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停車收費管理制度是針對停車場運營的一項關鍵管理規(guī)范，旨在確保停車場的高效運作，優(yōu)化資源分配，提升服務質量，并保障財務透明度。它涵蓋了以下幾個核心部分：
1. 停車場管理職責
2. 收費標準與定價策略
3. 收費流程與操作規(guī)范
4. 車輛進出管理
5. 系統(tǒng)技術支持
6. 客戶服務與糾紛處理
7. 監(jiān)督與審計機制
包括哪些方面
1. 管理團隊的組織架構與職責劃分，明確各崗位的職能與權限。
2. 根據市場情況、成本及競爭環(huán)境制定的收費標準，包括不同車型、時間段、長期與短期停放的費率。
3. 收費員的操作流程，如發(fā)票開具、電子支付處理、現金管理等，以及與車主的溝通技巧。
4. 車輛的進出管理，包括車輛識別、引導、安全檢查及異常情況處理。
5. 技術設備的使用與維護，如停車計時系統(tǒng)、自動收費機、監(jiān)控攝像頭等。
6. 對客戶的服務標準，包括咨詢、投訴處理、特殊情況的靈活應對。
7. 內部審計和外部監(jiān)管的程序，確保收費制度的合規(guī)性和公正性。
重要性
停車收費管理制度的重要性體現在：
1. 提高運營效率：明確的管理流程能減少混亂，提高停車場的周轉率。
2. 保障收入穩(wěn)定：合理定價與規(guī)范收費能確保收入來源，防止財務漏洞。
3. 保證服務質量：良好的客戶服務能提升用戶滿意度，增強口碑。
4. 防范風險：嚴格的監(jiān)督機制能及時發(fā)現并解決潛在問題，避免法律糾紛。
方案
1. 設立專門的停車場管理部門，負責制定和執(zhí)行管理制度，定期進行內部培訓，提升員工專業(yè)素養(yǎng)。
2. 制定階梯式收費標準，根據時間段和停放時長調整價格，鼓勵短時停車，平衡車位資源。
3. 引入自動化收費系統(tǒng)，減少人為錯誤，提高收費效率，同時加強系統(tǒng)安全防護，防止數據泄露。
4. 實行車牌識別技術，快速準確地記錄車輛進出，提升通行速度。
5. 建立完善的客戶服務熱線和反饋機制，對投訴和建議進行及時響應，優(yōu)化服務體驗。
6. 定期進行財務審計，確保收入的準確性，同時對外公開收費標準，增加透明度。
7. 對違規(guī)行為設立處罰機制，如逃費、亂停亂放等，維護停車場秩序。
通過以上方案，我們可以構建一個高效、公平、透明的停車收費管理體系，為車主提供優(yōu)質的停車服務，同時保障停車場的經濟利益和社會責任。
停車收費管理制度范文
第1篇 興泰酒店物業(yè)停車收費管理辦法
酒店物業(yè)停車收費管理辦法
1.0目的
規(guī)范公司各項目停車場收費流程,減少收費漏洞。
2.0范圍
適用于__酒店物業(yè)各項目停車場收費管理工作。
3.0職責
3.1運營部負責監(jiān)督、指導各項目停車場收費日常管理工作的開展、進行項目停車場收費員業(yè)務培訓、定期收集各項目停車場收費情況,上報公司領導。
3.2財務部負責各項目停車場收費的財務監(jiān)督,并提出專業(yè)意見。
3.3工程部維護各項目停車場收費系統(tǒng)的正常運行。
3.4服務中心落實與停車收費有關的具體工作。
4.0方法和過程控制
4.1收費流程
4.1.1臨保車輛收費
4.1.1.1來車靠近時,面帶微笑,左手做出示意停車的手勢。
4.1.1.2車輛完全停下后,才進行收費操作。使用文明用語您好!請出示停車卡。
4.1.1.3接過停車卡后說:請稍等!,進行刷卡操作,并按系統(tǒng)提示的金額向車主收取停車費。收費時說:請交停車費__元,謝謝。
4.1.1.4收交款時,須唱收唱找,并開具發(fā)票。禮貌用語:收您__元、找您__元,請收好票據,謝謝!請慢走!
4.1.1.5完成所有收費操作后,才按鍵放行。同時左手向車輛前行方向45°作手勢指引,待車輛駛過收費崗亭后,才可結束指引手勢。
4.1.1.6如收費系統(tǒng)出現故障、停電,無法正常使用收費系統(tǒng),需手動計費。收費員在考勤卡上按實登記車輛進出時間,根據停放時間按收費標準向車主收取車輛臨時停放服務費。并在《收費崗手動計費統(tǒng)計表》中登記。
4.1.2月保、免費車輛收費
4.1.2.1月保車輛指一次性交納當月停車費用,獲發(fā)月保ic卡的車輛。
免費車輛指可出示公司職能部門及皇家國際公寓負責人簽發(fā)的有效免費停車券的車輛、樓巴、公司公務車、消防車、救護車、執(zhí)行公務的軍警和政府用車、郵政車及水、電、電信、煤氣等工程車輛。
4.1.2.2來車靠近時,面帶微笑,左手做出示意停車的手勢。
4.1.2.3車輛完全停下后,才進行收費操作。使用文明用語您好!請出示停車卡。
4.1.2.4接過停車卡后說:請稍等!,進行刷卡操作,并做好登記。免費車輛必須登記車牌號、出去時間。持免費停車
第2篇 停車收費管理辦法范例
停車收費管理辦法
1、目的
明確車輛停放收費標準、操作流程,約束和規(guī)范車輛管理過程中的經濟行為。
2、適用范圍
__酒店物業(yè)所有在管項目的停車場收費管理。
3、職責
3.1車輛管理收費崗負責臨時停放車輛的費用收取。
3.2項目財務人員負責月保車、產權車費用的收取,并監(jiān)督車輛收費崗的收費情況。
3.3禮賓主管負責定期檢查車輛停放及收費情況。
3.4公司財務部負責指導和監(jiān)控所有車輛收費行為。
4、方法與過程控制
4.1停車場實行24小時收費管理,填卡時間為24小時書寫格式。
4.2停車證由服務中心收費管理員統(tǒng)一管理、蓋印發(fā)放。
4.3固定車位憑收費處交費單予以辦理停車證,固定和月保車輛辦理月保ic卡每張卡收押金
50元。
4.4收費管理:
4.1.1車輛停放按項目所在地物價部門審批的收費許可標準收費。
4.1.2消防車、救護車、執(zhí)行公務的軍警和政府用車、郵政車及水、電、電信、煤氣等工程車
輛予以免費通行,公司接待車輛予以免費。
4.1.3免費車輛進場,發(fā)放通用的臨時ic卡并作登記,如卡丟失,應按規(guī)定賠償。
4.1.4收費系統(tǒng)因停電或其他故障不能正常使用,統(tǒng)一由收費員開具一式兩聯(lián)記錄單,由禮賓
員做好詳細記錄,底聯(lián)由收費員上交禮賓部主管統(tǒng)一保存,留作部門核查的憑證。
4.5車輛停放收取標準:
4.5.1中、小汽車月保為__元/輛。
4.5.2臨保為__元/輛/時(12小時內__元/輛)
4.6車輛出場時由收費員驗證ic卡是否有效,核算繳費金額,并開發(fā)單據,若ic卡丟失,補
辦標準為:
4.6.1臨時ic卡若有丟失,需繳交ic卡工本費50元,并按最低24小時(2次)收取費用。
4.6.2固定和月保車輛ic卡丟失應由車主向禮賓部辦理掛失申請,經部門主管或收費管理員
同意后將該卡予以注銷。并繳交工本費50元重新辦理新的ic卡。
4.6.3 ic卡丟失車輛除辦理完以上兩項手續(xù)外,車管員須嚴格核實其有效證件、登記后放行。
4.7每月25日提醒通知車主辦理下月月保手續(xù),如到期還未辦理者,按臨保收取費用。
4.8每班收費管理員應將當班收費軟件和現金作記錄,現金及統(tǒng)計單一并交由財務統(tǒng)一收帳。
4.9收費崗下班時必須打印本班次收費清單,免費金額必須要有免費憑條或部門經理的簽名。
4.10內部日交款單據(袋)填寫字跡工整、規(guī)范統(tǒng)一、不得涂改、亂畫。
4.11收費系統(tǒng)除正常收費操作外,不允許動用與收費有關的其它功能,發(fā)現一次嚴肅處理。
4.12收費系統(tǒng)程序調整由公司領導批準,由禮賓部主管監(jiān)督、工程部技術人員予以調試,其
它人員無權擅改,一經發(fā)現按情節(jié)給予處理。
4.13收費系統(tǒng)出現故障,當班禮賓員應及時匯報當值領班,并做詳細登記,收費員不得擅自
亂動收費系統(tǒng)。
4.14因收費系統(tǒng)故障臨時卡掉入卡機時,要有主管簽字證明,收費管理員簽名核實,部門經
理簽名認可。
4.15服務中心辦公室、禮賓部每月不定期組織檢查,發(fā)現問題及時糾正。一經查出有違規(guī)行
為,將按公司制度嚴肅處理。
廣州__酒店物業(yè)管理有限公司
___服務中心
____年__月__日
