4. 能在壓力下保持冷靜，靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。
5. 記錄客戶(hù)反饋，及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)問(wèn)題解決。
6. 遵守公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)質(zhì)量。
崗位職責(zé)描述
純接聽(tīng)客服的工作日常包括接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品介紹和使用指導(dǎo)，處理客戶(hù)投訴，記錄詳細(xì)的服務(wù)記錄。他們需要以客戶(hù)為中心，積極主動(dòng)地解決問(wèn)題，以期提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。此外，他們還需要與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，將客戶(hù)的意見(jiàn)和建議轉(zhuǎn)化為改進(jìn)措施，推動(dòng)公司的持續(xù)優(yōu)化。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶(hù)接待：熱情、禮貌地接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，確保每一次通話(huà)都能給客戶(hù)留下良好印象。
2. 問(wèn)題解答：針對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，提供準(zhǔn)確、全面的解答，消除客戶(hù)的疑慮。
3. 投訴處理：耐心傾聽(tīng)客戶(hù)投訴，安撫客戶(hù)情緒，及時(shí)記錄并上報(bào)問(wèn)題，協(xié)助尋求解決方案。
4. 服務(wù)跟蹤：跟進(jìn)已解決的問(wèn)題，確保客戶(hù)滿(mǎn)意，并對(duì)未解決的問(wèn)題持續(xù)關(guān)注。
5. 數(shù)據(jù)記錄：準(zhǔn)確記錄每次通話(huà)內(nèi)容，包括客戶(hù)需求、問(wèn)題類(lèi)型、處理結(jié)果等，為數(shù)據(jù)分析提供基礎(chǔ)。
6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與銷(xiāo)售、技術(shù)等部門(mén)保持良好溝通，共同處理復(fù)雜問(wèn)題，提高客戶(hù)問(wèn)題解決效率。
7. 服務(wù)改進(jìn)：根據(jù)客戶(hù)反饋，參與優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶(hù)體驗(yàn)。
純接聽(tīng)客服崗位是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和有效的溝通，構(gòu)建和維護(hù)企業(yè)的良好形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
純接聽(tīng)客服崗位職責(zé)范文
第1篇 純接聽(tīng)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù);
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶(hù)需求,并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);
3、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,年齡20-35歲。
2、計(jì)算機(jī)操作,office辦公軟件使用,
3、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè)于思考,具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
第2篇 純接聽(tīng)客服崗位職責(zé)
純接聽(tīng)客服 點(diǎn)動(dòng)信息營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng) 廣州點(diǎn)動(dòng)信息科技股份有限公司,點(diǎn)動(dòng),點(diǎn)動(dòng)信息營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng),點(diǎn)動(dòng)股份,點(diǎn)動(dòng) 1、崗位職責(zé):
(1)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)解答、查詢(xún)業(yè)務(wù)信息、客戶(hù)建議接納等服務(wù)。
2、任職要求:(1)大專(zhuān)以上學(xué)歷;
(2)國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)流利,能聽(tīng)懂粵語(yǔ);
(3)熟悉計(jì)算機(jī)日常辦公軟件,中文打字速度35字/分以上。
