崗位職責(zé)是什么
駐場專員，顧名思義，是在客戶現(xiàn)場提供專業(yè)服務(wù)的代表，他們作為公司與客戶之間的橋梁，確保雙方的需求得到滿足，同時(shí)維護(hù)公司的形象和利益。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能有效傳達(dá)公司政策與客戶需求。
2. 熟悉業(yè)務(wù)流程，能夠及時(shí)解決現(xiàn)場遇到的問題。
3. 有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，面對突發(fā)狀況能迅速做出決策。
4. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以支持現(xiàn)場工作。
5. 對客戶保持專業(yè)且友好的態(tài)度，建立并保持良好的客戶關(guān)系。
6. 能夠定期向公司匯報(bào)現(xiàn)場情況，提供準(zhǔn)確的反饋和建議。
崗位職責(zé)描述
駐場專員的角色是多面的，他們在日常工作中扮演著咨詢顧問、問題解決者和項(xiàng)目經(jīng)理的角色。他們需要深入理解客戶業(yè)務(wù)，為客戶提供定制化的解決方案，同時(shí)也需關(guān)注公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，確保現(xiàn)場活動與之相符。此外，他們還需處理與合同管理、項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量控制和風(fēng)險(xiǎn)管理等相關(guān)事務(wù)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系管理：定期與客戶進(jìn)行溝通，了解需求變化，處理投訴與建議，提升客戶滿意度。
2. 現(xiàn)場運(yùn)營：監(jiān)督現(xiàn)場工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)調(diào)整以適應(yīng)客戶的變化。
3. 協(xié)調(diào)與溝通：協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，如技術(shù)、銷售、產(chǎn)品等部門，確保資源的有效配置。
4. 問題解決：針對現(xiàn)場出現(xiàn)的技術(shù)、流程或其他問題，提出解決方案，并跟進(jìn)實(shí)施。
5. 項(xiàng)目管理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的執(zhí)行，包括計(jì)劃制定、進(jìn)度跟蹤、風(fēng)險(xiǎn)識別與應(yīng)對。
6. 合同履行：確保公司提供的服務(wù)符合合同條款，處理合同變更事項(xiàng)。
7. 數(shù)據(jù)分析：收集現(xiàn)場數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。
8. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：對客戶員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，提高其對公司產(chǎn)品的理解和使用效率。
9. 報(bào)告提交：定期向公司管理層報(bào)告現(xiàn)場狀況，包括項(xiàng)目進(jìn)展、客戶反饋、市場動態(tài)等。
駐場專員是公司與客戶之間的關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)人，他們的工作質(zhì)量和效率直接影響到公司業(yè)務(wù)的成功和客戶關(guān)系的穩(wěn)定。因此，他們需要具備高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)，以應(yīng)對復(fù)雜多變的現(xiàn)場環(huán)境。
駐場專員崗位職責(zé)范文
第1篇 房地產(chǎn)駐場專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、熟悉各項(xiàng)目案場制度(判單原則)、確客標(biāo)準(zhǔn)(報(bào)備及前臺制度)、開發(fā)商即時(shí)政策,銷控情況;
2、熟悉案場情況,與項(xiàng)目銷售維護(hù)關(guān)系,創(chuàng)造機(jī)會。
3、熟悉項(xiàng)目說辭及賣點(diǎn)、客戶抗性點(diǎn),熟悉周邊競品情況及屏蔽競品話術(shù)。
4、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化渠道轉(zhuǎn)介客戶的項(xiàng)目現(xiàn)場對接工作,并及時(shí)溝通客戶情況。
5、及時(shí)發(fā)布/通知,項(xiàng)目的各類促銷/經(jīng)紀(jì)人獎勵(lì)等信息。
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、匯總各渠道在合作項(xiàng)目的成交情況、帶看情況,并與開發(fā)商、渠道進(jìn)行成交確認(rèn)、后續(xù)備件收集上報(bào)等工作,并對項(xiàng)目備件齊備率負(fù)責(zé)
任職資格:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷
2、市場營銷類、企業(yè)管理、工商管理或其他專業(yè)
3、對銷售工作有較高的熱情(有過代理行駐場服務(wù)或房產(chǎn)渠道駐場服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先);
4、優(yōu)異的學(xué)習(xí)能力,較強(qiáng)的信息收集和分析能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);
5、做事認(rèn)真踏實(shí),為人正直誠懇;高度的團(tuán)隊(duì)合作精神。
第2篇 駐場專員崗位職責(zé)
駐場商務(wù)專員 上海騰泉生物科技 上海騰泉生物科技有限公司,上海騰泉生物科技,騰泉,騰泉生物,騰泉 崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)公司展廳宣講工作;
負(fù)責(zé)客戶接待工作;
負(fù)責(zé)引導(dǎo)在線下單工作;
負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室耗材配送工作;
負(fù)責(zé)訂購跟蹤及服務(wù)工作;
公司上級交辦的其他工作。
任職要求:
___,形象佳,本科及以上學(xué)歷,生物/化學(xué)/醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
應(yīng)屆畢業(yè)生或1年工作經(jīng)驗(yàn)皆可;
3、工作態(tài)度認(rèn)真、仔細(xì)、溝通無障礙。
第3篇 電商駐場專員崗位職責(zé)
1、了解房地產(chǎn)行業(yè),辦公軟件使用熟悉;
2、年齡18-35歲之間,身體健康,形象氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)意識強(qiáng),有較強(qiáng)的親和力;
3、具備高度的工作熱情和服務(wù)意識,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,做事認(rèn)真仔細(xì);
4、性格熱情、開朗大方、積極向上。
5、本崗位晉升空間大。
