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酒店預(yù)訂崗位職責(zé)匯編(3篇)

更新時間:2024-05-19 查看人數(shù):42

酒店預(yù)訂崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

酒店預(yù)訂崗位是酒店業(yè)務(wù)中不可或缺的一部分,主要負責(zé)為客戶提供高效、準確的房間預(yù)訂服務(wù),確保酒店客房資源的合理分配和充分利用。

崗位職責(zé)要求

1. 熟悉酒店運營流程及客房類型,具備良好的產(chǎn)品知識。

2. 擁有優(yōu)秀的客戶服務(wù)技巧,能迅速響應(yīng)客戶需求并提供個性化解決方案。

3. 精通各種預(yù)訂系統(tǒng)和平臺操作,包括但不限于在線預(yù)訂平臺、酒店內(nèi)部管理系統(tǒng)等。

4. 具備基本的銷售技巧,能夠推廣酒店服務(wù)并提升預(yù)訂率。

5. 能夠處理預(yù)訂沖突和取消,確保信息的準確記錄和及時更新。

6. 具備良好的溝通能力,能與各部門協(xié)調(diào),保證預(yù)訂流程順暢。

7. 對細節(jié)敏感,注重服務(wù)質(zhì)量,保證客戶滿意度。

崗位職責(zé)描述

酒店預(yù)訂員的工作日常包括接收和確認預(yù)訂請求,核實客戶信息,為客戶提供房間選擇建議,處理預(yù)訂變更和取消。他們需要時刻關(guān)注酒店的房態(tài),有效管理預(yù)訂庫存,防止過度預(yù)訂。此外,他們還需參與處理客戶投訴,確保客戶體驗的持續(xù)優(yōu)化。在特殊情況下,如大型活動或旺季,他們需靈活調(diào)整預(yù)訂策略,以適應(yīng)市場需求。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶接待與咨詢:解答客戶關(guān)于房間類型、價格、設(shè)施等方面的疑問,提供專業(yè)的預(yù)訂建議。

2. 預(yù)訂處理:錄入和確認預(yù)訂信息,通過電話、電子郵件或在線平臺進行操作。

3. 房態(tài)管理:實時更新和維護酒店的房態(tài)信息,確保預(yù)訂系統(tǒng)的準確性。

4. 銷售策略執(zhí)行:參與制定和執(zhí)行預(yù)訂促銷活動,提高房間預(yù)訂量。

5. 問題解決:處理預(yù)訂過程中出現(xiàn)的問題,如更改預(yù)訂、取消預(yù)訂等,保持客戶滿意度。

6. 數(shù)據(jù)分析:分析預(yù)訂數(shù)據(jù),識別趨勢,為酒店運營決策提供支持。

7. 內(nèi)部協(xié)作:與前廳部、銷售部等部門緊密合作,確保預(yù)訂流程的順利進行。

8. 文件記錄:妥善保管預(yù)訂相關(guān)文件,以便日后查詢和審計。

作為酒店預(yù)訂崗位的一員,不僅要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),還要具備敏銳的市場洞察力和良好的團隊協(xié)作精神,以推動酒店業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

酒店預(yù)訂崗位職責(zé)范文

第1篇 酒店預(yù)訂崗位職責(zé)

director of hotel solutions/酒店合作部總監(jiān) 驛舒達酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司 驛舒達酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司,hrs,驛舒達 we are looking for a shanghai based director of hotel solutions greater china (m/f) to lead a sales team and steer and prioritize sales activities.

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第2篇 酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)

酒店預(yù)訂員 天倫康福(北京)酒店管理有限公司 天倫康福(北京)酒店管理有限公司,天倫康福 崗位職責(zé):

1.接受線上、線下客戶對全國酒店客房的預(yù)訂需求,協(xié)助進行酒店客房的預(yù)訂;

2.處理海外酒店訂單的預(yù)訂、確認、取消、變更等一系列的工作;

3.與國內(nèi)外供應(yīng)商接觸,及時掌握酒店的房間狀況,為客人預(yù)訂酒店,并通知客

人等;

4.通過電話或郵件為客戶預(yù)訂國際酒店,解答客戶疑問;

5.接聽客戶對酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話,并予以解答。

任職要求:

1.中專及以上學(xué)歷,普通話標準,談吐禮貌,態(tài)度謙和,有良好的語言表達能力和

應(yīng)變能力;

2.英語閱讀能力較好,大學(xué)英語四級以上;

3.有相關(guān)酒店預(yù)訂專員經(jīng)驗。

第3篇 酒店預(yù)訂專員崗位職責(zé)

酒店預(yù)訂平臺推廣專員 鄭州華商匯控股有限公司 鄭州華商匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,鄭州華商匯控股有限公司,華商匯 我公司為五星級酒店預(yù)訂平臺,現(xiàn)招聘推廣專員。無需有酒店相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷,有親和力,善于地推即可。

職責(zé)描述:

1、線上/線下推廣宣傳我公司酒店預(yù)訂渠道;

2、完成酒店周邊市場調(diào)研,制定有效營銷方案與銷售策略;

3、協(xié)助客戶完成預(yù)訂及入住。

4、招聘并管理輔助人員。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,市場營銷管理等相關(guān)專業(yè);

2、具有豐富的客戶資源和客戶關(guān)系,了解酒店行業(yè)動態(tài);

4、良好的的溝通協(xié)調(diào)能力、語言文字表達能力;

5、有較強的事業(yè)心,領(lǐng)導(dǎo)能力和抗壓能力。

具體工作內(nèi)容:

1、通過微信、陌陌、微博、閑魚等線上工具推廣宣傳銷售;

2、在高檔酒店附近,進行推廣宣傳(搭訕),引導(dǎo)潛在客戶添加預(yù)訂客服微信及關(guān)注公眾號;

3、在高檔寫字樓推廣宣傳;

4、與酒吧、高檔ktv洽談合作;

5、在高消費場所記錄挪車電話,隨后電話推廣。

6、招聘并管理輔助人員。

酒店預(yù)訂崗位職責(zé)匯編(3篇)

崗位職責(zé)是什么酒店預(yù)訂崗位是酒店業(yè)務(wù)中不可或缺的一部分,主要負責(zé)為客戶提供高效、準確的房間預(yù)訂服務(wù),確保酒店客房資源的合理分配和充分利用。崗位職責(zé)要求1.熟悉酒店運營
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