拓展管理制度(6篇)

拓展管理制度是對企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的一種規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理方式，旨在促進(jìn)企業(yè)資源的有效利用，提高業(yè)務(wù)拓展效率，確保企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。其內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

1. 目標(biāo)設(shè)定與規(guī)劃：明確企業(yè)拓展的目標(biāo)，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

2. 組織架構(gòu)與職責(zé)分配：建立適應(yīng)拓展需求的組織架構(gòu)，明確各部門及員工的職責(zé)。

3. 項(xiàng)目管理流程：設(shè)立從項(xiàng)目啟動到執(zhí)行、監(jiān)控、結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)化流程。

4. 資源配置與管理：優(yōu)化資源配置，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。

5. 風(fēng)險(xiǎn)評估與應(yīng)對：識別和管理拓展過程中的風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對策略。

6. 績效評估與激勵機(jī)制：建立績效評估體系，激勵員工積極參與拓展活動。

7. 內(nèi)部溝通與協(xié)作：強(qiáng)化內(nèi)部溝通，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

8. 學(xué)習(xí)與成長：鼓勵員工學(xué)習(xí)新知識，提升個人和團(tuán)隊(duì)能力。

包括哪些方面

1. 市場研究：收集市場信息，分析競爭環(huán)境，為拓展決策提供依據(jù)。

2. 客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。

3. 合作伙伴管理：選擇合適的合作伙伴，建立共贏的合作關(guān)系。

4. 營銷策略：制定有效的營銷策略，提升品牌知名度和市場份額。

5. 產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新：不斷研發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，滿足市場需求。

6. 法規(guī)遵從：確保企業(yè)在拓展過程中遵守相關(guān)法律法規(guī)。

7. 財(cái)務(wù)控制：合理控制成本，確保項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。

8. 技術(shù)支持：提供必要的技術(shù)支持，保障業(yè)務(wù)拓展的順利實(shí)施。

重要性

拓展管理制度對于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，它有助于：

1. 提高決策效率：通過明確的目標(biāo)和規(guī)劃，使決策更具方向性。

2. 降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)：通過風(fēng)險(xiǎn)評估和應(yīng)對措施，減少不確定性的影響。

3. 提升執(zhí)行力：標(biāo)準(zhǔn)化流程確保任務(wù)得到有效執(zhí)行。

4. 優(yōu)化資源配置：合理分配資源，提高資源利用效率。

5. 激發(fā)員工潛力：通過績效評估和激勵機(jī)制，激發(fā)員工積極性。

6. 增強(qiáng)競爭力：通過不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，提升企業(yè)的市場競爭力。

方案

1. 設(shè)立專門的拓展管理部門，負(fù)責(zé)規(guī)劃和執(zhí)行拓展活動。

2. 定期進(jìn)行市場分析，調(diào)整和更新拓展策略。

3. 建立跨部門協(xié)作機(jī)制，確保信息共享和協(xié)同工作。

4. 實(shí)施定期的績效評估，及時反饋和調(diào)整員工表現(xiàn)。

5. 開展內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和市場敏感度。

6. 建立風(fēng)險(xiǎn)管理小組，定期評估和更新風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃。

7. 加強(qiáng)與合作伙伴的溝通，共同應(yīng)對市場變化。

8. 重視客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

通過上述方案的實(shí)施，企業(yè)能夠構(gòu)建一套完善的拓展管理制度，推動企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。

拓展管理制度范文

第1篇 某物業(yè)公司拓展部管理方案

物業(yè)公司拓展部管理方案

hse目標(biāo)最大限度地節(jié)約資源

hse指標(biāo)實(shí)現(xiàn)公司制定的指標(biāo)

職責(zé)1、指定專人對部門內(nèi)用水用電進(jìn)行督促、檢查;

2、負(fù)責(zé)本部門節(jié)水、節(jié)電方案的設(shè)定實(shí)施;

3、辦公品采用節(jié)水、節(jié)電產(chǎn)品;

4、負(fù)責(zé)本部門的紙張的節(jié)約目標(biāo)并予以統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控;

5、確保本部門水、電及其他能源的節(jié)約。

資源提供水表、電表、節(jié)約用水用電宣傳標(biāo)識、各種水電節(jié)能設(shè)備設(shè)施

作業(yè)方案資源節(jié)約參照公司《資源節(jié)約管理作業(yè)指導(dǎo)書》實(shí)施

時間表資源消耗依月度為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

檢查頻次及方式1、檢查標(biāo)準(zhǔn):本部門制訂的資源節(jié)約管理方案;

2、本部門指定專人對資源節(jié)約情況進(jìn)行督查。

方案評審時間間隔1、本方案評審的時間間隔為1次/年;

2、本方案評審的組織單位為:拓展部;

3、如有必要,公司在新的節(jié)能設(shè)備設(shè)施投入使用前,應(yīng)對本方案進(jìn)行評審。

記錄無

hse目標(biāo)杜絕火災(zāi)的發(fā)生、部門所管轄的辦公區(qū)域內(nèi)無引發(fā)火災(zāi)事故

職責(zé)6、部門安全負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)監(jiān)督部門辦公區(qū)域內(nèi)消防安全管理工作;

7、部門負(fù)責(zé)人是所管辦公區(qū)域消防管理工作的第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)指導(dǎo)并督促實(shí)施火災(zāi)防范的各項(xiàng)管理工作;

8、本部門安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門范圍內(nèi)的消防及安全管理,確保所管轄的過程和活動中無重傷及死亡事故;

9、部門所有員工均有責(zé)任在發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)后按規(guī)范進(jìn)行處理,對情況嚴(yán)重難以撲滅的火災(zāi),應(yīng)及時撥打119電話求救,并協(xié)助維持火場秩序,配合事故處理。

資源提供1、勝任崗位工作的人員;

2、火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)、自動

第2篇 物業(yè)管理公司經(jīng)營拓展部職責(zé)

物業(yè)管理公司經(jīng)營拓展部職責(zé)

1、制訂年度經(jīng)營計(jì)劃,包括業(yè)務(wù)聯(lián)系、投標(biāo)等工作,并具體實(shí)施。

2、具體制定新承接的物業(yè)驗(yàn)收接管計(jì)劃,向管理部移交。

3、具體與開發(fā)商或業(yè)主委員會協(xié)調(diào)有關(guān)工作。

4、處理管理點(diǎn)管理合同到期的善后工作。

5、協(xié)助管理部與行業(yè)管理、街居及小區(qū)業(yè)委會協(xié)調(diào)有關(guān)工作。

6、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

第3篇 某物業(yè)管理拓展工作流程

一、獲取信息:

1、定期做市場調(diào)查;

2、客戶主動聯(lián)系;

3、經(jīng)人推介。

二、甄選信息,確定目標(biāo)客戶:

1、面積少于20000平方米項(xiàng)目不接;

2、項(xiàng)目投入使用時間超過兩年的不接;

3、業(yè)主委員會非原則問題與物業(yè)公司糾纏不清的項(xiàng)目不接(限于成熟小區(qū));

4、維修基金不足或不到位的項(xiàng)目不接(限于成熟小區(qū));

5、物業(yè)管理配套設(shè)施不全,后續(xù)管理需要投入大量資金的項(xiàng)目不接;(以上各條主要針對全委項(xiàng)目而言)

6、檔次過低的項(xiàng)目不接;

7、曾因工程問題引起業(yè)主公憤、被媒體多次負(fù)面爆光、在業(yè)內(nèi)造成不良影響的開發(fā)商的項(xiàng)目不接;

8、開發(fā)商或大產(chǎn)權(quán)主超過二家的項(xiàng)目不接;

9、公司資源配置達(dá)不到客戶滿意要求的項(xiàng)目不接;

三、談判要素

1、先人后事,與對方相關(guān)聯(lián)系人的關(guān)系極為重要,否則很有可能為他人作嫁衣;

2、要從多方面盡可能掌握對方信息,了解對方實(shí)力和主要目的,這是確定是否接手、采取哪種方式的基礎(chǔ);

3、知己知彼,盡量了解競爭對手的強(qiáng)項(xiàng)弱勢,取長補(bǔ)短;

4、要以內(nèi)部了解和外部公關(guān)的方式,以方案的制作質(zhì)量為基礎(chǔ),小事多作讓步,大事讓情不讓理,以退為進(jìn);

5、簽定顧問合同時應(yīng)同時正確引導(dǎo)對方,明確顧問內(nèi)容及條款(尤其是我方的義務(wù)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn));

6、如對方提出的顧問項(xiàng)目或要求與法律相?；蛭曳阶陨砟芰υ蚨荒芙邮軙r,應(yīng)直接提出,以免日后發(fā)生爭議,不能委曲求全,使自己陷入被動;

7、在開發(fā)商不能確定應(yīng)采用哪種管理模式時,應(yīng)正確分析、引導(dǎo)并向其解釋采取某種模式的原因,盡量注重實(shí)效。

四、根據(jù)開發(fā)商的主要需求確定公司所提供的方式,包括:全委托管理、駐場顧問管理、巡場顧問管理及專項(xiàng)培訓(xùn)。報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)項(xiàng)目類型、規(guī)模、市場行情及開發(fā)商的目的、要求而采取不同的價(jià)格策略。

五、具體步聚(全委和顧問管理,專項(xiàng)培訓(xùn)暫略)

1、明確意向性目標(biāo)后,由公司總經(jīng)理或部門經(jīng)理組織相關(guān)人員考察物業(yè)現(xiàn)場,為管理方案的構(gòu)想奠定基礎(chǔ)。

2、財(cái)務(wù)人員根據(jù)擬承接的項(xiàng)目管理服務(wù)范圍、類型、檔次、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步的成本核算,與拓展人員及其他相關(guān)人員對項(xiàng)目的可行性和發(fā)展性進(jìn)行分析并報(bào)批總經(jīng)理,確定承接方式和報(bào)價(jià)金額。

3、制定方案。方案內(nèi)容包括:

(1)本企業(yè)情況:位置、規(guī)模、資質(zhì)等級、現(xiàn)轄物業(yè)類型、名稱、管理面積、績效、成果等;

(2)擬承接的項(xiàng)目簡介:周邊情況、配套設(shè)施、建筑形式、居民結(jié)構(gòu)等;

(3)根據(jù)開發(fā)商的需求擬定服務(wù)方式和管理目標(biāo);

(4)擬定管理服務(wù)內(nèi)容,包括:

開發(fā)建設(shè)期間將提供的管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)竣工驗(yàn)收期間的管理服務(wù)內(nèi)容、住戶入住及裝修期間的管理服務(wù)內(nèi)容、實(shí)質(zhì)運(yùn)作期間的管理服務(wù)內(nèi)容。重點(diǎn)是實(shí)質(zhì)運(yùn)作的管理服務(wù)內(nèi)容,大體分為為房屋管理、保安、清結(jié)、維修、綠化、社區(qū)文化活動等七大服務(wù)。

(5)物質(zhì)裝備計(jì)劃;

本著合理配置、保障利用的原則,列出員工住房、管理辦公用房、營業(yè)用房的多少、面積大小以及所需的各類物品清單。

(6)管理人員配備;

根據(jù)物業(yè)實(shí)際需求設(shè)置人員,力求精簡、一專多能并能崗位互換。對各崗位人員制訂出相應(yīng)的崗位職責(zé)和入職條件。

(7)管理規(guī)章制度;包括:

結(jié)合實(shí)際制定員工內(nèi)部制度和約束各方的公共契約,應(yīng)具有合法性、實(shí)用性、可操作性和約束性。

(8)經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算;

根據(jù)開發(fā)商提供的資料、實(shí)地考察以及財(cái)務(wù)初步做出的成本核算得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行大致測算,制定收支預(yù)算表。

(9)相關(guān)費(fèi)用;

(10)提出經(jīng)營、管理、服務(wù)的新思路

為提高管理水平,可在創(chuàng)建安全文明單位、實(shí)施科學(xué)化、規(guī)范化管理、開展開源節(jié)流、服務(wù)承諾等方面提出既務(wù)實(shí)又能體現(xiàn)創(chuàng)新的思路,以確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(以上僅是方案的基本內(nèi)容,至于詳略取舍可依據(jù)實(shí)情而定。)

4、與開發(fā)商作進(jìn)一步溝通,細(xì)化方案內(nèi)容;全面核算管理成本并在確保公司利潤的前提下確定相關(guān)費(fèi)用、管理期限,為最終簽訂合作協(xié)議做準(zhǔn)備。

5、與開發(fā)商簽訂合作協(xié)議,明確雙方的權(quán)利及義務(wù)。

6、協(xié)議簽定根據(jù)開發(fā)商要求,確定人員進(jìn)場時間。

第4篇 _市場拓展班組質(zhì)量管理制度

第一條、為不斷提升班組的工作質(zhì)量、改進(jìn)工作方式、提高工作效率,特制定本辦法。

第二條、本班組質(zhì)量管理的目標(biāo):實(shí)現(xiàn)班組質(zhì)量管理最穩(wěn)定化、最優(yōu)化。

第三條、質(zhì)量管理實(shí)施的時間和頻次。質(zhì)量管理是一個持續(xù)改進(jìn)的過程,需要全體班組成員日常工作中緊緊圍繞班組標(biāo)準(zhǔn)化工作即流程規(guī)范化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化這個中心。

第四條、班組質(zhì)量管理的適用對象。班組質(zhì)量管理適用班組全體成員,班組長(或班組長指定成員)要求全體成員日常工作中嚴(yán)格按照班組質(zhì)量管理流程、制度執(zhí)行,并對執(zhí)行的情況進(jìn)行打分,適當(dāng)給予獎勵。

第五條、班組質(zhì)量管理的主要內(nèi)容

(一)對班組成員進(jìn)行質(zhì)量管理方面的日常培訓(xùn),樹立班組成員的正確意識;

(二)維護(hù)班組質(zhì)量管理建設(shè),保證班組日常工作的正常進(jìn)行;

(三)愛護(hù)公共衛(wèi)生,營造一個舒適潔凈的辦公環(huán)境;

(四)對外來人員的接待體現(xiàn)移動特色,不卑不亢,謙和大方。

第六條、班組質(zhì)量管理的要點(diǎn)

(一)掌握質(zhì)量要求。班組成員必須熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度,按質(zhì)量要求執(zhí)行,特殊情況應(yīng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)決定處理辦法。

(二)質(zhì)量流程記錄填寫和維護(hù)。班組應(yīng)當(dāng)對于本班組負(fù)責(zé)的流程環(huán)節(jié)所應(yīng)填寫的工作記錄,班組應(yīng)當(dāng)制定專人完成記錄填寫工作,并做好記錄的整理和維護(hù)。

(三)質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、分析和評估。對于班組負(fù)責(zé)的工作質(zhì)量指標(biāo),結(jié)合部門要求和工作實(shí)際需要,進(jìn)行定期定量化統(tǒng)計(jì)、分析和評估。利用每月班會,由組長主持開展質(zhì)量分析改進(jìn)會,根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)及報(bào)表、采用魚骨等工具,分析各周期質(zhì)量情況,有負(fù)責(zé)人制訂改進(jìn)方案,在班會上討論確定并實(shí)施。

(四)改善質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況。對于流程執(zhí)行中出現(xiàn)的問題和工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況,班組應(yīng)當(dāng)分析原因,提出改進(jìn)方案。必須時填寫糾正預(yù)防措施通知單。

(五)充分運(yùn)用qc小組等質(zhì)量管理工具。班組可以成立qc小組進(jìn)行攻關(guān)或創(chuàng)新以達(dá)成目標(biāo)或提出解決方案。qc小組定期對難題進(jìn)行集中攻關(guān),逐漸形成“人人為事,能者為師”的班組氛圍。qc小組定期與班組進(jìn)行技術(shù)交流,共同發(fā)現(xiàn)、解決問題,不斷改進(jìn)質(zhì)量。

(六)工作質(zhì)量總結(jié)。充分運(yùn)用qc小組等質(zhì)量管理工具班組可每半年開展一次立項(xiàng)對標(biāo)揮動,對工作進(jìn)行總結(jié),對理想中班組的工作質(zhì)量進(jìn)行對比分析,研究差距與不足,并在工作計(jì)劃中制定改進(jìn)計(jì)劃,并完成一篇pdca案例,促進(jìn)自身工作質(zhì)量的不斷提高。

第七條、根據(jù)公司《qc小組管理實(shí)施細(xì)則》的要求,圍繞班組的kpi指標(biāo)和短板,成立qc小組,開展多樣的質(zhì)量活動。

第5篇 某某房地產(chǎn)項(xiàng)目拓展風(fēng)險(xiǎn)管理制度

某房地產(chǎn)總部項(xiàng)目拓展風(fēng)險(xiǎn)管理制度

目的:

規(guī)范公司項(xiàng)目拓展工作,預(yù)防并規(guī)避項(xiàng)目拓展過程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn),為保證項(xiàng)目后期順利開發(fā)建設(shè),達(dá)到既定經(jīng)營目標(biāo)提供保障。

范圍:范圍:適用范圍:制度執(zhí)行單位發(fā)布范圍:制度發(fā)放單位(宋體小四兩端對齊)名詞解釋:名詞解釋:項(xiàng)目拓展是為獲得必要的土地儲備支撐公司戰(zhàn)略發(fā)展,本風(fēng)險(xiǎn)制度控制過程為從取得信息到項(xiàng)目合作簽約;

競爭者主要指公司在拓展項(xiàng)目過程中遇到其它的競爭企業(yè);信息處理是指公司獲取項(xiàng)目信息,對信息確認(rèn)、核實(shí)、調(diào)查的過程;后評價(jià)是指在成功拓展某個項(xiàng)目后,對本項(xiàng)目拓展過程作業(yè)操作、工作人員能力表現(xiàn)等進(jìn)行評估。

職責(zé):

發(fā)展中心

負(fù)責(zé)制定與修正項(xiàng)目拓展風(fēng)險(xiǎn)控制制度;負(fù)責(zé)在公司內(nèi)部對項(xiàng)目拓展風(fēng)險(xiǎn)控制制度做出解釋;負(fù)責(zé)對項(xiàng)目拓展風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)警與識別;負(fù)責(zé)項(xiàng)目拓展工作執(zhí)行、推進(jìn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、核查、評價(jià)等工作;負(fù)責(zé)對項(xiàng)目公司項(xiàng)目拓展部門提供必要技術(shù)支持與協(xié)作。項(xiàng)目拓展部門負(fù)責(zé)按公司規(guī)定與規(guī)范完成項(xiàng)目拓展過程的相關(guān)作業(yè);接受總部發(fā)展中心指導(dǎo)、監(jiān)督、核查,及時修正不符合公司規(guī)定、規(guī)范的作業(yè)。

管理中心

接收項(xiàng)目拓展過程重要文件,進(jìn)行備案與管理;配合發(fā)展中心發(fā)展中心進(jìn)行項(xiàng)目拓展后評價(jià);

建立完善公司監(jiān)督、檢舉制度與機(jī)制。

法律部規(guī)范項(xiàng)目拓展過程中的法律文本;建立完善法律合約審批、核查制度。

財(cái)務(wù)部

配合項(xiàng)目拓展工作過程中融資計(jì)劃與方案制定;配合項(xiàng)目拓展過程中對合作方企業(yè)財(cái)務(wù)審查。

作業(yè)內(nèi)容:

外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)防范

發(fā)展中心每季度完成房地產(chǎn)宏觀政策分析報(bào)告;

項(xiàng)目責(zé)任人要針對項(xiàng)目涉及房地產(chǎn)國家政策及地方實(shí)施細(xì)則、行業(yè)管制情況等前期工作進(jìn)行調(diào)查分析;作為項(xiàng)目分析材料組成部分;

合約擬定中,將與合作方約定前期工作責(zé)任與分工,寫入合作協(xié)議或相關(guān)法律合約;

融資風(fēng)險(xiǎn)防范

項(xiàng)目責(zé)任人對當(dāng)期地方資本市場融資方法、融資條件、融資成本進(jìn)行調(diào)查分析

項(xiàng)目責(zé)任人根據(jù)調(diào)查結(jié)合公司財(cái)務(wù)計(jì)劃制定融資方案及預(yù)案,做為提交決策委員會議文件組成部門之一;

市場風(fēng)險(xiǎn)防范

發(fā)展中心市場研究部門每季度編寫戰(zhàn)略重點(diǎn)城市市場報(bào)告,作投資潛力評估;

項(xiàng)目所在地為非戰(zhàn)略重點(diǎn)城市,項(xiàng)目工作小組人員應(yīng)在項(xiàng)目所在城市考查7天以上,并完成城市及區(qū)域市場投資潛力分析報(bào)告。

競爭風(fēng)險(xiǎn)防范

項(xiàng)目責(zé)任人組織調(diào)查競爭手企業(yè)背景、合作條件、與合作方管理者“利害”關(guān)系;

項(xiàng)目責(zé)任人提交競爭方案或意見,做為談判策略重要依據(jù)。

內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)防范信息處理風(fēng)險(xiǎn)防范項(xiàng)目備案信息必須包含如下方面:合作者信息、土地性質(zhì)與用途、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(如無,以地籍材料為準(zhǔn))、合作條件、以取得前期手續(xù)及權(quán)證等;

項(xiàng)目責(zé)任人應(yīng)在拓展項(xiàng)目立項(xiàng)前,核實(shí)前期手續(xù)文件及權(quán)證發(fā)布日期、發(fā)布機(jī)關(guān),確定其時效性、有效性,如有過期,應(yīng)根據(jù)最新法規(guī)核定其申請延期、更新等合法性,在報(bào)告材料中注明核實(shí)人、核實(shí)日期;

項(xiàng)目責(zé)任人應(yīng)在拓展項(xiàng)目立項(xiàng)前,通過公開信息渠道或相關(guān)機(jī)構(gòu)核實(shí)項(xiàng)目相關(guān)信息,確保項(xiàng)目住處準(zhǔn)確性、真實(shí)性,在報(bào)告材料中注明核實(shí)人、核實(shí)日期;

項(xiàng)目責(zé)任人在進(jìn)行項(xiàng)目考察時,要對項(xiàng)目用地的建設(shè)限制條件、施工條件、干擾因素等方面做完整清楚記錄,要求注明規(guī)劃特殊要求與規(guī)范、圖象與視頻等說明資料齊全;

項(xiàng)目小組須盡職調(diào)查如下內(nèi)容,由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織完成,并提交《項(xiàng)目盡職調(diào)查報(bào)告》;

項(xiàng)目調(diào)查主要包括:場地鄰里關(guān)系、前期工作可行、區(qū)域規(guī)劃動態(tài)等;

合作方企業(yè)調(diào)查主要包括:財(cái)務(wù)、法律、主體受權(quán)等方面。

作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范

嚴(yán)格按照《土地儲備工作制度》完成初選、立項(xiàng)、決策程序,依照項(xiàng)目評價(jià)體系,進(jìn)行評估與決策。如有特殊情況,可通過董事會決議,方可簡化;

設(shè)立部門內(nèi)部信息庫使用權(quán)限,明確項(xiàng)目責(zé)任人,內(nèi)部研討及傳遞由專人登記管理,確保數(shù)據(jù)使用安全;

項(xiàng)目責(zé)任人應(yīng)嚴(yán)格按照項(xiàng)目工作計(jì)劃時間表,明確內(nèi)部傳遞、研討、審批時限要求,明確責(zé)任部門、責(zé)任人,如有變更由總經(jīng)理辦公會議審議通過;

參與項(xiàng)目的工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《談判工作制度》、《中介管理制度》、《項(xiàng)目評價(jià)制度》等制度與參照作業(yè)指導(dǎo)說明,完成相關(guān)工作。

廉正風(fēng)險(xiǎn)防范

公司內(nèi)部或外部人員可向公司相關(guān)管理部門檢舉項(xiàng)目拓展過程中公司工作人員的欺詐行為,經(jīng)調(diào)查屬實(shí),參照公司規(guī)定處罰;

嚴(yán)格按照《項(xiàng)目談判工作制度》規(guī)定,重要談判必須由公司兩個或兩個以上工作人員共同參與。

決策風(fēng)險(xiǎn)防范

項(xiàng)目責(zé)任人要保證決策項(xiàng)目材料準(zhǔn)確、完整;

發(fā)展中心指定或決策委員會委派專人,對相關(guān)決策項(xiàng)目分析報(bào)告進(jìn)行核查或抽查,若發(fā)現(xiàn)有相關(guān)內(nèi)容與事實(shí)嚴(yán)重不符,責(zé)其改正;

項(xiàng)目責(zé)任人在項(xiàng)目決策前七天向參與決策領(lǐng)導(dǎo)提交可研報(bào)告,并對決策委員進(jìn)行問題答疑;

所有參與決策人員在項(xiàng)目決策前,應(yīng)對呈報(bào)項(xiàng)目資料深入了解;

決策委員代表應(yīng)在項(xiàng)目決策前,進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)地考查,并完成與合作方的初期談判。

合約風(fēng)險(xiǎn)防范

法律文本要求規(guī)范化,法律文書的擬定應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司法律文本規(guī)范,如有特殊情況需要變動、更改,需要向公司法律部門批準(zhǔn)許可;

內(nèi)部審查與外部咨詢相結(jié)合,按照公司規(guī)定完成法律文書編寫后,根據(jù)公司規(guī)定完成內(nèi)部審批,向公司法律顧問單位進(jìn)行法律咨詢,書面咨詢意見與合約共同備案。

控制后評價(jià)拓展項(xiàng)目簽署合作合約后,由發(fā)展中心對簽約項(xiàng)目拓展過程工作進(jìn)行評價(jià),對參與人員工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià),并編寫《項(xiàng)目拓展工作評價(jià)報(bào)告》;

評價(jià)結(jié)果報(bào)送管理中心,作為修正工作方法及流程的依據(jù),作為獎勵激勵的依據(jù)。

獎懲條例:

獎懲依據(jù)根據(jù)《項(xiàng)目拓展工作評價(jià)報(bào)告》對項(xiàng)目拓展過程中作業(yè)完成的時間節(jié)點(diǎn)、數(shù)量、質(zhì)量、工作人員表現(xiàn)等方面評價(jià),對參與項(xiàng)目拓展過程工作人員給出綜合得分。

獎懲標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)《土地儲備獎勵制度》結(jié)合參與項(xiàng)目拓展工作人員綜合評價(jià)得分進(jìn)行獎勵;

項(xiàng)目拓展過程中出現(xiàn)廉政問題,通過監(jiān)督、檢舉發(fā)現(xiàn),由管理中心按照公司規(guī)定處罰;

項(xiàng)目拓展過程中出現(xiàn)重大失職、特殊貢獻(xiàn),由發(fā)展中心向總經(jīng)理辦公會提出獎懲報(bào)告,經(jīng)批準(zhǔn)執(zhí)行。

獎懲執(zhí)行參照《土地儲備獎勵制度》及公司其它相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

注意事項(xiàng)無

第6篇 物業(yè)管理市場拓展規(guī)定

物業(yè)管理市場拓展規(guī)定范文

1.0目的

保證市場拓展工作和內(nèi)部調(diào)研工作順利有效開展。

2.0適用范圍

適用于公司物業(yè)管理市場拓展工作和公司內(nèi)部調(diào)研工作。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)提供市場拓展的資源保障。

3.2管理部負(fù)責(zé)物業(yè)市場的調(diào)研和確定目標(biāo)客戶工作。

3.3管理部負(fù)責(zé)公司的投標(biāo)工作和合同評審。

3.4管理部負(fù)責(zé)同行業(yè)的競爭的調(diào)研工作。

3.5管理部負(fù)責(zé)公關(guān)活動并根據(jù)公司《內(nèi)審報(bào)告》和相關(guān)記錄對公司內(nèi)部進(jìn)行調(diào)研和顧客滿意度調(diào)查。

4.0程序

4.1面向市場的拓展。

4.1.1面向市場拓展的工作流程圖如下:

以上過程分別措述如下:

1)市場調(diào)研:

對市場每季度全面調(diào)研一次,且做《市場調(diào)研記錄》和《市場調(diào)研報(bào)告》。

2)確定目標(biāo)客戶

根據(jù)調(diào)研結(jié)果,結(jié)合公司自身的實(shí)際能力,確定目標(biāo)。

3)可行性分析

通過對公司自身和目標(biāo)客戶的評審,進(jìn)行可行性分析。

4)物業(yè)管理方案的編寫

物業(yè)管理方案的內(nèi)容包括但不限于:

a)公司簡介;

b)物業(yè)基本概況;

c)物業(yè)管理所達(dá)到的總體目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo);

d)質(zhì)量保證措施;

e)管理用房清算單;

f)財(cái)務(wù)預(yù)算;

g)收費(fèi);

h)應(yīng)該注意的幾點(diǎn)說明;

5)考察物業(yè)

對意向物業(yè)從軟件到硬件進(jìn)行全面考察,且做《物業(yè)考察記錄》。

6)競投標(biāo)

a)投標(biāo)流程圖包括但不限于:

b)物業(yè)公司對以上流程圖中的各個環(huán)節(jié)。進(jìn)行控制,且著重控制以下三個環(huán)節(jié):

--報(bào)送投標(biāo)申請:

在申請中應(yīng)顯示自身的實(shí)力,且實(shí)事求是,不能遺漏某些能說明自己實(shí)力的問題。

--接受投標(biāo)單位資質(zhì)審查

公司應(yīng)將證件備齊,一般資質(zhì)審查包括但不限于:營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)人員配置、固定資產(chǎn)、管理規(guī)章制度等。

--編制投標(biāo)書

標(biāo)書密封;

加蓋投標(biāo)單位印章和負(fù)責(zé)人印簽。

--報(bào)價(jià)適度, 應(yīng)設(shè)法掌握其它單位以往報(bào)價(jià)的信息資料,尋找其報(bào)價(jià)規(guī)律。

7)合同評審

管理部組織公司相關(guān)人員進(jìn)行合同評審,并且對評審過程做詳細(xì)記錄。

8)簽訂合同

總經(jīng)理或管理者代表就合同具體事宜和相關(guān)方進(jìn)行詳細(xì)洽談。

以上過程中的1)項(xiàng)、5)項(xiàng)、7)項(xiàng)的記錄到管理部歸檔。

4.1.2面對同行業(yè)的調(diào)研。

1)確定競爭對手;

通過對市場的全面調(diào)研,競爭對手,且列表成冊到管理部歸檔。

2)對不適合自己管理且不相近的公司有兩種情況,分別描述如下:

a)對于高于自己公司管理水平的物業(yè)公司:

應(yīng)對它們的優(yōu)勢做詳細(xì)的考察,結(jié)合自己公司的現(xiàn)狀做市場調(diào)研報(bào)告,建議公司整改以持續(xù)改進(jìn)。

b) 對于低于自己公司管理水平的物業(yè)公司;

應(yīng)對它們的缺點(diǎn)做詳細(xì)的考察,結(jié)合自己公司的現(xiàn)狀做市場調(diào)研報(bào)告,建議公司吸取教訓(xùn)。

3)每年外出學(xué)習(xí)考察一次,并做調(diào)查報(bào)告(外出考察對象為先進(jìn)的物業(yè)管理公司);

4.2對公司內(nèi)部的調(diào)研:

針對公司的《內(nèi)審報(bào)告》及相關(guān)記錄進(jìn)行內(nèi)部調(diào)研,其內(nèi)容包括但不限于:

員工整體素質(zhì)、公司管理制度、公司形象。

4.2.1對員工整體素質(zhì)的調(diào)查。

對公司的全體員工從招聘條件、培訓(xùn)、考核情況進(jìn)行調(diào)查和總結(jié),做員工素質(zhì)調(diào)查記錄。

4.2.2對管理制度的考察

對公司的管理制度從合理、完善和執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)查和總結(jié),做管理制度調(diào)查記錄。

4.2.3對公司形象的調(diào)查

對公司形象從辦公環(huán)境、辦公設(shè)備、員工儀表進(jìn)行調(diào)查和總結(jié),做公司形象調(diào)查記錄。

4.3每半年對顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查并填寫《顧客滿意度調(diào)查表》

4.4通過以上調(diào)查綜合做出公司內(nèi)部調(diào)查報(bào)告結(jié)合市場調(diào)研做出整改建議使公司持續(xù)改進(jìn)。

4.5公關(guān)活動

管理部利用一切可利用條件進(jìn)行公關(guān)活動。

4.5.1公關(guān)活動的內(nèi)容包括但不限于:

1)參加一些社會公益活動,廣大公司影響力。

2)參加各種會議

經(jīng)管理部建議,公司派有關(guān)人員參加一些研討會、沙龍活動、行政主管部門召開的會議,借此進(jìn)行溝通和宣傳。

3)通過印刷品擴(kuò)大公司影響

公司可適當(dāng)通過印刷品例如:招貼、宣傳冊等進(jìn)行宣傳。

以上公關(guān)活動均須做相應(yīng)記錄,到管理部歸檔。

5.0相關(guān)文件和記錄:

a)市場調(diào)研記錄

b)《物業(yè)考察記錄》

c)市場調(diào)研報(bào)告

d)員工素質(zhì)調(diào)查記錄

e)管理制度調(diào)查記錄

f)公司形象調(diào)查記錄

g)公司內(nèi)部調(diào)研報(bào)告

h)整改建議

i)顧客需求識別及合同評審規(guī)定

j)《顧客滿意度調(diào)查表》