- 目錄
崗位職責(zé)是什么
機(jī)票訂票員是航空公司或旅行社的重要一員，負(fù)責(zé)處理客戶的機(jī)票預(yù)訂需求，確?？蛻裟軌蝽樌?zhǔn)確地購(gòu)買(mǎi)到所需的航班座位。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉各大航空公司航線及航班時(shí)刻，具備基本的航空知識(shí)。
2. 掌握訂票系統(tǒng)操作，能快速、準(zhǔn)確地輸入和處理訂單信息。
3. 具備良好的客戶服務(wù)技巧，以耐心、熱情的態(tài)度解答客戶疑問(wèn)。
4. 能夠靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如航班延誤、取消等，提供解決方案。
5. 了解相關(guān)法律法規(guī)，確保業(yè)務(wù)操作合規(guī)。
6. 有良好的時(shí)間管理能力，能夠在繁忙的工作環(huán)境中高效工作。
崗位職責(zé)描述
機(jī)票訂票員的主要職責(zé)包括：
1. 接聽(tīng)客戶電話或回復(fù)在線咨詢，了解并記錄客戶的旅行需求。
2. 使用訂票系統(tǒng)查詢航班信息，為客戶提供最優(yōu)的出行建議。
3. 根據(jù)客戶需求預(yù)訂機(jī)票，確認(rèn)航班、日期、時(shí)間和價(jià)格無(wú)誤后完成交易。
4. 處理改簽、退票等售后服務(wù)，確?？蛻魸M意度。
5. 保持與航空公司和其他相關(guān)部門(mén)的良好溝通，獲取最新航班動(dòng)態(tài)。
6. 定期更新和維護(hù)訂票系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
7. 記錄和報(bào)告工作中遇到的問(wèn)題，協(xié)助優(yōu)化訂票流程。
8. 參與客戶服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：包括接待客戶、理解需求、解答問(wèn)題和處理投訴。
2. 機(jī)票預(yù)訂：熟練操作訂票系統(tǒng)，完成從查詢到確認(rèn)的全過(guò)程。
3. 信息管理：維護(hù)航班信息、價(jià)格數(shù)據(jù)和客戶檔案。
4. 協(xié)調(diào)溝通：與航空公司協(xié)調(diào)航班變動(dòng)，與其他部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題。
5. 法規(guī)遵守：確保業(yè)務(wù)操作符合航空業(yè)規(guī)定，避免違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
6. 問(wèn)題解決：應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如航班變動(dòng)，為客戶提供替代方案。
7. 自我提升：持續(xù)學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。
作為機(jī)票訂票員，工作的核心是提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，確保每一位客戶的旅行體驗(yàn)順暢愉快。通過(guò)高效的工作和良好的人際溝通，他們不僅是航空公司與旅客之間的橋梁，更是塑造品牌形象的關(guān)鍵角色。
機(jī)票訂票員崗位職責(zé)范文
第1篇 機(jī)票訂票員崗位職責(zé)
港澳自由行機(jī)票預(yù)訂訂票員 上海漢唐國(guó)際旅行社有限公司 上海漢唐國(guó)際旅行社有限公司 職責(zé)描述:
1、機(jī)票訂單的處理工作;
2、業(yè)務(wù)部門(mén)機(jī)票詢價(jià),預(yù)訂,開(kāi)票等操作;
3、協(xié)助主管負(fù)責(zé)機(jī)票價(jià)格更新和狀態(tài)維護(hù);
任職要求:
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,有1-2年機(jī)票代理機(jī)構(gòu)從事機(jī)票的工作經(jīng)驗(yàn)者;
2、熟悉機(jī)票操作流程和機(jī)票代理操作系統(tǒng)(eterm)者優(yōu)先;
3、個(gè)人誠(chéng)信度高、有強(qiáng)烈責(zé)任感,熱愛(ài)旅游業(yè),有一定抗壓能力;
4、有ota工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
