- 目錄
代理公司管理制度是一種規(guī)范企業(yè)代理業(yè)務(wù)運作的規(guī)則體系，旨在確保代理業(yè)務(wù)的高效、合規(guī)、透明，以提升公司的整體運營效率和服務(wù)質(zhì)量。通過明確職責(zé)分工、流程控制、績效評估等機(jī)制，代理公司管理制度有助于預(yù)防風(fēng)險，提高客戶滿意度，同時也有利于激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)新能力。
包括哪些方面
代理公司管理制度主要包括以下幾個核心組成部分：
1. 代理資格審查：設(shè)立嚴(yán)格的代理人員選拔標(biāo)準(zhǔn)和程序，確保代理人具備必要的專業(yè)能力和道德素養(yǎng)。
2. 業(yè)務(wù)操作規(guī)程：詳細(xì)規(guī)定各項代理業(yè)務(wù)的操作步驟、審批流程、時間管理等，以保證業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。
3. 客戶關(guān)系管理：建立完善的客戶信息管理、溝通反饋和服務(wù)跟蹤機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 質(zhì)量控制：設(shè)置質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)，定期評估業(yè)務(wù)執(zhí)行效果，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：為代理人提供持續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，提升其業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
6. 績效考核：設(shè)定公平、公正、公開的績效評價標(biāo)準(zhǔn)，激勵代理人提高工作效率和業(yè)績。
7. 法律法規(guī)遵守：確保所有業(yè)務(wù)活動符合相關(guān)法律法規(guī)要求，規(guī)避法律風(fēng)險。
重要性
代理公司管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升效率：清晰的職責(zé)劃分和流程規(guī)范能減少工作中的混亂和延誤，提高工作效率。
2. 控制風(fēng)險：通過制度化的風(fēng)險管理，可以有效預(yù)防潛在的業(yè)務(wù)風(fēng)險和法律糾紛。
3. 保障服務(wù)質(zhì)量：通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和質(zhì)量控制，確保客戶滿意度，維護(hù)公司聲譽。
4. 增強團(tuán)隊凝聚力：公平的績效考核和培訓(xùn)機(jī)制能夠激勵員工，增強團(tuán)隊的向心力和協(xié)作精神。
5. 符合法規(guī)要求：遵守法律法規(guī)是企業(yè)合法經(jīng)營的基礎(chǔ)，也是保護(hù)公司免受法律制裁的關(guān)鍵。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊：編寫全面的業(yè)務(wù)操作手冊，涵蓋各類代理業(yè)務(wù)的全過程，包括業(yè)務(wù)流程、操作要點、常見問題及解決辦法等。
2. 實施定期評估：設(shè)立周期性的業(yè)務(wù)評估機(jī)制，對代理人和團(tuán)隊的表現(xiàn)進(jìn)行量化評估，以便及時調(diào)整和優(yōu)化。
3. 強化培訓(xùn)：定期舉辦專業(yè)培訓(xùn)課程，更新業(yè)務(wù)知識，提升員工的業(yè)務(wù)能力。
4. 建立投訴處理機(jī)制：設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門，處理客戶投訴，及時解決客戶問題，提升客戶滿意度。
5. 推行信息化管理：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化和數(shù)據(jù)化，提高管理效能。
6. 定期修訂制度：隨著市場環(huán)境和法律法規(guī)的變化，定期審視和修訂管理制度，保持其時效性和適應(yīng)性。
通過以上措施，代理公司管理制度將為企業(yè)的發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)，推動公司在競爭激烈的市場環(huán)境中穩(wěn)步前行。
代理公司管理制度范文
第1篇 營銷中心代理公司人員管理規(guī)程
營銷中心代理公司人員管理
(1)招聘及定崗
代理公司應(yīng)根據(jù)工作需要進(jìn)行人員招聘,根據(jù)定崗定編的原則
確定相關(guān)組織架構(gòu)。開發(fā)商參與代理公司的人員招聘工作,對于有爭議的待上崗人員由雙方商議決定。
(2)日常管理
代理公司應(yīng)制定完善的內(nèi)部管理制度,確保工作的正常、高效
開展,代理公司工作人員應(yīng)積極維護(hù)開發(fā)商的形象,不得出現(xiàn)損害開發(fā)商形象及利益的行為,對出現(xiàn)此類行為的人員,應(yīng)對相關(guān)責(zé)任人處以500元/次罰款,并責(zé)令其立即更正。
開發(fā)商有權(quán)對代理公司日常管理進(jìn)行監(jiān)督,代理公司應(yīng)根據(jù)開發(fā)商要求及時改正,若由于代理公司工作人員行為導(dǎo)致開發(fā)商形象及利益受損的,代理公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
代理公司人員請假外出(離開宜賓)、異地調(diào)動等必須經(jīng)開發(fā)商書面同意,以確保團(tuán)隊穩(wěn)定及工作順利開展,否則罰款1000元/人次。
代理公司應(yīng)向開發(fā)商提交長駐宜賓中量山水綠城項目組成員名單,若代理公司方要求需調(diào)整的,必須向開發(fā)商提交書面申請并由開發(fā)商簽字確認(rèn),否則罰款1000元/人次。
(3)培訓(xùn)、考核、薪酬
代理公司應(yīng)制定完善的培訓(xùn)計劃,并由專業(yè)培訓(xùn)師對其工作人
員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),以提升整體工作能力。代理公司的培訓(xùn)計劃及考核制度應(yīng)交開發(fā)商備案;
代理公司應(yīng)制定完善的考核體制,確保各項工作的順利完成,并報開發(fā)商備案;
原服務(wù)于開發(fā)商項目的工作人員其勞動關(guān)系仍在開發(fā)商名下,其薪酬以抵扣代理公司代理費的方式由開發(fā)商發(fā)放。發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)不低于其原有薪資標(biāo)準(zhǔn)(具體標(biāo)準(zhǔn)由甲乙雙方以補充協(xié)議的形式確認(rèn))。
(4)離職、辭退及開除
代理公司對原服務(wù)于開發(fā)商項目的工作人員具有完全管理權(quán),
但此類人員的離職、辭退及開除等相關(guān)審批手續(xù)應(yīng)由開發(fā)商簽字核準(zhǔn),相關(guān)人事制度由代理公司制定并報開發(fā)商備案,對于有爭議的人員由雙方商議決定。
第2篇 營銷中心代理公司推廣費用管理規(guī)程
營銷中心代理公司推廣費用管理
(1)預(yù)算制定及審批
代理公司在__羅浮山水項目的相關(guān)營銷活動中所產(chǎn)生的所有合理的推廣費用在發(fā)生前必須以工作呈報形式履行制定及審批等相關(guān)手續(xù),并最終由開發(fā)商簽字批準(zhǔn)后執(zhí)行。
a 預(yù)算編制及審批
流程圖:
審核未通過
代理公司應(yīng)根據(jù)營銷方案及推廣計劃制定并向開發(fā)商提交相應(yīng)推廣費用預(yù)算,以工作呈報的形式由審核人員簽字審核后執(zhí)行,并將相關(guān)工作呈報及附件(如方案、費用清單等)的復(fù)印件各一份交開發(fā)商策劃代表處存檔。
執(zhí)行過程中代理公司若需要調(diào)整預(yù)算,必須以工作呈報的形式由審核人員簽字批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。預(yù)算外費用由代理公司自行承擔(dān)。開發(fā)商有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整預(yù)算。
年度推廣預(yù)算,應(yīng)于每年12月15日前提交;
季度推廣預(yù)算,應(yīng)于每季度最后一月第二周周五前提交;
月度推廣預(yù)算,應(yīng)于每月20日前提交;
b 價格審核
代理公司在惠州__羅浮山水項目營銷活動中所有涉及費用須由開發(fā)商控制并審核價格。費用控制及價格審核的范圍包括但不限于媒體費用、制作費用、活動費用。
以開發(fā)商名義對所外進(jìn)行的所有涉及費用控制與價格審核的事宜均由開發(fā)商營銷總監(jiān)及策劃代表負(fù)責(zé),代理公司不得單獨與相關(guān)媒體、廣告公司及其他供應(yīng)商、合作單位進(jìn)行價格談判。
所有媒體發(fā)布、物料制作及活動執(zhí)行等工作所需的合作單位均由開發(fā)商營銷總監(jiān)及策劃代表確定。
c 費用支付及審批
流程圖
審核未通過
代理公司在惠州羅浮山水項目的相關(guān)營銷活動中所產(chǎn)生的所有合理的推廣費用須由開發(fā)商營銷總監(jiān)及策劃代表進(jìn)行費用核算,費用支付的相關(guān)手續(xù)由開發(fā)商辦理,代理公司應(yīng)將相關(guān)票據(jù)及涉及該費用的工作呈報及其附件等資料的原件歸類整理后交于開發(fā)商策劃代表。
a 代理公司在推廣預(yù)算的執(zhí)行過程中應(yīng)無條件接受開發(fā)商監(jiān)督,各項費用的發(fā)生、支付必須依據(jù)由開發(fā)商營銷總監(jiān)和策劃代表簽字確認(rèn)的相關(guān)推廣預(yù)算計劃執(zhí)行,預(yù)算外費用由代理公司承擔(dān);
b各項費用的發(fā)生必須由代理公司經(jīng)辦人在費用發(fā)生前三個工作日前起草相關(guān)工作呈報及附件,并完成簽批流程后方可執(zhí)行。經(jīng)辦人員應(yīng)將相關(guān)完成簽批流程的工作呈報及附件的原各一份交于開發(fā)商策劃代表處,代理公司留存復(fù)印件。代理公司無相關(guān)預(yù)算及呈報的,費用一律自行承擔(dān)。
c各項費用的支付必須依據(jù)由審核人員簽字確認(rèn)的相關(guān)推廣預(yù)算計劃以及之前完成工作呈報簽批流程的相關(guān)呈報及附件原件確認(rèn);
d支付費用審批時,代理公司相關(guān)經(jīng)辦人應(yīng)將相關(guān)費用單據(jù)整理完畢之后由開發(fā)商營銷總監(jiān)及策劃代表審核,審核通過后由開發(fā)商進(jìn)行費用報銷。
e 各項費用的審批、支付必須根據(jù)開發(fā)商現(xiàn)行相關(guān)制度執(zhí)行,代理公司擅自更改費用項目的,一切費用由代理公司自行承擔(dān)。
f 開發(fā)商有權(quán)監(jiān)督、檢查代理公司執(zhí)行預(yù)算的情況,若發(fā)現(xiàn)代理公司以開發(fā)商名義私自對外發(fā)生費用、各項流程不符規(guī)定、偽造單據(jù)或職務(wù)侵占等違規(guī)行為,處以每次10000元的罰款,若已對開發(fā)商造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失,代理公司應(yīng)一并承擔(dān)為開發(fā)商消除不良影響和所有經(jīng)濟(jì)損失的責(zé)任,開發(fā)商同時保留追究代理公司及相關(guān)責(zé)任人法律責(zé)任的權(quán)利。
g 各項費用的發(fā)生、支付及審批必須經(jīng)開發(fā)商詢價、審核、驗收后方可執(zhí)行,否則相關(guān)費用由代理公司自行承擔(dān)。
第3篇 營銷中心代理公司會議管理規(guī)程（銷售、策劃共用）
營銷中心代理公司會議管理(銷售、策劃共用)
a 年度工作例會
不遲于每年12月31日,例會內(nèi)容包括但不限于本年工作總結(jié)及次年工作計劃等;
b 季度工作例會
不遲于每季度最后一月第三周周六之前。例會內(nèi)容包括但不限于本季度工作總結(jié)及下季度工作計劃等;
c 月度工作例會
不遲到于每月最后一周周五(具體時間由甲乙雙方確定),例會內(nèi)容包括但不限于本月工作總結(jié)以及下月工作計劃等。
d 周工作例會
每周五18:30am,例會內(nèi)容包括但不限于本周工作總結(jié)及下周工作計劃
e專題會議
根據(jù)工作需要,代理公司與開發(fā)商可具體安排專題會議,
討論臨時性或?qū)ｎ}性問題,具體時間地點由雙方協(xié)商確定。
f案場每日例會
代理公司每日應(yīng)舉行銷售案場工作例會,主要內(nèi)容為針對當(dāng)日銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析,代理公司應(yīng)制作每日工作例會的會議紀(jì)要,代理公司可選擇性參與。
備注:
a 例會與會人員應(yīng)包括但不限于甲乙雙方各職能口負(fù)責(zé)人
b 例會內(nèi)容須由代理公司指定人員記錄,形成會議紀(jì)要,會議
紀(jì)要由須甲乙雙方簽字核準(zhǔn)并遵照執(zhí)行,需制成公文發(fā)布的應(yīng)制成公文(公文格式由代理公司自行制定,報開發(fā)商備案),會議紀(jì)要原件又代理公司專人保管,另交復(fù)印件一份至開發(fā)商代表代表處。
c 工作例會的具體時間及地點根據(jù)工作需要由甲乙雙方共同確定;
d會議紀(jì)要與本制度具有同等效力,與本制度有抵觸之處,按照會議紀(jì)要執(zhí)行。
e 例會原則上不允許請假,特殊情況應(yīng)先向甲乙雙方負(fù)責(zé)人報備,否則罰款500元/次。
__羅浮山水項目會議紀(jì)要no.
會議時間:年月日會議地點:
會議主持人:會議記錄人:
與會人員:
會議議題:
會議內(nèi)容:
與會人員簽名:
第4篇 營銷中心代理公司計劃管理規(guī)程
營銷中心代理公司計劃管理
1、代理公司應(yīng)在每月24日上午12點之前制定出下月的銷售計劃(包括銷售金額以及銷售套數(shù)、針對未銷售房源做出相應(yīng)的調(diào)整策略、銷售人員培訓(xùn)計劃、配合回款的工作等),并提交開發(fā)商審核,從而開發(fā)商根據(jù)計劃進(jìn)行考核和監(jiān)督。
2、代理公司根據(jù)每月已制定的月度銷售計劃在每周四上午12:00之前制定周計劃,保證每周工作的順暢,周計劃主要包括周銷售金額和銷售套數(shù)以及預(yù)定轉(zhuǎn)簽約的情況等,并作好本周的分析和總結(jié)。(詳見附表)
3、計劃管理流程:
代理公司銷售經(jīng)理制定詳細(xì)計劃(周、月) 銷售總監(jiān)簽字確認(rèn)
開發(fā)商銷售經(jīng)理確認(rèn) 銷售總監(jiān)簽字確認(rèn)計劃執(zhí)行
19.并每日準(zhǔn)時以短信和郵件的方式告知開發(fā)商相關(guān)人員的相關(guān)情況。
每周周報于每周四上午12點之前提交開發(fā)商審核,月報于每月24日上午12點之前提交開發(fā)商審核,如不能準(zhǔn)時提交,應(yīng)提前告知并說明原因,最終由開發(fā)商確定。
第5篇 營銷中心代理公司物料管理規(guī)程（銷售、策劃共用）
營銷中心代理公司物料管理(銷售、策劃共用)
1、文檔、音像資料
代理公司在開發(fā)商所委托進(jìn)行的所有__山水綠城項目的營銷活動中所產(chǎn)生及開發(fā)商所交與的包括但不限于工作呈報原件及附件、營銷方案、工作總結(jié)、工作計劃、推廣預(yù)算、活動方案、人員檔案、公文、會議紀(jì)要、固定資產(chǎn)管理資料、考勤管理、獎懲通知等相關(guān)紙制、音像資料,代理公司應(yīng)制定完善的相關(guān)資料管理制度,并由專人管理,確保相關(guān)資料的完整與安全,每月最后一天代理公司應(yīng)將當(dāng)月所有文檔、音像資料的復(fù)印件或副本交開發(fā)商歸檔。
開發(fā)商有權(quán)進(jìn)行抽查,若發(fā)現(xiàn)由代理公司管理不當(dāng)所導(dǎo)致的包括但不限于資料損壞、遺失、錯誤等情況,據(jù)情節(jié)輕重程度處以每份資料100-2000元罰款,需登報掛失等補償性行為所產(chǎn)生的一切費用均由代理公司承擔(dān),若由此導(dǎo)致開發(fā)商名譽或經(jīng)濟(jì)損失的,代理公司應(yīng)一并為開發(fā)商清除不良影響及全額賠償。
2、銷售物料及宣傳制品
代理公司在開發(fā)商所委托進(jìn)行的所有__山水綠城項目的營銷活動中所產(chǎn)生及開發(fā)商所交與的包括但不限于開發(fā)商營銷中心現(xiàn)場所有銷售物料、戶外廣告、樣版間等相關(guān)由代理公司設(shè)計、制作、發(fā)布或委托發(fā)布的所有物料及宣傳制品,代理公司應(yīng)制定完善的相關(guān)物料管理制度,并由專人管理,確保相關(guān)物料的完整與安全。
各種銷售物料及宣傳制品的制作單位、制作工藝、價格以及驗收均由開發(fā)商確定;各種銷售物料及宣傳制品的日常管理及維護(hù)由代理公司負(fù)責(zé)。
開發(fā)商有權(quán)進(jìn)行抽查,若發(fā)現(xiàn)由代理公司管理不當(dāng)所導(dǎo)致的包括但不限于物料或宣傳制品損壞、遺失、錯誤等情況,據(jù)情節(jié)輕重程度處以每份資料100-5000元罰款,需登報掛失等補償性行為所產(chǎn)生的一切費用均由代理公司承擔(dān),若由此導(dǎo)致開發(fā)商名譽或經(jīng)濟(jì)損失的,代理公司應(yīng)一并為開發(fā)商清除不良影響及全額賠償。
3、資料管理及交接
代理公司在開發(fā)商所委托進(jìn)行的所有__山水綠城項目的營
銷活動中所產(chǎn)生及開發(fā)商所交與的包括但不限于開發(fā)商營銷中心現(xiàn)場所有銷售物料、戶外廣告、樣版間等相關(guān)由代理公司設(shè)計、制作、發(fā)布或委托發(fā)布的所有物料及宣傳制品由代理公司管理的,代理公司應(yīng)建立完善的管理制度,并進(jìn)行臺帳登記管理,并報開發(fā)商歸檔。
雙方相互交接的一切資料(包括但不限于工作呈報、銷售
物料及宣傳制品、音像資料、固定資產(chǎn)等)均須填寫相應(yīng)登記表。
文檔、音像等資料應(yīng)填寫《文檔資料交接登記表》,填寫應(yīng)清楚、完整。
第6篇 營銷中心代理公司銷售統(tǒng)計管理規(guī)程
營銷中心代理公司銷售統(tǒng)計管理
1.代理公司在進(jìn)行銷售統(tǒng)計和分析時要做到真實、準(zhǔn)確、及時。
2.代理公司應(yīng)安排專人統(tǒng)計客源信息,于每日將新到訪客戶資料以詳細(xì)信息制作成《客戶登記表》(電子版本和紙質(zhì)版本),并交開發(fā)商整理存檔。
3.代理公司應(yīng)積極對來訪客戶進(jìn)行分析和研究。
4.銷售現(xiàn)場的銷售報告制度:
1)代理公司銷售后臺于每日晚20:00前,報當(dāng)天銷售情況,并以短信和郵件的方式發(fā)放日報表,發(fā)放對象是開發(fā)商銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、策劃經(jīng)理、文案以及公司領(lǐng)導(dǎo)。(詳見第四章第一節(jié)17條日報表表樣)
2)代理公司銷售后臺每五下午5:30前,報本周《銷售周報表》至開發(fā)商銷售總監(jiān)和銷售經(jīng)理。
3)代理公司銷售后臺于每月24日下午5:30前,報當(dāng)月《銷售月報表》和銷售分析報告至開發(fā)商以及集團(tuán)公司。
4)代理公司銷售后臺每季度24日下午5:30前,報當(dāng)季度《銷售季報表》至開發(fā)商。
5)所有統(tǒng)計表需按開發(fā)商審核后的表格填寫。
6)代理公司應(yīng)將項目各銷售案場建立銷售臺賬,逐戶登記購房人姓名、面積、單價、預(yù)收房款、合同編號等內(nèi)容。
5、考核:a、未準(zhǔn)時提交日報、周報以及月報,根據(jù)實際情況進(jìn)行100-200元的處罰,如不能準(zhǔn)時提交,應(yīng)提前告知。
第7篇 營銷中心代理公司合同管理規(guī)程
營銷中心代理公司合同管理
1.《商品房買賣合同》以及銷售附件由開發(fā)商統(tǒng)一制作。
2.置業(yè)顧問領(lǐng)取《商品房買賣合同》須在銷售后臺處辦理領(lǐng)取手續(xù),不得出現(xiàn)浪費現(xiàn)象,合同損耗率應(yīng)控制在總額的10%以下,如發(fā)現(xiàn)浪費超出已定范圍,根據(jù)數(shù)量的多少對代理公司進(jìn)行100-200元的罰款。
3.《商品房買賣合同》一式五份,銷售人員與客戶簽定《商品房買賣合同》不得單方面向客戶承諾任何條款以及刪改任何合同條款,如發(fā)現(xiàn),代理公司自行承擔(dān)責(zé)任,并進(jìn)行200-300元的處罰。
4.合同管理流程:代理公司當(dāng)日完成簽約后(如遇集中簽約,合同于簽約完畢后2日內(nèi)上交開發(fā)商合同組。),并派專人與第二日下午15:00之前提交開發(fā)商合同組進(jìn)行初審(開發(fā)商銷售部審核內(nèi)容包括:業(yè)主姓名、房號、面積、總價、付款方式、合同條款的增減。),審核完畢后,合同專員把合同送至財務(wù)處再次審核并加蓋公章,隨后送至房管局備案蓋章(正常情況下7個工作日內(nèi)完善整個流程),備案完畢后返回銷售現(xiàn)場與代理公司所派專人辦理合同交接手續(xù),待銷售人員返還完畢后,上交與代理公司,代理公司于第二日上合同組。如不能及時上交合同,應(yīng)提前告知,如惡意不交,根據(jù)情節(jié)的輕重進(jìn)行100-500元的處罰,并承擔(dān)由此造成的任何問題。
5、合同管理要求
代理公司應(yīng)制定銷售合同管理制度,經(jīng)開發(fā)商審核后執(zhí)行。合同管理應(yīng)確保做到:1)合同損耗的控制 2)合同領(lǐng)取、歸還的備案登記
6、考核:開發(fā)商合同組在審核已簽約的《商品房買賣合同》時,如發(fā)現(xiàn)合同出現(xiàn)合同金額錯誤、書寫不規(guī)范、房號錯誤、姓名錯誤、亂涂亂改、合同填寫不完整等現(xiàn)象,開發(fā)商有權(quán)對代理公司每次進(jìn)行200-500元的處罰。
第8篇 營銷中心代理公司價格管理規(guī)程
營銷中心代理公司價格管理
1、針對不同時期所推出的房源,雙方經(jīng)過討論后制定出銷售均價,代理公司再根據(jù)銷售均價制定出銷售價格體系,銷售價格的制定主要涉及以下方面:
1)、每幢以及每戶系數(shù)的制定,為銷售價格的制定做前期的鋪墊;(代理公司應(yīng)提供價格制定的模版)
2)、根據(jù)已制定的系數(shù)確定銷售價格;
3)、雙方討論,最后根據(jù)銷售價格制定出最終的銷售門市價。
2、項目銷售價格的最終出臺,須經(jīng)過以下流程辦理:
代理公司銷售經(jīng)理制定銷售價格--銷售總監(jiān)審核-- __銷售經(jīng)理審核--__銷售總監(jiān)審核--__總經(jīng)理簽字確認(rèn)--銷售價格出臺
3、如在售房源要進(jìn)行調(diào)價(漲價或降價),須經(jīng)開發(fā)商簽字同意后方可執(zhí)行,如發(fā)現(xiàn)自行進(jìn)行調(diào)價處理,包括:對在售房源進(jìn)行降價,代理公司不但要補足缺少金額, 而且也要雙倍賠償開發(fā)商經(jīng)濟(jì)損失,如造成一定的社會影響,代理公司應(yīng)承擔(dān)對此造成的影響。
第9篇 營銷中心代理公司考核管理規(guī)程
營銷中心代理公司的考核管理
1、針對案場管理
a、如開發(fā)商發(fā)現(xiàn)銷售人員對現(xiàn)售房源進(jìn)行炒房現(xiàn)象,并對開發(fā)商造成一定的影響,開發(fā)商有權(quán)對該銷售人員進(jìn)行開除并追究其相應(yīng)的責(zé)任。
b、如開發(fā)商發(fā)現(xiàn)在售房源出現(xiàn)一房二賣的情況,開發(fā)商可以對代理公司進(jìn)行1000-2000元處罰,并且該事情由代理公司自行解決,如發(fā)生相關(guān)費用均由代理公司自行承擔(dān)。
c、如發(fā)現(xiàn)代理公司與客戶簽定的《商品房買賣合同》有合同金額錯誤、任意增添條款等事宜,開發(fā)商有權(quán)要求代理公司對該銷售人員進(jìn)行處罰,每發(fā)現(xiàn)一例扣罰代理公司1000元,情節(jié)嚴(yán)重開發(fā)商有權(quán)要求開除該銷售人員,并追究代理公司責(zé)任。(詳見合同管理細(xì)則)
d、銷售現(xiàn)場的客戶資料(即客戶聯(lián)系電話)如發(fā)現(xiàn)外瀉,經(jīng)核實是屬于代理公司責(zé)任,開發(fā)商根據(jù)資料泄露的多與少,對其進(jìn)行500-5000元的處罰,情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。
e、案場銷售資料(即銷售說辭、銷售前臺管理規(guī)范等)的出臺使用未經(jīng)開發(fā)商審核,每發(fā)現(xiàn)一次,進(jìn)行100-200元/次的罰款。
2、針對銷售人員管理
a、如發(fā)現(xiàn)銷售人員未達(dá)到上崗的條件而進(jìn)行現(xiàn)場工作,開發(fā)商有權(quán)要求代理公司讓其停止,并對代理公司進(jìn)行50-100元的處罰。
b、如代理公司對銷售人員的培訓(xùn)未按照雙方已確認(rèn)的培訓(xùn)計劃進(jìn)行,一經(jīng)核實,每次進(jìn)行50元的罰款。
c、代理公司應(yīng)嚴(yán)格按照管理規(guī)范對銷售人員進(jìn)行管理,未按照規(guī)范對銷售人員進(jìn)行扣罰,開發(fā)商發(fā)現(xiàn)一次按照扣除金額的50%罰款。
第10篇 營銷中心代理公司對銷售人員管理規(guī)程
營銷中心代理公司對銷售人員的管理
代理公司對銷售人員主要負(fù)責(zé)以下工作:
a、招聘:銷售人員的招聘主要是由代理公司進(jìn)行,招聘信息的發(fā)放開發(fā)商可以配合進(jìn)行,銷售人員正式入職前,開發(fā)商銷售經(jīng)理以及營銷總監(jiān)應(yīng)對其招聘員工進(jìn)行最終的面試和篩選。
b、培訓(xùn):代理公司應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃。對新進(jìn)的銷售人員,代理公司應(yīng)做好崗前培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:在售項目的基本情況、房地產(chǎn)專業(yè)知識、法律知識、接待流程等,培訓(xùn)完畢后,由代理公司進(jìn)行統(tǒng)一考核,在確認(rèn)可上崗人員名單后,報經(jīng)開發(fā)商審核,審核通過后再進(jìn)入試用期。后續(xù)應(yīng)統(tǒng)一安排新、老銷售人員的專業(yè)化培訓(xùn)。
新進(jìn)銷售人員審核流程:代理公司招聘銷售人員--代理公司銷售經(jīng)理初次審核--銷售總監(jiān)再次審核--代理公司報開發(fā)商審核--雙方審核通過后,進(jìn)入使用期。
c、考核:
1、代理公司根據(jù)銷售計劃應(yīng)組織銷售人員進(jìn)行實戰(zhàn)演練及考試,考核資料進(jìn)行存檔,開發(fā)商定期進(jìn)行檢查。
2、如考核不過者進(jìn)行淘汰并與辭退。銷售人員的辭退首先應(yīng)由代理公司以書面的形式提請開發(fā)商,雙方確認(rèn)后方可辦理辭退手續(xù)。
辭退流程:代理公司提請辭退人員名單 代理公司銷售總監(jiān)初次審核
開發(fā)商銷售總監(jiān)再次審核 雙方確認(rèn)通過 辭退人員辦理手續(xù)
d、傭金:銷售人員每月的薪酬不得低于之前開發(fā)商已制定的標(biāo)準(zhǔn),具體情況如下:
1)、底薪每月不的低于開發(fā)商已制定的標(biāo)準(zhǔn);
2)、提成比例:a、完成任務(wù)指標(biāo)的提成比例是:0.13 %;b、未完成指標(biāo)的提成比例是:0.09%;c、超額完成指標(biāo)的提成比例是:0.2%。
e、代理公司對銷售人員的薪酬待遇如要進(jìn)行,必須書面給與開發(fā)商審核,最終確認(rèn)后方可執(zhí)行。
第11篇 營銷中心代理公司案場管理
營銷中心代理公司的案場管理
1.代理公司應(yīng)將《案場接待流程》、《銷售說辭》、《銷售后臺統(tǒng)計表格》等銷售資料以書面的形式報經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)備檔,確認(rèn)后開始實施。
審核流程:代理公司制定--代理公司銷售總監(jiān)審核確認(rèn)--開發(fā)商銷售經(jīng)理審核確認(rèn)--開發(fā)商銷售總監(jiān)審核確認(rèn)--執(zhí)行
2.代理公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行開發(fā)商確認(rèn)的房源、價格、優(yōu)惠措施等銷售政策,不得擅自變更、隱瞞銷售信息。
審核流程:雙方討論確定價格以及優(yōu)惠措施--代理公司根據(jù)討論情況制定書面的價格以及優(yōu)惠措施--代理公司銷售總監(jiān)審核--開發(fā)商銷售經(jīng)理審核-- __銷售總監(jiān)審核--__總經(jīng)理簽字執(zhí)行
3.經(jīng)開發(fā)商確定的房源,并將房源內(nèi)容下發(fā)至代理公司,收到房源內(nèi)容后代理公司應(yīng)把房源信息錄入代理公司銷售電子平臺以及備份制作一份紙質(zhì)銷售表,代理公司銷售人員必須按經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)的《銷控表》進(jìn)行銷售,由于代理公司的原因出現(xiàn)房屋重賣、錯賣等情況,開發(fā)商有權(quán)對代理公司進(jìn)行處理。
4.銷售案場由代理公司指定專人負(fù)責(zé)《銷控表》的管理,當(dāng)房屋售出以后,應(yīng)在第一時間標(biāo)記,并通知各銷售案場以免發(fā)生錯誤。每日下班前應(yīng)告知開發(fā)商銷售經(jīng)理房源變更信息。
5.代理公司如需要對某房源進(jìn)行控制時,要報經(jīng)開發(fā)商銷售經(jīng)理同意,方可執(zhí)行。
6.代理公司不得在開發(fā)商不知情的情況下,自行銷售控制單元,否則須承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。
7.在銷售過程中,如需拿出已銷控房屋進(jìn)行銷售,須報開發(fā)商銷售經(jīng)理認(rèn)可簽字,由營銷總監(jiān)簽字批準(zhǔn)后,方可銷售。
8.客戶須交納每套五萬元的定金方可簽訂商品房認(rèn)購書,并于一周內(nèi)交足首付款或全額房款后簽定《商品房買賣合同》,簽定合同的同時應(yīng)要求客戶付清余款,在辦理完畢《商品房買賣合同》后15日以內(nèi)到銀行辦理貸款手續(xù)。如有特殊情況延期,必須報經(jīng)開發(fā)商同意。
9.客戶須交納總房款的30%或更多預(yù)付款后,方可簽訂《商品房買賣合同》,合同一經(jīng)簽訂,合同雙方都要付相應(yīng)的法律責(zé)任,代理公司的置業(yè)顧問應(yīng)主動將相關(guān)信息告知客戶。
10.發(fā)生銷售及銷售變更信息后,代理公司應(yīng)在銷售平臺進(jìn)行更新,否則一旦出現(xiàn)由于人為原因造成的平臺信息不準(zhǔn)確,開發(fā)商有權(quán)追究代理公司責(zé)任。
11.對于在購買過程中未及時交納房款的客戶,要及時催交房款,不履行合同約定的,代理公司可以提請開發(fā)商付諸于法律手段。
12.對于已簽訂合同卻要求退換房的客戶,原則上不能退換,特殊情況下,視其情況來確定相應(yīng)的措施,首先代理公司銷售經(jīng)理應(yīng)先知情,必要時報開發(fā)商解決,以不損害公司的利益同時滿足客戶要求為最佳。(見附件表樣)
13.對于已成交的客戶要詳細(xì)的記錄客戶的資料,總結(jié)成交客戶的信息,做出詳細(xì)的銷售客戶統(tǒng)計報表,報開發(fā)商留底,為公司后續(xù)開發(fā)項目的決策提供客觀的依據(jù),提升客戶滿意度。
14.業(yè)務(wù)流程:客戶欲交定金時,置業(yè)顧問必須先到銷售平臺處確認(rèn)所定房源→確認(rèn)無誤后由置業(yè)顧問填寫統(tǒng)一的商品房認(rèn)購單→經(jīng)客戶、銷售人員、銷售平臺簽字確認(rèn)→銷售人員帶客戶到財務(wù)交定金→銷售人員再將經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的定單(白單)交由銷售后臺→銷售后臺填寫紙質(zhì)銷控表,做標(biāo)記→銷售后臺在銷售平臺上再次進(jìn)行客戶詳細(xì)登記。
15.已簽定認(rèn)購書客戶欲退房時,由代理公司銷售經(jīng)理報開發(fā)商審批,同意后方可執(zhí)行。
16.認(rèn)購書為由開發(fā)商統(tǒng)一印制,一式三份,白單交由開發(fā)商保存,代理公司保留復(fù)印件,黃單交由財審部保存,粉單交由客戶保存。待簽定正式的《商品房買賣合同》后,認(rèn)購書由財審部收回抵房款。
17.代理公司銷售后臺每天下午下班前總結(jié)當(dāng)天的銷售情況,填寫日報表,匯總當(dāng)天的銷售情況以及須解決的問題。(見附件表樣)
18.認(rèn)購書管理流程:
1)認(rèn)購書由開發(fā)商統(tǒng)一制作,蓋章后,由代理公司銷售后臺統(tǒng)一管理空白的認(rèn)購書。
2)代理公司與客戶簽定認(rèn)購書,代理公司不得單方面向客戶承諾任何條款。
3)銷售后臺審核認(rèn)購書房號、面積、金額、客戶資料的是否有效以及簽定合同時間等。
4)將認(rèn)購書交銷售后臺統(tǒng)一留存。(附認(rèn)購書表樣)
第12篇 營銷中心代理公司日常工作管理
營銷中心代理公司的日常工作管理
1.代理公司應(yīng)制定案場的管理規(guī)范,并提交開發(fā)商審核、確定后方可實行。
審核流程:代理公司制定代理公司銷售總監(jiān)審核確認(rèn)開發(fā)商銷售經(jīng)理審核確認(rèn) 開發(fā)商銷售總監(jiān)審核確認(rèn)案場管理規(guī)范最終執(zhí)行
2.代理公司人員要穿統(tǒng)一著裝,并使用統(tǒng)一的vi標(biāo)識。
3.代理公司應(yīng)保持辦公區(qū)域的整潔,嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、等有所破壞營銷中心整體形象的行為。代理公司每天應(yīng)對兩個案場的衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督,如遇到物業(yè)公司不配合清理衛(wèi)生的行為,可及時向開發(fā)商提請協(xié)助,開發(fā)商每周對營銷中心的工作環(huán)境進(jìn)行檢查和監(jiān)督。
4.工作時間內(nèi)不允許打私人電話,不得從事與銷售無關(guān)的任何活動。
5.銷售現(xiàn)場應(yīng)以客戶為重,不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件(現(xiàn)象)發(fā)生。
6.代理公司要定期向開發(fā)商報送銷售信息、報表等資料,及時反饋銷售現(xiàn)場出現(xiàn)的相關(guān)情況。
7.代理公司作息時間可根據(jù)季節(jié)變化和樓盤銷售需要,跟改作息時間,并定期將兩個銷售案場作息時間表提交到開發(fā)商,兩個案場的銷售前臺不允許出現(xiàn)空臺現(xiàn)象,必須保證a位有置業(yè)顧問待位。
8.代理公司的員工不能進(jìn)行有損開發(fā)商的私人交易活動,不能以開發(fā)商名義進(jìn)行任何違背銷售原則的行為及進(jìn)行任何超出代理合同所指定范圍之外的業(yè)務(wù),如有此類行為,須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任,公司有權(quán)終止合同,并追究其法律責(zé)任。
-- 未經(jīng)公司許可,不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤,并賺取差價;
-- 對于未經(jīng)授權(quán)之事,不得擅自答應(yīng)客戶任何要求;
-- 未經(jīng)公司許可,任何人不得修改合同條款。
9.公司的文件、規(guī)定以及任何未對外公開的資料、信息,均屬公司的機(jī)密文件,代理公司人員不得對外提供以及宣傳;任何人詢問均須婉言謝絕或向公司部門負(fù)責(zé)人請示。
10.處罰:a、如開發(fā)商發(fā)現(xiàn)違反以上第3、第5、第6條和第7條,初次進(jìn)行口頭警告,再次發(fā)現(xiàn),進(jìn)行100元以上的罰款。
b、發(fā)現(xiàn)違反第8和第9條,進(jìn)行1000元以上的罰款,如果影響比較嚴(yán)重,開發(fā)商有權(quán)與其解除合同關(guān)系,并追究其法律責(zé)任。
第13篇 （代理公司）房地產(chǎn)售樓部銷售管理辦法
房地產(chǎn)(代理公司)售樓部銷售管理辦法
1.銷控管理辦法
1.1銷控由現(xiàn)場銷售主管負(fù)責(zé),每階段推出銷控單位項目部與甲方溝通甲方財務(wù)、現(xiàn)場銷售經(jīng)理各執(zhí)一份。
1.2售樓部所有房源由銷售主管統(tǒng)一管理。
1.3現(xiàn)場銷售主管負(fù)責(zé)錄入更新、更改銷控,除銷售主管外,其余人員非經(jīng)乙方項目總監(jiān)授權(quán),均不能錄入更新、更改銷控。銷售主管在錄入銷控時應(yīng)包括成交日期、成交客戶或預(yù)留單位客戶姓名、銷售人員或預(yù)留單位跟進(jìn)人姓名。
1.4銷控管理員在錄入銷控時應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真,做到公開、公正、不得私自截留單位,任何變更均須在銷控上注明變更的時間、原因。
1.5每天上班前售樓部由銷售主管和售樓員核對銷控。
1.6售樓員每成交新單位必須與主管核對房源,預(yù)防房源二次成交。售樓員與客戶簽署合同需由主管審核、確認(rèn)合同內(nèi)容、房號無誤
1.7客戶到財務(wù)付款時,財務(wù)需審核確認(rèn)銷控?zé)o誤。甲方現(xiàn)場經(jīng)理蓋章時審核,憑協(xié)議做銷控。
1.8銷售主管在每天營業(yè)時間結(jié)束前與甲方公司駐場財務(wù)及銷售經(jīng)理核對銷控及資料(包括售出單位、定金金額、客戶身份等),經(jīng)核實后上報乙方項目經(jīng)理,即使當(dāng)天沒有售出單位也要匯報。
2.預(yù)留單位管理辦法
2.1單位預(yù)留僅限于甲方公司特別照顧的關(guān)系戶。
2.2甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理填寫內(nèi)部保留單位確認(rèn)表明確預(yù)留的具體單位及預(yù)留時間,依次報甲方公司營銷副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。
2.3甲方總經(jīng)理簽名確認(rèn)后,把該內(nèi)部保留確認(rèn)表發(fā)至乙方銷管部復(fù)印備案,原件遞交乙方現(xiàn)場銷售主管調(diào)整銷控。
2.4銷售現(xiàn)場應(yīng)盡最大可能按已備案的內(nèi)部保留單位確認(rèn)表為甲方公司關(guān)系戶解決認(rèn)購問題。
2.5內(nèi)部保留單位確認(rèn)表具有時間限制。若預(yù)留期限少于三天,由甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理審批;若預(yù)留期限超過超過三天,少于兩周,由甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理初審?fù)ㄟ^后,報甲方公司營銷副總經(jīng)理審批;若預(yù)留期限超過兩周,由甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理初審?fù)ㄟ^后,依次報甲方營銷副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。預(yù)留單位時間一般不得超過一個月。
2.6若超過內(nèi)部保留單位確認(rèn)表上所列明的預(yù)留期限,客戶仍未前來辦理認(rèn)購手續(xù),則內(nèi)部保留單位確認(rèn)表上所預(yù)留的單位不再保留。
2.7若預(yù)留客戶解除預(yù)留單位,甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理應(yīng)及時填寫解除內(nèi)部保留單位通知書交給乙方銷售部通知銷售現(xiàn)場更改銷控表。
2.8若預(yù)留客戶更改預(yù)留單位,甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理應(yīng)及時填寫更改內(nèi)部保留單位通知書,然后按照內(nèi)部保留單位確認(rèn)表的審批程序,依次審批,審批通過后交給乙方現(xiàn)場銷售主管知會并更新銷控。
3.客戶欠款催繳辦法
3.1銷售人員根據(jù)客戶簽訂的《認(rèn)購書》內(nèi)容核查客戶繳款情況,在距離客戶繳款期三天前,銷售人員要根據(jù)查核的結(jié)果對客戶執(zhí)行提醒計劃,即對已繳款客戶要提醒其換取首期收據(jù)和簽約的地址、時間,并要求其在規(guī)定的時間內(nèi)簽署合同。如未繳款,應(yīng)要求其在規(guī)定時間內(nèi)繳款并簽署合同。
3.2對于到期未能付款的客戶,銷售人員要將該類客戶列表上報銷售主管,并對客戶進(jìn)行電話提醒,足訂客戶逾期十五天,臨訂客戶逾期24小時,由相關(guān)人員按照《客戶撻定流程》辦理撻定手續(xù)并通知客戶,若客戶要求延遲,售樓員認(rèn)為確需延遲的按特殊申請流程辦理。
3.3關(guān)于客戶簽署合同后欠款的催繳,甲方財務(wù)人員應(yīng)通過現(xiàn)場銷售經(jīng)理督促乙方銷售主管和銷售人員,根據(jù)合同規(guī)定的繳款日期,在規(guī)定的最后日期前三天對客戶欠款情況執(zhí)行提醒計劃。如客戶逾期未付,甲方財務(wù)人員要在逾期的第一天以書面的方式通知客戶,并連續(xù)三天將欠款和罰息的金額以書面的方式通知客戶。
3.4已簽署合同的客戶欠款超過七天時,甲方財務(wù)人員應(yīng)將客戶欠款情況通知甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理,由甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理通知甲方委托的律師,由律師發(fā)具有法律效力的律師信。逾期超過一個月的客戶,甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理應(yīng)將客戶名單上報甲方總經(jīng)理,依照甲方規(guī)定采取法律途徑解決。
3.5客戶如在逾期后前來繳款,甲方財務(wù)人員應(yīng)依照客戶逾期天數(shù)收取罰息,如客戶要求免除罰息,應(yīng)填寫《特殊申請》報請甲方總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
4.項目結(jié)束操作細(xì)則
4.1乙方需于項目結(jié)束前一個月預(yù)先知會甲方,并開始準(zhǔn)備交接事宜。
4.2乙方銷售主管負(fù)責(zé)整理所有項目資料、物品及客戶資料,并列出資料及物品交接清單。
4.3乙方銷售主管負(fù)責(zé)與甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理及物業(yè)管理公司進(jìn)行交接。
4.4乙方項目經(jīng)理負(fù)責(zé)與甲方相關(guān)人員核對資料,經(jīng)甲方相關(guān)人員核對無誤后于清單上簽名確認(rèn)。
4.5所有資料及物品交接完畢后,乙方于一周內(nèi)撤出甲方所提供場地,并將場地及甲方提供的辦公品完好交回甲方,由甲方相關(guān)人員確認(rèn)后簽收。
4.6剩余未結(jié)算部分傭金,由乙方提供明細(xì)表,經(jīng)甲方確認(rèn)無誤后,于乙方撤場后一個月內(nèi)轉(zhuǎn)入乙方賬戶。
5.客戶撻訂管理辦法
5.1客戶認(rèn)購鴻泰溪城物業(yè)時,允許其支付不少于2000元人民幣作為臨定,暫時保留單位,但約定保留時間不能超過三天(72小時)。
5.2對于已到約定補訂日期的臨訂客戶,乙方現(xiàn)場銷售主管須督促相關(guān)銷售人員及時跟進(jìn)。銷售人員應(yīng)在臨近約定時間前一天提醒客戶交款日期、到期未交,應(yīng)第二次提醒客戶按約定期限交款,視情況放寬一天作為最后交款期限。
5.3超過約定補訂日期一天半(36小時)后,相關(guān)銷售人員須填寫撻訂通知書,交給乙方現(xiàn)場銷售主管初審后由甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理審批。
5.4乙方現(xiàn)場銷售主管憑撻定通知書對該單位作撻定處理,并更新銷控。此時,撻定流程結(jié)束。
5.5撻定流程結(jié)束后,現(xiàn)場銷售主管須把撻定通知書復(fù)印一份存檔處理,原件客戶聯(lián)經(jīng)財務(wù)中心蓋章后寄發(fā)給客戶,財務(wù)聯(lián)交財務(wù)中心記賬。
5.6對于已到約定簽約日期的齊訂客戶,乙方現(xiàn)場銷售主管須及時督促。銷售人員及時跟進(jìn)。銷售人員應(yīng)在臨近約定簽約日期前兩天提醒客戶簽約日期,到期未簽,應(yīng)第二次提醒客戶按約定期限簽約,并設(shè)法了解客戶不能按期簽約原因及可能最早簽約時間,視情況最多放寬七天作為最后簽約期限,此后,再作第三次提醒。
5.7超過放寬約定簽約日期十天后,銷售人員應(yīng)及時通知乙方銷售部派出客戶經(jīng)理及時跟進(jìn),若超過放寬約定簽約日期十五天客戶仍未前來簽約,客戶經(jīng)理須填寫客戶跟進(jìn)記錄表和撻定通知書,交給乙方項目總監(jiān)審批后送交乙方現(xiàn)場銷售主管,現(xiàn)場銷售主管憑撻定通知書對該單位更新銷控。此時,撻定流程結(jié)束。
5.8撻定流程結(jié)束后,現(xiàn)場銷售主管須把撻定
通知書復(fù)印一份存檔處理,原件客戶聯(lián)經(jīng)財務(wù)中心蓋章后寄給客戶,財務(wù)聯(lián)交財務(wù)中心記賬。
5.9甲方財務(wù)每月統(tǒng)計上月?lián)槎傤~,并計算出乙方撻定提成。
6.客戶特殊申請管理辦法
6.1客戶特殊申請主要包括以下內(nèi)容:
6.1.1申請延期付款、延期簽約;
6.1.2申請轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位;
6.1.3申請額外優(yōu)惠折扣;
6.1.4申請更改付款方式;
6.1.5申請更改裝修標(biāo)準(zhǔn);
6.1.6申請工程修改;
6.1.7其他申請。
對于以上申請,僅限于未簽署買賣合同的客戶申請,已簽署買賣合同的客戶原則
上一概不受理。
6.2申請延期付款、延期簽約
6.2.1對于提出申請延期付款、延期簽約的客戶,到期前申請的,由相關(guān)銷售員跟進(jìn);到期后申請的,由乙方銷售部客戶經(jīng)理跟進(jìn)。
6.2.2跟進(jìn)人員應(yīng)了解客戶延期付款、延期簽約的原因,若原因不充分,應(yīng)給予拒絕;若客戶延期付款、延期簽約的原因充分,則由跟進(jìn)人員幫助客戶填寫客戶特殊要求申請表申請延期付款或延期簽約。并在客戶特殊要求申請表上注明客戶要求延期付款或延期簽約定的原因,依次交給甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理、財務(wù)中心工作人員審批;若延期超過半個月的需加報甲方營銷副總經(jīng)理審批,超過一個月,需另加報甲方總經(jīng)理審批。
6.2.3客戶特殊要求申請表獲批復(fù)后,由跟進(jìn)人員把客戶特殊要求申請表的客戶聯(lián)及跟進(jìn)部門聯(lián)分別交給客戶及甲方財務(wù)中心。
6.2.4客戶憑客戶特殊要求申請表,在約定的日期前來辦理有關(guān)手續(xù)。
6.3申請轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位
6.3.1對于提出轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位的客戶,由銷售人員跟進(jìn)。
6.3.2關(guān)于優(yōu)惠權(quán)證轉(zhuǎn)名、加名、減名。非直系親屬,優(yōu)惠權(quán)證一律只允許最多一次免費轉(zhuǎn)名、加名、減名。
6.3.3關(guān)于認(rèn)購書轉(zhuǎn)名、加名、減名.
6.3.3.1銷售人員幫助客戶填寫客戶特殊要求申請表申請轉(zhuǎn)名、加名、減名交給乙方現(xiàn)場銷售主管審批并做好相關(guān)記錄后依次交給乙方現(xiàn)場銷售經(jīng)理、乙方項目總監(jiān)審批。
6.3.3.2直系親屬(指法律規(guī)定有血緣關(guān)系的直系親屬)間免手續(xù)費轉(zhuǎn)名、加名、減名,辦理時應(yīng)填寫特殊申請表,并附戶口本等公安機(jī)關(guān)出具的有效證明,由乙方現(xiàn)場銷售經(jīng)理審批。
6.3.3.3非直系親屬間轉(zhuǎn)名、加名、減名超過免費一次以上,若客戶同意繳納手續(xù)費,由乙方現(xiàn)場銷售經(jīng)理審批。若客戶申請減免轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位手續(xù)費,應(yīng)提出具體理由,由乙方現(xiàn)場銷售經(jīng)理審查通過后,上報乙方項目總監(jiān)審批。
6.3.3.4客戶特殊要求申請表獲批復(fù)后,由銷售員通知客戶前來重新簽署認(rèn)購書,同時把客戶特殊要求申請表的客戶聯(lián)及跟進(jìn)部門聯(lián)分別交給客戶及財務(wù)中心。
6.3.3.5客戶回來辦理手續(xù)時,銷售人員須指引客戶憑經(jīng)審批通過的客戶特殊要求中請表到財務(wù)中心交納相關(guān)手續(xù)費。
6.3.3.6交納相關(guān)手續(xù)費后,銷售人員須協(xié)助客戶重新填寫新的認(rèn)購書,并收回舊認(rèn)購書,由客服助理存檔。
6.3.4關(guān)于簽署認(rèn)購書后,在簽署合同時轉(zhuǎn)名、加名、減名。客戶可自由免費加名,但一律不允許轉(zhuǎn)名、減名。
6.3.5關(guān)于轉(zhuǎn)單位:
6.3.5.1銷售人員幫助客戶填寫客戶特殊要求申請表申請轉(zhuǎn)單位,交給銷售助理,由銷售助理做好相關(guān)記錄后交給銷售主管。
6.3.5.2若客戶同意支付轉(zhuǎn)單位手續(xù)費,由乙方現(xiàn)場銷售主管審批;若客戶申請減免轉(zhuǎn)單位手續(xù)費,須另上報乙方項目總監(jiān)審批。
6.3.5.3客戶特殊要求申請表獲批復(fù)后,由銷售員通知客戶前來重新簽署認(rèn)購書,同時把客戶特殊要求申請表的客戶聯(lián)及跟進(jìn)部門聯(lián)分別交給客戶及甲方駐場財務(wù)中心。
6.3.5.4客戶回來辦理手續(xù)時,銷售人員須指引客戶憑經(jīng)審批通過的客戶特殊要求申請表到財務(wù)中心交納相關(guān)手續(xù)費。
6.3.5.5銷售人員重新填寫認(rèn)購單位紙,并在上面注明由_棟_單位轉(zhuǎn)至_棟_單位,由銷控管理員更新銷控。
6.3.5.6交納相關(guān)手續(xù)費后,銷售人員須協(xié)助客戶重新填寫新的認(rèn)購書,并收回舊認(rèn)購書,由銷售主管存檔。
6.3.6修改認(rèn)購書時,新認(rèn)購書上的成交日期應(yīng)與舊認(rèn)購書上的成交日期保持一致。
6.4申請額外優(yōu)惠折扣
6.4.1對于提出申請額外優(yōu)惠折扣的一般客戶,僅限于具備以下條件之一者,方可受理額外優(yōu)惠折扣的申請:
6.4.1.1一次購買三個單位以上的團(tuán)體購房;
6.4.1.2甲方公司關(guān)系戶(含甲方員工),由甲方跟進(jìn)。
6.4.2相關(guān)跟進(jìn)人員須幫助客戶填寫客戶特殊要求申請表申請?zhí)厥鈨?yōu)惠,交給甲方營銷策劃部經(jīng)理審核以后報營銷副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)審批。
6.4.3若客戶申請的特殊優(yōu)惠在甲方營銷副總經(jīng)理權(quán)力審批范圍以內(nèi),由營銷副總經(jīng)理視情況審批。
6.4.4若客戶申請的特殊優(yōu)惠在甲方營銷副總經(jīng)理權(quán)力審批范圍以外(即超出正常折扣),由甲方營銷副總審查通過后,報甲方總經(jīng)理審批。
6.4.5客戶特殊優(yōu)惠申請獲審批通過后,相關(guān)跟進(jìn)人員須按獲批申請的折扣幫助客戶填寫認(rèn)購書。對于一般客戶,由銷售人員幫助填寫認(rèn)購書;對于公司關(guān)系戶及員工,由甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理幫助填寫認(rèn)購書。
6.4.6最后由銷售主管回收舊認(rèn)購書,存檔。
6.4.7修改認(rèn)購書時,新認(rèn)購書上的成交日期應(yīng)與舊認(rèn)購書上的成交日期保持一致。
6.5申請更改付款方式
6.5.1對于提出更改付款方式的客戶,由銷售人員跟進(jìn)。
6.5.2銷售人員幫助客戶填寫客戶特殊要求申請表申請更改付款方式,交給銷售主管做好相關(guān)記錄后交給乙方現(xiàn)場銷售經(jīng)理審批。
6.5.3客戶特殊要求申請表獲批復(fù)后,由銷售員通知客戶前來重新簽署認(rèn)購書,同時把客戶特殊要求申請表的客戶聯(lián)及跟進(jìn)部門聯(lián)分別交給客戶及財務(wù)中心。
6.5.4銷售人員須協(xié)助客戶重新填寫新的認(rèn)購書,并收回舊認(rèn)購書,由銷售主管存檔。
6.5.5修改認(rèn)購書時,新認(rèn)購書上的成交日期應(yīng)與舊認(rèn)購書上的成交日期保持一致。
6.6申請工程修改
6.6.1對于提出申請工程修改的客戶,由乙方銷售部客戶經(jīng)理跟進(jìn)。
6.6.2客戶經(jīng)理
應(yīng)了解客戶工程修改的內(nèi)容及原因,若原因不充分,應(yīng)給于拒絕:若客戶工程修改的原因充分,則由客戶經(jīng)理按客戶修改要求擬出草圖交給甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理與甲方工程部聯(lián)絡(luò),若工程修改可行,則由甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理通知客戶經(jīng)理幫助客戶填寫客戶特殊要求申請表申請工程修改,并在客戶特殊要求申請表后附圖紙,由客戶簽名確認(rèn)經(jīng)甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理交甲方工程部經(jīng)理初審。
6.6.3甲方工程部經(jīng)理初審?fù)ㄟ^后,上報甲方公司主管工程的副總經(jīng)理審批。
6.6.4甲方公司主管工程副總經(jīng)理審批通過后,把該申請單轉(zhuǎn)交至項目工程部。
6.6.5項目工程部應(yīng)審核該變更是否對建筑物結(jié)構(gòu)、外立面、使用功能等構(gòu)成影響,工程修改中若涉及水、電等方面要與設(shè)計院溝通,然后由項目工程部出具修改方案及圖紙,經(jīng)甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理交客戶經(jīng)理。
6.6.6客戶經(jīng)理聯(lián)系客戶,讓客戶對項目工程部審核修改后的圖紙簽名確認(rèn)并交項目工程部,由項目工程部將確認(rèn)后的圖紙轉(zhuǎn)交建設(shè)總包單位合同預(yù)算部。
6.6.7建總合同預(yù)算部核算修改工程費用并出具裝修核算表,經(jīng)甲方交客戶經(jīng)理.
6.6.8客戶經(jīng)理再次聯(lián)系客戶,讓客戶對裝修核算表進(jìn)行簽名確認(rèn)。
6.6.9客戶簽署買賣合同后,客戶經(jīng)理帶領(lǐng)客人持已確認(rèn)的裝修核算表到財務(wù)中心交更改款。
6.6.10客戶交完工程更改款后,客服助理將財務(wù)注明已收款的裝修核算表轉(zhuǎn)交項目工程部。
6.6.11項目工程部收到財務(wù)注明已收款的裝修核算表后發(fā)單給建總工程管理部開始修改。
6.7其他申請
若超出以上范圍的申請,原則上銷售環(huán)節(jié)不予審批,特殊情況由乙方項目總監(jiān)審
查通過后,依次報甲方公司總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。
6.8相關(guān)紀(jì)錄
附:《客戶特殊要求申請表》
客戶簽約和收樓管理辦法
7.1 客戶簽約流程
7.1.1 銷售人員按時提醒客戶按照規(guī)定時間交款,客戶憑認(rèn)購書交清首期和和首期稅費等相關(guān)費用后,憑甲方駐場財務(wù)中心收據(jù)到銷售中心簽約處與相關(guān)銷售員簽署購房合同。
7.1.2 銷售員在簽署合同時,應(yīng)先核查客戶資料是否齊全,首期收據(jù)是否完整核查齊全后方可與客戶簽署合同。
7.1.3 對于合同內(nèi)容,銷售員應(yīng)嚴(yán)格按照甲方營銷策劃部提供的樣本簽署,如有改動,需征得甲方書面同意方可改動。若改動內(nèi)容簡單,甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理在報營銷副總同意后可先通知改動后補辦書面通知。
7.1.4 對于合同改動的內(nèi)容,銷售主管應(yīng)將改動的內(nèi)容報甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理咨詢甲方公司總經(jīng)理和甲方法律顧問同意后方可改動,并將每次改動內(nèi)容存底。
7.1.5 銷售主管對于修改的意見進(jìn)行匯總,在適當(dāng)?shù)臅r候可以依照現(xiàn)行法律法規(guī)、行規(guī)、政府規(guī)定等對現(xiàn)行合同提出修改意見,修改時需經(jīng)甲方相關(guān)部門會審后,報甲方總經(jīng)理簽署后方可執(zhí)行。
7.1.6 銷售員在合同簽署完畢后,應(yīng)先給銷售主管復(fù)核后再將合同交甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理審核,甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理如發(fā)現(xiàn)需要修改的合同,可直接退回銷售員重簽,無問題合同交與駐場財務(wù)中心審核。
7.1.7 財務(wù)中心人員核對合同首期款是否到帳,付款情況是否符合公司規(guī)定等對相應(yīng)的財務(wù)情況進(jìn)行審核,如無異議,交由甲方行政部蓋章。如有異議,退回銷售員改正。
7.1.8 財務(wù)人員將蓋好章的合同交銷售主管。銷售主管將合同分類,買賣合同交房管局鑒證,貸款合同交銀行辦理審批手續(xù),合同復(fù)印件存檔。
7.1.9 律師樓在規(guī)定時間內(nèi),將買賣合同鑒證完畢后,將合同分類,一類為一次性付款合同,此類合同歸檔,一類為銀行貸款合同,此類合同交房管局抵押辦證科,辦理抵押手續(xù),手續(xù)完畢后,交銀行歸檔,甲方歸檔合同交甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理。
7.2 相關(guān)文件:
《商品房買賣合同》
7.3 相關(guān)記錄
7.3.1 客戶特殊申請表
第14篇 _保險代理公司管理規(guī)定
保險代理機(jī)構(gòu)管理規(guī)定
第一章 總 則
第一條
為保護(hù)投保人、被保險人的合法權(quán)益,維護(hù)公平競爭的市場秩序,防范保險風(fēng)險,根據(jù)《中華人民共和國國保險法》(以下簡稱《保險法》)等有關(guān)法律、行政法規(guī),制定本規(guī)定。
第二條
本規(guī)定所稱保險代理機(jī)構(gòu)是指依照《保險法》等有關(guān)法律、行政法規(guī)以及本規(guī)定,經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會(以下簡稱“中國保監(jiān)會”)批準(zhǔn)設(shè)立的,根據(jù)保險人的委托,在保險人授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險業(yè)務(wù)的單位。
第三條 凡經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn)專門設(shè)立,在中華人民共和國國境內(nèi)經(jīng)營保險代理業(yè)務(wù)的保險代理機(jī)構(gòu),均適用本規(guī)定。
第四條 保險代理機(jī)構(gòu)從事保險代理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會的有關(guān)規(guī)定,遵循自愿、誠實信用和公平競爭原則。
第五條 保險代理機(jī)構(gòu)在保險人授權(quán)范圍內(nèi)代理保險業(yè)務(wù)時,其代理行為所產(chǎn)生的法律責(zé)任由保險人承擔(dān)。
因授權(quán)不明,給他人造成損害的,保險人承擔(dān)法律責(zé)任,保險代理機(jī)構(gòu)負(fù)連帶責(zé)任。
保險代理機(jī)構(gòu)不履行代理職責(zé)或履行代理合同義務(wù)不符合約定,而給被代理人造成損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。
保險代理機(jī)構(gòu)沒有代理權(quán)、超越代理權(quán)或者代理權(quán)終止后以被代理人名義從事的保險代理活動,未經(jīng)被代理人追認(rèn)的,由保險代理機(jī)構(gòu)承擔(dān)法律責(zé)任。相對人有理由相信保險代理機(jī)構(gòu)有代理權(quán)的,該保險代理活動有效,由保險人承擔(dān)法律責(zé)任。
第六條 中國保監(jiān)會依法對保險代理機(jī)構(gòu)實施監(jiān)督管理。
第二章 設(shè) 立
第七條 保險代理機(jī)構(gòu)可以以合伙企業(yè)、有限責(zé)任公司或股份有限公司形式設(shè)立。
第八條 設(shè)立合伙企業(yè)形式的保險代理機(jī)構(gòu)應(yīng)同時具備下列條件:
(一)有兩個以上的合伙人,并且具有相應(yīng)民事行為能力;
(二)有符合法律規(guī)定的合伙協(xié)議;
(三)出資不得低于人民幣50萬元的實收貨幣;
(四)有符合法律規(guī)定的合伙企業(yè)名稱和住所;
(五)具有符合中國保監(jiān)會任職資格管理規(guī)定的高級管理人員;
(六)持有《保險代理從業(yè)人員資格證書》(以下簡稱《資格證書》)的保險代理從業(yè)人員不得低于員工人數(shù)的二分之一;
(七)法律、行政法規(guī)要求具備的其他條件。
第九條 設(shè)立有限責(zé)任公司形式的保險代理機(jī)構(gòu)應(yīng)同時具備下列條件:
(一)有2個以上至50個以下的股東;
(二)有符合法律規(guī)定的公司章程;
(三)注冊資本不得低于人民幣50萬元的實收貨幣;
(四)有符合法律規(guī)定的公司名稱、組織機(jī)構(gòu)和住所;
(五)持有《資格證書》的保險代理從業(yè)人員不得低于員工人數(shù)的二分之一;
(六)有符合中國保監(jiān)會任職資格管理規(guī)定的高級管理人員;
(七)法律、行政法規(guī)要求具備的其他條件。
第十條 設(shè)立股份有限公司形式的保險代理機(jī)構(gòu)應(yīng)同時具備下列條件:
(一)有5個以上符合法律規(guī)定的發(fā)起人;
(二)有符合法律規(guī)定的公司章程;
(三)注冊資本不得少于人民幣1000萬元的實收貨幣;
(四)有符合法律規(guī)定的公司名稱、組織機(jī)構(gòu)和住所;
(五)持有《資格證書》的保險代理從業(yè)人員不得低于員工人數(shù)的二分之一;
(六)有符合中國保監(jiān)會任職資格管理規(guī)定的高級管理人員;
(七)法律、行政法規(guī)要求具備的其他條件。
第十一條 保險代理機(jī)構(gòu)的法定名稱中應(yīng)當(dāng)包含“保險代理”字樣。
第十二條
依據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會的規(guī)定不能投資于保險代理機(jī)構(gòu)的單位和個人,不得成為保險代理機(jī)構(gòu)的股東、發(fā)起人或合伙人。
第十三條 保險代理機(jī)構(gòu)高級管理人員的任職資格由中國保監(jiān)會審查。
本規(guī)定所稱的保險代理機(jī)構(gòu)高級管理人員包括公司董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理或合伙企業(yè)的負(fù)責(zé)人。
保險代理機(jī)構(gòu)高級管理人員任職資格審查的內(nèi)容和方式包括對申請材料的審核、考察談話、考試等。談話應(yīng)當(dāng)作出記錄,談話記錄應(yīng)當(dāng)經(jīng)考察人和被考察人雙方簽字。申報材料、考察談話記錄、考試成績作為被考察人任職資格審查的重要依據(jù),與中國保監(jiān)會對被考察人任職資格的審查意見,一并存入被考察人的任職資格檔案。
第十四條 保險代理機(jī)構(gòu)的高級管理人員除應(yīng)持有《資格證書》外,還應(yīng)符合下列條件之一:
(一)具有經(jīng)濟(jì)、金融、保險、法律專業(yè)大專以上學(xué)歷,從事保險代理或相關(guān)工作三年以上;
(二)具有非經(jīng)濟(jì)、金融、保險、法律專業(yè)大專以上學(xué)歷,從事保險或相關(guān)工作五年以上。
從事保險代理或相關(guān)工作10年以上的,其學(xué)歷要求可適當(dāng)放寬。
第十五條 保險代理機(jī)構(gòu)的設(shè)立分為籌建和開業(yè)兩個階段。
第十六條 申請籌建保險代理機(jī)構(gòu),申請人應(yīng)向中國保監(jiān)會提交下列材料:
(一)籌建申請報告;
(二)籌建可行性報告,包括市場情況分析、機(jī)構(gòu)發(fā)展思路、近三年的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃和盈利情況預(yù)測等;
(三)機(jī)構(gòu)框架,包括資本金、股權(quán)結(jié)構(gòu)或出資比例、組織機(jī)構(gòu)等;
(四)籌建方案;
(五)籌建人員名單及身份證復(fù)印件;
(六)籌建負(fù)責(zé)人簡歷及其親筆署名的無違法犯罪記錄以及其他不良記錄的聲明;
(七)法律、行政法規(guī)要求提交的其他材料。
第十七條 保險代理機(jī)構(gòu)的籌建負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)符合下列條件:
(一)具有大專以上學(xué)歷;
(二)具有保險代理或相關(guān)工作經(jīng)歷;
(三)無違法犯罪記錄或其他不良記錄。
第十八條
中國保監(jiān)會自收到籌建材料之日起,在三十天內(nèi)書面通知申請人是否受理。依法拒絕受理的,應(yīng)說明理由;依法予以受理的,依據(jù)本規(guī)定進(jìn)行審查,自收到材料之日起六個月內(nèi)向籌建申請人作出是否批準(zhǔn)籌建的決定,書面通知申請人;不批準(zhǔn)籌建的,應(yīng)說明理由。
第十九條
經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn)籌建保險代理機(jī)構(gòu)的,應(yīng)當(dāng)成立籌備組,并于批準(zhǔn)之日起六個月內(nèi)完成籌建工作;逾期未完成籌建工作或未達(dá)到開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,原批準(zhǔn)文件自動失效。
保險代理機(jī)構(gòu)在籌建期內(nèi)不得從事任何保險代理活動。
第二十條 完成籌建工作的,申請人可向中國保監(jiān)會提出開業(yè)申請,并提交下列材料:
(一)開業(yè)申請報告;
(二)公司章程或合伙協(xié)議;
(三)內(nèi)部管理制度,包括組織框架、決策程序、業(yè)務(wù)、財務(wù)和人事制度等;
(四)高級管理人員送審材料;
(五)員工名冊、員工《資格證書》復(fù)印件和身份證復(fù)印件;
(六)股東或合伙人名冊、法人股東營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及加蓋股東單位財務(wù)印章的最近三年財務(wù)報表、自然人股東或合伙人身份證復(fù)印件;
(七)會計師事務(wù)所出具的驗資報告、資本金入帳原始憑證復(fù)印件;
(八)計算機(jī)軟、硬件配備情況;
(九)營業(yè)場所使用權(quán)或所有權(quán)的證明文件;
(十)工商行政管理部門批準(zhǔn)的《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》;
(十一)中國保監(jiān)會要求提交的其他材料。
第二十一條
中國保監(jiān)會自接到符合要求的開業(yè)申請材料之日起三十天內(nèi)進(jìn)行驗收,在三個月內(nèi)作出是否批準(zhǔn)的決定,并書面通知開業(yè)申請人;不批準(zhǔn)開業(yè)的,應(yīng)說明理由。
第二十二條 保險代理機(jī)構(gòu)的設(shè)立申報材料應(yīng)按中國保監(jiān)會規(guī)定的格式上報。
第二十三條 經(jīng)批準(zhǔn)開業(yè)的保險代理機(jī)構(gòu)應(yīng)按規(guī)定領(lǐng)取《經(jīng)營保險代理業(yè)務(wù)許可證》(以下簡稱《許可證》)。
保險代理機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守中國保監(jiān)會制定的許可證管理制度。申領(lǐng)或換發(fā)《許可證》后應(yīng)在中國保監(jiān)會指定的報紙上予以公告。
第二十四條 保險代理機(jī)構(gòu)成立后無正當(dāng)理由超過六個月未開業(yè)的,或者開業(yè)后自行停業(yè)連續(xù)六個月以上的,中國保監(jiān)會可吊銷其《許可證》。
第二十五條
《許可證》有效期三年,保險代理機(jī)構(gòu)應(yīng)在有效期滿六十天前向中國保監(jiān)會申請換發(fā)《許可證》。申請機(jī)構(gòu)有嚴(yán)重違法違規(guī)行為的,中國保監(jiān)會可拒絕為其換發(fā)《許可證》;未獲得中國保監(jiān)會換發(fā)的《許可證》的,不得繼續(xù)經(jīng)營保險代理業(yè)務(wù)。
第三章 變更和終止
第二十六條 保險代理機(jī)構(gòu)的下列事項需報經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn):
(一)修改公司章程或合伙協(xié)議;
(二)變更注冊資本或出資額;
(三)變更股東或合伙人;
(四)變更股權(quán)結(jié)構(gòu)或出資比例;
(五)變更組織形式;
(六)變更住所;
(七)變更高級管理人員;
(八)變更業(yè)務(wù)范圍;
(九)變更公司或企業(yè)名稱;
(十)分立、合并;
(十一)解散、破產(chǎn);
(十二)法律、行政法規(guī)要求報批的其他變更事項。
第二十七條 保險代理機(jī)構(gòu)依法解散、撤銷和破產(chǎn)的,應(yīng)向中國保監(jiān)會交回《許可證》,并在中國保監(jiān)會指定的報紙上予以公告。
第四章 從業(yè)資格
第二十八條 保險代理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)通過中國保監(jiān)會統(tǒng)一組織的保險代理從業(yè)人員資格考試。
凡年滿18周歲,具有高中以上學(xué)歷或同等學(xué)歷的人員均可報名參加考試。
第二十九條
凡通過保險代理從業(yè)人員資格考試者,均可向中國保監(jiān)會申請領(lǐng)取《資格證書》。申請領(lǐng)取《資格證書》的人員,需提交下列材料:
(一)保險代理從業(yè)人員資格考試合格證明文件;
(二)身份證或護(hù)照(影印件);
(三)所在單位或戶口所在地街道辦事處以上的政府機(jī)關(guān)開具的以往行為證明材料;
(四)近期正面免冠兩寸照片兩張。
第三十條 申請領(lǐng)取《資格證書》應(yīng)當(dāng)符合下列條件:
(一)年滿18周歲且具有完全的民事行為能力;
(二)品行良好、正直誠實,具有良好的職業(yè)道德;
(三)在申請前五年未受過刑事處罰或嚴(yán)重的行政處罰。
第三十一條 符合中國保監(jiān)會規(guī)定的保險代理從業(yè)人員資格條件的,中國保監(jiān)會可直接授予其《資格證書》,具體辦法另行制定。
第三十二條 《資格證書》由中國保監(jiān)會統(tǒng)一印制,禁止偽造、涂改、出借、出租和轉(zhuǎn)讓。
第三十三條 《資格證書》是中國保監(jiān)會對保險代理從業(yè)人員基本資格的認(rèn)定,并不具有執(zhí)業(yè)證明的效力。
第三十四條 保險代理機(jī)構(gòu)應(yīng)按中國保監(jiān)會規(guī)定,對其從業(yè)人員實行執(zhí)業(yè)資格管理。
第三十五條 《保險代理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》(以下簡稱《執(zhí)業(yè)證書》)是保險代理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員從事保險代理活動的證明文件。
第三十六條 《執(zhí)業(yè)證書》由中國保監(jiān)會統(tǒng)一監(jiān)制,由保險代理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)核發(fā)。
保險代理機(jī)構(gòu)不得向未取得《資格證書》的員工核發(fā)《執(zhí)業(yè)證書》。
第三十七條 保險代理機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員開展保險代理業(yè)務(wù),應(yīng)主動出示《執(zhí)業(yè)證書》。
第三十八條
因違反有關(guān)法律、行政法規(guī)、規(guī)章而受到處罰,并被禁止進(jìn)入保險行業(yè)的人員,已獲得《資格證書》的,保險代理機(jī)構(gòu)不得頒發(fā)《執(zhí)業(yè)證書》,已頒發(fā)《執(zhí)業(yè)證書》的,保險代理機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)收回《執(zhí)業(yè)證書》。
第三十九條
持有《執(zhí)業(yè)證書》的保險代理從業(yè)人員終止從事保險代理業(yè)務(wù)或轉(zhuǎn)聘至另一家保險代理機(jī)構(gòu)時,保險代理機(jī)構(gòu)應(yīng)將其《執(zhí)業(yè)證書》收回。
第五章 經(jīng)營管理
第四十條 保險代理機(jī)構(gòu)的經(jīng)營區(qū)域由中國保監(jiān)會核定。保險代理機(jī)構(gòu)應(yīng)在核定的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)開展保險代理業(yè)務(wù)。
第四十一條 經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn),保險代理機(jī)構(gòu)可以經(jīng)營下列業(yè)務(wù):
(一)代理銷售保險產(chǎn)品;
(二)代理收取保險費;
(三)根據(jù)保險公司的委托,代理相關(guān)業(yè)務(wù)的損失勘查和理賠。
第四十二條 保險代理機(jī)構(gòu)在展業(yè)過程中不得有下列行為:
(一)與非法從事保險業(yè)務(wù)或保險中介業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)或個人發(fā)生保險代理業(yè)務(wù)往來;
(二)超出中國保監(jiān)會核定的業(yè)務(wù)范圍和經(jīng)營區(qū)域;
(三)超越授權(quán)范圍,損害被代理保險公司的合法權(quán)益;
(四)偽造、散布虛假信息,或利用其他手段損害同業(yè)的信譽;
(五)挪用、侵占保險費;
(六)向客戶做不實宣傳,誤導(dǎo)客戶投保;
(七)隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況或不如實向投保人轉(zhuǎn)告投保聲明事項,欺騙投保人、被保險人或者受益人;
(八)利用行政權(quán)力、職務(wù)或職業(yè)便利以及其他不正當(dāng)手段強迫、引誘或限制他人訂立保險合同;
(九)串通投保人、被保險人或受益人惡意欺詐保險公司;
(十)法律、行政法規(guī)認(rèn)定的其他損害投保人、被保險人或保險公司利益的行為。
第四十三條 保險代理機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)過程中,應(yīng)明確告知客戶有關(guān)保險代理機(jī)構(gòu)的名稱、住址、業(yè)務(wù)范圍、法律責(zé)任等事項。
第四十四條 保險代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與所代理的保險公司訂立書面委托代理合同。
第四十五條 保險代理業(yè)務(wù)的保費收入可以由投保人直接交付保險公司,或由保險代理機(jī)構(gòu)代收。
保險代理機(jī)構(gòu)代收保費的,應(yīng)當(dāng)開設(shè)獨立的保費代收帳戶,保險代理機(jī)構(gòu)不得挪用、侵占該帳戶上的資金。
第四十六條
保險代理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立代理業(yè)務(wù)的詳細(xì)記錄,逐筆記錄客戶名稱、代理的險種、代收的保費收取時間和解付時間、代理傭金的收取金額及時間等內(nèi)容。
第四十七條 保險代理機(jī)構(gòu)對代收的保費,應(yīng)在約定的時間內(nèi)進(jìn)行解付。
第四十八條 保險代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保守在經(jīng)營過程中知悉的當(dāng)事人的商業(yè)秘密。
第四十九條
保險代理機(jī)構(gòu)與被代理保險公司終止代理關(guān)系后,應(yīng)按約定將被代理保險公司的各種單證、材料及未解付的保費等交還被代理的保險公司。
第五十條 保險代理機(jī)構(gòu)各類業(yè)務(wù)資料的保管期限,自保險合同終止之日起計算,不得少于十年。
第五十一條 保險代理機(jī)構(gòu)應(yīng)對其工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn),每年培訓(xùn)時間累計不得少于10個工作日。
第五十二條
保險代理機(jī)構(gòu)接受保險公司委托辦理保險代理業(yè)務(wù)時,保險公司可要求保險代理機(jī)構(gòu)向其繳納一定數(shù)額的保證金,具體數(shù)額和繳納方式由雙方協(xié)商。
第五十三條 保險代理機(jī)構(gòu)應(yīng)按其注冊資本或出資額的5%繳存營業(yè)保證金,或按中國保監(jiān)會的規(guī)定購買職業(yè)責(zé)任保險。
保險代理機(jī)構(gòu)應(yīng)在開業(yè)后三十天內(nèi)將營業(yè)保證金足額繳存到中國保監(jiān)會指定的商業(yè)銀行。經(jīng)批準(zhǔn),保險代理機(jī)構(gòu)可以以中國保監(jiān)會認(rèn)可的有價證券繳存營業(yè)保證金。
未經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn),保險代理機(jī)構(gòu)不得動用其繳存的營業(yè)保證金。
第六章 監(jiān)督檢查
第五十四條
保險代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定及時向中國保監(jiān)會報送有關(guān)報表、資料。報送的各類報表、資料應(yīng)當(dāng)有公司法定代表人或其授權(quán)人簽名,并加蓋公司印章。
第五十五條 保險代理機(jī)構(gòu)向中國保監(jiān)會報送的各類報表、資料應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、完整。
第五十六條 保險代理機(jī)構(gòu)應(yīng)在每一會計年度結(jié)束后六十天內(nèi),向中國保監(jiān)會報送會計師事務(wù)所為其出具的審計報告及其他有關(guān)事項的說明。
前款所稱會計師事務(wù)所應(yīng)符合下列條件:
(一)會計師事務(wù)所成立三年以上,沒有不良記錄;
(二)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及管理制度健全;
(三)有10名以上注冊會計師。
第五十七條 中國保監(jiān)會依法對保險代理機(jī)構(gòu)的經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督檢查,保險代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以配合,并按要求提供有關(guān)資料。
第五十八條 中國保監(jiān)會對保險代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查的內(nèi)容主要包括:
(一)公司或企業(yè)設(shè)立、變更事項的報批手續(xù);
(二)資本金或出資額;
(三)營業(yè)保證金、職業(yè)責(zé)任保險;
(四)業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況;
(五)財務(wù)狀況;
(六)信息系統(tǒng);
(七)管理和內(nèi)部控制;
(八)高級管理人員的任職資格;
(九)中國保監(jiān)會認(rèn)為需要檢查的其他事項。
第七章 罰 則
第五十九條 違反本規(guī)定,擅自設(shè)立保險代理機(jī)構(gòu)的,予以取締,處以10萬元以上50萬元以下的罰款;有違法所得的,并處沒收違法所得。
第六十條
申請人提供虛假材料或采取其他欺騙手段而獲得中國保監(jiān)會批準(zhǔn)籌建或開業(yè)的,取消其籌建資格或吊銷《許可證》,并處以10萬元以上50萬元以下的罰款。
第六十一條
未經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn),保險代理機(jī)構(gòu)擅自合并、分立、解散或破產(chǎn)的,給予警告,處以5萬元以上30萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,限制業(yè)務(wù)范圍、責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷《許可證》。
第六十二條
保險代理機(jī)構(gòu)未按規(guī)定,擅自變更名稱、公司章程或合伙協(xié)議、注冊資本金或出資、住所、股權(quán)結(jié)構(gòu)或出資比例、股東或合伙人的,給予警告,處以1萬元以上10萬元以下罰款。
第六十三條 保險代理機(jī)構(gòu)有下列行為之一的,給予警告,處以1萬元以上10萬元以下的罰款:
(一)未經(jīng)中國保監(jiān)會核準(zhǔn)任職資格而擅自任命高級管理人員;
(二)未經(jīng)中國保監(jiān)會同意以臨時負(fù)責(zé)人名義及其他方式指定高級管理人員;
(三)因特殊情況經(jīng)中國保監(jiān)會同意指定的臨時負(fù)責(zé)人,其實際任期超過3個月;
(四)未按規(guī)定向中國保監(jiān)會抄報高級管理人員任命決定或高級管理人員紀(jì)律處分決定。
第六十四條
保險代理機(jī)構(gòu)超出核定的業(yè)務(wù)范圍或經(jīng)營區(qū)域開展業(yè)務(wù)活動的,給予警告,處以10萬元以上50萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,限制業(yè)務(wù)范圍、責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷《許可證》。
第六十五條
保險代理機(jī)構(gòu)在籌建期間從事保險代理業(yè)務(wù)活動的,給予警告,處以10萬元以上50萬元以下罰款,有違法所得的,并處沒收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的,取消籌建資格。
第六十六條
保險代理機(jī)構(gòu)與非法從事保險業(yè)務(wù)或保險中介業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)或個人發(fā)生保險代理業(yè)務(wù)往來的,給予警告,處以其違法所得5倍以上10倍以下罰款。
第六十七條 保險代理機(jī)構(gòu)違反本規(guī)定發(fā)放《執(zhí)業(yè)證書》的,給予警告,處以1萬元以上5萬元以下罰款。
第六十八條
保險代理機(jī)構(gòu)利用行政權(quán)力、職務(wù)或職業(yè)便利以及其他不正當(dāng)手段強迫、引誘或限制他人訂立保險合同,或采取非正當(dāng)手段進(jìn)行不公平競爭的,給予警告,處以10萬元以上50萬元以下罰款,有違法所得的,沒收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷《許可證》。
第六十九條 保險代理機(jī)構(gòu)違反本規(guī)定,挪用、侵占保費的,給予警告,處以10
萬元以上50萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷《許可證》。
第七十條 保險代理機(jī)構(gòu)在終止代理關(guān)系后,未按約定向被代理保險公司交付各種單證、材料的,給予警告,處以1
萬元以上10萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷《許可證》。
第七十一條 保險代理機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)經(jīng)營中散布虛假信息,損害他人信譽,造成不良影響的,給予警告,處以1萬元以上5萬元以下罰款。
第七十二條
保險代理機(jī)構(gòu)超越授權(quán)范圍,損害委托人合法權(quán)益,或串通他人欺詐委托人的,給予警告,處以1萬元以上10萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷《許可證》。
第七十三條
保險代理機(jī)構(gòu)存在虛假出資或者抽逃出資的,責(zé)令停業(yè)整頓,并處以10萬元以上50萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,吊銷《許可證》。
第七十四條
保險代理機(jī)構(gòu)向監(jiān)管部門提供虛假的或者隱瞞重要事實的財務(wù)報表、資料的,給予警告,處10萬元以上50萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷《許可證》。
第七十五條
保險代理機(jī)構(gòu)向客戶披露虛假或不實信息,誤導(dǎo)客戶投保的,或者向客戶隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況、不如實向投保人轉(zhuǎn)告投保聲明事項,欺騙投保人、被保險人或者受益人的,給予警告,處以1萬元以上5萬元以下罰款,情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷《許可證》。
第七十六條
保險代理機(jī)構(gòu)未按本規(guī)定設(shè)立獨立的保費代收帳戶,或未建立詳細(xì)的業(yè)務(wù)記錄的,給予警告,處以1萬元以上10萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,限制業(yè)務(wù)范圍,責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷《許可證》。
第七十七條
保險代理機(jī)構(gòu)未按規(guī)定繳存營業(yè)保證金或投保職業(yè)責(zé)任保險的,給予警告,處以1萬元以上10萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷《許可證》。
第七十八條 對違反本規(guī)定的行為負(fù)有直接責(zé)任的保險代理機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員,可視情節(jié)輕重,給予警告,責(zé)令予以撤換,吊銷《資格證書》。
第七十九條 對違反本規(guī)定的行為負(fù)有直接責(zé)任的保險代理機(jī)構(gòu)的高級管理人員,可視情節(jié)輕重,取消其一定期限內(nèi)直至終身的任職資格。
第八十條
違反本規(guī)定,拒絕或妨礙中國保監(jiān)會依法監(jiān)督檢查的,給予警告,處以10萬元以上50萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷《許可證》。
第八章 附 則
第八十一條 在中國境內(nèi)設(shè)立外資保險代理機(jī)構(gòu)適用本規(guī)定,法律、行政法規(guī)和我國參加的有關(guān)國際條約另有規(guī)定的,適用其規(guī)定。
第八十二條 本規(guī)定要求提交中國保監(jiān)會的各類材料,以中文文本為準(zhǔn)。
第八十三條 本規(guī)定由中國保監(jiān)會負(fù)責(zé)解釋和修改。
第八十四條 本規(guī)定自2002年1月1日起實施,此前頒布的有關(guān)保險代理機(jī)構(gòu)的管理規(guī)定與本規(guī)定不一致的,按本規(guī)定執(zhí)行。
第15篇 房地產(chǎn)代理公司項目管理問題座談會
房地產(chǎn)代理公司項目管理問題座談會
“房地產(chǎn)代理”是指以委托人的名義,在授權(quán)范圍內(nèi),為促成委托人與第三方進(jìn)行房地產(chǎn)交易而提供服務(wù),并收取委托人傭金的行為。商品房銷售代理是中國目前房地產(chǎn)代理活動的主要形式,我們此次調(diào)查的主要對象就是以“房地產(chǎn)代理“為主的企業(yè),從以中原等港資代理公司為代表進(jìn)入國內(nèi)為始其也有了將近20年的歷史,但相比房地產(chǎn)開發(fā)還尚顯不夠成熟,隨著房地產(chǎn)市場的不斷成熟及細(xì)分,以及房地產(chǎn)賣方市場逐步向買方市場轉(zhuǎn)移,房地產(chǎn)市場的各個環(huán)節(jié)專業(yè)化水平也相應(yīng)提高,開發(fā)商為不斷強化自身優(yōu)勢,以保持市場的核心競爭力,逐漸把一些業(yè)務(wù)外包出去。如萬科、恒大、魯能一直保持著較高的代理比例,2008年樓盤代理比例分別為97%、100%、86%;“房地產(chǎn)代理”更多的將會承擔(dān)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的“項目銷售管理”的職能,而與“房地產(chǎn)開發(fā)”相比對“人才”需求與依賴更大,因此隨著規(guī)模的擴(kuò)大,如何有效的“項目銷售管理”將是“房地產(chǎn)代理公司”生存的根基。而隨著天津的發(fā)展目前中國最為著名的10大代理企業(yè)都進(jìn)駐天津,此次就以座談及實地考察的形式,采訪了天津思源興業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司策劃副總監(jiān)房總及其代理的萬科金奧國際項目。
1、項目銷售管理存在的問題
問題1:項目團(tuán)隊人員配備如何更合理
這個問題困擾著很多代理公司,尤其是給萬科代理的公司,不僅要負(fù)責(zé)銷售部分的工作,還有大部分企業(yè)外包、財務(wù)外包、合同報件等多項工作,往往一個項目的成本會極大的影響項目的最終收益。
問題2:公司如何對項目進(jìn)行監(jiān)察管理
獨立的項目團(tuán)隊,公司如何保持對項目有效的監(jiān)督與管理是目前代理公司的關(guān)鍵問題,
尤其是員工對于公司的歸屬感。
問題3:如何做到項目各團(tuán)隊有效配合
代理公司項目銷售團(tuán)隊至少由3個部門組成,包括銷售部、策劃部、后臺(思源稱之為“品管”),各個部分在接受項目管理的同時,還要接受公司的管理,如何協(xié)調(diào)更團(tuán)隊,更有效的發(fā)揮作用,成為項目管理的另一重要問題。
問題4:如何提升項目團(tuán)隊的整體素質(zhì),以及員工個人的專業(yè)技巧
員工工作在獲取金錢的同時,還有精神上的需求,渴望公司為他們提供成長的平臺,獲取新知識,能夠成為眾人的焦點。
2、產(chǎn)生問題的原因
以上四個問題產(chǎn)生的原因,從管理學(xué)角度來說,與目前房地產(chǎn)代理公司采用的管理方式有關(guān),通常代理公司都會選擇“項目管理”形式,也就是管理學(xué)中所說的“矩陣式管理”,這種管理模式,由專門從事某項工作的工作小組形式發(fā)展而來。“矩陣管理結(jié)構(gòu)中”的人員分別來自不同的部門,有著不同技能、不同知識和不同背景,大家為了某個特定的任務(wù)(項目)而共同工作。這種管理方式的優(yōu)缺點如下:
優(yōu)點:
按照項目進(jìn)行組織,加強了不同部門之間的配合信息交流,克服了直線職能結(jié)構(gòu)中各部門相互脫節(jié)的現(xiàn)象。它同時機(jī)動靈活,可隨項目的開始與結(jié)束進(jìn)行組織或給予解散。一個人還可以同時參加幾個項目小組,這樣大大提高了人員的利用率。此外,由于職能人員直接參與項目,而且在重要決策問題上有發(fā)言權(quán),增加了參與者的責(zé)任感和積極性。
缺點:
項目負(fù)責(zé)人的責(zé)任往往大于權(quán)力,因為參加項目的每個人都來自不同的部門,工作帶有臨時性,項目負(fù)責(zé)人對于項目成員的工作好壞沒有足夠的激勵和懲罰手段,項目成員可能受到雙重指揮,影響組織效率和穩(wěn)定性。
3、針對問題的建議
1)問題1建議:
根據(jù)項目的特性以及所代理開發(fā)公司的性質(zhì)進(jìn)行配備,以萬科金奧國際為例,整體外包,并且策劃、銷售、后臺的工作量較大,必須將人員進(jìn)行固定,并且銷售管理人員要分層配置合理,例如萬科金奧國際現(xiàn)在為雙經(jīng)理制,雖然工作被分成了兩份,但許多銷售前臺工作則關(guān)注的較少,因此可以調(diào)整“單經(jīng)理雙主管”,成本相同,但領(lǐng)導(dǎo)更為直接。策劃則因為涉及到費用、市場、推廣、活動等多個單項工作因此一直配備人數(shù)較多,但在開盤后前期工作較少,完全可以將職能合二為一,4個人的工作由兩個人做。品管則暫時沒有辦法,后臺工作更為細(xì)致,則需將崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)分,并且樹立品管主管的管理職能。
2)問題2建議:
第一:可以通過對項目管理人員的監(jiān)察實現(xiàn),定期召開公司例會,各項目管理人員集中公司進(jìn)行項目工作匯報,便于公司領(lǐng)導(dǎo)了解項目情況;
第二:公司負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期進(jìn)行項目視察,與現(xiàn)場銷售人員等一線員工進(jìn)行交談,了解一線員工實際想法及需求;
第三:樹立項目品管的職能及職權(quán),具備代公司監(jiān)察項目的職責(zé),讓銷售、策劃、品管形成三方互相監(jiān)督的形式。
3、問題3建議:
在項目各小組進(jìn)行互相監(jiān)督的同時,還要進(jìn)行相互配合工作,建議建立明確的工作標(biāo)準(zhǔn)流程,例如銷售對策劃提出推廣要求的流程,策劃對品管提出數(shù)據(jù)支持的流程,以及品管管理銷售日常行為的標(biāo)準(zhǔn)等,以萬科金奧國際為例,策劃需建立內(nèi)部審核流程、推廣設(shè)計流程、公司報審流程等,銷售需明確前臺輪崗流程、客戶錄入流程、合同整理流程等,品管需讓分工更為明細(xì),工作目標(biāo)更為清晰,總之,用制度規(guī)范行為,用流程改變無序。
4、問題4建議:
員工的成長及培訓(xùn)至關(guān)重要,不僅要提供公司的培訓(xùn),項目更應(yīng)定期進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)的方面應(yīng)該有所區(qū)分。
第一:公司培訓(xùn)
公司的培訓(xùn)應(yīng)更關(guān)注員工的個人素質(zhì),例如定期的團(tuán)建活動、公司新制度培訓(xùn)、外聘專家培訓(xùn)等。
第二:項目培訓(xùn)
項目每周案例分析會、每周銷售技巧提升會、定期的項目制度培訓(xùn)、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識循環(huán)培訓(xùn),根據(jù)現(xiàn)場投訴或突發(fā)事件的培訓(xùn)。
