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辦公大樓管理制度是確保辦公環(huán)境高效、有序運(yùn)行的關(guān)鍵，它涵蓋了多個(gè)方面，包括人員管理、設(shè)施維護(hù)、安全規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生、資源使用、行為規(guī)范等。這些內(nèi)容旨在創(chuàng)造一個(gè)既有利于員工工作，又能保持大樓良好運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的環(huán)境。
包括哪些方面
1. 人員管理：涉及員工的出勤制度、訪客管理、權(quán)限分配等，確保大樓內(nèi)人員活動(dòng)有序。
2. 設(shè)施維護(hù)：涵蓋辦公設(shè)備的日常保養(yǎng)、故障報(bào)修、更新替換等，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。
3. 安全規(guī)定：包括消防設(shè)施的檢查、應(yīng)急演練、安全通道的維護(hù)，以及對(duì)危險(xiǎn)物品的管理。
4. 環(huán)境衛(wèi)生：規(guī)定清潔頻率、垃圾處理、禁煙區(qū)域等，保持辦公環(huán)境整潔。
5. 資源使用：如水電、網(wǎng)絡(luò)、辦公用品的合理使用和節(jié)約措施，減少浪費(fèi)。
6. 行為規(guī)范：明確員工在大樓內(nèi)的行為準(zhǔn)則，如尊重他人、遵守公共秩序等。
重要性
辦公大樓管理制度的重要性不言而喻。一方面，它有助于提高工作效率，通過(guò)規(guī)范化的管理，減少因設(shè)施故障、環(huán)境混亂等因素導(dǎo)致的工作干擾。另一方面，良好的管理制度能保障員工的安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生。此外，合理的資源使用和環(huán)境保護(hù)措施也有助于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，提升企業(yè)形象。
方案
1. 制定詳細(xì)規(guī)章制度：結(jié)合大樓實(shí)際情況，制定全面、清晰的管理規(guī)定，明確責(zé)任部門和責(zé)任人。
2. 培訓(xùn)與宣傳：定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，確保每個(gè)人都了解并遵守規(guī)章制度；通過(guò)海報(bào)、公告等方式進(jìn)行持續(xù)宣傳。
3. 監(jiān)督與反饋：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，定期檢查執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正；鼓勵(lì)員工提供改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化制度。
4. 技術(shù)支持：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如智能門禁系統(tǒng)、能源管理系統(tǒng)等，提高管理效率和準(zhǔn)確性。
5. 定期評(píng)估：每季度或半年進(jìn)行一次制度評(píng)估，根據(jù)實(shí)際效果進(jìn)行必要的調(diào)整和完善。
通過(guò)以上方案的實(shí)施，我們可以建立起一套有效、實(shí)用的辦公大樓管理制度，實(shí)現(xiàn)大樓的高效運(yùn)營(yíng)，營(yíng)造一個(gè)安全、和諧、有序的工作環(huán)境。
辦公大樓管理制度范文
第1篇 辦公大樓房屋建筑與公用設(shè)施管理維護(hù)方案
一、房屋建筑管理維護(hù)方案
(一)房屋建筑物業(yè)管理內(nèi)容與要求
目的:通過(guò)對(duì)建筑有計(jì)劃的保養(yǎng),使建筑美觀耐用,保持完好,延長(zhǎng)其使用壽命。
原則:日常發(fā)現(xiàn)建筑有缺陷的,及時(shí)進(jìn)行維修;并有計(jì)劃地對(duì)建筑物實(shí)行系統(tǒng)的保養(yǎng)。
職責(zé):一般情況下,建筑物的清潔保養(yǎng)由清潔班按照有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)執(zhí)行,填寫相應(yīng)的清潔記錄;其它保養(yǎng)內(nèi)容由工程部負(fù)責(zé)執(zhí)行,填寫公共設(shè)施保養(yǎng)記錄。工程部主任每年初根據(jù)公共建筑設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合管理公司實(shí)際情況,制定出公共設(shè)施年度保養(yǎng)計(jì)劃。
(二)房屋建筑本體共用部位的維修管理
1、標(biāo)志明顯(由清潔工進(jìn)行日常清潔,維修班根據(jù)損壞情況進(jìn)行保養(yǎng)):
1)在商業(yè)設(shè)施和每層樓電梯廳和疏散樓梯處設(shè)樓層號(hào)標(biāo)志,每層樓電梯廳設(shè)防火疏散示意圖(其中應(yīng)注明電梯、消火栓、警鈴、住戶門、疏散樓梯的位置),安全出口疏散指示燈;
2)地下室設(shè)備房門貼設(shè)備房標(biāo)志牌,各類設(shè)備應(yīng)有標(biāo)識(shí)牌。
3)物業(yè)的主入口處設(shè)大廈總平面圖、不銹鋼宣傳欄(電子公告屏)。
4)警示牌,如:“設(shè)備重地 非公勿入”、“機(jī)房重地 閑人免入”、“高壓帶電 打開(kāi)危險(xiǎn)”、“庫(kù)房重地 煙火禁入”、“線路工作 請(qǐng)勿合閘”、“高壓危險(xiǎn) 請(qǐng)勿靠近”、“設(shè)備故障 暫停運(yùn)行”、“火警無(wú)情 通道禁?！?、“有電危險(xiǎn) 閑人免進(jìn)”、“消防通道 禁止停車”、“寧?kù)o致遠(yuǎn) 一鳴驚人”、“涂污毀面 廣告?zhèn)瘛?、“高空拋?人怨天怒”、“吐痰棄物 請(qǐng)移玉步”、“袖手旁觀 風(fēng)度翩翩”、“你停我停 寸步難行”等。
5)為便于管理,對(duì)所有的強(qiáng)弱電配電箱、接線箱以及箱內(nèi)的進(jìn)出線加設(shè)標(biāo)識(shí)。
6)物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)指示牌標(biāo)識(shí),并應(yīng)在適當(dāng)位置設(shè)置管理處導(dǎo)向牌。
7)綠化物種應(yīng)有標(biāo)識(shí)牌,綠化地應(yīng)標(biāo)有“小草休息,請(qǐng)勿打擾”等警示牌。
8)兒童游戲場(chǎng)等場(chǎng)地應(yīng)標(biāo)明“兒童玩耍時(shí)需有大人陪同”的警示標(biāo)志。
9)施工場(chǎng)地應(yīng)設(shè)有“施工危險(xiǎn),請(qǐng)繞行”的警示標(biāo)志。
10)自行車、摩托車庫(kù)按指定位置做標(biāo)識(shí)。
11)各棟樓梯走道的消防栓應(yīng)注明“小心碰頭”。
12)衛(wèi)生間打掃時(shí),有黃色標(biāo)志牌“路滑,小心滑倒”
2、各部位無(wú)亂搭建、亂堆放現(xiàn)象為加強(qiáng)裝修管理,有效制止違章裝修行為,保障房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一,維護(hù)環(huán)境整潔、美觀,協(xié)調(diào)及住戶的正常生活秩序,使物業(yè)使用人有一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境,凡業(yè)戶進(jìn)行室內(nèi)裝修,應(yīng)當(dāng)保證建筑工程質(zhì)量和結(jié)構(gòu)安全,符合物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃?xì)?、環(huán)境保護(hù)等有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),并需遵守對(duì)房屋裝修有關(guān)問(wèn)題的規(guī)定。垃圾/雜物清理區(qū)的裝修垃圾由管理公司委托清運(yùn)公司集中統(tǒng)一清運(yùn)。各戶裝修垃圾必須裝袋后按管理公司指定的方式和時(shí)間堆放到裝修垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。
原則上戶內(nèi)裝修垃圾清運(yùn)時(shí)間定為每日中午12:00-14:00,晚上8:00-10:00。嚴(yán)禁將建筑材料、垃圾堆放在公共場(chǎng)所(包括公共走廊及馬路上),違者視情節(jié)給予處罰。嚴(yán)禁高空拋物,違者處以經(jīng)濟(jì)處罰,并由肇事者承擔(dān)由此造成的全部責(zé)任。如經(jīng)通告后,裝修工作未能作出適當(dāng)?shù)那謇戆才?物業(yè)公司將自行雇用工人進(jìn)行清理,而費(fèi)用則從有關(guān)裝修戶的裝修保證金中扣除。
以下內(nèi)容為禁止之列:
1)擅自占用樓宇外墻、樓內(nèi)公共走廊及墻面,在公共走廊等公共用地上進(jìn)行任何形式的搭建、安裝、鋪設(shè)。
2)一切屋外更改或加建。例如:遮蓬、天線、附加建筑物及標(biāo)志等。
3、建筑物外觀始終保持完好、整潔;外墻建材貼面無(wú)脫落;玻璃幕墻清潔明亮、無(wú)破損;無(wú)亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。
1)主體工程:屋蓋、梁、板、柱、剪力墻等在修繕時(shí)應(yīng)查清隱患。損壞、變形嚴(yán)重的,應(yīng)加固、補(bǔ)強(qiáng)或拆換;不合理的舊結(jié)構(gòu)、節(jié)點(diǎn),若影響安全使用的,大修時(shí)應(yīng)整修改做;對(duì)鋼筋混凝土構(gòu)件,如有輕微剝落、破損的應(yīng)及時(shí)修補(bǔ);混凝土碳化產(chǎn)生裂縫、剝落,鋼筋銹蝕嚴(yán)重的,應(yīng)通過(guò)檢測(cè)計(jì)算鑒定構(gòu)件承載力,采取加固或替代措施。
2)裝修工程:門窗修繕后應(yīng)牢固、平整、美觀,開(kāi)關(guān)靈活,接縫嚴(yán)密,不動(dòng)。門窗開(kāi)關(guān)不靈活、松動(dòng)、脫榫、變形、腐爛的,應(yīng)修理更換,小五金應(yīng)修換配齊;大修時(shí),內(nèi)外玻璃一次配齊,打好玻璃膠;門窗損壞嚴(yán)重、無(wú)法修復(fù)的,應(yīng)更換,更換的門窗應(yīng)與原門窗一致;掛鏡線、窗簾盒、窗臺(tái)板等的裝修,屬一般損壞的,應(yīng)原樣修復(fù);嚴(yán)重?fù)p壞的,應(yīng)更新或在不降低標(biāo)準(zhǔn)、不影響使用的條件下,用其他材料代用更新;踢腳板局部損壞、殘缺、脫落的,應(yīng)修復(fù)。
3)樓地面工程:木地板的損壞占自然間地面面積25%以下的,可修復(fù);損壞超過(guò)25%以上或缺乏材料時(shí),可改做相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的高級(jí)地坪。普通水泥地面起砂、空鼓、開(kāi)裂,應(yīng)拆補(bǔ)、修補(bǔ)或重做;水磨石或塊料地面損壞時(shí),應(yīng)盡量修復(fù),實(shí)在無(wú)法修復(fù)的,應(yīng)改做相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)樓地面。面磚地面損壞、破碎、高低不平的,應(yīng)拆補(bǔ)或重鋪,室內(nèi)潮濕嚴(yán)重的,可增設(shè)防潮層或做塊料地面。
4)屋面工程:屋面結(jié)構(gòu)有損壞的,應(yīng)修復(fù)或拆換;不穩(wěn)固的應(yīng)加固;如因?yàn)樵Y(jié)構(gòu)本身的原因造成屋面滲水、漏雨嚴(yán)重,按原樣修復(fù)仍不能排除屋漏的應(yīng)翻修改建。屋面上的壓頂、泛水、天溝、水落斗、水管等損壞滲水時(shí),應(yīng)修復(fù);損壞嚴(yán)重時(shí),應(yīng)翻做。內(nèi)墻、煙囪等屋面附屬構(gòu)件損壞嚴(yán)重的,在不影響使用和市容的條件下,可改修或拆除。
5)飾面工程:外墻飾面起殼、開(kāi)裂、剝落的,應(yīng)照原樣修復(fù);損壞面積過(guò)大的,可全部鏟除重做,重做時(shí),在不降低用料標(biāo)準(zhǔn)、不影響色澤協(xié)調(diào)的前提下進(jìn)行。外墻勒腳損壞的,應(yīng)修復(fù)。內(nèi)墻飾面起殼、開(kāi)裂、剝落的,應(yīng)修復(fù);每面墻損壞超過(guò)一半以上時(shí),可鏟除重抹;原無(wú)踢腳線的,可加做踢腳線;各種墻裙損壞的情況應(yīng)根據(jù)墻身的需要予以修復(fù);因室內(nèi)外高差等原因,引起墻面長(zhǎng)期潮濕,如有必要,可加做防水層。天棚損壞:抹灰層松動(dòng),有下墜危險(xiǎn)的,須鏟除重抹;原線腳損壞的,按原樣修復(fù);損壞嚴(yán)重的復(fù)雜線腳,應(yīng)全部鏟除后,原樣修復(fù)或適當(dāng)簡(jiǎn)略。
6)油漆粉飾工程:木門、裙板、木欄桿等油漆起殼、剝落、失去保護(hù)作用的,應(yīng)周期性地進(jìn)行保養(yǎng),上述木構(gòu)件整件或零件拆換應(yīng)油漆。鋼門、鐵曬衣架、鐵柵、鐵圍欄、空調(diào)架、上水管、雨水管、煤氣管、鑄鐵污水管或其他各類鐵構(gòu)件,其油漆起殼、剝落或鐵件銹蝕,應(yīng)先除銹,再刷防銹涂料或防銹漆,然后刷其他面漆;鋼門或各類鐵件油漆保養(yǎng)周期一般為2-3年。木地板原油漆褪落的,應(yīng)重做。室內(nèi)墻面、天棚等修繕時(shí)可刷新,其用料應(yīng)采取新型涂料,如膠白等;高級(jí)抹灰損壞應(yīng)原樣修復(fù)。高層建筑外墻原油漆損壞的,應(yīng)修復(fù),其色澤應(yīng)盡量與原建筑保持一致。
4、不得改變建筑物結(jié)構(gòu)和外觀。
以下內(nèi)容為禁止之列:
1)隨意改動(dòng)或損壞房屋主體和承重結(jié)構(gòu)(柱、梁、板、承重墻)。
2)在承重墻上穿洞,隨意剔鑿梁、板、柱,拆除連接陽(yáng)臺(tái)門窗的墻體,擴(kuò)大原有門窗尺寸或者另建門窗。
3)改動(dòng)上下水管道、消防管道、煤氣管道、供電線路、通訊/智能化線路。
4)隨意增加樓地面靜荷載,在室內(nèi)砌墻或者超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石地板等。
5)任意蝕鑿頂板,不經(jīng)穿管直接埋設(shè)電線或者改線。
6)破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層,以及水、暖、電、煤氣等配套設(shè)施。
7)改動(dòng)屋面的防水隔熱層。
8)改變廚房、衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和功能,嚴(yán)禁將生活污水排入雨水管道。
9)改變建筑的外觀及造型,廳、房外陽(yáng)臺(tái)封閉或安裝防盜網(wǎng),改變外墻的顏色及窗的形式和顏色(更換窗玻璃或在其上噴漆)。
10)改動(dòng)進(jìn)戶門的位置;改變房屋附屬的鐵柵欄、不銹鋼欄桿等。
11)安裝防盜門不得妨礙鄰近住戶出入及占用公共通道,不準(zhǔn)改變?cè)虚T洞尺寸,不得損壞門洞四周的墻面。
12)窗戶允許在內(nèi)側(cè)安裝防盜窗花,允許在廚房?jī)?nèi)陽(yáng)臺(tái)安裝防盜網(wǎng)。
13)空調(diào)支架符合國(guó)家有關(guān)規(guī)范要求,必須安裝在管理公司指定的位置,必須使用不銹鋼材質(zhì),固定螺栓須經(jīng)防銹處理,以確保建筑美觀整齊。
二、共用設(shè)施的管理維護(hù)方案
1、共用設(shè)施完好,無(wú)隨意改變用途。
1)屋頂:每2年對(duì)隔熱層進(jìn)行保養(yǎng)一次,對(duì)面磚破碎或裂縫較大的應(yīng)及時(shí)更換,并對(duì)面磚表面用白水泥勾縫;
2)外墻飾面:每年對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行清洗;每3年進(jìn)行全面清洗;在清洗時(shí),發(fā)現(xiàn)有外墻飾面脫落的應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ),恢復(fù)原樣;對(duì)于外墻滲水的,須作防水補(bǔ)漏后,恢復(fù)原樣。
3)內(nèi)墻飾面:每3年進(jìn)行全面保養(yǎng)。對(duì)粉刷面發(fā)現(xiàn)有裂縫應(yīng)修補(bǔ);對(duì)磁磚面裂縫較大的應(yīng)予以更換,對(duì)認(rèn)為可疑部位用小鐵錘輕輕敲擊,發(fā)現(xiàn)有空鼓的地方,進(jìn)行更換或在以后日常巡查中注意,發(fā)現(xiàn)有脫落及時(shí)修補(bǔ)。
4)樓梯間:樓梯間踏步每3年進(jìn)行保養(yǎng)一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理。樓梯間墻面粉刷,日常發(fā)現(xiàn)有裂紋、龜裂、剝落等應(yīng)及時(shí)修理;每3年進(jìn)行一次全面保養(yǎng),對(duì)粉刷內(nèi)部有損壞的,用小鐵錘在可疑的地方輕輕敲擊,如發(fā)出空殼聲,則有起殼現(xiàn)象,確定起殼范圍后進(jìn)行修補(bǔ);
5)門:對(duì)防火門日常發(fā)現(xiàn)有生銹或掉漆的,應(yīng)及時(shí)修理;每年全面保養(yǎng)一次,對(duì)生銹、掉漆或起皮部位應(yīng)重新刷漆;對(duì)防火門軸承上油一次。對(duì)其它類型門每年對(duì)軸承上油一次。
6)防盜網(wǎng)、花園圍欄:根據(jù)損壞程度確定重新刷油漆的周期,原則上每2年應(yīng)刷油一次,最長(zhǎng)時(shí)間不超過(guò)4年。
7)窗:每年保養(yǎng)一次,對(duì)門窗框松動(dòng)、翹曲,應(yīng)將錨固鐵腳的墻體鑿開(kāi),將鐵腳取出扭正,損壞的應(yīng)焊接好,并將門窗框矯正后,用木楔固定,墻清理干凈灑水潤(rùn)濕后,用高強(qiáng)度水泥砂漿把腳重新錨固,并填實(shí)墻洞,等砂漿強(qiáng)度達(dá)到要求后,撤去木楔,把門窗框與墻壁間的縫隙修補(bǔ)好。對(duì)斷裂損壞部位可按原截面型號(hào)用電焊接換。翹曲或損壞嚴(yán)重的門窗扇,應(yīng)卸下進(jìn)行矯正,焊接后重新安裝。每年對(duì)配件上油一次。
8)公共地磚:日常發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修,每3年進(jìn)行全面保養(yǎng)一次,發(fā)現(xiàn)地磚損壞或裂縫嚴(yán)重的應(yīng)更換。
9)吊頂:日常對(duì)吊頂進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有破損的應(yīng)及時(shí)更換,每3年揭開(kāi)石膏板查看吊頂鋼絲,有生銹嚴(yán)重的應(yīng)取下更換。
10)玻璃幕墻(包括玻璃門):每年對(duì)玻璃幕墻進(jìn)行一次全面清洗及保養(yǎng),對(duì)玻璃幕墻(玻璃門)的玻璃膠進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有脫膠的應(yīng)補(bǔ)膠,對(duì)玻璃門軸上油一次。
11)擋雨篷:每年全面檢查一次,對(duì)螺絲部位進(jìn)行加固,對(duì)脫膠部位進(jìn)行補(bǔ)膠;在大雨或臺(tái)風(fēng)等天氣來(lái)臨前,應(yīng)視情況增加保養(yǎng)次數(shù)。
12)在臺(tái)風(fēng)、大雨等來(lái)臨前夕,應(yīng)對(duì)窗戶、玻璃幕墻仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,以免發(fā)生意外。
2、共用管線完好無(wú)損,使用正常,無(wú)礙觀瞻。
1)管道:原則上管道每3年應(yīng)全部刷油一次,但對(duì)重點(diǎn)部位,有必要時(shí)可以增加次數(shù)(如室外一樓地面的管道可以每年刷油一次,對(duì)室內(nèi)管道,嚴(yán)重污染的應(yīng)隨時(shí)刷油)。
2)污水井:每年揭蓋檢查清理污泥一次。
3、院內(nèi)路燈,公共照明完好。
1)保證路燈及公共照明的完好,確保樓宇電源線路安全和電氣設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,維護(hù)用戶正常的工作秩序和生活秩序。
2)物業(yè)公司對(duì)樓宇進(jìn)行重大修繕工程使用施工電動(dòng)設(shè)備和電動(dòng)工具的用電量必須限度在不影響樓宇正常運(yùn)作和在樓宇供電負(fù)荷量允許范圍。
3)以恢復(fù)原正常用電為標(biāo)準(zhǔn),在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀。
4)應(yīng)達(dá)到原來(lái)照明標(biāo)準(zhǔn),對(duì)物料需進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)證。
5)使電器能達(dá)到正常使用,保持原有外觀并試用效果。
6)使用方便、安全為標(biāo)準(zhǔn),并把故障作好記錄。
4、建筑物范圍內(nèi)的道路通暢,路面平整、無(wú)阻礙。
人行道、車行道:日常發(fā)現(xiàn)有損壞的人行道、車行道應(yīng)及時(shí)修補(bǔ);每年保養(yǎng)道路一次,對(duì)表面起砂的應(yīng)先用榔頭把酥松起砂的部分敲松,然后用高壓水槍沖刷干凈后,用高強(qiáng)速凝水泥砂漿修復(fù)。
第2篇 辦公大樓裝飾工程安全生產(chǎn)管理
辦公大樓裝飾工程的安全生產(chǎn)管理
第一節(jié)裝飾施工多發(fā)事故
1、火災(zāi)
裝飾施工階段易燃、能燃物品多,外墻門窗封閉后油漆、防水作業(yè)區(qū)揮發(fā)性易燃?xì)怏w濃度高,交叉施工明火作業(yè)頻繁,這些因素一旦失控便會(huì)導(dǎo)致火災(zāi)。
2、觸電
裝飾施工階段電動(dòng)工具特別是手持電動(dòng)工具使用廣泛,防護(hù)和管理不力便可能引起觸電。
3、物體打擊
裝飾施工與結(jié)構(gòu)施工及機(jī)電安裝立體交叉頻繁,作業(yè)環(huán)境易導(dǎo)致物體打擊事故。
4、機(jī)械傷害
現(xiàn)代裝飾施工除了廣泛使用電動(dòng)工具以外,還采用大量氣動(dòng)工具甚至以火藥致動(dòng)的工具,導(dǎo)致機(jī)械傷害事故的因素多。
5、高處墜落
裝飾施工階段,特別是結(jié)構(gòu)外沿和各種洞口尚未封閉之前,各種等級(jí)的高處作業(yè)隨處可見(jiàn),防護(hù)不力即導(dǎo)致高處墜落事故。
第二節(jié)防火措施
(1)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)、生活用火均應(yīng)經(jīng)主管消防的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),使用明火要遠(yuǎn)離易燃物,并備有消防器材。使用無(wú)齒鋸,須開(kāi)具用火許可證。
(2)冬季裝修施工采用明火或電熱法的,均須制定專門防火措施,專和看管,人走火滅。
(3)冬季爐火取暖要專人管理,注意燃料存放、渣土清理及空氣流通,防止煤氣中毒。
(4)工地設(shè)吸煙室,施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙。
(5)電、氣焊工作人員均應(yīng)受專門培訓(xùn)、持證上崗,作業(yè)前辦理用火手續(xù),并配備適當(dāng)?shù)目椿鹑藛T,隨身應(yīng)帶滅火器具。吊頂內(nèi)安裝管道,應(yīng)在吊頂易燃材料裝上以前完成焊接作業(yè),如因工程特殊需要必須在頂棚內(nèi)進(jìn)行電、氣焊作業(yè),應(yīng)先與消防部門商定妥善防火措施后方可施工。
(6)及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng),做到工完場(chǎng)清。
(7)油漆施工注意通風(fēng),嚴(yán)禁煙火,防止靜電起火和工具碰撞打火。
第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)明火管理
(1)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)、生活用火均應(yīng)經(jīng)主管消防的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),使用明火要遠(yuǎn)離易燃物,并備有消防器材。使用無(wú)齒鋸,須開(kāi)具用火許可證。
(2)冬季裝修施工采用明火或電熱法的,均須制定專門防火措施,專和看管,人走火滅。
(3)冬季爐火取暖要專人管理,注意燃料存放、渣土清理及空氣流通,防止煤氣中毒。
(4)工地設(shè)吸煙室,施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙。
(5)電、氣焊工作人員均應(yīng)受專門培訓(xùn)、持證上崗,作業(yè)前辦理用火手續(xù),并配備適當(dāng)?shù)目椿鹑藛T,隨身應(yīng)帶滅火器具。吊頂內(nèi)安裝管道,應(yīng)在吊頂易燃材料裝上以前完成焊接作業(yè),如因工程特殊需要必須在頂棚內(nèi)進(jìn)行電、氣焊作業(yè),應(yīng)先與消防部門商定妥善防火措施后方可施工。
(6)及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng),做到工完場(chǎng)清。
(7)油漆施工注意通風(fēng),嚴(yán)禁煙火,防止靜電起火和工具碰撞打火。
第四節(jié)安全用電要點(diǎn)
(1)手持電動(dòng)工具均要在配電箱裝設(shè)額定動(dòng)作電流不大于30ma、額定動(dòng)作時(shí)間不大于0.1s的漏電保護(hù)裝置。電動(dòng)機(jī)具定期檢驗(yàn)、保養(yǎng)。
(2)每臺(tái)電動(dòng)機(jī)械應(yīng)有獨(dú)立的開(kāi)關(guān)和熔斷保險(xiǎn),嚴(yán)禁一閘多機(jī)。
(3)使用電焊機(jī)時(shí)對(duì)一次線和二次線均須防護(hù),二次線側(cè)的焊把線不準(zhǔn)露銅,保證絕緣良好。
(4)電工須經(jīng)專門培訓(xùn),持供電局核發(fā)的操作許可證上崗,非電氣操作人員不準(zhǔn)擅動(dòng)電氣設(shè)施。電動(dòng)機(jī)械發(fā)生故障,要找電工維修。
第五節(jié)預(yù)防物體打擊事故的措施
(1)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的人員戴安全帽
(2)交叉作業(yè)通道搭護(hù)頭棚。
(3)高處作業(yè)的工人應(yīng)備工具袋,零件、螺栓、螺母隨手放入工具袋,嚴(yán)禁向下拋擲物品。
(4)高處碼入的板材要加壓重物,以防被大風(fēng)掀翻吹落,高處作業(yè)的余料、廢物須及時(shí)清理,以防無(wú)意碰落或被風(fēng)吹落。
(5)高處作業(yè)的操作平臺(tái)應(yīng)密實(shí),周圍欄桿底部應(yīng)設(shè)高度不低于18cm的擋腳板,以防物料從平臺(tái)縫隙或欄桿底部漏下。
第六節(jié)防止機(jī)械傷害事故要點(diǎn)
(1)施工電梯的基礎(chǔ)、安裝和使用須符合生產(chǎn)廠商的規(guī)定,使用前應(yīng)經(jīng)檢驗(yàn)合格,使用中定期檢測(cè)。
(2)卷?yè)P(yáng)機(jī)須搭防砸、防雨的操作棚,固定機(jī)身須設(shè)牢固地錨,傳動(dòng)部分須裝防護(hù)罩,導(dǎo)向滑輪不得用開(kāi)口拉板式滑輪。
(3)圓鋸的傳動(dòng)部分應(yīng)裝防護(hù)罩。長(zhǎng)度小于50cm、厚度大于鋸片半徑的木料,嚴(yán)禁上鋸,破料鋸與橫截鋸不得混用。
(4)砂輪機(jī)應(yīng)使用單向開(kāi)關(guān),砂輪須裝不小于180度的防護(hù)罩和牢固的工件托架,嚴(yán)禁使用不圓、有裂紋和剩余部分不足25mm的砂輪。
(5)各種施工機(jī)械的安全防護(hù)裝置必須齊全有效。
(6)經(jīng)常保養(yǎng)機(jī)具,按規(guī)定潤(rùn)滑滑或換配件,所用刀具必須匹配,換夾具、刀具時(shí)一定要拔下插頭。
(7)注意著裝,不穿寬松服裝操作電動(dòng)工具,留長(zhǎng)發(fā)者應(yīng)帶工人帽,不能戴手套操作。
(8)打開(kāi)機(jī)械的開(kāi)關(guān)之前,檢查調(diào)整刀具的扳手等工具是否取下,插頭插入插座前先檢查工具的開(kāi)關(guān)是否關(guān)著。
(9)手持電動(dòng)工具仍在轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)不可隨便放置。
(10)操作施工機(jī)具必須注意力集中,嚴(yán)禁疲勞操作。
(11)保持工作面整潔,以防因現(xiàn)場(chǎng)雜亂發(fā)生意外。
第七節(jié)防止高空墜落要點(diǎn)
1、洞口、臨邊保護(hù)
(1)1.5m_1.5m以下的孔洞,應(yīng)預(yù)埋通長(zhǎng)鋼筋網(wǎng)中加固定蓋板;1.5m_1.5m以上的孔洞,四周須設(shè)兩道護(hù)身欄桿(高度大于1m),中間掛水平安全網(wǎng)。
(2)電梯井口須設(shè)高度不低于1.2m的金屬防護(hù)門,井道內(nèi)首層和以上每隔四層設(shè)一道水平安全網(wǎng)封嚴(yán)。
(3)在安裝正式樓梯欄桿、扶手前,須設(shè)兩道防護(hù)欄桿或立掛安全網(wǎng);回轉(zhuǎn)式樓梯間中央的首層和以上每隔四層設(shè)一道水平安全網(wǎng)。
(4)陽(yáng)臺(tái)欄板應(yīng)隨層安裝;若不能隨層安裝,須設(shè)兩道防護(hù)欄桿或立掛安全網(wǎng)封閉。
(5)建筑物樓層臨邊,無(wú)圍護(hù)結(jié)構(gòu)時(shí),須設(shè)兩道防護(hù)欄桿,或立掛安全網(wǎng)加一道防護(hù)欄桿。
2、外沿施工防護(hù)
(1)外沿裝飾采用單排外腳手架和工具式腳手架時(shí),凡高度在4m以上的建筑物,首層四周必須支3m寬的水平安全網(wǎng)(高層建筑支6m寬雙層網(wǎng)),網(wǎng)底距下方物體不小于3m(高層建筑不小于5m)。
(2)外沿裝飾腳手架須按規(guī)范搭設(shè),特殊腳手架和高度超過(guò)20m的高大腳手架必須有設(shè)計(jì)方案;裝飾用外腳手架使用荷載不得超過(guò)1960n/m2。
(3)插口、吊籃、橋式腳手架及外掛架應(yīng)按規(guī)程支搭,設(shè)有必要的安全裝置;工具式腳手架升降時(shí)
,必須用保險(xiǎn)繩,操作人員須系安全帶,吊鉤須有防脫鉤裝置;使用荷載不超過(guò)1177n/m2。
3、室內(nèi)裝飾高處作業(yè)防護(hù)
(1)移動(dòng)式操作平臺(tái)應(yīng)按相應(yīng)規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì),臺(tái)面滿鋪木板,四周按臨邊作業(yè)要求設(shè)防護(hù)欄桿,并安登高爬梯。
(2)凳上操作時(shí),單凳只準(zhǔn)站一人,雙凳搭跳板,兩凳間距不超過(guò)2m,準(zhǔn)站二人,腳手板上不準(zhǔn)放灰桶。
(3)梯子不得缺檔,不得墊高,橫檔間距以30cm為宜,梯子底部綁防滑墊;人字梯兩梯夾角60度為宜,兩梯間要拉牢。
(4)從事無(wú)法架設(shè)防護(hù)設(shè)施的高處作業(yè)時(shí),操作人員必須戴安全帶。
第八節(jié)主要安全管理制度
(1)安全生產(chǎn)責(zé)任制;
(2)安全技術(shù)措施審批制;
(3)進(jìn)場(chǎng)安全教育制;
(4)上崗安全交底制;
(5)安全檢查制;
第3篇 科技園辦公大樓安全消防、車輛管理方案
科技園辦公大樓安全消防、車輛管理方案
一、基本方案
1、服務(wù)范圍
科技園辦公大廈紅線內(nèi)與房屋本體以外的公共區(qū)域。主要任務(wù)是做好防火、防盜搶、防破壞、防停車場(chǎng)停放車輛丟失、防人身傷害、防自然災(zāi)害工作及相關(guān)配套設(shè)施的日常管理。
2、管理思路
根據(jù)科技園辦公大廈人流(訪客、內(nèi)部人員)密度大,各區(qū)域功能不一的特點(diǎn),安全護(hù)衛(wèi)工作將實(shí)行劃區(qū)域管理,主要采取兩個(gè)“結(jié)合”,即重點(diǎn)部位與一般區(qū)域的相結(jié)合,固定崗與巡邏崗的結(jié)合。竭力為科技園辦公大廈提供既有安全性、又富人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),給人以溫馨、自然、親切的感覺(jué)。
3、管理架構(gòu)
科技園辦公大廈安全管理設(shè)護(hù)衛(wèi)一班、二班及護(hù)衛(wèi)三班,早、中、晚輪流值班;
5、崗位設(shè)置
根據(jù)該項(xiàng)目的物業(yè)特點(diǎn),分別要設(shè)置以下崗位,即巡邏崗、車場(chǎng)崗、道口崗以及不同位置的固定崗,如大堂禮儀崗、監(jiān)控值班崗等。另外白天要增加設(shè)置四人組合的巡邏應(yīng)急小分隊(duì),重點(diǎn)負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域每小時(shí)全面巡邏一次,以預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。確切的崗位及護(hù)衛(wèi)員總?cè)藬?shù)將根據(jù)后期具體情況再行確定。
大堂禮儀堂要求形象好,有親和力。
二、要求
1、護(hù)衛(wèi)員條件與素質(zhì)要求
護(hù)衛(wèi)員招聘時(shí),建議全部以復(fù)退軍人為主,直接到地方部隊(duì)挑選。年齡在18―25 周歲之間;身體健康、五官端正、平均身高在1.75米以上;具有高中(同等學(xué)歷)以上文化程度;護(hù)衛(wèi)員入職時(shí)必須提供由戶口所在地派出所出具的無(wú)犯罪記錄證明材料原件;上崗前必須通過(guò)保安服務(wù)公司組織的結(jié)業(yè)考試,取得保安員上崗證和資格證后方可上崗。
護(hù)衛(wèi)員素質(zhì)要求:具有嚴(yán)格的組織紀(jì)律性和良好的職業(yè)道德;要有較強(qiáng)的觀察、記憶、分析和辨別能力,有責(zé)任心;服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從分配、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé),能熟練處理本崗位的各項(xiàng)工作。實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)軍事化管理,努力打造一支敬業(yè)愛(ài)崗形象好、業(yè)務(wù)熟、政治思想合格,作風(fēng)過(guò)硬、經(jīng)驗(yàn)豐富、敬業(yè)愛(ài)崗、紀(jì)律嚴(yán)明、管理到位、服務(wù)周到的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍。
2、服務(wù)時(shí)間、班次、著裝要求
_服務(wù)時(shí)間、班次
(1)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù);
(2)實(shí)行“三班制”作業(yè),為早班7:00―15:00,中班15:00―23:00,夜班23:00―翌日7:00。實(shí)際操作中,可根據(jù)科技園辦公大廈工作時(shí)間及要求進(jìn)行調(diào)整。
_著裝要求
為保持科技園辦公大廈整體文化的和諧統(tǒng)一,可考慮:停車場(chǎng)、地面巡邏、巡樓、消防監(jiān)控中心值班護(hù)衛(wèi)員統(tǒng)一著科技園辦公大廈護(hù)衛(wèi)服裝,表現(xiàn)男士的莊重與威嚴(yán)。
3、隊(duì)伍管理
新入職的護(hù)衛(wèi)員上崗前應(yīng)接受業(yè)務(wù)知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)。內(nèi)容包括物業(yè)管理有關(guān)的政策和法規(guī)、禮節(jié)禮儀、服務(wù)技巧、突發(fā)事件的處理、隊(duì)列、擒敵拳、車輛指揮手勢(shì)、體能及獎(jiǎng)懲制度等。上崗后應(yīng)堅(jiān)持每周應(yīng)安排一次業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),二次實(shí)操訓(xùn)練,每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)間不少于2小時(shí)。護(hù)衛(wèi)員在崗的培訓(xùn)內(nèi)容包括科技園辦公大廈的基本概況及相關(guān)管理制度、物業(yè)管理有關(guān)的政策和法規(guī)、安全保衛(wèi)工作手冊(cè)、消防工作手冊(cè)、服務(wù)技巧、突發(fā)事件的處理等崗位專業(yè)知識(shí)及實(shí)操知識(shí)。
4、護(hù)衛(wèi)員宿舍
所有護(hù)衛(wèi)員必須考慮駐扎在科技園辦公大廈區(qū)域內(nèi),以預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生,如火警,匪警等。建議護(hù)衛(wèi)員宿舍要按區(qū)域設(shè)置,且護(hù)衛(wèi)員宿舍內(nèi)必須安裝警鈴,并要求與總控室連接,確保緊急情況保持聯(lián)動(dòng),使不當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員能在最短時(shí)間集合待命。或者集中設(shè)置在第二區(qū)域。
5、護(hù)衛(wèi)、消防重要裝備
為保證科技園辦公大廈區(qū)域的消防安全,必須配備足夠的消防專用器械。
6、技防設(shè)施
公共區(qū)域必須安裝足夠數(shù)量且分辨率高的監(jiān)控?cái)z像探頭。重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)每隔25―40米處安裝帶遙控全方位電動(dòng)云臺(tái)變焦距攝像機(jī),焦距為f1.4或f4。
a、重點(diǎn)區(qū)域必須安裝紅外線報(bào)警系統(tǒng),與“110”聯(lián)動(dòng),確保晚間該區(qū)域關(guān)門后,能有布防設(shè)防功能。
b、消防控制中心與監(jiān)控室要求分開(kāi)設(shè)置,且要求室內(nèi)必須設(shè)置衛(wèi)生間。確保值班員能24小時(shí)嚴(yán)守崗位。
c、進(jìn)入監(jiān)控室的門,要求按兩道門設(shè)置,第一道門用鑰匙,第二道門用密碼,并派雙人值班,確保不相關(guān)人員進(jìn)入值班室內(nèi),更改或刪除記錄。交接班采用雙線平行交接法,即拿鑰匙的與知道密碼的互相不交叉交接。
d、監(jiān)控錄像存錄調(diào)放由級(jí)別較高的人負(fù)責(zé),并實(shí)行專人負(fù)責(zé)制。
第4篇 辦公大樓物業(yè)保衛(wèi)日常管理
辦公大樓物業(yè)保衛(wèi)日常管理
(一)、消防管理
人員須持有zz市消防協(xié)會(huì)頒發(fā)的上崗證,具有相關(guān)工作一年以上經(jīng)歷,須24小時(shí)堅(jiān)守崗位,精力集中,頭腦清醒,反應(yīng)敏捷,快速認(rèn)真確認(rèn)和處理每一個(gè)報(bào)警,對(duì)電話報(bào)警按照工作程序及時(shí)上報(bào)和處理。
每班人員須認(rèn)真巡視檢查消防設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真記錄,并及時(shí)上報(bào)。實(shí)行門禁制度,無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入,進(jìn)出人員填寫記錄,通過(guò)保安監(jiān)控系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員、閑雜人員、推銷人員及時(shí)與內(nèi)保巡視警衛(wèi)、大堂、外圍及地庫(kù)警衛(wèi)進(jìn)行聯(lián)系,統(tǒng)一進(jìn)行查控,保持室內(nèi)衛(wèi)生,認(rèn)真擦拭和清潔,并注意隨時(shí)保持。
值崗人員須認(rèn)真填寫工作日志及各種記錄,消防主管、領(lǐng)班須對(duì)中控室人員工作情況,設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。
(二)、消防及辦公樓硬件設(shè)施的管理
各專業(yè)巡視人員在巡視時(shí),注意對(duì)消防設(shè)施及辦公樓硬件設(shè)施的巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),消防設(shè)備有專業(yè)廠家進(jìn)行維保,消防主管負(fù)責(zé)對(duì)維保工作進(jìn)行監(jiān)督,工程部弱電專業(yè)予以配合,中控室值機(jī)人員及工程部弱電專業(yè)對(duì)維保廠家進(jìn)行設(shè)備維修、調(diào)試工作進(jìn)行監(jiān)督,使發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和故障限時(shí)廠家到場(chǎng)進(jìn)行處理,保證設(shè)備的正常使用和及時(shí)修復(fù),維保單位定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題各專業(yè)巡視人員在巡視過(guò)程中注意跟蹤檢查處理狀況,所有維修、檢測(cè)須有記錄備存,日常對(duì)重點(diǎn)要害部位進(jìn)行巡檢,定期召集中心各部門負(fù)責(zé)人集中檢查,安保部監(jiān)督整改。
(三)、內(nèi)保監(jiān)控
監(jiān)控值機(jī)人員須經(jīng)嚴(yán)格挑選、培訓(xùn)合格后方可上崗,值崗時(shí)須保持高度警惕性,忠于職守,監(jiān)控室無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入,進(jìn)出須填寫記錄,值班人員須了解中心各區(qū)域的情況,對(duì)各監(jiān)控點(diǎn)、設(shè)防部位的異常跡象作出準(zhǔn)確判斷,并及時(shí)通知相關(guān)專業(yè)進(jìn)行處處置,監(jiān)控值機(jī)人員須保持與各專業(yè)人員的密切聯(lián)系,保持信息的良好溝通,對(duì)可疑人、物統(tǒng)一進(jìn)行查控。
實(shí)行24小時(shí)連續(xù)監(jiān)控和錄像,資料保存七天,值機(jī)人員須做好記錄和資料的管理工作及保密工作,未經(jīng)部門經(jīng)理許可,任何人不能查閱,提取或私自銷毀錄像資料,利用監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控部門各專業(yè)巡視人員的工作情況,對(duì)方的問(wèn)題,值崗人員須及時(shí)上報(bào),主管和領(lǐng)班每日須對(duì)監(jiān)控室人員工作情況和設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。
(四)、內(nèi)保巡視管理
內(nèi)保巡視人員須知各區(qū)域客戶公司的情況,按規(guī)定時(shí)間、規(guī)定路線進(jìn)行巡視,巡視須填寫巡視記錄,內(nèi)容包括,各種固定設(shè)施、設(shè)備、樓層機(jī)電設(shè)備狀況,電梯衛(wèi)生狀況,閑雜人員盤問(wèn),公司加班情況,門鎖情況等,巡視人員保持良好的儀容儀表,注重在巡視中對(duì)客服務(wù)及閑雜人等的處理方式,巡視過(guò)程與客戶前臺(tái)接待人員保持良好溝通,取得理解和支持,巡視人員須佩戴耳機(jī),以免對(duì)講機(jī)影響客戶,保持對(duì)講機(jī)的良好狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),與其他各專業(yè)保持必要的聯(lián)系,對(duì)可疑人、物統(tǒng)一進(jìn)行協(xié)調(diào)查控。
(五)、大堂崗的管理出入人員、出入物品
大堂崗為固定位置與巡視相結(jié)合,值崗時(shí)注意發(fā)現(xiàn)閑雜人員可疑人員,并進(jìn)行必要的盤問(wèn),注意對(duì)客服務(wù)的態(tài)度及處理閑雜人員的處理方式,對(duì)可疑人員可通知巡視警衛(wèi)進(jìn)行跟蹤,通知監(jiān)控室利用保安監(jiān)控進(jìn)行監(jiān)控,非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間人員進(jìn)出大廈須持有效證件進(jìn)行登記,并謝絕會(huì)客,充分利用保安監(jiān)控系統(tǒng)及內(nèi)保巡視人員,相互協(xié)調(diào),統(tǒng)一監(jiān)控。
物品的出入需有出門條,出門條需由客戶公司負(fù)責(zé)人簽字、蓋章方有效,值崗人員認(rèn)真核對(duì)無(wú)誤后方可放行,并在出門單上簽上姓名、日期。
(六)、對(duì)外開(kāi)放區(qū)的警衛(wèi)管理
對(duì)外開(kāi)放區(qū)域的管理原則為公開(kāi)與秘密相結(jié)合,并利用技防系統(tǒng),給客戶提供良好的辦公環(huán)境,公開(kāi)即著裝警衛(wèi)進(jìn)行值崗,公開(kāi)管理,秘密即為便裝警衛(wèi)進(jìn)行巡視,協(xié)助著裝警衛(wèi)工作,充分利用技防系統(tǒng)的作用做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),快速反應(yīng),到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
(七)、地上車場(chǎng)和地下車場(chǎng)
地上車場(chǎng)設(shè)立巡視崗和固定崗進(jìn)行車輛疏導(dǎo),大廈前禁止停放任何車輛,所有停車須入位。
地下車庫(kù)采用憑證進(jìn)出,無(wú)證車不得入內(nèi)。車庫(kù)進(jìn)入口設(shè)立固定崗,其他區(qū)域設(shè)巡視崗。巡視崗人員注意對(duì)客戶車輛的看護(hù)及對(duì)車輛狀況進(jìn)行記錄,同時(shí)兼顧對(duì)人員的控制,對(duì)設(shè)備設(shè)施的巡視,發(fā)現(xiàn)車門未鎖、車燈未關(guān)、車內(nèi)有物品等情況及時(shí)通知主管進(jìn)行處理,利用監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑人、車、物及亂停放車輛情況,通知巡視警衛(wèi)進(jìn)行處理。
(八)、自行車及非機(jī)動(dòng)車的管理
自行車有專用自行車車庫(kù),進(jìn)入自行車車時(shí)取卡,出庫(kù)時(shí)還卡,值班人員認(rèn)真核對(duì)后,方可放行。非機(jī)動(dòng)車進(jìn)入中心區(qū)域,不得亂停放,須停入自行車車庫(kù),按規(guī)定路線行駛。
(九)、施工管理
施工管理由物管、工程、安保三部門共同負(fù)責(zé),安保部主要負(fù)責(zé)對(duì)施工人員的管理,施工現(xiàn)場(chǎng)的管理,涉及消防設(shè)施設(shè)備的安裝方案的審核及向政府有關(guān)部門的申報(bào)工作,對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)主要為巡視檢查,嚴(yán)格控制動(dòng)火、泄水等項(xiàng)目的施工,根據(jù)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,召開(kāi)施工方負(fù)責(zé)人會(huì)議,提出明確要求,對(duì)違反者進(jìn)行相應(yīng)的處罰,施工管理依據(jù)制定的施工管理規(guī)定及安全協(xié)議書的內(nèi)容進(jìn)行。
(十)、消防宣傳、消防演練
消防宣傳主要是組織到消防培訓(xùn)基地進(jìn)行培訓(xùn),消防運(yùn)動(dòng)會(huì),宣傳欄,及發(fā)放宣傳品為主,每年一到二次到消防基地的培訓(xùn),一次消防運(yùn)動(dòng)會(huì),根據(jù)市消防局的有關(guān)指示,通過(guò)宣傳欄,發(fā)宣傳品的方式及時(shí)告知客戶,對(duì)物管中心工作人員定期進(jìn)行全員培訓(xùn)和宣傳,義務(wù)消防員同時(shí)也是各部門的宣傳員和消防安全檢查員。
消防演練以義務(wù)消防隊(duì)員和警衛(wèi)人員為主體,與行政人事部共同制定全年培訓(xùn)計(jì)劃,日常以班組為單位進(jìn)行實(shí)際演練,全年集中數(shù)次對(duì)各部門人員進(jìn)行演練,通過(guò)每年11月份的消防演習(xí),檢測(cè)平時(shí)演練的結(jié)果。
(十一)、治安宣傳
治安宣傳以宣傳欄,發(fā)放宣傳品,定期走訪客戶,召開(kāi)客戶安全負(fù)責(zé)人會(huì)議的方式為主,當(dāng)前的社會(huì)治安形勢(shì),上級(jí)主管部門的要求,及管理區(qū)域內(nèi)的治安特點(diǎn),以上述形式告知客戶,并通過(guò)日常安全檢查出的問(wèn)題提醒客戶注意安全防范。
第5篇 辦公大樓突發(fā)事件管理手冊(cè)
辦公大樓管理手冊(cè):突發(fā)事件
1處理客戶發(fā)生之意外事件
__國(guó)際中心的客戶在大廈內(nèi)出于各種不同原因,可能會(huì)遇到意外事件,若物業(yè)管理中心工作人員處理恰當(dāng),不但可以為客戶提供額外服務(wù),亦可令身處異地而又需要?jiǎng)e人關(guān)懷的客戶得到物業(yè)管理中心人員的關(guān)懷。
此項(xiàng)政策與程序,將會(huì)對(duì)所有物業(yè)管理中心工作人員的工作程序產(chǎn)生影響。
a.客戶常遇之意外
1]在公共區(qū)域絆倒或滑倒
2]公共區(qū)域玻璃刺傷
3]急病或暈倒在公眾地方
4]道路上被車撞傷
5]高空擲物被砸傷
b.程序
1]員工發(fā)現(xiàn)客戶有任何意外,應(yīng)馬上通知客服經(jīng)理及保安主管。
2]必要時(shí)通知客服經(jīng)理及物業(yè)總經(jīng)理。
3]如客戶意外程度嚴(yán)重,客服經(jīng)理應(yīng)立刻通知救護(hù)車送醫(yī)院救治。
4]門前保安應(yīng)疏通交通,以便救護(hù)車方便,并指導(dǎo)救護(hù)人員至現(xiàn)場(chǎng)。
如傷者傷勢(shì)較輕,經(jīng)自行處理好后客服主管及保安主管協(xié)助傷者填報(bào)一切意外受傷報(bào)告,以便有關(guān)部門備查。
5]處理好后客服主管及保安當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)填報(bào)《緊急情況處理登記表》,并盡可能請(qǐng)受傷客人簽字,以便有關(guān)部門查詢。
6]由客服主管報(bào)保險(xiǎn)公司出險(xiǎn),同時(shí)將所有記錄、單據(jù)等留存好。
2特殊事件處理程序
a.失物及認(rèn)領(lǐng)程序
1]客戶失落的物品由物業(yè)部與保安共同負(fù)責(zé)認(rèn)領(lǐng)、處理和保管。
2]各部門員工發(fā)現(xiàn)和拾到客戶失落的物品時(shí),必須立即上報(bào),并將物品上交物業(yè)部。
3]各部門收到有關(guān)撿獲的員工報(bào)告和上交的失物時(shí),應(yīng)記下物品的名稱,數(shù)量和特征,以及撿獲地點(diǎn)和撿獲人的姓名,并將撿獲的物品及時(shí)送交物業(yè)部處理。
4]保安主管接到送交的撿獲物品時(shí),有查找線索的應(yīng)及時(shí)設(shè)法查找,并送還給客戶。如無(wú)查找線索,應(yīng)上報(bào)客服經(jīng)理并妥善保管。
5]如找到客戶認(rèn)領(lǐng)失落的物品時(shí),保安主管應(yīng)請(qǐng)客戶在核對(duì)準(zhǔn)確后認(rèn)領(lǐng)。
6]失物保管的時(shí)間是:價(jià)值在100元以內(nèi)的物品為3個(gè)月,價(jià)值在100元以上的為1年,如超過(guò)保管期限,由物業(yè)總經(jīng)理提出意見(jiàn)予以處理。
b.非正常事件的處理程序
1]客戶財(cái)物的失竊
當(dāng)客戶報(bào)告財(cái)物被竊后,立即在第一時(shí)間內(nèi)請(qǐng)保安部予以解決,并配合搞好失竊的調(diào)查。
2]客戶損壞財(cái)物
由于某些原因,客戶損壞物品,客服經(jīng)理(或主管)應(yīng)及時(shí)通知客戶,費(fèi)用要記入客戶的總賬。如客戶對(duì)于賠償有不同看法時(shí),可向上級(jí)匯報(bào),請(qǐng)示解決方法。
3]醉客
不要與醉酒的客戶爭(zhēng)論,必須謹(jǐn)慎,有禮貌地將其引出公共場(chǎng)所。如果醉客的行為相當(dāng)粗暴無(wú)禮,要報(bào)告物業(yè)部及保安部,請(qǐng)其幫助解決,要做好醉客鬧事的記錄。
4]打架斗毆
如有打架的情況發(fā)生時(shí),應(yīng)即刻通知保安部,如有可能,上前勸阻并平息毆斗,但要注意自我保護(hù)。
5]醫(yī)療急救
客戶受傷或急病,立即通知物業(yè)總經(jīng)理,必須馬上叫救護(hù)車送往公司指定的就診醫(yī)院。在本大廈發(fā)生的受傷事故,要填寫《客戶緊急情況處理登記表》,如:發(fā)生事故的時(shí)間、地點(diǎn)、起因、程度、處理辦法,并且加上防止事故再發(fā)生的建議和設(shè)想。
6]客戶死亡
如有客戶死亡事件發(fā)生,絕對(duì)不要驚動(dòng)其他的客戶,應(yīng)即告知管理中心物業(yè)總經(jīng)理、物業(yè)部和保安部,客戶的尸體必須從員工進(jìn)出口運(yùn)出。死亡事件必須作好記錄并存檔。
7]停電
停電發(fā)生時(shí),應(yīng)立即通知客服經(jīng)理、工程部經(jīng)理查清原因,如果涉及的范圍只在大廈內(nèi)部,請(qǐng)工程部迅速搶修;如果是大廈以及周圍區(qū)域都有停電現(xiàn)象,應(yīng)配合工程部,立即與地區(qū)供電部門聯(lián)系,問(wèn)清停電的原故及何時(shí)能恢復(fù)正常,并及時(shí)向客戶做好解釋和善后工作。
8]火警
火警發(fā)生時(shí),首先在沉著鎮(zhèn)靜,并按照安全保衛(wèi)管理中規(guī)定的火警報(bào)案處理程序,積極配合保安、工程等部門做好危險(xiǎn)區(qū)域的客戶撤離,疏散和維持秩序等工作。
3緊急情況處理登記表填寫規(guī)定
a.發(fā)生重大事故/事件,或接到客戶投訴,當(dāng)所發(fā)生的事件對(duì)管理公司或__國(guó)際中心的名譽(yù)產(chǎn)生影響或影響正常工作秩序等情況時(shí),保安當(dāng)值人員對(duì)所發(fā)生情況做好詳細(xì)記錄,并視事件的嚴(yán)重程度,選擇立即或稍后以當(dāng)面/電話方式上報(bào)保安主管、客服經(jīng)理及物業(yè)總經(jīng)理。
b.記錄一般事件或非緊急事件的《緊急情況處理登記表》需在24小時(shí)之內(nèi)上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理,記錄重大事件的《緊急情況處理登記表》必須于12小時(shí)之內(nèi)當(dāng)面上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理;全部緊急情況處理登記表必須于1個(gè)工作日內(nèi)將報(bào)客服經(jīng)理批示后上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。
c.物業(yè)部前臺(tái)的電腦專門建立一個(gè)名稱為緊急情況處理登記表的文件夾,專門用以保存管理中心全部的緊急情況處理登記表。
d.對(duì)于設(shè)施、設(shè)備、物品損壞等使__國(guó)際中心或管理公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失的特殊事件,保安當(dāng)值人員必須進(jìn)行拍照存檔,以便于向保險(xiǎn)公司報(bào)險(xiǎn)或啟用法律程序。
e.所有《緊急情況處理登記表》規(guī)定有統(tǒng)一的書面格式,當(dāng)需要手寫《緊急情況處理登記表》時(shí),請(qǐng)?jiān)趶?fù)印好的《緊急情況處理登記表》紙上填寫(所有手寫的緊急情況處理登記表,均需要由次日的物業(yè)助理在電腦中打印出電子版本以便存檔)。
f.所有《緊急情況處理登記表》均要求在《緊急情況處理登記表》上作詳細(xì)登記,《緊急情況處理登記表登記表》保存在物業(yè)部客服助理處,以便隨時(shí)掌握最新的《緊急情況處理登記表》狀況。
4停電緊急情況處理規(guī)定
a.停電發(fā)生
1]保持冷靜
2]及時(shí)通知中央控制室、工程部經(jīng)理或主管查明原因,并采取補(bǔ)救措施。
b.回答客戶詢問(wèn)
1]向客戶致歉,并解釋此事正在調(diào)查和處理之中,我們將保持與客戶的聯(lián)系。
2]詢問(wèn)要求幫助的客戶是否需要手電,并記錄其單元號(hào)。
c.采取措施
1]及時(shí)通知保安主管、物業(yè)總經(jīng)理、客服經(jīng)理、工程部經(jīng)理,將大廈重要部位及出1口嚴(yán)加保護(hù)、以防不測(cè)。
2]向被圍在電梯內(nèi)的客戶親自道歉。
d.聯(lián)絡(luò)
1]保持與工程部和保安部的聯(lián)系。
2]對(duì)舉行活動(dòng)的區(qū)域,及時(shí)與組織者聯(lián)系。
3]不斷將最新消息報(bào)告管理中心負(fù)責(zé)人。
e.準(zhǔn)備工具
大物業(yè)助理手持對(duì)講機(jī)及存放一只
手電筒。
5緊急情況處理規(guī)定
a.緊急情況(如火災(zāi),跑水,爆炸等)
1]保持冷靜。
2]電話通知物業(yè)總經(jīng)理、客服部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理。
b.回答客戶詢問(wèn)
告訴客戶此事正在調(diào)查或處理之中,請(qǐng)客戶在單元內(nèi)等候,我們將保持與客戶的聯(lián)系。并對(duì)客戶給與安慰。
c.記錄
隨時(shí)記錄事件進(jìn)展情況,以便查詢。
d.聯(lián)絡(luò)
1]保持與保安部和工程部的聯(lián)系,以便了解事件進(jìn)展?fàn)顩r。
2]盡可能不要遠(yuǎn)離崗位,以便與各部門及時(shí)保持聯(lián)系。若必須要離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),帶好對(duì)講機(jī)。
e.采取措施
第6篇 辦公大樓物業(yè)應(yīng)急服務(wù)管理規(guī)范
辦公大樓應(yīng)急服務(wù)管理規(guī)范
由于辦公樓檔次高,人流量大,如果發(fā)生突發(fā)事件影響較大,因此需要及時(shí)妥善解決處理,以使業(yè)主盡可能不受影響,保證業(yè)主正常商務(wù)辦公活動(dòng)的進(jìn)行。同時(shí)體現(xiàn)辦公樓的高品位水準(zhǔn)、品牌和形象。因此,辦公樓物業(yè)管理特別重視應(yīng)急服務(wù)管理。
(1)應(yīng)急服務(wù)管理有五方面:①水浸事故應(yīng)急服務(wù);②治安事故應(yīng)急服務(wù);③停水、停電事故應(yīng)急服務(wù);④火警事故應(yīng)急服務(wù);⑤電梯故障事故應(yīng)急服務(wù)。上述五個(gè)方面應(yīng)急服務(wù)預(yù)案參照專業(yè)服務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)的應(yīng)急服務(wù)服務(wù)內(nèi)容具體制訂。無(wú)論出現(xiàn)哪一種緊急情況,物業(yè)管理均為緊急或危急狀態(tài),應(yīng)該采取應(yīng)急服務(wù)內(nèi)容管理措施。辦公樓應(yīng)急服務(wù)應(yīng)該有一套完善、快捷、高效的服務(wù)管理機(jī)制,做到發(fā)生情況即時(shí)運(yùn)行,快速見(jiàn)效。
(2)辦公樓物業(yè)管理從機(jī)構(gòu)設(shè)置起,就根據(jù)專業(yè)服務(wù)管理有關(guān)應(yīng)急預(yù)案,結(jié)合辦公樓物業(yè)情況制訂出《水浸事故應(yīng)急預(yù)案》、《治安事故應(yīng)急預(yù)案》、《停水停電應(yīng)急預(yù)案》、《火警事故應(yīng)急預(yù)案》、《電梯故障應(yīng)急預(yù)案》,配備必要的物資,指定專人負(fù)責(zé),做到防患于未然,隨時(shí)投入應(yīng)急服務(wù)。
(3)發(fā)生應(yīng)急狀態(tài),物業(yè)管理員以第一時(shí)間介入,開(kāi)展應(yīng)急服務(wù)。
(4)在應(yīng)急狀態(tài)現(xiàn)場(chǎng),專業(yè)管理和專業(yè)服務(wù)統(tǒng)一步調(diào),服從指揮調(diào)度。
(5)超越物業(yè)管理職能的(如治安處警、火警狀態(tài)嚴(yán)重等)應(yīng)立即與相關(guān)主管聯(lián)系,不得擅作主張。
(6)每一次應(yīng)急服務(wù)之后必須召開(kāi)事故或事件分析會(huì)議,事故或事件原因未經(jīng)分析不放過(guò),事故或防治措施不整改落實(shí)不放過(guò),事故或事件責(zé)任人未受教育不放過(guò),即做到三不放過(guò)。
(7)每一次應(yīng)急服務(wù)之后必須將所有記錄資料齊全存檔備案。
第7篇 辦公大樓房屋檔案建立管理規(guī)范
辦公大樓房屋檔案的建立與管理
檔案資料的分類:
1.辦公樓檔案資料包括:建筑產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料;規(guī)劃批準(zhǔn)文件;規(guī)劃總平面圖;道路規(guī)劃圖;縱向規(guī)劃圖;綠地規(guī)劃圖;詳細(xì)規(guī)劃說(shuō)明書;環(huán)境評(píng)價(jià)書;辦公樓購(gòu)、租房業(yè)主和用戶的資料、狀況等;
2.辦公樓工程、公建檔案資料包括:辦公樓竣工和相關(guān)資料、土建結(jié)構(gòu)、平、立、剖圖;供水、供熱平面系統(tǒng)圖;電氣系統(tǒng)圖;地下管網(wǎng)圖;市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖;人防布置及結(jié)構(gòu)圖等;
3.辦公樓設(shè)備檔案資料包括:各類設(shè)備設(shè)施保修及售后服務(wù)合同、出廠說(shuō)明書及附帶的圖紙、資料等。
檔案資料的交接:
1.物業(yè)管理中心參照建設(shè)部建材(1991)第69號(hào)《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)大廈交接驗(yàn)收。
2.物管中心辦公室和物業(yè)管理部負(fù)責(zé)同開(kāi)發(fā)商相關(guān)部門進(jìn)行辦公樓檔案資料的交接工作。
3.物管中心工程部負(fù)責(zé)同開(kāi)發(fā)商相關(guān)部門進(jìn)行辦公樓工程、公建檔案資料和設(shè)備檔案資料的交接。
4.物管中心對(duì)交接的檔案資料要一一登記注冊(cè),記錄在交接驗(yàn)收單上。交接驗(yàn)收單一式兩份由雙方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后各自歸檔保存。
5.物管中心對(duì)辦公樓的各類檔案資料,按照檔案管理規(guī)定分類歸檔,妥善保管。
檔案管理:
1.在物業(yè)管理中心成立后,將立即建立zz海關(guān)辦公樓工程資料檔案,將通過(guò)產(chǎn)權(quán)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位等處接收到的完整的zz海關(guān)辦公樓檔案資料建檔保存。
2.zz海關(guān)辦公樓入住后建立的用戶檔案屬于物業(yè)管理中心要建立的重要資料檔案,內(nèi)容包括客戶資料,客戶資料變化情況等。
3.日常管理資料檔案,包括:公用設(shè)備設(shè)施檔案、財(cái)務(wù)檔案、員工個(gè)人檔案、客戶意見(jiàn)調(diào)查表、服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、保修記錄、客戶投訴記錄及處理情況、重大事件等,以科學(xué)、完善地記錄zz海關(guān)辦公樓的日常管理工作。
4.在檔案資料的保管方面,物業(yè)管理中心將本著安全、完整、保密、方便查閱的原則,專人專柜保管,制定完善管理、查閱制度,確保不丟失、不泄密。
檔案目錄
1.物業(yè)接管資料;
2.專業(yè)化管理資料;
3.業(yè)主資料;
4.委托合同;
5.各項(xiàng)管理制度;
6.人員素質(zhì)與培訓(xùn);
7.房屋管理及維修養(yǎng)護(hù);
8.設(shè)備管理;
9.環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理;
10.市政公用設(shè)施管理;
11.治安保衛(wèi)管理;
第8篇 工業(yè)園區(qū)辦公大樓管理方案目錄
管理方案目錄
工業(yè)園區(qū)辦公大樓管理方案目錄(例文)
目錄
第一章前言
第二章××物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介
第三章工業(yè)園物業(yè)管理方案
第一節(jié)提高管理服務(wù)水平的整體設(shè)想與策劃
第二節(jié)擬采取的管理方式、工作計(jì)劃和物質(zhì)需求情況
第三節(jié)各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及完成承諾的措施
第四節(jié)管理人員的配備、人員培訓(xùn)及人員管理
第五節(jié)管理規(guī)章制度和建筑及附屬物檔案、設(shè)施、設(shè)備、業(yè)主檔案的建立與管理
第六節(jié)便民服務(wù)
第七節(jié)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議及收支測(cè)算
第八節(jié)日常物業(yè)管理
第四章部分公眾制度及應(yīng)急措施
第一節(jié)精神文明公約
第二節(jié)安全防范方法管理規(guī)定
第三節(jié)消防安全管理規(guī)定
第四節(jié)道路及車輛管理規(guī)定
第五節(jié)工業(yè)園區(qū)設(shè)備安全運(yùn)行制度
第六節(jié)智能控制中心管理規(guī)定
第七節(jié)消防給水設(shè)備保養(yǎng)制度
第八節(jié)空調(diào)設(shè)備巡視管理制度
第九節(jié)電梯巡視監(jiān)控管理制度
第十節(jié)水泵房運(yùn)行操作規(guī)程
第十一節(jié)水泵房運(yùn)行注意事項(xiàng)
第十二節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)制度
第十三節(jié)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定
第十四節(jié)清潔作業(yè)規(guī)程及操作要領(lǐng)
第十五節(jié)清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)方法
第十六節(jié)意外事件處理辦法
第十七節(jié)消防應(yīng)急方案
第十八節(jié)停水及事故處理方案
第五章物業(yè)管理委托合同
第六章工業(yè)園區(qū)辦公大樓清洗(拓荒)方案及報(bào)價(jià)
第七章結(jié)束語(yǔ)
第9篇 創(chuàng)業(yè)園辦公大樓鑰匙管理規(guī)定
科技創(chuàng)業(yè)園辦公大樓鑰匙管理規(guī)定
為切實(shí)加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)園消防安全防范管理,確保辦公大樓的安全,現(xiàn)對(duì)大樓辦公室備用鑰匙管理規(guī)定如下:
1、大樓辦公室必須有一把鑰匙交安保部,作為消防安全備用;
2、園內(nèi)企業(yè)不得私配房間鑰匙,如確有必要,需先經(jīng)園區(qū)辦同意,并將持鑰匙員工名單提交給安保部;
3、安保部應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)備用鑰匙的管理,未經(jīng)園區(qū)辦同意不得擅自將鑰匙借給他人使用;
4、創(chuàng)業(yè)園工作人員或用戶確需要使用備用鑰匙,必須到園區(qū)辦辦理手續(xù)后方可到安保部領(lǐng)用備用鑰匙,并由安保部工作人員陪同前往使用地點(diǎn),用完后立即歸還安保部;
5、園內(nèi)企業(yè)每個(gè)月借用備用鑰匙不得超過(guò)1次,如超過(guò)規(guī)定使用次數(shù),每次借用時(shí)將收取30元/次手續(xù)費(fèi)。
第10篇 辦公大樓清潔開(kāi)荒管理作業(yè)規(guī)程制度
辦公大樓清潔開(kāi)荒管理作業(yè)規(guī)程
1、目的
規(guī)范清潔開(kāi)荒工作程序,確保清潔開(kāi)荒質(zhì)量。
適用范圍
適用于大樓物業(yè)清潔開(kāi)荒工作的管理。
職責(zé)
1、保潔部主管負(fù)責(zé)清潔開(kāi)荒工作計(jì)劃的制定,并組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。
2、保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔開(kāi)荒工作。
程序要點(diǎn):
1、清潔開(kāi)荒工作計(jì)劃制定。
(1)清潔開(kāi)荒工作計(jì)劃制定應(yīng)包括以下內(nèi)容:
a、清潔開(kāi)荒的工作區(qū)域;
b、清潔開(kāi)荒的工作方式;
c、清潔開(kāi)荒的準(zhǔn)備工作;
d、清潔開(kāi)荒的組織與實(shí)施;
e、清潔開(kāi)荒費(fèi)用預(yù)算。
(2)清潔開(kāi)荒的工作區(qū)域:
a、物業(yè)內(nèi)外建筑垃圾的清理;
b、公用部分(洗手間、設(shè)備房、電梯等)清掃;
c、辦公室、建筑物內(nèi)設(shè)施的清潔。
(3)清潔開(kāi)荒的工作方式:
a、物管處自己做;
b、聘請(qǐng)專業(yè)公司承做;
c、物管處自己做與聘請(qǐng)專業(yè)公司相結(jié)合。
(4)清潔開(kāi)荒的準(zhǔn)備工作:
a、現(xiàn)場(chǎng)查看;
b、物料準(zhǔn)備;
c、人員動(dòng)員。
(5)清潔開(kāi)荒的組織與實(shí)施
a、外墻的開(kāi)荒清潔;
b、室內(nèi)的開(kāi)荒清潔;
c、洗手間的開(kāi)荒清潔。
2、開(kāi)荒時(shí)應(yīng)注意:
(1)高空作業(yè)時(shí)注意拿牢作業(yè)工具,防止摔落,不準(zhǔn)在
高空上傳遞工具或投擲物品;
(2)注意墻面附著物,避免碰損或傷害自己,作業(yè)時(shí)不要做大的悠蕩工作;
(3)高空作業(yè)時(shí)監(jiān)控人員必須監(jiān)控到位,嚴(yán)禁離開(kāi);
(4)水磨石、大理石、木質(zhì)地板等,禁用強(qiáng)酸強(qiáng)堿的清潔劑;
(5)在洗刮玻璃幕墻時(shí),注意不要刮花玻璃幕墻;
(6)員工在作業(yè)時(shí)必須戴口罩及膠手套。
3、作業(yè)完畢,應(yīng)收拾好作業(yè)工具,清潔用品。
4、開(kāi)荒檢查標(biāo)準(zhǔn):
(1)開(kāi)荒檢查標(biāo)準(zhǔn):
a、檢查玻璃、地面、墻身無(wú)污漬、油漆,無(wú)灰塵污,、
無(wú)附粘物;
b、檢查辦公室、公用部分無(wú)污漬,無(wú)灰塵污垢,無(wú)雜物,無(wú)蜘蛛網(wǎng);
c、檢查洗手間無(wú)雜物、泥沙、污垢,設(shè)施完好,地面干凈無(wú)異味,無(wú)積水;
5、開(kāi)荒的管理與檢查:
(1)開(kāi)荒工作前,保潔部主管必須詳盡地告訴作業(yè)人員工作時(shí)應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。
(2)保潔部主管應(yīng)每天檢查清潔開(kāi)荒工作進(jìn)行情況,并將工作情況記錄于每天工作日記中。
(3)保潔部主管工作檢查表連同相關(guān)工作記錄應(yīng)由部門歸檔保存。
第11篇 辦公大樓房屋建筑公用設(shè)施管理維護(hù)方案
科技園辦公大樓房屋建筑與公用設(shè)施管理維護(hù)方案
一、房屋建筑管理維護(hù)方案
(一)房屋建筑物業(yè)管理內(nèi)容與要求
目的:通過(guò)對(duì)建筑有計(jì)劃的保養(yǎng),使建筑美觀耐用,保持完好,延長(zhǎng)其使用壽命。
原則:日常發(fā)現(xiàn)建筑有缺陷的,及時(shí)進(jìn)行維修;并有計(jì)劃地對(duì)建筑物實(shí)行系統(tǒng)的保養(yǎng)。
職責(zé):一般情況下,建筑物的清潔保養(yǎng)由清潔班按照有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)執(zhí)行,填寫相應(yīng)的清潔記錄;其它保養(yǎng)內(nèi)容由工程部負(fù)責(zé)執(zhí)行,填寫公共設(shè)施保養(yǎng)記錄。工程部主任每年初根據(jù)公共建筑設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合管理公司實(shí)際情況,制定出公共設(shè)施年度保養(yǎng)計(jì)劃。
(二)房屋建筑本體共用部位的維修管理
1、標(biāo)志明顯(由清潔工進(jìn)行日常清潔,維修班根據(jù)損壞情況進(jìn)行保養(yǎng)):
1)在商業(yè)設(shè)施和每層樓電梯廳和疏散樓梯處設(shè)樓層號(hào)標(biāo)志,每層樓電梯廳設(shè)防火疏散示意圖(其中應(yīng)注明電梯、消火栓、警鈴、住戶門、疏散樓梯的位置),安全出口疏散指示燈;
2)地下室設(shè)備房門貼設(shè)備房標(biāo)志牌,各類設(shè)備應(yīng)有標(biāo)識(shí)牌。
3)物業(yè)的主入口處設(shè)大廈總平面圖、不銹鋼宣傳欄(電子公告屏)。
4)警示牌,如:“設(shè)備重地 非公勿入”、“機(jī)房重地 閑人免入”、“高壓帶電 打開(kāi)危險(xiǎn)”、“庫(kù)房重地 煙火禁入”、“線路工作 請(qǐng)勿合閘”、“高壓危險(xiǎn) 請(qǐng)勿靠近”、“設(shè)備故障 暫停運(yùn)行”、“火警無(wú)情 通道禁?！?、“有電危險(xiǎn) 閑人免進(jìn)”、“消防通道 禁止停車”、“寧?kù)o致遠(yuǎn) 一鳴驚人”、“涂污毀面 廣告?zhèn)瘛薄ⅰ案呖諕佄?人怨天怒”、“吐痰棄物 請(qǐng)移玉步”、“袖手旁觀 風(fēng)度翩翩”、“你停我停 寸步難行”等。
5)為便于管理,對(duì)所有的強(qiáng)弱電配電箱、接線箱以及箱內(nèi)的進(jìn)出線加設(shè)標(biāo)識(shí)。
6)物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)指示牌標(biāo)識(shí),并應(yīng)在適當(dāng)位置設(shè)置管理處導(dǎo)向牌。
7)綠化物種應(yīng)有標(biāo)識(shí)牌,綠化地應(yīng)標(biāo)有“小草休息,請(qǐng)勿打擾”等警示牌。
8)兒童游戲場(chǎng)等場(chǎng)地應(yīng)標(biāo)明“兒童玩耍時(shí)需有大人陪同”的警示標(biāo)志。
9)施工場(chǎng)地應(yīng)設(shè)有“施工危險(xiǎn),請(qǐng)繞行”的警示標(biāo)志。
10)自行車、摩托車庫(kù)按指定位置做標(biāo)識(shí)。
11)各棟樓梯走道的消防栓應(yīng)注明“小心碰頭”。
12)衛(wèi)生間打掃時(shí),有黃色標(biāo)志牌“路滑,小心滑倒”
2、各部位無(wú)亂搭建、亂堆放現(xiàn)象為加強(qiáng)裝修管理,有效制止違章裝修行為,保障房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一,維護(hù)環(huán)境整潔、美觀,協(xié)調(diào)及住戶的正常生活秩序,使物業(yè)使用人有一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境,凡業(yè)戶進(jìn)行室內(nèi)裝修,應(yīng)當(dāng)保證建筑工程質(zhì)量和結(jié)構(gòu)安全,符合物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃?xì)狻h(huán)境保護(hù)等有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),并需遵守對(duì)房屋裝修有關(guān)問(wèn)題的規(guī)定。垃圾/雜物清理區(qū)的裝修垃圾由管理公司委托清運(yùn)公司集中統(tǒng)一清運(yùn)。各戶裝修垃圾必須裝袋后按管理公司指定的方式和時(shí)間堆放到裝修垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。
原則上戶內(nèi)裝修垃圾清運(yùn)時(shí)間定為每日中午12:00-14:00,晚上8:00-10:00。嚴(yán)禁將建筑材料、垃圾堆放在公共場(chǎng)所(包括公共走廊及馬路上),違者視情節(jié)給予處罰。嚴(yán)禁高空拋物,違者處以經(jīng)濟(jì)處罰,并由肇事者承擔(dān)由此造成的全部責(zé)任。如經(jīng)通告后,裝修工作未能作出適當(dāng)?shù)那謇戆才?物業(yè)公司將自行雇用工人進(jìn)行清理,而費(fèi)用則從有關(guān)裝修戶的裝修保證金中扣除。
以下內(nèi)容為禁止之列:
1)擅自占用樓宇外墻、樓內(nèi)公共走廊及墻面,在公共走廊等公共用地上進(jìn)行任何形式的搭建、安裝、鋪設(shè)。
2)一切屋外更改或加建。例如:遮蓬、天線、附加建筑物及標(biāo)志等。
3、建筑物外觀始終保持完好、整潔;外墻建材貼面無(wú)脫落;玻璃幕墻清潔明亮、無(wú)破損;無(wú)亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。
1)主體工程:屋蓋、梁、板、柱、剪力墻等在修繕時(shí)應(yīng)查清隱患。損壞、變形嚴(yán)重的,應(yīng)加固、補(bǔ)強(qiáng)或拆換;不合理的舊結(jié)構(gòu)、節(jié)點(diǎn),若影響安全使用的,大修時(shí)應(yīng)整修改做;對(duì)鋼筋混凝土構(gòu)件,如有輕微剝落、破損的應(yīng)及時(shí)修補(bǔ);混凝土碳化產(chǎn)生裂縫、剝落,鋼筋銹蝕嚴(yán)重的,應(yīng)通過(guò)檢測(cè)計(jì)算鑒定構(gòu)件承載力,采取加固或替代措施。
2)裝修工程:門窗修繕后應(yīng)牢固、平整、美觀,開(kāi)關(guān)靈活,接縫嚴(yán)密,不動(dòng)。門窗開(kāi)關(guān)不靈活、松動(dòng)、脫榫、變形、腐爛的,應(yīng)修理更換,小五金應(yīng)修換配齊;大修時(shí),內(nèi)外玻璃一次配齊,打好玻璃膠;門窗損壞嚴(yán)重、無(wú)法修復(fù)的,應(yīng)更換,更換的門窗應(yīng)與原門窗一致;掛鏡線、窗簾盒、窗臺(tái)板等的裝修,屬一般損壞的,應(yīng)原樣修復(fù);嚴(yán)重?fù)p壞的,應(yīng)更新或在不降低標(biāo)準(zhǔn)、不影響使用的條件下,用其他材料代用更新;踢腳板局部損壞、殘缺、脫落的,應(yīng)修復(fù)。
3)樓地面工程:木地板的損壞占自然間地面面積25%以下的,可修復(fù);損壞超過(guò)25%以上或缺乏材料時(shí),可改做相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的高級(jí)地坪。普通水泥地面起砂、空鼓、開(kāi)裂,應(yīng)拆補(bǔ)、修補(bǔ)或重做;水磨石或塊料地面損壞時(shí),應(yīng)盡量修復(fù),實(shí)在無(wú)法修復(fù)的,應(yīng)改做相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)樓地面。面磚地面損壞、破碎、高低不平的,應(yīng)拆補(bǔ)或重鋪,室內(nèi)潮濕嚴(yán)重的,可增設(shè)防潮層或做塊料地面。
4)屋面工程:屋面結(jié)構(gòu)有損壞的,應(yīng)修復(fù)或拆換;不穩(wěn)固的應(yīng)加固;如因?yàn)樵Y(jié)構(gòu)本身的原因造成屋面滲水、漏雨嚴(yán)重,按原樣修復(fù)仍不能排除屋漏的應(yīng)翻修改建。屋面上的壓頂、泛水、天溝、水落斗、水管等損壞滲水時(shí),應(yīng)修復(fù);損壞嚴(yán)重時(shí),應(yīng)翻做。內(nèi)墻、煙囪等屋面附屬構(gòu)件損壞嚴(yán)重的,在不影響使用和市容的條件下,可改修或拆除。
5)飾面工程:外墻飾面起殼、開(kāi)裂、剝落的,應(yīng)照原樣修復(fù);損壞面積過(guò)大的,可全部鏟除重做,重做時(shí),在不降低用料標(biāo)準(zhǔn)、不影響色澤協(xié)調(diào)的前提下進(jìn)行。外墻勒腳損壞的,應(yīng)修復(fù)。內(nèi)墻飾面起殼、開(kāi)裂、剝落的,應(yīng)修復(fù);每面墻損壞超過(guò)一半以上時(shí),可鏟除重抹;原無(wú)踢腳線的,可加做踢腳線;各種墻裙損壞的情況應(yīng)根據(jù)墻身的需要予以修復(fù);因室內(nèi)外高差等原因,引起墻面長(zhǎng)期潮濕,如有必要,可加做防水層。天棚損壞:抹灰層松動(dòng),有下墜危險(xiǎn)的,須鏟除重抹;原線腳損壞的,按原樣修復(fù);損壞嚴(yán)重的復(fù)雜線腳,應(yīng)全部鏟除后,原樣修復(fù)或適當(dāng)簡(jiǎn)略。
6)油漆粉飾工程:木門、裙板、木欄桿等油漆起殼、剝落、失去保護(hù)作用的,應(yīng)周期性地進(jìn)行保養(yǎng),上述木構(gòu)件整件或零件拆換應(yīng)油漆。鋼門、鐵曬衣架、鐵柵、鐵圍欄、空調(diào)架、上水管、雨水管、煤氣管、鑄鐵污水管或其他各類鐵構(gòu)件,其油漆起殼、剝落或鐵件銹蝕,應(yīng)先除銹,再刷防銹涂料或防銹漆,然后刷其他面漆;鋼門或各類鐵件油漆保養(yǎng)周期一般為2-3年。木地板原油漆褪落的,應(yīng)重做。室內(nèi)墻面、天棚等修繕時(shí)可刷新,其用料應(yīng)采取新型涂料,如膠白等;高級(jí)抹灰損壞應(yīng)原樣修復(fù)。高層建筑外墻原油漆損壞的,應(yīng)修復(fù),其色澤應(yīng)盡量與原建筑保持一致。
4、不得改變建筑物結(jié)構(gòu)和外觀。
以下內(nèi)容
為禁止之列:
1)隨意改動(dòng)或損壞房屋主體和承重結(jié)構(gòu)(柱、梁、板、承重墻)。
2)在承重墻上穿洞,隨意剔鑿梁、板、柱,拆除連接陽(yáng)臺(tái)門窗的墻體,擴(kuò)大原有門窗尺寸或者另建門窗。
3)改動(dòng)上下水管道、消防管道、煤氣管道、供電線路、通訊/智能化線路。
4)隨意增加樓地面靜荷載,在室內(nèi)砌墻或者超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石地板等。
5)任意蝕鑿頂板,不經(jīng)穿管直接埋設(shè)電線或者改線。
6)破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層,以及水、暖、電、煤氣等配套設(shè)施。
7)改動(dòng)屋面的防水隔熱層。
8)改變廚房、衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和功能,嚴(yán)禁將生活污水排入雨水管道。
9)改變建筑的外觀及造型,廳、房外陽(yáng)臺(tái)封閉或安裝防盜網(wǎng),改變外墻的顏色及窗的形式和顏色(更換窗玻璃或在其上噴漆)。
10)改動(dòng)進(jìn)戶門的位置;改變房屋附屬的鐵柵欄、不銹鋼欄桿等。
11)安裝防盜門不得妨礙鄰近住戶出入及占用公共通道,不準(zhǔn)改變?cè)虚T洞尺寸,不得損壞門洞四周的墻面。
12)窗戶允許在內(nèi)側(cè)安裝防盜窗花,允許在廚房?jī)?nèi)陽(yáng)臺(tái)安裝防盜網(wǎng)。
13)空調(diào)支架符合國(guó)家有關(guān)規(guī)范要求,必須安裝在管理公司指定的位置,必須使用不銹鋼材質(zhì),固定螺栓須經(jīng)防銹處理,以確保建筑美觀整齊。
二、共用設(shè)施的管理維護(hù)方案
1、共用設(shè)施完好,無(wú)隨意改變用途。
1)屋頂:每2年對(duì)隔熱層進(jìn)行保養(yǎng)一次,對(duì)面磚破碎或裂縫較大的應(yīng)及時(shí)更換,并對(duì)面磚表面用白水泥勾縫;
2)外墻飾面:每年對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行清洗;每3年進(jìn)行全面清洗;在清洗時(shí),發(fā)現(xiàn)有外墻飾面脫落的應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ),恢復(fù)原樣;對(duì)于外墻滲水的,須作防水補(bǔ)漏后,恢復(fù)原樣。
3)內(nèi)墻飾面:每3年進(jìn)行全面保養(yǎng)。對(duì)粉刷面發(fā)現(xiàn)有裂縫應(yīng)修補(bǔ);對(duì)磁磚面裂縫較大的應(yīng)予以更換,對(duì)認(rèn)為可疑部位用小鐵錘輕輕敲擊,發(fā)現(xiàn)有空鼓的地方,進(jìn)行更換或在以后日常巡查中注意,發(fā)現(xiàn)有脫落及時(shí)修補(bǔ)。
4)樓梯間:樓梯間踏步每3年進(jìn)行保養(yǎng)一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理。樓梯間墻面粉刷,日常發(fā)現(xiàn)有裂紋、龜裂、剝落等應(yīng)及時(shí)修理;每3年進(jìn)行一次全面保養(yǎng),對(duì)粉刷內(nèi)部有損壞的,用小鐵錘在可疑的地方輕輕敲擊,如發(fā)出空殼聲,則有起殼現(xiàn)象,確定起殼范圍后進(jìn)行修補(bǔ);
5)門:對(duì)防火門日常發(fā)現(xiàn)有生銹或掉漆的,應(yīng)及時(shí)修理;每年全面保養(yǎng)一次,對(duì)生銹、掉漆或起皮部位應(yīng)重新刷漆;對(duì)防火門軸承上油一次。對(duì)其它類型門每年對(duì)軸承上油一次。
6)防盜網(wǎng)、花園圍欄:根據(jù)損壞程度確定重新刷油漆的周期,原則上每2年應(yīng)刷油一次,最長(zhǎng)時(shí)間不超過(guò)4年。
7)窗:每年保養(yǎng)一次,對(duì)門窗框松動(dòng)、翹曲,應(yīng)將錨固鐵腳的墻體鑿開(kāi),將鐵腳取出扭正,損壞的應(yīng)焊接好,并將門窗框矯正后,用木楔固定,墻清理干凈灑水潤(rùn)濕后,用高強(qiáng)度水泥砂漿把腳重新錨固,并填實(shí)墻洞,等砂漿強(qiáng)度達(dá)到要求后,撤去木楔,把門窗框與墻壁間的縫隙修補(bǔ)好。對(duì)斷裂損壞部位可按原截面型號(hào)用電焊接換。翹曲或損壞嚴(yán)重的門窗扇,應(yīng)卸下進(jìn)行矯正,焊接后重新安裝。每年對(duì)配件上油一次。
8)公共地磚:日常發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修,每3年進(jìn)行全面保養(yǎng)一次,發(fā)現(xiàn)地磚損壞或裂縫嚴(yán)重的應(yīng)更換。
9)吊頂:日常對(duì)吊頂進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有破損的應(yīng)及時(shí)更換,每3年揭開(kāi)石膏板查看吊頂鋼絲,有生銹嚴(yán)重的應(yīng)取下更換。
10)玻璃幕墻(包括玻璃門):每年對(duì)玻璃幕墻進(jìn)行一次全面清洗及保養(yǎng),對(duì)玻璃幕墻(玻璃門)的玻璃膠進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有脫膠的應(yīng)補(bǔ)膠,對(duì)玻璃門軸上油一次。
11)擋雨篷:每年全面檢查一次,對(duì)螺絲部位進(jìn)行加固,對(duì)脫膠部位進(jìn)行補(bǔ)膠;在大雨或臺(tái)風(fēng)等天氣來(lái)臨前,應(yīng)視情況增加保養(yǎng)次數(shù)。
12)在臺(tái)風(fēng)、大雨等來(lái)臨前夕,應(yīng)對(duì)窗戶、玻璃幕墻仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,以免發(fā)生意外。
2、共用管線完好無(wú)損,使用正常,無(wú)礙觀瞻。
1)管道:原則上管道每3年應(yīng)全部刷油一次,但對(duì)重點(diǎn)部位,有必要時(shí)可以增加次數(shù)(如室外一樓地面的管道可以每年刷油一次,對(duì)室內(nèi)管道,嚴(yán)重污染的應(yīng)隨時(shí)刷油)。
2)污水井:每年揭蓋檢查清理污泥一次。
3、院內(nèi)路燈,公共照明完好。
1)保證路燈及公共照明的完好,確保樓宇電源線路安全和電氣設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,維護(hù)用戶正常的工作秩序和生活秩序。
2)物業(yè)公司對(duì)樓宇進(jìn)行重大修繕工程使用施工電動(dòng)設(shè)備和電動(dòng)工具的用電量必須限度在不影響樓宇正常運(yùn)作和在樓宇供電負(fù)荷量允許范圍。
3)以恢復(fù)原正常用電為標(biāo)準(zhǔn),在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀。
4)應(yīng)達(dá)到原來(lái)照明標(biāo)準(zhǔn),對(duì)物料需進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)證。
5)使電器能達(dá)到正常使用,保持原有外觀并試用效果。
6)使用方便、安全為標(biāo)準(zhǔn),并把故障作好記錄。
4、建筑物范圍內(nèi)的道路通暢,路面平整、無(wú)阻礙。
第12篇 辦公大樓防雷避雷管理辦法范本
辦公大樓防雷避雷管理辦法
范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了工程管理部所管轄的辦公大樓防雷避雷管理辦法,適用于工程管理部強(qiáng)電專業(yè)的日常工作。
編制依據(jù)/引用文件
術(shù)語(yǔ)
防雷避雷管理辦法
1認(rèn)真執(zhí)行《避雷裝置安全檢測(cè)規(guī)定》。
2設(shè)定專門負(fù)責(zé)人,落實(shí)加強(qiáng)防雷避雷管理工作。
3每年雨季前向避雷裝置安全檢測(cè)中心申請(qǐng)對(duì)各樓宇組織進(jìn)行檢測(cè)。
4對(duì)檢測(cè)結(jié)果由專門負(fù)責(zé)人跟蹤整改情況,于每年6月15日前完成整改,保證避雷設(shè)施的完好及各種設(shè)備的防雷安全。
5《避雷裝置安全檢測(cè)證》交由中心檔案室保存。
6每年在雨季期間進(jìn)行一次全面巡檢,檢查避雷裝置、設(shè)施的完好情況,并填寫《避雷裝置巡檢記錄》。
7本辦法由工程管理部強(qiáng)電專業(yè)具體落實(shí)。
8如發(fā)生人員雷擊事故,首先要進(jìn)行相關(guān)的觸電急救,事故嚴(yán)重時(shí)要立即按應(yīng)急防護(hù)手冊(cè)人員傷亡緊急預(yù)案處理。
記錄
《避雷裝置巡檢記錄表》
附加說(shuō)明:
1.本標(biāo)準(zhǔn)由工程管理部組織起草、公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2.本標(biāo)準(zhǔn)由工程管理部負(fù)責(zé)解釋、修訂。
第13篇 辦公大樓公共物業(yè)管理制度
辦公大樓物業(yè)管理公共制度
1、業(yè)戶服務(wù)部:通過(guò)良好的物業(yè)管理使物業(yè)保值、增值,營(yíng)造一個(gè)“莊嚴(yán)、安全、嚴(yán)肅”的工作環(huán)境,保證并不斷提高業(yè)主的滿意度指數(shù),處理投訴、現(xiàn)場(chǎng)管理,實(shí)施財(cái)務(wù)、物業(yè)檔案管理、負(fù)責(zé)iso9001、iso14001、ohsas18001“一體化”管理體系的貫徹實(shí)施。
2、禮儀服務(wù)部:負(fù)責(zé)樓內(nèi)各項(xiàng)會(huì)議的會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后服務(wù)工作以及對(duì)外的前臺(tái)接待服務(wù)工作。
3、設(shè)備維修部:實(shí)行24小時(shí)服務(wù),對(duì)大樓內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視檢測(cè),確保大樓內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施正常運(yùn)行,并定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施工作壽命。
4、工作時(shí)間
_業(yè)戶服務(wù)部工作時(shí)間:8:00-17:30;
_設(shè)備部運(yùn)轉(zhuǎn)班工作時(shí)間:9:00-21:00,21:00-9:00;
_設(shè)備部日班工作時(shí)間:8:30-17:30;
_禮儀部早班工作時(shí)間:7:30-16:00;
_禮儀部晚班工作時(shí)間:10:00-18:30;
_禮儀部日班工作時(shí)間:8:30-17:30;
_禮儀部總臺(tái)工作時(shí)間:7:30-19:30。
第14篇 辦公大樓公共場(chǎng)地使用管理制度
辦公大廈(樓)公共場(chǎng)地使用管理制度
a.適用范圍
適用于轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的使用管理。維護(hù)客戶利益,保障公共場(chǎng)地規(guī)范、合理使用。其職責(zé)包括:
1]物業(yè)部員工負(fù)責(zé)巡查、糾正公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象。
2]保安員負(fù)責(zé)對(duì)通道、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行巡查、糾正,并及時(shí)向物業(yè)部匯報(bào)。
3]物業(yè)管理中心其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象時(shí),均有責(zé)任制止或向有關(guān)人員報(bào)告。
b.工作程序
a)物業(yè)部
1]大物業(yè)助理/客服主管在日常工作時(shí)應(yīng)注意檢查客戶有無(wú)私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)地、有無(wú)在窗外和玻璃及吊頂上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。
2]對(duì)違反公共場(chǎng)地使用規(guī)定的,損壞公共場(chǎng)地設(shè)施、設(shè)備者,物業(yè)部員工除責(zé)令其拆除、撤銷違章物品、修補(bǔ)破損部位并恢復(fù)原狀外,還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)處罰。
3]物業(yè)部員工在日常工作中應(yīng)注意檢查公用場(chǎng)地清潔衛(wèi)生,對(duì)于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出處理。
b)保安員及管理中心其他工作人員均有責(zé)任對(duì)公共場(chǎng)所不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正。
第15篇 辦公大樓二次裝修審批管理程序
辦公大廈(樓)二次裝修審批管理程序
入住后,客戶將會(huì)針對(duì)房間切實(shí)之狀況進(jìn)行二次裝修,此項(xiàng)工作程序?qū)⒂筛髀毮懿块T-客服部、工程部、安保部及財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)配合完成。
a.客戶到客服部填寫《裝修申請(qǐng)表》等文件,須向客戶及其委托之裝修施工方說(shuō)明文件用途和裝修工作審批流程,請(qǐng)其認(rèn)真詳細(xì)填寫相關(guān)文件。
b.施工方須向客服部提供施工企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明(二級(jí)以上)施工裝修方案并附上:平面圖、吊頂圖、強(qiáng)電、弱電、空調(diào)電配置圖以及總用電功率計(jì)算表。所有施工材料均需具有防火檢測(cè)證書,環(huán)保許可證書等。
c.如有房間內(nèi)有消防改動(dòng),施工方須將裝修方案提報(bào)到消防局及有關(guān)政府部門審批檢驗(yàn),經(jīng)審批合格后將材料一并遞交之物業(yè)部。
d.客服部將施工方申報(bào)的圖紙及消防審批合格材料等轉(zhuǎn)工程部審批,并由工程部填寫《客戶申請(qǐng)裝修圖紙審核意見(jiàn)單》。
e.客服部根據(jù)工程部填寫的《客戶申請(qǐng)裝修圖紙審核意見(jiàn)單》的意見(jiàn)與施工方洽談并填寫《客戶裝修費(fèi)用收繳通知單》致財(cái)務(wù)部。施工方到財(cái)務(wù)部交納裝修押金、工程監(jiān)理費(fèi)、出入證押金和出入證工本費(fèi),以及相關(guān)費(fèi)用。
f.施工方持施工人員身份證復(fù)印件、施工人員照片及財(cái)務(wù)開(kāi)據(jù)的出入證押金收據(jù)到安保部簽訂《裝修/承建治安、消防責(zé)任書》,填寫《施工人員出入證申請(qǐng)表》,辦理《臨時(shí)出入證》,由物業(yè)總經(jīng)理簽發(fā)《開(kāi)工證》,并由客服部向裝修公司轉(zhuǎn)交《光大國(guó)際中心裝修工程施工管理規(guī)定》,施工方須張貼《開(kāi)工證》及《光大國(guó)際中心裝修工程施工管理規(guī)定》于施工現(xiàn)場(chǎng)明顯處。
g.施工隊(duì)開(kāi)始施工,客服部、安保部和工程部進(jìn)行日常巡視管理,對(duì)所發(fā)現(xiàn)的違章行為有權(quán)要求施工隊(duì)立即停工。
h.裝修中如有隱蔽工程須于封閉前兩天向客服部申請(qǐng)隱蔽工程檢查并填寫《客戶裝修隱蔽工程驗(yàn)收申請(qǐng)》,待工程部對(duì)隱蔽工程驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)該項(xiàng)裝修。
i.裝修竣工后物業(yè)公司與客戶及裝修公司工共同對(duì)裝修工程驗(yàn)收簽字并填寫《客戶裝修工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》,物業(yè)公司根據(jù)事實(shí)損耗情況,扣減相應(yīng)數(shù)量的賠償金。
j.視裝修工程竣工情況,由施工方向客服部提供裝修竣工圖紙,并填寫《客戶裝修竣工圖紙交接清單》。
k.施工方憑竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告到安保部辦理退《開(kāi)工證》和《施工人員出入證》手續(xù),安保經(jīng)理須在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上注明辦理退證手續(xù)情況。
l.財(cái)務(wù)部憑《客戶裝修工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》及《客戶裝修結(jié)算流程表》確認(rèn)驗(yàn)收合格,辦理退證手續(xù)并退還裝修押金及出入證押金。
m.所有需要裝修的客戶均應(yīng)到客服部填寫《裝修管理協(xié)議》,以確認(rèn)對(duì)《裝修手冊(cè)》的了解,并確保所雇請(qǐng)的裝修工人的安全及應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
n.裝修施工時(shí)間為星期一至星期五晚上20:00-次日早6:00;周六下午14:00時(shí)至周一早6:00時(shí),若需超時(shí)工作,如需延長(zhǎng)裝修時(shí)間,應(yīng)獲得大廈管理中心的批準(zhǔn)方可進(jìn)行。
