崗位職責(zé)是什么
機票訂票員是航空公司或旅行社的重要一員，負責(zé)處理客戶的機票預(yù)訂需求，確?？蛻裟軌蝽樌?、準確地購買到所需的航班座位。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉各大航空公司航線及航班時刻，具備基本的航空知識。
2. 掌握訂票系統(tǒng)操作，能快速、準確地輸入和處理訂單信息。
3. 具備良好的客戶服務(wù)技巧，以耐心、熱情的態(tài)度解答客戶疑問。
4. 能夠靈活應(yīng)對突發(fā)情況，如航班延誤、取消等，提供解決方案。
5. 了解相關(guān)法律法規(guī)，確保業(yè)務(wù)操作合規(guī)。
6. 有良好的時間管理能力，能夠在繁忙的工作環(huán)境中高效工作。
崗位職責(zé)描述
機票訂票員的主要職責(zé)包括：
1. 接聽客戶電話或回復(fù)在線咨詢，了解并記錄客戶的旅行需求。
2. 使用訂票系統(tǒng)查詢航班信息，為客戶提供最優(yōu)的出行建議。
3. 根據(jù)客戶需求預(yù)訂機票，確認航班、日期、時間和價格無誤后完成交易。
4. 處理改簽、退票等售后服務(wù)，確保客戶滿意度。
5. 保持與航空公司和其他相關(guān)部門的良好溝通，獲取最新航班動態(tài)。
6. 定期更新和維護訂票系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，確保信息準確無誤。
7. 記錄和報告工作中遇到的問題，協(xié)助優(yōu)化訂票流程。
8. 參與客戶服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：包括接待客戶、理解需求、解答問題和處理投訴。
2. 機票預(yù)訂：熟練操作訂票系統(tǒng)，完成從查詢到確認的全過程。
3. 信息管理：維護航班信息、價格數(shù)據(jù)和客戶檔案。
4. 協(xié)調(diào)溝通：與航空公司協(xié)調(diào)航班變動，與其他部門協(xié)作解決問題。
5. 法規(guī)遵守：確保業(yè)務(wù)操作符合航空業(yè)規(guī)定，避免違規(guī)風(fēng)險。
6. 問題解決：應(yīng)對突發(fā)情況，如航班變動，為客戶提供替代方案。
7. 自我提升：持續(xù)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能和服務(wù)水平。
作為機票訂票員，工作的核心是提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，確保每一位客戶的旅行體驗順暢愉快。通過高效的工作和良好的人際溝通，他們不僅是航空公司與旅客之間的橋梁，更是塑造品牌形象的關(guān)鍵角色。
機票訂票員崗位職責(zé)范文
第1篇 機票訂票員崗位職責(zé)
港澳自由行機票預(yù)訂訂票員 上海漢唐國際旅行社有限公司 上海漢唐國際旅行社有限公司 職責(zé)描述:
1、機票訂單的處理工作;
2、業(yè)務(wù)部門機票詢價,預(yù)訂,開票等操作;
3、協(xié)助主管負責(zé)機票價格更新和狀態(tài)維護;
任職要求:
1、中專以上學(xué)歷,有1-2年機票代理機構(gòu)從事機票的工作經(jīng)驗者;
2、熟悉機票操作流程和機票代理操作系統(tǒng)(eterm)者優(yōu)先;
3、個人誠信度高、有強烈責(zé)任感,熱愛旅游業(yè),有一定抗壓能力;
4、有ota工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
