營(yíng)銷(xiāo)客服總監(jiān)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

營(yíng)銷(xiāo)客服總監(jiān)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系中的關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理客服團(tuán)隊(duì)，確保高效、專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌忠誠(chéng)度。此職務(wù)需要結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求，制定并執(zhí)行有效的客戶(hù)服務(wù)策略，以促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)和企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

崗位職責(zé)要求

1. 具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

2. 深入了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，能夠?qū)⒖蛻?hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升。

3. 精通客戶(hù)關(guān)系管理，能夠建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，處理客戶(hù)投訴與問(wèn)題，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。

4. 擁有出色的溝通技巧，能有效協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決跨部門(mén)合作中的問(wèn)題。

5. 分析能力強(qiáng)，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率和留存率。

6. 對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)保持敏銳洞察，能夠及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略以適應(yīng)變化。

崗位職責(zé)描述

作為營(yíng)銷(xiāo)客服總監(jiān)，你將引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)塑造卓越的客戶(hù)服務(wù)文化，確保每個(gè)接觸點(diǎn)都傳遞出一致的品牌價(jià)值。你需要密切關(guān)注客戶(hù)反饋，理解他們的需求和期望，以此為基礎(chǔ)制定和優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此外，你還需要與銷(xiāo)售、產(chǎn)品和市場(chǎng)等部門(mén)緊密合作，確保整個(gè)客戶(hù)生命周期內(nèi)的順暢體驗(yàn)，從初次接觸直至售后支持。

有哪些內(nèi)容

1. 團(tuán)隊(duì)管理：招聘、培訓(xùn)和指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)成員，設(shè)定績(jī)效指標(biāo)，定期評(píng)估并提供反饋，確保團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)性和效率。

2. 策略制定：設(shè)計(jì)并實(shí)施全面的客戶(hù)服務(wù)策略，包括響應(yīng)時(shí)間、解決問(wèn)題的流程、客戶(hù)溝通技巧等。

3. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：主動(dòng)與重要客戶(hù)保持聯(lián)系，處理投訴，解決疑難問(wèn)題，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

4. 數(shù)據(jù)分析：分析客戶(hù)行為數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)瓶頸，提出改進(jìn)措施，持續(xù)提升客戶(hù)體驗(yàn)。

5. 跨部門(mén)協(xié)作：協(xié)調(diào)銷(xiāo)售、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等部門(mén)，確保產(chǎn)品和服務(wù)與客戶(hù)需求相匹配，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

6. 市場(chǎng)洞察：研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)策略，不斷優(yōu)化自身服務(wù)以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

7. 危機(jī)管理：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如產(chǎn)品問(wèn)題或市場(chǎng)變化，迅速調(diào)整策略，保護(hù)品牌形象。

在這一職位上，你的決策和行動(dòng)將直接影響公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度、口碑和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。通過(guò)你的領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)銷(xiāo)客服團(tuán)隊(duì)將成為企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁，推動(dòng)企業(yè)的成功。

營(yíng)銷(xiāo)客服總監(jiān)崗位職責(zé)范文

第1篇 營(yíng)銷(xiāo)客服總監(jiān)崗位職責(zé)

營(yíng)銷(xiāo)客服部總監(jiān) 復(fù)地集團(tuán) 復(fù)地(集團(tuán))股份有限公司(分支機(jī)構(gòu)) 職責(zé)描述:

1、城市公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、策略和費(fèi)用管理

2、城市公司營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)建設(shè)

3、城市公司營(yíng)銷(xiāo)條線管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

4、從市場(chǎng)分析及產(chǎn)品定位方面參與城市公司土地拓展工作

5、從產(chǎn)品策劃市場(chǎng)定位方面協(xié)同設(shè)計(jì)部門(mén)開(kāi)展產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作

任職要求:

1、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、經(jīng)濟(jì)管理或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷

2、8年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),至少五年以上各類(lèi)型項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn),不少于2個(gè)完整項(xiàng)目操作成功經(jīng)驗(yàn)

3、熟悉各類(lèi)型產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃和研究模式;精通產(chǎn)品定位、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌管理、廣告企劃、市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)業(yè)技能;熟悉房地產(chǎn)交易有關(guān)的法律、法規(guī);了解成本控制、建筑規(guī)劃和室內(nèi)設(shè)計(jì)知識(shí)

4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng),具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃執(zhí)行能力,責(zé)任心強(qiáng)、誠(chéng)信正直