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崗位職責(zé)是什么
大客戶運(yùn)營，是一個(gè)企業(yè)中關(guān)鍵的角色，其核心任務(wù)在于維護(hù)和拓展與大型、高價(jià)值客戶的合作關(guān)系，通過深度理解和滿足他們的需求，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長和客戶滿意度。
崗位職責(zé)要求
1. 擁有卓越的溝通技巧，能夠與各種級(jí)別的決策者建立良好的關(guān)系。
2. 精通市場分析，能夠識(shí)別并把握商業(yè)機(jī)會(huì)。
3. 具備出色的項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)能力，確保客戶需求得到及時(shí)響應(yīng)。
4. 對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有深入理解，能有效傳達(dá)價(jià)值主張。
5. 能夠制定并執(zhí)行有效的客戶保留策略，提升客戶忠誠度。
6. 強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能在壓力下工作并解決問題。
崗位職責(zé)描述
大客戶運(yùn)營的工作涉及日常客戶關(guān)系管理，包括定期溝通、需求收集、問題解決等。此外，他們還需要洞察行業(yè)趨勢(shì)，預(yù)測客戶可能的需求變化，為產(chǎn)品開發(fā)和市場策略提供有價(jià)值的建議。在面對(duì)復(fù)雜的問題或挑戰(zhàn)時(shí)，他們需要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，制定解決方案，以確?？蛻魸M意度。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)與大客戶的長期關(guān)系，定期進(jìn)行商務(wù)拜訪，了解他們的業(yè)務(wù)需求和挑戰(zhàn)。
2. 需求分析與解決方案：分析客戶需求，提出定制化的解決方案，與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作實(shí)施。
3. 合同談判與續(xù)簽：參與合同談判，確保條款符合雙方利益，處理合同續(xù)簽和更新事宜。
4. 服務(wù)交付與支持：監(jiān)督服務(wù)交付過程，確保質(zhì)量與時(shí)間表，及時(shí)解決客戶遇到的問題。
5. 業(yè)務(wù)發(fā)展：尋找新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，推動(dòng)大客戶的擴(kuò)展銷售，增加市場份額。
6. 市場洞察與策略建議：跟蹤市場動(dòng)態(tài)，提供行業(yè)報(bào)告，為公司戰(zhàn)略調(diào)整提供建議。
7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與銷售、產(chǎn)品、客戶服務(wù)等部門緊密合作，確保跨部門的協(xié)調(diào)一致。
8. 客戶滿意度提升：通過持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，提高客戶滿意度，降低客戶流失率。
作為大客戶運(yùn)營，其工作不僅限于保持現(xiàn)有關(guān)系，更在于推動(dòng)創(chuàng)新和增長，成為企業(yè)與大客戶之間的重要橋梁，確保雙方的共贏。在不斷變化的市場環(huán)境中，他們需靈活應(yīng)對(duì)，始終以客戶需求為導(dǎo)向，為企業(yè)帶來持續(xù)的價(jià)值。
大客戶運(yùn)營崗位職責(zé)范文
第1篇 大客戶運(yùn)營崗位職責(zé)
大客戶經(jīng)理(金融、運(yùn)營商行業(yè)) 工作職責(zé):
1、理解客戶在信息安全建設(shè)方面的需求,引導(dǎo)客戶并挖掘銷售機(jī)會(huì),推動(dòng)項(xiàng)目落 地,完成銷售任務(wù); 2、獨(dú)立完成完整銷售周期中的各項(xiàng)銷售工作; 3、與重點(diǎn)行業(yè)客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系; 4、與技術(shù)支持、市場等部門合作共同推動(dòng)行業(yè)需求;
任職資格:
1、5年以上信息安全領(lǐng)域銷售經(jīng)驗(yàn); 2、有金融行業(yè)、運(yùn)營商行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn); 3、善于溝通,積極樂觀,勤奮認(rèn)真,誠實(shí)守信; 4、有行業(yè)客戶直接資源者優(yōu)先。 工作職責(zé):
1、理解客戶在信息安全建設(shè)方面的需求,引導(dǎo)客戶并挖掘銷售機(jī)會(huì),推動(dòng)項(xiàng)目落 地,完成銷售任務(wù); 2、獨(dú)立完成完整銷售周期中的各項(xiàng)銷售工作; 3、與重點(diǎn)行業(yè)客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系; 4、與技術(shù)支持、市場等部門合作共同推動(dòng)行業(yè)需求;
任職資格:
1、5年以上信息安全領(lǐng)域銷售經(jīng)驗(yàn); 2、有金融行業(yè)、運(yùn)營商行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn); 3、善于溝通,積極樂觀,勤奮認(rèn)真,誠實(shí)守信; 4、有行業(yè)客戶直接資源者優(yōu)先。
