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公司前臺管理制度旨在規(guī)范前臺接待工作，提升企業(yè)形象，保證日常運(yùn)營的順暢。前臺是公司的第一印象，其專業(yè)性和效率直接影響客戶對公司的初步評價。有效的管理制度能確保前臺人員準(zhǔn)確無誤地處理訪客接待、電話接聽、信息傳達(dá)等工作，從而維護(hù)良好的內(nèi)外部溝通，提高客戶滿意度。
包括哪些方面
1. 崗位職責(zé)：明確前臺人員的日常工作，如接待來訪客戶、轉(zhuǎn)接電話、處理郵件和快遞等。
2. 行為規(guī)范：規(guī)定前臺人員的著裝、儀態(tài)、言行舉止，確保符合公司形象要求。
3. 工作流程：制定接待流程、信息記錄和傳遞流程，確保工作的標(biāo)準(zhǔn)化和高效性。
4. 緊急情況處理：設(shè)定應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案，如客戶投訴、設(shè)備故障等。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升前臺人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識。
6. 評估與反饋：建立績效評估機(jī)制，及時了解前臺工作的執(zhí)行情況，提供改進(jìn)意見。
重要性
1. 形象展示：前臺是公司對外的窗口，其專業(yè)形象直接反映了公司的管理水平和企業(yè)文化。
2. 客戶關(guān)系：良好的前臺服務(wù)能增強(qiáng)客戶信任，促進(jìn)業(yè)務(wù)合作。
3. 內(nèi)部溝通：前臺在信息傳遞中起著橋梁作用，有效管理能確保內(nèi)部溝通暢通無阻。
4. 效率提升：通過規(guī)范工作流程，減少錯誤和延誤，提高整體工作效率。
方案
1. 制定詳細(xì)的工作手冊，涵蓋上述各方面內(nèi)容，作為前臺人員日常工作的指南。
2. 設(shè)立專門的培訓(xùn)計劃，包括新員工入職培訓(xùn)和定期的技能提升培訓(xùn)。
3. 實(shí)施考核制度，將服務(wù)質(zhì)量、工作效率等因素納入考核標(biāo)準(zhǔn)，與績效掛鉤。
4. 定期收集員工和客戶的反饋，對管理制度進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。
5. 鼓勵前臺人員提出改進(jìn)建議，提升其參與感和責(zé)任感。
6. 建立應(yīng)急處理機(jī)制，確保在特殊情況下能迅速妥善應(yīng)對。
通過以上措施，公司前臺管理制度將得到完善，前臺人員的工作效能將得到提升，進(jìn)而助力公司整體運(yùn)營效率和客戶滿意度的提高。
公司前臺管理制度范文
第1篇 公司前臺衛(wèi)生管理管理制度
第一章 總則
第一條 為加強(qiáng)本機(jī)關(guān)辦公環(huán)境的衛(wèi)生管理,創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的工作環(huán)境,結(jié)合本單位實(shí)際,制定本制度。
第二條 本制度適用于本單位辦公環(huán)境的衛(wèi)生設(shè)施的設(shè)置、建設(shè)、管理、維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔、廢棄物收運(yùn)處理。
第三條 凡在本單位工作的職工和外來人員,均應(yīng)遵守本制度。
第四條 機(jī)關(guān)服務(wù)中心為 環(huán)境衛(wèi)生管理的職能部門,負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作,其他科室協(xié)同做好環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。
第五條 人事科、工會應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生科學(xué)知識的宣傳,提高職工的環(huán)境衛(wèi)生意識,養(yǎng)成良好的環(huán)境衛(wèi)生習(xí)慣。
第六條 專職環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔人員(保潔公司)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé),文明作業(yè)。機(jī)關(guān)服務(wù)中心負(fù)責(zé)聯(lián)系和監(jiān)督工作,任何人都應(yīng)當(dāng)尊重環(huán)境衛(wèi)生工作人員的勞動。
第七條 各科室內(nèi)(公共部位除外)的清掃保潔工作,由使用者承擔(dān)。
第二章 公共區(qū)域的清掃與保潔
第八條 機(jī)關(guān)公共區(qū)域(包括主次干道、機(jī)關(guān)前后院、樓內(nèi)衛(wèi)生間、電梯間、門廳、樓道、走廊、開水房等)的日常清掃與保潔,保潔公司負(fù)責(zé)。
第九條 各科室負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)的清掃與保潔,清潔區(qū)應(yīng)達(dá)到地面清潔,墻壁潔白,室內(nèi)無蜘蛛網(wǎng),門窗無灰塵,室內(nèi)物品擺放整齊。
第十條 機(jī)關(guān)會議室的日常衛(wèi)生由公務(wù)員及保潔人員打掃,做到門窗潔凈、會議桌干凈整潔、空氣清新。
第十一條 禁止在單位內(nèi)部公共場地傾倒、堆放垃圾,禁止將衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾掃入公共區(qū)域,禁止隨地吐痰和亂扔果皮、紙屑、煙頭及各種廢棄物。各科室使用后的報刊雜志及廢舊紙張,統(tǒng)一保存及處理。
第十二條 開水房、廁所及其他公共衛(wèi)生設(shè)施,必須特別保持清潔,嚴(yán)禁將瓜皮、廢紙、茶葉根、煙蒂等易堵塞物倒入便池及下水道,以上物品請自覺倒入專門設(shè)置的容器,盡可能做到無異味、無污穢。
第十三條 機(jī)關(guān)服務(wù)中心督促保潔人員定期對洗手間、廁所、垃圾桶等場所實(shí)施藥物噴灑,殺滅蠅蛆。
第十四條 嚴(yán)禁從樓上外拋任何雜物,嚴(yán)禁在高層窗臺外擺放花盆及雜物。
第三章 室內(nèi)衛(wèi)生的管理
第十五條 各科室環(huán)境衛(wèi)生由各科人員負(fù)責(zé),各科科長負(fù)總責(zé),機(jī)關(guān)服務(wù)中心負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查,局健康教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組每月組織一次衛(wèi)生大檢查。
第十六條 室內(nèi)應(yīng)保持整潔,做到地面無污垢、痰跡、煙蒂、紙屑;桌面、柜上、窗臺上無灰塵、污跡,清潔、整齊,室內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)、無雜物。各工作人員要始終保持辦公桌面整潔。 第十七條 室內(nèi)不準(zhǔn)隨便存放垃圾,應(yīng)及時把垃圾倒入垃圾筐內(nèi)。 保持室內(nèi)外衛(wèi)生整潔,堅持每天一小清,每周一大清,工作時隨時清,節(jié)假日全面清。
第十八條 辦公室內(nèi)辦公用品、報紙等擺放整齊有序,不得存放與工作無關(guān)的物品,個人生活用品應(yīng)放在固定的抽屜和柜內(nèi)。
第十九條 開展多種形式控?zé)熜麄?積極開展創(chuàng)建無煙科室活動,會議室等公共場所禁止吸煙。
第四章 廢棄物收運(yùn)與管理
第十九條 分布在機(jī)關(guān)公共區(qū)域內(nèi)的垃圾箱、垃圾筐以及垃圾堆放容器由保潔人員負(fù)責(zé)管理。
第二十條 各科室產(chǎn)生的垃圾、廢棄物,應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的地點(diǎn)、方式倒入垃圾筐或垃圾堆放容器內(nèi)。
第五章 獎罰措施
第二十一條 違反本制度規(guī)定,有下列行為之一者,責(zé)令其糾正違規(guī)行為,采取整改措施,并可視情節(jié)嚴(yán)重程度給予告知、通報及經(jīng)濟(jì)處罰:
一、隨地吐痰、亂扔果皮、煙頭、紙屑及廢棄物;
二、垃圾不按規(guī)定、不入桶(箱)隨意棄置的;
三、不履行環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)清掃保潔義務(wù)、影響環(huán)境衛(wèi)生的。
第二十二條 根據(jù)局健康教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組日常檢查結(jié)果,每年度將評比衛(wèi)生先進(jìn)單位、衛(wèi)生工作積極分子,并作為年度工作綜合考評的重要內(nèi)容。
第二十三條 本制度自頒布之日起執(zhí)行。
第2篇 某物業(yè)公司前臺管理制度
3.9.1 制度內(nèi)容
1. 前臺交接班制度
1] 理好工作臺,使下一班人員感到整潔、舒適,有條理。
2] 交班人員應(yīng)將本班工作進(jìn)行情況做好詳細(xì)記錄,并向接班人員如實(shí)反映。
3] 接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記,以了解上一班的工作情況。
4] 交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題,并和接班人員共同核實(shí),檢查設(shè)備運(yùn)行情況。
5] 接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成工作,或檢查中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)向交班人員提出,如交班人員不能給予明確回復(fù),接班人員可拒絕接班,并報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。
6] 當(dāng)交班人員檢查工作完成,并且接班人員無任何疑問后,接班人員方算結(jié)束。
7] 交接班檢查記錄:
(1) 每天每班次都要有專人進(jìn)行記錄。
(2) 記錄必須交班人簽名認(rèn)可,每天由經(jīng)理、當(dāng)值主任負(fù)責(zé)審閱簽名。
(3) 交接檢查事項。
2. 前臺服務(wù)管理制度
前臺的各項工作由客戶服務(wù)主任負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。為使前臺的服務(wù)符合規(guī)范,服務(wù)人員在工作中應(yīng)遵守以下制度:
1] 熱情迎送客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔
2] 嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向領(lǐng)班請示后,有人接替方可離開
3] 每日8:10-9:00應(yīng)在接待臺前站立服務(wù),站立時始終面對大堂,站姿端正,不得倚靠接待臺;遇客人詢問,在接待臺內(nèi)站立服務(wù)
4] 見到經(jīng)理以上或重要客戶必須站立,微笑并問好
5] 接打私人電話不得超過5分鐘,不得在值崗期間說笑聊天
6] 接待客戶有關(guān)服務(wù)方面的詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭
7] 一旦遇到客戶投訴,不論正確與否,先笑意接受,如自身不能解決問題,要求立即上報領(lǐng)班
8] 如遇外來客人詢問大廈內(nèi)客戶的情況,只能提供房間號碼,注意保密紀(jì)律
9] 大堂內(nèi)發(fā)生特殊情況不能及時處理時,要迅速報告領(lǐng)班或客服主任
10] 保持臺內(nèi)、臺面清潔,不得擺放與工作無關(guān)的任何物品
3.9.2 適用范圍
大廈前臺對客服務(wù)的管理
3.9.3 管理標(biāo)準(zhǔn)
1. 應(yīng)答客戶和客戶的詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側(cè)身目視它處。說話時應(yīng)面帶笑容,親切熱情。
2. 如果客戶的語速過快或含糊不清,可以親切地說:“對不起,請您說慢一點(diǎn)?！被颉皩Σ黄?請您再說一遍,好嗎”
3. 對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向客戶致歉,待查詢或請示后再向客戶作答。凡是答應(yīng)客戶隨后答復(fù)的事,屆時一定要守信。
4. 回答客戶問題時要做到語氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作,不能只顧一人而冷落了他人。
5. 對客戶的合理要求,要盡量迅速作出答復(fù)。對客戶的過分或無理的要求要沉住氣。
6. 如果客戶稱贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應(yīng)謙遜的回答:謝謝您的夸獎,這是我應(yīng)該做的事情。
7. 面帶微笑真誠服務(wù),這是前臺接待的基本要求,所以我們在服務(wù)工作中要樹立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。
第3篇 某物業(yè)公司前臺服務(wù)管理規(guī)程
1 崗位要求
1.1 著裝整齊、精神抖擻,保持親切笑容,與每位進(jìn)來的賓客打招呼:“您好。有什么可以幫助您”
1.2 時刻保持前臺整潔、物品整齊、有條理。(當(dāng)繁忙過后馬上收
拾桌面擺放物品,迎接新一輪客人)
1.3 正在處理事務(wù)時如碰到電話響起,請向客人說:“對不起,我
先接聽電話?！比缓蟊M快聽完電話,注意控制通話時間。
1.4 如正在為客人處理事務(wù)時碰到有住戶等候服務(wù)(例如派發(fā)垃圾
袋),可先與住戶說:“對不起,請稍坐一會兒?！北M快完成手上工作,再派發(fā),不要使客人覺得無人理睬。
1.5 按照各項工作程序?yàn)闃I(yè)主提供周到的服務(wù)。
1.6 需辦理事情離開工作崗位請先和同事或上級交代,并盡快完成回到崗位上。
1.7 在服務(wù)過程中碰到不能解決的問題,無論事大或小,應(yīng)首先知會上級,請求協(xié)助,避免事件擴(kuò)大。
1.8 據(jù)實(shí)地記錄每一宗接受的投訴,碰到繁忙不能一一記錄時,在
下班前應(yīng)找時間重補(bǔ),并徹實(shí)跟蹤處理結(jié)果,回訪客人滿意度。
1.9 每日當(dāng)班人員需將不能解決或具一定代表性、有可能影響以后服務(wù)的事項記錄工作日志本上,以提醒部門注意,引起重視或作防范。
1.10 熟悉小區(qū)配套情況及區(qū)域概況,有利于解答投訴。
2服務(wù)操作規(guī)程
前臺服務(wù)電話應(yīng)答、接待操作
2.1 接聽電話
-----電話鈴響三聲內(nèi)接聽
-----“您好,麗江花園物業(yè)管理處”
----- 按客人要求處理事務(wù)
2.1.1 查詢:“請稍等”,按電話“保留”鍵,查到資料后再按“保留”鍵取消,然后回復(fù)客人,要應(yīng)答結(jié)束語,如“不客氣,再見”等。
2.1.2 簡單投訴:傾聽后當(dāng)即給予解答,或即安排處理(需注意掌握
通話時間,把握主動權(quán),盡快結(jié)束)
2.1.3 較嚴(yán)重投訴
仔細(xì)傾聽,語氣表專注、同情、安慰、了解記錄要點(diǎn)
表示將會重視其意見,轉(zhuǎn)主責(zé)部門處理(在未了解真實(shí)整體情況前,不宜按直覺或主觀判斷先給業(yè)主解釋),請其給予2~3天時間,以便處理
2.1.4 以口頭/書面形式知會主責(zé)部門
2.1.5 追蹤處理結(jié)果,由主責(zé)部門將處理結(jié)果回復(fù)投訴住戶
2.1.6 回訪投訴滿意度(主責(zé)部門已回復(fù),此時我部再致電回訪,住戶會感到受到重視,將會感謝及安慰)
2.2前臺現(xiàn)場處理注意事項
2.2.1 當(dāng)班人員應(yīng)分散座位位置
2.2.2 當(dāng)一位同事在接待住戶時,其他同事請保持距離,等候其他進(jìn)入的客人,不隨便搭訕,如需要幫助時,才上前協(xié)助
2.2.3 有住戶或客人找區(qū)域人員投訴或解決問題時,請其進(jìn)入接待
室,再通知區(qū)域同事
2.2.4 有客人在大堂投訴,一時難以解釋清楚,需時稍長的,請其進(jìn)入接待室
2.2.5 區(qū)域的同事與客人在大堂正在協(xié)商或解決事情,如聲量頗大,可上前請區(qū)域的同事配合,移步接待室詳談
2.3 工作要點(diǎn):準(zhǔn)確性、主動性、積極性
2.4 工作質(zhì)量:熟知、態(tài)度、效率、負(fù)責(zé)
注意:措辭方式、語氣態(tài)度(自信、規(guī)范、柔和)
2.5 “自我要求五不準(zhǔn)”
2.5.1 不應(yīng)在前臺看報紙、雜志
2.5.2 不應(yīng)在前臺吃東西
2.5.3 不在前臺打私人電話
2.5.4 不在前臺高談闊論,說與工作無關(guān)的事情
2.5.5 不擅離崗位
2.6. “對待客人四不準(zhǔn)”
2.6.1 不能冷落客人,自已做自已的事
2.6.2 不要與客人爭論
2.6.3 不要隨便承諾客人
2.6.4 不要把責(zé)任推卸在其他方面上
2.7. 應(yīng)持態(tài)度
2.7.1 做客人的同盟軍
2.7.2 挖掘所有可能為客人解決問題
2.7.3 告訴客人我們可以做到什么
2.7.4 采取其他方式彌補(bǔ)客人
2.8 投訴處理十條程序
2.8.1 耐心仔細(xì)聆聽
2.8.2 保持冷靜:①隔離 ②不辨護(hù),不爭論
2.8.3 加強(qiáng)語氣表同情
2.8.4 尊重客人
2.8.5 給予全部的注意力
2.8.6 記錄
2.8.7 告訴客人我們可做到什么
2.8.8 給予一個大概時間,以解決問題
2.8.9 檢查問題是否解決
2.8.10詢問客人是否滿意
第4篇 z公司前臺衛(wèi)生管理制度
第一章 總則
第一條 為加強(qiáng)本機(jī)關(guān)辦公環(huán)境的衛(wèi)生管理,創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的工作環(huán)境,結(jié)合本單位實(shí)際,制定本制度。
第二條 本制度適用于本單位辦公環(huán)境的衛(wèi)生設(shè)施的設(shè)置、建設(shè)、管理、維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔、廢棄物收運(yùn)處理。
第三條 凡在本單位工作的職工和外來人員,均應(yīng)遵守本制度。
第四條 機(jī)關(guān)服務(wù)中心為 環(huán)境衛(wèi)生管理的職能部門,負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作,其他科室協(xié)同做好環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。
第五條 人事科、工會應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生科學(xué)知識的宣傳,提高職工的環(huán)境衛(wèi)生意識,養(yǎng)成良好的環(huán)境衛(wèi)生習(xí)慣。
第六條 專職環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔人員(保潔公司)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé),文明作業(yè)。機(jī)關(guān)服務(wù)中心負(fù)責(zé)聯(lián)系和監(jiān)督工作,任何人都應(yīng)當(dāng)尊重環(huán)境衛(wèi)生工作人員的勞動。
第七條 各科室內(nèi)(公共部位除外)的清掃保潔工作,由使用者承擔(dān)。
第二章 公共區(qū)域的清掃與保潔
第八條 機(jī)關(guān)公共區(qū)域(包括主次干道、機(jī)關(guān)前后院、樓內(nèi)衛(wèi)生間、電梯間、門廳、樓道、走廊、開水房等)的日常清掃與保潔,保潔公司負(fù)責(zé)。
第九條 各科室負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)的清掃與保潔,清潔區(qū)應(yīng)達(dá)到地面清潔,墻壁潔白,室內(nèi)無蜘蛛網(wǎng),門窗無灰塵,室內(nèi)物品擺放整齊。
第十條 機(jī)關(guān)會議室的日常衛(wèi)生由公務(wù)員及保潔人員打掃,做到門窗潔凈、會議桌干凈整潔、空氣清新。
第十一條 禁止在單位內(nèi)部公共場地傾倒、堆放垃圾,禁止將衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾掃入公共區(qū)域,禁止隨地吐痰和亂扔果皮、紙屑、煙頭及各種廢棄物。各科室使用后的報刊雜志及廢舊紙張,統(tǒng)一保存及處理。
第十二條 開水房、廁所及其他公共衛(wèi)生設(shè)施,必須特別保持清潔,嚴(yán)禁將瓜皮、廢紙、茶葉根、煙蒂等易堵塞物倒入便池及下水道,以上物品請自覺倒入專門設(shè)置的容器,盡可能做到無異味、無污穢。
第十三條 機(jī)關(guān)服務(wù)中心督促保潔人員定期對洗手間、廁所、垃圾桶等場所實(shí)施藥物噴灑,殺滅蠅蛆。
第十四條 嚴(yán)禁從樓上外拋任何雜物,嚴(yán)禁在高層窗臺外擺放花盆及雜物。
第三章 室內(nèi)衛(wèi)生的管理
第十五條 各科室環(huán)境衛(wèi)生由各科人員負(fù)責(zé),各科科長負(fù)總責(zé),機(jī)關(guān)服務(wù)中心負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查,局健康教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組每月組織一次衛(wèi)生大檢查。
第十六條 室內(nèi)應(yīng)保持整潔,做到地面無污垢、痰跡、煙蒂、紙屑;桌面、柜上、窗臺上無灰塵、污跡,清潔、整齊,室內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)、無雜物。各工作人員要始終保持辦公桌面整潔。 第十七條 室內(nèi)不準(zhǔn)隨便存放垃圾,應(yīng)及時把垃圾倒入垃圾筐內(nèi)。 保持室內(nèi)外衛(wèi)生整潔,堅持每天一小清,每周一大清,工作時隨時清,節(jié)假日全面清。
第十八條 辦公室內(nèi)辦公用品、報紙等擺放整齊有序,不得存放與工作無關(guān)的物品,個人生活用品應(yīng)放在固定的抽屜和柜內(nèi)。
第十九條 開展多種形式控?zé)熜麄?積極開展創(chuàng)建無煙科室活動,會議室等公共場所禁止吸煙。
第四章 廢棄物收運(yùn)與管理
第十九條 分布在機(jī)關(guān)公共區(qū)域內(nèi)的垃圾箱、垃圾筐以及垃圾堆放容器由保潔人員負(fù)責(zé)管理。
第二十條 各科室產(chǎn)生的垃圾、廢棄物,應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的地點(diǎn)、方式倒入垃圾筐或垃圾堆放容器內(nèi)。
第五章 獎罰措施
第二十一條 違反本制度規(guī)定,有下列行為之一者,責(zé)令其糾正違規(guī)行為,采取整改措施,并可視情節(jié)嚴(yán)重程度給予告知、通報及經(jīng)濟(jì)處罰:
一、隨地吐痰、亂扔果皮、煙頭、紙屑及廢棄物;
二、垃圾不按規(guī)定、不入桶(箱)隨意棄置的;
三、不履行環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)清掃保潔義務(wù)、影響環(huán)境衛(wèi)生的。
第二十二條 根據(jù)局健康教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組日常檢查結(jié)果,每年度將評比衛(wèi)生先進(jìn)單位、衛(wèi)生工作積極分子,并作為年度工作綜合考評的重要內(nèi)容。
第二十三條 本制度自頒布之日起執(zhí)行。
第5篇 物業(yè)管理公司前臺接待員崗位職責(zé)（7）
物業(yè)管理公司前臺接待員崗位職責(zé)(七)
1.負(fù)責(zé)公司接待工作,做到儀表端莊,態(tài)度和藹,熱情大方,反映敏捷,處事穩(wěn)健。
2.按照接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預(yù)約來訪,要及時告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對突然來訪者要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,再約時接待。
3.負(fù)責(zé)公司辦公用品,福利物品的發(fā)放并建立登記制度。
4.負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)部室及室內(nèi)外走廊的衛(wèi)生清潔工作,保證辦公環(huán)境清潔、干凈。
5.完成辦公室臨時交辦的工作。
第6篇 物業(yè)管理公司前臺工作守則
物業(yè)管理公司前臺工作守則
第一條 前臺由辦公室主任直接領(lǐng)導(dǎo)。
第二條 前臺上班須穿公司制服、化淡妝。
第三條 前臺應(yīng)按以下程序工作:8:15到公司,穿制服,監(jiān)督檢查簽到;8:20,站立迎候員工上班。
第四條 前臺接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為:您好,××公司告知分機(jī)電話時,說:請稍等!如分機(jī)占線,說電話占線,請稍后再打!接聽內(nèi)線電話的用語為:您好,前臺!其他內(nèi)容視情回答,總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。
第五條 前臺對待員工或來訪客人,要禮貌大方,熱情周到,對來找高層領(lǐng)導(dǎo)的客人,要問清事先有無預(yù)約,并主動通知被找領(lǐng)導(dǎo),按照領(lǐng)導(dǎo)的安排安置客人。
第六條 要保持前臺的整潔。
第七條 前臺負(fù)責(zé)打印電話清單,每月末報辦公室主任。
第八條 前臺的上班時間為8:15-17:30,其間12:00-1:00為午餐時間。前臺工作時間離崗應(yīng)告知辦公室。下班前應(yīng)檢查各辦公室,如發(fā)現(xiàn)辦公室沒有工作人員時,應(yīng)即時鎖門關(guān)燈,做到人離燈滅。
第九條 前臺人員應(yīng)遵守公司所有規(guī)章制度。
