營銷客服總監(jiān)崗位職責

崗位職責是什么

營銷客服總監(jiān)是企業(yè)營銷體系中的關鍵角色，負責統(tǒng)籌管理客服團隊，確保高效、專業(yè)的客戶服務體驗，以提升客戶滿意度和品牌忠誠度。此職務需要結合市場動態(tài)和客戶需求，制定并執(zhí)行有效的客戶服務策略，以促進銷售增長和企業(yè)長期發(fā)展。

崗位職責要求

1. 具備優(yōu)秀的領導力和團隊管理能力，能激發(fā)團隊潛力，推動服務質(zhì)量的持續(xù)改進。

2. 深入了解市場營銷策略，能夠?qū)⒖蛻舴张c營銷目標相結合，實現(xiàn)業(yè)績提升。

3. 精通客戶關系管理，能夠建立并維護良好的客戶關系，處理客戶投訴與問題，確?？蛻魸M意度。

4. 擁有出色的溝通技巧，能有效協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決跨部門合作中的問題。

5. 分析能力強，能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動，優(yōu)化服務流程，提高客戶轉(zhuǎn)化率和留存率。

6. 對市場趨勢保持敏銳洞察，能夠及時調(diào)整服務策略以適應變化。

崗位職責描述

作為營銷客服總監(jiān)，你將引領團隊塑造卓越的客戶服務文化，確保每個接觸點都傳遞出一致的品牌價值。你需要密切關注客戶反饋，理解他們的需求和期望，以此為基礎制定和優(yōu)化客戶服務標準。此外，你還需要與銷售、產(chǎn)品和市場等部門緊密合作，確保整個客戶生命周期內(nèi)的順暢體驗，從初次接觸直至售后支持。

有哪些內(nèi)容

1. 團隊管理：招聘、培訓和指導客服團隊成員，設定績效指標，定期評估并提供反饋，確保團隊專業(yè)性和效率。

2. 策略制定：設計并實施全面的客戶服務策略，包括響應時間、解決問題的流程、客戶溝通技巧等。

3. 客戶關系維護：主動與重要客戶保持聯(lián)系，處理投訴，解決疑難問題，確?？蛻魸M意度和忠誠度。

4. 數(shù)據(jù)分析：分析客戶行為數(shù)據(jù)，識別服務瓶頸，提出改進措施，持續(xù)提升客戶體驗。

5. 跨部門協(xié)作：協(xié)調(diào)銷售、產(chǎn)品開發(fā)等部門，確保產(chǎn)品和服務與客戶需求相匹配，提高客戶滿意度。

6. 市場洞察：研究市場動態(tài)，關注競爭對手的服務策略，不斷優(yōu)化自身服務以保持競爭優(yōu)勢。

7. 危機管理：應對突發(fā)事件，如產(chǎn)品問題或市場變化，迅速調(diào)整策略，保護品牌形象。

在這一職位上，你的決策和行動將直接影響公司的客戶滿意度、口碑和業(yè)務增長。通過你的領導，營銷客服團隊將成為企業(yè)與客戶之間的橋梁，推動企業(yè)的成功。

營銷客服總監(jiān)崗位職責范文

第1篇 營銷客服總監(jiān)崗位職責

營銷客服部總監(jiān) 復地集團 復地(集團)股份有限公司(分支機構) 職責描述:

1、城市公司營銷計劃、策略和費用管理

2、城市公司營銷管理平臺建設

3、城市公司營銷條線管理和團隊建設

4、從市場分析及產(chǎn)品定位方面參與城市公司土地拓展工作

5、從產(chǎn)品策劃市場定位方面協(xié)同設計部門開展產(chǎn)品設計工作

任職要求:

1、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、經(jīng)濟管理或市場營銷相關專業(yè)本科及以上學歷

2、8年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗,至少五年以上各類型項目營銷管理經(jīng)驗,不少于2個完整項目操作成功經(jīng)驗

3、熟悉各類型產(chǎn)品營銷策劃和研究模式;精通產(chǎn)品定位、市場營銷、品牌管理、廣告企劃、市場調(diào)研專業(yè)技能;熟悉房地產(chǎn)交易有關的法律、法規(guī);了解成本控制、建筑規(guī)劃和室內(nèi)設計知識

4、團隊領導能力強,具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、計劃執(zhí)行能力,責任心強、誠信正直