- 目錄
崗位職責(zé)是什么
技術(shù)支持助理是企業(yè)技術(shù)部門的核心成員，主要負(fù)責(zé)協(xié)助解決客戶和內(nèi)部團(tuán)隊遇到的技術(shù)問題，確保產(chǎn)品和服務(wù)的順暢運行。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)特性，能快速識別和定位問題。
2. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、耐心地向用戶解釋技術(shù)問題及解決方案。
3. 掌握基礎(chǔ)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識，了解操作系統(tǒng)和常用軟件的基本原理。
4. 快速學(xué)習(xí)能力，適應(yīng)不斷更新的技術(shù)環(huán)境。
5. 有團(tuán)隊合作精神，能在壓力下工作，并保持高效的服務(wù)態(tài)度。
崗位職責(zé)描述
技術(shù)支持助理的角色是連接企業(yè)與客戶的橋梁，他們需要理解并滿足客戶的技術(shù)需求，同時也要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保問題得到及時解決。他們的工作涵蓋了問題接收、分析、解決以及預(yù)防措施的制定。此外，他們還可能參與編寫技術(shù)文檔，提升客戶自助服務(wù)的能力。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：接聽電話、回復(fù)郵件，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)疑問，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場支持。
2. 問題跟蹤：記錄客戶問題，追蹤問題解決進(jìn)度，確?？蛻魸M意度。
3. 故障排除：分析并診斷技術(shù)故障，提供解決方案或協(xié)調(diào)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行修復(fù)。
4. 文檔編寫：創(chuàng)建和更新技術(shù)指南、faqs，以幫助客戶自我解決問題。
5. 內(nèi)部協(xié)作：與開發(fā)、運維等部門緊密合作，報告常見問題，推動產(chǎn)品改進(jìn)。
6. 培訓(xùn)與教育：對內(nèi)部團(tuán)隊進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，提高團(tuán)隊整體技術(shù)水平。
7. 流程優(yōu)化：持續(xù)評估技術(shù)支持流程，提出改進(jìn)意見，提升效率。
作為技術(shù)支持助理，日常工作既包括日常的技術(shù)維護(hù)，也涉及策略性的改進(jìn)建議，旨在提升客戶體驗，促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量。在這個角色中，不僅需要扎實的技術(shù)基礎(chǔ)，還需要卓越的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作能力。
技術(shù)支持助理崗位職責(zé)范文
第1篇 產(chǎn)品技術(shù)支持助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、客戶訂單詢價、報價、訂貨及安排發(fā)貨工作。
2、負(fù)責(zé)各類報表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析。
3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品(如商用廚房內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)品)技術(shù)文檔的制作及內(nèi)容編寫。
4、負(fù)責(zé)供應(yīng)商,分銷管理,溝通協(xié)調(diào)工作。
5、熟悉商務(wù)禮儀、熟悉銷售流程。
任職要求::
1、 大專以上學(xué)歷。
2、 熟練掌握電腦office辦公軟件、會ps優(yōu)先考慮。
3、 具備較強(qiáng)的分析能力,便于做好商務(wù)溝通管理工作。
4、 具備良好的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力。
5、工業(yè)設(shè)計類相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先考慮。
6、 踏實肯干,能良好的文筆和寫作能力。
上班時間:
朝九晚六 周末雙休,法定節(jié)假日正常放假。
