工作計(jì)劃管理制度是一種有效管理組織運(yùn)作和員工績(jī)效的重要工具，旨在確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性、提高工作效率并促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展。
包括哪些方面
1. 目標(biāo)設(shè)定：明確部門(mén)及個(gè)人的工作目標(biāo)，確保它們與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。
2. 計(jì)劃制定：詳述實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟、時(shí)間表和責(zé)任人。
3. 執(zhí)行監(jiān)控：定期檢查工作進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃以適應(yīng)變化。
4. 績(jī)效評(píng)估：根據(jù)完成任務(wù)的質(zhì)量和時(shí)間來(lái)評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)。
5. 反饋與改進(jìn)：提供反饋，識(shí)別問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，促進(jìn)持續(xù)提升。
重要性
工作計(jì)劃管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 提高效率：清晰的工作計(jì)劃有助于減少無(wú)效勞動(dòng)，優(yōu)化資源配置。
2. 保證質(zhì)量：通過(guò)設(shè)定明確標(biāo)準(zhǔn)，可以提升工作成果的質(zhì)量。
3. 激勵(lì)員工：明確的目標(biāo)和反饋機(jī)制能激發(fā)員工積極性，提高工作滿意度。
4. 協(xié)調(diào)合作：確保團(tuán)隊(duì)成員步調(diào)一致，減少溝通成本。
5. 追蹤進(jìn)展：提供量化指標(biāo)，便于管理層監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度和績(jī)效。
方案
1. 制定計(jì)劃：各部門(mén)負(fù)責(zé)人需在季度初制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，包括關(guān)鍵任務(wù)、預(yù)期成果和時(shí)間表，提交至人力資源部備案。
2. 定期評(píng)審：每月舉行工作計(jì)劃評(píng)審會(huì)議，討論進(jìn)度、問(wèn)題及解決方案，更新計(jì)劃以反映實(shí)際情況。
3. 績(jī)效管理：實(shí)施績(jī)效考核制度，將完成工作計(jì)劃的情況作為重要考核依據(jù)，確保公平公正。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中暴露出的能力短板，提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。
5. 激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)完成計(jì)劃出色的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)全員積極參與。
請(qǐng)注意，實(shí)施工作計(jì)劃管理制度時(shí)，應(yīng)注重靈活性，允許在必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。管理者應(yīng)充分信任和支持員工，鼓勵(lì)他們參與計(jì)劃制定，共同為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。
工作計(jì)劃管理制度范文
第1篇 地產(chǎn)工程管理部工作計(jì)劃制度
房地產(chǎn)工程管理部工作計(jì)劃制度
目的
使部門(mén)、項(xiàng)目部、員工的工作具有計(jì)劃性,規(guī)范工作計(jì)劃制定、檢查、批準(zhǔn)等的各項(xiàng)要求,在部門(mén)中形成良好的工作秩序。
工作計(jì)劃的分類
1.按時(shí)間要求分為年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃、周計(jì)劃;
2.按適用范圍分為部門(mén)計(jì)劃、項(xiàng)目部計(jì)劃、員工個(gè)人計(jì)劃;
工作計(jì)劃的編制
1.員工工作計(jì)劃由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn);
2.部門(mén)計(jì)劃由公司主管副總審查批準(zhǔn);
3.部門(mén)經(jīng)理按照公司項(xiàng)目的總體安排,主持編制部門(mén)年度、季度、月度和周計(jì)劃;
4.項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)按照項(xiàng)目總體要求,編制負(fù)責(zé)項(xiàng)目的年度、季度、月度和周計(jì)劃;
5.員工根據(jù)項(xiàng)目要求,編制月度工作計(jì)劃;
6.工作計(jì)劃應(yīng)具有前瞻性,科學(xué)性;
7.公司和部門(mén)對(duì)各項(xiàng)工作的總體要求作為編寫(xiě)計(jì)劃的主要依據(jù);
8.工作計(jì)劃報(bào)表要求采用部門(mén)統(tǒng)一制定的表格
工作計(jì)劃的內(nèi)容
1.反映計(jì)劃期內(nèi)各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況;
2.反映計(jì)劃期內(nèi)各項(xiàng)工作的安排;
3.反映計(jì)劃期內(nèi)開(kāi)展工作中存在的問(wèn)題;
4.反映對(duì)計(jì)劃期內(nèi)存在問(wèn)題的解決辦法的建議和意見(jiàn);
計(jì)劃執(zhí)行情況的檢查方式
1.每周辦公例會(huì)上,對(duì)本周計(jì)劃執(zhí)行情況做小結(jié),整理出本周工作小結(jié),對(duì)下周計(jì)劃做出安排,編制下周工作計(jì)劃;
2.部門(mén)每月組織對(duì)各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,形成月工作小結(jié);
3.部門(mén)計(jì)劃執(zhí)行情況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批閱。
計(jì)劃報(bào)告的共享
1.個(gè)人的工作計(jì)劃存放于員工個(gè)人共享文件夾中;
2.項(xiàng)目部工作計(jì)劃和工作小結(jié)存放于項(xiàng)目對(duì)應(yīng)內(nèi)容的共享文件夾中;
3.部門(mén)工作計(jì)劃和工作小結(jié)存放于部門(mén)對(duì)應(yīng)內(nèi)容的共享文件夾中;
4.公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)員工可以通過(guò)局域網(wǎng),訪問(wèn)工程管理部共享文件,了解部門(mén)最新動(dòng)態(tài),提出有關(guān)要求和建議,及時(shí)改進(jìn)和提高部門(mén)工作效率;
相關(guān)記錄
1工作小結(jié)報(bào)表
2工作計(jì)劃報(bào)表
第2篇 某置業(yè)公司工作計(jì)劃管理辦法
置業(yè)公司工作計(jì)劃管理辦法
一、總則
第一條為提高基礎(chǔ)管理水平,確保各項(xiàng)重點(diǎn)工作的及時(shí)落實(shí)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有序開(kāi)展,加強(qiáng)工作計(jì)劃管理,通過(guò)目標(biāo)管理和過(guò)程控制提高各部門(mén)的工作效率,特制定本辦法。
第二條本辦法所指工作計(jì)劃包括年度、月度工作計(jì)劃以及重點(diǎn)項(xiàng)目工作計(jì)劃、部門(mén)周工作計(jì)劃。
第三條本辦法適用于公司各部門(mén)(以下稱各部門(mén))。
二、 管理職責(zé)
第四條總經(jīng)辦職責(zé)
總經(jīng)辦是工作計(jì)劃的歸口管理部門(mén),負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃的協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督,其主要職責(zé)為:
1、負(fù)責(zé)組織跟進(jìn)和落實(shí)工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)跟進(jìn)、落實(shí)總經(jīng)理辦公會(huì)議布置的各項(xiàng)重點(diǎn)工作,并指引各單位編制部門(mén)工作計(jì)劃。
2、負(fù)責(zé)督促實(shí)施、跟進(jìn)各部門(mén)重點(diǎn)工作,及時(shí)分析、總結(jié)、反饋各項(xiàng)管理信息。
3、負(fù)責(zé)在總經(jīng)理的指導(dǎo)和監(jiān)督下,建立、維護(hù)公司工作計(jì)劃管理和評(píng)價(jià)體系,并對(duì)公司及各部門(mén)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)、分析和評(píng)價(jià)。
第五條各部門(mén)職責(zé)
各部門(mén)負(fù)責(zé)人是本部門(mén)工作計(jì)劃的第一責(zé)任人,對(duì)本部門(mén)工作計(jì)劃的編制、跟進(jìn)、落實(shí)、評(píng)價(jià)等負(fù)管理責(zé)任,主要職責(zé)為:
1、負(fù)責(zé)組織編制本部門(mén)工作計(jì)劃,以及部門(mén)工作計(jì)劃的上報(bào)與計(jì)劃執(zhí)行情況的總結(jié)。
2、負(fù)責(zé)與公司保持工作計(jì)劃銜接關(guān)系,并接受公司工作計(jì)劃督促人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)控。
3、負(fù)責(zé)組織跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、落實(shí)本部門(mén)工作計(jì)劃,及協(xié)調(diào)、落實(shí)公司重點(diǎn)工作計(jì)劃。
三、計(jì)劃編制
第六條各部門(mén)根據(jù)本部門(mén)的實(shí)際情況及各種會(huì)議中的決議等(總經(jīng)理辦公會(huì)議中所布置的工作納入各部門(mén)的工作計(jì)劃中),制定本部門(mén)的月度工作計(jì)劃,經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人與分管領(lǐng)導(dǎo)審核后于每月25日前報(bào)至總經(jīng)辦(含電子版與經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后的非電子版)。
第七條總經(jīng)辦負(fù)責(zé)于每月27日前制訂月度重點(diǎn)工作計(jì)劃報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第八條各部門(mén)月度工作計(jì)劃中要明確工作任務(wù)、計(jì)劃完成日期、責(zé)任部門(mén)、工作應(yīng)達(dá)成的重點(diǎn)目標(biāo),并注明需其他部門(mén)協(xié)助的事項(xiàng)等。
1、主要工作內(nèi)容:按照公司以及部門(mén)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理要求,內(nèi)容應(yīng)為本部門(mén)非日常性的重點(diǎn)工作,且需明確化、具體化。
2、完成日期:指預(yù)計(jì)完成該項(xiàng)工作任務(wù)的日期,跨月度工作盡可能分月報(bào)送并注明全月,但必須注明該項(xiàng)工作各階段的計(jì)劃完成日期,并設(shè)定本月底需達(dá)成的目標(biāo)。
3、責(zé)任主體:工作計(jì)劃中必須明確各項(xiàng)工作的責(zé)任主體(部門(mén)或人),并盡可能明確到個(gè)人,如跨部門(mén)的工作,則需注明負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)的責(zé)任主體。
4、目標(biāo)設(shè)定:各部門(mén)重點(diǎn)工作計(jì)劃必須注明設(shè)定目標(biāo),跨月度的工作應(yīng)設(shè)定本月底要達(dá)成的目標(biāo),并在當(dāng)月工作總結(jié)中對(duì)目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。
第九條各部門(mén)在編制月度工作計(jì)劃時(shí),必須對(duì)上月的工作計(jì)劃完成情況作簡(jiǎn)要總結(jié),正在進(jìn)行中的項(xiàng)目要說(shuō)明工作進(jìn)展的程度,未能按期完成的項(xiàng)目須說(shuō)明未完成的原因及預(yù)計(jì)完成時(shí)間。
第十條各部門(mén)在保持計(jì)劃工作的嚴(yán)肅性的同時(shí),可根據(jù)實(shí)際情況保證調(diào)整計(jì)劃的靈活性,兩者應(yīng)高度統(tǒng)一。衡量的標(biāo)準(zhǔn)是是否對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況造成影響。調(diào)整計(jì)劃應(yīng)在每月10日以前經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后報(bào)總經(jīng)辦。
第十一條部門(mén)周工作計(jì)劃需報(bào)總經(jīng)辦備案。
四、計(jì)劃實(shí)施
第十二條各部門(mén)應(yīng)保證和維護(hù)工作計(jì)劃的科學(xué)性、嚴(yán)肅性,應(yīng)嚴(yán)格按照工作計(jì)劃的要求開(kāi)展工作。工作計(jì)劃制訂下發(fā)后,各部門(mén)應(yīng)逐級(jí)向下傳達(dá)工作指令,明確工作的實(shí)施責(zé)任人,確保各項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)。
第十三條總經(jīng)辦負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)重點(diǎn)工作,對(duì)各項(xiàng)重點(diǎn)工作和專項(xiàng)工作(指列入各部門(mén)工作的重點(diǎn)工作)予以跟進(jìn)、協(xié)調(diào)并提供各種支持。
第十四條各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)重點(diǎn)工作的協(xié)調(diào)和監(jiān)控,負(fù)責(zé)協(xié)助落實(shí)各項(xiàng)重點(diǎn)工作,并給予積極的支持和配合。
第十五條為確保工作計(jì)劃執(zhí)行效果,各部門(mén)對(duì)工作計(jì)劃有疑問(wèn)時(shí),可向總經(jīng)辦提出咨詢。各部門(mén)在調(diào)整工作計(jì)劃、工作計(jì)劃不能執(zhí)行或中途終止時(shí),應(yīng)及時(shí)反饋至總經(jīng)辦。
第十六條每個(gè)工作計(jì)劃期末,各部門(mén)及其相關(guān)人員應(yīng)召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議對(duì)工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行診斷,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),找出不足,并制定相應(yīng)措施。
第十七條總經(jīng)辦將在每月10日、25日(遇雙休日順延)組織召開(kāi)計(jì)劃管理協(xié)調(diào)會(huì),會(huì)議內(nèi)容主要包括:
1、通報(bào)上半月和月末各項(xiàng)重點(diǎn)工作完成情況及工作計(jì)劃考評(píng)結(jié)果;
2、各部門(mén)通報(bào)近期工作中存在的問(wèn)題和困難,及需要公司或其它部門(mén)協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng);
3、公司對(duì)下一階段工作提出要求和指引;
4、其它需協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)。
五、 計(jì)劃?rùn)z查與考評(píng)
第十八條總經(jīng)辦按月對(duì)各部門(mén)月度重點(diǎn)工作計(jì)劃進(jìn)行考評(píng)并通報(bào)結(jié)果,主要考評(píng)工作計(jì)劃報(bào)送及時(shí)性、編制質(zhì)量及工作計(jì)劃完成情況。
第十九條 總經(jīng)辦根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)提出對(duì)部門(mén)及員工的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰建議(具體獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)另行制定),呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后于次月5日前予以通報(bào)。
六、 附則
第二十條本辦法由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)起草、修訂、維護(hù)并解釋。
第二十一條本辦法自總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)下發(fā)之日起實(shí)施。
第3篇 小學(xué)班主任工作計(jì)劃管理制度（3）
小學(xué)班主任工作計(jì)劃管理制度(三)
一、班主任工作計(jì)劃制定制度
1.堅(jiān)持正確的方向
_同志的思想為我們培養(yǎng)社會(huì)主義事業(yè)需要的人才指明了方向,也是制定班主任工作計(jì)劃的指針。
2.從實(shí)際出發(fā)
制定計(jì)劃以前,要深入調(diào)查研究,摸清本班的主要問(wèn)題或普遍性的問(wèn)題。這樣才能確定計(jì)劃的主要內(nèi)容和采取的措施,做到有的放矢。
(1)注意德育的科學(xué)化、系列化。
(2)根據(jù)班級(jí)實(shí)際,明確不同時(shí)期的重點(diǎn)。
(3)注意不同年級(jí)的特點(diǎn),明確每次活動(dòng)的具體要求,使相同主題的教育體現(xiàn)出階梯性和循環(huán)性。
(4)計(jì)劃要采用靈活多樣的形式,把德育、智育、體育、美育、勞動(dòng)結(jié)合起來(lái),使活動(dòng)具有知識(shí)性、趣味性、滲透性,能吸引學(xué)生,避免單純的說(shuō)教。
(5)把思想品德教育放在首位,全面貫徹黨的教育方針。
(6)對(duì)經(jīng)常性的班務(wù)工作做好計(jì)劃安排使之制度化。
二、班主任工作計(jì)劃執(zhí)行制度
1.端正教育思想,要德、智、體、美、勞一起抓,防止單純追求升學(xué)率的傾向。
2.身體力行,言傳身教,既重自身示范,又重理論引導(dǎo)。
3.堅(jiān)持與學(xué)生保持聯(lián)系,參加學(xué)生活動(dòng),記錄學(xué)生情況。
4.注意班內(nèi)學(xué)生思想動(dòng)態(tài),尤其是個(gè)別優(yōu)等生思想深處的動(dòng)態(tài)。
5.協(xié)同任課教師、團(tuán)隊(duì)組織和學(xué)生家長(zhǎng),共同落實(shí)工作措施。
6.每月要有具體工作計(jì)劃、檢查辦法、總結(jié)匯報(bào)。
7.及時(shí)向?qū)W校、學(xué)生、家長(zhǎng)報(bào)告班主任工作計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果。
三、班主任工作計(jì)劃技能訓(xùn)練制度
1.進(jìn)行善于把握班級(jí)工作計(jì)劃方向,落實(shí)學(xué)校工作的技能訓(xùn)練。班級(jí)工作計(jì)劃是學(xué)校各項(xiàng)工作任務(wù)的具體化,班主任要做好工作計(jì)劃,必須領(lǐng)會(huì)學(xué)校的工作計(jì)劃精神并在班級(jí)計(jì)劃中體現(xiàn),以確保班級(jí)工作計(jì)劃方向正確,任務(wù)突出。
2.進(jìn)行善于捕捉班級(jí)特點(diǎn)、保證班級(jí)工作計(jì)劃有針對(duì)性的技能訓(xùn)練。班級(jí)實(shí)際情況是班級(jí)工作計(jì)劃的基礎(chǔ),班主任惟有堅(jiān)持從班級(jí)的實(shí)際出發(fā),才能使班級(jí)計(jì)劃切實(shí)可行。班主任做工作計(jì)劃時(shí)必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。
3.進(jìn)行善于把握各種教育條件、各種教育環(huán)境,因地制宜制定工作計(jì)劃的全面性、整體性思維方式訓(xùn)練。在制定工作計(jì)劃時(shí),必須考慮到學(xué)校的條件、校外社區(qū)與家庭環(huán)境、任課教師的不同特點(diǎn)、班主任自身的條件等。
第4篇 公司工作計(jì)劃監(jiān)督考核管理流程
公司工作計(jì)劃監(jiān)督與考核管理流程
一、目的
為進(jìn)一步完善公司各部門(mén)的計(jì)劃工作監(jiān)督,提高各部門(mén)工作效率,確保各項(xiàng)工作的監(jiān)督實(shí)施力度,特制訂此管理流程。
二、適用范圍
公司各層級(jí)員工
三、監(jiān)控管理部門(mén)
總經(jīng)辦
四、原則
1、公司人人有事做,事事有人做。
2、下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),上級(jí)對(duì)下級(jí)指導(dǎo)監(jiān)督
3、通過(guò)下級(jí)制訂月度工作計(jì)劃且與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通確認(rèn);上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)下級(jí)工作完成情況與下級(jí)進(jìn)行溝通并確定考核結(jié)果,同時(shí)下級(jí)根據(jù)上級(jí)提出的不足進(jìn)行不斷整改提升,這是一個(gè)pdca的管理循環(huán)過(guò)程。
五、定義
1、下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)即:部門(mén)每個(gè)員工的工作即是圍繞部門(mén)目標(biāo)的達(dá)成而產(chǎn)生和進(jìn)行的。
2、上級(jí)對(duì)下級(jí)的工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)是指:
(1)公司總經(jīng)理(執(zhí)行董事)對(duì)各副總經(jīng)理的工作進(jìn)行監(jiān)督并考核;
(2)公司副總經(jīng)理對(duì)所屬中心總監(jiān)的工作進(jìn)行監(jiān)督并考核;
(3)公司副總經(jīng)理/中心總監(jiān)對(duì)下屬各部門(mén)經(jīng)理(包含各工廠廠長(zhǎng))及直屬下級(jí)的《工作計(jì)劃表》(或績(jī)效考核表)溝通確認(rèn)并考核;
(4)總公司各部門(mén)經(jīng)理對(duì)副經(jīng)理和直屬下級(jí)的《工作計(jì)劃表》溝通確認(rèn)并考核;
(5)各工廠廠長(zhǎng)對(duì)副廠長(zhǎng)和直屬部門(mén)經(jīng)理的《工作計(jì)劃表》進(jìn)行監(jiān)督并考核;
(6)各工廠副廠長(zhǎng)對(duì)直屬工廠部門(mén)經(jīng)理的《工作計(jì)劃表》進(jìn)行監(jiān)督并考核;
(7)各工廠部門(mén)經(jīng)理/總公司主管對(duì)下級(jí)管理技術(shù)人員的《工作計(jì)劃表》溝通確認(rèn)并考核。
六、工作流程:
1、上月度工作分析總結(jié)
(1)各中心每月度經(jīng)營(yíng)會(huì)上對(duì)上月工作進(jìn)行分析總結(jié),需匯報(bào)的內(nèi)容:上月度報(bào)告呈現(xiàn)的《本月度重點(diǎn)工作任務(wù)》(中心自己制訂)、上月度經(jīng)營(yíng)會(huì)議上形成的工作任務(wù)及上月度公司根據(jù)工作需要下達(dá)《工作任務(wù)單》中形成的工作任務(wù)。
(2)匯報(bào)重點(diǎn):重點(diǎn)關(guān)注未完成的工作任務(wù),分析未完成原因及下一步的采取的舉措、完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
2、工作任務(wù)來(lái)源
(1)每月28日-30日公司各中心、工廠依據(jù)公司目標(biāo)及結(jié)合部門(mén)工作內(nèi)容制定下月度《××中心工作計(jì)劃表》(見(jiàn)插入附件),公司月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)后,各中心、各工廠根據(jù)公司月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)紀(jì)要完善各自工作計(jì)劃,形成最終《××中心工作計(jì)劃表》并報(bào)送公司企管部審核備案;
(2)月度工作中由于客觀條件的變化或公司政策的改變,需新增的重點(diǎn)工作任務(wù),公司企管部采取《工作任務(wù)單》的形式下達(dá)到各中心、各工廠或執(zhí)行人;
3、執(zhí)行與監(jiān)督
(1)總經(jīng)辦將定期或不定期的對(duì)各中心、各工廠的月度工作進(jìn)行檢查、督促,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)向公司反饋問(wèn)題,及時(shí)糾偏;每月底公司企管部對(duì)各中心、工廠本月度工作完成情況進(jìn)行評(píng)定復(fù)核,形成報(bào)告,對(duì)于各中心、工廠沒(méi)有完成的工作任務(wù),將在下月度公司經(jīng)營(yíng)分析會(huì)中討論解決完善措施,并列入各中心、工廠下月度《××中心工作計(jì)劃表》中,由公司企管部繼續(xù)跟蹤監(jiān)督;
(2)為保證各項(xiàng)工作執(zhí)行到位,各中心、各工廠對(duì)重點(diǎn)工作以工作項(xiàng)目跟蹤單的形式下發(fā)至執(zhí)行人,并作為對(duì)執(zhí)行結(jié)果的考核依據(jù)。
(3)通過(guò)以上措施,實(shí)現(xiàn)各中心、工廠計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)督、完善的pdca管理循環(huán)過(guò)程。
七、工作任務(wù)分解
1、公司各分管副總、各中心總監(jiān)及各工廠廠長(zhǎng)將作為最終確定的《××中心/工廠月度工作計(jì)劃表》中的工作任務(wù)的第一責(zé)任人,并負(fù)責(zé)對(duì)工作任務(wù)以工作項(xiàng)目跟蹤單的形式進(jìn)行逐級(jí)分解至相關(guān)執(zhí)行人,時(shí)間要求為公司月度經(jīng)營(yíng)會(huì)議后兩個(gè)工作日內(nèi)完成,同時(shí)企管部對(duì)工作計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,并將結(jié)果或問(wèn)題及時(shí)反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)。
2、公司各級(jí)相關(guān)管理人員根據(jù)本月接受上級(jí)的工作項(xiàng)目跟蹤單并結(jié)合各自所屬崗位的職責(zé)完善本月度《×月×××工作計(jì)劃表》,經(jīng)與上級(jí)溝通確認(rèn)最終《×月×××工作計(jì)劃表》,雙方簽字確認(rèn),作為月度績(jī)效考核依據(jù)。
3、月度工作中由于客觀條件的變化或公司政策的改變,需新增的重點(diǎn)工作任務(wù),各中心、各工廠采取《工作任務(wù)單》的形式下達(dá)到各部門(mén)或執(zhí)行人;各部門(mén)相關(guān)責(zé)任人根據(jù)上級(jí)下發(fā)的《工作任務(wù)單》補(bǔ)充完善各自工作計(jì)劃表。
八、績(jī)效考核
1、原則:上級(jí)對(duì)下級(jí)逐級(jí)考核。
2、每月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)后兩日內(nèi),由企管部負(fù)責(zé)公司部門(mén)經(jīng)理/廠長(zhǎng)以上人員要以月度工作計(jì)劃為依據(jù)逐級(jí)簽訂月度績(jī)效考核合同;每月1-5日,公司企管部發(fā)布對(duì)上月工作計(jì)劃完成情況的考核通知,每一層級(jí)人員對(duì)上月《×月×××工作計(jì)劃表》完成情況進(jìn)行自評(píng)打分后,反饋給上一層級(jí)主管,由上一層級(jí)主管進(jìn)行終評(píng),并與下屬進(jìn)行溝通后,得出下屬的最終考核成績(jī)。并以部門(mén)為單位將考核結(jié)果反饋給公司企管部。
3、公司副總經(jīng)理的考核由公司企管部收集數(shù)據(jù),并將考核結(jié)果反饋給副總經(jīng)理的上級(jí),由其上級(jí)最終確認(rèn)其考核結(jié)果。公司部門(mén)經(jīng)理/廠長(zhǎng)以上人員的考核由企管部負(fù)責(zé)協(xié)助指導(dǎo),其他人員的考核由人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)助指導(dǎo)。
4、考核分?jǐn)?shù)設(shè)置100分,最高可考核至120分,原則上權(quán)重劃分以該項(xiàng)工作的經(jīng)濟(jì)價(jià)值及重要性確定;公司企管部匯總整理月度公司各層級(jí)管理技術(shù)人員的考核結(jié)果,針對(duì)異常部分(高于100分、低于60分人員非常多,各占所屬部門(mén)的15%以上)進(jìn)行分析,并對(duì)其中存在的問(wèn)題進(jìn)行糾正。
備注:(1)考核結(jié)果與各層級(jí)員工的績(jī)效工資掛鉤,考核結(jié)果須呈正態(tài)分布(各部門(mén)高于100分的人數(shù)與低于60分的人數(shù)所占比例一致,各占15%,其余70%的人得分在60-100分之間);
(2)績(jī)效考核設(shè)置為分值考核,單項(xiàng)考核如6s管理、違規(guī)等以扣款為主。
5、考核結(jié)果
(1)月度考核結(jié)果與員工當(dāng)月績(jī)效工資掛鉤。例如:一個(gè)員工的績(jī)效考核工資為1000元,若其本月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)為90分,其當(dāng)月的績(jī)效工資實(shí)際應(yīng)發(fā)1000元_90/100=900元。
(2)各層級(jí)的年度績(jī)效考核成績(jī)?yōu)楦髟露瓤?jī)效考核成績(jī)之和除以12,即員工年度績(jī)效考核成績(jī)=(∑各月度績(jī)效考核成績(jī)/12),此成績(jī)作為員工此年度工資調(diào)整、職位晉升、職級(jí)晉升、人員淘汰的依據(jù)。
九、要求
1、各中心總監(jiān)/部門(mén)經(jīng)理要組織中心/部門(mén)員工學(xué)習(xí)貫徹此工作流程,宣貫中公司企管部進(jìn)行跟蹤解答,務(wù)必保證公司各層級(jí)管理技術(shù)人員熟悉流程中工具及如何使用。
2、此工作流程自2022年5月1日開(kāi)始執(zhí)行。
總經(jīng)辦
2022年5月1日
第5篇 廣場(chǎng)創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈工作計(jì)劃
某廣場(chǎng)創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈工作計(jì)劃
為實(shí)施企業(yè)品牌戰(zhàn)略,提高物業(yè)管理各層面的服務(wù)水平,創(chuàng)建__一流的物業(yè)公司,公司決定申報(bào)e廣場(chǎng)大廈創(chuàng)建20__年度全國(guó)物業(yè)管理示范大廈,達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)是一次系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的工作,良好的組織、計(jì)劃和實(shí)施是達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的先決條件。公司特?cái)M訂相關(guān)工作計(jì)劃如下:
一、建立創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組
c總為組長(zhǎng),物管處各管理人員及公司其它管理人員為組員,公司于6月15日前宣布小組成立決定。
二、發(fā)動(dòng)全體員工積極參與
創(chuàng)優(yōu)工作事關(guān)公司全體,成立領(lǐng)導(dǎo)小組后公司即召開(kāi)員工大會(huì),進(jìn)行動(dòng)員。
三、創(chuàng)優(yōu)工作與日常管理結(jié)合
創(chuàng)優(yōu)的基礎(chǔ)是日常管理水平,公司現(xiàn)成物業(yè)管理處于6月30日前拿出具體計(jì)劃,責(zé)任人z2。
四、考察學(xué)習(xí)
公司有組織有計(jì)劃地安排相關(guān)人員出外考察學(xué)習(xí)。
五、申報(bào)手續(xù)
負(fù)責(zé)向市房管局物業(yè)科進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)相關(guān)手續(xù)的申報(bào),責(zé)任人z1。
六、資料準(zhǔn)備
創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)資料整理是創(chuàng)優(yōu)工作的重要部分,根據(jù)去年的省優(yōu)經(jīng)驗(yàn),今年的資料準(zhǔn)備工作計(jì)劃于7月1日正式開(kāi)始,責(zé)任人z。
七、專家指導(dǎo)
為順利一次性通過(guò)達(dá)標(biāo)要求,公司邀請(qǐng)市物業(yè)科專家和高科物業(yè)公司專家指導(dǎo)工作,計(jì)劃于6月中旬實(shí)施,并迎接市、省以及建設(shè)部官員與專家組的檢查,具體工作根據(jù)國(guó)家統(tǒng)一安排進(jìn)行。
八、自檢整改
由公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組于7月、8月、9月分別進(jìn)行三次大規(guī)模自檢,逐條交物管處整改,責(zé)任人z。
自檢方法分為:
1、分部自檢。由物管處各專業(yè)班組分專業(yè)進(jìn)行自檢整改;
2、交叉自檢。由公司其它部門(mén)、管理處各專業(yè)班組之間交叉進(jìn)行自檢,并進(jìn)行整改;
3、專家自檢。邀請(qǐng)省市、行業(yè)專家及公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)進(jìn)行檢查,提意見(jiàn),并整改。
九、迎檢準(zhǔn)備
由公司各部門(mén)員工在領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下,全力以赴,迎接省、國(guó)家建設(shè)部官員與專家組的到來(lái),做好服務(wù)公關(guān)工作,責(zé)任人為各部門(mén)經(jīng)理。
十、成果保持
創(chuàng)優(yōu)工作的目的是提高公司的管理水平,創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)通過(guò)后,公司進(jìn)行總結(jié)并召開(kāi)員工大會(huì),對(duì)檢查中的問(wèn)題進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié),對(duì)創(chuàng)優(yōu)成果通過(guò)質(zhì)量保證體系,加強(qiáng)日?？己说冗M(jìn)行保持,達(dá)到使公司在管理水平上上一個(gè)臺(tái)階的目標(biāo),責(zé)任人為行政部l經(jīng)理。
以上工作計(jì)劃,望各部門(mén)及相關(guān)責(zé)任人遵照實(shí)施。
總經(jīng)理辦公室
20__年6月2日
第6篇 企業(yè)質(zhì)量管理工作計(jì)劃范本
企業(yè)質(zhì)量管理工作計(jì)劃
一、目的
為了有計(jì)劃地開(kāi)展質(zhì)量管理工作,推動(dòng)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成,促進(jìn)質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn),增強(qiáng)顧客的滿意。
二、工作計(jì)劃
1、質(zhì)量目標(biāo)的分解:管理者代表應(yīng)根據(jù)《質(zhì)量手冊(cè)》,結(jié)合公司組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整,對(duì)各部門(mén)的質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的分解、細(xì)化,制訂《各部門(mén)質(zhì)量管理職責(zé)》,明確各部門(mén)的質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和義務(wù),明確質(zhì)檢員的質(zhì)量管理職權(quán),明確各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)的考核指標(biāo)。并頒發(fā)《質(zhì)檢員授權(quán)書(shū)》,提高質(zhì)檢人員的工作權(quán)威。
2、制訂質(zhì)量目標(biāo)考核辦法:在細(xì)化各部門(mén)質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上,企劃部在某年2月份對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解、細(xì)化,明確、統(tǒng)一質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的計(jì)算方法,確定不同指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。并根據(jù)各部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)分解計(jì)劃,制訂《質(zhì)量目標(biāo)分解、考核管理辦法》下達(dá)給各部門(mén),作為公司考核各部門(mén)質(zhì)量管理工作、推進(jìn)質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施。
在某年1月份,在匯總各部門(mén)上年度質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)完成數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,對(duì)全公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行評(píng)估、考核,公布質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù),評(píng)估結(jié)果反饋公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén),對(duì)沒(méi)有完成的要做出相應(yīng)的分析,并采取必要的獎(jiǎng)懲應(yīng)對(duì)措施。
3、加快內(nèi)審員的培訓(xùn):因質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)換版、升級(jí)為2008版,原由的內(nèi)審員資格證書(shū)已經(jīng)作廢。因此,計(jì)劃在某年的7-8月份組織內(nèi)審培訓(xùn)學(xué)習(xí),對(duì)原內(nèi)審員進(jìn)行一次標(biāo)準(zhǔn)改版的培訓(xùn),以便取得新版本的內(nèi)審工作資格。
4、內(nèi)部審核和協(xié)助外部監(jiān)督審核:由管理者代表牽頭、技術(shù)部協(xié)助完成管理評(píng)審工作,包括制定詳細(xì)計(jì)劃、準(zhǔn)備報(bào)告等,評(píng)審?fù)陻M寫(xiě)管理評(píng)審報(bào)告。計(jì)劃在某年的5月份完成公司內(nèi)審工作,并在此基礎(chǔ)上, 6月份組織進(jìn)行管理評(píng)審工作,并力爭(zhēng)在6-7月份協(xié)助北京方圓認(rèn)證公司完成外審工作,并督促完成在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)的整改工作。
5、實(shí)施持續(xù)改進(jìn):在某年6月份完成管理評(píng)審工作后,針對(duì)管理評(píng)審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,提出整改措施。并結(jié)合公司組織機(jī)構(gòu)變化和iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)換版,對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行一次修訂、換版,重新修訂、編寫(xiě)《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》,修訂和編寫(xiě)第三層《作業(yè)文件》,總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn),彌補(bǔ)不足,持續(xù)改進(jìn)。
6、完善體系文件,加強(qiáng)體系監(jiān)督: 09年10-12月份將根據(jù)工作需要適時(shí)完善質(zhì)量手冊(cè)和程序文件,同時(shí)督促各部門(mén)完善第三層次的工作文件,重點(diǎn)在生產(chǎn)部,品質(zhì)部的第三層次質(zhì)檢文件也要進(jìn)行簡(jiǎn)化和完善。具體分工是:
1)由管理者代表負(fù)責(zé)新版《質(zhì)量手冊(cè)》文件的起草、修改工作;
2)由管理者代表負(fù)責(zé)牽頭,技術(shù)部、品質(zhì)部參與完成新版《程序文件》的起草和修訂工作;
3)由技術(shù)部牽頭,制造部、品質(zhì)部參與完成第三層次《作業(yè)文件》的起草、修訂工作。
因此各職能部門(mén)對(duì)負(fù)責(zé)過(guò)程加強(qiáng)監(jiān)督,收集真實(shí)有用的數(shù)據(jù),從中發(fā)現(xiàn)不符合體系要求環(huán)節(jié),做出相應(yīng)的改善。也希望各部門(mén)大力配合質(zhì)管部的工作,理順流程,共同把好質(zhì)量關(guān)。
7、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析:數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析是一項(xiàng)重要的工作,也是一門(mén)專業(yè)學(xué)科。我們要以完善質(zhì)量目標(biāo)考核為契機(jī),加強(qiáng)公司的統(tǒng)計(jì)信息體系建設(shè),培養(yǎng)、鍛煉隊(duì)伍,規(guī)范、完善定期報(bào)表制度。為建立統(tǒng)一的反映質(zhì)量目標(biāo)完成情況的信息反饋系統(tǒng),制訂公司的《定期報(bào)表制度》,通過(guò)批準(zhǔn)后下達(dá)各部門(mén)執(zhí)行。
8、嚴(yán)格質(zhì)檢程序、把好質(zhì)量關(guān):品質(zhì)部要進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理工作,在做好日常的質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理工作的前提下,積極開(kāi)展以下工作:
a、在年內(nèi)組織對(duì)所有計(jì)量、檢驗(yàn)器具送國(guó)家質(zhì)監(jiān)機(jī)關(guān)進(jìn)行一次鑒定、校準(zhǔn);并對(duì)公司重要的原材料的質(zhì)量情況,進(jìn)行一次供應(yīng)商調(diào)查,必要時(shí)組織進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)證檢驗(yàn)。
b、在公司質(zhì)檢文件完善后,嚴(yán)格按照規(guī)范操作,利用考核機(jī)制等加強(qiáng)執(zhí)行力;采用培訓(xùn)、實(shí)踐、考核等多種方法提升檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)技能;
c、為提高產(chǎn)品質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問(wèn)題,會(huì)同技術(shù)部組織對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一次型式試驗(yàn),將產(chǎn)品樣品送客戶認(rèn)可的國(guó)家質(zhì)檢部門(mén),進(jìn)行一次型式試驗(yàn),取得試驗(yàn)報(bào)告,以改進(jìn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量。
d、通過(guò)培訓(xùn),在設(shè)計(jì)人員中大力推行田口設(shè)計(jì)技術(shù),在質(zhì)檢人員中大力普及qc七大工作方法,提升我們的設(shè)計(jì)、管理、質(zhì)檢水平,大力弘揚(yáng)一種敬業(yè)愛(ài)崗的企業(yè)文化,提高員工責(zé)任心。
9、加強(qiáng)培訓(xùn):培訓(xùn)工作做得好與壞,直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識(shí)、崗位技能的提升,也直接關(guān)系質(zhì)量好壞。因此在今年要加大管理培訓(xùn)和質(zhì)量培訓(xùn),重新組織學(xué)習(xí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件,并逐步加大外部培訓(xùn)方面的投入,希望能從外面聯(lián)系專家給予指導(dǎo)和交流。(詳見(jiàn)某年《員工培訓(xùn)計(jì)劃》)
10、增強(qiáng)顧客滿意:營(yíng)銷部門(mén)今年要組織對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行一次回訪,了解、征詢客戶對(duì)我公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見(jiàn),考察市場(chǎng)同類產(chǎn)品的趨勢(shì)、動(dòng)態(tài),調(diào)查主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)、促銷做法。對(duì)顧客的意見(jiàn)和反饋,要認(rèn)真研究,分類排隊(duì)整理,提出改進(jìn)的措施,并由制造部牽頭,技術(shù)部、品質(zhì)部協(xié)助逐項(xiàng)解決落實(shí)。
第7篇 生產(chǎn)管理工作計(jì)劃
生產(chǎn)管理工作計(jì)劃
一、工作職能
1.制定年、季、月的銷貨計(jì)劃。做好生產(chǎn)部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)。
2.制定生產(chǎn)計(jì)劃,根據(jù)產(chǎn)能及訂單排出合理的生產(chǎn)計(jì)劃,要有準(zhǔn)備措施。
3.控制生產(chǎn)進(jìn)度,掌握生產(chǎn)進(jìn)程,做好物料進(jìn)度的督促,調(diào)整各生產(chǎn)車間進(jìn)度。
4.督促物料進(jìn)度,當(dāng)生產(chǎn)進(jìn)度落后時(shí),要與有關(guān)部門(mén)商量,協(xié)商解決辦法。
5.分析產(chǎn)能負(fù)荷,訂單超過(guò)產(chǎn)能時(shí)提前計(jì)劃。
6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。產(chǎn)能,銷貨計(jì)劃,物料進(jìn)度,出貨等。
7.生產(chǎn)協(xié)調(diào)去。相關(guān)生產(chǎn)部門(mén)的組織,協(xié)調(diào)處理異常問(wèn)題。
目標(biāo):按期完成生產(chǎn)任務(wù)。
二、工作特點(diǎn)
1.提前計(jì)劃性:盡管有些事事先并不明確,但我們也應(yīng)有個(gè)計(jì)劃,在執(zhí)行過(guò)程中有可能會(huì)改變。作為生管部,要有好習(xí)慣,做事要有計(jì)劃性,做事要雷歷風(fēng)行。
2.準(zhǔn)確及時(shí)性:您的計(jì)劃及有關(guān)資料要準(zhǔn)確及時(shí)地發(fā)放放到有關(guān)部門(mén)和有關(guān)責(zé)任人。
3.全面完整性:為保證您的計(jì)劃的全面完整,我們要進(jìn)行跟蹤。要有記錄。
三、周出貨計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃的協(xié)調(diào)
作為生產(chǎn)管理部門(mén),我們前面已說(shuō)了要預(yù)先制定計(jì)劃,制定年,季,月計(jì)劃。由于時(shí)間,有許多不確定因素,計(jì)劃會(huì)隨著變化而改變。但是我們的周生產(chǎn)計(jì)劃是比較準(zhǔn)確的。準(zhǔn)確率是很高的。它是在月生產(chǎn)計(jì)劃和周出貨計(jì)劃基礎(chǔ)上進(jìn)行制定的。一般來(lái)說(shuō)不再進(jìn)行修正和調(diào)整。我們所要考慮的是:人員夠否加班,倒班能否解決機(jī)器設(shè)備是否完好影響產(chǎn)能材料是否到位工藝上有無(wú)問(wèn)題環(huán)境有無(wú)問(wèn)題
第8篇 醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理工作計(jì)劃考核方案
一、目的
通過(guò)科學(xué)的質(zhì)量管理,建立正常、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦刃?確保醫(yī)療質(zhì)量與安全,杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生,促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平,管理水平,不斷發(fā)展。
二、目標(biāo):
醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的重中之重,必須納入常規(guī)管理、首要管理。要逐步推行全面質(zhì)量管理,建立任務(wù)明確、職責(zé)權(quán)限相互制約,協(xié)調(diào)與促進(jìn)的質(zhì)量保證體系,使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理工作達(dá)到法制化、標(biāo)準(zhǔn)化,設(shè)施規(guī)范化,努力提高工作質(zhì)量及效率。
三、成立醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理小組。
醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理小組,由院長(zhǎng)負(fù)責(zé),副院長(zhǎng)、醫(yī)療組、護(hù)理部、醫(yī)技、藥劑科室負(fù)責(zé)人組成。負(fù)責(zé)制定,修改全院的醫(yī)療護(hù)理、醫(yī)技、藥劑質(zhì)量管理目標(biāo)及質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),制定適合我院的醫(yī)療工作制度,診療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程,對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研、病案的質(zhì)量實(shí)行全面管理。負(fù)責(zé)制定與修改醫(yī)療事故防范與處理預(yù)案,對(duì)醫(yī)療缺陷、差錯(cuò)與糾紛進(jìn)行調(diào)查、處理。負(fù)責(zé)制定、修改醫(yī)技質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲辦法,落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。
四、健全規(guī)章制度:
1、強(qiáng)調(diào)執(zhí)行以“醫(yī)療核心制度”為中心內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行各級(jí)各類人員崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行各種診療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程常規(guī)。
2、重點(diǎn)對(duì)以下關(guān)鍵性制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督檢查
⑴首診負(fù)責(zé)制度;⑵三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制度;⑶分級(jí)護(hù)理制度;⑷術(shù)前討論制度;⑸疑難、危重病例討論制度;⑹死亡病例討論制度;⑺危重病人搶救工作制度;⑻手術(shù)分級(jí)管理制度;⑼查對(duì)制度;⑽病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與病歷質(zhì)量控制;⑾醫(yī)師值班、交接班制度;⑿臨床用血管理制度;⒀會(huì)診制度;⒁開(kāi)展新技術(shù)、新方法準(zhǔn)入審批制度;⒂醫(yī)患溝通制度。
3、醫(yī)技科室要建立標(biāo)本簽收、查對(duì)、質(zhì)量隨訪、報(bào)告雙簽字及疑難典型病例(理)討論制度。逐步建立影像、病理、藥劑與臨床聯(lián)合討論制度。
4、健全醫(yī)院感染管理制度和傳染病管理,疫情登記報(bào)告制度,嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度和無(wú)菌操作規(guī)程。
五、加強(qiáng)全面質(zhì)量管理、教育,增強(qiáng)法律意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。
1、實(shí)行執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入制度,嚴(yán)格按照《醫(yī)師法》規(guī)定的范圍執(zhí)業(yè)。
2、新進(jìn)人員崗前教育,必須進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、部門(mén)規(guī)章制度和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)及醫(yī)療質(zhì)量管理等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。
3、不定期舉行全員質(zhì)量管理教育,并納入專業(yè)技術(shù)人員考試內(nèi)容。
4、對(duì)違反醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程的人員進(jìn)行個(gè)別強(qiáng)化教育。
5、醫(yī)療質(zhì)控小組應(yīng)定期組織人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生法規(guī),規(guī)章制度、操作規(guī)程及醫(yī)院有關(guān)規(guī)定。
6、醫(yī)療質(zhì)量管理小組定期對(duì)各類醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行“三基”、“三嚴(yán)”強(qiáng)化培訓(xùn),達(dá)到人人參與,人人合格。要把“三基”、“三嚴(yán)”的作用貫徹到各項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)活動(dòng)和質(zhì)量管理的始終。醫(yī)護(hù)人員人人掌握徒手心、肺復(fù)蘇技術(shù)操作和常用急診急救設(shè)施、設(shè)備的使用方法。
六、建立完整的醫(yī)療質(zhì)量管理監(jiān)測(cè)體系。
1、分級(jí)管理及考核:
(1)、醫(yī)療質(zhì)量管理小組定期對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、藥品、病案、醫(yī)院感染管理等的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查、考核、評(píng)價(jià),提出改進(jìn)意見(jiàn)及措施。
(2)、職能部門(mén)定期下科室進(jìn)行質(zhì)量檢查,重點(diǎn)檢查醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章制度執(zhí)行情況,上級(jí)醫(yī)師查房指導(dǎo)能力,住院醫(yī)師“三基”能力和“三嚴(yán)”作風(fēng)。
(3)、副院長(zhǎng)應(yīng)組織職能部門(mén)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人,進(jìn)行節(jié)假日前檢查,突擊性檢查及夜查房,督促檢查質(zhì)量管理工作。
(4)、院醫(yī)療質(zhì)量檢查小組要定期和不定期組織科室交叉檢查、考核。
(5)醫(yī)療質(zhì)控小組應(yīng)每月對(duì)醫(yī)療質(zhì)量工作進(jìn)行自查、總結(jié)、上報(bào)。
2、職能部門(mén)及各臨床、醫(yī)技、藥劑科室、質(zhì)控小組要制定切實(shí)可行的質(zhì)量管理措施及評(píng)價(jià)方法。要建立健全各種醫(yī)療質(zhì)量記錄及登記。對(duì)各種質(zhì)量指標(biāo)做好登記、收集、統(tǒng)計(jì),定期分析評(píng)價(jià)。
3、建立質(zhì)量管理效果評(píng)價(jià)及雙向反饋機(jī)制。
(1)、醫(yī)療質(zhì)控小組每周自查自評(píng),認(rèn)真分析討論,確定應(yīng)改進(jìn)的事項(xiàng)及重點(diǎn),制定改進(jìn)措施,并每月有醫(yī)療質(zhì)控辦上報(bào)業(yè)務(wù)工作月報(bào)表和科室當(dāng)月的質(zhì)控工作總結(jié)。
(2)、醫(yī)療質(zhì)量管理小組定期向臨床醫(yī)技等科室下發(fā)醫(yī)療質(zhì)量管理評(píng)價(jià)表,進(jìn)行交叉評(píng)價(jià),經(jīng)職能部門(mén)匯總分析,在臨床、醫(yī)技等科室會(huì)議上通報(bào)。
(3)、醫(yī)療質(zhì)量管理小組應(yīng)定期召開(kāi)全體會(huì)議,評(píng)價(jià)質(zhì)量管理措施及效果分析,討論存在的問(wèn)題,交流質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),討論、制定整改計(jì)劃及措施。
七、建立醫(yī)療質(zhì)量管理獎(jiǎng)勵(lì)基金。
制訂醫(yī)療質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲辦法,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。醫(yī)療質(zhì)量的檢查考核的結(jié)果與科室、個(gè)人的效益工資、職稱晉升、年度考核、勞動(dòng)聘用等掛鉤,與干部選拔及任用結(jié)合,實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量單項(xiàng)否決。
第9篇 倉(cāng)庫(kù)管理工作計(jì)劃思路
倉(cāng)庫(kù)管理工作思路計(jì)劃
1.初期思路
1.1.了解本部門(mén)及本公司的人員組織構(gòu)架、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念。
1.2.了解與本部門(mén)有直接業(yè)務(wù)往來(lái)的部門(mén)有那些,所處位置,相關(guān)人員有誰(shuí)和誰(shuí)。
1.3.了解外協(xié)廠商。
1.4.熟悉本公司,本倉(cāng)庫(kù)物料進(jìn)、出、退、調(diào),操作流程。
1.2.動(dòng)作
1.2.1.本倉(cāng)庫(kù)是否符合倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn),否則進(jìn)行全面整理、整頓符合6s要求。實(shí)現(xiàn)目視化管理。
1.2.2.查看物料進(jìn)倉(cāng)到位狀況,未完成進(jìn)倉(cāng)狀況,已出倉(cāng)狀況,以及欠尾數(shù)狀況。
1.2.3.建賬、資料單據(jù)存檔。
1.2.4.物料及產(chǎn)品防護(hù)。
2.后期思路、
2.1.人員構(gòu)架
2.1.1.人員培訓(xùn)教育,考核。
2.1.2.深入溝通,用到問(wèn)、聽(tīng)、看、查。了解他們,發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
2.1.3.選人、用人、育人、留人,培訓(xùn)管理骨干,鞏固管理。
2.2.現(xiàn)場(chǎng)管理
2.2.1.產(chǎn)品及零配件防護(hù),巡場(chǎng)督導(dǎo)。
2.2.2.在安全的前提下對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行區(qū)域規(guī)劃,使通道暢通,實(shí)現(xiàn)目視化管理。
2.2.3.運(yùn)用當(dāng)前6s管理,灌入速度、節(jié)約、服務(wù)、滿意“s” 管理。
2.2.4.工具及設(shè)備的保管、保養(yǎng)、維修,存檔(歸檔到每個(gè)員工)誰(shuí)用誰(shuí)保管。
2.3.品質(zhì)管理
2.3.1.了解該公司的品流程。
2.3.2.物料及產(chǎn)品零配件、半成品,是否通過(guò)iqc全檢,有無(wú)iqc簽名的《合格證》。
2.3.3.不合格品、呆滯品、廢品的處理,上報(bào)iqc填寫(xiě)《產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告》,必須由品質(zhì)部主管簽名,半成品或成品須通過(guò)生產(chǎn)部主管簽名(或上級(jí)主管),以作生產(chǎn)補(bǔ)單依據(jù)。
2.4.物料管理
2.4.1.配備專人,收發(fā)物料。誰(shuí)收發(fā)誰(shuí)建賬并做記錄報(bào)表。
2.4.2.物料樣板庫(kù)的建立與保存(名稱規(guī)格齊全),供生產(chǎn)及再單物料參考。
2.4.3.將iqc檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品及零配件,依據(jù)訂單要求收貨。
2.4.4.產(chǎn)品及零配件的倉(cāng)位擺放與防護(hù)。
2.4.5.發(fā)料與訂單bom表的要求核對(duì),與樣板的核對(duì),無(wú)誤后方可發(fā)料。
2.4.6.制作倉(cāng)庫(kù)人禁管制、物料進(jìn)倉(cāng)管制、出倉(cāng)管制流程。
2.5.安全管理
2.5.1.人員培訓(xùn)。
2.5.1.1.安全生產(chǎn),預(yù)防為主。
2.5.1.2.培養(yǎng)員工增強(qiáng)安全意識(shí),安全的嚴(yán)重性。
2.5.1.3.酒后不能進(jìn)入工廠更不能上機(jī)操作。
2.5.1.4.危險(xiǎn)性高的工作對(duì)員工的素質(zhì)要求也必須高,選用反應(yīng)靈敏的員工。
2.5.2.設(shè)備是否能安全使用,是否能正確操作,是否定期檢修,有否寫(xiě)入《檢修表》備案,有否有安全使用標(biāo)識(shí)。
2.5.3.現(xiàn)場(chǎng)是否暢通,是否擺放與工作無(wú)關(guān)的雜物,而影響安全操作,電器電路在使用前是否通過(guò)安檢,產(chǎn)品堆放是否安全。
2.5.4.是否制程安全使用手冊(cè)。
第10篇 _城小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃
新城小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃
物業(yè)管理公司將根據(jù)開(kāi)發(fā)商提供的實(shí)際樓盤(pán)施工進(jìn)度表,分別制訂前期介入、項(xiàng)目接管工作計(jì)劃;并依據(jù)開(kāi)發(fā)商制訂的遠(yuǎn)景開(kāi)發(fā)目標(biāo),制訂正常居住期的對(duì)內(nèi)、對(duì)外達(dá)標(biāo)計(jì)劃。我們將力求務(wù)實(shí)、高效,并積極協(xié)助開(kāi)發(fā)商做好銷售服務(wù),實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。
一、前期介入工作計(jì)劃
序號(hào)工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間備注
1簽定物業(yè)管理合同
商定物業(yè)促銷協(xié)助計(jì)劃與地產(chǎn)商定
管理服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)、會(huì)所協(xié)商
簽定物業(yè)管理合同
2成立物業(yè)公司協(xié)商確定管理處辦公場(chǎng)所簽訂合同后十日內(nèi)
二次裝修管理處辦公場(chǎng)所
辦理管理處有關(guān)運(yùn)作手續(xù)
人員配置、培訓(xùn)
管理處辦公設(shè)備配置
3前期介入
收集各類工程資料20_1.5.1至20_2.3.20
實(shí)施促銷協(xié)助計(jì)劃
熟悉各類設(shè)施、設(shè)備
4導(dǎo)入長(zhǎng)城物業(yè)管理公司模式
導(dǎo)入is09002(2000版)20_2.3.l至20_2.9.1
導(dǎo)入公司各項(xiàng)規(guī)章制度
導(dǎo)入公司物業(yè)管理理念
5物業(yè)接管準(zhǔn)備驗(yàn)收物業(yè)軟硬件20_2.3.20至20_2.4.20
移交資料 問(wèn)題備忘
二、入伙接管工作計(jì)劃
序號(hào)工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間備注
1入伙準(zhǔn)備及實(shí)施
準(zhǔn)備、完善入伙所需資料和設(shè)備20_2.3.1至20_2.4.28
入伙儀式策劃及舉行
辦理入伙手續(xù)
2二次裝修的管理建立二次裝修程序及檔案20_2.4.20至20_2.9.30
模擬二次裝修動(dòng)態(tài)表
進(jìn)行有效監(jiān)督
3首次征求業(yè)主意見(jiàn)
征求大廈合理化建議20_2.10.20至20_2.10.30
(集中在裝修期間)
上門(mén)調(diào)查和回訪
分析調(diào)查結(jié)果,提出改進(jìn)方案
4建立完善的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)各類檔案的科學(xué)分類、建檔及標(biāo)識(shí)20_2.4.20至20_2.7.1
制作各類設(shè)備、設(shè)施標(biāo)識(shí)
制作各類路牌等公共標(biāo)識(shí)系統(tǒng)
制作辦公室標(biāo)識(shí)系統(tǒng)
三、正常居住期工作計(jì)劃
管理策劃內(nèi)容描述備注
完善體系定期內(nèi)部評(píng)審iso9002(2000版)質(zhì)量管理體系:
完善管理處信息局域網(wǎng),修訂會(huì)所運(yùn)營(yíng)管理辦法:
完善各類壁掛文件,ⅴi系統(tǒng)。物業(yè)招租程序:
完善三表聯(lián)抄系統(tǒng)及業(yè)主自助查閱系統(tǒng);
建立完善的分包方工作績(jī)效考評(píng)體系;
展開(kāi)業(yè)主委員會(huì)的籌備工作。
服務(wù)持續(xù)改進(jìn)定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、技能培訓(xùn);
定期上門(mén)回訪及開(kāi)展tcs調(diào)查:
全面開(kāi)展__新城海岸的文化活動(dòng)建設(shè)(一年不少于10次):
開(kāi)展多種形式的物業(yè)管理法規(guī)宣傳活動(dòng),制作小區(qū)辦事指南:
助開(kāi)發(fā)商做好樓盤(pán)的銷售工作。
會(huì)所策劃經(jīng)營(yíng)定期開(kāi)展業(yè)主消費(fèi)熹向調(diào)查,逼當(dāng)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容見(jiàn)小區(qū)會(huì)所管理
加強(qiáng)對(duì)分包項(xiàng)目的監(jiān)管
管理達(dá)標(biāo)-年內(nèi)達(dá)到深圳市、廣東省優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)
二年內(nèi)達(dá)到全圖優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)
智能小區(qū)保證大廈三表聯(lián)抄系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)和消防報(bào)警系統(tǒng)的正常運(yùn)行
實(shí)現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)社區(qū)
努力實(shí)現(xiàn)ic卡自動(dòng)車輛收費(fèi)系統(tǒng)
第11篇 商業(yè)大廈管理方式工作計(jì)劃和物資裝備
商業(yè)大廈管理方式、工作計(jì)劃和物資裝備
1 管理方式
1.1 實(shí)施基礎(chǔ)
1.1.1 __全面支持系統(tǒng)
__各部門(mén)科學(xué)分工、職責(zé)落實(shí)
-物業(yè)部從項(xiàng)目確立合作關(guān)系后,將按時(shí)限計(jì)劃的合理安排各項(xiàng)工作;
-質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)iso9000的質(zhì)量管理在__項(xiàng)目上穩(wěn)定的運(yùn)作,并肩負(fù)著質(zhì)量控制和服務(wù)考評(píng)的職責(zé);
-機(jī)電工程部參與、組織協(xié)調(diào)各專業(yè)公司保證設(shè)備的完好運(yùn)轉(zhuǎn);
-經(jīng)營(yíng)部和拓展策劃部就__的物業(yè)租賃市場(chǎng)作出市場(chǎng)分析,并充分調(diào)動(dòng)各種資源,全力打造__市場(chǎng)品牌,確保物業(yè)投資的保值增值;
-機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)公司、電梯公司提供公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),降低__管理處的管理成本。
圖1 __全面的支持系統(tǒng)圖
1.1.2 專業(yè)化保障系統(tǒng)
__高度注重物業(yè)管理專業(yè)化,充分利用自身在制度、人力、設(shè)備、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)等方面專業(yè)優(yōu)勢(shì)和現(xiàn)代管理手段,為管理工作提供專業(yè)保障。通過(guò)總體協(xié)調(diào)、管理,實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。
1.2 管理方式構(gòu)成
__管理方式分別由組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)作體系、信息系統(tǒng)、管理機(jī)制四部分組成。
1.1 組織機(jī)構(gòu)
圖2 組織機(jī)構(gòu)框圖
a. 管理處接受__業(yè)主委員會(huì),發(fā)展商和__的領(lǐng)導(dǎo)。
b. 管理處作為專門(mén)機(jī)構(gòu),財(cái)務(wù)相對(duì)獨(dú)立,在__的授權(quán)下,履行《__物業(yè)管理委托合同》中規(guī)定的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。
c. 管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處主任目標(biāo)責(zé)任制。管理處內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)。
d. 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則是精干高致、一專多能。
e. 管理處突出以服務(wù)客戶為中心,建立以客戶服務(wù)中心為重點(diǎn)的組織流程。
f. 管理處實(shí)行值班主任制,由各部門(mén)部長(zhǎng)輪值,行政總值24小時(shí)不離開(kāi)大廈,授權(quán)在事件處理中代行管理處主任職責(zé),以確保工作效率,提高服務(wù)品質(zhì)。
1.2 運(yùn)作體系
a. 整體運(yùn)作流程
圖3 整體運(yùn)作流程圖
-整體運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)原則是全面、高效、合理,功能無(wú)缺項(xiàng),管理無(wú)盲點(diǎn)。
-整體運(yùn)作流程的具體運(yùn)行,按iso9000質(zhì)量保證體系要求運(yùn)作。
-重視物業(yè)經(jīng)營(yíng)工作,確保__社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益。
b. 內(nèi)部運(yùn)作流程
__擬建立以客戶服務(wù)中心為重點(diǎn)的物業(yè)管理服務(wù)體系?？蛻舴?wù)中心是管理處的指揮調(diào)度中心及信息樞紐。24小時(shí)保證所有服務(wù)需求及投訴建議均可及時(shí)匯總、處理。而管理處所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過(guò)該中心反饋給業(yè)主、客戶。設(shè)立服務(wù)中心并強(qiáng)化其指揮、協(xié)調(diào)功能是提高服務(wù)效率的有力措施。
圖4 以客戶為中心的服務(wù)流程
-客戶服務(wù)中心 24小時(shí)擔(dān)負(fù)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作,處理日常管理事務(wù)和緊急事項(xiàng)。-設(shè)立值班主任制 由管理處正、副主任輪值負(fù)責(zé),堅(jiān)持每周工作例會(huì)和每天工作早會(huì),一般問(wèn)題不過(guò)夜。
1.3 信息系統(tǒng)
5 信息反饋圖及流程處理圖
a. 堅(jiān)持管理處每季度安排專門(mén)的客戶專訪,每月隨機(jī)走防單位不少于十家,收集客戶意見(jiàn)、建議或投訴。
b. 管理處每季向__業(yè)主委員會(huì)作正式匯報(bào),提交管理報(bào)告,并公布管理處物業(yè)管理費(fèi)收支情況,征詢各方面意見(jiàn)和建議。
c. 堅(jiān)持每半年組織一次客戶座談會(huì),廣泛了解客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議,同時(shí)要強(qiáng)化服務(wù)系統(tǒng)的及時(shí)改善和有效溝通,最大限度地滿足客戶服務(wù)需求。
d. 管理處員工日常征詢客戶意見(jiàn)是最重要的溝通渠道。
1.4 管理機(jī)制
a. 實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制
目標(biāo)管理責(zé)任制就是將所服務(wù)項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給管理處的領(lǐng)導(dǎo)集體,并賦予相應(yīng)的權(quán)力,同時(shí),將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)集體切身利益(工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷)掛鉤。這種管理機(jī)制使管理處各級(jí)骨干責(zé)、權(quán)、利明確,在管理處與員工之間形成事業(yè)和利益共同體,共同參與管理,共同承擔(dān)壓力,共同邁向成功。
b. 激勵(lì)機(jī)制
物業(yè)管理強(qiáng)調(diào)在嚴(yán)格、量化、規(guī)范管理的基礎(chǔ)上融洽激勵(lì)機(jī)制。在__管理處,我們將通過(guò)三個(gè)方面建立激勵(lì)機(jī)制。
-事業(yè)激勵(lì) 用__確立的創(chuàng)建中國(guó)物業(yè)管理名牌企業(yè)發(fā)展目標(biāo)感召人、吸引人,為廣大員工創(chuàng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作、共創(chuàng)未來(lái)的工作環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰的發(fā)展空間。實(shí)行管理處各級(jí)崗位考核和聘任制,形成管理處員工重事業(yè)、比業(yè)績(jī)、靠真才實(shí)學(xué)求發(fā)展的良好風(fēng)氣,在物業(yè)管理行業(yè)奮力前行。
-量化目標(biāo)激勵(lì) 實(shí)行量化管理和目標(biāo)管理是__推動(dòng)科學(xué)管理的重要措施和經(jīng)驗(yàn)。管理處內(nèi)部的量化目標(biāo)管理是將管理目標(biāo)分解成各部、班組分項(xiàng)目標(biāo),并全部以量化形式體現(xiàn),使各部、班組直至員工明確個(gè)體指標(biāo),做到千斤重?fù)?dān)大家挑,人人肩上有指標(biāo),共同參與管理,推動(dòng)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),并將員工收益與量化目標(biāo)實(shí)現(xiàn)緊密掛鉤。
-效益激勵(lì) 優(yōu)秀管理機(jī)制的重要內(nèi)容之一是分配機(jī)制。管理處在工資、獎(jiǎng)金分配體系中,采取季度、年終量化考評(píng),體現(xiàn)多勞多得,嚴(yán)格兌現(xiàn)量化目標(biāo)管理的獎(jiǎng)懲措施,并堅(jiān)持年度考評(píng)中道數(shù)5%加薪或晉升、尾數(shù)5%降職或淘汰的原則,保持管理處員工隊(duì)伍的優(yōu)良素質(zhì)和活力。
c. 監(jiān)督機(jī)制
圖6 監(jiān)督機(jī)制圖
-制定管理處廉潔自律基本要求。
-管理處全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。
-每季度公布物業(yè)管理費(fèi)收支狀況,提交物業(yè)管理報(bào)告。
-重視客戶意見(jiàn)征詢工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及是跟蹤解決。
-高度重視年度客戶意見(jiàn)征詢工作,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題徹底跟蹤、解決。
2 工作計(jì)劃
__根據(jù)工作進(jìn)度安排,分別制訂前期籌備、入駐接管工作計(jì)劃,并依照物業(yè)管理方案設(shè)計(jì),制訂__正常運(yùn)作期的工作計(jì)劃。
2.1 前期籌備工作計(jì)劃
前期介入工作計(jì)劃表 表1
序號(hào)工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間備注
1擬定物業(yè)管理方案針對(duì)__特點(diǎn)制定20_-.4.30已完成
2擬定財(cái)務(wù)測(cè)算針對(duì)__特點(diǎn)制定20_-.4.30已完成
2簽訂《物業(yè)管理委托合同》與業(yè)主單位商定待定
3組建__管理處確定物業(yè)管理辦公場(chǎng)所中標(biāo)之日起
辦理管理處有關(guān)手續(xù)
人員調(diào)配、培訓(xùn)
管理處辦公設(shè)備完善
5前期籌備及前期物業(yè)管理施工期、設(shè)備安裝調(diào)試期物業(yè)管理事項(xiàng)20_-.2.15至接管驗(yàn)收日
參與設(shè)備運(yùn)行、熟悉各類設(shè)施設(shè)備,提供專業(yè)意見(jiàn)
制定接管計(jì)劃
收集各類工程資料
擬定交接方案
物業(yè)管理供貨商評(píng)審、確立
6導(dǎo)入__物業(yè)管理模式導(dǎo)入公司物業(yè)管理理念管理處成立即日起
導(dǎo)入公司各項(xiàng)規(guī)章制度
7物業(yè)接管驗(yàn)收竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收按施工進(jìn)度
移交資料
問(wèn)題備忘
2.2 接管驗(yàn)收工作計(jì)劃
接管驗(yàn)收及入伙工作計(jì)劃表表2
序號(hào)工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間備注
1接管驗(yàn)收實(shí)施建筑本體和設(shè)備資料的接收、建檔20_-年10月至12月具體時(shí)間按施工進(jìn)度安排、調(diào)整
大廈設(shè)施設(shè)備交接、驗(yàn)收、試運(yùn)行
問(wèn)題備忘
檔案的建立、分類、管理
清潔開(kāi)荒
2入伙及裝修管理完善入伙、計(jì)劃20_-年12月同上
模擬實(shí)操
備齊入伙資料
入伙儀式及辦理入伙手續(xù)
裝修審批及監(jiān)管
3首次征求業(yè)主單位意見(jiàn)征求__合理化建議入伙后30日內(nèi)
上門(mén)調(diào)查和回訪
分析調(diào)查結(jié)果,改進(jìn)物業(yè)管理方案
4建立完善的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)制作各類設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)20_-年5月到11月
制作各類公共標(biāo)識(shí)系統(tǒng)
制作物業(yè)管理辦公室標(biāo)識(shí)
2.3 正常運(yùn)作期工作計(jì)劃
正常動(dòng)作期工作計(jì)劃表表3
序號(hào)工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間備注
1員工常規(guī)培訓(xùn)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全防范、政治思想和技能的培訓(xùn)20_-年11月起
2配套服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)有償服務(wù)、無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目及便民措施的運(yùn)作20_-年12月起
3物業(yè)管理報(bào)告向發(fā)展商詳細(xì)匯報(bào)工作進(jìn)程及狀況每季度1次
4財(cái)務(wù)分析報(bào)告如實(shí)向業(yè)主單位反映物業(yè)管理費(fèi)用使用情況每季度1次
5完善管理體系導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系并定期內(nèi)部評(píng)審20__年2月起
完善管理處信息局域網(wǎng),修訂管理辦法
6創(chuàng)建工作示范大廈創(chuàng)建基礎(chǔ)工作20__年3月起
文明大廈創(chuàng)建工作
2.4 工作計(jì)劃流程
圖7 工作計(jì)劃流程圖
3 物資裝備計(jì)劃
物資裝備計(jì)劃表表4
序號(hào)物質(zhì)裝備項(xiàng)目?jī)?nèi)容描述
1管理處工作場(chǎng)所名稱主任辦公室辦公室技術(shù)值班室工作操作間倉(cāng)庫(kù)員工宿舍備注
面積
第12篇 新城物業(yè)管理方式及工作計(jì)劃
新城國(guó)際物業(yè)管理方式及工作計(jì)劃
一、管理方式
為使【__新城國(guó)際】物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展,浙江綠城物業(yè)管理有限公司將從公司派出優(yōu)秀的物業(yè)管理人員組建【__新城國(guó)際】物業(yè)管理處。
運(yùn)用cs系統(tǒng)(顧客滿意戰(zhàn)略),建立富有親和力的管理和服務(wù)模式。
按照iso9001質(zhì)量體系管理標(biāo)準(zhǔn),制定各項(xiàng)管理制度。
運(yùn)用ci系統(tǒng)設(shè)計(jì),進(jìn)行整體形象策劃包裝,形成獨(dú)特、鮮明的形象系統(tǒng),以提升物業(yè)的整體品位。
按照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式,提供全方位服務(wù)。
在接到中標(biāo)通知書(shū)三十日內(nèi),與招標(biāo)單位簽訂【__新城國(guó)際】物業(yè)管理服務(wù)合同。
物業(yè)交付前三個(gè)月,正式組建管理處,主要管理人員到位,招聘部分管理服務(wù)人員,組織培訓(xùn)。
根據(jù)物業(yè)交付進(jìn)程,按照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),建立設(shè)施設(shè)備檔案,并完成對(duì)園區(qū)設(shè)施設(shè)備的使用情況的驗(yàn)收,對(duì)需整改部分提出建議。
我司將利用交付前一個(gè)月的時(shí)間對(duì)園區(qū)進(jìn)行徹底清潔開(kāi)荒。
針對(duì)園區(qū)實(shí)際情況,結(jié)合公司管理的要求,編制切實(shí)可行的管理方案。
實(shí)施日常管理。
二、工作流程
管理處與外部總體關(guān)系圖
管理處提供服務(wù)的流程
業(yè)主報(bào)修、維修、回訪流程
建立客戶報(bào)修熱線,實(shí)行一站式服務(wù),業(yè)主可通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)、電話或向任何一位物業(yè)管理工作人員,對(duì)房屋、水電等質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行報(bào)修,物業(yè)維修人員在接到報(bào)修后,急修15分鐘到現(xiàn)場(chǎng),小修小補(bǔ)在2小時(shí)內(nèi)完成,中修24小時(shí)內(nèi)完成,大修1天內(nèi)有答復(fù)。
三、工作計(jì)劃
前期介入工作計(jì)劃
序號(hào)項(xiàng)目工作內(nèi)容計(jì)劃時(shí)間
1簽定物業(yè)管理服務(wù)合同a、簽定物業(yè)管理服務(wù)合同。
b、與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行協(xié)商,確認(rèn)物業(yè)管理用房、經(jīng)營(yíng)管理用房。中標(biāo)后30天內(nèi)
2參與規(guī)劃、設(shè)計(jì)與建設(shè)a、收集整理各類圖紙資料,熟悉【__新城國(guó)際】情況。
b、加強(qiáng)與發(fā)展商、施工單位等部門(mén)聯(lián)系,參加工程例會(huì),了解工程進(jìn)度。
c、就物業(yè)管理方面,對(duì)【__新城國(guó)際】當(dāng)時(shí)階段提出專業(yè)建議。
d、參與現(xiàn)場(chǎng)施工管理及各類設(shè)備的選型與調(diào)試。
e、設(shè)備保險(xiǎn)建議。中標(biāo)后進(jìn)駐到物業(yè)交付前三個(gè)月
3在建物業(yè)前期介入工作a、全面介入在建物業(yè)的施工。
b、向項(xiàng)目部提出合理化建議。
c、參與隱蔽過(guò)程驗(yàn)收、機(jī)電設(shè)備調(diào)試。
d、分專業(yè)工種全面熟悉物業(yè)。中標(biāo)后至物業(yè)交接前
4組建機(jī)構(gòu)a、人員招聘。
b、人員培訓(xùn)考核。
c、人員上崗及試運(yùn)行。物業(yè)交付使用前三個(gè)月
5辦公后勤a、管理用房辦公用品配置。
b、安排員工用房。
c、物資配備。物業(yè)交付使用前三個(gè)月
序號(hào)項(xiàng)目工作內(nèi)容計(jì)劃時(shí)間
6制定與完善各管理規(guī)章制度a、嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),制定符合【__新城國(guó)際】管理處的各項(xiàng)操作規(guī)范。
b、結(jié)合【__新城國(guó)際】實(shí)際情況,對(duì)各項(xiàng)操作規(guī)范進(jìn)行調(diào)整完善。物業(yè)交付使用前三個(gè)月
7銷售配合a、配合開(kāi)發(fā)商進(jìn)行有關(guān)問(wèn)卷調(diào)查及回饋意見(jiàn)收集工作。
b、協(xié)助【__新城國(guó)際】商場(chǎng)的宣傳推廣。物業(yè)銷售全過(guò)程
8物業(yè)驗(yàn)收
與接管a、依據(jù)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),逐項(xiàng)嚴(yán)格進(jìn)行審查。
b、對(duì)不合格項(xiàng)目,備案并督促責(zé)任部門(mén)整改。
c、進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。
d、繼續(xù)整改。
e、符合接管標(biāo)準(zhǔn)后辦理書(shū)面移交手續(xù)。
f、制作【__新城國(guó)際】的備忘錄。物業(yè)交付使用前一個(gè)月
入伙階段工作計(jì)劃
序號(hào)項(xiàng)目工作內(nèi)容計(jì)劃時(shí)間
1入伙實(shí)施a、與環(huán)衛(wèi)、房管局、公安、物價(jià)局、電信、銀行等有關(guān)政府部門(mén)取得聯(lián)系,開(kāi)展有關(guān)工作。
b、各項(xiàng)入伙資料文本的準(zhǔn)備。
c、明確入伙流程及各崗位職責(zé)。
d、與開(kāi)發(fā)商共同策劃舉行入伙儀,入伙現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備。
e、入伙手續(xù)辦理。物業(yè)交付使用前后三個(gè)月
2初次業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查a、以問(wèn)卷調(diào)查、電話、拜訪等形式了解業(yè)主各類信息,加強(qiáng)與業(yè)主交流。
b、針對(duì)業(yè)主合理意見(jiàn),進(jìn)行糾正措施。
c、回訪與回饋意見(jiàn)收集。物業(yè)及交付使用三個(gè)月內(nèi)
3二次裝修管理a、宣傳精裝修優(yōu)點(diǎn),說(shuō)服業(yè)主減少二次裝修
b、裝修方案審批,宣傳裝修規(guī)定。
c、裝修手續(xù)辦理及裝修服務(wù)。
d、裝修施工工程監(jiān)控。
e、裝修工程驗(yàn)收。物業(yè)交付使用起
4檔案建立與管理a、收集業(yè)主資料歸檔。
b、各類圖紙資料的裝訂歸檔。
c、建檔與運(yùn)用。物業(yè)交付使用起
5配合銷售a、以出色的物業(yè)管理協(xié)助推動(dòng)銷售;及時(shí)將顧客信息反饋給銷售部。
b、協(xié)助銷售部、工程部做售后服務(wù)工作。物業(yè)交付使用起
日常管理階段工作計(jì)劃 管理期主要規(guī)劃項(xiàng)目備注
第一年a、全面導(dǎo)入iso9001質(zhì)量保證體系,修訂和完善符合【__新城國(guó)際】特點(diǎn)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度及操作規(guī)范。
b、開(kāi)展宣傳教育活動(dòng),加強(qiáng)精神文明建設(shè),普及物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)。
c、全面導(dǎo)入ci識(shí)別系統(tǒng)。
d、建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),建立物業(yè)管理信息平臺(tái)工作,實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。
e、員工系統(tǒng)培訓(xùn)開(kāi)展。
f、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),有償、無(wú)償服務(wù)。
g、按照年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃,開(kāi)展適合【__新城國(guó)際】特點(diǎn)的社區(qū)活動(dòng)。
h、根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行業(yè)委會(huì)成立的準(zhǔn)備工作。
i、管理水平達(dá)到市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),在達(dá)到評(píng)比資格的前提下,申報(bào)杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈。
j、開(kāi)展多渠道與業(yè)主的溝通,了解需求,調(diào)整工作,在能力具備情況下滿足業(yè)主需求。
第二年a、根據(jù)首年開(kāi)支預(yù)算,合理調(diào)整財(cái)政收支,開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。
b、開(kāi)展各項(xiàng)便民服務(wù)活動(dòng)。
c、爭(zhēng)創(chuàng)杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈,并獲得稱號(hào)。
d、管理水平達(dá)
到全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈的標(biāo)準(zhǔn),并在達(dá)到評(píng)比資格的前提下,申報(bào)。
e、中修計(jì)劃制定。
f、個(gè)性化服務(wù)的提供和推廣。
創(chuàng)優(yōu)階段工作計(jì)劃
時(shí)間工作性質(zhì)工作內(nèi)容
20__年9月至20--年2月創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)備階段組建創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)組長(zhǎng)一名,成員若干名;為確保創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)有組織有計(jì)劃地開(kāi)展,建立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)制度,每月召開(kāi)一次工作例會(huì),總結(jié)上一時(shí)期的工作,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)確定解決方案,安排本期工作,檢查計(jì)劃落實(shí)情況。
開(kāi)展宣傳動(dòng)員工作,為保證創(chuàng)優(yōu)工作的順利開(kāi)展,在創(chuàng)優(yōu)過(guò)程中開(kāi)展宣傳動(dòng)員工作,使全體員工積極參與到創(chuàng)優(yōu)工作中去,齊心協(xié)力完成創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。
20--年3月至20//年3月創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)實(shí)施階段依照市達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我初評(píng),通過(guò)自我初評(píng)尋找差距,并就相關(guān)問(wèn)題的解決落實(shí)到人,即時(shí)進(jìn)行整改。
將問(wèn)題進(jìn)行整改,根據(jù)市達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合iso9001質(zhì)量保證體系的相關(guān)程序文件及工作規(guī)程,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改,并進(jìn)行跟蹤檢查,以確保問(wèn)題整改的及時(shí)性和有效性,最終達(dá)到所制訂的目標(biāo)。
20//年4月至6月迎檢
階段根據(jù)市創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),組織創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組成員對(duì)小區(qū)的管理進(jìn)行自評(píng)、自檢,做好考評(píng)驗(yàn)收工作。
20//年7月至20//年9月創(chuàng)市優(yōu)
階段總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積累資料,提高管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)。
根據(jù)評(píng)審結(jié)果,繼續(xù)保持達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的不足之處加以整改,在達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,力爭(zhēng)在達(dá)到市(省)優(yōu)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。
20//年10月至2022年9月創(chuàng)國(guó)優(yōu)
階段總結(jié)創(chuàng)市(省)優(yōu)的經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),改進(jìn)不足。
第13篇 投入使用后物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃
投入使用后的物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃
根據(jù)對(duì)項(xiàng)目的了解,并參照管理同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),我司特?cái)M定出本項(xiàng)目第一年度的部門(mén)工作計(jì)劃,待日后實(shí)際管理過(guò)程中,我司將對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整與細(xì)化。
1)客戶服務(wù)中心年度工作計(jì)劃
項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注
1 客戶服務(wù)
1.1 投訴受理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.2 報(bào)修受理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.3 客戶走訪◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.4 監(jiān)控投訴處理結(jié)果◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.5 客戶檔案整理工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2 前臺(tái)服務(wù)
2.1前臺(tái)接待工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.2 發(fā)放公共通知◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.3 郵件分揀◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.4 報(bào)刊雜志收發(fā)、分揀◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3 服務(wù)質(zhì)量管理
3.1 與甲方召開(kāi)月度例會(huì)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.2 客戶滿意度調(diào)查◆◆◆◆
3.3 滿意度分析整改◆◆◆◆
3.4 部門(mén)例會(huì)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆每周一次
3.5 員工培訓(xùn)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2)保安部年度工作計(jì)劃
項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注
1 日常工作
1.1 門(mén)崗值勤◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.2 白天外圍巡視◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.3 夜間樓內(nèi)巡視◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.4 停車場(chǎng)管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.5 突發(fā)情況處理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.6 消防巡檢◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.7 消防器材檢測(cè)◆◆◆◆◆◆
2 其他
2.1 消防演習(xí)◆◆每年2次
2.2 保安部日常培訓(xùn)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.3 消防知識(shí)培訓(xùn)◆◆
3)保潔部年度工作計(jì)劃
項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注
1 日常工作
1.1 保潔日常工作實(shí)施◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.2 消殺滅蟲(chóng)◆◆◆◆平均每年4次
1.3 石材養(yǎng)護(hù)◆◆◆◆每年4次
1.4 外墻清洗◆◆每年2次
1.5 積雪清除◆◆◆冬季
2 其他工作
2.1 監(jiān)督綠化協(xié)作商工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.2 完成保潔采購(gòu)與落實(shí)◆◆◆◆◆◆
2.3 保潔工作培訓(xùn)◆◆◆◆
4)工程部年度工作計(jì)劃
項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注
1 采暖制冷系統(tǒng)
1.1 維保合同控制◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.2 設(shè)備檢修◆◆
1.3 設(shè)備巡視檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.4 管道濾網(wǎng)清潔◆◆
1.5 熱交換站維修養(yǎng)護(hù)◆◆
1.6 安全檢查◆◆
2 給排水系統(tǒng)
2.1 水泵、管線巡視維護(hù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.2 雨、污水泵巡查養(yǎng)護(hù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.3 雨污水管線疏通清淤◆◆每年2次
2.4 清掏化糞池◆◆◆◆平均每年4次
2.5 檢修管道井、閥門(mén)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.6 水箱清理、檢修◆◆每年2次
2.7 水質(zhì)的化驗(yàn)◆◆每年2次
3 強(qiáng)弱電系統(tǒng)
3.1 避雷接地測(cè)試◆
3.2 消防系統(tǒng)檢修◆◆◆◆
3.3 電視、電話系統(tǒng)維?！簟簟簟簟簟簟簟簟簟簟簟?/p>
3.4 照明系統(tǒng)維保◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.5 節(jié)日裝飾◆◆◆◆
3.6 配電室設(shè)備巡視維?！簟簟簟簟簟簟簟簟簟簟簟?/p>
3.7 機(jī)電設(shè)備的巡視維護(hù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.8 安防系統(tǒng)維護(hù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.9 電梯巡視檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.10 對(duì)電梯外包方監(jiān)督◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.11 中控室巡視檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.12 中控室維護(hù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.13 弱電設(shè)備維護(hù)合同◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4 土建結(jié)構(gòu)
4.1 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)養(yǎng)護(hù)及巡檢◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.2 公共區(qū)域門(mén)窗的養(yǎng)護(hù)及巡檢◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.3 外飾面及公共區(qū)域內(nèi)裝飾◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.4 公共區(qū)域內(nèi)裝飾及粉刷視情況而定
4.5 外圍道路巡視及養(yǎng)護(hù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.6 建筑物屋面檢查修理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.7 裝修管理及空房巡視◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
5 其它
5.1 實(shí)施質(zhì)量體系文件要求◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
5.2 完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
5.3 室內(nèi)維修◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
5.4 計(jì)量表類,安全用品年檢執(zhí)行國(guó)家規(guī)定
5.5 員工培訓(xùn)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
5.5 工程資料管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
5)會(huì)務(wù)部年度工作計(jì)劃
項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注
1 會(huì)議服務(wù)日常工作
1.1 會(huì)議準(zhǔn)備◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.2 會(huì)議接待◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.3 會(huì)議服務(wù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.4 會(huì)后整理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.5 會(huì)議設(shè)施檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.6 會(huì)議物品統(tǒng)計(jì)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2 內(nèi)部管理與培訓(xùn)
2.1部門(mén)例會(huì)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆每周一次
2.2 員工培訓(xùn)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
6)綜合部年度工作計(jì)劃
項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月
1 人力資源管理
1.1 員工薪酬核算與發(fā)放◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.2 員工人事工作日常辦理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.3 人事數(shù)據(jù)庫(kù)的統(tǒng)計(jì)整理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.4 員工合同到期的續(xù)簽審批工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.5 員工內(nèi)部調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放與分析◆◆◆◆
1.6 年終內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工的評(píng)選工作◆
1.7 月度稽查管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.8 員工醫(yī)藥費(fèi)等費(fèi)用報(bào)銷工作◆
1.9 年終獎(jiǎng)金的核算與發(fā)放◆
1.10 人工成本預(yù)算◆
2 培訓(xùn)管理
2.1 管理人員的培訓(xùn)◆◆◆◆
2.2 專業(yè)人員的技能培訓(xùn)◆◆◆◆
3 財(cái)務(wù)管理
3.1 財(cái)務(wù)日常報(bào)銷及帳目整理工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.2 財(cái)務(wù)月度分析◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4 行政后勤工作
4.1 辦公室外聯(lián)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.2 庫(kù)房物資◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.3 采購(gòu)物資供應(yīng)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
第14篇 籌備階段物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃方案
籌備階段物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃
物業(yè)籌備工作是項(xiàng)目施工建設(shè)接近竣工交付階段時(shí),物業(yè)管理公司有組織、有計(jì)劃、有秩序開(kāi)展的一系列人力、技術(shù)、文檔、設(shè)施設(shè)備、內(nèi)外協(xié)調(diào)等資源整合與準(zhǔn)備活動(dòng)?；诒卷?xiàng)目的具體情況,國(guó)貿(mào)物業(yè)在計(jì)劃物業(yè)籌備工作時(shí),擬重點(diǎn)抓住人員選拔培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收、遷入服務(wù)與成品保護(hù)等幾個(gè)主要環(huán)節(jié),在具體工作充分照顧本項(xiàng)目的服務(wù)需求,高質(zhì)量完成籌備期間的各項(xiàng)事務(wù),擬定計(jì)劃如下:
類別內(nèi)容提交形式
確認(rèn)類建議報(bào)告類提交方案類
工程類1、確定設(shè)備設(shè)施節(jié)點(diǎn)部位管理權(quán)責(zé)及設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)√√
2、制定年度的節(jié)能計(jì)劃和方案√
3、制定機(jī)房管理制度√√
4、提交開(kāi)業(yè)所需設(shè)備設(shè)施、物品材料及到貨時(shí)間表√
5、制定工程部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書(shū)、規(guī)章制度、工作流程和表格√√
客服類1、《客戶手冊(cè)》及客戶遷入流程的制定√√
2、制定有償服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)置及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)√
3、提交項(xiàng)目標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、樣式√√
4、制定物業(yè)部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書(shū)、規(guī)章制度、工作流程和表格√√
5、制定物業(yè)公司、客戶在突發(fā)事件中緊急處理程序√
6、提交迎接客戶遷入歡迎方案、重大節(jié)日及活動(dòng)方案√
安保類1、制定緊急情況處理預(yù)案√
2、制定安全、防火管理制度√
3、制定安保部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書(shū)、規(guī)章制度、工作流程和表格√√
4、制定安保部后勤準(zhǔn)備方案(宿舍、伙食、衛(wèi)生間、辦公用品、辦公室等)及與其配套的表格√√
車管類1、提交車位管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)√√
2、制定正式運(yùn)行后地面交通組織方案√√
3、制定車管部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書(shū)、規(guī)章制度、工作流程和表格√√
人事行政類1、制定行政人事部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書(shū)√√
2、制定工作流程、人事管理規(guī)章制度和表格√√
3、制定正常期物業(yè)人員考核標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容,行政管理規(guī)章制度√√
財(cái)務(wù)類1、提交物業(yè)收費(fèi)流程、停車場(chǎng)收費(fèi)流程等的表格及臺(tái)帳√√
2、協(xié)助提交物業(yè)保險(xiǎn)險(xiǎn)種、保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)√
3、能源費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、物資管理、財(cái)務(wù)報(bào)告等模板的制定√
4、制定財(cái)務(wù)核算體系框架草案√
5、制定財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書(shū)、規(guī)章制度、工作流程和表格√√
保潔類1、外墻清洗方案√√
2、制定綠化養(yǎng)護(hù)方案√√
3、制定環(huán)境部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書(shū)、規(guī)章制度、工作流程和表格√√
外聯(lián)類1、協(xié)助提交政府相關(guān)部門(mén)適用于本物業(yè)的法規(guī)及規(guī)定√√
2、協(xié)助提交與外聯(lián)方聯(lián)系工作方式及協(xié)調(diào)內(nèi)容√√
3、協(xié)助提交各類審批報(bào)批手續(xù)的相關(guān)內(nèi)容及文件√√
第15篇 z建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理工作計(jì)劃
某建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理工作計(jì)劃
(一)、工作計(jì)劃
(1)管理人員每周例會(huì)一次,研究分析一周工作情況,特別是分析所存在的問(wèn)題,研究解決措施,安排本周主要工作。
(2)日常工作要按業(yè)主的托管要求,提供有序的規(guī)范化的服務(wù)。在服務(wù)中貫徹iso9001:2000國(guó)際質(zhì)量體系要求,始終堅(jiān)持以業(yè)主滿意度為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,廣泛征求意見(jiàn),持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平,樹(shù)立企業(yè)的市場(chǎng)信譽(yù)度和業(yè)主滿意度,塑造出我們園中物業(yè)良好的公司企業(yè)形象。
(3)每6個(gè)月與業(yè)主委員會(huì)就物業(yè)管理進(jìn)行溝通不少于1次。接受業(yè)主的建議,把__省建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院搞的更加美好。
(4)在6.1兒童節(jié)和9.9重陽(yáng)節(jié)開(kāi)展各種活動(dòng),搞好小區(qū)的精神文明建設(shè);在小區(qū)內(nèi)組織各種經(jīng)常性的健康娛樂(lè)活動(dòng)。
(二)具體措施
日常管理事務(wù):
(1)接受業(yè)主服務(wù)要求,及時(shí)率達(dá)到98%;服務(wù)滿意率達(dá)到98%。
(2)服務(wù)時(shí)間按照相關(guān)規(guī)定要求,每天12小時(shí)服務(wù)。
(3)針對(duì)管理處的基礎(chǔ)工作,進(jìn)行周計(jì)劃安排,服務(wù),檢查的形式。
(4)對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)采取定期組織各種文明活動(dòng)的措施,安排小區(qū)內(nèi)老年人的娛樂(lè)活動(dòng)。
(5)關(guān)于收取物業(yè)管理費(fèi)用,采取定點(diǎn)收取,或者上門(mén)服務(wù)等多種形式。
(6)采取各種有效措施,優(yōu)化__省建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院的設(shè)施設(shè)備的效用。
(7)定期或不定期與業(yè)主委員會(huì)/業(yè)主溝通,尊重業(yè)主委員會(huì)的意見(jiàn),努力尋求改進(jìn)。
(8)對(duì)小區(qū)的房屋及附屬設(shè)施進(jìn)行例行巡檢,營(yíng)造園區(qū)的溫馨、安全、文明的環(huán)境。
(9)接受業(yè)主的建議和投訴,并作出整改意見(jiàn)。
公共區(qū)域保潔服務(wù):
(1)目的 :日常保潔、定期保潔,保持整個(gè)小區(qū)的整潔美觀。
(2)適用范圍 :小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域。
(3)職責(zé) :保潔員按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作實(shí)施,并組織逐級(jí)監(jiān)督檢查。
(4)工作程序: 參照專業(yè)服務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。
①公共道路區(qū)域:地面保持清潔、光亮,無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)腳印;走道四角及踢腳板保持干凈,無(wú)垃圾;
②樓道:安全扶梯臺(tái)階保持清潔,無(wú)污物、無(wú)垃圾;扶桿上保持光亮,無(wú)積灰;樓面垃圾間內(nèi)垃圾放置整齊,把垃圾袋套在垃圾箱上,四周無(wú)散積垃圾,無(wú)異味;墻面及走道設(shè)施、門(mén)框、通風(fēng)口、燈管保持干凈、無(wú)積灰;
③綠化帶:保持植物根部無(wú)垃圾、大片落葉;
④地下車庫(kù):保持地下車庫(kù)道路暢通,無(wú)堆積垃圾及物品;保持地面無(wú)灰塵、無(wú)垃圾;保持地下車庫(kù)空氣流暢,無(wú)異味、無(wú)毒味,定期噴灑藥水。
⑤垃圾做到日產(chǎn)日清
工程維修服務(wù):
(1)嚴(yán)格按照相關(guān)的法律法規(guī)和公司質(zhì)量體系要求進(jìn)行工程維修服務(wù)。
(2)延長(zhǎng)值班時(shí)間,實(shí)行12小時(shí)值班制,以解決業(yè)主的需求。
(3)對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備嚴(yán)格執(zhí)行例行檢查制度。
(4)對(duì)業(yè)主的特約服務(wù)要求,半小時(shí)快速響應(yīng)。
保安服務(wù):
(1)門(mén)衛(wèi)值勤服務(wù)
a. 每天按時(shí)開(kāi)啟和關(guān)閉服務(wù)大門(mén)。
b. 值勤時(shí)站立姿勢(shì)規(guī)范。
c. 對(duì)問(wèn)詢?nèi)藛T詢問(wèn)的問(wèn)題,要準(zhǔn)確回答所提問(wèn)題。
d. 外來(lái)車輛來(lái)訪,必須登記。
e. 無(wú)關(guān)車輛一律謝絕進(jìn)出或停放。
f. 在值勤中發(fā)現(xiàn)顧客有困難要及時(shí)提供幫助,對(duì)有生理殘疾的顧客要主動(dòng)提供幫助。
(2)安全巡視服務(wù)
a.在每天巡視中要仔細(xì)檢查各類設(shè)施和門(mén)窗等安全設(shè)施,發(fā)現(xiàn)故障或設(shè)備運(yùn)行異常要及時(shí)報(bào)告相關(guān)人員或負(fù)責(zé)人。
b.定期檢查消防設(shè)施和消防器材是否過(guò)期。檢查是否缺少消防器材。
c. 對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的可疑情況和可疑人員要進(jìn)行情況追蹤和匯報(bào)。
d. 每天對(duì)巡查情況要進(jìn)行記錄。
(3)園區(qū)安全監(jiān)控
a.24小時(shí)對(duì)園區(qū)進(jìn)行監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控。
b.發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即報(bào)告。
(4)車輛管理
a.每2小時(shí)作一次巡邏,保證停車場(chǎng)內(nèi)有序;
b.按照科學(xué)規(guī)范在園區(qū)地面劃分臨時(shí)停車車位;
c.制定科學(xué)制度,保證園區(qū)內(nèi)車輛管理有序;
d.嚴(yán)格劃分機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車的停放地點(diǎn)。
(5)應(yīng)急服務(wù)
應(yīng)急服務(wù)管理有五方面:①水浸事故應(yīng)急服務(wù);②治安事故應(yīng)急服務(wù);③停水、停電事故應(yīng)急服務(wù);④火警事故應(yīng)急服務(wù);⑤其它安全事故應(yīng)急服務(wù)。上述五個(gè)方面應(yīng)急服務(wù)預(yù)案參照專業(yè)服務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)的應(yīng)急服務(wù)服務(wù)內(nèi)容具體制訂。無(wú)論出現(xiàn)哪一種緊急情況,物業(yè)管理均為緊急或危急狀態(tài),應(yīng)該采取應(yīng)急服務(wù)內(nèi)容管理措施。辦公樓應(yīng)急服務(wù)應(yīng)該有一套完善、快捷、高效的服務(wù)管理機(jī)制,做到發(fā)生情況即時(shí)運(yùn)行,快速見(jiàn)效。
結(jié)合小區(qū)物業(yè)情況制訂出《水浸事故應(yīng)急預(yù)案》、《治安事故應(yīng)急預(yù)案》、《停水停電應(yīng)急預(yù)案》、《火警事故應(yīng)急預(yù)案》,配備必要的物資,指定專人負(fù)責(zé),做到防患于未然,隨時(shí)投入應(yīng)急服務(wù)。超越物業(yè)管理職能的(如治安處警、火警狀態(tài)嚴(yán)重等)應(yīng)立即與相關(guān)主管聯(lián)系,不得擅作主張。
綠化保養(yǎng)服務(wù):
(1)采取措施使綠化植物布局合理。
(2)認(rèn)真護(hù)理使花卉長(zhǎng)勢(shì)良好,無(wú)枯黃葉。色彩搭配協(xié)調(diào)
(3)花壇內(nèi)干凈,無(wú)雜草。
(4)注意養(yǎng)護(hù)管理,每周養(yǎng)護(hù)二次。
(5)草坪按時(shí)修剪達(dá)到2級(jí)要求。
(6)制定相關(guān)制度,以保證綠化植物不受侵犯。
