- 目錄
崗位職責是什么
保險售后服務，是保險公司業(yè)務流程中不可或缺的一環(huán)，主要負責在保險合同生效后，為客戶提供持續(xù)的、專業(yè)的服務，包括但不限于理賠處理、保單管理、咨詢解答、續(xù)保提醒等，旨在提升客戶滿意度，維護公司與客戶的長期合作關系。
崗位職責要求
1. 熟悉保險法規(guī)與條款：保險售后服務人員需深入理解各類保險產品，準確解讀保險合同，確保在提供服務時能合法合規(guī)。
2. 強烈的服務意識：以客戶為中心，耐心、熱情地處理各種售后問題，時刻保持專業(yè)形象。
3. 優(yōu)秀的溝通技巧：能夠清晰、有效地傳達信息，解決客戶疑慮，處理投訴和糾紛。
4. 解決問題的能力：面對復雜情況，能迅速分析問題，提出解決方案，確?？蛻魴嘁娌皇軗p。
5. 高效的時間管理：合理安排工作，確保及時響應客戶需求，提高服務效率。
崗位職責描述
保險售后服務人員扮演著公司與客戶之間的橋梁角色，他們通過電話、郵件、在線平臺等多種方式與客戶互動，確?？蛻粼谫徺I保險后的任何階段都能得到滿意的服務。他們的日常工作可能包括解答客戶關于保單的疑問，協(xié)助處理理賠手續(xù)，更新保單信息，提供續(xù)保建議，甚至參與客戶滿意度調查，以不斷優(yōu)化服務流程。
在處理理賠時，他們需要嚴謹公正，遵循公司的理賠政策，同時也需關注客戶的情感需求，給予人文關懷。在保單管理上，他們要確保信息準確無誤，及時提醒客戶續(xù)費，避免保單失效。此外，他們還應關注市場動態(tài)，了解競爭對手的售后服務策略，以便公司及時調整服務方案，保持競爭優(yōu)勢。
有哪些內容
1. 理賠服務：處理客戶的索賠申請，審核相關文件，跟蹤理賠進度，確保公平、快速地完成理賠。
2. 保單管理：維護客戶保單信息，處理保單變更、增減保額、退保等事宜。
3. 咨詢服務：解答客戶關于保險條款、保障范圍、繳費方式等問題，提供個性化的保險建議。
4. 客戶關系維護：定期進行客戶回訪，收集反饋，提升客戶滿意度。
5. 風險管理：識別潛在的賠付風險，提前預警，降低公司經營風險。
6. 培訓與教育：參與內部培訓，提高專業(yè)知識，分享服務經驗，提升團隊服務水平。
7. 合作協(xié)調：與銷售團隊、核保部門、財務部門等保持良好協(xié)作，確保服務流程順暢。
保險售后服務人員的工作內容豐富多樣，需要他們具備全面的保險知識，卓越的溝通能力，以及高度的責任心，以實現(xiàn)客戶滿意度與公司利益的雙贏。
保險售后服務崗位職責范文
第1篇 保險售后服務服務專員崗位職責
保險售后服務專員 中國人壽保險股份有限公司上海市浦東支公司 中國人壽保險股份有限公司上海市浦東支公司,中國人壽 崗位職責:
公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關系,通知客戶參加公司活動等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產品計劃。
2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關服務。
3、長期持續(xù)有效的進行客戶關系維護與經營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。
應聘要求:
1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險類工作經驗,客戶服務工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。
第2篇 保險售后服務保險專員崗位職責
保險售后服務專員 中國人壽保險股份有限公司上海市浦東支公司 中國人壽保險股份有限公司上海市浦東支公司,中國人壽 崗位職責:
公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關系,通知客戶參加公司活動等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產品計劃。
2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關服務。
3、長期持續(xù)有效的進行客戶關系維護與經營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。
應聘要求:
1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險類工作經驗,客戶服務工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。
第3篇 保險售后服務售后服務專員崗位職責
保險售后服務專員 中國人壽保險股份有限公司上海市浦東支公司 中國人壽保險股份有限公司上海市浦東支公司,中國人壽 崗位職責:
公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關系,通知客戶參加公司活動等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產品計劃。
2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關服務。
3、長期持續(xù)有效的進行客戶關系維護與經營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。
應聘要求:
1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險類工作經驗,客戶服務工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。
第4篇 保險售后服務專員崗位職責
保險售后服務專員 中國人壽保險股份有限公司上海市浦東支公司 中國人壽保險股份有限公司上海市浦東支公司,中國人壽 崗位職責:
公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關系,通知客戶參加公司活動等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產品計劃。
2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關服務。
3、長期持續(xù)有效的進行客戶關系維護與經營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。
應聘要求:
1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險類工作經驗,客戶服務工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。
第5篇 保險售后服務崗位職責
保險售后服務 中國人壽保險股份有限公司上海市浦東支公司 中國人壽保險股份有限公司上海市浦東支公司,中國人壽 【工作內容】
公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關系,通知客戶參加公司活動等。
【任職要求】
1.大專及以上學歷,有志于保險金融行業(yè)長期發(fā)展。
2.有親和力和較強的人際交往能力。
3.遵紀守法,能接受嚴格的專業(yè)培訓,具有敬業(yè)精神及團隊合作意識。
【我們能給你提供的】
1、時間是自由的:彈性工作,讓你擺脫長時間捆綁在辦公樓里枯燥無味的上班族生活!
2、培訓是免費的:沒經驗?no problem!公司提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓!
3、晉升是不拼爹的:公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核,有能力你就升!
【透明的晉升通道】
1、完善的職業(yè)晉升計劃及空間(收展員→組經理→部經理→區(qū)域總監(jiān));
2、全面的保險業(yè)務知識培訓 (保險法,各類保險產品分析,營銷實戰(zhàn)技巧等),全程帶薪培訓,專人一對一指導,老人帶新人;
3、優(yōu)秀員工可參加“中國人壽完美創(chuàng)業(yè)計劃”,助你一步步成為優(yōu)秀領導者!
4、代理人制度,讓優(yōu)秀的中國人壽精英成為自己的老板!
【我們需要這樣的你】
1、本科及以上學歷,年齡20-45周歲;
2、學習能力強,積極向上,希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗;
3、喜歡與人交流,有強烈成就動機,敢于挑戰(zhàn)高薪,認可“付出=收獲”的理念;
4、性格堅韌,戰(zhàn)斗力超強,具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;
5、歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生實習生加入我們(我們注重內部培養(yǎng)人才)!
【入職后你需要做的】
1、新人入職:迅速熟悉各類險種及相關保險知識
2、 積累并開發(fā)客戶與公司資源——公司系統(tǒng)里有海量而完善的客戶信息,善用積累資源;
3、根據客戶需求意向,為客戶推薦保險產品
4、為客戶提供最優(yōu)質的服務
