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客服組崗位職責(zé)匯編(7篇)

更新時(shí)間:2024-05-18 查看人數(shù):68

客服組崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

客服組是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁,負(fù)責(zé)維護(hù)和提升客戶滿意度,通過高效、專業(yè)、友好的服務(wù),確保客戶問題得到及時(shí)解決,進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

崗位職責(zé)要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧,能夠準(zhǔn)確理解客戶需求,快速響應(yīng)并提供解決方案。

2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù),能詳細(xì)解答客戶疑問,提供專業(yè)建議。

3. 能夠保持冷靜,處理客戶的投訴和不滿,積極尋求問題的解決途徑。

4. 持續(xù)關(guān)注客戶反饋,為產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供有價(jià)值的建議。

5. 遵守公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和專業(yè)性。

崗位職責(zé)描述

客服組成員是企業(yè)的形象代表,他們的工作涵蓋了從初次接觸客戶到建立長期合作關(guān)系的全過程。他們需要在電話、郵件、在線聊天等多種渠道上與客戶互動(dòng),提供全方位的服務(wù)。這包括但不限于解答產(chǎn)品咨詢、處理訂單問題、解決技術(shù)故障、協(xié)助退換貨等日常事務(wù)。他們還需定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,以了解客戶需求變化,并據(jù)此優(yōu)化服務(wù)流程。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶咨詢:回應(yīng)客戶的各種產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)問題,提供詳盡的解答和指導(dǎo)。

2. 投訴處理:妥善處理客戶投訴,確保問題得到及時(shí)解決,維護(hù)客戶關(guān)系。

3. 訂單管理:協(xié)助處理訂單的創(chuàng)建、修改、取消,確保訂單流程順暢。

4. 問題跟蹤:記錄客戶問題,持續(xù)跟進(jìn),直至問題完全解決。

5. 數(shù)據(jù)分析:收集和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù),識別服務(wù)瓶頸,提出改善措施。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展:定期參加產(chǎn)品知識更新培訓(xùn),提升個(gè)人服務(wù)水平。

7. 客戶關(guān)系管理:維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫,定期進(jìn)行客戶關(guān)懷活動(dòng),增強(qiáng)客戶忠誠度。

8. 內(nèi)部協(xié)作:與銷售、產(chǎn)品、技術(shù)等部門緊密合作,共同提升客戶體驗(yàn)。

客服組的工作是全方位的,既要處理日常的服務(wù)任務(wù),也要參與到企業(yè)的戰(zhàn)略決策中,通過持續(xù)優(yōu)化服務(wù),提升客戶滿意度,推動(dòng)企業(yè)的長期發(fā)展。

客服組崗位職責(zé)范文

第1篇 淘寶客服組長崗位職責(zé)

淘寶/天貓客服組長 合肥漢世貿(mào)易有限公司 合肥漢世貿(mào)易有限公司,漢世 崗位職責(zé):

1、在對產(chǎn)品知識了解的基礎(chǔ)上,處理疑難售后、投訴等問題;

2、與公司其他部門對接處理訂單有關(guān)問題,及時(shí)反饋總結(jié)客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題;

4、對客服進(jìn)行排班,績效考核等管理。

4、完成總經(jīng)理交待的其它客服相關(guān)事務(wù)。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,有2年以上電子商務(wù)平臺(tái)銷售客服工作經(jīng)驗(yàn)者;

2、有良好的表達(dá)溝通能力,打字速度比較快,熟練使用各類網(wǎng)絡(luò)聊天工具;

3、應(yīng)對能力靈活快速,有較強(qiáng)的心理承受能力;

4、對待客戶要細(xì)心、耐心、用心,工作細(xì)致有責(zé)任心;

5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神,能吃苦耐勞。

第2篇 呼叫中心客服組長崗位職責(zé)

呼叫中心客服組長/team leader 隆基信息技術(shù)大連 大連隆基信息技術(shù)有限公司,隆基信息,隆基信息技術(shù)大連,隆基 崗位職責(zé):

本職位為呼叫中心職位,負(fù)責(zé)公司自主產(chǎn)品的相關(guān)售后服務(wù)。

1)帶領(lǐng)10人以上的團(tuán)隊(duì);

2)負(fù)責(zé)管理組內(nèi)每一位員工的月度績效考核;

3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常運(yùn)作,確保項(xiàng)目能夠滿足客戶的kpi及sla,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與整合,跟蹤報(bào)表中存在的問題并采取相應(yīng)的措施加以改進(jìn);

4)管理組內(nèi)員工以及項(xiàng)目,根據(jù)每個(gè)員工平時(shí)的表現(xiàn)來安排相關(guān)的培訓(xùn);

5)進(jìn)行電話監(jiān)控,并向員工提供反饋;

崗位要求:

1)有相關(guān)呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn);

2)熟悉呼叫中心運(yùn)作流程;

4)英文流利溝通;

第3篇 游戲客服組長崗位職責(zé)

游戲客服組長 樂牛 廣州樂牛軟件科技有限公司,樂牛,廣州樂牛,樂牛 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)分解部門目標(biāo),細(xì)分客服團(tuán)隊(duì)的工作安排并組織落地,對部門總體指標(biāo)負(fù)責(zé);

2、把控整個(gè)客服工作的開展,及時(shí)解決工作中的難題;

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌多款游戲的日??头\(yùn)作工作;

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)關(guān)系,配合跨部門工作的開展;

5、負(fù)責(zé)定期整理客服及其他各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析,為運(yùn)營提供數(shù)據(jù)參考;

6、優(yōu)化工作流程,及時(shí)發(fā)現(xiàn)及解決影響工作效率方面的問題;

7、負(fù)責(zé)制定與完善客服團(tuán)隊(duì)管理制度和完善各崗位職責(zé);

8、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核,提升客服服務(wù)質(zhì)量,提高團(tuán)隊(duì)活力及工作熱情。

任職要求:

1、全日制大專及以上學(xué)歷;

2、2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熱愛游戲行業(yè),熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)及網(wǎng)絡(luò)游戲客服工作流程;

3、具備良好的客服經(jīng)驗(yàn)和技巧,能夠準(zhǔn)確把控玩家心理,準(zhǔn)確分析玩家深層次需求;

4、有一定的溝通協(xié)調(diào)能力及管理能力,高抗壓,責(zé)任心強(qiáng)。

第4篇 客服組長崗位職責(zé)

客服組長 東方希杰 上海東方希杰商務(wù)有限公司,東方希杰,東方希杰商務(wù),東方購物,東方希杰 工作職責(zé):

1、 向團(tuán)隊(duì)成員提供指導(dǎo)、支持和管理,協(xié)助團(tuán)隊(duì)kpi 指標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

2、 幫助團(tuán)隊(duì)向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),保持良好的客戶滿意度;

3、 熟悉呼叫中心的各各工作模塊:ib/ob/vip/投訴;

4、 掌握卓越的客戶服務(wù)技巧以及最新的產(chǎn)品知識,通過工作輔導(dǎo)不斷提高組員表的服務(wù)質(zhì)量;

5、 協(xié)助解決運(yùn)營所出現(xiàn)的問題,增進(jìn)運(yùn)營工作的效率和質(zhì)量;

6、 負(fù)責(zé)小組成員的排班管理。

任職資格:

1、全日制大專及以上學(xué)歷

2、1-2年以上客服類崗位管理經(jīng)驗(yàn)的人員,2年以上大型呼叫中心現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、卓越的客戶服務(wù)技巧,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力;

4、良好的人際關(guān)系處理能力,專業(yè)的輔導(dǎo)、電話監(jiān)聽技巧;

5、良好的組織能力和工作計(jì)劃能力,同時(shí)具備出色的解決問題和時(shí)間管理的能力。

★優(yōu)勢:

1、良好的工作環(huán)境,交通便利,12號線直達(dá)隆昌路站;

2、公司自有食堂,菜品豐富;

3、員工休息間:減壓室、健身房、專有圖書借閱區(qū)、專有休息區(qū);

4、完善的培訓(xùn)體系,健全的員工晉升通路;

5、基礎(chǔ)福利:員工關(guān)懷、生日福利、津貼、餐補(bǔ);

6、節(jié)日福利:節(jié)假日活動(dòng)及禮品(如春節(jié)、端午節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)等);

7、年度體檢:每人標(biāo)準(zhǔn)1200元;

8、全面的晉升機(jī)會(huì):橫向轉(zhuǎn)職,縱向提升。

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第5篇 電話客服組長崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本組人員達(dá)成公司下達(dá)目標(biāo),培訓(xùn)本組人員業(yè)務(wù)技能。

要求有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

第6篇 客服組組長崗位職責(zé)

具有通信行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及客服項(xiàng)目帶班、組經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

任職要求:

1、超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力;

2、靈活的頭腦,清晰的思路;

3、對工作的熱情,對公司的忠誠。

職位待遇:

1、優(yōu)厚的薪金:面議;

2、完善的假期組合:法定假期、帶薪年假、帶薪病假;

3、優(yōu)厚的福利體系:養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)加住房公積金。

上班時(shí)間:

8:30---17:30(周日單休)

第7篇 售后客服組長崗位職責(zé)

職責(zé):

1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;

2、質(zhì)量問題反饋,通過評價(jià)管理、售后質(zhì)量報(bào)表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;

3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;

4、店鋪客戶之聲管理,定時(shí)對負(fù)面評價(jià)分析與查看,對重點(diǎn)評價(jià)安排客服進(jìn)行電話回訪,提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評分;

5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;

6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)客服組員完成月度目標(biāo);

7、提供良好晉升空間

客服組崗位職責(zé)匯編(7篇)

崗位職責(zé)是什么客服組是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁,負(fù)責(zé)維護(hù)和提升客戶滿意度,通過高效、專業(yè)、友好的服務(wù),確??蛻魡栴}得到及時(shí)解決,進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。崗位職責(zé)要求1.具
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