- 目錄
崗位職責(zé)是什么
醫(yī)療器械客服崗位是醫(yī)療行業(yè)中的關(guān)鍵角色，主要負(fù)責(zé)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)護(hù)人員及患者進(jìn)行溝通，為他們提供關(guān)于公司產(chǎn)品和服務(wù)的信息，解答疑問(wèn)，處理問(wèn)題，并確?？蛻魸M意度。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉醫(yī)療器械法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能夠準(zhǔn)確解讀產(chǎn)品信息。
2. 具備良好的溝通技巧，能以專業(yè)、耐心的態(tài)度服務(wù)各類客戶。
3. 掌握基本的電腦操作技能，能有效使用crm系統(tǒng)和其他相關(guān)軟件。
4. 有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力，能在壓力下保持冷靜。
5. 對(duì)醫(yī)療設(shè)備有基本了解，能夠理解產(chǎn)品特性和使用方法。
6. 能夠持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷更新產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)動(dòng)態(tài)。
崗位職責(zé)描述
醫(yī)療器械客服人員的工作日常包括接聽電話、回復(fù)電子郵件和在線聊天，處理客戶的咨詢、投訴和建議。他們需要詳細(xì)記錄每一次交互，跟蹤問(wèn)題直至解決，同時(shí)定期向管理層報(bào)告客戶反饋。此外，他們還需參與產(chǎn)品培訓(xùn)，以便準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)產(chǎn)品信息。在面對(duì)復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題時(shí)，他們需協(xié)同技術(shù)團(tuán)隊(duì)，確?？蛻舻玫郊皶r(shí)、有效的解決方案。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶接待：接待來(lái)電、來(lái)訪客戶，提供產(chǎn)品介紹，解答相關(guān)問(wèn)題。
2. 技術(shù)支持：協(xié)助客戶解決設(shè)備使用中遇到的問(wèn)題，包括故障排查和操作指導(dǎo)。
3. 問(wèn)題跟進(jìn)：記錄客戶反饋，追蹤問(wèn)題處理進(jìn)度，確保客戶滿意。
4. 培訓(xùn)與教育：參與產(chǎn)品培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)知識(shí)，以便更好地服務(wù)客戶。
5. 文件管理：維護(hù)客戶檔案，更新客戶信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。
6. 協(xié)調(diào)溝通：與內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)，如銷售、技術(shù)、售后等，共同解決客戶問(wèn)題。
7. 數(shù)據(jù)分析：收集客戶反饋，分析數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品改進(jìn)和市場(chǎng)策略提供參考。
8. 服務(wù)改進(jìn)：根據(jù)客戶反饋和行業(yè)趨勢(shì)，提出服務(wù)優(yōu)化建議，提升客戶體驗(yàn)。
醫(yī)療器械客服崗位是連接公司與市場(chǎng)的橋梁，他們的工作質(zhì)量和效率直接影響著公司的品牌形象和客戶忠誠(chéng)度。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他們不僅維護(hù)了現(xiàn)有客戶，也為公司開拓新市場(chǎng)、增加市場(chǎng)份額奠定了基礎(chǔ)。
醫(yī)療器械客服崗位職責(zé)范文
第1篇 醫(yī)療器械客服崗位職責(zé)
放射醫(yī)療器械客服工程師(重慶、貴州、四川) 深圳安科 深圳安科高技術(shù)股份有限公司,深圳安科,安科高技術(shù) 崗位要求:
1.醫(yī)療工程、醫(yī)用電子儀器、醫(yī)學(xué)影像工程、生物醫(yī)學(xué)工程,電子或自動(dòng)控制等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;
2. 熟悉大型醫(yī)療影像設(shè)備(dr,ct)基本原理和結(jié)構(gòu);
3. 具備ct系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)安裝,維修經(jīng)驗(yàn);
4. 具有較強(qiáng)的動(dòng)手能力和獨(dú)立現(xiàn)場(chǎng)故障處理能力,及時(shí)敏捷的應(yīng)變能力;
5. 良好的客戶溝通與協(xié)調(diào)能力,表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí);
6. 工作積極主動(dòng)、踏實(shí),具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,吃苦耐勞,且能夠適應(yīng)長(zhǎng)期異地出差工作;
7. 具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。
主要職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)ct、dr系統(tǒng)安裝與調(diào)試工作;
2. 負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)ct、dr系統(tǒng)的故障維修,保養(yǎng),升級(jí)等工作;
3. 與總部遠(yuǎn)程技術(shù)支持工程師及時(shí)溝通,及時(shí)排除現(xiàn)場(chǎng)故障,確保設(shè)備的開機(jī)率;
4. 完成設(shè)備安裝與維修日志并及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)維修信息與客戶抱怨,提高客戶滿意度。
