- 目錄
一、廣播室使用規(guī)定 二、設(shè)備管理與維護(hù) 三、節(jié)目制作與審核 四、人員職責(zé)與行為準(zhǔn)則 五、安全與應(yīng)急處理
包括哪些方面
1. 廣播室的日常運(yùn)行規(guī)則，包括開放時(shí)間、預(yù)約制度及使用權(quán)限。
2. 設(shè)備的保養(yǎng)、檢查和故障報(bào)告流程，確保廣播設(shè)備的正常運(yùn)作。
3. 節(jié)目內(nèi)容的創(chuàng)意、策劃、錄制和審核流程，保證內(nèi)容質(zhì)量和合規(guī)性。
4. 工作人員的角色定義，包括主持人、技術(shù)人員和管理人員的職責(zé)。
5. 針對火災(zāi)、電力故障等緊急情況的預(yù)案和應(yīng)對措施。
重要性
廣播室作為信息傳播的重要平臺，其管理制度的完善直接影響到節(jié)目的質(zhì)量、效率和安全性。良好的管理制度能保障廣播室的穩(wěn)定運(yùn)行，提升節(jié)目制作的專業(yè)性，同時(shí)防止意外事故的發(fā)生，確保工作人員的人身安全。此外，嚴(yán)格的管理制度也有助于維護(hù)組織形象，增強(qiáng)公眾信任。
方案
一、廣播室使用規(guī)定 1. 按照預(yù)定時(shí)間使用廣播室，未經(jīng)許可不得擅自進(jìn)入或占用。
2. 使用廣播設(shè)備前，須接受相關(guān)培訓(xùn)并熟悉操作流程。
3. 使用后需清理現(xiàn)場，保持環(huán)境整潔。
二、設(shè)備管理與維護(hù) 1. 設(shè)備定期進(jìn)行專業(yè)維護(hù)，確保其良好狀態(tài)。
2. 發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，立即上報(bào)并停止使用，以防損壞擴(kuò)大。
3. 設(shè)立設(shè)備借用登記制度，追蹤設(shè)備使用情況。
三、節(jié)目制作與審核 1. 制定節(jié)目策劃書，經(jīng)審批后方可進(jìn)行制作。
2. 錄制過程應(yīng)遵守版權(quán)法規(guī)，不得侵犯他人權(quán)益。
3. 審核人員負(fù)責(zé)檢查節(jié)目內(nèi)容，確保符合播出標(biāo)準(zhǔn)。
四、人員職責(zé)與行為準(zhǔn)則 1. 主持人負(fù)責(zé)節(jié)目主持，技術(shù)人員負(fù)責(zé)設(shè)備操作和維護(hù)。
2. 所有工作人員需遵守職業(yè)道德，尊重同事，維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧。
3. 禁止在廣播室內(nèi)進(jìn)行無關(guān)工作或私人活動。
五、安全與應(yīng)急處理 1. 定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
2. 配備消防器材，設(shè)置清晰的安全出口指示。
3. 遇到緊急情況，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，確保人員安全撤離。
以上方案旨在構(gòu)建一個(gè)高效、安全、專業(yè)的廣播室運(yùn)營環(huán)境，每位工作人員都應(yīng)理解和遵守這些規(guī)定，共同維護(hù)廣播室的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。
廣播室管理制度范文
第1篇 購物廣商場廣播室管理制度
購物廣(商)場廣播室管理制度
商場廣播是商場形象的一部分,是貼近顧客、為顧客服務(wù)的一個(gè)重要窗口。在商場營銷中,具有傳播信息速度快、時(shí)間選擇靈活、受眾目標(biāo)明確等優(yōu)勢。
重視商場廣播室建設(shè)與管理,充分發(fā)揮商場廣播的積極作用,是商場管理工作不可忽視的重點(diǎn)之一。
一、廣播室管理規(guī)定
1、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入廣播室。
2、因工作需要進(jìn)入廣播室的dm員工,嚴(yán)禁在室內(nèi)無辜逗留、聊天。
3、保持室內(nèi)外環(huán)境整潔,物品擺放整齊有序。
4、非經(jīng)允許,除dm播音員外,任何人不得動用廣播室設(shè)備,或?qū)ν獠ヒ簟?/p>
5、每天的播音稿件需建檔保存,以備查核。
6、播音員不得違反工作流程、擅自播音。
7、非經(jīng)允許,任何人不得在廣播室內(nèi)存放與播音工作無關(guān)的公私物品。
二、播音員素質(zhì)要求
1、身體健康,有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,工作積極,有團(tuán)隊(duì)精神。
2、懂得播音設(shè)備的正確使用及維護(hù)方法,能熟練操作播音設(shè)備并正確使用播音器材。
3、具備相關(guān)播音專業(yè)素質(zhì),普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的普通話會話能力;口齒清晰、吐字標(biāo)準(zhǔn)、語音平和流暢,語氣親切委婉,音色甜美圓潤,具有節(jié)奏感和韻律感;
4、具備良好的語言組織、表達(dá)能力,有一定的閱讀與寫作能力,能夠及時(shí)撰寫或修改各類廣播稿。
5、具備良好的臨場應(yīng)變能力,能對突發(fā)事件快速準(zhǔn)確地進(jìn)行即時(shí)播音;
6、加強(qiáng)自律、勤于業(yè)務(wù),敬業(yè)愛崗、和善待人。
三、播音員崗位職責(zé)
1、堅(jiān)守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行播音室規(guī)定的各項(xiàng)工作流程。
2、工作內(nèi)容:制式播音、商品促銷信息播報(bào)、當(dāng)期活動播音、特色播音、背景音樂播放、為顧客服務(wù)的通知、啟示廣播等。
3、根據(jù)各檔活動,搜尋各類配適音樂;
4、各項(xiàng)播音稿的整理、保存工作;
5、播音室播音設(shè)備的日常保養(yǎng)與維護(hù)。
四、播音要求
1、必須用標(biāo)準(zhǔn)的普通話進(jìn)行播音;
2、必須由播音員進(jìn)行播音,禁止其他任何人員播音;
3、播音音量適中,語速中等,音質(zhì)明亮柔美,語言流利無錯別字;
4、各類即時(shí)性廣播稿必須先默念、熟讀,保證語句順暢;
5、每次播音的開始與結(jié)束必須用文明禮貌用語。
6、遇到不同的稿件,要用不同的播音語調(diào)。
①促銷稿件:由于是促銷稿,讓顧客聽到之后,要讓顧客有購買的欲望,必須在帶感情的廣播同時(shí),加上溫柔的語調(diào),清晰地讓顧客聽到,不時(shí)的使語調(diào)有致,讓聲音聽上去時(shí)急、時(shí)緩,烘托出促銷的氣氛。
②挪車位:由于挪車位是要司機(jī)朋友幫忙,必須讓司機(jī)聽清楚車牌號碼,語調(diào)清晰,聲音誠懇,由心里表示感謝。
③尋人啟事:用很溫柔的語調(diào)告訴顧客,有人在哪里等,速去。
④尋物啟事:由于丟失東西的顧客很著急,要耐心的告訴撿到東西的顧客把東西送到那里,并很誠懇的感謝拾金不昧的顧客。
⑤失物招領(lǐng):需說明物品大致情況,讓顧客認(rèn)領(lǐng)。
五、播音室工作流程表
(略)
六、播音室工作流程安排注意事項(xiàng)
(1)每次廣播以5分鐘為宜,廣播時(shí)應(yīng)根據(jù)廣播內(nèi)容調(diào)整語言方式、速度、節(jié)奏等。
(2)為顧客服務(wù)的信息播報(bào)(如:找人、尋物、招領(lǐng)等),一般要連續(xù)廣播3次,1、2次之間間隔1分鐘,2、3次之間間隔2分鐘.
(3)可安排整點(diǎn)報(bào)時(shí),并插播簡短促銷信息。
(4)根據(jù)季節(jié)和天氣不同,播放相適應(yīng)的音樂。周末節(jié)假日、商場促銷活動開展期間及人流較大時(shí),音樂以歡快、熱烈的節(jié)奏為主,廣播頻率適度增加。
(5)商品信息播報(bào)分為5種:重點(diǎn)推薦品牌及商品大力度打折促銷信息每隔15分鐘一次;商場布局、樓層商品信息播報(bào)隔30分鐘播一次。
(6)員工生日點(diǎn)歌,提前一天預(yù)約;也可由人力資源部根據(jù)員工檔案適當(dāng)安排。
七、播音內(nèi)容
1、促銷廣播
頻繁的促銷廣播,可以使店內(nèi)的氣氛更加活躍,讓顧客對店內(nèi)的促銷活動有深刻的印象,進(jìn)而帶動店內(nèi)業(yè)績的成長。促銷廣播必須每隔一段固定時(shí)間就廣播一次。
2、背景音樂
給顧客一種輕松、舒適的購物環(huán)境,在其購物時(shí)也愿意享受的附加產(chǎn)品價(jià)值。迎賓曲、送客曲。日常音樂:鋼琴曲等節(jié)奏比較舒緩的樂曲;播音室需常備節(jié)日相關(guān)音樂。
3、播音稿釋例
(1)開門營業(yè)前商場員工準(zhǔn)備期間
(開播詞)――各位員工、自營商戶、廠家代表:大家早上好!伴隨著優(yōu)美的樂曲,dm購物廣場播音室開始了今天的播音,如果您有什么意見和要求請與我們聯(lián)系。播音室愿伴您渡過這美好的一天。
……
今天是×年×月×日,星期×。我們馬上就要開始營業(yè)了!
……
請整理好您的柜位,保持愉快的心情,迎接這美好的一天。
……
請大家抓緊時(shí)間處理好手邊的工作,準(zhǔn)備迎接顧客的到來。祝大家在新的一天里工作愉快。謝謝!
(2)迎賓詞a
親愛的顧客朋友,您好!
現(xiàn)在是北京時(shí)間8點(diǎn)30分
歡迎光臨dm購物廣場,與我們共渡美好的一天!我們今天的營業(yè)剛剛開始,同時(shí),對您的支持和關(guān)心表示衷心的感謝,我們的營業(yè)時(shí)間為上午8:30――晚上6點(diǎn)。為了能使廣大消費(fèi)者購物更方便,現(xiàn)特向大家介紹樓層的分布情況:
地下1層:超市……
一樓:肯德基餐廳……
二樓:……
三樓:……
四樓:……
五樓:……
六樓:……
歡迎顧客朋友前往各區(qū)域選購,我們將以真摯的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的商品為您創(chuàng)造最佳的購物環(huán)境,愿您在dm購物廣場渡過一段美好、愉快的時(shí)光,dm全體員工祝您購物愉快。謝謝!
(3)迎賓詞b
各位顧客朋友,早上好!
歡迎光臨dm購物廣場,我們的員工已經(jīng)準(zhǔn)備就緒,恭候您的光臨!寬敞的營業(yè)場地已經(jīng)全部開放,豐富的商品任您選擇,您可以開始自由購物!
美好的一天從dm購物廣場開始,我們?yōu)槟峁┱麧嵜髁恋沫h(huán)境,親切周到的服務(wù),豐富優(yōu)質(zhì)的商品,平實(shí)可信的價(jià)格。
希望今天dm
購物廣場能為您帶來輕松和愉快!謝謝!
(4)下午播音詞
親愛的顧客朋友,下午好!
歡迎光臨dm購物廣場,感謝廣大顧客朋友對dm購物廣場支持與厚愛!我們?nèi)w員工積極為您營造一個(gè)良好的購物環(huán)境,讓您踏著時(shí)尚的步伐、伴著優(yōu)美的樂曲,體驗(yàn)購物的樂趣,感受我們真誠的服務(wù)。我們始終以優(yōu)質(zhì)的商品,實(shí)惠的價(jià)格和最佳的服務(wù)滿足您的需求。dm購物廣場全體員工愿您滿懷希望而來,滿載喜悅而歸。謝謝!
(5)關(guān)門送賓詞
親愛的顧客朋友,下午好!
感謝您來到dm購物廣場休閑、購物!我們的營業(yè)時(shí)間為上午8:30――晚上6:00,現(xiàn)在距離營業(yè)結(jié)束時(shí)間還有10分鐘,快到和您說再見的時(shí)候了,請您抓緊時(shí)間挑選好您所需的商品,同時(shí)不要遺忘隨身攜帶的物品。
感謝您對我們工作的支持和鼓勵,我們將認(rèn)真總結(jié)今天,努力做好明天,祝各位顧客朋友購物愉快,歡迎您的再次光臨。
(6)營業(yè)結(jié)束詞(對內(nèi))
各位同事:大家辛苦了!
我們今天的營業(yè)已經(jīng)結(jié)束,請大家抓緊時(shí)間完成手邊的工作,準(zhǔn)備下班。祝大家渡過一個(gè)愉快的夜晚。謝謝!
八、播音內(nèi)容(特殊、緊急事件)
(一)火警播報(bào)
當(dāng)賣場發(fā)生火險(xiǎn)隱患時(shí),聽從現(xiàn)場總指揮的指令,按以下內(nèi)容進(jìn)行播報(bào)。
1、發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患,為防萬一需要顧客離開現(xiàn)場時(shí)按以下內(nèi)容進(jìn)行播報(bào):
各位來賓,您好!由于電路故障,現(xiàn)行電源將于()分鐘后暫停供應(yīng)。請來賓們從各出口處及安全通道有秩序地撤離,切勿擁擠,恐慌,請聽從現(xiàn)場工作人員的安排。給您帶來的不便敬請諒解,謝謝合作。
2、火險(xiǎn)情況較為緊急,需要明確告知顧客離開現(xiàn)場時(shí)按以下內(nèi)容播報(bào):
顧客朋友們,你們好!由于本商場____地方發(fā)生火災(zāi),請大家迅速從最近的安全通道、緊急出口離開商場。請大家維持好秩序,不要驚慌,不要擁擠,我們所有工作人員愿為您提供幫助。謝謝!
(二)顧客尋人、內(nèi)部聯(lián)系
1、來賓()您好,請您聽到廣播后到(),有人找。
2、來賓()您好,請您聽到廣播后到(),您的( )在等您。
3、( )小朋友,您好,請您聽到廣播后到(),您的( )在等您或有人找。
(注:小孩走失在播音前先通知各門崗,提供小孩的樣貌特征,請門崗留意該小孩,發(fā)現(xiàn)行蹤及時(shí)與播音室聯(lián)系。)
4、有哪位來賓走失小孩,請到()認(rèn)領(lǐng)。
5、超市的()您好!請您聽到廣播后到(),謝謝!
6、請3樓的的(),聽到廣播后到(),有()找。
(三)失物招領(lǐng)
1、有哪位來賓遺失(),請到()認(rèn)領(lǐng)。
2、有哪位來賓撿到(),請交到(),謝謝合作。
(四)停電即時(shí)播音
1、各位來賓,您好!由于電路故障,超市(或_樓層)電源暫時(shí)無法正常供應(yīng),請來賓們不必驚慌,盡快將您所購商品和個(gè)人隨身攜帶物品保管好。不要驚慌、喧嘩。我們將聯(lián)系有關(guān)部門,盡快解決恢復(fù)電路暢通。敬請來賓們諒解,謝謝合作!
2、各位來賓,您好!由于電路故障尚未排除,超市(或_樓層)電源暫時(shí)仍無法供應(yīng),請顧客朋友們聽從現(xiàn)場工作人員安排,安全、有秩序地撤離現(xiàn)場,不要擁擠。給您帶來的不便盡請諒解,謝謝合作!
(五)雨天溫馨提醒
各位來賓,您好!歡迎光臨dm購物廣場。
今天是下雨天,地面可能比較濕滑,請您在購物的同時(shí)注意安全。如果大雨滂沱,您可以在休息處小座片刻,等雨小些再走。希望今天dm購物廣場能為您帶走雨天的陰霾,帶來輕松和便利。再次感謝您的光臨,dm購物廣場祝您購物愉快!
(六)安全廣播(包括提醒顧客關(guān)于防盜、看護(hù)兒童等方面的內(nèi)容)
防盜提醒
各位來賓,您好!現(xiàn)在正值購物高峰期,為了給您營造一個(gè)安全整潔的購物環(huán)境,請您保管好隨身物品,請勿將錢包、手機(jī)等貴重物品放在購物車、籃內(nèi)。謝謝合作!
(七)其他廣播(包括存包提醒、會員卡宣傳、溫馨提醒等方面的內(nèi)容)
1、存包提醒
各位來賓,您好:
歡迎光臨dm購物廣場。為了方便您購物,我們在dm地下超市入口處設(shè)置了自動寄存處。當(dāng)您準(zhǔn)備寄存包物時(shí),請仔細(xì)閱讀存包柜鍵盤兩旁的說明,并嚴(yán)格按照說明進(jìn)行操作。請您先按“存”字鍵后,從密碼紙出口處提取密碼紙,箱門會自動打開,并按屏幕顯示的箱號存入包物,切勿在他人已開的箱內(nèi)存物。為了您包物的安全,dm購物廣場特別提醒您:存入包物后請您留意將箱門關(guān)緊并請妥善保管好您的密碼紙,不要遺失,更不要被他人看到。如有貴重物品及現(xiàn)金請您隨身攜帶。如果您擔(dān)心記不住您包物所在位置,請?jiān)诖姘鼤r(shí)留意鍵盤上方的柜號及屏幕顯示的箱號。如果您擔(dān)心密碼所示位置與您包物所在位置不符合,想試開一次,請您注意密碼只限使用一次,開箱后即失效。如果您還需存包,必須重新操作。如果您在操作過程中碰到問題,請向寄存處服務(wù)人員咨詢。當(dāng)您取包時(shí),請先根據(jù)密碼紙上的柜號即鍵盤上方的數(shù)字找到您包物所在位置,將密碼紙靠近讀碼口。取包后,請您隨手關(guān)門,以防他人誤存,并請您隨手將已失效的密碼紙扔進(jìn)設(shè)置在存包柜上的廢紙盒內(nèi)或附近的垃圾箱。請您特別注意:自動存包柜內(nèi)物品至超市營業(yè)結(jié)束后將進(jìn)行全面清理,隔天取物,須到總臺辦理相關(guān)手續(xù)。
如果您帶有大件物品,請至總臺的人工大件存包處寄存,寄存后請妥善保管您的寄包牌,以防他人冒領(lǐng)。
2、衛(wèi)生提醒
各位來賓,為了您和他人有個(gè)安全整潔的購物環(huán)境,請不要……dm購物廣場需要您的合作與支持!再次感謝您的光臨,祝您購物愉快!
九、稿件審理
1、火警信息,必須由……(部)負(fù)責(zé)人親自到廣播室口頭通知廣播員后,方可播報(bào)。
2、顧客要求的
尋人、尋物等信息,不需審理,應(yīng)即時(shí)播報(bào)。
3、保安、現(xiàn)場管理部門工作人員要求的維護(hù)商場內(nèi)外秩序的信息,不需審理,應(yīng)即時(shí)播報(bào)。
4、生日點(diǎn)歌,不需審理,但應(yīng)控制數(shù)量和時(shí)間。
5、各樓層促銷信息必須有由樓層負(fù)責(zé)人簽字的書面稿。
6、商場其他信息播報(bào),必須由所屬部門經(jīng)理書面簽字稿。
7、播音員接稿后,應(yīng)做如下審核:
①有關(guān)事項(xiàng)通知有無該級別負(fù)責(zé)人簽字。
②文稿語言是否規(guī)范。
③是否有不易口語朗讀的繞口詞句。
第2篇 某商城廣播室管理方案
商城廣播室管理方案
一、廣播室工作流程
晨會 前日工作總結(jié),當(dāng)日工作安排
工作交接
開業(yè)前準(zhǔn)備衛(wèi)生清潔
工作區(qū)域及播音的整理
開店音樂
日常播音計(jì)劃與工作日志
日常播音
廣播詞的編寫,大型活動宣傳配合等被交辦工作
閉店音樂
設(shè)備檢查
閉店前檢查
工作記錄檢查
二、廣播語言標(biāo)準(zhǔn)
1、固定廣播語言標(biāo)準(zhǔn)
a、語言要流暢,停頓有序要有韻律、
b、吐字要清晰,聲音要甜美;
c、語速要均稱,平穩(wěn)、生動,不能死氣沉沉;
e、要說標(biāo)準(zhǔn)普通話,無地方方言、
f、不得說粗言穢語,語氣、語義要表達(dá)得當(dāng)。
2、臨時(shí)廣播語言標(biāo)準(zhǔn)
a、語氣要突出尋物找人的主要字句;
b、語言要簡明扼要的表達(dá)出尋物找人之事;
c、尋物找人的語言要講究用語;
d、對人稱呼要有禮貌,如女士、先生、小姐等。
e、要說標(biāo)準(zhǔn)普通話,無地方方言。
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第3篇 某商城廣播室管理規(guī)定
商城廣播室管理規(guī)定
為保證廣播正常播出,維護(hù)室內(nèi)正常的播音環(huán)境,現(xiàn)制定廣播室管理規(guī)定如下:
1、廣播室是和平廣場營業(yè)播音區(qū)域,禁止非播音人員進(jìn)入,特殊情況必須經(jīng)主管人員同意,并且登記后方可進(jìn)入;
2、播音人員禁止在室內(nèi)聊天,嘻笑或打鬧;
3、播音人員應(yīng)保持室內(nèi)良好的衛(wèi)生環(huán)境,保證播音設(shè)備的清潔衛(wèi)生;
4、廣播室物品不得亂堆亂放,播音人員應(yīng)愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn);
5、換班時(shí)播音人員應(yīng)填寫交接班記錄,對各項(xiàng)播音工作及各種物品應(yīng)交接清楚;
6、播音人員不得在廣播室吃零食、打牌、看雜志,做與工作無關(guān)的事情;
7、播音人員處理必須嚴(yán)格按播音程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行播音,嚴(yán)禁私自播音或不按程序及標(biāo)準(zhǔn)操作;
8、播放緊急廣播時(shí)必須得到部門經(jīng)理及總經(jīng)理的指示;
9、播音人員在工作區(qū)域內(nèi)必須工裝整潔,非工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作區(qū)域逗留;除上述規(guī)定外,還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他的規(guī)章制度,此規(guī)定從下發(fā)之日起執(zhí)行。
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