- 目錄
崗位職責(zé)是什么
商場運營專員是商場日常運營管理中的關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)確保商場的高效運作，提升顧客滿意度，以及推動商場業(yè)績增長。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的商業(yè)敏感度，能夠洞察市場趨勢和消費者需求。
2. 熟悉商場運營流程，包括商品管理、銷售分析、促銷策劃等。
3. 擁有出色的組織協(xié)調(diào)能力，能有效管理供應(yīng)商、員工及客戶關(guān)系。
4. 精通數(shù)據(jù)分析，能夠運用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，優(yōu)化運營策略。
5. 具備良好的溝通技巧，能有效解決內(nèi)部和外部的問題與沖突。
6. 對客戶服務(wù)有熱情，致力于提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。
崗位職責(zé)描述
商場運營專員的主要工作集中在以下幾個方面：
1. 日常運營：監(jiān)控商場的日常運營狀態(tài)，確保設(shè)施正常運行，維護清潔整潔的購物環(huán)境。
2. 商品管理：協(xié)調(diào)供應(yīng)商，確保商品供應(yīng)充足，及時調(diào)整庫存，處理退換貨事宜。
3. 銷售分析：收集并分析銷售數(shù)據(jù)，識別銷售熱點，提出改進措施，以提升銷售額。
4. 活動策劃：策劃并執(zhí)行各類促銷活動，如季節(jié)性銷售、主題活動等，吸引顧客并促進消費。
5. 團隊管理：培訓(xùn)指導(dǎo)銷售團隊，提升員工服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度。
6. 客戶關(guān)系：處理顧客投訴，建立和維護良好的客戶關(guān)系，提升品牌忠誠度。
7. 預(yù)算控制：監(jiān)控運營成本，合理分配資源，確保商場盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。
有哪些內(nèi)容
1. 市場調(diào)研：定期進行市場調(diào)研，了解競爭對手動態(tài)，為商場戰(zhàn)略調(diào)整提供依據(jù)。
2. 合作洽談：與潛在合作伙伴進行談判，引入新的品牌或服務(wù)，豐富商場業(yè)態(tài)。
3. 營銷策略：制定并實施營銷策略，如會員計劃、積分兌換等，增強顧客粘性。
4. 危機處理：快速響應(yīng)突發(fā)事件，如設(shè)備故障、客流高峰等，確保商場平穩(wěn)運營。
5. 合規(guī)性檢查：確保商場遵守相關(guān)法規(guī)，進行定期安全檢查，預(yù)防潛在風(fēng)險。
6. 報告撰寫：定期向管理層提交運營報告，反映商場運營狀況及改進建議。
商場運營專員需全面掌握商場運營的各項細(xì)節(jié)，以專業(yè)、靈活的策略應(yīng)對不斷變化的市場環(huán)境，持續(xù)提升商場的經(jīng)營效益和品牌形象。
商場運營專員崗位職責(zé)范文
第1篇 商場運營專員崗位職責(zé)
物業(yè)管理員/運營專員/商場管理員 德業(yè)基 深圳市德業(yè)基投資集團有限公司,德業(yè)基,德業(yè)基集團,德業(yè)基 崗位職責(zé):
1、對商場公共區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、綠化、清潔等實施全面監(jiān)督和管理。
2、對商戶開閉市、進出貨、貨品陳列、人員形象及紀(jì)律、櫥窗形象、推廣活動、店鋪衛(wèi)生、店鋪設(shè)施設(shè)備、店鋪消防管理、裝修管理、超時加班實施管控。
3、負(fù)責(zé)辦理商戶進場裝修手續(xù),對各類協(xié)議的簽訂、相關(guān)資料的發(fā)放、收集、填寫、歸檔。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,五官端正。
2、積極熱情,有良好的個人素質(zhì)和服務(wù)意識。
3、有良好的組織協(xié)調(diào)和控制能力。
