- 目錄
崗位職責是什么
技術客服經(jīng)理是一個關鍵的管理角色，負責領導并協(xié)調(diào)技術支持團隊，確保高效、專業(yè)地解決客戶遇到的技術問題，以提升客戶滿意度和忠誠度。
崗位職責要求
1. 擁有扎實的技術背景，能夠理解并分析復雜的技術問題。
2. 具備出色的領導力，能激勵和指導團隊成員提高工作效率和服務質(zhì)量。
3. 強大的溝通技巧，能夠有效與內(nèi)外部利益相關者建立聯(lián)系。
4. 熟悉客戶服務流程和標準，有能力優(yōu)化服務流程，提升客戶體驗。
5. 能夠應對壓力，靈活處理突發(fā)事件，確保服務質(zhì)量不受影響。
6. 具備項目管理和優(yōu)先級設定能力，能夠有效地分配資源。
崗位職責描述
作為技術客服經(jīng)理，您將扮演一個橋梁的角色，連接著公司內(nèi)部的技術部門和外部的客戶群體。您的工作不僅限于解決眼前的問題，還包括預見潛在的技術挑戰(zhàn)，并制定預防策略。此外，您需要持續(xù)監(jiān)控服務質(zhì)量，通過收集反饋和數(shù)據(jù)來驅(qū)動改進，確保團隊始終處于行業(yè)前沿。
有哪些內(nèi)容
1. 團隊管理：招募、培訓和管理技術支持團隊，定期進行績效評估，推動個人和團隊的成長。
2. 問題解決：直接參與解決復雜的技術問題，或指導團隊成員進行問題排查。
3. 流程優(yōu)化：審查并改進現(xiàn)有的客戶服務流程，引入新的工具和技術以提高效率。
4. 客戶關系：維護與重要客戶的關系，及時響應他們的需求和關切，確保滿意度。
5. 報告與分析：生成和解讀客戶服務報告，識別趨勢和問題，提出改進建議。
6. 協(xié)作與協(xié)調(diào)：與產(chǎn)品開發(fā)、it和其他內(nèi)部團隊緊密合作，確保技術問題得到及時解決。
7. 危機管理：在服務中斷或其他緊急情況下，迅速制定并執(zhí)行應對策略。
8. 持續(xù)學習：跟蹤最新的技術發(fā)展，確保團隊的知識庫保持更新。
作為技術客服經(jīng)理，您的目標是構(gòu)建一個高效、專業(yè)且富有同情心的技術支持環(huán)境，通過卓越的服務，使公司的技術解決方案成為客戶信賴的基石。您的工作成果將直接影響公司的聲譽和客戶保留率，因此，您必須始終保持敏銳的洞察力和解決問題的決心。
技術客服經(jīng)理崗位職責范文
第1篇 技術客服經(jīng)理崗位職責
客服經(jīng)理(非技術) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責:
1.負責客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務;
2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;
3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;
4.與運營保持溝通給客服制定對應的活動快捷短語;
5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務溝通質(zhì)量;
6.管理客服服務質(zhì)量,控制各店鋪考核指標;
7.管理店鋪差評評價進行回復處理;
8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;
9.負責與技術部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進處理進度;
10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;
11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;
12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;
13.完成領導交給的其他工作。
任職條件
1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;
2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3.具備客戶服務專業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;
4.領導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的形象;
5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應的服務;
6.應變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;
7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。
第2篇 非技術客服經(jīng)理崗位職責
客服經(jīng)理(非技術) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責:
1.負責客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務;
2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;
3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;
4.與運營保持溝通給客服制定對應的活動快捷短語;
5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務溝通質(zhì)量;
6.管理客服服務質(zhì)量,控制各店鋪考核指標;
7.管理店鋪差評評價進行回復處理;
8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;
9.負責與技術部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進處理進度;
10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;
11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;
12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;
13.完成領導交給的其他工作。
任職條件
1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;
2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3.具備客戶服務專業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;
4.領導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的形象;
5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應的服務;
6.應變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;
7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。
