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公司全員管理制度旨在構建一個有序、高效的工作環(huán)境，通過明確的規(guī)則和流程，確保每個員工都能明確自己的職責，理解工作期望，并遵循統(tǒng)一的行為準則。它旨在提升組織的協(xié)調性，降低溝通成本，增強團隊凝聚力，促進公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。
包括哪些方面
1. 員工職責：定義各部門及崗位的職責范圍，確保每個人了解自己的工作內容和目標。
2. 行為規(guī)范：規(guī)定員工應遵守的職業(yè)道德和行為標準，如誠信、尊重、公平等。
3. 工作流程：設定業(yè)務流程和審批制度，保證工作的順暢進行。
4. 激勵機制：設立績效評估體系和獎勵制度，激發(fā)員工積極性。
5. 培訓與發(fā)展：規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展路徑，提供培訓機會，促進個人成長。
6. 糾紛解決：設定內部糾紛處理程序，維護和諧的工作氛圍。
7. 信息管理：規(guī)定信息的獲取、分享和保護方式，保障信息安全。
重要性
1. 提升效率：清晰的規(guī)章制度能減少工作混亂，提高工作效率。
2. 維護秩序：規(guī)范員工行為，防止不良現(xiàn)象滋生，保持公司秩序。
3. 保障權益：明確的職責和流程保護員工權益，避免糾紛。
4. 促進溝通：統(tǒng)一的制度促進跨部門協(xié)作，降低溝通障礙。
5. 塑造文化：制度是企業(yè)文化的重要組成部分，塑造共同的價值觀和行為模式。
方案
1. 制度制定：由人力資源部主導，各部門參與，確保制度全面覆蓋公司運營的各個方面。
2. 全員培訓：新制度出臺后，進行全員培訓，確保員工理解并接受相關規(guī)定。
3. 定期審查：每年至少一次制度審查，根據(jù)公司發(fā)展和員工反饋進行調整優(yōu)化。
4. 執(zhí)行監(jiān)督：設立專門的執(zhí)行小組，監(jiān)督制度執(zhí)行情況，及時處理違規(guī)行為。
5. 反饋機制：建立員工反饋渠道，鼓勵員工提出對制度的建議和問題，持續(xù)改進。
6. 激勵與懲罰：對遵守制度的員工給予表彰，對違反制度的行為進行適當處罰。
公司全員管理制度的實施是一個持續(xù)的過程，需要全體員工的共同參與和努力。只有這樣，我們才能建立起一個健康、積極、有序的工作環(huán)境，推動公司的持續(xù)發(fā)展。
公司全員管理制度范文
第1篇 公司全員品質管理規(guī)定
公司全員品質管理辦法
1.總則
1.1制定目的
為提升公司全員品質管理意識,強化企業(yè)體質,特制定本辦法。
1.2適用范圍
本公司推行全面品質管理之活動,悉依本辦法執(zhí)行。
1.3權責單位
(1)總經理室負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
(2)總經理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。
2.推行tqm的意義
2.1.tqm的定義
公司內所有部門全體人員通力合作,構成一個具有共識、執(zhí)行力強的團隊,使工作標準化,并使各種事項確實執(zhí)行,從而使自市場調查、研究、開發(fā)、設計,到采購、制造、檢驗、試驗、出貨、銷售、服務為止的每一階段都能得到有效管理,確保高品質,這就是全面品質管理,簡稱為tqm(totalqualitymanagement)。
2.2推行tqm的意義
推行tqm,可以提升、改善公司的經營體質,表現(xiàn)在:
(1)提升全員問題意識。
(2)重視工作計劃與pdca。
(3)把握工作重點。
(4)重視過程管理。
(5)創(chuàng)造通力合作、精誠團結的團隊。
2.3推行tqm原則
本公司推行tqm強調以下原則:
(1)以顧客為重的宗旨。
(2)貫徹品質第一的方針。
(3)后工程即是前工程的顧客。
(4)強調事實。
(5)尊重人性。
(6)注重標準化。
(7)推動pdca。
(8)強調精誠合作。
(9)追求工作品質。
(10)提倡人人品管、事事品管。
3.推行辦法
3.1.tqm推行組織
(1)本公司成立tqm推行委員會,委員會設主任委員一名、委員若干名。
(2)tqm推行委員會下設事務局,事務局設總干事一名,助理一名及推行干事若干名。
(3)tqm推行委員會下轄各職能委員會,如品質保證委員會、成本管理委員會、產銷管理委員會、標準化委員會、教育訓練委員會、品客圈委員會、5s推行委員會、改善提案委員會等。
3.2工作職掌
3.2.1.tqm的推行委員會
負責推動公司全面品管的各項活動。
3.2.2主任委員
由總經理擔任,其職掌為:
(1)tqm推行辦法之核準。
(2)推行tqm最終之決策。
(3)年度推動計劃之批準。
3.2.3委員
由各部門主管擔任,其職掌為:
(1)參與推行tqm的計劃與方案的研擬。
(2)督導本部門之tqm推行。
(3)主任委員交辦的事項。
3.2.4總干事
由主任委員任命,其職掌為:
(1)全公司tqm活動之推動。
(2)委員會或事務局會議之召集。
(3)tqm具體事務之指導、策劃。
(4)問題點的整理與改善推動。
3.2.5助理
由總干事任命,其職掌為:
(1)協(xié)助總干事推展工作。
(2)溝通協(xié)調之事務工作。
(3)各種資料之整理、匯總、存檔等工作。
3.2.6推行干事
由各部門骨干擔任,其職掌為:
(1)委員會與事務局推行事項的執(zhí)行。
(2)tqm活動的策劃、建議。
(3)問題點的收集、報告。
(4)其他由總干事交辦的事項。
3.2.7各職能委員會
其主任委員、委員由各級干部兼任,其中主任委員由tqm委員會委員或主任委員擔任。職能委員會職掌為:
(1)該職能中全盤性的事務策劃。
(2)建立該職能體系和推行辦法。
(3)推動tqm委員會指定事項。
3.3.tqm推行步驟
3.3.1由上而下推行tqm
(1)公司決策層之方針構想產生,交由tqm推行委員會。
(2)tqm推行委員會提出推行方向、項目、目標。
(3)tqm事務局策劃推行細則、計劃、進度。
(4)交由各職能委員會商議或執(zhí)行。
(5)各職能委員會將工作細化推動。
3.3.2由下而上推行tqm
(1)各級員工、干部將構想、建議、提案向上反饋。
(2)各職能委員會審查、評估。
(3)呈tqm推行委員會裁決。
(4)實施并評估效果。
4.附件
[附件]hd04-1《tqm推行組織圖》
第2篇 酒店公司全員設備管理辦法
酒店企業(yè)全員設備管理
設備維護與保養(yǎng)的管理對于一個企業(yè)的生存與發(fā)展是不可缺少的重要組成部分,為提高設備管理的效率,非常需要有計劃的、科學的設備管理,也就意味著設備的管理需要__的所有人員來參預與執(zhí)行,對此總部針對設備管理制定以下規(guī)則:
一、改變只需會用設備的單一思想,確立全員維保意識
自己的設備自己來維保,改變“我是操作的人、你是維修的人,設備管理不關我事”的思想,開展自主管理活動,深化全員維保意識。設備使用者管理是設備管理的基本要求,不能僅靠總部單打獨斗一攬子解決,而是要將與設備相關的全體人員組織到設備管理中來,通過完善的崗位責任制,使設備管理建立在廣泛的群眾基礎上,這是降低設備管理成本的最有效辦法。自主管理活動是通過維持設備的基本條件(清灰除塵、注油、緊固)、遵守使用條件,按照總部制定的基準來維持管理現(xiàn)場和設備的活動。設備的維護保養(yǎng)工作一般采取三級保養(yǎng)制:(1)日常保養(yǎng):表面灰塵清潔,檢查設備是否落入異物或卡紙屑或圖釘;(2)定期保養(yǎng):清除設備內部灰塵,清潔電路板腳的氧化層;(3)更換保養(yǎng):更換已達到磨損限度的備件如鍵盤或鼠標。
二、加強全員預防思想,制定相關制度
設備預防維護的主要目的是使設備經常保持整齊、清潔、潤滑、安全,以保證設備的正常使用,而建立有效的、有計劃的全面預防性維護措施以及樹立全員預防思想都是非常有必要性的工作。該措施至少包括以下一些步驟:①建立設備管理責任制度,完善考核機制(建立統(tǒng)一評分標準及處罰制度),將綜合效果與人員的工資收入直接掛鉤。②將全過程管理理念運用于設備管理的各個環(huán)節(jié)中,從設備采購、設備管理、設備維修、設備維護、設備保養(yǎng)、設備故障診斷到設備使用、設備回收、轉讓、報廢的全過程,建立設備詳細資料登記表、設備故障登記本、設備周巡視檢查表、設備使用月總結表、設備更新登記表。③開展全員“查找設備原來狀態(tài)、分析阻礙因素并對策、消除阻礙因素及制定標準、使設備常見常新”活動(如主機在夏天需考慮散熱,在適當位置添加電源風扇;設備的線路需防止鼠咬、老化等)。④有計劃的開展市場調查了解活動,定期安排人員去市場了解設備的更新與廠商的活動,收集設備維保資料,進行設備分類登記,注明了解設備的日期、價格及聯(lián)系方式。
三、抓好人員培訓,提高員工的技術素質
好的管理,好的制度,離不開廣大員工的支持與執(zhí)行,對于全員設備維保意識的培養(yǎng),同樣離不開管理人員的大力扶持與長時間不放松、不松懈地培訓。人員的新舊更替,人事變動都會帶來設備上的維保變化,抓好人員培訓,提高員工的技術素質也將提上日程,如何抓好人員培訓,如何做好新老員工的傳、幫、帶工作將是各店管理人員一項長期而重要的工作,套用孫中山的一句話就是“革命尚末成功,同志仍需努力”。經驗、總結、案例、制度都是員工學習與提高的直接途徑,但人員培訓的系統(tǒng)化、規(guī)范化、條理化是要在時間的基礎上以及所有管理人員共同努力合作下才能產生出來的,管理出效益,一切都需要圍繞管理來做好人員培訓及提高全員素質。
四、減少設備資源浪費,科學合理利用
減少設備資源浪費,科學合理利用,其中既有技術管理,又有經濟管理;既有對物的管理,又有對人的管理。樹立“從我做起,浪費可恥,節(jié)儉光榮”的好習慣,例出以下一些注意事項:
①實行設備標準化管理,以減少設備配置的盲目性和不必要的資源浪費,降低整個運營成本。
②實行設備操作規(guī)程化,操作者要嚴格按照操作規(guī)程工作,嚴禁個人擅自撕毀機器的保修標簽、打開機箱、在機器上亂涂亂畫等人為行為。設備操作注意事項均需按總部下發(fā)文件執(zhí)行。
③前臺與辦公電腦的工作時間盡可能不要連續(xù)工作48小時(服務器除外),合理利用酒店空閑時間關閉電腦等設備運行。
④多用網絡資源如qq、msn進行信息的上傳下達,減少使用傳真機或撥打長途,減少資料的打印,提倡無紙化辦公。
⑤人走關機關空調,切斷電源,工作中暫離設備時,使用節(jié)能模式。
五、綜合考核,納入門店績效評比
通過制訂規(guī)章制度,人員培訓,設備保養(yǎng)等一系列工作,總部將把各店的設備管理工作納入到門店績效考核中。全員設備管理的好否,使用的順否,都將通過建檔、反饋、抽查、分析得出設備的運行良好率,每年也將舉行一次分店設備故障發(fā)生率最低與最高的評比。
___酒店全員設備管理最終要做到與時俱進――了解全員設備管理;科學管理――設備專業(yè)保全實務;全民皆兵――開展全員設備自主管理;全力支援――設備管理的其它活動。
第3篇 股份公司全員勞動合同制管理辦法
__股份有限公司全員勞動合同制管理暫行辦法
(20__年11月20日北京__股份有限公司第一屆董事會第二次會議通過)
第一章總則
第一條為維護公司和員工的合法權益,建立穩(wěn)定、和諧的勞動關系,根據(jù)《中華人民共和國國勞動法》、《北京市實行勞動合同制度的實施細則》及本公司《章程》,結合公司的實際情況,制定本暫行辦法。
第二條勞動合同是公司與員工建立勞動關系,明確雙方權利和義務的書面協(xié)議。公司與員工在平等自愿、協(xié)商一致的原則基礎上簽訂《勞動合同書》、《崗位聘任協(xié)議書》,還可以根據(jù)實際需要簽訂專項協(xié)議書?！秿徫黄溉螀f(xié)議書》和各專項協(xié)議書為勞動合同書的附件,與勞動合同具有同等的法律約束力。
第三條 所有與公司建立勞動關系的人員均應簽訂勞動合同,公司不與尚未與原單位解除勞動合同的人員簽訂勞動合同。
第二章勞動合同內容
第四條勞動合同的內容包括:
(一)勞動合同期限;
(二)工作內容;
(三)勞動保護和勞動條件;
(四)勞動報酬;
(五)保險福利待遇;
(六)勞動紀律;
(七)勞動合同的變更、解除、終止、續(xù)訂;
(八)經濟補償與賠償;
(九)當事人約定的其他內容;
(十)勞動爭議處理;
(十一)其他。
第三章勞動合同的簽訂
第五條勞動合同的簽訂
(一)上級任命、聘任或公司選舉產生報上級審批的公司法人代表、黨組織負責人,與上級機關簽訂勞動合同。
(二)公司其他員工與公司法人代表或其委托代理人簽訂勞動合同。
(三)凡簽訂了勞動合同的員工,應簽訂《崗位聘任協(xié)議書》或專項協(xié)議書。
(四)下列情形的員工分別簽訂專項協(xié)議書:
l、經批準全脫產學習、培訓人員簽訂《培訓協(xié)議書》;
2、享受醫(yī)療期待遇病休人員簽訂《醫(yī)療期協(xié)議書》;
3、哺乳期的女工簽訂《計劃生育息工協(xié)議書》;
第六條《勞動合同書》經公司和員工雙方簽訂以后,即具有法律效力,受國家法律保護,雙方必須嚴格履行,任何一方違反勞動合同,都須承擔違約責任。
第四章勞動合同期限
第七條勞動合同期限分為有固定期限、無固定期限和以完成一定工作為期限三種,公司根據(jù)崗位特點和實際工作需要,與員工協(xié)商確定勞動合同期限。
第八條勞動合同中注明終止日期的,為有固定期限合同;勞動合同中不注明終止日期,但約定其它終止條件的,為無固定期限合同;對于完成單項工作或臨時工作的員工,可簽訂以完成一定的工作任務為期限的勞動合同。
第九條新畢業(yè)的研究生、大中專院校畢業(yè)生,按國家規(guī)定執(zhí)行試用期(見習期),其他新員工按照雙方的約定執(zhí)行。試用期和見習期計算在合同期限內。
第十條員工在本公司連續(xù)工作滿十年以上,雙方同意續(xù)訂勞動合同的,如果員工提出訂立無固定期限的勞動合同,應當訂立無固定期限勞動合同。
第五章勞動合同的變更、續(xù)訂、解除和終止
第十一條 訂立勞動合同所依據(jù)的法律、法規(guī)發(fā)生變化時,勞動合同應變更相應內容。
勞動合同期內,因客觀情況發(fā)生變化,致使原勞動合同無法履行,經雙方協(xié)商一致,可對勞動合同相關內容作相應變更。當事人一方要求變更勞動合同,應將變更要求書面送交另一方,另一方應在15日內做出書面答復。
第十二條勞動合同期滿或合同雙方約定的終止條件出現(xiàn),勞動合同即行終止。
第十三條勞動合同終止前三十天,人力資源管理部門應書面通知員工,終止或續(xù)訂勞動合同,員工應在一周內書面答復。如果續(xù)訂勞動合同,雙方必須在合同到期前續(xù)訂。續(xù)訂勞動合同不再約定試用期。
第十四條因工傷、職業(yè)病造成部分喪失勞動能力的員工,勞動合同期滿,公司原則上與其續(xù)訂勞動合同,并安排力所能及的工作;對完全喪失勞動能力的員工,按國家相關規(guī)定執(zhí)行。
實行計劃生育的女員工處于孕、產、哺乳期,勞動合同期滿時,合同期限可順延到國家規(guī)定的哺乳期結束時。
第十五條甲乙雙方協(xié)商一致,勞動合同可以解除。
第十六條員工具有下列情形之一,公司可解除勞動合同,無須給員工經濟補償:
(一)在試用期間被證明不符合招收錄用條件的;
(二)嚴重違反勞動紀律或公司的其它規(guī)章制度的;
(三)連續(xù)曠工三天,或年曠工累計7天以上(含)的;
(四)嚴重失職,營私舞弊,給公司造成重大損害的;
(五)被依法追究刑事責任的。
第十七條具有下列情形之一,公司可提前三十日書面通知員工,解除勞動合同,但應給員工經濟補償:
(一)員工因病或非因工負傷,醫(yī)療期滿,不能從事原工作,調整崗位后仍不能堅持正常工作的;
(二)因客觀情況發(fā)生重大變化,致使原勞動合同無法履行,合同雙方協(xié)商后不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。
(三)公司瀕臨破產,被人民法院宣告進入法定整頓期間或生產經營發(fā)生嚴重困難,達到人民政府規(guī)定的嚴重困難公司標準,確需裁減人員時。
第十八條員工具有下列情形之一,公司不得依照第十七條規(guī)定解除勞動合同:
(一)以勞動鑒定委員會確認,員工患有職業(yè)病或因工負傷,完全喪失或部分喪失勞動能力的;
(二)患病或非因工負傷,在規(guī)定醫(yī)療期內的;
(三)計劃生育的女員工在孕期、產期或哺乳期內的;
(四)員工在義務服兵役期間;
(五)復轉、退伍軍人初次參加工作未滿三年的;
(六)政府法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第十九條員工解除勞動合同,須提前三十天提出書面申請,并與公司協(xié)商一致。但具有下列情形之一時,員工可以隨時提出書面申請,解除勞動合同:
(一)在試用期內;
(二)公司不能按照勞動合同約定支付勞動報酬;
(三)公司違反國家政策法規(guī),侵害員工合法權益;
(四)經國家勞動部門確認,公司的勞動安全、衛(wèi)生條件惡劣,
嚴重危害員工身體健康。
第二十條員工有下列情形的,公司暫不與之解除勞動合同:
(1)在涉及公司保密的崗位上工作或調離上述崗位尚不滿解密期的;
(2)公司重要公務尚未處理完畢,重點科研開發(fā)及經營、生產項目尚未完成的;
(3)給公司造成經濟損失,未處理完畢或其他問題正在受審查的。
第二十一條 解除勞動合同的程序
(一)公司解除勞動合同,需基層單位書面提出解除勞動合同的原因,附上必要的說明材料,交人力資源部門審核,報主管人力資源的公司領導審批,由人力資源管理部門辦理解除勞動合同手續(xù);
(二)員工提出解除勞動合同的,由員工本人書面申請,經部門簽署意見后,由人力資源部批準,并辦理解除勞動合同手續(xù)。
第六章工資、福利待遇
第二十二條公司本著效率優(yōu)先,兼顧公平的原則,實行由崗位工資、績效工資兩部分組成的工資制度和向重要崗位傾斜,向骨干員工傾斜的工資政策。
第二十三條員工在試用期按試用期工資標準發(fā)放薪酬,試用期滿后經考核確定崗位、核定薪酬。
第二十四條簽訂勞動合同的員工,按國家及公司規(guī)定享有婚假、喪假、探親假、帶薪年度休假等相關福利待遇。
第二十五條員工供養(yǎng)的未成年子女可按國家及公司規(guī)定享受有關福利待遇。
第七章勞動保險待遇
第二十六條員工按國家和北京市有關規(guī)定,享有各項社會保險。
第二十七條員工因工負傷或患有職業(yè)病,以及實行了計劃生育的女員工在孕期、產期和哺乳期的假期待遇按國家有關規(guī)定執(zhí)行。
第二十八條員工患病或非因工負傷,需要停工醫(yī)療時,按國家和《勞動法》有關規(guī)定計算醫(yī)療期。
第二十九條病假工資、醫(yī)療待遇和醫(yī)療期疾病救濟費按公司有關規(guī)定執(zhí)行。員工因病或因工死亡,其喪葬費、撫恤金按國家有關規(guī)定執(zhí)行。
第三十條醫(yī)療期內,員工不得另謀職業(yè),不得自己或幫助親友從事生產經營活動。否則,公司終止其醫(yī)療期并解除勞動合同。
第三十一條員工醫(yī)療期內醫(yī)療終結或醫(yī)療期滿后的待遇,按勞動部《公司員工患病或非因工負傷醫(yī)療期規(guī)定》的第六條、第七條執(zhí)行。
第三十二條員工醫(yī)療期滿尚未痊愈,被解除勞動合同的經濟補償按照勞動部《違反和解除勞動合同的經濟補償辦法》的第六條執(zhí)行。
第三十三條員工離退休、退職或退養(yǎng)規(guī)定
(一)員工離退休、退職年齡以及離退休、退職后待遇,按國家現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。
(二)根據(jù)國務院《國有公司富余員工安置規(guī)定》,員工距離退休年齡不到五年的,經本人申請,公司同意,可以退出崗位休養(yǎng),達到退休年齡時,辦理退休手續(xù)。退養(yǎng)待遇按公司規(guī)定執(zhí)行。
第八章違約責任、經濟補償與賠償
第三十四條公司有下列情形之一,對員工造成損害的,應賠償員工損失:
(一)公司拖延訂立勞動合同,即招用后不按規(guī)定訂立勞動合同以及勞動合同到期后不及時終止或續(xù)簽勞動合同的;
(二)由于公司的原因訂立無效勞動合同,或訂立部分無效勞動合同的;
(三)公司違反國家勞動法律、法規(guī)規(guī)定或勞動合同的約定侵害女員工或未成年工合法權益的:
(四)公司違反國家勞動法律、法規(guī)規(guī)定或勞動合同的約定解除勞動合同的。
第三十五條上條所稱的賠償,按下列規(guī)定執(zhí)行:
(一)造成員工工資收入損失的,按員工本人應得工資收入支付給員工,并加付應得工資收入百分之二十五的賠償金;
(二)造成員工勞動保護待遇損失的,按國家規(guī)定補足員工的勞動保護津貼和用品;
(三)造成員工工傷、醫(yī)療待遇損失的,除按國家規(guī)定為員工提供工傷、醫(yī)療待遇外,還應支付相當于醫(yī)療費用百分之二十五的賠償費用;
(四)造成女員工或未成年工身體健康損害的,除按國家規(guī)定提供治療期間的醫(yī)療待遇外,還應支付其醫(yī)療費用百分之二十五的賠償費用;
(五)勞動合同約定的其他賠償費用。
第三十六條公司由于本辦法第十七條之原因解除勞動合同的,應全額支付員工當月崗位工資,并根據(jù)員工在公司的服務年限,滿一年發(fā)給相當于員工一個月崗位工資的經濟補償金,最多不超過十二個月(工作時間不滿一年的按一年計算);因疾病解除或終止勞動合同的,還應發(fā)給不低于六個月崗位工資的醫(yī)療補助費;患重病和絕癥的還可適當增加醫(yī)療補助費(不低于醫(yī)療補助費的百分之五十,最高至百分之百)。
給員工的經濟補償金,由公司一次性發(fā)給。
第三十七條 員工違反勞動合同的約定解除勞動合同的,應當賠償公司下列損失:
(一)公司招收、錄用其所支付的費用。
(二)公司為其支付的培訓費用。雙方簽訂了培訓協(xié)議的按協(xié)議辦理;未簽訂協(xié)議的按原費用逐年遞減的原則償付;
(三)因違反勞動合同而給公司造成的研發(fā)、生產、經營和其他工作的直接經濟損失和可計算的間接經濟損失;
(四)勞動合同約定的其他賠償費用。
第三十八條上條第三款規(guī)定的賠償,按下列規(guī)定執(zhí)行:
(一)如果直接經濟損失不易計算,賠償金額為員工本人前十二個月的月平均工資(未滿十二個月的,按實際月數(shù)計算)的三倍或四倍;對由公司出資培訓,期限超過一個月或培訓費超過一萬元的員工,按培訓協(xié)議約定進行賠償。
(二)如果直接經濟損失可以計算,以本款計算值作為賠償金。
(三)對合同期限超過五年或簽訂無固定期限勞動合同的員工,在計算賠償損失時,合同期限可視為五年(即六十個月)。
第三十九條員工違反勞動合同中約定的保密事項,給公司造成經濟損失的,按《中華人民共和國國反不正當競爭法》第二十條的規(guī)定支付公司賠償費用。
第四十條外單位招用我公司尚未解除勞動合同的員工,對公司造成經濟損失的,除該員工承擔直接賠償責任外,該用人單位應當承擔連帶賠償責任。其連帶賠償責任的份額不低于對公司造成經濟損失總額的百分之七十,本公司有權向其索賠下列損失:
(一)對本公司研發(fā)、生產、經營和其他工作造成的直接經濟損失;
(二)因獲取商業(yè)秘密給本公司造
成的經濟損失。
賠償本條第二款規(guī)定的損失,按《中華人民共和國國反不正當競爭法》第二十條的規(guī)定執(zhí)行。
第九章勞動爭議
第四十一條勞動合同雙方因履行勞動合同發(fā)生爭議,按國務院《中華人民共和國國公司勞動爭議處理條例》、勞動部有關規(guī)定和公司《勞動爭議調解規(guī)則》辦理。
第四十二條由工會代表、員工代表、行政部門代表共同組成勞動爭議調解委員會,行使勞動爭議的調解職能。調解委員會主任由工會代表擔任,其辦事機構設在公司工會。
第四十三條勞動爭議發(fā)生后,當事人在發(fā)生爭議三十日內,可向公司勞動爭議調解委員會或上級勞動仲裁委員會提出書面調解、仲裁申請。
第四十四條因除名、辭退、開除等發(fā)生的勞動爭議,當事人可自公司公布處理決定之日起六十日內,直接向朝陽區(qū)勞動爭議仲裁委員會提出仲裁申請,如對仲裁結果不服,可自收到裁決書之日起十五日內向朝陽區(qū)人民法院提起訴訟。
第十章勞動合同的管理
第四十五條人力資源管理部門負責勞動合同的管理工作。
第四十六條人力資源管理部門設立勞動合同管理崗,負責勞動合同的管理,建立各種合同臺帳,辦理勞動合同簽訂、續(xù)訂、變更、解除及終止等具體手續(xù),并負責檢查崗位聘任協(xié)議執(zhí)行情況,協(xié)助處理勞動爭議。
第十一章 附則
第四十五條本辦法由本公司人力資源管理部負責解釋。
第四十六條本辦法經本公司董事會審議通過后自下發(fā)之日起實施。
第4篇 物業(yè)管理公司全員禮節(jié)、禮儀規(guī)范
物業(yè)管理公司全員禮節(jié)、禮儀規(guī)范
1、儀表:
1)工作服清潔整齊。女士襯衣必須扎蝴蝶結,穿西裝裙不能露出襪口,不能穿黑色襪子;不能穿高領內衣;不能將袖子卷起;工號牌佩帶在左胸前(男士與西裝上衣外口袋右上角邊對齊,女士參照同樣位置)。
2)儀容大方。不允許染發(fā),不留奇異的發(fā)型;女士上班要化淡妝,不披頭散發(fā),不戴夸張的頭飾,不留長指甲,不涂有色的指甲油;男士不留長發(fā)和鬢角,發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領為宜,堅持每天刮胡子,鼻毛不準漏出鼻孔。
3)注意個人衛(wèi)生,上班前不許吃帶有異味的食品,飯后要漱口。(員工食堂最好不做帶有生蒜、生蔥的涼拌菜)
2、表情:
1)要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感;不能面孔冷默,表情呆板。
2)要聚精會神,注意傾聽,給人以受尊重之感;不要沒精打采或漫不經心。
3)要坦誠待客,不卑不亢,給人以真誠感;不要誠惶誠恐,唯唯諾諾,面帶虛偽。
4)要沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳,毛毛躁躁。
5)要神色坦然、輕松自信,給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖,愁云滿面。
6)不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情,也不要扭捏作態(tài),做鬼臉、吐舌、眨眼,給業(yè)主以不受尊重感。
3、儀態(tài):
1)站姿:柜臺內員工上身挺直,挺胸收腹,眼睛平視,嘴微閉,面帶笑容,雙腿分開,腳跟分開距離限8厘米以內,雙臂自然下垂或在體前交叉,右手放在左手上,以保持隨時向業(yè)主提供服務的狀態(tài)。
2)坐姿:應坐椅子的2/3,但不可坐在邊沿上;雙肩放松放平,腰部挺直,胸向前挺,軀干與頸、腰、腿、腳正對前方,雙膝并攏,雙手自然放在桌面上,目光平視,面帶笑容。切不可坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳,將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上;在業(yè)主面前雙手抱在胸前,蹺二郎腿或半躺半坐;趴在工作臺上。
3)行態(tài):行走應輕而穩(wěn),昂首挺胸收腹,肩要平、身要直。不晃頭晃腦、吹口哨、吃零食;不要左顧右盼;不與他人拉手、摟腰搭背。同時注意:盡量靠右行,不走中間;與業(yè)主、上級相遇時,要點頭示禮致意;與業(yè)主、上級同行到門前時,應主動開門讓他們先行,不能自己搶先而行;與業(yè)主、上級上下電梯時應主動控制住按鈕,讓他們先上或先下;引導業(yè)主時,讓業(yè)主在自己的右側;業(yè)主迎面走來或上下樓梯時,要主動為業(yè)主讓路。
4)手姿:在給業(yè)主指引方向時,要把手臂伸直,手指自然并攏,手掌向上,上身稍前傾,以肘關節(jié)為軸,指向目標,同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到目標;在介紹或指示方向時,切忌用一只手指指點點。與業(yè)主談話時手勢不易過多,幅度不宜過大。
5)點頭與鞠躬:當業(yè)主走到面前時,應主動起立點頭問好,點頭時目光要看著業(yè)主的面部;當業(yè)主離去時,應起立,身體要微微前傾(鞠躬狀),敬語道別。
4、舉止:
1)舉止要端莊,動作要文明,站、坐、走要符合規(guī)定要求。
2)在業(yè)主面前應禁止各種不文明的舉動,如吸煙、吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、修指甲、伸懶腰等,即使是在不得已的情況下,也應盡力采取措施掩飾或回避,并主動道歉示意。
3)應保證服務中心室內安靜,不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調,要做到說話輕、走路輕、操作動作輕,保持工作時的良好氣氛。
4)應保持服務臺面清潔,除接待標識牌和工作用品外,不能有任何雜物。煙灰盅放在服務臺下,當有業(yè)主抽煙時才禮貌拿出使用。
5、基本禮貌用語:
1)常用禮貌用詞:請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。
2)稱呼語:小姐、先生、女士、太太。
3)問候語:您好、早上好、下午好、晚上好。
4)告別語:再見、晚安、明天見。
5)道歉語:對不起、請原諒、打攪您了、失禮了。
6)道謝語:謝謝、非常感謝。
7)應答語:是的、好的、我明白了、別客氣、沒關系、這是我應該做的。
8)征詢語:請問我能為您做什么嗎、請問您有什么事嗎、您還有什么事嗎您喜歡(需要、能夠…….)、請您…….好嗎
6、對客服務用語要求:
1)遇到業(yè)主要面帶微笑,站立服務。接待員應先開口,主動問好打招呼,稱呼要得當,問候語要簡單、親切、熱情。對于熟悉的業(yè)主要稱呼業(yè)主姓氏。
2)與業(yè)主對話時宜保持1米左右的距離,要注意使用禮貌用語。
3)對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著業(yè)主的面部(但不要死盯著業(yè)主),要等著業(yè)主把話說完,不要打斷業(yè)主的談話。業(yè)主和你談話時,不要有任何不耐煩的表示,要停下手中的工作,眼望著對方,面帶笑容,要有反應。不要心不在焉,左顧右盼,漫不經心,不理不睬,對沒聽清楚的地方要禮貌的請業(yè)主重復一遍。
4)對業(yè)主的問詢應圓滿回答,若遇自己不清楚或不知道的事,應查找有關資料或請示上司,盡量答復業(yè)主,決不能以“不知道”、“不清楚”作答?；卮饐栴}要負責任,不能不懂裝懂,摸棱兩可,胡亂作答。
5)說話時,特別是業(yè)主要求我們服務時,我們從言語中要體現(xiàn)出樂意為業(yè)主服務,不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠、無關痛癢的神態(tài),應說:“好的,我馬上就來(辦)”,千萬不能說:“你沒看見我忙著嗎”
6)與業(yè)主對話時,如遇另一業(yè)主來訪,應點頭示意打招呼,或請新來業(yè)主稍等,不能視而不見,無所表示,冷落新來業(yè)主;同時盡快結束談話,招呼新來業(yè)主,如時間較長,應說:“對不起,讓您久等了”,不能一聲不響就開始工作。
7)與業(yè)主對話,態(tài)度要和藹,語言要親切,聲調要自然、清晰、柔和,音量要適中,答話要迅速明確。
8)當業(yè)主提出的某項服務要求我們一時滿足不了時,應主動向業(yè)主講清原因,并向業(yè)主表示歉意,同時要給業(yè)主一個解決問題的建議或主動聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到:雖然問題一時未能解決,但受到了重視,得到了應有的幫助。
9)在原則性、較敏感的問題上,態(tài)度要明確,但說話方式要婉轉靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護業(yè)主的自尊心。切忌使用質問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式,杜絕蔑視語、嘲笑語、否定語、斗氣語,要用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。例如
l詢問式:“請問……….”
l請求式:“請您協(xié)助我們………..”
l商量式:“………..您看這樣好不好”
l解釋式:“這種情況,有關規(guī)定是這樣的……….”
10)打擾業(yè)主或請求業(yè)主協(xié)助的地方,首先要表示歉意,說:“對不起,打擾您
第5篇 物業(yè)管理公司全員管理原則
物業(yè)管理公司全員管理原則
一、物業(yè)管理原則:全員管理
二、全員管理:全員安全、全員保潔、全員收費
1、全員安全:安全管理不只是公共秩序管理員的職責,也是全體物業(yè)管理人員的共同職責。
①任何一名物業(yè)人員,都是安全管理員,都有責任和義務對小區(qū)的不安全因素、現(xiàn)象進行提出、防范和制止。
②任何一名管理員,都有權對安全管理進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時提出、上報。
③保潔員、維修員在做好本職工作的同時,也要承擔工作區(qū)域內的安全責任,發(fā)現(xiàn)可疑人員、事件等安全隱患時,應及時查問或報告。
2、全員保潔:小區(qū)的環(huán)境維護、衛(wèi)生清潔,不只是保潔員的職責,也是全體物業(yè)管理人員的共同職責。
①任何一名物業(yè)人員,都是環(huán)境維護員,都有責任和義務對小區(qū)的環(huán)境、衛(wèi)生保持清潔負責,發(fā)現(xiàn)自己能動手完成的小清潔工作,自己隨時完成,自己不能完成的清潔工作,及時通知保潔員完成。
②任何一名管理員,都有權對環(huán)境、衛(wèi)生管理進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時提出、上報。
③公共秩序員、維修員在做好本職工作的同時,也要對工作區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生負責,發(fā)現(xiàn)自己能動手完成的小清潔工作,自己隨時完成,自己不能完成的清潔工作,及時通知保潔員完成。
3、全員收費:物業(yè)服務費的收取,是物業(yè)經營活動的主要內容,是物業(yè)服務工作正常開展的保障,物業(yè)服務費用不能及時收取,將影響物業(yè)服務工作的正常開展。全額收取物業(yè)服務費,是每一位物業(yè)人的責任和義務。
①核算員是物業(yè)費的收繳人,是物業(yè)費收繳工作的管理者。
②客戶服務人員(含經理、各主管、管理員)是物業(yè)費的催繳責任人,經理是第一責任人,各主管、管理員是催繳工作的主要責任人。
③公共秩序員、保潔員、維修員在做好本職工作的同時,有責任和義務協(xié)助催收物業(yè)管理費。
