- 目錄
營業(yè)管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，它涵蓋了企業(yè)的日常經(jīng)營活動、員工行為規(guī)范、客戶服務(wù)標準、銷售策略、財務(wù)控制等多個方面。這樣的制度旨在確保公司的穩(wěn)定運營，提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量，以及維護良好的企業(yè)形象。
包括哪些方面
1. 運營流程：詳細規(guī)定從接待客戶、銷售、售后服務(wù)到內(nèi)部審批、庫存管理等一系列業(yè)務(wù)流程。
2. 員工行為準則：明確員工的工作職責(zé)，規(guī)定工作時間、著裝、行為規(guī)范，以及對待客戶和同事的態(tài)度。
3. 客戶服務(wù)標準：設(shè)定客戶服務(wù)的響應(yīng)時間、處理問題的流程和滿意度目標。
4. 銷售策略：包括定價策略、促銷活動、銷售渠道管理和客戶關(guān)系管理。
5. 財務(wù)管理：涉及預(yù)算制定、成本控制、財務(wù)報告和審計程序。
6. 合規(guī)性：遵守相關(guān)法律法規(guī)，包括稅務(wù)、環(huán)保、安全等方面的規(guī)定。
7. 質(zhì)量控制：設(shè)立產(chǎn)品質(zhì)量標準，實施質(zhì)量檢查和改進措施。
8. 培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供持續(xù)的技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機會。
重要性
營業(yè)管理制度的重要性不言而喻。它如同企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)，確保所有部門和員工在同一方向上努力，減少混亂和沖突，提高協(xié)作效率。通過明確的規(guī)則和流程，可以降低運營風(fēng)險，保護企業(yè)免受潛在的法律糾紛。良好的管理制度有助于提升客戶滿意度，增強企業(yè)競爭力，最終推動企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
方案
1. 制度制定：由各部門負責(zé)人參與，確保制度全面覆蓋各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并符合實際情況。
2. 制度執(zhí)行：定期進行內(nèi)部審計，檢查制度執(zhí)行情況，對違反規(guī)定的員工進行教育或處罰。
3. 反饋機制：建立員工和客戶的反饋渠道，及時調(diào)整和完善制度。
4. 培訓(xùn)實施：定期舉辦培訓(xùn)課程，使員工充分理解并掌握制度內(nèi)容。
5. 制度更新：隨著市場變化和技術(shù)進步，定期評估并更新制度，保持其時效性和適應(yīng)性。
營業(yè)管理制度的構(gòu)建和執(zhí)行是一個持續(xù)的過程，需要企業(yè)管理者的深入?yún)⑴c和全體員工的共同遵守。只有這樣，企業(yè)才能在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中保持穩(wěn)健前行，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
營業(yè)管理制度范文
第1篇 農(nóng)村銀行營業(yè)辦公場所6s管理獎懲制度
農(nóng)村銀行營業(yè)及辦公場所6s管理獎懲制度
一、目的
為規(guī)范我行營業(yè)及辦公場所秩序、提高工作效率,有效地加速我行營業(yè)及辦公場所工作環(huán)境和工作狀況的改進,同時滿足我行“三行”建設(shè)的內(nèi)在需要,將“三行”建設(shè)工作有效落地,樹立我行良好的內(nèi)外形象,特制定本制度。
二、范圍
6s管理(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全)范圍全行營業(yè)場所及辦公區(qū)域;獎懲制度適用于全體員工。
三、責(zé)任區(qū)域劃分
個人責(zé)任區(qū):是指個人的桌面、抽屜、電腦、個人文件柜以及個人辦公桌周圍一米之內(nèi)的地面。個人責(zé)任區(qū)的6s工作,由各人每日下班前對個人責(zé)任區(qū)域?qū)嵭?-10分鐘6s活動。
公共責(zé)任區(qū):是指綠植、公共通道、茶水柜、公用文件柜和未分配到個人的辦公區(qū)域。公共責(zé)任區(qū)的6s工作由各支行、部(室)制定部門公共責(zé)任區(qū)域6s輪值排班負責(zé)。
四、6s獎懲制度
總行辦公室6s檢查由總行6s推行小組組織相關(guān)部室人員實施;支行檢查日常由各家主持工作生長和掛鉤經(jīng)理共同負責(zé),總行6s推行小組負責(zé)抽查,發(fā)現(xiàn)支行行長和掛鉤經(jīng)理應(yīng)發(fā)現(xiàn)而未發(fā)現(xiàn)的問題雙倍處罰責(zé)任人員。
檢查過程中,檢查小組人員發(fā)現(xiàn)不符合6s規(guī)范時,需拍攝相關(guān)照片,同時進行說明,并限在三日內(nèi)進行整改;檢查結(jié)束后,檢查結(jié)果按月下發(fā)至支行、部(室)進行通報,各支行、部(室)對檢查結(jié)果如有異議,可在三日內(nèi)進行申訴,如超期,則視為默認。
發(fā)加油卡標準:支行、部(室)個人責(zé)任區(qū)域如出現(xiàn)一處不符合6s規(guī)范,責(zé)任人個人發(fā)加油卡一張,同時支行、部(室)負責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任,發(fā)加油卡一張;公共責(zé)任區(qū)域一處不符合6s規(guī)范,當(dāng)天6s輪值負責(zé)人發(fā)加油卡一張,同時支行、部(室)負責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任,發(fā)加油卡一張。
發(fā)表揚卡標準:支行、部(室)6s檢查結(jié)果為98分以上,發(fā)表揚卡一張;支行(部)6s檢查結(jié)果為98分以上時對掛鉤經(jīng)理發(fā)表揚卡一張;支行、部(室)在6s執(zhí)行過程中,積極創(chuàng)新,創(chuàng)新做法如能夠在其他支行、部(室)得到廣泛應(yīng)用,發(fā)表揚卡二張。
獎懲時效:6s檢查結(jié)果下發(fā)三日后,考核辦配合6s檢查小組負責(zé)執(zhí)行各支行、部(室)獎懲。每張加油卡和表揚卡金額各50元。
五、附則
本制度機關(guān)部(室)自印發(fā)之日起執(zhí)行,支行(部)待6s落地后執(zhí)行。
第2篇 供電營業(yè)所計量管理制度
為了加強農(nóng)村電能計量裝置的管理水平,落實國務(wù)院兩改一同價的要求,切實降低農(nóng)村電網(wǎng)電能損耗,規(guī)范農(nóng)電計量管理,提高經(jīng)濟效益,特制訂本制度。
第一條 供電營業(yè)所應(yīng)設(shè)立計量班,負責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的表計新裝,輪換,校驗,計量故障(差錯)處理,計量裝置的運行維護等工作。
第二條 供電營業(yè)所應(yīng)設(shè)立專(兼)職計量負責(zé)人,負責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)電能計量管理工作,編制計量年、季、月度工作計劃,并做好統(tǒng)計、報表工作。
第三條 認真執(zhí)行《計量法》、《電力法》及上級制定的計量工作方針、政策,推行國家法定計量單位。
第四條 組織制訂所轄區(qū)域內(nèi)電能計量裝置的配置、更新與發(fā)展計劃,經(jīng)上級審定后,負責(zé)實施。
第五條 加強對電能表、互感器、計量檢定標準設(shè)備、封印鉗、印模的管理,按規(guī)定進行檢定和輪換。
第六條 要逐步淘汰不合格的電能表,推廣使用新型的寬負荷、長壽命電能表。
第七條 農(nóng)村用電實行一戶一表制,由供電所抄表到戶,收費到戶。臺區(qū)總表只作為縣電力局內(nèi)部考核表。由局計量站委托供電所管理。
第八條 農(nóng)村高壓線路上新增配電變壓器,其計費表計安裝由縣電力局計量站負責(zé),工程竣工送電后,由計量站向供電所辦理計量裝置交接手續(xù)。
第九條 農(nóng)網(wǎng)改造中所需的電能表、互感器、計量箱、接戶線、進戶線等,由縣電力局物資供應(yīng)站按招標小組確定的廠家、產(chǎn)品型號進貨。供電營業(yè)所會同用戶到縣電力局物資供應(yīng)站購買。
第十條 供電營業(yè)所應(yīng)按規(guī)定建立校表室,并經(jīng)省電力公司中試所認證。校表室所有的原始資料、裝置說明書、建標報告、檢定證書等必須保存完整,制度記錄齊全。
嚴格表計管理,所有送校的表計必須出示規(guī)定的合格證,要認真做好校表記錄并及時加封,對無封印、無規(guī)定合格證的表計一律不準安裝。
第十一條 校表室校驗臺的標準設(shè)備及指示儀表,每年九月初應(yīng)派專人拆送縣電力局計量站,統(tǒng)一送上級檢驗。
第3篇 供電營業(yè)所線損管理制度
第一條各供電營業(yè)所應(yīng)配備一名專職或兼職的線損管理員。
第二條線損管理員任職條件:
1、熱愛農(nóng)電事業(yè),具有從事本崗位工作的高度責(zé)任感和事業(yè)心;
2、遵章守紀,工作勤奮,嚴細求實,團結(jié)合作;
3、熟悉本供電轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)布局和設(shè)備情況,熟悉線損計算和管理工作,有扎實的電工基礎(chǔ)理論知識;
4、熟悉計量管理及抄表電量計算;
5、熟悉《電力法》及其相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章;
6、有較強的分析判斷能力,能對線損工作中出現(xiàn)的各種情況進行正確的分析判斷。
第三條主要崗位職責(zé):
1、負責(zé)本供電營業(yè)所內(nèi)的線損管理工作,同時負責(zé)組織落實縣電力局有關(guān)線損的工作安排和要求;
2、負責(zé)本供電營業(yè)所內(nèi)的線損工作安排,各種專業(yè)報表的編制、收集、保管、匯總并及時上報;
3、每月有固定日期召開經(jīng)濟分析會,對線損的各種情況進行分析,并有分析記錄;
4、負責(zé)本供電營業(yè)所內(nèi)的線損考核制度的落實;
5、及時向所長或生產(chǎn)班反映高低壓線路需砍伐樹枝情況;
6、負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)的無功功率管理工作;
7、督促、協(xié)助技安員抓好漏電保護器的投運工作;
8、負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)的低壓電壓監(jiān)測管理工作,每季有一份電壓測量記錄(應(yīng)寫明時間、地點、臺區(qū)、首末端電壓);
9、每年至少二次組織有關(guān)人員進行全面的反竊電行動,并及時上報反竊情況;
10、對其他影響線損水平的工作的管理、監(jiān)督和考核;
積極完成縣電力局和本所布置的各項工作任務(wù)。
第4篇 房地產(chǎn)公司營銷部營業(yè)管理制度
房地產(chǎn)公司項目營銷部營業(yè)管理制度
第一章總則
第一條為規(guī)范部門經(jīng)營活動,明確責(zé)任,使工作能正常、有序運轉(zhuǎn),特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。
第二章客戶接待管理辦法
第三條銷售代表接待客戶順序以排班表為準,依次順序接待。
第四條銷售代表若輪到接待客戶,必須做好準備工作,并主動熱情迎接客戶。
第五條銷售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷售資格。
第六條只要對樓盤有興趣,愿意接受銷售代表介紹的來訪人員均為客戶,視為一個接待名額。
第七條每個銷售代表都有義務(wù)幫助其他銷售代表促成交易。如有需要義務(wù)幫助接待,則由排序最后的銷售代表負責(zé)。
第八條老客戶來訪,原接待的銷售代表在接待新客戶,及時知會其他同事代替接待老客戶,待新客戶走后繼續(xù)接待老客戶。不得慢待客戶。
第九條銷售代表認出老客戶并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶登記,無論成交與否,原銷售代表都要把客戶還給當(dāng)前銷售代表。(有效客戶登記時間為三個月)
第十條來訪老客戶歸屬暫不能確認時,當(dāng)前接待銷售代表必須立即表態(tài)是否接待。
如放棄接待,則由排序最后的銷售代表義務(wù)接待。登記以后,如查出是其它銷售代表有效的客戶需主動交還。如不能查找出有效登記,則客戶歸接待銷售代表,且不論成交與否,不算接待名額。
如自愿接待,算其客戶接待名額,但若事后查出是其它銷售代表的有效登記客戶,必須還給原銷售代表。
第十一條歸屬已明確的來訪老客戶,只要未成交,均視為原銷售代表當(dāng)天一個接待名額。若放棄接待,視為同時放棄老客戶名單。老客戶重新登記后算義務(wù)幫忙同事的有效客戶。無論成交與否,不算接待名額。
第十二條若輪到銷售代表正在接待客戶,或不在售樓現(xiàn)場(如去洗手間等,五分鐘內(nèi)有效),自動跳過,客戶名額不另行補回。若因公事外出,經(jīng)專案經(jīng)理確認后可補回。
第十三條登記過或已成交老客戶帶新客戶來訪,如同時進入售樓處,新老客戶都視為原銷售代表的客戶。如新客戶單獨來訪,除原銷售代表事前有知會專案經(jīng)理,可視為其客戶(當(dāng)天沒上班除外),否則一律按新客戶順序接待。
第十四條任何銷售代表不得遞名片予他人客戶及聯(lián)系業(yè)務(wù),除非得到該銷售代表同意,否則視為搶客論處。
第十五條在別人接待客戶時,其他銷售代表不得主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。
第十六條銷售代表接待客戶必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶,除非得到經(jīng)理批準。
第十七條所有銷售代表均有義務(wù)做電話咨詢,鼓勵客戶到現(xiàn)場看樓,電話登記一律無效。銷售代表可以讓電話客戶來現(xiàn)場后找自己,客戶到現(xiàn)場并作有效客戶登記后,則算作該業(yè)務(wù)員客戶。電話客戶來現(xiàn)場,若該銷售代表不在,按新客戶輪序接待。
第十八條銷售代表無權(quán)私自為客戶轉(zhuǎn)名,或直接找發(fā)展商打折或申請其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果。
第十九條如出現(xiàn)兩個或兩個以上售樓接待地點時,人員調(diào)配由專案經(jīng)理統(tǒng)一安排。
第二十條銷售代表必須做好客戶的跟進工作,并配合發(fā)展商做好售后服務(wù)。
第二十一條如出現(xiàn)不屬于以上列入之情況,由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排,全權(quán)處理。
第三章客戶登記管理辦法
第二十二條在接待來訪客戶后,銷售代表自己的客戶登記可以作為客戶確認的依據(jù),但需提供客戶全名、聯(lián)系電話、第一次登記時間,否則無效。
第二十三條所有客戶確認均以客戶到現(xiàn)場登記為準。不論之前是否有到訪,未登記客戶均算作新客戶;
第二十四條銷售代表不得私自涂改和銷毀。所有客戶登記由項目經(jīng)理審核確認;
第二十五條如客戶登記出現(xiàn)重復(fù),原則上以有效登記的時間為準則,由專案經(jīng)理審核裁定;如客戶成交7日后,原銷售代表才獲知,則客戶歸屬成交銷售代表,原登記無效。
第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關(guān)系,以有效的第一次登記為準。直接關(guān)系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。
第二十七條銷售代表須保存及管理客戶登記本,客戶登記不得涂改和銷毀;
第二十八條如出現(xiàn)未列入以上之情況,客戶歸屬權(quán)由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排處理。
第四章來電接聽管理辦法
第二十九條接聽電話,響鈴不可超過3次,應(yīng)在第1次響鈴后便接聽電話。拿起話筒后,首先說:您好,星雨華府,報出樓盤名稱。
第三十條盡快詢問來電客戶姓氏,然后用對方姓氏稱呼客戶。
第三十一條簡潔介紹樓盤資料,說明樓盤賣點,要主動說,忌一問一答。語氣要柔和、親切,音量適中,說話語速不宜過快或過慢。若對方未聽清楚,必須耐心復(fù)述,不得流露出不耐煩的腔調(diào)。
第三十二條強調(diào)現(xiàn)場特色和優(yōu)惠,辨別客戶購買動機及關(guān)心點,利用有關(guān)賣點,鼓勵客戶親自前來現(xiàn)場看樓。介紹看樓專車或交通路線,令客戶較快找到樓盤位置前來現(xiàn)場。
第三十三條個人必須做電話記錄,內(nèi)容包括:客戶姓名、聯(lián)系電話、意向及來電時間。
第三十四條接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找,應(yīng)先告知客戶對不起,請稍等一下,然后用手握住電話筒,不可手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。
第三十五條如果是客戶電話,并且非固定找某個人,須說:您有什么問題,或者需要我提供什么幫助。要耐心聽對方敘說,并熱情誠懇地回答問題。重要事項聽完后,復(fù)述一次,并請對方確認,對不能馬上回答的問題,請客戶留下姓名和電話號碼,請示有關(guān)人員后再回電話。最后,不要忘了說:歡迎您到我們現(xiàn)場參觀。
第三十六條接到打錯的電話也要禮貌地告知對方打錯后再掛機。
第五章銷控管理辦法
第二十七條地盤銷控工作由項目經(jīng)理具體執(zhí)行。
(一)銷控前:置業(yè)顧問需銷控單位前,須報知銷售經(jīng)理,確認該單位尚未售出。同時銷售經(jīng)理進行銷控前,必須以置業(yè)顧問先交客戶的認購定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認銷控。
(二)銷控辦理:置業(yè)顧問須在銷控確認后,方與客戶辦理認購手續(xù)。置業(yè)顧問不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。
(三)銷控后:如客戶即時下定并認購,銷售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》,并將進度向營銷總監(jiān)匯報。
第二十八條銷控變更:置業(yè)顧問在跟進過程中,如已登記的資料有任何更改或者出現(xiàn)問題,應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理將最新資料登記于《銷控登記表》,以便及時向營銷總監(jiān)匯報。
> 第二十九條撻定:如客戶無下定或確認撻定,置業(yè)顧問必須第一時間向銷售經(jīng)理匯報,取消該單位的銷控登記,否則因此產(chǎn)生的后果由責(zé)任人承擔(dān)。
第三十條銷售經(jīng)理須于每天營業(yè)結(jié)束時,或第二天一早上班時以電話或短信等方式向營銷總監(jiān)匯報當(dāng)天的銷售情況,包括賣出多少單位,收到多少定金等。
第三十一條銷控登記:銷售經(jīng)理于每出售單位、轉(zhuǎn)單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷控登記表》和《總銷控表》。
第六章認購管理
第三十一條定金與臨時訂金
(一)定金:置業(yè)顧問必須按規(guī)定的該地盤定金金額要求客戶落定。
(二)訂金:如客戶的現(xiàn)金不足定金,可支付部分訂金,但該訂金不應(yīng)低于規(guī)定的最低訂金標準。如客戶的現(xiàn)金少于規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理,否則不予銷控或認購。
(三)臨時訂金:客戶并未交齊全部定金,置業(yè)顧問必須按公司規(guī)定的補足期限要求客戶補定金。如客戶要求延長期限的,須知會經(jīng)理并取得同意后方可受理。
(四)小訂金:此訂金在來訪客戶較少或是銷售不利的情況下,現(xiàn)場采取的一種逼定方法,客戶所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定),若客戶不購買時,此小訂金可返還給客戶。
第三十二條認購書
(一)認購書領(lǐng)用:由銷售經(jīng)理向財務(wù)部領(lǐng)取,統(tǒng)一編號,需登記。如有作廢,則應(yīng)將所有聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財務(wù)部。
(二)認購書填寫:認購書中的樓價欄,須以客戶選擇的付款辦法所能達到的折扣之后的成交價為準。如該單位有額外折扣,置業(yè)顧問須于樓價欄下填寫××折,并請相關(guān)負責(zé)人簽名,或在相關(guān)文件、申請書上簽名確認;認購書中的收款欄,須由銷售經(jīng)理核對定金無誤后如實填寫,并在下方注明所開收據(jù)的編號。
(三)認購書核對:置業(yè)顧問填寫完認購書后,必須交由銷售經(jīng)理核對檢查,并確認。
(四)認購書保存:核對檢查無誤后,置業(yè)顧問將一聯(lián)交予客戶作為認購憑據(jù),其余聯(lián)交與銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理交給財務(wù)部。
第七章附則
第三十三條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。
第5篇 工務(wù)段生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績基礎(chǔ)管理工作考核辦法
工務(wù)段生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績、基礎(chǔ)管理工作考核辦法
為適應(yīng)企業(yè)跨越式發(fā)展的要求,進一步強化生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績和基礎(chǔ)管理工作,全面完成___各項經(jīng)營目標,創(chuàng)建模范___,根據(jù)__勞發(fā)[2005]60號和[2005]109號文件精神,結(jié)合本單位實際,特制定本辦法。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
1、成立生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績及基礎(chǔ)管理工作考核領(lǐng)導(dǎo)小組
組長:___長、黨委書記;
副組長:副___長、工會主席、
組員:行辦、黨群工作辦主任、勞人、綜合技術(shù)、計財、材料科長及行辦企管、協(xié)理等。
2、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績及基礎(chǔ)管理工作的日常管理歸口行政辦公室,負責(zé)___生
產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績和基礎(chǔ)管理的實施及考核。
3、車間級單位相應(yīng)成立生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績及基礎(chǔ)管理工作小組
組長:主任、總支(支部)書記;
組員:技術(shù)人員、計工員、工長。
二、考核范圍
機關(guān)各科室、各車間、華林公司、物業(yè)公司、康達經(jīng)營部、汽車修理廠、勞服公司。
三、實施工作程序及要求
1、為全面完成路局下達的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)和各項經(jīng)濟技術(shù)指標,確保___生產(chǎn)經(jīng)營目標的全面實現(xiàn)。年初,___根據(jù)路局下達的責(zé)任目標和考核指標進行分劈,下達到各車間級單位、機關(guān)各科室進行承包,各車間級單位黨政負責(zé)人和機關(guān)科室負責(zé)人為主要責(zé)任人。
2、各車間級單位應(yīng)按季開展生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績和基礎(chǔ)管理工作自查、分析、總結(jié)活動,提出整改措施并實施。各車間級單位、機關(guān)科室分別于當(dāng)季末次月5日前向行辦填報“生產(chǎn)經(jīng)營基礎(chǔ)管理考核評分表”(附后),7月5日和12月31日前上報“生產(chǎn)經(jīng)營完成情況總結(jié)分析報告”。
3、行政辦公室應(yīng)充分發(fā)揮在生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績及基礎(chǔ)管理工作中的統(tǒng)領(lǐng)和協(xié)調(diào)作用。每季開展經(jīng)營指標、基礎(chǔ)管理的動態(tài)檢查、分析、匯總工作,有針對性的提出整改措施,認真落實考核制度。
四、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績的考核內(nèi)容
(一)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績考核內(nèi)容包括:否決指標、經(jīng)營指標、生產(chǎn)指標、安全指標、服務(wù)質(zhì)量指標、黨建和思想政治工作定性定量指標。
1、否決指標:成本超支、安全未達到“六消滅、二控制、一實現(xiàn)”(段2005年安全工作奮斗目標,增加“消滅因供水、飲食衛(wèi)生責(zé)任引起的中毒、傳染性疾病事件);
2、經(jīng)營指標:成本支出、水費、衛(wèi)生費收繳率、多經(jīng)收入及利潤、執(zhí)行工資總額計劃等;
3、生產(chǎn)指標:___下達給各單位及部門年度生產(chǎn)(工作)指標。
4、安全指標:行車安全、人身安全、資產(chǎn)安全(含設(shè)備安全)無嚴重經(jīng)濟
損失、嚴重財務(wù)違紀(含私設(shè)小金庫);
5、服務(wù)質(zhì)量指標:無嚴重及以上路風(fēng)事件,因供水、飲食衛(wèi)生責(zé)任引起的中毒及傳染性疾病事件;
6、黨建和思想政治工作考核指標:黨委及支部工作定性定量考核。
五、生產(chǎn)經(jīng)營基礎(chǔ)管理工作的考核內(nèi)容
(一)、生產(chǎn)經(jīng)營基礎(chǔ)管理的考核內(nèi)容包括:安全管理、落實生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任、勞資管理、財務(wù)管理、法律事務(wù)管理、職工教育管理、班組建設(shè)、質(zhì)量管理、物資及設(shè)備管理、計算機管理。
1、安全管理(責(zé)任部門:綜合技術(shù)科、各車間級單位)
認真執(zhí)行路局《運輸安全考核獎懲辦法》、《安全生產(chǎn)檢查評估工作實施辦法》、及“__系統(tǒng)安全質(zhì)量專項考核辦法”,嚴格按《_____安全生產(chǎn)責(zé)任制實施考核辦法》,每季進行考核。
2、落實生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任(責(zé)任部門:行政辦公室、各車間級單位)
2.1、制定落實基礎(chǔ)管理工作、生產(chǎn)經(jīng)營指標的實施及考核辦法。___在年初根據(jù)路局下達的全年生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制目標,按照方針目標管理要求,制定段《生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任目標展開圖》。各單位、部門應(yīng)對照__《生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任目標展開圖》,制定具體的落實措施,要求展開到班組、落實到崗位(個人),并建立配套的管理考核制度。屬本部門責(zé)任的,應(yīng)指定專人負責(zé);牽涉到其它部門配合的,應(yīng)盡力協(xié)助、共同完成。
2.2、為確保生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任中的各項生產(chǎn)任務(wù)、經(jīng)濟技術(shù)指標的完成,按“以收定支、節(jié)獎超罰”的原則,年初,由__制定下達各車間、機關(guān)各科室年度生產(chǎn)、工作任務(wù)、技術(shù)指標及財務(wù)計劃,實行承包。
3、勞資管理(責(zé)任部門:人勞科)
3.1、勞動定額及定員管理:執(zhí)行路局《勞動定額管理辦法》,勞動定額管理
面達90%以上。按照__《勞動定額管理實施細則》,按定員組織生產(chǎn)與管理,現(xiàn)員達標率實現(xiàn)100%。
3.2、內(nèi)部工資分配制度:建立“工效掛鉤”工資分配制度,實行以“崗位達標”為主要內(nèi)容的內(nèi)部工資考核分配辦法。
3.3、勞動用工管理:結(jié)合“雙達標”考核,嚴格執(zhí)行《_____班組建設(shè)及“班組達標、崗位達標、競爭上崗實施考核辦法》,形成崗位能上能下、尾數(shù)培訓(xùn)的競爭上崗機制。
3.4、勞動工資計劃與基金管理:按路局要求編制月、季、年度工資計劃,加強工資基金管理,以收定支,控制總量,認真執(zhí)行工資基金“一支筆、一家管、一本帳”的管理制度。
4、財務(wù)管理(責(zé)任部門:計財科)
4.1、成本管理:年初,成本計劃以車間級為單位逐級分解下達,實行半年考核、節(jié)獎超罰、獎懲兌現(xiàn)。
4.2、資金管理:執(zhí)行“路局銀行賬戶管理辦法”和“關(guān)于進一步加強銀行賬戶管理的通知”,執(zhí)行銀行結(jié)算制度和現(xiàn)金管理辦法及路局“貨幣資金管理辦法”,債權(quán)建立“四項制度”,按規(guī)定年度辦理簽認。
4.3、每季召開一次經(jīng)濟活動分析會,進行經(jīng)濟活動分析,對存在的問題提出對策并落實(有記錄),資產(chǎn)管理帳實相符(財務(wù)、技術(shù)帳、卡、物一致)。
5、法律事務(wù)管理(責(zé)任部門:___行政辦公室)
加強合同管理,執(zhí)行路局、___合同管理辦法。在經(jīng)濟活動中,合同管理員認
真履行職責(zé),按照法律、法規(guī)、規(guī)章辦事,合同資料齊全、臺帳管理規(guī)范,發(fā)生合同糾紛、侵權(quán)糾紛、勞動爭議、行政爭議及其它法律糾紛及時報告路局法律室,并依法采取措施妥善處理,避免造成經(jīng)濟損失。
6、職工教育管理(責(zé)任部門:綜合技術(shù)、人勞科)
6.1 、“以人為本”,加強對職工教育工作的領(lǐng)導(dǎo)及管理,制定職工教育規(guī)劃
和年、月度工作計劃,職教經(jīng)費?？顚Ｓ?及時解決職教工作中的問題,做好工作總結(jié)。
6.2、健全教育管理制度,建立三級教育網(wǎng)和三級培訓(xùn)制度,落實好崗位責(zé)任制。
6.3、全面完成路局下達的職工崗位達標的目標與任務(wù)及委外培訓(xùn)任務(wù),全員培訓(xùn)率和脫產(chǎn)培訓(xùn)率分別達到6%和2%,本年度培訓(xùn)計劃兌現(xiàn)率達90%以上。按規(guī)定工人定職、改職、提職(含提升工長)進行培訓(xùn)取證,在崗職工100%持證上崗。按照路局《職工培訓(xùn)管理規(guī)范》,落實每個職工2年10天的脫產(chǎn)崗位輪訓(xùn),每季開展崗位練兵、技術(shù)比賽,每半年進行一次事故救援演練活動,不斷提高職工技術(shù)業(yè)務(wù)水平。
6.4、建立和規(guī)范職工個人技術(shù)檔案,實行動態(tài)管理。崗位人員持證上崗、掛牌服務(wù)。職工培訓(xùn)考試采取計算機自動組卷管理,臺帳齊全、規(guī)范,報表數(shù)據(jù)準確,上報及時。
7、班組建設(shè)(責(zé)任部門:行政辦公室、各車間級單位)
加強對班組建設(shè)的有效管理,認真制定年度班組建設(shè)工作計劃。落實路局《班
組建設(shè)暫行規(guī)定》、《強化班組現(xiàn)場控制、強化班組“雙達標”工作,建立競爭上崗機制實施辦法》、《班組“雙達標”組織工作考核辦法》及段實施考核辦法,深入開展“崗位達標、班組達標”活動,創(chuàng)建自控型班組。
8、質(zhì)量管理(責(zé)任部門:行政辦公室)
結(jié)合貫徹iso9000質(zhì)量管理體系,深入開展群眾性質(zhì)量管理活動,每年召開一次段qc成果發(fā)表會。
9、物資設(shè)備管理(責(zé)任部門:材料科)
9.1、認真開展物資大檢查活動,做好物資大檢查自查總結(jié)和庫存物資清查
報表工作,倉庫管理嚴格按路局《物資倉庫檢查評分標準》考核。
9.2、進一步建立健全物資采購管理制度,落實監(jiān)督機制;采購計劃有依據(jù),
進料合同齊全;采購物資質(zhì)量好;機械動力設(shè)備管理制度健全;帳、卡、物相符;設(shè)備使用、維修、保養(yǎng)符合規(guī)定。
9.3、應(yīng)用物資現(xiàn)代化管理,使用微機管理料、帳,實現(xiàn)路局零庫存管理的有關(guān)要求。
10、計算機管理(責(zé)任部門:行政辦公室)
10.1、建立和健全計算機管理及機房管理制度,做到帳、卡、物相符,使用、
維護、保養(yǎng)符合規(guī)定,機房、設(shè)備整潔衛(wèi)生,防火、防盜設(shè)施符合規(guī)定要求。
10.2信息化管理工作有檢查、有記錄,并將檢查結(jié)果及時報告上級主管部門。
11、技術(shù)監(jiān)督管理(責(zé)任部門:綜合技術(shù)科、___行政辦公室、各車間級單位)
11.1認真執(zhí)行《__工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》,嚴把檢維修施工質(zhì)量關(guān),確保供水質(zhì)量,確保施工質(zhì)量,杜絕不合格產(chǎn)品。
11.2 建全計量管理和計量器具量值傳遞體系,確保計量器具測量數(shù)據(jù)準確。
11.3 建立滿足本單位需求的標準體系,建全段標準化三級管理網(wǎng)絡(luò),制定標準化工作規(guī)范和年度計劃,對標準的實施特別是作業(yè)標準實施監(jiān)督檢查。
(二)、考核方式:
1、在___生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績及基礎(chǔ)管理工作考核領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下,由__長辦公室牽頭,有關(guān)科室派員參加,對車間級單位、機關(guān)各科室的基礎(chǔ)管理工作每季一次,經(jīng)營業(yè)績考核每半年進行一次考核。___考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)對各單位、部門考核情況召開專題考核會議,依照考核標準,打出考核分,評定等級?？偨Y(jié)分析存在的問題,按照貫標要求列出不合格項(整改問題通知單),提出整改措施和整改期限,逐條落實。
2、生產(chǎn)經(jīng)營基礎(chǔ)管理工作和生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績考核標準:95分及以上為一級;90~94分為二級;85~89分為三級;85分以下為不合格。
六、獎懲辦法
1、各單位、部門的考核與季度獎勵掛鉤。
2、各單位、部門與承包責(zé)任狀兌現(xiàn)掛鉤,基礎(chǔ)管理考核與生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績考核得分按3:7比例計算,計算公式:生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績年度考核得分=生產(chǎn)經(jīng)營基礎(chǔ)管理全年四個季度得分總和÷4×30%+生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績年度指標考核得分×70%。據(jù)此兌現(xiàn)基礎(chǔ)管理考核和業(yè)績考核獎。
3、考核結(jié)果不合格的單位及部門,扣罰與獎勵同等力度。
4、各單位(部門)年度考核結(jié)果,作為單位(部門)負責(zé)人年度工作業(yè)績
考核的重要內(nèi)容,同時,實行風(fēng)險抵押制度,交納標準為:各部門、車間級單位正職500元,副職350元;一年不合格給予黃牌警告,連續(xù)兩年不合格調(diào)離其崗位。
_______
二○○五年十一月三十日
第6篇 營業(yè)線作業(yè)安全防護管理辦法
第一章總則
第一條為進一步加強營業(yè)線上線作業(yè)的安全防護控制,防止機車車輛傷害、觸電傷害事故的發(fā)生,確保運行秩序良好和運輸安全生產(chǎn)。根據(jù)國家和鐵道部有關(guān)安全法規(guī)制度,本著不設(shè)置防護不準上線作業(yè)的原則,特制定北京鐵路局營業(yè)線上線作業(yè)安全防護管理辦法。
第二條本辦法適用局內(nèi)運輸、客運、貨裝、機務(wù)、車輛、工務(wù)(工電大修、客專維修基地)、電務(wù)、建設(shè)、土地房建、物資、多經(jīng)等系統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營單位和局外企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營單位、合資鐵路單位在局內(nèi)營業(yè)線的上線施工維修和相關(guān)作業(yè)。
第三條局外單位在局內(nèi)營業(yè)線和臨近營業(yè)線施工作業(yè)時,除按照《關(guān)于公布〈營業(yè)施工安全管理實施細則〉的通知》(京鐵師〔2008〕435號)和《關(guān)于公布〈營業(yè)線施工安全管理實施細則補充辦法〉的通知》(京鐵師〔2010〕249號)規(guī)定外,還需執(zhí)行本辦法。
第二章防護設(shè)置
第四條上線系指:設(shè)置有護網(wǎng)的線路區(qū)段(含站內(nèi)),需進入護網(wǎng)內(nèi)的;未設(shè)護網(wǎng)線路區(qū)段可能侵入限界的。作業(yè)系指:對設(shè)備進行維修施工、檢查巡視、故障處理、搶險救援和打冰除雪作業(yè)等。專用線除外。
第五條凡上線作業(yè)必須設(shè)置好防護,未設(shè)置防護嚴禁上線。根據(jù)作業(yè)不同,需設(shè)置駐站防護員、現(xiàn)場(區(qū)間)防護員;大型施工(需封閉設(shè)置移動停車信號)還需在施工地點兩端規(guī)定距離內(nèi)設(shè)置遠端防護員;瞭望或通訊聯(lián)系信號不良地段還需設(shè)置中間聯(lián)絡(luò)員。
第六條局外單位在臨近營業(yè)線(保護區(qū)內(nèi))使用大型機械時,均應(yīng)設(shè)駐站防護和現(xiàn)場防護員。
第七條嚴格落實《北京鐵路局單崗單人上線作業(yè)安全防控管理規(guī)范》(京鐵安監(jiān)〔2010〕383號)規(guī)定,各系統(tǒng)根據(jù)本工種需要,原則上禁止單人上線,必須單人上線時,需制定具體防護措施和檢查、作業(yè)辦法。
第八條涉及兩個以上(系指同系統(tǒng))需要配合的施工維修作業(yè),或者在同一作業(yè)區(qū)域進行施工維修作業(yè)的安全防護,應(yīng)當(dāng)簽訂安全防護協(xié)議(指同系統(tǒng)),明確防護主體及各自的安全職責(zé)和應(yīng)當(dāng)采取的安全防范措施,確需跨系統(tǒng)防護時,由作業(yè)(施工)主體部門確定并要制定具體防護辦法報主管部門批準。
第九條施工維修作業(yè)使用的機具、工具應(yīng)嚴格按編號,做到使用按號,收回對號,嚴禁違規(guī)使用。
第三章防護人員管理
第十條防護人員的資格
1.防護員任職條件。應(yīng)由具備本工種中級及以上技能等級,安全責(zé)任心強,身體健康,語言思維表達能力清晰,經(jīng)安全培訓(xùn)考試合格的正式路工擔(dān)任。路外單位必須由分公司以上單位和局內(nèi)所轄區(qū)段設(shè)備站段組織培訓(xùn)并考試合格的人員擔(dān)任。有關(guān)培訓(xùn)工作由相關(guān)單位的職教部門負責(zé)。防護員按照防護職責(zé)分為駐站防護員(一級)和現(xiàn)場防護員(二級)兩級,有關(guān)等級在上崗證注明。未取得一級防護員證的現(xiàn)場防護員不可擔(dān)任駐站防護員。(附件1)
2.駐站防護員必須熟知站場線路及信聯(lián)閉設(shè)備知識、安全防護設(shè)置標準、常用的行車術(shù)語、信號顯示意義、防護備品用途、防護方法、各種作業(yè)的程序和特殊情況下的應(yīng)急處理知識等。
3.各單位要指定專人負責(zé),建立健全防護員管理臺帳和每一名防護員的資格等級,并嚴格按照資格等級從事相應(yīng)的防護工作。每年年初,經(jīng)單位職教部門培訓(xùn)合格后在職工個人的“任職資格培訓(xùn)合格證”欄目簽認并加蓋公章?！叭温氋Y格培訓(xùn)合格證”有效期為一年。復(fù)審驗證不合格人員不得繼續(xù)擔(dān)任防護工作。
第十一條駐站防護員、現(xiàn)場防護員、遠端防護員、中間聯(lián)絡(luò)員統(tǒng)稱防護員。駐站防護員佩戴胸牌(卡),現(xiàn)場防護員、中間聯(lián)絡(luò)員除按規(guī)定著裝外,還需佩帶袖標。胸牌(卡)、袖標按系統(tǒng)分顏色管理,工務(wù)系統(tǒng)為紅底黃字、其他系統(tǒng)為黃底紅字,路外單位為淺蘭底紅字。(具體規(guī)格見附件2)
第四章防護作業(yè)
第十二條每名駐站防護員原則上只能同時承擔(dān)兩個方向區(qū)間和站內(nèi)的作業(yè)防護任務(wù)。確需多方向防護時由各系統(tǒng)確定。駐站防護員及時向現(xiàn)場防護員發(fā)出列車運行情況的通報,并作好記錄。現(xiàn)場防護員在接到列車接近信息后要及時向施工負責(zé)人通報,按照要求及時督促作業(yè)人員停止作業(yè),下道避車。
第十三條現(xiàn)場防護員原則上只承擔(dān)一處防護任務(wù),且作業(yè)區(qū)域長度不超過100米(了望不良地段為50米),超出上述范圍時,應(yīng)適當(dāng)增設(shè)現(xiàn)場防護員。中間聯(lián)絡(luò)員只能承擔(dān)一處防護任務(wù)。
第十四條駐站防護員、遠端防護員、現(xiàn)場防護員需攜帶無線對講機,現(xiàn)場防護員還需攜帶本區(qū)段列車時刻表、上崗證、防護信號燈(旗)、口笛(號角)等防護備品,開通使用列車接近無線語音報警區(qū)段的還需攜帶提示接收機,并確認性能良好。駐站防護員還需攜帶通知記錄本。(見附件3)
第十五條上線施工作業(yè)開始前,施工負責(zé)人、駐站防護員、遠端防護員、現(xiàn)場防護員要相互核對時間,時間以行車室時鐘為準,并進行無線對講機通話試驗。
第十六條駐站防護員必須按規(guī)定提前到達車站行車室,辦理到崗登記,并經(jīng)車站值班員核實簽認。
駐站防護員在與現(xiàn)場防護員相互確認設(shè)置好防護后,現(xiàn)場防護員方準通知現(xiàn)場負責(zé)人,安排上線作業(yè)。
第十七條車站行車室設(shè)置駐站防護員登記本(見附件4),駐站防護員應(yīng)準確掌握作業(yè)期間內(nèi)列車運行三小時階段計劃、調(diào)車作業(yè)計劃和接發(fā)每趟列車閉塞(預(yù)告)、開車及變更等列車、車輛運行動態(tài)情況,車站值班員要主動配合駐站員了解掌握上述行車事項,并對駐站防護員履責(zé)防護情況進行監(jiān)督互控。
駐站防護員必須認真觀察控制臺上的信號顯示,準確掌握列車、機車車列運行情況,并及時準確依次地將列車、機車、車列各環(huán)節(jié)運行動態(tài)情況,向現(xiàn)場防護員發(fā)出通知,并得到現(xiàn)場已停止作業(yè)和下道的報告后,將情況及時登記在《防護員通知記錄本》內(nèi)。
第十八條現(xiàn)場防護員(遠端防護員)應(yīng)站在作業(yè)(施工)區(qū)域線路外方易于瞭望處所,具體位置距離由各系統(tǒng)確定。作業(yè)中認真監(jiān)聽和觀察列車、車列運行動態(tài),當(dāng)接到駐站防護員通知后,應(yīng)及時通知現(xiàn)場施工作業(yè)負責(zé)人和作業(yè)人員下道,并確認作業(yè)人員和機具完全下道并按規(guī)定堆碼整齊后(撤出限界以外),向駐站防護員報告。現(xiàn)場防護員嚴禁做與防護無關(guān)的工作。
第十九條駐站防護員與現(xiàn)場作業(yè)防護員(中間聯(lián)絡(luò)員)要保持3-5分鐘聯(lián)絡(luò)一次,現(xiàn)場防護員一旦聯(lián)系不上時,應(yīng)立即通知上線人員下道,并告之現(xiàn)場負責(zé)人。作業(yè)結(jié)束后,駐站防護員在接到現(xiàn)場作業(yè)防護員的現(xiàn)場人員設(shè)備、機具、料具等全部撤出線路、清點完畢等情況的報告后,在《駐站防護員登記本》上登記后方可離開車站。
第二十條各系統(tǒng)和各單位應(yīng)結(jié)合實際規(guī)范駐站防護員與現(xiàn)場防護人員作業(yè)呼喚應(yīng)答標準用語和定時通話聯(lián)絡(luò)及登記制度 。有關(guān)證、卡、袖標、記錄本由使用單位制作。《駐站防護員登記本》由車務(wù)系統(tǒng)制作。
第二十一條使用風(fēng)力除雪機的作業(yè)小組,現(xiàn)場必須執(zhí)行一人作業(yè),一人防護的規(guī)定。
第二十二條站內(nèi)、區(qū)間進行較大施工作業(yè)時,必須采取拉防護繩等進行安全防護措施。
第二十三條現(xiàn)場防護員嚴禁在線路上接打手機。施工維修作業(yè)和進行相關(guān)作業(yè)人員嚴禁在線路上接打手機。各單位要制定專項卡控措施,監(jiān)督落實。
第二十四條因搶險、救援、檢查等確需上線的必須按本辦法執(zhí)行。
第二十五條 局外單位在鐵路保護區(qū)內(nèi)使用機械施工和作業(yè)時(包括勘測、測量作業(yè)),安全協(xié)議中必須納入上線防護內(nèi)容,未納入防護內(nèi)容嚴禁上線。
第五章附則
第二十六條 各系統(tǒng)要依據(jù)本辦法,結(jié)合本系統(tǒng)實際,進一步細化和完善本系統(tǒng)上線作業(yè)和進行相關(guān)檢查的安全防護管理細則。
第二十七條客運專線上線作業(yè)仍執(zhí)行各客運專線管理辦法。
第二十八條本辦法自公布之日起實行。
第7篇 電信營業(yè)員工作管理制度
以下是一則電信營業(yè)員管理制度,僅供各位電信公司員工管理人員參考,希望大家從中了解此制度的作用,以及員工管理技巧。
1. 營業(yè)員現(xiàn)場工作制度
(1) 營業(yè)員必須提前15分鐘到崗,準備好工作所需用品,以飽滿自信的狀態(tài)投入工作。
(2) 所有當(dāng)班營業(yè)員必須服從營業(yè)主管及值班長的調(diào)度。
(3) 保持工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔。除工作必須品外,嚴禁將與工作無關(guān)的其它物品帶入工作區(qū),茶杯不得放在柜臺上,工作臺不得張貼與工作無關(guān)的東西,辦公用品擺放整齊,維護好個人辦公桌及周圍衛(wèi)生,工作時間不允許會客,不允許聊與工作無關(guān)的話題。
(4) 營業(yè)員未穿制服不得進入工作區(qū)域。
(5) 受理業(yè)務(wù)時,一切行為必須符合營業(yè)員行為規(guī)范,接受營業(yè)主管及值班長監(jiān)督檢查。
(6) 嚴格遵守工作紀律,不得私自泄露用戶資料,不得隨意查閱、打印用戶詳單。
(7) 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,準確辦理業(yè)務(wù),不懂的業(yè)務(wù)和不清楚的地方不得隨便處理;遇到無法解決的問題,可提交給值班長請求幫助,不得向值班長重復(fù)提交類似問題。
(8) 遇事應(yīng)經(jīng)用戶同意后方可離開臺席,同時需擺放“暫停服務(wù)”的提示牌。
(9) 當(dāng)客戶所要辦理的業(yè)務(wù)不屬于本臺席時,為客戶準確指明其所要辦業(yè)務(wù)的臺席位置,不得用籠統(tǒng)的語言或不明確的手勢敷衍客戶。
(10) 嚴格落實首問負責(zé)制。
2. 管理人員現(xiàn)場工作制度
(1) 熱情迎接客戶,儀容整潔、儀表規(guī)范、儀態(tài)大方、用語規(guī)范、稱呼恰當(dāng),手勢到位,充分展示電信公司的良好形象。
(2) 營業(yè)主管及值班長要維持營業(yè)廳秩序,及時疏導(dǎo),確?？蛻襞抨牼鶆?工作人員無脫崗。
(3) 營業(yè)主管及值班長要在營業(yè)現(xiàn)場負責(zé)監(jiān)督營業(yè)員執(zhí)行各類服務(wù)規(guī)范,對營業(yè)員出現(xiàn)違反服務(wù)規(guī)范的行為及時制止并給予糾正,對于重大過失要及時上報上級主管部門。
(4) 主動詢問客戶、引導(dǎo)客戶到所辦理業(yè)務(wù)的柜臺。
(5) 建立巡視制度,監(jiān)督營業(yè)員服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行,對服務(wù)規(guī)范中出現(xiàn)不合格行為或優(yōu)秀行為給予點評和指導(dǎo)。
(6) 對營業(yè)廳的排班應(yīng)靈活機動,要根據(jù)業(yè)務(wù)受理量,結(jié)合本廳內(nèi)業(yè)務(wù)的開展情況和營業(yè)員的工作量、營業(yè)廳內(nèi)忙閑時制訂排班表。針對出帳期的業(yè)務(wù)高峰期或突發(fā)性的業(yè)務(wù)高峰,應(yīng)采取應(yīng)對措施維持營業(yè)現(xiàn)場秩序,如增加臨時臺席、調(diào)整營業(yè)員配備、增加咨詢引導(dǎo)員疏導(dǎo)現(xiàn)場秩序等。
(7) 定期整理相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴(建議)受理處理記錄,作為工作經(jīng)驗積累,提交相關(guān)業(yè)務(wù)部門或作為班前培訓(xùn)素材,及時答復(fù)客戶意見簿上的留言。
(8) 巧妙應(yīng)對客戶投訴,不以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。面對突發(fā)事件,處理靈活有方。
(9) 嚴格落實首問負責(zé)制。
第8篇 臨近營業(yè)線大型機械施工-安全管理措施
為進一步落實《關(guān)于進一步加強營業(yè)線大型機械施工安全管理的通知》(邯濟指安〔2022〕63號)文件要求,確保臨近營業(yè)線施工的安全,根據(jù)標段施工實際特制定以下措施,請認真遵照執(zhí)行:
1、要嚴格按照(邯濟指安〔2022〕63號)文件要求,認真落實各種防護措施,對使用大型機械不按要求安排施工單位正式職工負責(zé),不設(shè)置駐站聯(lián)絡(luò)員、工地防護員,或防護員兼職,駐站聯(lián)絡(luò)員和工地防護員沒有佩帶對講機及防護用品的,一旦發(fā)現(xiàn)將追究施工處分管副處長的責(zé)任,每發(fā)現(xiàn)一次給予罰款500元;對工地防護員與駐站聯(lián)絡(luò)員沒有保持3分鐘聯(lián)系通話一次(沒有記錄)或檢查時防護員與駐站聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系三次不能通話的罰防護員或駐站聯(lián)絡(luò)員每次100元,同樣問題被上級檢查發(fā)現(xiàn)3次的罰施工處安全總監(jiān)、安質(zhì)部長各300元。
2、做好設(shè)備操作人員的安全培訓(xùn),培訓(xùn)合格后由施工處發(fā)放上崗證并隨身佩戴,(上崗證要有照片并在照片處蓋章,防止隨意更換未培訓(xùn)的人員上崗),對未隨身佩戴上崗證的堅決不允許上路基,一旦發(fā)現(xiàn)未隨身佩戴上崗證、上路基的,對場管理人員及帶工人員各罰款300元;對工作態(tài)度差的操作人員和駕駛?cè)藛T施工處嚴禁使用,一旦發(fā)現(xiàn)要立即清退,對上級檢查發(fā)現(xiàn)要求清退的施工處未清退,每次罰施工處長500元;對于安全培訓(xùn)走過場、替答卷,弄虛作假的對安質(zhì)部長和安全總監(jiān)各罰款300元。
3、認真做好設(shè)備管理臺賬管理。使用的大型施工機械進場前必須按照建指“一機一檔”的要求建立管理臺賬,各項資料手續(xù)必須齊全有效,經(jīng)監(jiān)理審查無誤后方可使用,并按要求及時存檔備案,實行動態(tài)管理,臺賬匯總表每月上報一次。對不符合使用條件和未納入臺賬管理的大型機械一律不得使用,一旦發(fā)現(xiàn)使用的將對使用的分管副處長罰款500元;大型機械設(shè)備的使用必須執(zhí)行日計劃上報制度(報表見附表),對于未報日計劃的上不允許施工。
各施工處要對運輸車輛定期保養(yǎng)狀況進行檢查,在確認運輸車輛狀況良好滿足運輸安全要求,操作人員經(jīng)過培訓(xùn)合格后,發(fā)放車輛登記編號,放置車前窗明顯處,無編號的禁止上路基,發(fā)現(xiàn)無編號上路基一處罰現(xiàn)場負責(zé)人、分管副處長各300元。
4、認真做好過程控制,各施工處主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視路基填筑達到一定高度后的運輸車輛、推平碾壓車輛安全控制,特別是加強新填路基與既有路基結(jié)合部施工質(zhì)量,加強碾壓,防止軟硬不均情況出現(xiàn)。為防止運輸車輛防止車輛側(cè)翻、撞傷(斷)接觸網(wǎng)桿、信號桿(機)、電線桿或沖入線路侵限,要在新舊路基結(jié)合部設(shè)置明顯的警禁標志(帶反光標志)每隔5米設(shè)置一個,在觸網(wǎng)桿、信號桿處進行加密設(shè)置,同時施工處要安排有責(zé)任心的人員現(xiàn)場盯控,疏導(dǎo)指揮車輛,嚴禁現(xiàn)場無人管理盯控進行車輛填土、上碴作業(yè)。對車輛填土、上碴作業(yè),現(xiàn)場無人盯控、無人防護,不按要求設(shè)置警禁標志。每發(fā)現(xiàn)一次對施工處分管副處長罰款500元。線間距小于5米的建議采取二次倒運,若不進行二次倒運,施工處必須制定強有力的措施保證安全。運輸機械要定期保養(yǎng),保持車輛的狀態(tài)良好,嚴禁超載。特別是填土頂距路肩小于2m的地段。檢查發(fā)現(xiàn)狀況差,未按要求定期保養(yǎng)、無編號的運輸車輛進行上土或上碴,每次罰現(xiàn)場負責(zé)人、分管副處長各300元。
各施工處要對運輸車輛定期保養(yǎng)狀況進行檢查,在確認運輸車輛狀況良好滿足運輸安全要求,操作人員經(jīng)過培訓(xùn)合格后,發(fā)放車輛登記編號,放置車前窗明顯處,無編號的禁止上路基。
嚴禁施工現(xiàn)場無防護員、駐站聯(lián)絡(luò)員、管理人員進行路基填筑、上碴等施工,勞務(wù)隊伍擅自使用大型設(shè)備進行施工,每發(fā)現(xiàn)一次對施工處分管副處長和勞務(wù)隊伍進行重罰。
各施工處制定臨近營業(yè)線操作司機注意事項放置在駕駛室內(nèi),隨時可以看到。施工前要做好安全技術(shù)交底,對沒有安全技術(shù)交底進行施工的罰現(xiàn)場施工負責(zé)人和技術(shù)負責(zé)人各200元。
各施工處要制定可行的應(yīng)急預(yù)案并配備搶險設(shè)備,一旦出現(xiàn)突發(fā)問題可搶險到位。
5、加大檢查力度,各分管副指揮長,安質(zhì)部、物資部要按照大型機械設(shè)備的使用日計劃表施工內(nèi)容進行檢查和監(jiān)控,對大型機械施工全面檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見,并做好記錄,對于不按要求進行整改或?qū)腋膶曳傅膶⒔o予責(zé)任人每次罰款300元。
6、加強現(xiàn)場處置和信息傳遞工作,現(xiàn)場大型機械作業(yè)施工現(xiàn)場設(shè)防護員、現(xiàn)場一旦發(fā)生問題要立即通知車站設(shè)駐站聯(lián)絡(luò)員果斷處置,及時攔停列車,同時向施工負責(zé)人匯報,確保行車的絕對安全,確保突發(fā)事件發(fā)生后,并在第一時間向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,為防止事態(tài)擴大提供決策依據(jù)。對于及時處置有功人員施工指揮部將給予重獎。
各種罰款,施工處檢查發(fā)現(xiàn)罰款交施工處,指揮部或上級檢查發(fā)現(xiàn)罰款交指揮部。
第9篇 酒店辦公及營業(yè)區(qū)域鑰匙管理規(guī)定
酒店辦公及營業(yè)區(qū)域鑰匙管理規(guī)定
1、酒店所有鑰匙統(tǒng)一由保安部輸?shù)怯?、分配或更換手續(xù),由各部門保管使用
2、保安部建立鑰匙發(fā)放登記檔案,將鑰匙發(fā)出、更換日期、使用地點、數(shù)量領(lǐng)取者姓名、所屬部門及領(lǐng)取原因等,逐項登記,并由登記人、領(lǐng)取人同時簽字;
3、領(lǐng)取鑰匙由所需要部門鑰匙申領(lǐng)單,經(jīng)部門經(jīng)理簽字后從安全部領(lǐng)取;
4、鑰匙丟失或被客人帶走時,所需鑰匙部門應(yīng)配制鑰匙單,經(jīng)本部經(jīng)理和安全部經(jīng)理批準后,到安全部領(lǐng)取務(wù)用鑰匙,后到工程部配制,配好后,使用部門將鑰匙申領(lǐng)單上的項目完整后與務(wù)用鑰匙一起退回安全部備查;
5、凡屬安全部配發(fā)的鑰匙,如已磨損不能使用,或其他原因需報廢必須由部門經(jīng)理開具證明并將鑰匙一并交安全部更換;
6、全店各部門、崗位凡涉及到錢款、貨物、設(shè)備存放和售貨部門的大門鑰匙、柜門鑰匙(保險柜鑰匙除外),每天營業(yè)結(jié)束后,必須將鑰匙交安全部保管,不得私自攜帶外出或回家。各部門指定專人每天取、還鑰匙,并進行登記;
7、安全部設(shè)置鑰匙柜一個,放于辦公室以存放備用鑰匙,所有公共通道門鑰匙由安全部掌管;
8、客房總鑰匙必須有編號,必須有固定的領(lǐng)取鑰匙登記本(鑰匙編號、領(lǐng)取時間、交還時間、領(lǐng)取人、批準人或受權(quán)人等)一般由總經(jīng)理、客房部經(jīng)理、值班經(jīng)理各持一把,由保安部輸發(fā)放登記手續(xù);
9、客房部經(jīng)理要經(jīng)常檢查客房鑰匙和工作鑰匙,如果發(fā)現(xiàn)丟失鑰匙立即通知安全部,迅速采取有效的防范措施;
10、各部門必須制度本部門鑰匙管理制度。
第10篇 某物業(yè)營業(yè)性停車場管理規(guī)定
物業(yè)營業(yè)性停車場管理規(guī)定
一、地下停車場管理規(guī)定
1、除使用月卡的車輛外,其他進入地下停車場的車輛必須在道口崗?fù)せ虻叵峦＼噲鲞M口處接受檢查、登記,并請駕駛員領(lǐng)取管理處的id卡或停車出入卡后方可放入。
2、車輛入場后,id卡或停車出入卡由車主隨身攜帶,妥善保管,作為出入地下車場存、取車憑證。
3、車位原則上屬專位專車,如果使用車位的車主要改停不同牌號車輛,必須事先到管理處辦理登記手續(xù)。凡與車位登記卡號不同的車輛不得停放在地下車場。
4、車主不得把貴重物品放在車內(nèi),離開時要及時關(guān)(鎖)好車門、窗。
5、車管員必須嚴格履行車輛出入登記手續(xù),認真執(zhí)行規(guī)定,對可疑情況要及時報告。
6、車主停車證(一卡通)一旦遺失,要立即向管理處申明并要求補辦,否則后果自負。
7、出場車輛必須在停車場出口驗證id卡或停車場出入卡,車管員在對車輛、駕駛員、停車證等查驗無誤后方可放行。
二、地面停車場管理規(guī)定
地面停車場為業(yè)主/住戶或臨時停車提供方便,不實行收費。
三、其他
1、除公司領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)檢查人員和管理處領(lǐng)導(dǎo)外,其他人無權(quán)查閱相關(guān)記錄或資料。
2、如發(fā)生車輛丟失等緊急情況,管理處領(lǐng)導(dǎo)須在第一時間內(nèi),安排相關(guān)人員寫出情況說明,同時收集其他證據(jù),并盡快報告公司、財務(wù)審計部或公司主管領(lǐng)導(dǎo),并按照規(guī)定時間、規(guī)定方式、規(guī)定程序,向公司統(tǒng)一投保的承保第三者責(zé)任險的保險公司報告,要求其提供出險理賠服務(wù),并積極給予配合,力求將損失減至最低程度。
第11篇 營業(yè)性停車場收費管理程序制度
營業(yè)性停車場收費管理程序范例
1.0 目的:規(guī)范營業(yè)性停車場收費、交費工作,完善監(jiān)督制約機制,確保停車場經(jīng)營工作的健康發(fā)展。
2.0 營業(yè)性停車場具備的條件。
2.1 營業(yè)性停車場必須張貼《營業(yè)執(zhí)照》、《機動車停車場許可證》、《經(jīng)營服務(wù)性收費許可證》(復(fù)印件)和懸掛《經(jīng)營服務(wù)性收費價目表》。
2.2營業(yè)性停車場車管員必須參加交管局舉辦的車管員培訓(xùn),并獲得上崗證。
2.3 停車場須張貼責(zé)任人的姓名和著車管員制服的車管員照片、姓名。
2.4 車管員上崗時必須按規(guī)定統(tǒng)一著車管員制服,佩戴上崗證。
2.5營業(yè)性停車場收費必須使用《江蘇省無錫市機動車輛保管、洗車及配套服務(wù)定額發(fā)票》,發(fā)票上須加蓋本管理處財務(wù)專印章。
2.6 停車場出口須張貼收費不給票屬貪污行為的公示牌。
3.0 停車出入卡。
3.1 停車出入卡分為月租停車出入卡和免費停車出入卡兩種。
3.2 月租停車出入卡供繳納車位使用費費的業(yè)主/物業(yè)使用人使用。
3.3 免費停車出入卡供業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛的屬于政府規(guī)定免費停放范圍的車輛使用。
3.4 運用id智能道閘收費系統(tǒng),每月五日(遇節(jié)假日順延),須根據(jù)當(dāng)月辦理的月卡和免費停車卡實際情況,對電腦中儲存的資料進行調(diào)整,包括新增的月卡、免費停車卡號,刪除遺失、損壞、無效的卡號。
4.0 停車場的收費。
4.1 收費準備。
4.1.1 收費車管員每人可預(yù)借100元作為停車場收費周轉(zhuǎn)備用金。借款人辭工、調(diào)崗、探家時須如數(shù)歸還,同時將其所領(lǐng)的發(fā)票、所收取的現(xiàn)金以及最近的《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》一并交清。
4.1.2 一般情況下,收費車管員每次限領(lǐng)一本(500元)定額發(fā)票,管理處作發(fā)票領(lǐng)取登記。
5.0 車輛進出場與收費。
5.1 停車場進、出口崗必須在《機動車停車場車輛出入登記表》上作好記錄。
5.2 對于確認的免費臨時停放出場車輛,車場收費車管員必須要求該車駕駛員在《機動車輛出入登記表》的免費停車駕駛員簽名一欄簽名。
5.3 對臨時停放的出場車輛進行驗證后,嚴格按照《無錫市營業(yè)性停車場收費標準》收費。
5.4 收費必須給票。禁止亂收費、收費不給票據(jù)或使用非本管理處停車場收費票據(jù)、該收而不收等行為。
5.5 收費車管員須將在背面清楚寫有車牌號、車輛出入時間、收款人姓名及停車卡號的發(fā)票聯(lián)交給駕駛員。
5.6 若出場車輛駕駛員不要票據(jù),其票據(jù)須作妥善保管,交費時連同該票據(jù)一并上交財務(wù)部門。
5.7遇有拒交或少交停車費的車主(駕駛員),收費員應(yīng)禮貌勸其交費。如發(fā)生爭執(zhí),應(yīng)及時報請班長到場處理,同時維護道口交通秩序,防止事態(tài)擴大。
5.8 持有效月卡或免費停車卡的車輛出場不收費,但須經(jīng)車管員驗證后放行。安裝智能刷卡系統(tǒng)的由駕駛員自行刷卡離場。
5.9 具備條件的管理處停車場須實行?？ā＼?、專用或?qū)Ｎ辉瓌t。即:當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人辦理了停車出入卡的車輛不在場時,其駕駛另外的車輛應(yīng)憑臨時停車卡出入,可不收費;如其車輛在場時,其駕駛另外的車輛須憑臨時停車卡出入,并視為臨時停放車輛。
5.10 明確專人頂崗。遇當(dāng)班車管員因特殊情況需要暫時離崗時,由本班班長或指定其他當(dāng)班人員頂崗。頂崗人員到崗后,雙方須認真清點發(fā)票,并作詳細記錄。離崗人員返回后再對發(fā)票、收回的停車場出入卡進行點驗,雙方簽字認可。
5.11 交接班時,交接雙方應(yīng)認真清點在場車輛,并簽字認可。
6.0 日收費結(jié)算。
6.1管理處必須堅持進行日收費結(jié)算工作。
6.2由人工操作道閘的管理處日收費結(jié)算的方法:停車場車管員下班(交班)后,護衛(wèi)主管或其他管理人員立即組織其對當(dāng)班期間收取的停車費進行結(jié)算,由出口車管員填寫《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》,并在填報人一欄簽字,經(jīng)入口崗車管員核定后在證明人一欄簽字,護衛(wèi)主管在監(jiān)督人一欄簽字認可。進出同道的停車場,證明人一欄可以空置。
6.3 使用id卡智能管理系統(tǒng)的管理處進行日收費結(jié)算時,護衛(wèi)主管或其他管理人員須到停車場出口崗?fù)?通過查詢電腦,核定該車管員當(dāng)班期間的收費情況,填寫《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》。
7.0 停車費的上交
7.1 收費車管員用完一本定額(500元的)發(fā)票后,必須及時到管理處財務(wù)室繳費并辦理結(jié)算。如遇節(jié)假日或財務(wù)人員不當(dāng)班,車管員繳費時間可順延。
7.2 收費車管員到財務(wù)繳費并辦理結(jié)算,應(yīng)帶齊定額發(fā)票存根、有本人簽名的廢發(fā)票和停車費收入、經(jīng)護衛(wèi)主管簽字認可的《日當(dāng)班收入登記表》等資料。
8.0 監(jiān)督與檢查。
8.1 管理處須結(jié)合實際,采取積極有效的措施,加強對車管員收費工作的監(jiān)督與檢查,防止出現(xiàn)違規(guī)情況。
8.2 收費車管員必須妥善管理票據(jù)與現(xiàn)金,如有遺失須承擔(dān)賠償責(zé)任。實行日結(jié)日清制度的管理處,其收費車管員下班后須及時將當(dāng)班收取的現(xiàn)金和票據(jù)存根一并上交管理處財務(wù)。
8.3 護衛(wèi)班長必須做好督導(dǎo)檢查工作,對車管員的違規(guī)行為要及時予以制止和教育,并報告管理處。對未能及時發(fā)現(xiàn)與制止本班人員違規(guī)操作,以及發(fā)現(xiàn)后不及時報告的均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
8.4 管理處必須確定專人負責(zé)停車場的收費工作,實行專人專管,做好收費單據(jù)發(fā)票的保管、發(fā)放和回收工作。
8.5管理處(財務(wù)人員)必須嚴格執(zhí)行每月對停車場的收費情況進行不少于兩次檢查的規(guī)定,并且按照《停車場收費情況抽查表》規(guī)定的內(nèi)容進行。檢查時,由管理處負責(zé)人組織并參與,護衛(wèi)主管必須參加。
8.6 若發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作或違紀情況,必須立即糾正,同時查明原因,并報公司財務(wù)審計部。
相關(guān)文件:
1、《營業(yè)性停車場收費管理流程圖》
2、《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》
3、《機動車停車場車輛出入登記表》
第12篇 某營業(yè)廳消防管理質(zhì)量標準
營業(yè)廳消防管理質(zhì)量標準
消防設(shè)施設(shè)備完好率達100%,火災(zāi)發(fā)生率為零。
1、落實消防崗位責(zé)任制,做好對火險隱患的監(jiān)察和整改,確保物業(yè)安全。
2、消防中央監(jiān)控24小時值班;
3、報警通信設(shè)備完好、無堆放易燃易爆物品;
4、無違章用火用電、無占用消防通道和雜物堆放;
5、消防設(shè)備擺放合理,消防工具、設(shè)備完好,能正確使用;
6、工作人員熟悉消防法規(guī)、消防知識,營業(yè)廳消防情況,掌握基本消防技能,能正確、及時處理險情。
7、配合貴公司安保部及貴公司所聘請的專業(yè)公司作日常協(xié)助管理。
第13篇 某營業(yè)場所消防安全管理制度
一、建立健全各項預(yù)防火災(zāi)的工作措施,明確分工,落實責(zé)任,獎懲分明。
二、單位負責(zé)消防安全的領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常對本單位的消防工作進行檢查,明確消防設(shè)施、消防器材能正常使用。
三、單位具體負責(zé)防火的工作人員要堅持每日進行防火檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,及時處理。
四、單位全體員工不得在辦公區(qū)內(nèi)動用明火,特殊情況需請示防火工作的領(lǐng)導(dǎo),違者重罰。嚴禁在禁煙處吸煙。
五、電工要經(jīng)常做好電源電線的檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即修復(fù),對陳舊線路要及時更換,杜絕安全隱患。
六、不得私自動用一切消防器材,安全通道不得占用,以確保安全出口通道暢通。
七、更夫和值宿人員夜間必須加強對本單位重點部位的巡視,發(fā)現(xiàn)有異聲、異味、異色時要查明原因,采取措施,嚴防不安全事故的發(fā)生。
八、如遇火情,應(yīng)立即起用滅火器進行撲救,同時迅速撥打“119”電話,報清起火地點,火勢及被燃物,以便消防人員準確到達現(xiàn)場。
九、單位員工必須嚴格執(zhí)行防火安全制度,積極參加防火活動,做好宣傳教育。
十、做好班前、班后安全教育,使每個員工都能做到“一熟悉、三會”(一熟悉:消防器材,三會:會報警、會使用滅火器材、會組織人員疏散)。
十一、熟悉自己的崗位環(huán)境、操作的設(shè)備及物品情況,知道安全出口的位置和消防器材擺放位置,懂得使用方法并做好保管。
第14篇 某營業(yè)場所防火安全管理制度
1 營業(yè)廳合理擺放柜臺,不遮擋消防設(shè)施,并保證顧客流通的必要寬度。
2 商場裝修應(yīng)執(zhí)行國家有關(guān)裝修設(shè)計防火規(guī)范,樓梯間、地下商場應(yīng)使用不燃材料、其它部位宜使用不燃或難燃裝修材料,貨架、柜臺如與地面有空隙,宜使用不燃材料進行密封。
3 經(jīng)營電器的柜臺,測試所用電源必須單設(shè),安裝安全保護設(shè)備,測試完畢及時切斷電源,并制定測試安全規(guī)定,營業(yè)員應(yīng)嚴格按照測試方法操作。
4 商場內(nèi)不準使用熱得快等電熱器具。
5 商場內(nèi)不準帶入、存放易燃易爆危險品。
6 商場禁止吸煙,禁煙標牌應(yīng)當(dāng)鮮明完整,必須有禮貌的制止顧客吸煙。
7 吸煙室應(yīng)加強對吸煙的管理,做到“煙灰、煙頭、火柴桿、三不落地”。
8 廢棄包裝物品及垃圾應(yīng)隨時清理,放到指定地點,閉店前將垃圾桶清空,各企業(yè)的紙殼存放處應(yīng)當(dāng)晚清除。
9 每天下班后,認真清場,關(guān)閉好門、窗,切斷火源、電源、氣源,確認安全后,上報保衛(wèi)處后撤離。
第15篇 z住宅園區(qū)營業(yè)性停車場管理規(guī)定
住宅園區(qū)營業(yè)性停車場管理規(guī)定
一、地下停車場管理規(guī)定
1、地下停車場按年(季)出租,并簽定正式車位租賃合同,車位租金按深圳市物價局、住宅局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,每月1-10日收交下月租金,租金只能預(yù)交不可拖欠。拖欠租金,按合同規(guī)定執(zhí)行。
2、進入地下停車場的車輛必須在道口崗?fù)?或者地下停車場進口處)用行駛證換取地下車場停車證后,方可進入地下停車場停車。
3、出場車輛必須在道口崗?fù)?或者地下停車場出口處)用停車證換取駕駛證,車管員在對車輛、司機、停車證、駕駛證查驗無誤后方可放行。
4、車場停車證由車主放在汽車擋風(fēng)玻璃左側(cè)醒目處,以便于識別,車輛入場后停車證由車主妥善保管,作為出入地下車場存、取車憑證。
5、車主所租車位原則上屬專位專車,如果車主要停不同牌號車輛,必須事先到管理處登記。凡與車位登記牌號不同的車輛不得停放在地下車場。
6、車主不得把貴重物品放在車內(nèi),要關(guān)(鎖)好 車門、車窗,做到車停人走。
7、車管員必須嚴格履行車輛出入登記手續(xù),認真執(zhí)行規(guī)定,對可疑情況要及時報告。
8、車主停車證一旦遺失,要立即向管理處申明,否則后果自負。
二、地面停車場管理規(guī)定
1、地面停車場為業(yè)主(住戶)車輛來往或臨時停車提供方便,采取計時收費和使用月卡停車的辦法。
2、地面停車場車輛停車半小時以內(nèi)不收費,超過半小時按深圳市物價局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3、長期使用地面車位的業(yè)主(住戶)可購買臨時停車卡,收費標準參照深圳市物價局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,但不固定車位,每月30日前到管理處辦理下月停車卡,停車月卡可使用到次月3日。
4、車輛進入車場道口,必須用行駛證換取臨時停車證或月卡車位牌方可進場停車,出場時憑臨時停車證或月卡、車位牌換回駕駛證,停車期間由車管員打卡計時。
5、停放在車場的所有車輛,必須關(guān)鎖好車門(窗),防止車內(nèi)物品丟失。
